Apple business chat ozon

Ozon Seller 4+

Управляйте бизнесом с телефон‪а‬

OZON.ru

• • Бизнес: № 64 в этой категории
• • 2,5 • Оценок: 281

• • Бесплатно

Снимки экрана (iPhone)

Описание

Приложение ещё молодое, но уже многое умеет и помогает управлять одним или несколькими аккаунтами продавца Ozon:
— смотреть, сколько товаров и на какую сумму у вас заказали и выкупили за последние две недели;
— видеть статус, состав и стоимость каждого отправления, если работаете по схеме FBO и FBS;
— контролировать финансы по разным отчётным периодам;
— менять цены и остатки товаров, печатать штрихкоды;
— следить за показателями качества;
— общаться с поддержкой и покупателями.

Постепенно упакуем в мобильную версию и другие инструменты личного кабинета, чтобы вы могли присматривать за бизнесом даже вдалеке от компьютера.

Что нового

На первый экран добавили подсказки для тех, кто ещё не зарегистрировался на Ozon Marketplace — с ними новые продавцы точно не потеряются.

Оценки и отзывы

Нет того что нужно!

Графики и циферки — это все прекрасно конечно. Но управление осуществятся иногда и в ручном режиме: изменяется цена товара, меняется кол-во товара и так далее. Это самое необходимое! А так от приложения нет никакого толка управленцу, если я не могу управлять продажами. Что мне толку от одних лишь графиков — это не особо важная информация, тут важнее видеть заказанные позиции за день, тогда ты знаешь что у тебя точно продается а что нет. Поверхностный график не дает глубины. Это все можно узнать у своего сотрудника. А приложение нужно больше для глубокого анализа.

Ответ разработчика ,

Здравствуйте. Спасибо за такую подробную обратную связь! Понимаем, как важно следить за своими продажами, ведь это напрямую отражается на доходе. Мы, как и вы, хотим, чтобы всем было максимально удобно пользоваться приложением. Однако на данный момент ещё работаем над ним. В ближайших релизах появятся пуш-уведомления о новых сообщениях и работа с отправлениями, а далее постараемся взяться за всё остальное. Следите за обновлениями 🙂

Ошибка

Не могу зайти нормально в преложение

Пишет фразу :Ошибка в сервере.Уже чиним.
Прошло уже 3 дня.Долго будем чинить?)

Плохое приложение

Это самое бессмысленное и не понятно зачем нудное приложение .
Только таблицы — и то никакой конкретики
Где —
-Отчеты
-Где нормальное управление карточками товара — что бы можно было изменить цены
Акции — что бы не лезть в комп
Товарищи ну 2020 год не 90 , все уже сделали на миллион шагов вперёд свои кабинеты для удобства поставщиков .
Увы и ах но больше 1 балла тут ничего не поставишь

Ответ разработчика ,

Здравствуйте! Спасибо за такой подробный отзыв, ваши пожелания учтём.

Конфиденциальность приложения

Разработчик OZON.ru указал, что в соответствии с политикой конфиденциальности приложения данные могут обрабатываться так, как описано ниже. Подробные сведения доступны в политике конфиденциальности разработчика.

Не связанные с пользова­телем данные

Может вестись сбор следующих данных, которые не связаны с личностью пользователя:

Данные об использова­нии

Конфиденциальные данные могут использоваться по-разному в зависимости от вашего возраста, задействованных функций или других факторов. Подробнее

Источник

OZON: товары, авиа, ж/д билет‪ы‬ 12+

OZON.ru

Designed for iPad

• • #1 in Shopping
• • 4.9 • 8.9K Ratings

• • Free

Screenshots

Description

Ozon — самый известный и крупный маркетплейс в России.
На Ozon можно заказать всё, что вам нужно: электронику и бытовую технику, детские товары и детское питание, игры, игрушки, канцтовары, книги, одежду и обувь, товары для дома и сада, антиквариат, продукты питания, безрецептурные лекарства и авиа- и ж/ билеты.

