Как создавался первый Apple Store
Когда в 2001 году Apple решила создать сеть собственных розничных магазинов, многие аналитики отнеслись к этой идее скептически, не веря в успех подобного формата. К счастью, самые худшие ожидания не оправдались, и сейчас можно с уверенностью сказать — Apple Store это не только одна из самых прибыльных торговых площадок в мире, но и пример для подражания для других компаний.
Первая мысль об открытии собственного розничного магазина возникла у Стива Джобса в 1999 году. Чтобы осуществить свою задумку, основатель Apple обратился к Рону Джонсону, который на тот момент обладал большим опытом в розничной торговле.
Рон предложил Стиву не торопиться с открытием — ведь сначала необходимо было полностью продумать и смоделировать концепцию будущего магазина. Для этих целей были арендованы несколько помещений, которые впоследствии стали прототипами Apple Store. Разработка интерьера заняла несколько месяцев. Каждую неделю Стив приезжал на склад, и вносил свое коррективы в будущий вид магазинов. Основатель Apple настолько был увлечен процессом, что замечал даже малейшие изменения с момента своего последнего визита.
Многие могут сказать, что работа со Стивом была невыносимой. Но лично для меня это было настоящим подарком. Он как никто другой умел указать на то, почему та или иная идея (которая была предложена в процессе создания) не имеет право на существование. Благодаря своей интуиции Джобс чётко понимал, что необходимо покупателю и мог сосредоточиться на определенных деталях. — вспоминает Рон Джонсон.
Команда дизайнеров представила конечный вариант интерьера Apple Store в начале 2001 года. Предполагалось, что магазин будет разделен на несколько частей — отдельно для каждого из выпускаемых тогда продуктов: iMac, iBook, Power Macintosh G3 и PowerBook G3. Стиву эта идея нравилась, однако Джонсон внезапно выступил с резкой критикой — по его мнению, секции должны были разделяться по своему предназначению, например, компьютеры для профессиональной работы, для домашнего использования. Было решено отложить запуск и заново проработать концепцию магазина.
Стив позвонил мне той ночью и сказал: «Рон, ты преподал мне важный урок. Конечный вариант был хорошим, но не отличным. Мне необходимо было набраться смелости и начать весь процесс заново, тщательно все переосмыслив».
Первый Apple Store открыл свои двери 19 мая 2001 года. Торговая точка была расположена в городе Маклин, штат Вирджиния. Уже в первые выходные розничный магазин посетило более восьми тысяч человек, а совокупные продажи составили 600 000 долларов.
Обсудить эту новость можно в комментариях или в нашем Telegram-чате.
Источник
Азбука Apple. Часть 7: История App Store
App Store — онлайн-магазин игр и приложений Apple для iPhone, iPad и iPod Touch. Магазин приложений появился в 2008 году вместе с обновлением версии iTunes. Apple была первой компанией, которая создала собственный магазин приложений для своих «яблочных» устройств. На момент открытия в App Store было около 500 приложений. Данный сервис набрал большие обороты и через 6 лет в магазине насчитывалось около 910 тыс. экземпляров (в том числе и игр). Через год после создания App Store количество загрузок превысило 1 млрд. На сегодняшний день число загрузок — 75+ млрд. приложений.
App Store глазами разработчиков
Когда Стив Джобс презентовал iPhone в 2007 году, он указал на важную деталь: разработчикам нужна свобода, чтобы создавать потрясающие и красивые приложения, а также совершенствовать их. Возможности для разработчиков стали почти безграничными. Авторы игр или приложений теперь могут полностью воплотить свою фантазию, сделать собственный интерфейс и управление.
Приложения и игры для App Store разрабатывают 6 миллионов человек. Стать одним из них не так просто, поскольку существует ряд правил (App Store Review Guidelines), которые должен соблюдать каждый разработчик. В App Store попадают только качественные приложения, у которых нет багов, описание соответствует действительности; для того чтобы избежать вирусов, правила App Store запрещают разработчикам внедрять алгоритмы, устанавливающие или запускающие исполняемый код, в программы; также в приложениях запрещена продажа других приложений (некоторые хитрые разработчики пытаются сделать программы, похожие на оригинальный App Store, и хотят продать через нее другие игры). Бывают такие случаи, что девелоперы ставят ограничение на местоположения и операторов. Модераторы с этим активно борются, не пропуская в индекс такие программы.
