Apple warranty purchase date

Correct the purchase date or expiration date for your AppleCare agreement

If you want to update information in our records about your purchase or agreement, we’re here to help.

What’s covered?

Is my device covered?

Learn more about the information provided

Understanding the limitations of Apple’s service coverage system («System») can help avoid problems. The information contained in the System is designed to help customers determine if service for their products is covered under the terms of Apple’s limited warranty or an Apple extended service contract, such as the AppleCare Protection Plan and AppleCare+.

For customers whose products are covered by consumer protection laws or regulations in their country, region, or state of purchase, the service coverage described in the System may not reflect all rights and remedies conveyed by such consumer protection laws and regulations. This may include the right of customers in California and other jurisdictions to have the warranty period extended for the number of whole days that the product has been out of the customer’s hands for warranty repairs. In order to calculate the number of days that the warranty period is extended, Apple may require customers to submit the original sales receipt of your product and repair service documentation. Please also note that the information in the System does not reflect any other additional programs that may extend Apple’s coverage, like those described on the Exchange and Repair Extension Programs page.

The service coverage information described in the System is based on the date of purchase information available to Apple. Depending on when or whether you registered your product, if you purchased it from an Apple authorized reseller or Apple Store, the estimated purchase date may be incorrect. If you believe that the information is inaccurate, please update the information by contacting Apple using the appropriate link on this page. Recently submitted information and repair service warranty coverage may not be reflected in the System records. Customers may not use the System for any purpose that is unlawful or prohibited, or to solicit the performance of any illegal activity or other activity that infringes the rights of Apple or others.

Consumer law

Apple 1 year limited warranty 1 , AppleCare Protection Plan, and AppleCare+ benefits are in addition to rights provided by consumer law. For details click here.

If you think you have a valid consumer law claim, please contact us.

Keep your sales receipt and proof of coverage in a safe place

Please put your product’s sales receipt, and if applicable, AppleCare Proof of Coverage document in a safe place. You may be asked to provide a copy of these if there is any question as to your product’s eligibility for service coverage under the warranty or AppleCare service contract. When seeking service, Apple may request that you submit the original sales receipt of your product to verify eligibility for warranty service, even if you have already registered your product. Your warranty is the same whether or not you register.

Learn more about updating Apple records

If your coverage expiration date is incorrect

If the estimated expiration date of your Telephone Technical Support, Limited Warranty, or AppleCare agreement for your serial number is incorrect, please contact us. You will need to send the original sales receipt of your product to Apple so that we can update your purchase date. A sales receipt with the receipt number, product description, original date of purchase, price, and reseller details constitutes a valid proof of purchase.

If your AppleCare agreement is missing

If you purchased an AppleCare agreement, such as the AppleCare Protection Plan, and it does not appear in your results, you may need to register your AppleCare agreement.

Learn more about Apple’s coverage for your product

• Learn more about hardware warranties.
• Learn more about AppleCare service contracts.
• Learn more about complimentary technical support (select your country or region for support).

Not all AppleCare plans are available in all countries or regions.

Learn more about your service options

Apple provides different options when products need service, including carry-in, mail-in, and do-it-yourself parts service. Availability depends on the product and the country or region in which service is requested.

• You can go directly to our Check Coverage page. Enter your serial number to see the available service options.
• Find manuals, downloads, troubleshooting advice, and more at Apple Support.

1. In Turkey, your device is covered by Apple’s limited warranty for two years.

Источник

Продукты Apple и закон РФ «О защите прав потребителей»

Потребители имеют право на бесплатный ремонт или замену, скидку или возврат средств продавцом, если они получили товар, имеющий дефект или не соответствующий условиям договора купли-продажи. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара.

При покупке аппаратного продукта Apple вы также получаете ограниченную гарантию Apple. Кроме того, вы можете получить дополнительные преимущества, купив дополнительное соглашение расширенной поддержки AppleCare+ 1 .