Приложение Ozon — это выгодные и удобные покупки в вашем смартфоне, а ещё:
— бесконтактная доставка до двери, что просто незаменимо в наше время;
— работаем 24/7, поэтому можно делать покупки в любое время;
— более 15 000 000 товаров в онлайн-каталоге;
— интересные предложения, скидочные купоны, дополнительные скидки, акции и лучшие цены для постоянных покупателей;
— доставка по всей России и за рубеж.

Для поиска дешевых авиа- и ж/д билетов используйте сервис Ozon Travel. Более 4 миллионов человек уже стали клиентами Ozon Travel, совершив почти 23 млн перелетов. Оплачивайте билеты Ozon Card и получайте 4% кешбэка.

Экономьте, используя единый счет для покупки билетов и товаров в интернет-магазине Ozon. Круглосуточная поддержка решит за вас любые вопросы, поможет вернуть или обменять билет, добавить багаж или внести изменения в заказ. Если у вас поменяются планы, Ozon Travel поможет оформить обмен или возврат билетов.

Бронируйте билеты на рейсы более 800 авиакомпаний, таких как «Победа» (Pobeda), S7 Airlines («Сибирь», С7), «Аэрофлот» (Aeroflot) и другие чартеры и лоукостеры, с помощью Ozon travel.

Мы постоянно обновляем ассортимент и сохраняем выгодные цены. Делаем подборки популярных товаров, а покупатели оставляют отзывы о покупках.
Ежедневно мы сообщаем о выгодных предложениях, актуальных скидках, промокодах и распродажах. Собираем весь ассортимент товаров с лучшей стоимостью в каталог скидок и регулярно запускаем рекламные акции, в которых можно выиграть ценные призы.
Выбирайте товары и заказывайте их буквально в один клик или отложите понравившиеся в «Избранное»: приложение сохранит ваш вишлист, и вы сможете вернуться к покупке товаров позже.
Оставайтесь дома, делайте заказы, получайте скидки, а Озон привезет все ваши покупки. При заказе в постамат или пункт выдачи заказов через приложение стоимость доставки — 0 рублей.
Вы можете ознакомиться с нашим ассортиментом товаров и выгодных предложений прямо сейчас — скачайте приложение Ozon и наслаждайтесь онлайн-шоппингом!

Источник

Использование возможностей Apple Business Chat

СОДЕРЖАНИЕ

Если Вы корректно настроили интеграцию, тогда, когда пользователь отправит сообщение через Apple Business Chat, оно отобразится в РМО в разделе Ожидают ответа того оператора, на которого было назначено обращение.

Авторизация

Для Apple Business Chat в настройках бизнес-аккаунта Apple можно настроить авторизацию через OAuth, благодаря чему посетитель, обращающийся через Apple Business Chat, сможет авторизовываться через данный протокол. Webim поддерживает авторизацию пользователей через Facebook: если оператор запросит контактные данные посетителя, тому будет предложено авторизоваться в нём. Возможна авторизация и через другие сервисы, которые одобрены Apple.

Функции Apple

В чате с посетителями, написавшим в Apple Business Chat, у операторов в блоке ввода текста появится дополнительная панель с различными функциями от Apple.

Rich Links

Одна из функций — Rich Links. Rich Link Image позволяет отправить ссылку через картинку. Пользователь видит в чате изображение, клик по которому перенаправляет на страницу сайта. Rich Link Video делает то же самое с видео. Данная функция может быть полезна, чтобы отправлять фотографию товара вместе с ссылкой на его страницу на сайте.

Для того, чтобы вставить Rich Link Image, нажмите на пиктограмму , а чтобы вставить Rick Link Video — пиктограмму . У Вас откроется следующее окно (для Rich Link Video оно будет аналогичным):

В поле Текст ссылки укажите подпись, которой будет сопровождаться ссылка и изображение, например — название товара.
В поле URL ссылки укажите полный адрес страницы.
Загрузите изображение, воспользовавшись кнопкой Загрузить изображение (аналогичным образом можно загрузить видео).

