Авторизованный сервисный центр apple по гарантии

Гарантийное обслуживание

Уважаемые клиенты! Наш сервисный центр (далее СЦ) осуществляет обслуживание гарантийных устройств компании Apple. Перед сдачей вашего iPhone, iPad, iPod, Apple Watch или компьютера Mac в гарантийный ремонт обязательно ознакомьтесь с этими пунктами:

Возможность получения гарантийного обслуживания:

• Сроки получения гарантийного обслуживания устанавливаются производителем и подтверждаются датой активации устройства, зафиксированной в базе данных компании и составляют не менее 12 месяцев.
• Устройства американской, азиатской и австралийской сертификации не подлежат гарантийному обслуживанию и могут быть отремонтированы исключительно в платном порядке.
• Пользователь имеет право на устранение недостатков в работе гаджета, вызванных не по его вине, в течении всего гарантийного срока.
• Время проведения гарантийного ремонта или замены устройства устанавливается законом о защите прав потребителей и составляют от 7 до 45 дней. Данные сроки никак не зависят от сервисного центра и не могут быть изменены в меньшую сторону сотрудниками СЦ.
• Осмотр внешнего состояния устройства проводится в присутствии клиента. СЦ в праве отказать в гарантийном обслуживании в случае если при осмотре будут обнаружены признаки нарушения условий эксплуатации устройства, установленных производителем.
• СЦ не осуществляет возврат денег, потраченных на покупку устройства в магазине и не проводит независимые экспертизы для судебных и других правовых разбирательств.
• Сервисный центр не отвечает за пользовательские данные, хранящиеся на устройстве клиента и их возможную утерю, после получения аппарата из гарантийного ремонта. Любые услуги по созданию копии данных на оборудовании СЦ оплачиваются отдельно по установленному тарифу.
• На устройстве должна быть отключена функция «Найти iPhone» и сняты все пароли блокировки.
• Устройство принимается в ремонт только в первоначальном виде, все возможные защитные пленки, стекла и чехлы демонтируют для проведения аппаратной диагностики и осмотра.

Диагностика и согласование условий гарантийного обслуживания с компанией Apple начинается только после соблюдения вышеуказанных пунктов и выполнения соответствующих операций по подготовке устройства к сдаче на гарантийное обслуживание. После сдачи устройства в ремонт и проведения аппаратной диагностики, в зависимости от сложности и типа неисправности, компанией Apple принимается решение о замене неисправного компонента (в этом случае по окончанию работ будет возвращено клиентское устройство с устраненным дефектом), либо о замене всего устройства полностью (выдается абсолютно новый аппарат).

Условия потери права устройства на гарантийное обслуживание:

• Наличие на корпусе устройства следов физического воздействия (сколы, трещины, изменение геометрии корпуса, вмятины)
• Незнание клиента данных Apple ID, в связи с чем нет возможности отключить функцию «Найти iPhone»
• Пользователь имеет право на устранение недостатков в работе гаджета, вызванных не по его вине, в течении всего гарантийного срока.
• Нанесение на корпус устройства гравировки.
• Наличии внутри следов неквалифицированного вскрытия и установки неоригинальных комплектующих.

В таких случаях мы можем предложить наши услуги по осуществлению платного ремонта техники Apple в не гарантийном порядке, а также платный обмен устройств по программе Trade In. Все компоненты, используемые в ходе услуг платного ремонта, оригинальные и имеют полноценную гарантию производителя. Мы всегда будет рады помочь вам и предложить любые профессиональные услуги по обслуживанию и ремонту неисправных устройств и вернуть ваш девайс в рабочее состояние быстро и качественно. При поступлении устройства на выдачу и оповещении клиента о его готовности, хранение на складе происходит бесплатно в течении 30 календарных дней. Далее взымается плата за хранение 50 руб. в день, после чего через 6 месяцев устройство утилизируют.

Apple-services

© 2008 — 2021 Apple-Services Сервисный центр техники Apple

Сервисный центр Apple-Services является постгарантийным (неавторизованным) сервисным центром. Торговые марки Apple, iPhone, iPod, iPad, Mac, iMac, iTunes, MacBook, iOS, Mac OS, Apple Watch являются зарегистрированным товарными знаками компании Apple Inc.

Обозначение используется с целью информирования потребителей о предоставляемых услугах в отношении техники правообладателя. Не является публичной офертой.

Источник

Как найти авторизованный сервисный центр Apple в вашем городе

Процесс стал сложнее, но все по-прежнему просто.

Буквально год назад любой желающий мог зайти на официальный сайт Apple, указать свой город и максимально быстро получить карту со списком всех расположенных поблизости авторизованных сервисных центров компании. Однако в один момент в Apple почему-то отказались от данной системы и сейчас для того, чтобы получить список авторизованных сервисных центров требуется обращаться в службу поддержки. Это не очень удобно, тем не менее, процесс крайне простой и занимает до 10 минут.

Важно! Мы рекомендуем узнавать адреса авторизованных сервисных центров Apple именно через поддержку. Дело в том, что в поисковых системах по запросу об официальном ремонте iPhone в вашем городе первые места в выдаче занимают сервисные центры, которые не имеют к Apple никакого отношения.

Как найти авторизованный сервисный центр Apple в вашем городе

Шаг 1. Перейдите на страницу обращения в службу поддержки Apple и выберите раздел iPhone.

Шаг 2. На странице «Какая проблема возникла с устройством iPhone» выберите раздел «Аккумулятор, энергия и зарядка».

Шаг 3. На открывшейся странице выберите пункт «Тема отсутствует в списке».

Шаг 4. Система предложит описать проблему. Для того, чтобы узнать список авторизованных сервисных центров необходимо запросить у Apple следующее:

«Добрый день! Где в [название_города] расположены авторизованные сервисные центры Apple?».

