Apple аннулирует гарантию если курили

Гарантийный ремонт и курение у компьютера

День современного человека проходит у компьютера и этим уже никого не удивить. За все то время, что компьютер пребывает в непосредственной близости от пользователя, ему неплохо достается. Чтобы понять насколько неплохо, переверните клавиатуру своего компьютера и попробуйте оттуда что-нибудь вытряхнуть.

Но одно дело стационарный компьютер, внешние аксессуары можно сменить за небольшую стоимость, но как быть, если пострадал ноутбук? Обращаться в магазин, где он был приобретен и рассчитывать на гарантийный ремонт.

Так и сделала обычный пользователь ноутбука Apple по имени Дена, которая обратилась в сервисную службу Apple Store из-за проблем с ее ноутбуком. Специалисты сервисного центра сообщили девушке, что сделают снимки компьютера, его внутренних компонентов и заменят дисковый привод, в котором, по мнению Дены, была проблема.

Позднее, после того как в Apple Store была проведена экспертиза компьютера, ее обладательнице сообщили, что Apple не возьмется за ремонт компьютера, потому что внутри компьютера была найдена (внимание!) смола от сигаретного дыма!

Специалисты сервисного центра Apple Store сообщили обладательнице компьютера, что проблема с ее MacBook Pro была не только в приводе. В критическом состоянии пребывал также и жесткий диск компьютера.

По словам Дены, вблизи компьютера курил лишь только одни человек — ее соседка по колледжу, в то время как сама хозяйка ноутбука не курит вовсе. Тем не менее в гарантийном ремонте девушке было отказано и специалисты сервисного центра предложили ей отремонтировать компьютер за свой счет.

Эта история никак не походит на дискриминацию курильщиков, однако я могу представить недовольство специалистов сервисного центра, которые вскрывая ноутбук вынуждены ощущать запах старой пепельницы, источаемый ноутбуком.

А теперь скажите мне, кто из вас, наших читателей знает о таком запрете Apple? Вам где-нибудь встречалось предупреждение о том, что Apple откажет вам в ремонте компьютера в случае, если вы курили неподалеку от него? На мой взгляд, о справедливости здесь речи быть не может, так как далеко не каждый пользователь уведомлен о сложностях, с которыми ему возможно предстоит столкнуться в будущем.

А теперь, уважаемые читатели, будьте добры, поделитесь своим мнением по данной ситуации. Скажите, права ли Apple, отказывающая в ремонте компьютера, пропитанного запахом сигарет? И не забудьте сообщить курите ли вы.

Источник

Курите? Гарантия Apple может быть не для вас

Американский разработчик Даниэль Хендрик рассказал на своём сайте интересную историю. Он отнёс в сервисный центр Apple три ноутбука. В устройствах было необходимо заменить клавиатуру-бабочку, которая известная своей ненадёжностью.

Два ноутбука покрывались расширенной сервисной программой Keyboard Service, а на третью модель распространялась платная гарантия AppleCare+. Во всех случаях ремонт должен быть произведён без дополнительной платы.

Специалисты сервисного центра приняли у Хендрика устройства, но спустя некоторое время перезвонили ему и сказали, что в ремонте отказано. В качестве причины они назвали «прямую связь между курением и причиной поломки». Клиент настаивал на ремонте, тогда специалисты дополнительно сослались на нормы Управления по охране труда США. По их словам, работа с ноутбуками, которые принадлежали курильщику, и на которых могут содержаться остатки вредных испаряющихся веществ, негативно скажутся на здоровье специалистов.

Хендрик посчитал, что компания Apple неправомерно отказала ему в ремонте ноутбуков. Они изучил американское законодательство и пришёл к выводу, что все причины отказа были надуманными. Те нормы, на которые ссылались работники сервисного центра, распространяются исключительно на людей, занятых в производстве табачных изделий и призваны обезопасить их от вредного воздействия табака.

Примечательно, что сервисный центр отказывался возвращать Хендрику ноутбуки до тех пор, пока он не подпишет документ об отказе от претензий и полном согласии с тем, что устройства не подлежат гарантийному ремонту. Разработчик не собирается сдаваться и теперь планирует отстаивать свои права, в том числе через суд. Он уверен, что Apple не выполняет свои обязательства.

Источник

Почему нельзя курить рядом с Mac

Ко всем минусам одной из самых вредных привычек человечества можно добавить еще один, ведь курение возле компьютера имеет ряд негативных последствий.