Если Вы хотите сохранить данную Rich Link, чтобы отправлять в дальнейшем в других чатах, нажмите на пиктограмму . Ссылка сохранится как шаблон. В дальнейшем, чтобы прикрепить её, Вам будет достаточно выбрать её из списка шаблонов:

Чтобы отправить ссылку в чат, нажмите Отправить Rich Link Image либо Отправить Rich Link Video.

Отправленное Rich Link Image в РМО будет выглядеть следующим образом:

А посетитель в чате в iMessage увидит его так:

Отправленное видео в РМО отобразится несколько иначе, ссылками:

Посетитель же получит воспроизводящееся прямо в чате видео:

List Picker

Другая доступная функция Apple — List Picker. List Picker позволяет отправлять посетителю списки, в которых он может выбрать один или несколько элементов. Выбранный посетителем элемент оператор увидит в чате (по аналогии с кнопочным ботом). Элементы списка могут содержать текст, изображения и могут группироваться в секции.

Чтобы создать список, нажмите на пиктограмму . Откроется окно:

Слева — уже сохранённые списки, т.е. шаблоны, а справа — интерфейс создания списка. Флажок в поле Множественный выбор для каждой секции позволит посетителю выбирать более одного элемента списка. Поле под данным чекбоксом — название секции списка, которых может быть несколько, с вариантами элементов списка. Элементы внутри секции можно группировать и загружать для группы элементов изображения.

Когда список будет готов, Вы можете сохранить его как шаблон, нажав на пиктограмму , и отправить его потом в любое время. Список появится в колонке Шаблоны. Чтобы отправить список в чат сразу либо чтобы отправить список из шаблонов, выберите нужный список и нажмите Отправить список.

Посетитель получит список в чате:

Нажав на список, он сможет выбрать один или несколько ответов (в зависимости от установленных Вами настроек) для каждой секции:

Выбранные элементы списка отобразятся в iMessage:

А в РМО список и ответ посетителя будем выглядеть следующим образом:

Time Picker

Функция Time Picker позволяет в интерактивном режиме договориться с посетителем о дате и времени, например, для звонка или встречи. Воспользовавшись данной функцией в Панели управления Webim, оператор может предложить посетителю на выбор несколько дат и временных слотов.

Чтобы отправить Time Picker, нажмите на пиктограмму . Появится окно:

Заполните необходимые поля, выберите дни и время, которые Вы хотите предложить посетителю, а также укажите длительность события. Чтобы сохранить расписание, нажмите , и оно появится в шаблонах слева. Чтобы отправить расписание посетителю, нажмите Отправить расписание. Он получит сообщение, в котором будут содержаться кнопки с предложенными датами и слотами времени:

Он выберет какое-либо из них, нажав на нужный вариант, который отобразится у него в чате:

А в РМО эти сообщения будут выглядеть так:

Keyboard extension

Данная демо-функция откроет в РМО клавиатуру, для чего необходимо нажать на соответствующую пиктограмму .

Apple Pay

В Apple Business Chat встроена возможность онлайн-оплаты через Apple Pay. Это позволит посетителю в несколько кликов осуществлять оплату в чате с Вами. Для того, чтобы это было возможно, Вашей организации необходимо иметь Merchant ID, который должен быть указан в настройках вашего бизнес-аккаунта Apple (подробнее об этом).

Чтобы отправить посетителю запрос на оплату, воспользуйтесь кнопкой . Откроется окно:

Вы можете добавлять строки, чтобы указывать стоимость каждого конкретного товара. После того, как заполните все необходимые поля, нажмите Отправить оплату Apple Pay. У посетителя в чате появится соответствующее сообщение, по нажатию на которое откроется окно оплаты:

Когда товар будет оплачен, появится соответствующее сообщение в iMessage:

А в РМО информация об оплате отобразится в виде системных сообщений:

Источник

🔍Обзор бизнеса OZON от А до Я

Начинаем обзор бизнеса Ozon, почти всеми сервисами которого мы сами активно пользуемся. Как таковых бизнес-сегментов нет, поэтому будем просто по-порядку описывать то, из чего состоит Озон.