Совет! Система помощи Apple работает странно. Вводимое в этом окне сообщение не отобразится у сотрудника компании и его придется повторить непосредственно при контакте с ним. Поэтому сообщение рекомендуется скопировать в буфер обмена, чтобы не тратить время на его повторный набор.

После того, как вы введете описание проблемы нажмите «Продолжить».

Шаг 5. На открывшейся странице «Как вы хотите получить помощь?» выберите «Чат».

Шаг 6. Система запросит ввод серийного номера, IMEI или MEID вашего iPhone. Посмотреть эту информацию можно на iPhone в меню «Настройки» → «Основные» → «Об устройстве». С точки зрения просты ввода легче всего вводить IMEI, так как он содержит только цифры.

Шаг 7. На последней странице создания запроса укажите ваше имя, фамилию и адрес электронной почты и нажмите «Продолжить».

Шаг 8. Система подтвердит успешное выполнение запроса на новой странице. Нажмите «Начать новый сеанс чата» — это позволит уменьшить ожидания ответа.

Шаг 9. Когда вы будете соединены с сотрудником службы поддержки Apple останется лишь повторить свой запрос об авторизованных сервисных центрах. Спустя пару минут сотрудник компании ответит, предоставив полный список доступных в вашем городе официальных СЦ.

Готово! Указанные сотрудником Apple сервисные центры являются авторизованными.

Источник

Условия и положения о проведении ремонта

ВАЖНО! ЭТИ УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ О ПРОВЕДЕНИИ РЕМОНТА («СОГЛАШЕНИЕ») ОБРАЗУЮТ ВАШЕ СОГЛАШЕНИЕ С КОМПАНИЕЙ APPLE (В СООТВЕТСТВИИ С ОПИСАНИЕМ В ПУНКТАХ «ВАРИАЦИИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СТРАНЫ» В РАЗНЫХ РАЗДЕЛАХ СОГЛАШЕНИЯ) И БУДУТ ПРИМЕНЯТЬСЯ К ВАШЕМУ ЗАКАЗУ, ЕСЛИ СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ВЫХОДИТ ЗА РАМКИ УСЛОВИЙ ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ APPLE, ДОГОВОРА О РАСШИРЕННОМ СЕРВИСНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ APPLE ИЛИ ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО О ПРАВАХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, НА КОТОРЫХ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ДЕЙСТВИЕ ЗАКОНОВ ИЛИ ПОСТАНОВЛЕНИЙ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ИХ СТРАНЕ ПРОЖИВАНИЯ, ПРЕИМУЩЕСТВА, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ДАННЫМ СОГЛАШЕНИЕМ, ДОПОЛНЯЮТ ВСЕ ПРАВА И СРЕДСТВА ИХ ЗАЩИТЫ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ ТАКИМИ ЗАКОНАМИ И ПОСТАНОВЛЕНИЯМИ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ О ТАКИХ ПРАВАХ СЛЕДУЕТ ОБРАТИТЬСЯ В ГРАЖДАНСКИЕ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ СЛУЖБЫ ПО МЕСТУ ПРОЖИВАНИЯ.

1. Услуги и продукты.

1.1 Услуги. При получении заказа на обслуживание компания Apple обслуживает ваш продукт Apple в соответствии с предоставленным описанием с учетом оговоренной сметы затрат, если такая смета не будет изменена с вашего предварительного устного или письменного согласия. Если не указано иное, компания Apple осуществит ремонт или замену для устранения дефекта материалов или некачественной сборки. Обслуживание не предоставляется, если проблемы вызваны ошибкой или несовместимостью программного обеспечения или данных, находящихся или записанных на продукте. В рамках обслуживания компания Apple может установить обновления системного программного обеспечения, которые не позволят вернуться к более ранней версии системного программного обеспечения продукта Apple. В результате обновления системного программного обеспечения программы сторонних разработчиков, установленные на продукте Apple, могут оказаться несовместимыми или не работать с продуктом Apple.

1.2 Услуги по переносу данных. Если имеющееся устройство Apple Mac способно хранить программное обеспечение, данные или другую информацию («Данные»), компания Apple может попытаться перенести вышеуказанные Данные на устройство для замены. Во время обслуживания Данные могут быть потеряны. В подобном случае компания Apple не будет нести ответственность за какие-либо потери Данных.

a. При оказании любой услуги по переносу Данных вне зависимости от того, удастся ли специалистам Apple успешно перенести Данные с исходного устройства на устройство для замены, специалисты Apple удалят все Данные на исходном устройстве. Следует сохранить отдельную резервную копию Данных устройства, удалить всю личную информацию, которую вы хотите защитить, и отключить все пароли безопасности. Во время обслуживания Данные могут быть потеряны, заменены или переформатированы. В подобном случае компания Apple и ее агенты не будут нести ответственность за какие-либо потери программного обеспечения, Данных или другой информации, находящейся на устройстве.

b. Услуга по переносу данных предполагает перенос Данных непосредственно с исходного устройства на устройство для замены или на совместимое внешнее устройство хранения данных, предоставленное вами. Специалисты Apple не будут переносить Данные в какую-либо находящуюся в собственности компании Apple или сторонних компаний систему или устройство для хранения данных и не будут сохранять копию Данных в процессе оказания какой-либо услуги по переносу Данных.

1.3 Запасные части и работа. Компания Apple может предоставлять запасные части и технический персонал, но может дать инструкции по самостоятельной замене определенных запасных частей, устанавливаемых пользователем, как описано ниже. При обслуживании вашего продукта компания Apple может использовать новые или восстановленные и эквивалентные новым по производительности или надежности запасные части или продукты. Компания Apple получает в собственность часть или продукт, замененные во время обслуживания, а вы становитесь владельцем части или продукта, предоставленных на замену. Замененные части и продукты, как правило, подлежат ремонту и обмениваются или ремонтируются компанией Apple за плату. Если действующее законодательство требует от компании Apple вернуть замененную часть или продукт вам, вы соглашаетесь возместить Apple розничную стоимость новой части и оплатить пересылку.