С чего все началось

Пару десятилетий назад диски CD были на пике популярности. Ещё тогда мастера сервисных центров заговорили о прямом вреде табачного дыма для компьютеров. Лазер, который считывал и записывал данные, покрывался слоем смолы, а на неё быстро налипала пыль.

Непрозрачное покрытие приводило к полной неработоспособности CD-приводов. Очистить их в домашних условиях было практически невозможно, а за самые тяжелые случаи брались не во всех сервисных центрах.

Но ведь CD и DVD уже в прошлом!

Да, но суть проблемы осталась.

Курение возле компьютера по-прежнему небезопасно для электроники. Дым может добраться даже до хорошо спрятанных «внутренностей» компьютера через систему вентиляции. И уже там благополучно осесть, а затем покрыться пылью.

Двойной слой грязи способствует перегреву компонентов, а в некоторых случаях и порче контактов, если смолы осядут на разъемах или коннекторах. В результате получим снижение скорости работы, а в перспективе и выход техники из строя. Шанс маленький, но он есть.

Простым продувом ситуацию не исправишь, понадобится дорогостоящая чистка. Все мы видели, с каким трудом вскрывают новые модели MacBook Pro мастера из iFixit. Хотите провести то же самое на своём гарантийном iMac?

Apple не любит пользователей-курильщиков. Никто не любит

В мировой практике есть множество случаев, когда пользователям техники Apple было отказано в гарантийном обслуживании при обнаружении внутри компьютеров следов смол от табака.

Представители сервисных центров просто возвращают технику владельцу, в лучшем случае предлагают ремонтировать за свой счет. И это законно. Извините, но смолы – негарантийный случай.

Так что задумайтесь в следующий раз, поджигая сигаретку напротив любимого MacBook за 150 000 рублей. Может, стоит пройтись на балкон, выйти в курилку или на улицу?

Ну а вообще в идеале лучше бросить пагубную привычку. Но вы всё равно нас не послушаетесь. Так что просто знайте, что даже ваш Mac может заболеть от пассивного курения.

Источник

Apple отказывает в гарантийном ремонте заядлым курильщикам

Политика официальных ремонтов Apple весьма запутанна: компания может отказать в устранении очевидной для покупателя поломки и в тоже время выполнить дорогостоящий ремонт, сопоставимый с 50% цены устройства. Неординарный случай произошёл с американцем, которому отказали в ремонте трёх MacBook.

Историю рассказал веб-разработчик Даниэль Хендрик. В середине августа он принёс на ремонт три ноутбука Apple. В двух MacBook Pro необходимо было заменить клавиатуру с механизмом «бабочка» в рамках сервисной программы Keyboard Service Program. Ещё на одну модель распространялась расширенная гарантия AppleCare+.

После осмотра гаджетов Даниэлю отказали, сообщив в качестве причины «необходимость установления связи между курением и причиной поломок». Когда клиент стал настаивать на ремонте, специалисты пояснили, что устройства заядлого курильщика могут нанести вред здоровью представителей сервисного центра, сославшись на документы и нормы Управления по охране труда США.

Хендрик перечитал содержание законов, на которые ссылались представители авторизованного сервисного центра, и выяснил, что касаются они исключительно людей, которые заняты в производстве табачных изделий. Что же касается отказа ремонтировать ноутбуки, то названная причина оказалась надуманной — ни в одном из документов официального подтверждения не было.

Ноутбуки владельцу сервисный центр согласился вернуть лишь после того, как он подписал документ об отсутствии претензий и полное согласие с его работой. Забрав ноутбуки, Хендрик планирует отстаивать свои права на гарантийный ремонт, поскольку убеждён, что Apple занимается мошенничеством и не выполняет свои обязательства.

Источник

Продукты Apple и закон РФ «О защите прав потребителей»

Потребители имеют право на бесплатный ремонт или замену, скидку или возврат средств продавцом, если они получили товар, имеющий дефект или не соответствующий условиям договора купли-продажи. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара.

При покупке аппаратного продукта Apple вы также получаете ограниченную гарантию Apple. Кроме того, вы можете получить дополнительные преимущества, купив дополнительное соглашение расширенной поддержки AppleCare+ 1 .

Если продукт окажется дефектным или не будет соответствовать условиям договора купли-продажи, вы можете подать претензию по закону РФ «О защите прав потребителей», по ограниченной гарантии Apple или дополнительному соглашению AppleCare+ (в зависимости от того, что применимо в конкретном случае).