🛒 Торговая площадка OZON

Это известный интернет-магазин, которым активно пользуются более 13 млн. россиян. Важно, понимать, что платформа разделена на две части: маркетплейс и бизнес прямых продаж. В первом случаесторонний продавец приходит на Озон, открывает там свой магазин и продает товары пользователям платформы, платя самому Озону копеечку (расскажем далее).

Во втором случае между Озон и покупателем нет посредника в виде стороннего продавца (хотя можно и сам Озон рассматривать как посредника). То есть компания выступает продавцом, покупатель платит ей за товар напрямую. Чтобы ехать дальше, нужно разобраться с парой показателей.

Общая стоимость всех заказов, обработанных через платформу Ozon, включая выручку от услуг, оказываемых продавцам и покупателям (доставка, реклама и т.д.). Не включает скидки, возвраты и отмены. Сюда также не входят денежные потоки от Ozon.travel. И еще раз: GMV не то же самое, что и выручка: выручка в 2р меньше и растет медленней, чем GMV.

Показатель GMV есть как у маркетплейса, так и у бизнеса прямых продаж (БПП — сами придумали, запомните, дальше будем использовать сокращение). Поскольку маркетплейс был открыт в 2018г, его GMV тогда был очень маленьким: 1% от всего GMV.

2019г — 14,4%
2020г — 47,8%
1кв 2021г — 58,4%.

Соответственно,доля БПП обратна доле маркетплейса в общем GMV. Как вы видите, наблюдается тенденция масштабирования именно маркетплейса, в то время как БПП уходит на второй план. Однако вряд ли компания перестанет продавать товары напрямую. Здесь интересен тот факт, чтовыручки от БПП и от маркетплейса сильно различаются.

Результаты за 2020г:

Доля в общем GMV — 48%
Доля в общей выручке — 78%;

Маркетплейс:

Доля в общем GMV — 48%
Доля в общей выручке — 16%❗️

Почему такая разница? Потому что в случае БПП компания кладет себе в карман разницу между своими затратами и ценой продажи (чистая выручка), а в случае маркетплейса сторонний продавец платит Озону лишь комиссию.

Конечно, у маркетплейса есть ряд преимуществ, которые упираются в то, что у Озона становится меньше головной боли в виде самостоятельных маркетинга, расширения линейки товаров (SKU) и т.д. Все эти заботы перекладываются на стороннего продавца, который не всегда может доставить товары сам и вынужден пользоваться инфраструктурой Озон. В связи с этим переходим к логистическим моделям.

🚂 Логистические модели Озон

Компания предлагает3 разновидности взаимодействий с продавцом, в зависимости от его способностей и желаний по доставке товаров.

Модель FBO

(Fulfillment by Operator/Ozon — кому как нравится) — в задачу продавца входит доставка товаров на склад Ozon, в упакованном виде или нет, с заполненными документами. То есть эта модель подходит для тех, у кого нет возможности, например, отвезти товары в другой город или заниматься развозом по пунктам выдачи.

Модель FBS

(Fulfillment by Seller) — здесь продавец хранит товары на собственном складе, а когда приходит заказ, самостоятельно их собирает, упаковывает и маркирует по требованиям Ozon. Затем необходимо доставить товар в сортировочный центр или в пункт выдачи заказа. Подходит, если продавец работает с несколькими платформами и отгружать все только Озону не хочется.

Озон вообще никак не участвует в доставке, продавец сам и хранит, и упаковывает, и доставляет товары. Подходит крупным магазинам с собственной инфраструктурой доставки, которые могут экономить на масштабе и не платить Озону за доставку и другие сопутствующие услуги.

Вероятно, дальше Озон будет стимулировать развитие этой модели, так как компания хочет диверсифицировать логистическое направление и не зависеть только от своих возможностей.