1.4 Варианты обслуживания. Apple предоставляет обслуживание одним из перечисленных ниже способов и выбирает, какой из них использовать, в зависимости от обстоятельств, в частности, от типа продукта Apple:

A Самостоятельное обслуживание («Сделай сам»). Самостоятельное обслуживание («Сделай сам») позволяет вам самостоятельно обслуживать свой продукт. Если компания Apple определяет, что вам доступно самостоятельное обслуживание («Сделай сам»), она отправит запасную часть для вашего продукта. Вместе с запасной частью вы получите инструкции по установке и требования к возврату старой части. Если при самостоятельном обслуживании («Сделай сам») требуется возврат замененной части, вы должны предоставить данные кредитной карты, чтобы предоставить гарантии. Все старые части, подлежащие возврату, должны быть отправлены в Apple в течение десяти (10) дней со дня отправки новой запасной части для замены («период возврата»). Если (i) вы не вернете замененную часть в соответствии с инструкциями в течение периода возврата или (ii) старая часть не подлежит обслуживанию по причине исключения, описанного ниже, вы заплатите сумму, оговоренную во время оформления заказа на обслуживание. Если компания Apple не требует возврата замененной части, Apple отправит вам новую часть или продукт вместе с инструкциями по установке и требованиями к утилизации замененной части. Apple не несет ответственности по оплате работ, связанных с самостоятельным обслуживанием («Сделай сам»).

B Обслуживание с прямой доставкой по почте. Если компания Apple определит, что ваш продукт подлежит обслуживанию с прямой доставкой по почте, вы отправите свой продукт в ремонтно-сервисный центр Apple в соответствии с инструкциями Apple. Apple может предоставить предварительно оплаченные накладные (а если у вас больше нет оригинальной упаковки, Apple может прислать упаковочные материалы). Если Apple не предоставляет предварительно оплаченные накладные или упаковку, вы должны организовать упаковку и отправку своего продукта в ремонтно-сервисный центр в соответствии с указаниями, полученными во время оформления заказа; рекомендуется застраховать посылку на случай повреждения или потери во время пересылки. По завершении обслуживания ремонтно-сервисный центр Apple вернет вам отремонтированный продукт или вышлет другой продукт на замену.

C Программа экспресс-замены (ERS)

i. Если Apple определяет, что ваш продукт имеет право на участие в программе ERS, и вы решаете заказать ERS, предоставив компании Apple данные своей кредитной карты, Apple отправит вам продукт на замену в указанное вами место. Вы должны вернуть свой продукт так, чтобы он прибыл в Apple в течение десяти (10) дней с даты отправки продукта на замену компанией Apple («Период возврата»). Вы должны вернуть оригинальный продукт в упаковке, в которой прибыл продукт на замену, в соответствии с инструкциями Apple. Apple оставляет себе ваш продукт, а вы становитесь владельцем продукта, полученного на замену.

ii. В рамках ERS Apple заблокирует на вашей кредитной карте сумму, равную оплате ERS (см. веб-страницу «Обслуживание: вопросы и ответы», приведенную для примера в таблице ниже), в момент отправки продукта на замену. Во время отправки продукта на замену Apple заблокирует на кредитной карте сумму авторизации, равную стоимости замены нового продукта («стоимость замены»), как описано на странице «Обслуживание: вопросы и ответы». Эта авторизация отслеживается компанией Apple и будет применена в случае повреждения исходного продукта, которое не подлежит негарантийному обслуживанию, в случае потери оригинального продукта или в случае других платежей в пользу Apple. Ремонты считаются негарантийными в следующих случаях.

• Ваш продукт не покрывается гарантией Apple, программой поддержки AppleCare или законом о защите прав потребителей.
• Проблема, о которой вы сообщаете, вызвана случайным повреждением или несанкционированными модификациями, или случайное повреждение или несанкционированные модификации мешают специалисту Apple устранить эту проблему.

Обслуживание: вопросы и ответы

iii. Если Apple получает оригинальный продукт до окончания периода возврата в состоянии, которое не подлежит негарантийному обслуживанию, с вашей кредитной карты будет списана дополнительная сумма в размере разницы между стоимостью замены нового продукта («стоимость замены») и оплатой негарантийного обслуживания, как описано на веб-странице «Обслуживание: вопросы и ответы». В качестве примера продукта, не подлежащего негарантийному обслуживанию, можно привести оригинальный продукт, неисправный в результате несанкционированных модификаций или катастрофического повреждения, такого как разделение на несколько частей.

iv. Если Apple не получит оригинальный продукт до окончания периода возврата, с кредитной карты будет списана стоимость замены. Однако если оригинальный продукт будет возвращен в Apple в течение десяти (10) дней после окончания периода возврата, с карты будет списана пеня за задержку, как описано на странице «Обслуживание: вопросы и ответы», а также все остальные суммы, которые вы должны уплатить; остаток стоимости замены будет возвращен на кредитную карту. После подтверждения уплаты всех соответствующих сумм с карты снимается блокировка авторизации. Все сборы и платежи указаны в этом документе без учета применимых налогов.

1.5 Изменение вариантов обслуживания. Компания Apple сохраняет за собой право в любое время изменять доступные для вас варианты обслуживания.

