Ассистент обратной связи apple что это

Как отправить отзыв в Apple после выхода iOS 14

Совсем немного времени остается до конференции Apple WWDC 2020, а значит скоро компания выпустит первую бета-версию iOS 14 для разработчиков (во всяком случае, так происходит каждый год), а затем и для участников публичной программы бета-тестирования. Несмотря на то, что в этом году WWDC пройдет онлайн, это не помешает Apple разослать долгожданную сборку новой версии операционной системы. И многие из наших читателей наверняка захотят ее установить, поскольку всем интересно самим попробовать, что же нового в iOS 14.

В iOS есть специальное приложение для отправки отзывов, но это не единственный способ

Проблема в том, что бета-версии iOS, macOS и других операционных систем часто имеют ошибки (особенно поначалу), и это осложняет их использование. Многие начинают «сносить» обновление и снова устанавливать старую версию, но не торопитесь. Не забывайте, что программа бета-тестирования нужна не для того, чтобы вы поигрались с новой iOS и похвастались в нашем Telegram-чате, а чтобы Apple смогла собрать сообщения обо всех багах и устранить их к выходу релизной версии, который ожидается осенью. Специально для этого Apple предлагает платформу, где пользователи могут сообщать о подобных проблемах, но не все знают, как пользоваться данным сервисом.

Как отправить отзыв в Apple

О любых найденных вами ошибках и багах следует сообщать в Apple через платформу «Ассистент обратной связи», доступ к которой можно получить по адресу feedbackassistant.apple.com.

Также в общедоступные бета‑версии iOS, iPadOS и macOS встроено приложение «Ассистент обратной связи». Однако Apple отмечает, что даже с таким сервисом не все знают, как заполнить отчет об ошибке, что может затруднить инженерам компании понимание и устранение проблемы.

Ассистент обратной связи доступен не только для iOS, но и macOS и даже tvOS

Так выглядит Ассистент обратной связи на iPhone

Лучше всегда отправлять отзывы о любых ошибках, которые вы обнаружите при тестировании операционных систем Apple; в конце концов, компания не сможет решить проблемы, о которых не узнает. Но как вы можете быть уверены, что предоставленная вами информация полезна для инженеров Apple, а не усложнит им задачу? Вот некоторые из советов Apple, как сделать отчет об ошибке понятным, нужным и, самое главное, полезным.

Как сообщить о багах в iOS 14

Отчеты об ошибках должны быть чрезвычайно наглядными, чтобы Apple могла их воспроизвести. Компания просит разработчиков и пользователей перечислить все шаги, после которых появилась ошибка. «Ассистент обратной связи» также позволяет загружать скриншоты и видео, чтобы сделать отчет об ошибках более понятным. В частности, разработчики могут даже отправить Apple пример проекта с кодом, который вызывает проблему, так что, скорее всего, инженеры смогут ее исправить.

Когда вы заполняете отчет об ошибке с помощью приложения «Ассистент обратной связи», вас спрашивают, в какой области операционной системы у вас возникла проблема. Важно выбрать правильный вариант, так как приложение автоматически собирает связанные с этим данные с вашего устройства, которые могут быть полезны для исправления ошибки.

Пример заполнения отчета об ошибке на примере неработающих вызовов с экрана блокировки

К сожалению, не все ошибки воспроизводимы или имеют простые для отслеживания действия. В более сложных случаях рассмотрите отправку скриншотов или видео экрана в Apple, где видна ошибка, и укажите последовательность своих действий в описании. Например, если при повороте iPad планшет «наполовину» переключает ориентацию; или не запускается приложение «Календарь» (не путать со сторонними программами, которые могут не запускаться на бетах iOS, это нормально). Вот как выглядит отчет о проблеме с «Календарем» — в первых бетах iOS 13 он часто не запускался из поиска Spotlight и «вылетал» из системы.

Этот отчет впоследствии был принят и обработан Apple (к нему также было приложено видео)

Не ленитесь отправлять сообщения об ошибках в Apple. Я неоднократно наблюдал, как после нескольких таких сообщений от пользователей в следующих бетах iOS ошибки довольно оперативно устраняли. Уже в этом месяце многие из вас установят на свои iPhone и iPad iOS 14, и вы можете помочь Apple сделать новую операционную систему лучше.

Новости, статьи и анонсы публикаций

Свободное общение и обсуждение материалов

Лонгриды для вас

Apple представила iOS 15.2 beta 4 спустя почти 3 недели после выхода предыдущей сборки. Обновление включает в себя 6 нововведений, одно из которых связано со слежкой и вам наверняка не понравится. Ну как, заинтриговали?

Apple обновила приставку Apple TV, а вы и не заметили? Ничего страшного. Мы уже детально ее разобрали и можем сказать, стоит покупать Apple TV 2021 или нет.

