Аккаунт разработчика apple не проходит оплата
mmik,
Если объяснять “на пальцах», Apple сам является частью платежной системы, поэтому для оплаты нужен только номер карты, привязанной к реальному счету.
У яндекса карта не связана с реальным счетом, у тинькова, если у вас кредитка — тоже (он обычный платежник). О третем — не интересовался, ничего не скажу
Нужна карта привязанная к реальному счету на имя , на которое оформлен аккаунт(иначе могут забанить). Лучше, чтобы она была в валюте, которая используется в стране аккаунта
mmik,
к примеру, у яндекса карта не привязана к вашему персональному счету, поэтому операция не пройдет
и еще, у карт должны быть разрешены операции за границей (не все банки это разрешают автоматически)
раньше была проблема, что не проходили операции по картам, у которых включен пин на платежные операции (у америкосов собственный стандарт этих операций)
Сообщение отредактировал t.r.o.n. — 08.12.19, 23:19
mmik,
Если есть сбой оплаты, на странице появляется информация об этом.
Если информации нет, значит или процесс оплаты даже не начинался, или он не может начаться по каким-то причинам.
Обычно, оплата проходит в течении первых суток.
Для проверки, попытайтесь эту карту привязать к своему Apple ID в магазине. Пройдет-ли валидация (хоят там использует механизм именно покупок)
t.r.o.n., у меня эта карта привязана, я звонила в поддержку эпл (нашу русскоязычную), уточнила, верификацию карта прошла не смотря на то, что раньше для верификации снимался бакс, а потом возвращался, здесь при верификации этого не было, но карта привязана к appleid и верифицирована. Банк при этом сказал, что видят запрос на снятие 70р и сразу отмену. Кому верить?(
вот! Мне кажется он даже не начинается, хотя письмо мне на почту приходит:
Thank you for your order. Here’s a summary of your order request, which will be processed within 2 business days. We’ll notify you when your items are ready.
Order Details:
Apple Developer Program
US$ 99
Best regards,
Apple Developer Relation
Было. Только теперь операция идет через возврат.
Возьмите дебетовую карту любого вменяемого банка (не сбер и тинькоф). Делов на 30 минут и все будет ок.
Маленький вопрос — вы не попадаете под крымские санкции каким-либо способом?
Например, какого? Я пробовала с акбарс, хоум-кредит, тинькоф и яндекс. Да, есть еще сбер, но с него не пробовала.
Про яндекс Вы мне объяснили, хотя я читала, что и с нее платили и все было ок. А с акбарсом и хоум-кредитом что не так?((((((((
М.б. мне создать другой id и попробовать оплатить с него? У меня была такая мысль, меня останавливала вероятность того, что платеж таки может пройти, а два оплаченных аккаунта мне ни к чему.
Но при переходе на любой из них вижу лишь «Что-то пошло не так»:
«Заверши покупку» -> оформляю снова -> Ошибка «дублирование покупки» -> циклично.
Сообщение отредактировал claymurkus — 11.12.19, 16:17
claymurkus, жаль. у меня такие надежды были на эту техподдержку
Но! мне ответила техподдержка девелоперов
Marianna оказалась более разговорчивой, чем Elsa:
My name is Marianna, and I’m a Senior Advisor with Apple Developer Program Support. I hope my email finds you well.
I do apologies for the delay in my reply but we ave been managing a higher amount of requests over the past days that have unfortunately caused some delays. Thank you for understanding.
I am writing to you regarding the issue you are experiencing when trying to pay for your Apple Developer Program Support membership.
I understand this must be frustrating and I want to apologize for any inconvenience that it may cause. We will do our best to suggest the best course of action to help you solve the matter.
To proceed with your Apple Developer Program enrollment, we must verify the identity of the developer who will be using the account so that we can request an exception to submit the payment with a different method but it the acceptance of the request might be guaranteed,
I would invite you to please upload a copy of the developer’s photo ID. The ID must meet verification requirements for your region:
• Government-issued passport
• Valid (not expired)
• Includes the name in Roman characters*
* If the ID does not include a romanized name, you must also upload a solicitor-certified English translation.
I look forward to hearing from you on this matter.