1.6 Только для конечных пользователей. Apple обслуживает, продает и отправляет продукты только конечным пользователям. Вы не можете покупать продукты для перепродажи. Apple сохраняет за собой право отклонить или аннулировать ваш заказ, если возникают подозрения,
что вы делаете покупку с целью последующей перепродажи.

1.7 Запрет продаж несовершеннолетним. Покупки на данных условиях могут делать только совершеннолетние лица.

1.8 Исключения обслуживания и плата за диагностику. Apple может взимать плату за диагностику (включая оплату пересылки) в соответствии с таблицей «Вариации в зависимости от страны», приведенной ниже («Плата за диагностику»), если после осмотра продукта Apple принимает решение,
что (i) ваш продукт не требует обслуживания, (ii) ваш продукт неисправен в результате несовместимостей с программным обеспечением или данными, сохраненными или записанными на продукте, (iii) обслуживание требуется по причине поломки частей, не поставляемых и не производимых компанией Apple, (iv) требуются дополнительные части или работы, не включенные в исходную смету, и вы не согласились оплачивать пересмотренную смету Apple или (v) обслуживание невозможно выполнить, так как серийный номер изменен, затерт или удален или неисправность продукта вызвана случайным повреждением, злоупотреблением, проливанием жидкости или погружением в жидкость, небрежностью или неправильным использованием (включая неправильную установку, ремонт или обслуживание лицом, не являющимся представителем компании Apple или авторизованным сервисным представителем компании Apple), несанкционированной модификацией, экстремальной окружающей средой (включая экстремальные температуры и влажность), экстремальными физическими или электрическими помехами или напряжением, колебаниями или скачками в электросети, разрядом молнии или статического электричества, пожаром, форс-мажорными обстоятельствами или другими внешними причинами («исключения обслуживания»). Apple вернет ваш продукт, не выполняя обслуживание, и может потребовать плату за диагностику.

Страна или регион

Плата за диагностику

Не больше 100 австралийских долларов ($100 AUD)

Не больше 100 канадских долларов ($100 CAD)

Европейская свободная торговая зона

Не больше €100 (£100 в Великобритании)

Не больше 780 гонконгских долларов ($780 HKD) плюс применимая ставка НДС

Не больше 10 000 иен (Y10 000) плюс применимая ставка НДС

Не больше 130 новозеландских долларов ($130 NZD)

Не больше 180 сингапурских долларов ($180 SGD) плюс применимая ставка НДС

Не больше 100 долларов США ($100 USD) плюс применимая ставка НДС.

1.9 Исключения в праве на покрытие. Обслуживание по данному соглашению предоставляется и является действительным только для резидентов, находящихся в Австралии, Австрии, Бельгии, Бразилии, Великобритании (за исключением острова Мэн), Германии, Дании (за исключением Гренландии и Фарерских островов), Ирландии, Испании (включая Балеарские острова, но исключая Канарские острова, Сеуту, Мелилью), Италии (за исключением Сардинии), Канаде, Люксембурге, Монако, Нидерландах, Норвегии (за исключением Шпицбергена), Финляндии (кроме Аландских островов), Франции (кроме Корсики, заморских департаментов и территорий) и Японии, а также для резидентов, находящихся в пятидесяти штатах США и Федеральном округе Колумбия. Обслуживание по данному соглашению недоступно там, где это запрещено законом.

1.10 Доставка. Apple может предоставить приблизительную информацию о том, когда вам будет отправлен продукт на замену или упаковочная коробка для пересылки. Когда заказ уже готов к отправке или отправлен, Apple не сможет изменить адрес получателя. Обратите внимание, что, если для доставки требуется подпись и вы хотите, чтобы курьер оставил заказ, когда по адресу доставки никого нет, вы можете дать Apple свое разрешение на организацию доставки без подписи.

1.11 Ответственность клиента.

1.11.1 Apple предоставит вам инструкции по упаковке и отправке. Вы несете ответственность за продукты или части, потерянные или поврежденные в результате несоблюдения инструкций.

1.11.2 Вы должны сохранить резервную копию всех существующих данных, программного обеспечения и программ, а также стереть все существующие данные перед отправкой продукта на обслуживание. Apple не несет ответственности за потерю, восстановление или компрометацию данных и программ или за потерю возможности пользоваться оборудованием в результате предоставления обслуживания компанией Apple. Вы подтверждаете, что ваш продукт не содержит незаконных файлов или данных.

1.11.3 Покинутая собственность. Если вы не предоставите альтернативных инструкций, Apple отправит вам отремонтированный продукт или продукт на замену на почтовый адрес, указанный при оформлении авторизации на обслуживание. Если ваш продукт возвращается в Apple, так как курьерской службе не удалось его доставить по указанному адресу, компания Apple попытается связаться с вами по альтернативному почтовому адресу. Если вы не укажете адрес, по которому компания Apple или ее агенты могут доставить продукт в течение шестидесяти (60) дней (применимые исключения см. в разделах «Вариации в зависимости от страны» ниже) после первой попытки доставки, Apple уведомит вас о том, что с этого момента продукт будет считаться покинутым. Apple отправит уведомление на почтовый адрес, указанный при оформлении авторизации на обслуживание. В том случае, если ваш продукт окажется покинутым, Apple может утилизировать его в соответствии с применимыми положениями законодательства и, в частности, может продать его на закрытых или открытых торговых площадках для погашения неоплаченного остатка за выполненное обслуживание. Apple сохраняет свои статутные и другие законные права удержания за непогашенные платежи.

Для клиентов в Европе (кроме Австрии и Германии): если вы не заявляли свои права на продукт и оплатили все надлежащие сборы в течение шестидесяти (60) дней после получения уведомления от Apple о том, что продукт отремонтирован, Apple установит период, в течение которого вы сможете заявить свои права на продукт. Apple отправит вам такое уведомление на почтовый адрес, указанный при оформлении авторизации на ремонт. Если вы так и не заберете свой продукт, Apple может потребовать от вас компенсацию за ущерб, включая затраты на хранение такого продукта. Apple сохраняет свои статутные и другие законные права удержания за непогашенные платежи.

