Айфон не грузит карты

Если приложение «Карты» не работает на устройстве Apple

Узнайте, как решить проблему, если приложение «Карты» на iPhone, iPad, iPod touch или компьютере Mac не определяет ваше местоположение или отображает неправильные данные.

Если вы являетесь владельцем организации и хотите исправить информацию о принадлежащих вам объектах в приложении «Карты», войдите в свою учетную запись Maps Connect.

Если ваше местонахождение не определяется на iPhone, iPad или iPod touch

1. Выберите «Настройки» > «Конфиденциальность» > «Службы геолокации» и убедитесь, что параметр «Службы геолокации» включен, а для параметра «Карты» задано значение «При использовании приложения или виджетов».
2. Убедитесь, что на устройстве правильно установлены дата, время и часовой пояс. Перейдите в меню «Настройки» > «Основные» > «Дата и время». По возможности используйте параметр «Автоматически».
3. Убедитесь, что передача данных по сотовой сети или сети Wi-Fi включена и устройство подключено к Интернету.
4. Перезапустите приложение «Карты». Смахните на приложении вверх, подождите и снова смахните вверх окно предварительного просмотра приложения, чтобы закрыть его. Затем снова откройте приложение «Карты».
5. Перезапустите свой iPhone, iPad или iPod touch.
6. Попробуйте выбрать другое местоположение или подключиться к другой сети Wi-Fi.

Службы геолокации используют для определения местоположения GPS, Bluetooth, краудсорсинговые данные о точках доступа Wi-Fi и вышки сотовой связи. Узнайте больше о службах геолокации на устройствах iOS.

Не удается определить текущее местоположение на компьютере Mac

1. В меню Apple  выберите «Системные настройки», нажмите «Защита и безопасность», затем нажмите «Конфиденциальность».
2. Убедитесь, что флажок «Включить службы геолокации» установлен. Если замок в нижнем левом углу закрыт, нажмите его, а затем введите свои имя пользователя и пароль.
3. Установите флажок около приложения «Карты».
   «Защита и безопасность» > «Службы геолокации» в macOS установлен флажок «Включить службы геолокации».» width=»600″>
4. Закройте окно «Защита и безопасность».
5. Убедитесь, что компьютер Mac подключен к Интернету.

Необходимо сообщить о проблеме с приложением «Карты» или добавить отсутствующее место

Вы можете сообщить о проблеме со следующими функциями приложения «Карты».

• Надписи на карте
• Поиск
• Навигация
• Маршруты общественного транспорта
• Качество изображения

Также можно добавить отсутствующее место и изменить свой домашний или рабочий адрес.

На iPhone, iPad или iPod touch

Чтобы сообщить о проблеме, изменить свой домашний или рабочий адрес, выполните следующие действия.

1. Нажмите свое изображение рядом со строкой поиска.
2. Нажмите «Отчеты».
   
3. Выберите проблему и действуйте согласно инструкциям на экране.

Также можно сообщить о препятствии, прокрутив вниз главный экран приложения «Карты» и нажав «Сообщить о препятствии» в нижней части экрана.

Чтобы добавить отсутствующее место, выполните следующие действия.

1. Нажмите свое изображение рядом со строкой поиска.
2. Нажмите «Отчеты».
3. Нажмите «Добавить в Карты», затем введите местоположение и следуйте инструкциям на экране.
   

Чтобы разрешить компании Apple обращаться к вам с вопросами об указанной вами проблеме на iPhone, iPad или iPod touch, выберите «Настройки» > «Карты», прокрутите экран до конца вниз и включите параметр «Доп. информация по e‑mail». Приложение «Карты» использует адрес электронной почты из учетной записи Apple ID.

На компьютере Mac

Чтобы сообщить о проблеме на компьютере Mac, выполните следующие действия.

1. В строке меню приложения «Карты» выберите «Карты» > «Сообщить о проблеме».
2. Выберите проблему и действуйте согласно инструкциям на экране.

Чтобы сообщить об отсутствии места, в строке меню приложения «Карты» выберите «Карты» > Добавить отсутствующее место.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.

Источник

Почему в Apple Pay не добавляется банковская карта? Советы пользователям

Система бесконтактных платежей Apple Pay — инструмент для оплаты товаров и услуг с помощью смартфона, планшета или часов Apple Watch. Владелец гаджета сканирует банковскую карту в приложении Wallet, и получает подтверждение о добавлении платёжного средства из банка. Затем «пластиком» можно пользоваться в любых точках продаж, оборудованных терминалами NFC (Near Field Communication, система бесконтактной оплаты покупок).

Процесс добавления новой дебетовой или кредитной карты в систему Apple Pay занимает несколько минут, авторизация карты проходит автоматически. Однако, ввиду технических сбоев, неправильных региональных настроек или проблем с банком, выпустившим карту, Apple Pay может не загружать данные «пластика» на смартфон, часы или планшет.

Как подготовить гаджет к установке Apple Pay?

Перед загрузкой новой дебетовой или кредитной карты в систему Apple Pay пользователю рекомендуется проверить и настроить ряд параметров. Подробная инструкция публикуется на сайте банка, выпустившего пластиковую карту, а также на сайте Apple.