В рамках всех 3 моделейсхема оплаты следующая: покупатель оплачивает товар на Озон — Озон оставляет себе комиссию и другие платежи — переводит оставшуюся сумму продавцу. Комиссия на товар есть всегда, а вот другие платежи зависят от модели и могут включать в себя сборы за хранение, доставку и др. Озон платит продавцам 2 раза в месяц, однако буквально неделю назад появилась функция ежедневных выплат.

📌 Комиссионная от сторонних продавцов за размещение на маркетплейсе (записывается в выручку от услуг, в млрд. руб., в % от общей):

2018 — 0,045 (0,1%);
2019 — 2,1 (3,5%);
2020 — 16,5 (15,8%);
1кв 2021 — 7,0 (20,9%)

🚂 Логистическая инфраструктура

Вся инфраструктура Озона выполняет две функции: консолидацию товаров и их доставку как для БПП (бизнес прямых продаж), так и для сторонних продавцов. Далее подробней о каждой из них:

📦 Консолидация

Включает приемку, хранение и упаковку заказанных товаров в посылки на складах Озон. Они расположены по всей России,имеют площадь 227 тыс. м2. Крупнейшие находятся в Москве, Твери, Санкт-Петербурге, Казани, Новосибирске, Екатеринбурге. Важно отметить, что абсолютно все офисы и склады Озон арендует, а складское оборудование, компьютеры и т.д. имеет в собственности.

🛫 Доставка

После того, как пришел заказ на товар, онпередается в сортировочный центр. С него заказ должен быть доставлен оператору «последней мили». Последняя миля — это условное название для доставки до заказчика. Намного проще привезти крупную партию товара в какой-то пункт, чем потом по одному их развозить конкретным потребителям.

Вэтом и заключается проблема логистического бизнеса: отправить фуру в другой город — одно дело, а вот доставить ее грузы «до двери» — требует куда больше усилий. Соответственно, Озон умеет это делать, а поэтому у него большое преимущество перед собственными службами доставок продавцов, поскольку имеется серьезная экономия на масштабе.

У компании есть следующие способы реализации последней мили (для потребителей это просто способы доставки): курьерская доставка, ПВЗ (пункт выдачи заказов), постоматы OZON.Box, Почта России и другие способы. Благодаря широкой инфраструктуре большинство товаров Озон может доставить уже на следующий день. В Москве компания также реализовала сервис экспресс-доставки (за час).

Как пишет компания в отчете, плата за доставку вышеназванными способами не взимается, если цена заказа >2500, либо если у вас премиальный аккаунт. Однако у нас, например нет такого аккаунта, цена менее 2500, но доставка в ПВЗ все равно бесплатная, так что этого момента мы не поняли.

📌 Выручка от доставки (вероятно, как от потребителей, так и от сторонних продавцов, в млн. руб., в % к общей):

2018 — 1,6 (4,3%)
2019 — 1,8 (2,9%)
2020 — 1,8 (1,7%)
1кв 2021г — 0,5 (1,4%)

📌 Общее количество заказов (в млн.):

2018 — 15,3
2019 — 31,8
2020 — 73,9
1кв 2021г — 34,1

🔊 Ассортимент и маркетинг

В настоящее время Озон смог добиться 11 млн. SKU (торговых наименований) на своей платформе. Для сравнения, у Детского Мира число SKU (вместе с маркетплейсом) составляет всего 321 тыс. (меньше в 34 раза), а у X5 Retail Group 112 тыс. По Wildberries не нашли (подскажите в комменты, если в курсе). В общем-то понятно, что Озон здесь абсолютный лидер.

Озон, конечно же, занимается рекламой своей платформы. Обычно реклама демонстрирует какой-то товар с позиции наличия на маркетплейсе. В этом случае рекламную акцию полностью или частично оплачивает продавец соответствующего товара.

♨️ Реклама на Озон

В марте 2019г платформа запустила рекламные услуги для продавцов. Суть заключается в том, что Озон показывает пользователям рекламные баннеры, либо выдает какой-то товар в приоритетном порядке при соответствующем поисковом запросе.

Если Озон продает товар какого-либо бренда напрямую, то есть через свой БПП, то данный бренд платит Озон еще и за рекламу (типа размещение на маркетплейсе — это уже своего рода реклама).