Для клиентов в Австрии или Германии: Apple имеет право оставить
ваш продукт у себя, пока вы не оплатите полную стоимость ремонта.
Если вы не заявляли права на свой продукт и оплатили все счета в течение шестидесяти (60) дней после получения уведомления от Apple о том,
что продукт отремонтирован, компания Apple пригласит вас забрать продукт и (или) принять доставку продуктов в обмен на оплату счетов. Подразумевается, что, не нарушая прав Apple на получение компенсации ущерба, вы будете нести ответственность за все понесенные издержки
за хранение продуктов. Apple сохраняет свои статутные и другие законные права удержания за непогашенные платежи.

1.11.4 Информация об обслуживании. В процессе оформления заказа на обслуживание необходимо предоставить описание проблемы, которая возникла с продуктом, чтобы специалисты компании Apple поняли ситуацию и могли воспроизвести проблему.

1.11.5 Apple рекомендует отслеживать информацию о состоянии заказа на обслуживание по адресу www.apple.com/support/repairstatus/

1.11.6 Раскрытие несанкционированных модификаций. В процессе оформления заказа на обслуживание необходимо уведомить Apple о наличии несанкционированных модификаций или ремонтов и замен, выполненных не компанией Apple или авторизованным сервисным центром компании Apple, в вашем продукте. Компания Apple не будет нести ответственность за повреждение продукта, возникшее в процессе ремонта в результате наличия неавторизованных модификаций или ремонтов и замен, выполненных не компанией Apple или авторизованным сервисным центром компании Apple. В случае повреждения Apple запросит у вас разрешение на дополнительные затраты с целью выполнения обслуживания, даже если продукт покрывается гарантией или программой поддержки AppleCare. Если вы не дадите разрешения, Apple может вернуть вам продукт без ремонта в неисправном состоянии и не будет нести никакой ответственности.

2 Заказы и оплата

2.1 Оплата. Компания Apple определяет условия оплаты на свое усмотрение, и, если с ней не согласовано иное, необходимо предоставить реквизиты для оплаты, прежде чем Apple примет заказ.

2.2 Способы оплаты. Apple разрешает делать покупки и размещать заказы (для которых требуется гарантия возврата замененной части или продукта) с использованием кредитной карты, дебетовой карты или гарантийной карты, когда это применимо и приемлемо в стране, где предоставляется обслуживание (кроме Гонконга, Японии и Сингапура), или с использованием другого способа оплаты, если компания Apple не согласовала другие условия кредитования. Когда вы предоставляете Apple данные своей карты, Apple получит предварительную авторизацию у компании, выпустившей карту, на сумму заказа, в результате чего на карте может быть заблокирована соответствующая сумма, пока авторизация не будет снята. Apple не будет списывать средства с вашей кредитной карты и обрабатывать транзакцию по дебетовой или гарантийной карте, пока не будет обработан заказ. Apple может не принимать кредитные, дебетовые или гарантийные карты, связанные с адресом плательщика за пределами страны. На дебетовых и гарантийных картах могут быть установлены ежедневные ограничения на снятие средств, что может значительно затянуть обработку заказа. Apple требует, чтобы на кредитной, дебетовой или гарантийной карте был код безопасности, чтобы предотвратить несанкционированное использование вашей карты третьими лицами. Код безопасности — это отдельный трех- или четырехзначный номер, напечатанный на лицевой стороне карты под тисненым номером или на обратной стороне карты в поле для подписи.

2.3 Цены. Apple стремится предлагать конкурентные цены на свои продукты и услуги. Общая стоимость заказа может включать цену продукта или услуги на день оформления заказа. Apple сохраняет за собой право изменять цены на продукты или услуги, отображаемые в любое время, в частности, исправлять выявленные ошибки ценообразования.

2.4 Подтверждение. Apple отправит вам подтверждение заказа по электронной почте вскоре после его получения. Вы получите подтверждение по обычной почте, когда Apple примет ваш заказ.

2.5 Возврат средств. За исключением описанного в разделе «Гарантия и ограничение ответственности» ниже, Apple не осуществляет возврат средств по заказам на обслуживание.

3 Гарантия и ограничение ответственности

3.1 Гарантия на обслуживание. Для всех заказов на обслуживание компания Apple гарантирует, что (1) результат выполненного обслуживания будет соответствовать описанию в течение девяноста (90) дней с даты обслуживания, (2) за исключением аккумуляторов, описанных в подразделе ниже, все части или продукты, использованные для обслуживания, не будут иметь дефектов материалов и сборки в течение девяноста (90) дней с даты обслуживания и (3) аккумуляторы, установленные в рамках обслуживания Apple по замене аккумуляторов для портативных компьютеров Apple Mac,
не будут иметь дефектов материалов и сборки в течение одного года со
дня обслуживания. Эта гарантия представляет собой явную ограниченную гарантию. Если обслуживание выполнено ненадлежащим образом или возникает дефект в новой части или продукте во время применимого гарантийного срока, Apple на свое усмотрение (a) повторно выполнит обслуживание в соответствии с описанием, (b) отремонтирует или заменит часть или продукт с использованием новых или эквивалентных новым по производительности и надежности частей или продуктов либо (c) возместит средства, уплаченные компании Apple за обслуживание.

