- Apple Authorized Service Provider Program
- What are the requirements?
- Apple Authorized Service Provider Program
- What are the requirements?
- Чем отличается АСЦ Apple от обычного сервисного центра?
- Как работают авторизованные сервисные центры Apple?
- Чем отличается официальный сервис Apple от хорошей неавторизованной мастерской?
- Как отличить авторизованный сервис Apple от «левого»?
- Так как найти действительно авторизованный?
Apple Authorized Service Provider Program
The Apple Service Provider program is designed for companies interested in offering service to Apple customers, whether they are consumers, businesses, educational institutions or government organizations. Authorized Apple Resellers and businesses that specialise in service, but do not resell Apple finished goods products, are both able to apply for Apple Service Provider authorization.
Universities and colleges may apply for Service Provider authorization to deliver repair services to their students. All repairs covered under warranty must be performed by Apple-certified technicians.
What are the requirements?
Business requirements
Organizations applying for Authorized Service Provider status are required to have been in operation for a reasonable period, with audited financial records available for review by Apple. A credit line is required and must be agreed with the Apple Finance team in the appropriate region. The organization should actively promote the Apple brand as part of their business along with AppleCare service and support products.
Operational requirements
Authorized Service Providers are required to meet Apple’s standards at all times with regard to service levels, certification of technicians and availability of service to customers. Apple periodically audits and reviews Authorized Service Providers to ensure these high standards are consistently met. Apple’s repair tools, training, service guides, and diagnostics must be kept confidential.
Premises
The organization must maintain a commercial walk-in service location with dedicated service personnel in an easily accessible location. The premises must include a clean and presentable reception area for customers who require a walk-in service, and a secure workshop area for repairs, storage of parts and incoming units for repair. A residential address is not acceptable as an authorized service location.
Technical Certification
Authorized Service Providers are required to use Apple Certified Technicians when repairing Apple products.
Becoming certified to repair Apple products requires passing exams through an online Authorized Testing Center. Certifications are updated on a per product basis annually. The certification exam fees are waived for businesses that have been approved to be an Authorized Service Provider.
Detailed information about Apple Certifications preparatory courses and exams can be found here.
To Apply
Please submit an email to aasp_application@apple.com providing all of the information below:
Legal business name (Inc. DBA if applicable) under which the business conducts its operations
- Principal/owner
- Location address(es) (note: Apple does not accept home offices or PO Boxes)
- Location phone number
- Your business domain email address
- Your business website
- Previous experience or history with Apple as a Service Provider or Reseller
Notes
- Apple will not consider applications that do not meet the program requirements.
- Meeting program requirements does not guarantee acceptance into the program.
- Apple reserves the right to reject any application without comment.
- Apple will not consider applicants that use Apple trademark terms as part of any company name or web pages unless such use complies with the Apple Trademark Terms.
Learn more about all of the service and repair programs Apple offers here.
Источник
Apple Authorized Service Provider Program
The Apple Authorized Service Provider (AASP) program is designed for companies interested in offering in-warranty and out-of-warranty repair service for any Apple product. Qualifying companies can gain access to Apple genuine parts, tools, training, service guides, diagnostics and resources to perform these repairs.
What are the requirements?
Business requirements
Organizations applying for Authorized Service Provider status are required to have been in operation for a reasonable period, with audited financial records available for review by Apple. A credit line is required and must be agreed with the Apple Finance team in the appropriate region. The organization should actively promote the Apple brand as part of their business along with AppleCare service and support products.
Operational requirements
Authorized Service Providers are required to meet Apple’s standards at all times with regard to service levels, certification of technicians and availability of service to customers. Apple periodically audits and reviews Authorized Service Providers to ensure these high standards are consistently met. Apple’s repair tools, training, service guides, and diagnostics must be kept confidential.
Premises
The organization must maintain a commercial walk-in service location with dedicated service personnel in an easily accessible location. The premises must include a clean and presentable reception area for customers who require a walk-in service, and a secure workshop area for repairs, storage of parts and incoming units for repair. A residential address is not acceptable as an authorized service location.
Technical Certification
Authorized Service Providers are required to use Apple Certified Technicians when repairing Apple products.
Becoming certified to repair Apple products requires passing exams through an online Authorized Testing Center. Certifications are updated on a per product basis annually. The certification exam fees are waived for businesses that have been approved to be an Authorized Service Provider.