На продукты сторонних производителей, приобретенные у компании Apple, также распространяется действие закона РФ «О защите прав потребителей», но они не покрываются ограниченной гарантией Apple и соглашением AppleCare+.

Краткий обзор положений закона РФ «О защите прав потребителей», ограниченной гарантии Apple и соглашения AppleCare+

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Ограниченная гарантия Apple

AppleCare Protection Plan или AppleCare+

Срок подачи претензии

2 года с момента передачи товара

2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition

1 год с даты приобретения для всех остальных продуктов

До 3 лет с даты приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition

До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats

Стоимость права на сервисное обслуживание

Доступно за дополнительную плату

Порядок подачи претензии

Обращение по телефону или лично к продавцу 3 , производителю или импортеру

Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2 или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple

Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2 или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple

Включена возможность ремонта или замены

За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.

Обслуживание с самостоятельной доставкой 4

Обслуживание с самостоятельной доставкой для всех устройств, программа экспресс-замены для Apple TV, Apple Watch, iPad и iPhone (кроме случаев, когда поврежден только экран) или обслуживание на месте для компьютеров Mac и дисплеев Apple

Ремонт или замена за пределами страны, где приобретен товар

За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.

Техническая поддержка 6

2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition 90 дней с даты приобретения для других продуктов Apple

До 3 лет с даты

приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats

Приведенная выше информация представляет собой краткий обзор полных положений и условий применимой ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan или AppleCare+. Полный текст соответствующих положений и условий приводится по адресу apple.com/ru/legal/warranty/ и apple.com/ru/legal/sales-support/.

Эта страница подготовлена компанией Apple, и ее содержимое не проходило утверждение какой-либо третьей стороной.

• AppleCare+ — это дополнительная защита устройства, которая покрывает риск случайного повреждения аппаратных продуктов Apple, выработки ресурса аккумулятора и действует в случае необходимости предоставления технической помощи.
• Служба поддержки Apple: 8 800 555 6734. Бесплатный номер для звонков со стационарных телефонов. Некоторые мобильные операторы не обеспечивают доступ к этому номеру или взимают плату.
• Потребители, которые приобрели товары Apple или сторонних производителей в магазине Apple Online Store, могут подать претензию компании Apple. Контактные данные Apple приводятся здесь.
• Доступность каждой услуги зависит от страны, в которой она запрошена, и от местонахождения авторизованного сервисного центра компании Apple. Apple может также попросить клиента самостоятельно заменить компоненты полностью готовыми к установке запасными частями.
• Apple может ограничить возможность обслуживания iPad и iPhone в Российской Федерации.
• Техническая поддержка включает помощь в установке, сборке, базовой настройке и решении проблем, связанных с программным обеспечением.

стр. 2, дом 4, переулок Романов, Москва, 125009, Российская Федерация

Краткое изложение закона РФ «О защите прав потребителей»

Ваши права по закону РФ «О защите прав потребителей» действуют параллельно с правами по ограниченной гарантии Apple и по дополнительному соглашению AppleCare Protection Plan или AppleCare+.

В дополнение к перечисленному выше на продукты Apple распространяется действие гарантии, дающей право на ремонт и предоставление запасных частей в течение разумного срока, а также действие ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan и соглашения AppleCare+ (когда возможно).

По закону РФ «О защите прав потребителей», если товар имеет дефекты или не соответствует условиям договора купли-продажи, потребители могут выбрать: а) бесплатный ремонт, б) бесплатную замену, в) снижение цены или г) выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара. Потребитель может адресовать претензию продавцу или его авторизованному представителю либо производителю, хотя производитель не предоставляет возможность снижения цены. Когда продукт имеет неисправимый дефект, потребитель также может направить претензию на бесплатную замену или выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств, адресованную импортеру товара в Россию.

Дополнительные сведения о законе РФ «О защите прав потребителей» см. по адресу rospotrebnadzor.ru.

Потребительские гарантии в отношении товаров

Потребительские гарантии в отношении услуг

Товар должен быть пригоден для целей, в которых обычно применяются подобные товары.

Мы обязуемся предоставлять услуги добросовестно и профессионально.

Товар должен быть пригоден для конкретных целей, заявленных производителем при продаже товара.

Услуги должны быть пригодны для конкретных целей.

Товар должен соответствовать своему описанию.

Услуги должны предоставляться в течение разумного срока.

Товар должен соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к подобным товарам.

Товар должен соответствовать ожиданиям потребителя, основанным на публичных заявлениях, сделанных продавцом, производителем или его представителем.

Источник