Австралия: права, изложенные в этой политике в отношении возвратов, возмещений средств и гарантий, дополняют статутные права, которые могут предоставляться в соответствии с Законом о конкуренции и защите прав потребителей от 2010 года и другими австралийскими законами и постановлениями для защиты прав потребителей. Наши товары поставляются с гарантиями, которые не могут быть исключены австралийским законодательством о правах потребителей. Вы имеете право на замену товара или возмещение средств в случае крупной поломки и на компенсацию обоснованно предсказуемых убытков или ущерба. Вы также имеете право на ремонт или замену товаров, если товары окажутся неприемлемого качества, а поломка не относится к разряду крупных. Переданные для ремонта товары вместо ремонта могут быть заменены восстановленными товарами аналогичного типа. Для ремонта товаров могут применяться восстановленные запчасти. Ремонт товаров может привести к потере данных. Определенные законодательные акты, включая Закон о конкуренции и защите прав потребителей 2010 года, могут подразумевать гарантии или условия либо налагать на компанию Apple обязательства, которые невозможно исключить, ограничить или изменить за исключением некоторых случаев. Настоящие Условия и положения подлежат ознакомлению с учетом указанных положений, установленных законом. Если применяются указанные положения, установленные законом, в той мере, в какой компания Apple уполномочена выполнять подобные действия, компания Apple ограничивает свою ответственность
в связи с любой претензией, предъявляемой в соответствии с указанными положениями, по усмотрению компании Apple (1) повторным оказанием услуг или (2) возмещением стоимости повторного оказания услуг.

Бразилия: Apple не использует восстановленные и бывшие в употреблении части или продукты при обслуживании продуктов Apple.

Дания: для датских потребителей права, изложенные в этой гарантии, дополняют и не умаляют обязательных прав потребителя, включая содержащиеся в Законе о продаже товаров, и других положений, устанавливающих права на обжалование несоответствий до истечения двухлетнего периода принятия претензий, установленного в данном документе, то есть в течение двух лет с даты покупки. Более того, если обслуживаемый продукт поломается после окончания 90-дневного гарантийного срока, но до истечения двух лет с даты обслуживания, потребители, на усмотрение Apple, будут иметь право на повторное обслуживание или возмещение суммы, оплаченной за обслуживание, если можно установить, что такая неисправность возникла из-за некачественного выполнения обслуживания.

Норвегия: для норвежских потребителей права, описанные в данном соглашении, дополняют статутные права в соответствии с норвежским законом Norwegian Craftsmanship Services for Consumers Act (håndverkertjenesteloven) и Norwegian Consumer Purchase Act (forbrukerkjøpsloven), включая право на использование самого долгого гарантийного периода, который составляет два года с даты ремонта или покупки.

3.2 Отказ от гарантий.

Для клиентов в Европе: ЯВНЫЕ ГАРАНТИИ, УСЛОВИЯ И СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ ПРАВ, ПЕРЕЧИСЛЕННЫЕ В ДАННОМ СОГЛАШЕНИИ, ЯВЛЯЮТСЯ ЭКСКЛЮЗИВНЫМИ И ЗАМЕНЯЮТ СОБОЙ ВСЕ ДРУГИЕ ГАРАНТИИ, ПОЛОЖЕНИЯ, УСЛОВИЯ, ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ЗАЯВЛЕНИЯ, ПИСЬМЕННЫЕ ИЛИ УСТНЫЕ, СТАТУТНЫЕ, ЯВНЫЕ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ. КОМПАНИЯ APPLE ЯВНО ОТВЕРГАЕТ И ИСКЛЮЧАЕТ ВСЕ ПРЕДУСМОТРЕННЫЕ ЗАКОНОМ И ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ, УСЛОВИЯ, ПОЛОЖЕНИЯ, ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ЗАЯВЛЕНИЯ, ВОЗНИКАЮЩИЕ В СВЯЗИ С ДАННЫМ СОГЛАШЕНИЕМ, ВКЛЮЧАЯ ЛЮБЫЕ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ ИЛИ УСЛОВИЯ ПРИГОДНОСТИ, УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОГО КАЧЕСТВА, УХОДА, УМЕНИЙ ИЛИ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЦЕЛИ.

Для клиентов за пределами Европы: В РАМКАХ, РАЗРЕШЕННЫХ ЗАКОНОМ, ЯВНЫЕ ГАРАНТИИ, УСЛОВИЯ И СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ ПРАВ, ПЕРЕЧИСЛЕННЫЕ В НАСТОЯЩЕМ СОГЛАШЕНИИ, ЯВЛЯЮТСЯ ЭКСКЛЮЗИВНЫМИ И ЗАМЕНЯЮТ СОБОЙ ВСЕ ДРУГИЕ ГАРАНТИИ, УСЛОВИЯ, ПОЛОЖЕНИЯ, ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ЗАЯВЛЕНИЯ, ПИСЬМЕННЫЕ ИЛИ УСТНЫЕ, ПРЕДУСМОТРЕННЫЕ ЗАКОНОМ, ЯВНЫЕ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ. В РАМКАХ, РАЗРЕШЕННЫХ ЗАКОНОМ, КОМПАНИЯ APPLE ЯВНО ОТВЕРГАЕТ И ИСКЛЮЧАЕТ ВСЕ ПРЕДУСМОТРЕННЫЕ ЗАКОНОМ И ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ, УСЛОВИЯ, ПОЛОЖЕНИЯ, ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ЗАЯВЛЕНИЯ, ВОЗНИКАЮЩИЕ В СВЯЗИ С ДАННЫМ СОГЛАШЕНИЕМ, ВКЛЮЧАЯ ЛЮБЫЕ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ ИЛИ УСЛОВИЯ ПРИГОДНОСТИ, УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОГО КАЧЕСТВА, УХОДА, УМЕНИЙ ИЛИ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЦЕЛИ.