Если продукт окажется дефектным или не будет соответствовать условиям договора купли-продажи, вы можете подать претензию по закону РФ «О защите прав потребителей», по ограниченной гарантии Apple или дополнительному соглашению AppleCare+ (в зависимости от того, что применимо в конкретном случае).

На продукты сторонних производителей, приобретенные у компании Apple, также распространяется действие закона РФ «О защите прав потребителей», но они не покрываются ограниченной гарантией Apple и соглашением AppleCare+.

Краткий обзор положений закона РФ «О защите прав потребителей», ограниченной гарантии Apple и соглашения AppleCare+

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Ограниченная гарантия Apple

AppleCare Protection Plan или AppleCare+

Срок подачи претензии

2 года с момента передачи товара

2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition

1 год с даты приобретения для всех остальных продуктов

До 3 лет с даты приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition

До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats

Стоимость права на сервисное обслуживание

Доступно за дополнительную плату

Порядок подачи претензии

Обращение по телефону или лично к продавцу 3 , производителю или импортеру

Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2 или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple

Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2 или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple

Включена возможность ремонта или замены

За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.

Обслуживание с самостоятельной доставкой 4

Обслуживание с самостоятельной доставкой для всех устройств, программа экспресс-замены для Apple TV, Apple Watch, iPad и iPhone (кроме случаев, когда поврежден только экран) или обслуживание на месте для компьютеров Mac и дисплеев Apple

Ремонт или замена за пределами страны, где приобретен товар

За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.

Техническая поддержка 6

2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition 90 дней с даты приобретения для других продуктов Apple

До 3 лет с даты

приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats

Приведенная выше информация представляет собой краткий обзор полных положений и условий применимой ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan или AppleCare+. Полный текст соответствующих положений и условий приводится по адресу apple.com/ru/legal/warranty/ и apple.com/ru/legal/sales-support/.

Эта страница подготовлена компанией Apple, и ее содержимое не проходило утверждение какой-либо третьей стороной.

• AppleCare+ — это дополнительная защита устройства, которая покрывает риск случайного повреждения аппаратных продуктов Apple, выработки ресурса аккумулятора и действует в случае необходимости предоставления технической помощи.
• Служба поддержки Apple: 8 800 555 6734. Бесплатный номер для звонков со стационарных телефонов. Некоторые мобильные операторы не обеспечивают доступ к этому номеру или взимают плату.
• Потребители, которые приобрели товары Apple или сторонних производителей в магазине Apple Online Store, могут подать претензию компании Apple. Контактные данные Apple приводятся здесь.
• Доступность каждой услуги зависит от страны, в которой она запрошена, и от местонахождения авторизованного сервисного центра компании Apple. Apple может также попросить клиента самостоятельно заменить компоненты полностью готовыми к установке запасными частями.
• Apple может ограничить возможность обслуживания iPad и iPhone в Российской Федерации.
• Техническая поддержка включает помощь в установке, сборке, базовой настройке и решении проблем, связанных с программным обеспечением.

стр. 2, дом 4, переулок Романов, Москва, 125009, Российская Федерация

Краткое изложение закона РФ «О защите прав потребителей»

Ваши права по закону РФ «О защите прав потребителей» действуют параллельно с правами по ограниченной гарантии Apple и по дополнительному соглашению AppleCare Protection Plan или AppleCare+.

В дополнение к перечисленному выше на продукты Apple распространяется действие гарантии, дающей право на ремонт и предоставление запасных частей в течение разумного срока, а также действие ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan и соглашения AppleCare+ (когда возможно).

По закону РФ «О защите прав потребителей», если товар имеет дефекты или не соответствует условиям договора купли-продажи, потребители могут выбрать: а) бесплатный ремонт, б) бесплатную замену, в) снижение цены или г) выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара. Потребитель может адресовать претензию продавцу или его авторизованному представителю либо производителю, хотя производитель не предоставляет возможность снижения цены. Когда продукт имеет неисправимый дефект, потребитель также может направить претензию на бесплатную замену или выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств, адресованную импортеру товара в Россию.

Дополнительные сведения о законе РФ «О защите прав потребителей» см. по адресу rospotrebnadzor.ru.