Detailed information about Apple Certifications preparatory courses and exams can be found here.
To Apply
Please submit an email to aasp_application_asia@apple.com providing all of the information below:
Legal business name (Inc. DBA if applicable) under which the business conducts its operations
- Principal/owner
- Location address(es) (note: Apple does not accept home offices or PO Boxes)
- Location phone number
- Your business domain email address
- Your business website
- Previous experience or history with Apple as a Service Provider or Reseller
Notes
- Apple will not consider applications that do not meet the program requirements.
- Meeting program requirements does not guarantee acceptance into the program.
- Apple reserves the right to reject any application without comment.
- Apple will not consider applicants that use Apple trademark terms as part of any company name or web pages unless such use complies with the Apple Trademark Terms.
Learn more about all of the service and repair programs Apple offers here.
Источник
Чем отличается АСЦ Apple от обычного сервисного центра?
В наше время приставка «официальный» или «авторизованный» призваны вызвать доверие и свидетельствовать о высоком качестве товаров или уровне предоставляемых услуг. К сожалению, это правило не распространяется на авторизованные сервисные центры Apple в Москве, да и не только.
Несмотря на огромное количество преимуществ «яблочной» продукции — ее официальное сервисное обслуживание оставляет желать лучшего. Зачастую обращение к «официалам» заканчивается тратой внушительной суммы денег, долгим ожиданием и не всегда позитивным результатом. Почему так происходит и как «сломать систему», мы разберемся в данной статье.
Как работают авторизованные сервисные центры Apple?
Если вы зададитесь целью, то быстро найдете в интернете огромное количество нелестных отзывов о работе авторизованного сервиса Apple. Хватает также публикаций и журналистских расследований, которые пытаются выяснить почему же «официалов» так не любят. На самом деле никакого секрета здесь нет, практически все недостатки кроются в пресловутых правилах сервисного обслуживания и ремонта. А их суть проста — такое понятия как «ремонт» в авторизованных сервисах Эпл практически не существует, ведь почти любая поломка тянет за собой замену детали. А учитывая, что многие запчасти объединены в единый модуль, то менять приходится его весь.
При выходе из строя одной комплектующей, меняют целый блок.
Например, вы залили клавиатуру своего MacBook, после чего стали залипать несколько клавиш. В обычной неавторизованной мастерской вам заменять только клавиатуру, так как при чистке клавиш могут повредиться механизмы клавиш. Или заменят эти несколько кнопок, если на них сломались крепления. А в авторизованном сервисном центре Apple с ходу поставят диагноз — замена топкейса (это – корпус, клавиатура, трекпад, аккумулятор). Само-собой разумеется, что такая замена будет в несколько раз дороже замены клавиатуры. Но что поделаешь, таков принцип работы официального сервиса. При этом далеко не всегда необходимые комплектующие есть на складе, вам придется оставлять технику и ждать.
Совсем недавно на одном из канадских информационных ресурсов опубликовали интересную историю. Журналисты решили проверить как работают официальные Apple сервисы на практике. Они отнесли в официальный Genius Bar относительно новый MacBook Pro у которого не работал экран. Специалист сервисного центра даже не удосужился провести диагностику и уже через минуту вынес вердикт — замена всего дисплея (верхней крышки). Цена комплектующей вместе с работой составила порядка 2 тыс. долларов. Впечатленные подобной перспективой, журналисты решили проверить следующий сервис — обычную неавторизованную мастерскую. И о чудо! Специалист провел диагностику и выявил что в ноутбуке попросту перетерся экранный шлейф, замена которого обошлась в 150 долларов.
Чем отличается официальный сервис Apple от хорошей неавторизованной мастерской?