3.3 Ограничение ответственности. ЕСЛИ ВЫ ЯВЛЯЕТЕСЬ ПОТРЕБИТЕЛЕМ, ТО МОЖЕТЕ ИМЕТЬ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРАВА В ОТНОШЕНИИ УСЛУГ И ПРОДУКТОВ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ПО ДАННОМУ СОГЛАШЕНИЮ. ОБРАЩАЙТЕСЬ В МЕСТНЫЙ ЦЕНТР ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЗА ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ О СВОИХ ПРАВАХ. ЕСЛИ ЭТО НЕ ПОКРЫВАЕТСЯ ТАКИМИ ПРАВАМИ, APPLE НЕ ПРИНИМАЕТ НА СЕБЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПОМИМО СРЕДСТВ ЗАЩИТЫ ПРАВ, УСТАНАВЛИВАЕМЫХ ДАННЫМ ДОКУМЕНТОМ, ВКЛЮЧАЯ, ПОМИМО ПРОЧЕГО, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОТСУТСТВИЕ ВОЗМОЖНОСТИ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСТРОЙСТВОМ, УПУЩЕННУЮ ПРИБЫЛЬ, УПУЩЕННЫЕ СДЕЛКИ ИЛИ ПОТЕРЮ, ПОВРЕЖДЕНИЕ ИЛИ РАСКРЫТИЕ ДАННЫХ ИЛИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИЛИ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ. ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ТЕХ СЛУЧАЕВ, КОГДА ДАННЫЙ ДОКУМЕНТ ЭТОГО НЕ ПРЕДУСМАТРИВАЕТ, КОМПАНИЯ APPLE НЕ БУДЕТ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА КАКОЙ БЫ ТО НИ БЫЛО ОПОСРЕДОВАННЫЙ, СПЕЦИАЛЬНЫЙ, КОСВЕННЫЙ ИЛИ КАРАТЕЛЬНЫЙ УЩЕРБ, ДАЖЕ ЕСЛИ ОНА ПОЛУЧАЛА ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКОГО УЩЕРБА, ИЛИ ЗА ИСКОВЫЕ ПРЕТЕНЗИИ ТРЕТЬИХ СТОРОН. ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ, ЧТО В СВЯЗИ С ЛЮБОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ, ИМЕЮЩЕЙ ОТНОШЕНИЕ К ПРИОБРЕТЕНИЮ ПРОДУКТА, КОМПАНИЯ APPLE НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА УЩЕРБ НА СУММУ, ПРЕВЫШАЮЩУЮ СТОИМОСТЬ ВАШЕГО ЗАКАЗА. В ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ ПРАВЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА (1) ПРИЧИНЕНИЕ СМЕРТИ ИЛИ ТРАВМ И (2) МОШЕННИЧЕСТВО МОЖЕТ РАССМАТРИВАТЬСЯ В БОЛЕЕ ШИРОКОМ СМЫСЛЕ, ЧЕМ ХАЛАТНОСТЬ, ПОВЛЕКШАЯ ЗА СОБОЙ УБЫТКИ, И В ПОДОБНЫХ СЛУЧАЯХ APPLE НЕ ИСКЛЮЧАЕТ ТАКУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

3.4 В некоторых штатах, провинциях и юрисдикциях не разрешается исключение или ограничение ответственности за случайный или косвенный ущерб либо исключение или ограничение ответственности в связи с продолжительностью действия подразумеваемых гарантий или условий, поэтому такие ограничения или исключения могут к вам не применяться. Явная ограниченная гарантия предоставляет вам конкретные законные права, и вы можете также иметь другие права в зависимости от штата, провинции и юрисдикции.

4. Контроль за экспортом. Запрещается использовать, экспортировать или реэкспортировать обслуживаемые продукты, помимо того, что разрешено законами юрисдикции, в которой были приобретены продукты. В частности, но без ограничений, продукт не может экспортироваться или реэкспортироваться в нарушение экспортного законодательства, включая, если применимо, экспорт или реэкспорт в страны, на которые распространяется эмбарго США, или лицам, включенным в список граждан особых категорий и запрещенных лиц Министерства финансов, в список исключенных лиц или список организаций Департамента торговли США. Вы подтверждаете, что не находитесь в стране или в списке лиц, для которых приобретение продукта является нарушением действующего законодательства. Вы также обязуетесь не использовать продукты в целях, запрещенных действующим законодательством.

5 Общие положения.

5.1 Типографические ошибки. Apple не несет ответственности за типографические ошибки. Apple сохраняет за собой право на отмену любого размещенного вами заказа, если в положениях о расценках или доступности любого заказанного товара есть опечатки.

Для резидентов Бельгии: обратите внимание, что компания Apple не сможет обработать запросы на отмену заказа в соответствии со статьей 79 § 1 закона «О торговой практике» от 1991 года.

5.2 Изменение положений. Apple сохраняет за собой право изменять данное соглашение в любое время.

5.3 Аннулирование. После получения заказа на обслуживание Apple инициирует обслуживание и, следовательно, нельзя отменить заказ на обслуживание и аннулировать договор.

Для резидентов Европы, кроме Бельгии: если вы являетесь потребителем, то соглашаетесь с тем, что, поскольку компания Apple начинает обслуживание после принятия заказа, вы не можете воспользоваться правом отзыва заказа.

Для резидентов Бельгии: обратите внимание, что компания Apple не сможет обработать запросы на отмену заказа в соответствии со статьей 79 § 1 закона «О торговой практике» от 1991 года.

5.4 Изменения продуктов или услуг. Apple может вносить изменения в любые продукты или услуги, предлагаемые через Интернет, либо в действующие цены на любые такие продукты или услуги в любое время без предварительного уведомления. Информация, предоставляемая через Интернет в отношении продуктов и услуг, может быть неактуальной, и Apple не берет на себя обязательств по обновлению информации о таких продуктах и услугах, предоставляемой в Интернете.