Thank you for your collaboration. I would like to inform you that I am your point of contact for this case. Should you have any questions or concerns, feel free to contact me by replying to this email. When contacting us by phone, please reference your case number ХХХХХХХХХХХ.
For all other inquiries, you can reach us by visiting developer.apple.com/contact/phone.php.
Если я правильно поняла: я должна пройти по ссылке и загрузить доки. В Российском паспорте буквы все русские, им это не понравится. Если я загранник загружу — нормально же будет?
Источник
Оплата аккаунта разработчика App Store
10 Августа 2020
Время чтения: 2 минуты
Недавно мы узнали о возникающей проблеме с оплатой Apple Developer. Такая проблема может возникнуть как у нового аккаунта, так и тех кому необходимо продлить подписку, во втором случае все более печально, ведь из-за неуплаты ваше действующее приложение отключат, склоняя на проблемы вашего банка. Разберем данную проблему более детально.
Для начала стоит разобраться как происходит регистрация аккаунта и на каком этапе может возникнуть ошибка.
Первое что вы делаете это заполняете множество форм с данными о вашей компании, включая данные для оплаты необходимой подписки.
После чего аккаунт уходит на проверку, с соответствующем об этом уведомлением на вашу почту, в котором указано что после проверки с вашей карты (указанная как метод оплаты) будет снята необходимая сумма подписки, которая составляет 99$.
По итогу, счет на оплату до банка не доходит, а с вас не снимают деньги. Как же решить эту проблему? Разберем несколько способов.
Необходимо заполнить поля как указано в банковской выписке следующим способом:
Заходим в пункт Оплата и доставка для заполнения данных карты следующим путем: Настройки – Apple ID – Оплата и доставка – Добавить карту
Всю информацию по карте Номер, Действует до месяц/год, код безопасности, ваша Фамилия и Имя, Адрес выставления счета. После чего в Адресе доставки заполните поля точно так же как и в предыдущем пункте.
После заполнения всех данных, необходимо совершить покупку на 1 доллар. Затем отслеживаете появления заказа на покупку по этой ссылке (https://finance-app.itunes.apple.com/purchases)
После того как заказ «пройдет» и делаете скриншот где виден Номер заказа.
При появлении заказа приступаете к оформлению аккаунта разработчика, заполняя данные точно так же как несколько пунктов выше, после чего делаете скриншот этих данных.
Далее ваш заказ по оформлению подписки может пройти автоматически, или будет отмечено как Canceled, во втором случае необходимо написать в поддержку с прикрепленными скриншотами: платежная информация и способ доставки, номер заказа который прошел, и скриншот с Canceled. В письме стоит указать что просите выполнить авторизацию вручную.
Мы надеемся, что данная статья вам поможет с решением данной проблемы.
Источник
Apple Developer — как решили проблему с оплатой аккаунта — vc.ru
Денис Гордиенко, генеральный директор Bright Mobile, о том, как удалось решить проблему с приёмом оплаты Apple Developer
В начале года я уже рассказывал о том, как Apple отказывалась принимать оплату с некоторых банковских карт, из-за чего невозможно было оплатить участие в Apple Developer Program и опубликовать приложение. Один из клиентов устал с этим бороться сам и попросил нас помочь с регистрацией аккаунта, рассказываю о том как это получилось сделать.
На начальном этапе всё как-будто бы в порядке: звонит модератор, задаёт ряд уточняющих вопросов, данные карты сохраняются, но деньги со счёта так и не списываются в течение регламентных 2-х дней. При этом никакого письма об ошибке нет — просто ничего не происходит.
На самом деле решение я нашёл довольно давно, но не стал писать об этом, думая, что такая крупная компания, как Apple, и так всё быстро починит, и моя статья будет просто неактуальной. Но время шло, уже начался август, а воз и ныне там: баг, который появился ещё в ноябре прошлого года, так и продолжает мучить тысячи людей по всему миру.
Обычно мы просим клиентов регистрировать аккаунты самостоятельно, чтобы всё было оформлено на заказчика, и диалог с поддержкой ведут они сами. Но один из заказчиков попросил нас сделать это за него: предоставил логин и пароль, и мы принялись за регистрацию аккаунта. На получение статуса и возможности публикации приложений ушло две недели.