Возврат на iOS 14 после обновления на бету iOS 15 возможен. Правда, без компьютера и кабеля Lightning обойтись не получится. Рассказываем, что ещё нужно, чтобы откатить iPhone на предыдущую версию ОС

Автор,ты издеваешься ?Вы такую дичь начали писать…Вы ещё напишите как включить фонарик или открыть камеру,ну так на будущее Вам😂

Источник

Как сообщить Apple об обнаруженных багах и недочетах в iOS 10 beta

В четверг Apple запустила публичное бета-тестирование iOS 10. Принять участие в тесте может любой пользователь с iPhone и iPad, загрузив тестовую версию новой ОС с помощью цифрового сертификата компании.

Бета-тест не является полностью открытым – для того чтобы принять участие в программе, необходимо оказаться в числе первых 100 000 человек, которые зарегистрировались на сайте Apple и изъявили желание стать бета-тестерами.

По словам разработчиков, iOS 10 — это самое крупное обновление операционной системы компании. В нем предусмотрено как минимум десять значительных новшеств, которые касаются экрана блокировки, Центра уведомлений, голосового помощника Siri, сервиса iMessage, клавиатуры, уведомлений и стандартных приложений.

Помимо прочего в iOS 10 beta предустановлено новое приложение Feedback – «Ассистент обратной связи». С его помощью Apple собирает отзывы пользователей о работе операционной системы. О том, как рассказать компании об обнаруженной ошибке или недостатке, далее в нашей инструкции.

Как сообщить Apple об ошибке в iOS 10 beta:

Шаг 1: Если вы обнаружили в iOS 10 ошибку или сбой, по возможности сделайте скриншот экрана. Для этого нужно удерживать одновременно кнопки «Домой» и питания. Снимки сохраняются в штатном приложении Фото.

Шаг 2: Запустите приложение Feedback с рабочего стола (иконка с восклицательным знаком).

Шаг 3: Если вы открыли программу в первый раз, введите параметры вашего аккаунта – Apple ID и пароль, – которые вы зарегистрировали в программе тестирования.

Шаг 4: Теперь выберите область проблемы в разделе Основная информация, предоставьте сведения об ошибке, область, к которой относится проблема, как часто она возникает и детально опишите проблему. Текст можно составлять как на английском языке, так и на русском языке.

Шаг 5: Пролистайте в самый низ страницы и нажмите кнопку «Add image or video», чтобы добавить скриншот, созданный на Шаге 1.

Шаг 6: После того, как заявка составлена, нажмите сверху кнопку Отправить.

Источник

Помощник Apple по работе с командами обратной связи помогает организациям совместно решать проблемы

Наряду с выпуском iOS 14 и macOS 11 Big Sur разработчики получают новый инструмент для совместной работы, с помощью которого можно обмениваться, отправлять и просматривать отчеты об ошибках.

Объявленная в сообщении, размещенном на веб-портале Apple Assistant, новая функция под названием «Команды для Feedback Assistant» предназначена для совместной регистрации и устранения ошибок.

Сервис позволяет разработчикам отправлять отзывы Apple как от лица, а не как от лица. Записи, ответы и другие заметки автоматически сохраняются в папке входящих сообщений команды в Ассистенте обратной связи на iOS 14, iPadOS 14, macOS Big Sur и feedbackassistant.apple.com.

Чтобы использовать эту функцию, разработчики могут нажать на кнопку «Новый отзыв» под входящим почтовым ящиком команды на iOS. То же самое можно сделать в macOS, выбрав папку «Входящие» команды и щелкнув значок «Создать сообщение». Обратная связь, которая была ранее подана как личный отчет, может быть перемещена в почтовый ящик команды с помощью меню действий.

В WhatsApp для iOS по умолчанию добавлены функции «Исчезающие сообщения» и «Множественная продолжительность».

Получатели обратной связи группы, которые по умолчанию обозначены как исходный файлер, могут выполнять действия управления, такие как загрузка вложений и закрытие отчета. Этот человек также получит оповещения, если Apple запросит дополнительную информацию.

Apple отмечает, что обратная связь в папке «Входящие» группы принадлежит организации, а не тому, кто отправил отчет, а это означает, что он не будет следовать за отдельным лицом, если впоследствии он будет удален из группы.

Ассистент «Команды для обратной связи» доступен для участников программы Apple Developer Program, Apple Developer Enterprise Program, Apple Business Manager и Apple School Manager.

Источник

Часто задаваемые вопросы

Программа

Что представляет собой Программа бета‑тестирования Apple?

Программа бета‑тестирования Apple предоставляет зарегистрированным участникам доступ к предварительным версиям ПО. Ваши отзывы о качестве работы и удобстве использования ПО помогают нам обнаружить и исправить ошибки, чтобы сделать ПО Apple еще лучше. Обратите внимание, что общедоступная бета‑версия ПО еще не выпущена Apple официально, поэтому она может содержать ошибки или неточности и работать не так хорошо, как официально выпущенное ПО. Прежде чем устанавливать бета‑версию ПО, обязательно создайте резервную копию iPhone, iPad, iPod touch и компьютера Mac с помощью Time Machine. Покупки и данные Apple TV хранятся в облаке, поэтому создавать резервную копию Apple TV не требуется. Не устанавливайте бета‑версии ПО на устройства, которые критически важны для работы или бизнеса. Настоятельно рекомендуется устанавливать бета‑версии на системы или устройства, не являющиеся основными, или в дополнительный раздел Вашего Mac.