История произошедшая с канадскими журналистами не редкость, а скорее обычная практика. «Официалов» неоднократно обвиняли в преднамеренном завышении цен, недостаточно качественной диагностике, затягивании сроков ремонта и др. Винить кого-то конкретно нет смысла, так как это политика самой “яблочной” корпорации. Просто необходимо понимать, что обращение в авторизованный сервис не всегда оправданно. Вот всего лишь некоторые недостатки с которыми вы столкнетесь:
- Модульный ремонт (замена). По сути это означает, что любая деталь, даже при незначительном повреждении будет заменена полностью в сборе (вспомните пример с клавиатурой);
- Отсутствие компонентного ремонта. В хороших неавторизованных сервисах вам могут предложить компонентное восстановление техники, например, после залития или механического повреждения. То есть восстановление электропроводящих дорожек, замена элементов на плате и т.д. У «официалов» же вердикт один — только замена комплектующей;
- Долгие сроки ремонта. Да, как бы странно это не звучало, но у официалов зачастую уходит больше времени на решение проблемы, чем в неавторизованных мастерских. Виной тому обязательные процедуры по которым они должны работать, отправки запросов в компанию, ожидания прихода запчастей (если нет в наличии) и т.д.;
- Отсутствие индивидуального подхода. Просто прийти в авторизованный сервис с ворохом вопросов и пожеланий не получится, там лишь выполняют четко очерченные функции. В время как придя к «неофициалам» вы можете сразу решить все вопросы — от восстановления телефона до его настройки, установки ПО и др.
Отговаривать вас от посещения официального сервиса мы конечно не будем. Каждая ситуация индивидуальна, и возможно именно вам будет выгодно такое сотрудничество. Это особо актуально для владельцев совсем новых устройств на гарантии. С другой стороны, практика свидетельствует, что профессиональный неавторизованный сервисный центр способен предоставить более качественные услуги. Особенно если это давно существующий и авторитетный сервис, такой как Apple Pro. Предлагаем воспользоваться услугами большого неофициального центра, который предлагает широчайший спектр ремонта и обслуживания «яблочной» техники на высочайшем уровне, по доступной стоимости, с гарантией 100 дней.
Источник
Как отличить авторизованный сервис Apple от «левого»?
Не дайте себя обмануть: под авторизованные центры часто мимикрируют самые обычные!
Если вам нужно отремонтировать технику Apple, безопаснее всего делать это в официальных сервисах. Но найти такой совсем не просто — особенно, если гаджет принадлежит не вам (позже поймете, почему). Мы привыкли к тому, что любой поиск начинается с Яндекс или Google, но здесь это не лучший вариант. И вот почему.
Вот, к примеру, один из сервисных центров, которые выдали нам поисковики на одной из первых строчек. Сайт выполнен в стилистике Apple, но присмотритесь к логотипу: это не совсем яблоко.
Соответственно, никакого отношения к компании из Купертино этот центр не имеет.
А вот другой пример. Тоже эппловский минимализм и сдержанные тона, есть даже фразы о поддержке Apple. Но и это, увы, лишь способ казаться настоящим. Еще один сайт самого обычного сервиса.
Впрочем, некоторые центры не стесняются использовать логотип Apple. К примеру, вот у этого есть и фирменный знак, и даже надпись в левом нижнем углу, которая должна заставить клиента проникнуться доверием.
Но нигде ни слова о непосредственном сотрудничестве с «яблочной» компанией. Из чего делаем выводы: тоже не наш вариант.
«Авторизованные сервисные центры Apple именно так и называются — комментирует наши поиски Лев ПАВЛОВ, технический специалист действительно авторизованного СЦ «Твой мобильный сервис». — Другие формулировки («Сервис Apple», «Официальный сервис по ремонту Apple» и так далее) не должны сбивать вас с толку: скорее всего, вы на сайте обычного СЦ».
Так как найти действительно авторизованный?
Есть несколько путей разной степени сложности.
Вариант 1. Проще всего позвонить по телефону поддержки Apple: 8–800–555–67–34. Объясняете проблему, называете свой город, и оператор старается подобрать ближайший к вам СЦ. Выбирать между сервисами смысла нет: условия и стандарты обслуживания везде одинаковы.
Вариант 2. Если вы уже нашли в интернете центр по ремонту Apple недалеко от дома, позвоните по контактному номеру. Просто спросите: занимаются ли они гарантийным ремонтом «яблочной» техники? Конечно, в обычном сервисе вам откажут — вам подойдет только тот, в котором за такой ремонт берутся.
Вариант 3. Только для тех, у кого есть Apple ID. Заходите вот сюда, выбираете свое устройство и отвечаете на несколько вопросов. Затем вас попросят ввести ID, после этого получите доступ к списку авторизованных сервисов.
Источник