Потребительские гарантии в отношении товаров

Потребительские гарантии в отношении услуг

Товар должен быть пригоден для целей, в которых обычно применяются подобные товары.

Мы обязуемся предоставлять услуги добросовестно и профессионально.

Товар должен быть пригоден для конкретных целей, заявленных производителем при продаже товара.

Услуги должны быть пригодны для конкретных целей.

Товар должен соответствовать своему описанию.

Услуги должны предоставляться в течение разумного срока.

Товар должен соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к подобным товарам.

Товар должен соответствовать ожиданиям потребителя, основанным на публичных заявлениях, сделанных продавцом, производителем или его представителем.

Источник

Hardware Warranties

If you have questions about warranties on new or refurbished Apple hardware, just select a product below.

JavaScript is required to view this content.

Something went wrong.

The content for this page did not load correctly. Reload the page to try again.

Warranty Information

Additional Legal Rights for Consumers

For consumers, who are covered by consumer protection laws or regulations in their country of purchase or, if different, their country of residence, the benefits conferred by Apple’s Limited Warranty are in addition to all rights and remedies conveyed by such consumer protection laws and regulations, including but not limited to these additional rights.
For further information on rights provided by consumer law, please click here.

Non-Apple Branded and Non-Beats Branded Products / Third Party Products

Apple’s Limited Warranty does not apply to products that are not Apple-branded or Beats-branded, even if packaged or sold with Apple products. Non-Apple branded or Beats-branded products may have the benefit of a manufacturer’s warranty provided by the product manufacturer. Please see your product box and literature for details.

Discontinued Products

For information about service for discontinued products, please click here.

Warranty Obligor for Region or Country of Purchase

A worldwide list of companies obligated under Apple’s Limited Warranty. Learn more

Источник

С какого момента начинает действовать гарантия на iPhone?

Привет! Заголовок статьи получился какой-то «корявый», но ничего более лучшего, ёмкого и завлекающего я придумать не смог. Почему так получилось? Все дело в том, что вопрос, который мы сегодня будем рассматривать, подразумевает под собой намного более объёмное определение, и его так просто в название заметки не «запихнешь» — существует ограничение по количеству символов. Пришлось сокращать до более приемлемых размеров.

Получилось, честно говоря, так себе:)

Ну да ладно, ближе к делу. Все мы знаем, что официальный гарантийный срок на гаджеты Apple (как проверить?) может составлять 1 или 2 года (про два года не всегда все получается, но прецеденты были). А вот когда начинает действовать эта самая гарантия? В какой момент запускается отсчет и считается, что 365 или 730 дней «пошли»?

Есть два мнения:

1. C момента активации. Это самый распространенный вариант, встречающееся в сети. Купили iPhone, активировали его через пол года после покупки и только тогда начинает отсчитываться гарантийный срок.
2. С момента покупки. Как только приобрели iPhone — сразу же пошел гарантийный срок. А уж когда вы его там будете активировать — никому не интересно, осуществите первое включение через год — совсем без гарантии останетесь.

Какое же мнение правильное? Самое интересное, что и то и то имеют полное право претендовать на истину. Сейчас я объясню почему…

Но для начала обратимся к официальным данным. Что же прописано в правилах обслуживания компании Apple?

… при использовании в соответствии с руководствами пользователя, техническими характеристиками и другими опубликованными рекомендациями Apple в течение 1 (ОДНОГО) ГОДА с момента первоначальной покупки в розничной сети конечным покупателем («Гарантийный срок»).

И я могу это только подтвердить — покупая iPhone из Европы (можно ли вообще так делать?) и активировав его, я получил гарантию на месяц меньше, чем положено. То есть гарантийный срок начал считаться с того момента, когда продавец купил iPhone в Европе в официальном магазине.

Это уже потом он привез телефоны в Россию, один из них приобрел я, выполнил первоначальную активацию и т.д.

Но Apple данный факт не интересует — гарантия начала действовать именно с момента первоначальной продажи устройства в официальном Европейском магазине.