📌 Рекламная выручка (в млн. руб.):

2018 — 0,3 (0,7%)
2019 — 1,4 (2,4%)
2020 — 4,0 (3,8%)
1кв 2021 — 1,4 (4,1%).

💰 Финансовые услуги от Озон

Озон старается удержать как можно больше клиентов на своей платформе, стимулировать спрос через рассрочку, а также финансово поддерживать продавцов. Но обо всем по-порядку.

B2C (business to consumer):

💳OZON.Card — дебетовая карта от Озона, которую можно выпустить виртуальной или в пластике. Она дает 5% кэшбек на покупки всегда + иногда повышенный кэшбек на отдельные товары + повышенный кэшбек у партнеров (включая Ozon.Travel, хотя это не партнер, а сам OZON) + 1% кэшбек на все покупки. А обслуживание бесплатно.

На самом деле, прикольная вещица, сами пользуемся ей для покупок на Озон. Вообще у нас Сбер, но его дурацкая программа Спасибо иногда «слетает», и приходится 3 месяца сидеть без повышенных бонусов. Вот в этом случаена помощь пришла OZON.Card, так как 1% гарантирован всегда. Знаем, что есть предложения получше, но в целом нас устраивает.

🤝OZON.Рассрочка — можно купить любой товар (вроде) в рассрочку на 6 месяцев. Сильно не вдавались в подробности, так как не пользуемся, но вроде, там нужно оформлять кредитный договор, но сама рассрочка никаких доп платежей не требует.

B2C (business to business):

🏛 Кредитные линии от партнеров Озон. Видимо, от МТС-банка (ха-ха, у Системы очередная синергия). Короче суть в том, что можно взять кредит на развитие. Партнеры Озон имеют доступ к отчетности и другим данным продавцов, поэтому, изучив эти данные, партнеры могут предложить продавцу индивидуальные условия кредита.

📚 Литрес

Озон владеет 42,27% акций продавца онлайн-книг (цифровых) Литрес. Не знаем, как там сейчас с платформой, но как по нам, у нее мало, так как почти все книги можно найти в интернете бесплатно (мы сами покупаем только физические книги). Тем не менее у Литреса дела идут неплохо.

📌 Выручка (в млрд. руб.):

2018 — 2,6
2019 — 3,8
2020 — 5,1

Маржа ЧП в 2020г составила 5,5%. Литрес продает книги за скачивание с платформы, а также через платные подписки Mybook и «Звуки слов». Также там можно издать собственную книгу.

🛬 OZON.Travel

Это платформа для покупки билетов на авиа и ж/д транспорт и для бронирования отелей. Платформа работает как для B2C, так и для B2B. Причем направление B2B очень интересно, поскольку OZON.Travel позволяет бронировать все для командировок сотрудников, а также предоставляет полную отчетность.

Если вы еще не покупали билеты на лето, искренне советуем обратить внимание на связку OZON.Card + OZON.Travel, поскольку можно получить кэшбек за билет от 3 до 4,5% (но бонусами, которые можно потратить только на Озон). Это не реклама!

📱 Мобильное приложение

Озонфиксирует рост совершения покупок через свое мобильное приложение. Это и понятно, поскольку оно удобное и красивое. Но за картинкой кроются куда более важные вещи. Во-первых, через него анализируются потребительские привычки и модели поведения. Во-вторых, Озон использует эти данные для себя и продавцов. Так что каждое ваше действие не остается незамеченным.

📌 Количество активных покупателей на Озон (через приложение/сайт, в млн. чел.):

2018 — 4,8
2019 — 7,9
2020 — 13,8
1кв 2021г — 16,0

🛍 OZON.Seller

Приложение для продавцов, через которое они могут «зайти» на Озон. Помогает анализировать поведение клиентов, вести отчетность, управлять запасами и ассортиментов и т.д.

Ну и если вам все понравилось, подписывайтесь на наш телеграмм Заяц с Мосбиржи (там куча обзоров).

Источник