По концепции Apple, пользователю должны быть доступны все продукты, независимо от субъективных факторов. Также в App Store очень мало схожих приложений, модераторы следят за уникальностью контента. Кто-то может подумать, что это плохо, ведь в противном случае у пользователя будет богатый выбор, из линейки которого выделятся лучшие приложения. На самом деле, всё почти так и происходит, но в качестве пользователя выступают модераторы, выбирающие лучшее приложение из имеющихся, поэтому на выходе мы получаем одно или несколько качественных программ (игр).
Не секрет, что время от времени выходят обновления, подгоняемые релизом новой версии iOS или с появлением новых идей у создателя, или с доработкой приложения. Некоторые программы (игры) обновляются слишком часто, это не есть хорошо, так как изменения в новой версии бывают незначительными. Оповещения надоедают пользователю. Модераторы также борются с данным явлением, блокируя аккаунты таких невнимательных разработчиков.
Что же касается Push-уведомлений и разрешения на использование данных о местоположении? Здесь всё также строго: если приложение не спрашивает разрешения у пользователя на отправку уведомлений, но при этом происходит отсылка, то такие приложения не одобряются. Это правило касается и определения местоположения устройства. Кстати, создатель не имеет права требовать деньги за отправку уведомлений.
Только авторы приложений имеют право получать доход с их продукта. И достаётся 70% от продаж, остальные 30% взимает Apple на поддержку App Store. Кто-то хочет получать деньги за свой продукт сразу, выставляя его в магазин за определённую цену, а кто-то хочет завлечь пользователя, предоставляя бесплатную версию игры/программы, а потом просит купить полную версию игры (приложения) или какие-нибудь вещи (монеты и т.п.). Очень часто пользователи недовольны купленным приложением. На этот случай Apple предусмотрела функцию возврата средств. Однако «быть недовольным» — понятие растяжимое: приложение может просто не понравиться, в нём обнаружатся значительные изъяны или же ложная информация. iTunes поможет вернуть средства, но это не так просто. Понадобится описать проблему подробно, затем служба поддержки примет решение в зависимости от объективности проблемы, делать возврат или нет. Следует помнить, что, возвращая средства, Apple делает для вас исключение, потому что при создании Apple ID вы соглашались с офертой. Например, если в скриншотах и в описании игры была одна информация, а после установки вы получили совсем отличное от заявленного, то можно смело создавать заявку. Помимо технических тонкостей, редакция следит и за эстетическими характеристиками приложений. Соответственно, в каталоге нет аморального контента и контента, нарушающего закон.
Таким образом, Apple создала создала клише для разработчиков. Благодаря этому у пользователей «яблочной» техники есть доступ к качественному каталогу приложений, который сканируется и проверяется модераторами круглые сутки.
App Store глазами пользователя
В App Store есть как платные, так и бесплатные приложения. Одним из преимуществ онлайн-магазина приложений является то, что все покупки сохраняются на Apple ID, через который была совершена покупка приложения/игры. То есть, покупая новое или другое Apple устройство, пользователь не теряет доступ к своим купленным играм. Каждый аккаунт привязан к стране, которую пользователь указывал при регистрации. Так, если вы войдете под американским аккаунтом, то в App Store вы увидите американские приложения. На данный момент в западных странах больше приложений в App Store, нежели в России. Но если вы переедете жить в другую страну или просто захотите получить доступ к иностранному App Store, то сможете это сделать без проблем. Для подобных ситуаций достаточно просто зарегистрировать ещё несколько аккаунтов, Apple не против.
В ТОП App Store, куда попасть непросто, находятся зарекомендовавшие себя игры. Перед этим приложения тщательно проверяются модераторами по разным критериям. Следует помнить, что в рубрике New & Noteworthy можно найти перспективные новые игры (приложения). Эта рубрика считается одной из самых престижных.