Небольшое, но очень важное замечание! До тех пор, пока вы в первый раз не активируете iPhone — дата окончания гарантийного срока при проверке на сайте Apple по серийному номеру отображаться не будет. Вы просто увидите надпись — необходимо активировать iPhone. Это полезно знать для того, чтобы не дать себя обмануть при покупке.

Казалось бы, мы все выяснили. Дата покупки iPhone — это и есть дата начала гарантии. Но не все так просто…

У автора блога были и совершенно другие ситуации — когда приобретая iPhone у официального ресселера Apple в России и активируя его спустя несколько дней, начало срока гарантии полностью совпадало с моментом активации.

Как же так? Ведь это идет вразрез с теми правилами, которые указаны самой компанией!

Тут я могу только предполагать… и у меня есть две теории:

1. Скорей всего, у Apple существует какой-то определенный срок (для примера возьмем неделю или две) с момента продажи устройства, после которого пользователь может активировать свой iPhone и гарантия начнет отсчитываться именно с этой даты. Если это время превышено — то Apple будет считать, что обслуживание начинается с момента продажи.
2. Ну, или что кажется более правдоподобным — данные из магазина о продаже iPhone отсылаются в Apple не моментально, а спустя какое-то время (возьмем ту же самую неделю или две). И если вы «уложитесь» с активацией в этот срок — то и гарантия начнется именно с дня активации. А не с того числа, когда вы его купили.

Конечно, это все «рассуждения на тему» и личные мысли автора…

Зато они хоть как-то объясняют полное несовпадение (в некоторых случаях) даты начала гарантийного срока и продажи устройства.

Хотя, как мы выяснили чуть выше, если доверять официальной информации, которую даёт нам «яблочная» компания, то подобных расхождений быть не должно. Но, сами понимаете, это же Apple — тут всё может быть:)

P.S. Если у вас есть какие-то предположения по этому поводу или вопросы — смело пишите в комментарии, попробуем разобраться все вместе!

P.S.S. Обязательно нажимайте на кнопки социальных сетей и ставьте «лайки»! А то что-то никто не жмет и становиться грустно…:(

Всем привет!
Меня зовут Михаил и это мой блог.
Добро пожаловать!
P.S. Иногда меня можно застать в прямом эфире. Залетай, поболтаем!;) В данный момент — OFFLINE!

53 комментария . Оставить новый

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в чем подвох. Хочу приобрести iPad 2017, продавец пишет, что аппарат новый, запечатанный и не активированный. Прилагает фото коробки, где можно увидеть серийный номер. Проверил на сайте Apple, итог- Предполагаемая дата окончания срока действия: 28 ноября 2018 г. Возможен ли вариант, что это официально восстановленное устройство?
Спасибо за ответ.

Добрый. Если на коробке нет изображения планшета, а просто надпись «iPad» на белом фоне — это официально восстановленный iPad.
Если говорить гарантию, то, возможно, изначально этот iPad был куплен в ноябре 2017 года — с этого момента сайт Apple и начал отсчитывать срок гарантии.

Цитата автора из статьи-«Небольшое, но очень важное замечание! До тех пор, пока вы в первый раз не активируете iPhone — дата окончания гарантийного срока при проверке на сайте Apple по серийному номеру отображаться не будет. Вы просто увидите надпись — необходимо активировать iPhone. Это полезно знать для того, чтобы не дать себя обмануть при покупке».
Вы сами себе противоречите. Человек написал, что номер с коробки ввёл, который увидел на фото. Если следовать тому, что написано в вашей статье, то тогда выходит, что если имеется информация о дате окончания гарантийного срока, значит iPad уже ранее актевировали. Получается, что устройство уже было в использовании.

Согласен, противоречие есть. Автор чуть-чуть заработался:)
Конечно же, мой ответ на комментарий был немного некорректен — именно в статье указана правильная информация.
Спасибо за замечание!

Я покупал свой iphone x 2 дня назад закритой упоковке проверила apple.com срок гарантии был написан срок истек что это означает?