Как получить общедоступные версии?

Участники Программы бета‑тестирования Apple могут зарегистрировать iPhone, iPad, iPod touch, Mac, Apple TV или Apple Watch для доступа к новейшим общедоступным бета‑версиям, а также к их последующим обновлениям непосредственно в Mac App Store либо через Обновление ПО iOS или tvOS.

Как отправить отзыв в Apple?

В общедоступные бета‑версии iOS, iPadOS и macOS встроено приложение «Ассистент обратной связи», которое можно запустить с экрана «Домой» Вашего iPhone, iPad или iPod touch или из Dock компьютера Mac. Кроме того, Ассистент обратной связи можно запустить из меню «Справка» любого приложения, нажав «Отправить отзыв». При тестировании общедоступной бета‑версии tvOS отзывы можно отправлять в приложении «Ассистент обратной связи» на зарегистрированном iPhone, iPad или iPod touch. Если Вы обнаружите ошибку или функцию, работающую не так, как ожидается, отправьте отзыв непосредственно в Apple (Ассистент обратной связи).

Кто может принять участие?

В Программе бета‑тестирования Apple могут принять участие все пользователи с действительным Apple ID, принявшие Соглашение об участии в Программе бета‑тестирования Apple. Если у вас имеется учетная запись iCloud, то это и есть Apple ID, который рекомендуется использовать. Если у Вас нет учетной записи iCloud или другого Apple ID, Вы можете создать его сейчас.

Взимается ли плата за присоединение к программе или использование ПО?

Нет. Участие в программе и использование ПО бесплатны.

Какое вознаграждение я получу за участие в тестировании?

Эта программа является добровольной, и за участие в ней не предусмотрено вознаграждений.

Является ли общедоступная бета‑версия ПО конфиденциальной?

Да, общедоступная бета‑версия ПО является конфиденциальной информацией Apple. Не устанавливайте общедоступную бета‑версию ПО Apple на системы, которые Вы не контролируете напрямую или которыми Вы пользуетесь совместно с другими людьми, не упоминайте общедоступную бета‑версию ПО Apple и не публикуйте скриншоты в блогах, твитах или других публичных источниках. Не обсуждайте и не демонстрируйте общедоступную бета‑версию ПО Apple кому‑либо, кроме участников Программы бета‑тестирования Apple. Если компания Apple публично раскрыла техническую информацию об общедоступной бета‑версии ПО, эта информация больше не считается конфиденциальной.

Как я буду получать данные от Программы бета‑тестирования Apple?

Программа бета‑тестирования Apple использует контактные данные, связанные с Вашим Apple ID. Вы можете обновлять свои контактные данные на сайте https://appleid.apple.com.

В чем разница между этой программой и программой Apple Developer Program?

Программа бета‑тестирования Apple предназначена для сбора отзывов о предварительных версиях ПО. А программа Apple Developer Program позволяет разработчикам тестировать и создавать ПО. Участники Программы бета‑тестирования Apple могут получать доступ к бета‑версиям другого ПО от участников программы Apple Developer Program. Если Вы разработчик, Вам будут полезны дополнительные ресурсы в Apple Developer Program.

Поддержка

Если я установлю общедоступную бета‑версию ПО в рамках Программы бета‑тестирования Apple, моя гарантия на оборудование будет аннулирована?

Нет, установка общедоступной бета‑версии ПО не аннулирует Вашу гарантию на оборудование.

Как перестать получать общедоступные бета‑версии и установить следующую коммерческую версию iOS, iPadOS, macOS, tvOS или watchOS?

После регистрации устройства в Программе бета-тестирования Apple новые общедоступные бета-версии будут автоматически загружаться непосредственно из Mac App Store либо в разделе «Обновление ПО» в iOS, tvOS или watchOS. Вы можете в любой момент отменить регистрацию устройства, чтобы перестать получать такие обновления. Когда выйдет следующая официальная версия ПО, Вы сможете установить ее из Mac App Store или в разделе «Обновление ПО» в iOS, tvOS или watchOS.

Как восстановить предыдущую официальную версию iOS, iPadOS, macOS, tvOS или watchOS?

Перед тем как установить общедоступную бета‑версию, создайте резервную копию iPhone, iPad, iPod touch или компьютера Mac. Покупки и данные Apple TV хранятся в облаке, поэтому создавать резервную копию Apple TV не требуется. Для возврата к предыдущей коммерческой версии macOS или iOS можно восстановить устройство из резервной копии, созданной перед установкой общедоступной бета‑версии. Обратите внимание, что после установки бета-версии часы Apple Watch нельзя восстановить из резервной копии, созданной в коммерческой версии ОС.

Как покинуть Программу бета‑тестирования Apple?

Чтобы выйти из программы, посетите страницу отмены регистрации и следуйте инструкциям по удалению Apple ID из Программы бета‑тестирования Apple.

Источник