Что и как делали
25 июня мы начали работу и позвонили на горячую линию техподдержки: нам предложили пройти все стандартные шаги. Ничего нового нам не сказали; на вопрос, как быть, если снова возникнет проблема, ответили, что от техподдержки нам придёт письмо на почту.
26 июня мы начали гуглить более детальную информацию, чтобы узнать, какие есть пути решения проблемы и в каких странах она встречается. Саппорт по телефону помог немногим, но кое-кому всё-таки помог, так что не стоит сразу отбрасывать этот вариант: шанс, что телефонная поддержка справится с проблемой, есть.
Обычно на решение вопроса уходит месяц-полтора, но мы смогли добиться результата за две недели – за счёт быстрой реакции на каждое сообщение. В принципе, все мои рекомендации сводятся именно к этому: нужно быстро, отвечать на все письма, напоминая, как долго вы ждёте, какой срочный у вас вопрос, и как быстро нужно его решить.
Я не сторонник эмоционального подхода к общению с техподдержкой и не люблю давить на её специалистов, а стараюсь общаться «как юрист», оставляя эмоции в стороне и ведя диалог по существу. Но здесь принцип «недовольного клиента», который несёт деньги, но не может их отдать, оказался самым эффективным.
2 июля мы составили детальное письмо в техподдержку, где расписали, как много уже сделали попыток решить проблему на горячей линии, как долго ждёт клиент, с каких аккаунтов уже пробовал (одной из рекомендаций было поменять аккаунт, но это не помогло), но решения проблемы так не получили.
Решение проблемы заключается именно в этом: вам нужно максимально подробно расписать всё, что вы делали и предпринимали, т.к. существует огромное число пользователей, которые пишут в техподдержку по любому мелкому поводу. Что-то нажали, не получилось – и даже не пытаясь как-то решить вопрос самостоятельно, пишут в ТП.
Нужно сразу показать, что вы не такой и совершили не одно действие, прежде чем писать в саппорт. В противном случае вас начнут отправлять в банк, потому что проблема якобы возникла на его стороне, либо предложат создать новую учётку, чтобы вы платили с неё и т.д. Всё это может тянуться до бесконечности.
Поэтому в самом первом же письме мы указали на все выполненные прежде шаги, попросили прояснить причину отмены заказа (ведь мало того, что оплата не прошла, так ещё и заказ приобрёл статус отменённого) и спросили, как вообще можно его оплатить.
Отправили мы это письмо 3 июля, но ответили нам только через четыре дня – седьмого числа. Ответ был стандартной отпиской, включавшей те самые обычные шаги, которые нам предлагали выполнить, и которые мы, уже выполняли. Сразу же послали ответное письмо, где в очередной раз расписали, как давно пытаемся осуществить оплату, как срочно нужна подписка, сообщили, что всё предложенные способы уже перепробовали, но делу это никак не помогло – так что проблема явно на стороне их эквайринга. И уже на следующий же день пришло чудесное сообщение о том, что деньги были успешно списаны.
Что в итоге помогло?
Первое – мы детально расписали проблему и все те попытки, которые мы принимали для её решения. Мы не просто сообщили, что не прошла оплата, как у клиента, который по незнанию не смог добиться желаемого, а прямо показали, что проблема – на стороне Apple. При этом, не ленились каждый раз повторно описывать всю ситуацию в каждом письме.
Второе – мы мягко надавили, показав, что давно ждём решения проблемы, которая никак не решается, при этом не сидели на месте, а делали всё возможное: пробовали разные карты, разные банки, разные учётки, но ни одного инвойса так и не получили.
Насколько я понимаю, инвойс можно провести вручную, но из-за большого количества обращений это делается не на первой линии техподдержки, а на второй. Ваша задача – убедить оператора первой линии перевести вас на вторую, чтобы её сотрудники выполнили списание с карты руками.
8 июля у нас уже был статус разработчика. Вопрос был решён – так что если вам не лень переписываться с техподдержкой на английском языке, то можно самостоятельно добиться результата. Муторно, но можно, а мы запустили отдельное направление в помощи в получении статуса и поддержке приложений.
Больше полезных материалов можно посмотреть на моём YouTube.
Источник