Play Market против App Store
Play Market — это аналог App Store, созданный компанией Google и для устройств на ОС Android. App Store лидирует по всем параметрам: по количеству рынка приложений, по качеству приложений, по качеству поддержки и т.д. Странно, но некоторые люди рассматривают только количество приложений, сравнивая Play Market и App Store, а затем делают ошибочные суждения о качестве онлайн-магазинов приложений. Кстати, наращивание количества программ (игр) в Play Market может оказаться хорошим маркетинговым ходом, потому что люди видят перспективу: приложений на Android становится больше, а больше — значит лучше. В данном суждении есть доля правды, но только доля. Её как раз рассматривает Apple, принимая решение в условиях конкуренции: востребован ли этот объём приложений? Согласитесь, что лучше получить одно качественное приложение, нежели 100 недоработанных, примитивных и одинаковых. Отличие Play Market и App Store начинается с барьеров для разработчиков: в App Store для рассмотрения нужно заплатить сбор 99$, в Play Market — 25$, к тому же войти сюда внешнему разработчику гораздо проще, так как администрация не анализирует выставляемые приложения. Из-за отсутствия высоких барьеров для разработчиков в Play Market наблюдается большой прирост программ (игр), однако только единицы можно сравнить с качеством программ в App Store. Разные подходы дают разные результаты.
В конце 2014 года Apple произвела корректировку цен из-за удешевления рубля относительно доллара. Так, цены возросли более чем в 2 раза.
В 2010 году (после выхода iPad) произошло разделение приложений: для iPhone и iPad. Изначально количество приложений, разработанных специально для iPad, не превышало 3 тыс. На сегодняшний день в App Store имеется более 375 тыс. приложений для iPad.
На конференции WWDC 2014 были представлены значительные изменения App Store с момента его создания. У разработчиков появилась возможность добавлять в описание видеопревью наряду со скриншотами. Команда Apple по программированию интернет ресурсов, возглавляемая Эдди Кью, усовершенствовала поисковой механизм, добавив новые смарт-фильтры.
Таким образом, перспективы и позиции App Store прочны и сильны. Вопрос в том, будет ли что-то лучше, чем App Store? На данный момент пока ничего не существует, кроме набирающего темпы роста Play Market. Однако, качество всё равно остаётся за Apple.
Источник
История интернет-магазина Apple
Май 2014 года может стать поворотным для ритейл-практики Apple. За продажи в компании теперь отвечает экс-СЕО Burberry, а СМИ обсуждают, какой станет онлайн- и оффлайн-торговля при новом топ-менеджере. В ожидании новостей блог Mashable рассказал краткую историю становления и развития электронной коммерции в компании, созданной Стивом Джобсом.
В 1997 году Стив Джобс вернулся в Apple. Произошло это спустя 11 лет с момента, как совет директоров фактически выгнал его из собственной компании. Первые же месяцы работы Стив посвятил анализу и реформам в области клиентского сервиса, который к тому моменту представлял собой форменную катастрофу для бизнеса Купертино.
Электронная коммерция тогда только зарождалась. Один из менеджеров компании, Эдди Кью, принес Джобсу первые эскизы сайта, с помощью которого предлагалось собирать в интернете предварительные заказы от покупателей на новинки Apple. Первый проект онлайн-магазина Стив забраковал, но с этого момента начал работать над созданием полноценного интернет-ресурса, который был бы удобен, красив и помогал продавать.
Четыре месяца сотрудники Apple и тогда уже закрывшейся NeXT практически круглосуточно работали над онлайн-магазином, который по задумке Джобса должен был быть лучше, чем у компании Майкла Делла, ранее весьма едко отозвавшегося об Apple и ее перспективах в компьютерном бизнесе.
Первый интернет-магазин
10 ноября 1997 года Джобс вышел на сцену в ходе очередной презентации Apple и представил первый онлайн-магазин корпорации. Первопроходцем в электронной коммерции в сфере персональных компьютеров была компания Dell в 1996 году. Но Джобс сумел превзойти ее.
Вот как это было (начиная с 32 минуты 45 секунды):
По воспоминаниям Эдди Кью и разработчика Джо Морено, в 1997 году сайты электронной коммерции в массе своей выглядели непривлекательно и запутанно. Apple всего за 10 лет сумела вывести онлайн-ритейл на новый уровень, открыв в дополнение к своему интернет-магазину еще 100 оффлайн-магазинов по всему миру (и одной из первых связав онлайн-заказ и оффлайн-продажи).
Ритейл тогда был в массе своей оффлайновым, а сайт должен был лишь дополнять продажи и помогать тем, кто по каким-то причинам не хотел или не мог пойти в магазин. По мере роста популярности электронной торговли и сайтов для покупки товаров выросли и нагрузки на интернет-магазин Apple. Но рос не только трафик и требуемые мощности: выросли и продажи. Apple получила рекордные $16 млн выручки за второй квартал 1998 года от продаж через интернет-магазин. К 2006 году миллионы долларов выручки интернет-магазин генерировал за день. По сути, в тот период даже возникла своего рода конкуренция между онлайн-продажами и менеджерами по продажах в оффлайне, о чем вспоминают многие бывшие сотрудники компании.