Скорей всего, этот iPhone уже был активирован больше года назад (гарантия закончилась).
P.S. К сожалению, многие «умельцы» без проблем могут подделать («восстановить») заводскую упаковку iPhone.

Добрый день. Вопрос такой, купил айфон 6s plus в октябре 2016 года, захожу на сайт проверки IMEi кода, когда заканчивается срок, и мне выдаёт 18 мая 2018…мол я активировал его 19 мая 2017. Подскажите пожалуйста с чем это связано.
Заранее спасибо.

Добрый. Хороший вопрос. Обычно все происходит наоборот — дата начала гарантии намного раньше даты активации.
Единственное предположение — возможно, это как-то связано с дополнительной гарантией AppleCare. Ну, или вам просто повезло — произошел какой-то очень удачный сбой в системе:)

Добрый день, когда захожу на Imei.info мне дают информацию что моему телефону 6 мест и 4 дня, а на официальном сайте написано что гарантия истекло. Как это поймать?

Добрый. Стоит доверять именно официальному сайту Apple — он дает правильную информации о гарантийном сроке устройства.

Здравствуйте! Я купила Айфон 7 plus 25.05.2018, мировая гарантия показывает срок до 05.01.2019. Покупала в салоне Связной, все документы и чеки имеются. Телефон был в коробке запакован. С чем это может быть связано и какие права у меня есть на замену или возврат, платила же я как за новый телефон.

Здравствуйте. При проверке iPhone по IMEI на сайте Apple, внизу экрана (после пунктов «действительная дата покупки»,»техническая поддержка по телефону», «право на обслуживание и ремонт») есть надпись:
«Если вам кажется, что отображаемые сведения о продукте неверны, отправьте нам подтверждение факта приобретения онлайн»
Можно попытаться отправить им чек о покупке — вероятно, они вручную подкорректируют данные о начале срока гарантии.

Здравствуйте! Допустим, официальный магазин закупил очередную партию айфонов,но каким-то причинам часть их не была продана в течение полугода или более. При проверке iPhone по IMEI на сайте Apple гарантийный срок тоже будет сдвинут на эти полгода в меньшую сторону? После активации будет полугодовая гарантия или я что-то не правильно понял?

Здравствуйте.
Apple пишет что гарантия начинается с момента продажи iPhone. И это действительно работает — проверено на личном опыте.
Но есть и другой опыт, когда гарантия начиналась задолго до момента продажи. И, после активации устройства, ты получаешь не год обслуживания, а меньше.
Где правда? Некоторые размышления на эту тему можно прочитать в статье. Других идей у меня нет.

Здравствуйте , на днях я купил б/у телефон у которого был 1 цикл зарядки , по сайтам которое проверяют дату активации iPhone показывает что он был активирован 4 месяца назад , а на официальном сайте показивает что срок гарантии истёк , телефон в идеальном , новом состоянии , верить ли мне что телефон действительно хороший ?

Здравствуйте. Мне кажется, нужно доверять официальному сайту Apple.
P.S. Один цикл зарядки, к сожалению, не показатель — батарейку могли заменить:(

При проверке по серийному номеру на сайте пишет что гарантийный срок закончен, телефон в apple сервисе новый в упаковке,продавец говорит , что это оригинальный — восстановленный айфон 6, что это значит стоит ли покупать телефон и не подделка ли это

Я бы доверял сайту Apple. Если на сайте написано «гарантия закончилась», значит так и есть (99,9%).

Приобрел iPhone. Ввел серийный номер на официальном сайте, показало, что устройство новое. Активировал, создал Apple ID. Хотел посмотреть более подробную информацию на сайте. Потребовало подтвердить дату покупки продукта. Выставлял дату, на что оно отвечало ошибкой «К сожалению, в настоящее время выполнить запрос невозможно. Повторите попытку позднее.»
С чем это может быть связано? Может ли это быть связано с тем, что в Украине нет официальной поддержки Apple?