Проверка возможности использования Apple Pay на данном устройстве. Систему бесконтактных платежей можно подключить только на устройства, оборудованные системой сканирования отпечатка пальцев (Touch ID) или сетчатки глаза (Face ID). Например, Apple Pay доступен владельцам iPhone, выпущенным после 2014 года (модели iPhone 6 и старше). Пользователи настольного компьютера iMac могут устанавливать Apple Pay, если на устройстве присутствует сканер отпечатков пальцев. Полный список устройств, поддерживающих Apple Pay, указан на официальном сайте производителя. На практике следует зайти в приложение Wallet и попытаться добавить карту. Если значок + не отображается, данное устройство не поддерживает Apple Pay.

Проверка возможности подключения конкретной банковской карты к Apple Pay. Пользователь может ознакомиться с полным списком коммерческих банков, поддерживающих Apple Pay в России, посетив официальный сайт производителя. Однако, каждый банк устанавливает свой перечень карт, совместимых с Apple Pay, поэтому целесообразно проверить и официальный сайт коммерческой организации. Например, владельцы бесплатных неименных карт Momentum от Сбербанка не могут использовать Apple Pay, хотя в целом финансовая организация позволяет подключаться к системе.

Обновление операционной системы гаджета. Для использования Apple Pay нужно установить на гаджет последнюю версию iOS, watchOS или macOS, используя приложение AppStore. Технические обновления устанавливаются бесплатно, пользователю достаточно открыть программу и авторизоваться через Apple ID. Если банковскую карту планируется использовать на нескольких устройствах, следует обновить операционную систему и проверить совместимость каждого из них.

Пользователям, покупающим устройства за рубежом и проводившим переустановку операционной системы (или jailbreak), рекомендуется выполнить сброс до заводских настроек. Нарушения файловой системы и приложений, обеспечивающих безопасность файлов пользователя, могут привести к утечке платёжных данных или некорректной работе Apple Pay. Если гаджет был куплен за рубежом, перед добавлением карты следует проверить региональные настройки (меню Настройки, пункт Основные, раздел Язык и регион), чтобы обеспечить нужный стандарт передачи данных.

По каким причинам карта может не добавляться в Apple Pay?

Владельцы гаджетов от Apple последних моделей сталкиваются с проблемами при добавлении банковских карт в систему Apple Pay. «Пластик» может не загружаться по следующим причинам:

1. Установлена устаревшая версия операционной системы. После загрузки последнего выпуска ОС в AppStore владельцу гаджета нужно перезагрузить устройство и ввести пароль, чтобы изменения вступили в силу. Например, при переустановке операционной системы на iPhone гаджет может автоматически отключиться, система запустится после ручного включения и ввода пароля.
2. Отсутствует синхронизация iPhone с Apple Watch или Mac Book. Если пользователь устанавливает Apple Pay на «умные часы», моноблок или ноутбук от Apple, эти устройства следует синхронизировать со смартфоном, чтобы проводить платежи. Синхронизация проводится в меню Настройки, пункт Основные, раздел Синхронизация или AirDrop.
3. Отсутствует стабильное подключение к интернету. Банки проверяют данные пластиковых карт и высылают клиентам подтверждения по сети, поэтому для настройки Apple Pay нужно стабильное соединение с интернетом. В ряде случаев пользователи включают режим В самолёте (например, в целях экономии энергии), поэтому связь автоматически отключается.
4. Не выполнен вход в iCloud или отключён Touch ID. Большинство устройств от Apple автоматически идентифицирует пользователя при входе в систему, однако следует проверить данные параметры. Владельцу гаджета следует открыть меню Настройки, пункт Touch ID и код-пароль. Далее нужно выбрать методы использования Touch ID (разблокировка устройства, iTunes и AppStore).
5. Платёжная система карты не поддерживает Apple Pay. Система бесконтактных платежей совместима с пластиковыми картами MasterCard (с модулем PayPass) или VISA (с модулем PayWave). Пластиковые карты платёжной системы Мир не поддерживают Apple Pay. Информацию можно уточнить на официальном сайте банка, а также позвонить на горячую линию клиентской службы.
6. Баланс карты менее одного рубля. Во время добавления карты в систему Apple Pay банк списывает один рубль для проверки возможности платежа, затем сумма возвращается на счёт. Если баланс карты нулевой или образовался технический овердрафт (например, из-за курсовой разницы), следует пополнить «пластик» перед добавлением в Apple Pay. Проверить баланс можно по СМС, в мобильном приложении банка или любом банкомате.
7. Отключена услуга информирования по СМС или Push. После проверки банковской карты финансовая организация должна выслать клиенту проверочный код для привязки «пластика» к Apple Pay. Если номер мобильного телефона не привязан к карте, отключена услуга информирования по СМС или Push-сообщениям, код доступа не будет отправлен. Проверить настройки и подключить услугу информирования по СМС можно в мобильном приложении банка.