Apple Store в «нулевые»
Работа онлайн-магазина в определенный период в середине «нулевых» была связана с целым рядом трудностей. Первую версию интернет-магазина строили тогда, когда никто особо не верил в перспективы интернет-коммерции и в то, что масштабы электронной торговли будут такими внушительными. К 2005 году интернет-магазин Apple «падал» после анонса каждого нового гаджета или новой версии компьютера.
В команде онлайн-магазина не хватало специалистов, дизайн был устаревшим, многие технологии не работали так, как должны были.
В 2004 году руководство компании в лице Джобса приняло решение переделать магазин, к которому по сути никто не притрагивался с 1998 года, и на это даже были щедро выделены средства.
Apple начала набирать сотрудников из ведущих ecommerce и интернет-компаний того времени. Так в корпорацию пришли люди из Amazon, Walmart.com и Yahoo. Команду пополнили инженеры и бизнес-девелоперы, а для коллектива, работающего над интернет-магазином, в кампусе Apple выделили отдельное здание.
В Купертино даже появилась должность вице-президента по онлайн-магазинам, которую заняла Дженнифер Бэйли, затем ее сменил Рон Джонсон.
Время реформ
Весь 2006 год и большую часть 2007-го разработчики создавали новую версию онлайн-магазина. Работа осложнялась тем, что приходилось по сути переделывать всё с нуля, учитывая конкуренцию с тысячами сайтов, которые к тому моменту запустились. Итогом всех усилий стал новый интернет-магазин, представленный в конце 2007 года. Сайт был сделан с использованием Javascript, «бесконечной» прокрутки и с интерактивными галереями для просмотра внешнего вида предлагаемых товаров.
После 2007 года Apple неоднократно меняла внешний вид интернет-магазина, а команда, которая ранее занималась только этим сайтом, стала частью ИТ-департамента корпорации. Оптимизация кадров и включение в расходы аутсорсинговых подрядчиков позволили сократить финансовые потери от обслуживания онлайн-магазина.
Часть тех, кто работал над первыми версиями интернет-магазина Apple, перешла в команды по разработке рекламной платформы iAds и музыкального сервиса iTunes.
Переход на мобильные платформы
Следующим шагов в области электронной коммерции и создания интерфейсов стал Apple App Store, запущенный в 2008 году. Помимо самого магазина приложений, появилось и приложение для сайта корпорации, на котором продавались компьютеры, ноутбуки и смартфоны Apple. Работа над этим приложением стартовала в 2009 году.
В приложение для интернет-магазина разработчики включили возможность просматривать спецификации гаджетов, отслеживать текущее местоположение пользователя и сразу оплатить выбранный товар.
Разработчики приложения Apple Store не сразу пришли к единому мнению касательно того, как должен выглядеть мобильный нативный клиент для магазина. Одни говорили, что это — гибридный инструмент, другие — что это полноценная замена для веб-интерфейса. В итоге было выпущено решение, которое напоминало собой попытку объединить онлайн- и оффлайн-магазины.
Планы на будущее
Сегодня будущее онлайн- и оффлайн-ритейла в Apple лежит на плечах Ангелы Арендтс, экс-СЕО Burberry с 30-тилетним опытом в ритейле. На нее возлагают надежды в части реформирования компании и в том, что она не будет сокращать затраты на сотрудников и команду интернет-магазина, как это было при ее предшественнике Джоне Бруэтте.
Помимо прочего, Арендтс предстоит очередное реформирование и обычных, и интернет-магазинов Apple: впервые за всё время работы в ритейле корпорация назначила одного и того же человека курировать оба вида торговли. Аналитики надеются, что руководство от имени единого топ-менеджера позволит отрегулировать механизмы приема мобильных и онлайн-платежей и на сайте Apple, и в традиционных оффлайн-магазинах.
Арендтс начала работать в корпорации в начале мая и пока никак не анонсировала свои планы в новой роли, хотя в Burberry она активно выступала за полное слияние онлайн- и оффлайн-торговли под эгидой бренда с созданием специальных посадочных страниц и привязкой их к оффлайн-каналам дистрибуции.
Источник