Я с такой же ситуацией сталкивался и в России. Через некоторое время все заработало само по себе (информация о гарантии отобразилась без каких-либо действий с моей стороны). Возможно, это просто какой-то «глюк» сайта и сервиса «проверки права на обслуживание и поддержку».

Здравствуйте , я купил айпад 18,09,2018, проверил по серийному номеру ,а там заканчивает 21,05,2019 , значит я купил поддержаний айпад??

Здравствуйте.
Не обязательно. Возможно, здесь как раз та ситуация, о которой идет речь в статье — iPad в мае куплен где-то в Европе (для перепродажи), а до вас он «дошел» только в сентябре (при этом 4 месяца просто лежал запечатанным).
Но так как гарантия отсчитывается с момента первоначальной продажи, то и закончится она спустя год — в мае 2019 года.

Добрый день. У меня странная проблема. Был куплен абсолютно новый iPhone 7. В магазине Связной. В итоге через 1.5 месяца использования, при проверке гарантии по имей на оф. Сайте apple выдаёт что надо подтвердить дату покупки продукта. Хотя через сам телефон вход через appleID был выполнен сразу при активации iPhone.

Добрый. Наверное, какой-то «глюк».
Но в принципе, ничего страшного не произошло — чек же у вас сохранился? Потратьте 2 минуты, подтвердите действительную дату покупки и все будет «ОК».

Здравствуйте! У меня тоже самая проблема, я купила телефон за наличку, а чек не требовала. Как быть?

Здравствуйте.
Укажите приблизительную дату покупки. Насколько я помню, сайт Apple сам «подкорректирует» дату начала гарантийного обслуживания.

Здравствуйте купил 7 айфон. Когда покупал всё было запечатано, причем пленка была с язычком. Когда еще до открытия пробивал IMEI То было написанно что дата покупки действительна и срок гарантии все истекли, я блин в первый раз покупаю айфон и не знал что вроде как дата покупки не должна быть действительной. Я проверил что IMEI действительный и все раслабился. Я тогда подумал что модель телефона старая поэтому типо всё истекло. Так вот мог ли этот телефон быть новым но магазин просто его купил пару лет назад и он у них лежал и все сроки вот и вышли. Или я лоханулся и купил б/ушный?

Здравствуйте. А если проверить IMEI именно сейчас, что пишет? Просто иногда у Apple может быть «глюк» с отображением даты начала гарантии (после активации iPhone все приходит в норму).
Если ничего не поменялось, то, скорей всего, вам действительно продали iPhone, который был активирован больше года назад.

Здравствуйте Купил айфон Xs запечатанный решил проверить имей на сайте не вскрывая телефон. Увидел что у телефона уже два месяца прошло гарантии. Эта значит что Айфон уже активирован?

Здравствуйте.
Возможно, это действительно так. Потому что, насколько я помню, даже у тех iPhone у которых дата начала гарантии не совпадает с моментом активации (отсчитывается с момента продажи), эта самая дата все равно начинает отображаться только после момента первого включения. А так, при проверке, выдаются стандартные «необходимо активировать iPhone».
Позвоните в службу поддержки Apple — они помогут разобраться.

Здравствуйте! Я купил и активировал iPhone 31.10.2018. Вопрос — гарантийный срок бутит действовать до 30.10.2019 или 31.10.2019?

Здравствуйте! Вы можете самостоятельно проверить дату окончания гарантийного обслуживания — вот статья на эту тему.

Здравствуйте!
Подскажите приобрёл айфон Х на 64 гб, проверил по Имей и пишет что дата покупки действительная, но техническая поддержка по телефону срок истек. Продавец утверждает что при покупки в Европе они сканируют имей на коробке и с этого момента начинается гарантийный срок. На сколько это правда или это просто БУ или реф? (телефон был запечатан)

Здравствуйте! У меня была аналогичная ситуация (я как раз писал об этом в статье).
Правда, в вашем случае получается уж слишком большая разница, потому что:
1. Насколько я помню, техническая поддержка по телефону предоставляется в течение 90 дней после покупки.
2. У вас она уже закончилась.
По поводу утверждения продавца… честно говоря, не знаю. Попробуйте уточнить этот момент в поддержке Apple. Быть может, они подскажут еще какую-то информацию (например, дату активации) и тогда вы сможете проверить — являетесь вы первым владельцем или нет.