В ряде случаев карта не добавляется ввиду технического сбоя на сервере банка или в системе Apple Pay. Перед привязкой «пластика» следует уточнить, не ведутся ли технические работы. Также рекомендуется добавлять карту в рабочие дни с 09:00 до 18:00, чтобы сервер банка быстрее провёл проверку «пластика» и отправил клиенту код подтверждения.

Большинство проблем с добавлением карты в систему Apple Pay решается переустановкой версии операционной системы, также клиенту следует уточнить техническую возможность подключения «пластика» к гаджету. Если самостоятельные манипуляции не помогли, можно обратиться в клиентскую службу банка, а также позвонить в службу поддержки компании Apple по бесплатному номеру 8-800-555-67-34. Ряд технических нюансов настройки Apple Pay рассматривается на официальном сайте американской компании.

Итоги

Добавление новой дебетовой или кредитной банковской карты в Apple Pay проходит за несколько минут. Пользователю следует проверить баланс платёжного средства, уточнить техническую возможность подключения данного «пластика» к системе, а также обновить версию операционной системы, используя AppStore.

Добавление карты в Apple Pay рекомендуется проводить по рабочим дням, проверив работоспособность сервера банка и системы. При возникновении проблем владелец гаджета может обратиться в клиентскую службу банка, позвонить или отправить запрос на сайте компании Apple.

Источник

Если не удается добавить карты в приложение Wallet для Apple Pay

В этой статье описывается процедура добавления карт в приложение Wallet для использования в Apple Pay.

Убедитесь, что можно добавить карту

Если карту для использования в Apple Pay не удается добавить в приложение Wallet, проверьте Apple Pay на странице «Состояние системы». Если имеется проблема, попробуйте добавить карту еще раз после устранения проблемы.

Если проблем нет, выполните следующие действия, чтобы убедиться, что карты можно добавить в приложение Wallet.

Платежи Apple Pay недоступны для детей младше 13 лет. Возраст зависит от страны или региона. Выполнять операции по отправке и получению денежных средств с помощью Apple Pay или получить карту Apple Cash могут только лица старше 18 лет, проживающие на территории США. Данные услуги предоставляются банком Green Dot, членом ФКСД (Федеральной корпорации страхования депозитов). Узнайте больше о том, как отправлять и получать денежные средства.

Попробуйте добавить карту

После каждого действия проверяйте возможность добавить свою карту в приложение Wallet.

1. Убедитесь, что эта услуга поддерживается в вашей стране или регионе.
2. Перезапустите iPhone, iPad, Apple Watch или компьютер Mac.
3. Выполните обновление до последней версии iOS, watchOS или macOS.

Если все равно не удается добавить карту, обратитесь за помощью в банк или к эмитенту карты.

Чтобы добавить карту в Wallet, может потребоваться загрузить приложение от банка или эмитента карты. На территории континентального Китая может потребоваться создать или обновить 6-значный пароль.

Добавление карты в приложение Wallet вручную

1. Откройте приложение Wallet на iPhone и нажмите кнопку «Добавить» .
2. Нажмите «Продолжить», а затем — «Ввести данные карты вручную».
3. Введите данные своей карты и нажмите «Далее».
4. Введите запрашиваемую информацию.

Если вы находитесь в Гонконге

Чтобы добавить китайскую дебетовую карту UnionPay, выпущенную банком HSBC или Hang Seng Bank, введите полный семнадцати- или девятнадцатизначный номер на лицевой стороне карты. Этот номер включает шесть неэмбоссированных цифр, десять или двенадцать эмбоссированных цифр и одну эмбоссированную цифру меньшего размера.

Если кнопка (+) отсутствует в приложении Wallet

Отсутствие кнопки при открытии приложения Wallet может означать, что в настройках устройства неверно указан регион. Сначала убедитесь, что в стране или регионе, в котором вы находитесь, поддерживается Apple Pay. Затем выполните следующие действия, чтобы указать регион для своего устройства:

На iPhone или iPad

1. Откройте приложение «Настройки» и нажмите «Основные».
2. Нажмите «Язык и регион», затем нажмите «Регион».
3. Выберите свой регион и нажмите «Готово».

На Apple Watch

1. Откройте приложение Watch на iPhone.
2. Перейдите на вкладку «Мои часы» и нажмите «Основные».
3. Нажмите «Язык и регион», затем нажмите «Регион».
4. Выберите свой регион.

На MacBook Pro с датчиком Touch ID

1. Откройте меню Apple .
2. Щелкните «Язык и регион», затем отметьте нужный регион.*

* Невозможно добавить карту Apple Cash на компьютере Mac.

После выполнения этих действий откройте приложение Wallet и поищите кнопку . Если она по-прежнему отсутствует, обратитесь в службу поддержки Apple.

Если нужна помощь с добавлением Apple Card на устройство

• Перейдите на эту страницу для получения инструкции по добавлению карты Apple Card на Apple Watch, iPad или компьютер Mac 1
• Подача заявки на получение Apple Card1

Дополнительная информация

1. В качестве эмитента карт Apple Card выступает филиал банка Goldman Sachs (США) в Солт-Лейк-Сити. Карты Apple Card доступны только в США.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.

Источник