Для резидентов Европы: перед заключением договора с Apple вам предоставят точную информацию об основных характеристиках товаров или услуг, а также о цене и стоимости доставки товаров и услуг, включая все применимые налоги.

5.5 Доступ через Интернет. Apple сохраняет за собой право выполнять следующие действия в любое время и без предварительного уведомления: (1) изменять, приостанавливать или прекращать работу своих веб-страниц или любой части веб-сайта или доступ к ним по любой причине; (2) изменять или модифицировать свои веб-страницы или любую их часть, а также применимые политики и условия; и (3) прекращать работу своего веб-сайта или любой его части при необходимости выполнения регулярного или нерегулярного обслуживания, исправления ошибок или внесения других изменений.

5.6 Регулирующее законодательство. Законы страны, в которой вы заказали услугу или продукт, будут регулировать действие данного соглашения, если иное не указано в таблице «Вариации в зависимости от страны» ниже.

Страна или регион

Плата за диагностику

В соответствии с законодательством, все заказы на обслуживание, полученные от резидентов Австралии, будут регулироваться законами Нового Южного Уэльса.

В соответствии с законодательством, все заказы на обслуживание, полученные от резидентов Бразилии, будут регулироваться бразильскими законами без учета конфликтующих положений законов.

В соответствии с законодательством, все заказы на обслуживание, полученные от резидентов Канады, будут регулироваться законами провинции Онтарио без учета конфликтующих положений законов. На клиентов в Квебеке распространяется действие закона о защите прав потребителей, действующего в этой провинции.

Европейская свободная торговая зона

Для клиентов, которые не относятся к категории потребителей, данные условия регулируются и толкуются в соответствии с законами Республики Ирландия и все исковые заявления должны рассматриваться в судах Республики Ирландия.

В соответствии с законодательством, все заказы на обслуживание, полученные от резидентов Гонконга, будут регулироваться законами Гонконга без учета конфликтующих положений законов.

Не больше 10 000 иен (Y10 000) плюс применимая ставка НДС.

В соответствии с законодательством, все заказы на обслуживание, полученные от резидентов Новой Зеландии, будут регулироваться законами Новой Зеландии.

В соответствии с законодательством, все заказы на обслуживание, полученные от резидентов Сингапура, будут регулироваться законами Сингапура без учета конфликтующих положений законов.

В соответствии с законодательством, все заказы на обслуживание, полученные от резидентов США, будут регулироваться законами Штата Калифорния без учета конфликтующих положений законов.

5.7 Отсутствие изменений в соглашении. Ни один сотрудник или агент компании Apple не имеет полномочий для изменения каких-либо положений или условий, регулирующих какую бы то ни было транзакцию.

5.8 Невыполнимые положения. Если какие-либо из вышеупомянутых положений признаются судом или другим трибуналом компетентной юрисдикции не имеющими силы или невыполнимыми, действие таких положений будет ограничено или сведено к минимальной мере и они будут заменены действительными положениями, которые в наиболее полной мере воплощают назначение таких положений и позволяют реализовать их в полной мере.

5.9 Отказы от прав. Если компания Apple будет не в состоянии настоять на полном соблюдении данного соглашения, это не будет считаться отказом компании Apple от каких-либо положений или от права на реализацию этих политик и никакие действия, предпринятые компанией Apple и вами или третьей стороной, не приведут к изменению положений данных условий.

5.10 Отсутствие сторонних выгодоприобретателей. Данные условия не должны интерпретироваться или толковаться как предоставляющие права и средства их защиты третьим сторонам.

5.11 Международные продукты и услуги. Компания Apple обеспечивает доступ к международным данным Apple, которые могут содержать ссылки или перекрестные ссылки на продукты, программы и услуги Apple, не объявленные в вашей стране. Такие ссылки не подразумевают, что компания Apple в вашей стране намерена объявить о таких продуктах, программах или услугах.

5.12 Защита данных. Вы понимаете и соглашаетесь, что компании Apple необходимо собирать, обрабатывать и использовать ваши данные для обработки торговых операций, выполнения обслуживания и подтверждения соблюдения применимого законодательства. Компания Apple будет хранить и использовать ваши персональные данные, чтобы обеспечить для вас реализацию ваших прав, возникающих в результате обслуживания вашего продукта Apple, и для обеспечения качества и достижения целей, связанных с обслуживанием. Компания Apple не будет использовать ваши данные для прямой рекламы без вашего согласия. Если вы хотите получить доступ
к информации, касающейся вас, которая имеется у компании Apple, или хотите внести в нее изменение, перейдите на страницу www.apple.com/contact/myinfo, чтобы обновить свои персональные контактные данные, а если вы являетесь резидентом Европы, вы также можете обратиться в европейский центр обработки данных Apple по адресу dpo@apple.com.

5.13 Подрядчики. Компания Apple может привлекать подрядчиков для обслуживания вашего продукта.

5.14 Конфликт условий; обслуживание на английском языке. В случае конфликта между разными переводами данных условий основным источником информации будет служить английская версия документа. Определенные услуги по оказанию поддержки и связанная документация могут быть доступны только на английском языке.

5.15 Полнота соглашения; форс-мажор. Данное соглашение регулирует транзакции по обслуживанию, принятые компанией Apple. Не будут применяться никакие другие устные или письменные условия или положения. Компания Apple не дает разрешения на изменение или модификацию данного соглашения. Компания Apple не несет ответственности за невыполнение или задержку выполнения обслуживания или доставки замены в результате событий, неподвластных компании Apple.

5.16 Субъекты Apple

В целях данного соглашения юридическое лицо Apple указано в таблице ниже и зависит от страны, резидентом которой вы являетесь:

Источник