Здраствуйте, столкнулся с такой проблемой:
По невнимательности приобрел «серый» айфон на рынке у которого истекший срок сервисного обслуживания. Так же пробивая на iunlocker.net узнвл, что активирован он был в 20-ых числах июня 2018 года. Купил я его спустя несколько месяцев после окончания гарантийного срока. Продавец говорит что это»контрактный»айфон и что активировался он пробиванииштрихкода на кассе магазина в США. Но заключен договор с сервисным центром в который они его везут в случае какого то брака. Правда или нет?
Так же, менеджер говорит что айфон якобы американец, хотя у меня есть подозрение что коробка вскрывалась : нету наклеек с яблоками (хотя ихпомоему после 6 ого и не кладут) , нету переходника для наушников, битый кабель ( выдает ошибку призагрузке скопированной в itunes резервной копии) и адаптер под русскую розетку ( хотя у американца адаптер выглядет сильно иначе).
Телефон подается как новый, хотя есть не комплект, активирован давно — можно ли его считатать новым «контрактным» или это б\у. Вопрос идет о подаче заявления по факту мошенничества,как минимум о предоставлении неполной информации о товаре и хочется услышать экспертное мнение,
Заранее спасибо.

Здравствуйте. Да какой я эксперт…
Впрочем, своим мнением все-таки поделюсь.
Итак.
1. «Контрактный iPhone и активировался при пробитии штрих-кода» — я о таком не слышал. Но Америка — дело далекое, поэтому тут ничего утверждать не буду (хотя, честно говоря, все это звучит как-то странно).
2. «Договор с сервисным центром» — такое возможно. Но надо понимать, что ремонтировать его будут не в официальном сервисе (по программе официального гарантийного обслуживания — с использование оригинальных деталей и т.д.), а непонятно где и непонятно как.
3. «Нет наклеек с яблоками» — должны быть.
4. «Нет переходника для наушников» — может и не быть (Apple перестала добавлять его в комплект с осени 2018 года). Хотя, опять же, ваш телефон выпущен раньше…
5. «Битый кабель» — неоригинальный.
6. «Адаптер под русскую розетку» — должен быть под американскую.
В общем, на мой взгляд, этот iPhone явно не новый. К сожалению.

Здравствуйте.
Приобрёл iPhone 6S на сером рынке под названием
«Новые, без комплекта, неактив»
Пробивал его, он был реально неактив. После активации пишет, на оф Сайре эпл, что дата покупки не подтверждена.
Чека нет.
Подскажите пожалуйста как узнать информацию об этом устройстве и есть ли на него гарантия.
Модель 3A503C/A

Здравствуйте. Гарантия на сайте Apple не всегда отображается сразу же после активации. Подождите некоторое время (пару дней — максимум) и проверьте снова — всё должно быть «ОК».

Добрый день! Хочу купить айфон XS. Позвонил и заказал в магазине (не оф. apple) продавец сказал, что телефон полностю новый и запакованый в заводской пленке, но может быть активированым… что Apple сменила правила и он теперь активируется при продаже. Я правильно понима что тут подвог…? Спасибо.

Добрый. Подвох в том, что продавец вас обманывает — никаких правил Apple не меняла.

Спасибо за ответ! если я правильно Вас понял и читал статью, то при проверке серийника на сайте Apple, если устройство новое, должно писать «активируйте устройство»?

Всегда пожалуйста! Совершенно верно.

Здравствуйте. Купили айфон 08.06.2020. Коробка была не запечатана, сам телефон тоже был без пленки. На витрине он не стоял. Сразу не проверяла ничего. Зашла на сайт эпл, ввела серийный номер, там написано: «техническая поддержка по телефону: истек». Ограниченная гарантия: срок истекает 04.03.2021. Почему дата стоит аж 4 марта? Имею ли я право поменять телефон на новый, запечатанный в коробке? На некоторых сайтах пишут что нужно менять.
Он еще американский, у него вилка другая и модель а2111. Куплен был в городе Нур-Султан, Казахстан. Спасибо за ответ.

Здравствуйте!
1. «Почему дата стоит аж 4 марта?» — вы сами ответили на свой вопрос (Коробка была не запечатана, сам телефон тоже был без пленки). Скорей всего, телефон был активирован ранее. Ну, или происходит одна из тех ситуаций, которые описаны в статье.
2. «Имею ли я право поменять телефон на новый, запечатанный в коробке?» — к сожалению, я не могу ответить на данный вопрос (мне неизвестно законодательство вашей страны в отношении защиты прав потребителей).

Подскажите, пожалуйста, чем дело закончилось? Приняли товар у Вас?

Купил вчера айфон 8, новый. В настройках написано, что гарантия действует до 5 ноября 2020 года, это меня и смутило. Зашёл на сайт эппл, проверил по серийному номеру — гарантия истекает 21 июля следующего года. Ну и кому мне верить?

Пока никому (подождите пару дней). Скорей всего, скоро всё придёт в норму — iPhone и сайт Apple начнут показывать одинаковую дату окончания гарантии.
P.S. Если этого не произойдёт, то нужно звонить в техническую поддержку Apple — они помогут узнать правду.

Доброго времени суток. Я купил телфон, новый iPhone 7 Plus Red. Телефон пришел, не вскривая проверил SN на офф сайте епл, указано «Действительная дата покупки
Подтвержденная. дата покупки позволяет быстро найти данный продукт и предоставить необходимую помощь»
«Техническая поддержка по телефону: срок истек»
После всязи с продавцом, он увеярет меня что телефон новый, лежал на складах, а активация гарантии происходит самостоятельно так как телефон давно снят с производства, и гарантия предоставляетсья если телефон не старше сколько там лет. Есть ли в етом доля правды, или отправлять назад?

Доброго!
1. Начало гарантии «стартует» с момента первого включения iPhone.
2. «…активация гарантии происходит самостоятельно так как телефон давно снят с производства…» — я о таком ничего не слышал.

Михаил, добрый день! Купил вчера 24.02.2021 iphone 11. На коробке есть надпись ЕАС. До вскрытия проверил серийный номер на сайте. Вышла надпись «Активируйте устройство», после активации появился срок гарантии до 7.10.2021. Соответственно срок «Срок технической поддержки по телефону для iPhone истёк». Прочитал много статьей, там пишут что восстановленный айфон продается неактивированным. Что вы думаете по этому поводу ? Считается ли этот телефон не НОВЫМ?

Добрый!
1. Любой новый или официально восстановленный iPhone, конечно же, продаётся неактивированным.
2. По поводу остатка гарантии и точки её отсчёта — в статье я рассказал о подобном опыте при покупке iPad. Следовательно, данная ситуация вполне может быть нормой.

Здравствуйте! Ребята, помогите разобраться. Купила наушники AirPods Pro, купила 1 марта 21 года. Запаковано все было чётко. Сегодня только под лампой засетилп на кейсе какие-то царапины а они у меня все время лежали дома, когда пользовалась я их практически с упаковки не доставала, пока ждала чехол.
Конечно я сама виновата, что по серийному их сразу не проверила. Вроде все хорошо и об устройстве инфу посмотрела что не подделка и успокоилась. Сегодня 19 марта и мои 14 дней истекли.
Пробила я их по серийному только из-за того со смутили меня эти странные царапины. Пишет что дата окончания гарантии 29 ноября 21 года а предполагаемая дата покупки 30 ноября 20 года 🙁
Получается до меня их кто-то уже покупал?

Здравствуйте! Совсем не обязательно «до меня их кто-то уже покупал» — может быть, виноват какой-то сбой.
Попробуйте:
1. Обратиться в техническую поддержку Apple.
2. Объяснить ситуацию.
3. Предоставить чек покупки.
Если всё будет «ОК», то гарантию «пересчитают».

Источник