Айфон проблемы с антенной

Как бороться с потерей сотового сигнала на iPhone

«Вы просто неправильно их держите», — говорил Стив Джобс во время знаменитого, как это назвали журналисты, «антеннагейта» — ситуации, когда iPhone 4 терял сигнал сотовой связи из-за металлической рамки, которая не пропускала сигнал, если пользователь держал устройство особым образом. Тогда Apple признала проблему, раздав всем желающим бесплатные чехлы-бампер и изменив конструкцию iPhone 4S, добавив небольшие вставки по бокам, чтобы сигнал беспрепятственно мог проходить до антенны смартфона.

С тех пор проблем у iPhone с приемом сигнала не было, по крайней мере официально Apple их не признавала. Тем не менее, пользователи смартфонов Apple периодически сталкиваются с тем, что их устройства теряют сигнал сотовой связи. Проблема может носить аппаратный характер, а иногда виноваты сотовые операторы или программное обеспечение. Вариантов может быть много, рассмотрим основные из них.

1) Установлена неактуальная версия iOS. Крайне важно регулярно обновлять свой смартфон до последней версии iOS. Apple не только добавляет новые возможности в свои обновления, но и исправляет множество багов, в том числе и на аппаратном уровне. Хардкорные пользователи Android знают, что такое прошивка модема, пользователям iOS же остается надеяться только на обновления от Apple.

2) Проблемы с базовой станцией оператора. Не забывайте, что работа сотовой связи обеспечивается оборудованием, которое имеет свойство выходить из строя. Например, в районе офиса нашей редакции однажды сломалась базовая станция мобильного оператора Yota, что приводило к тому, что на устройствах не работал мобильный интернет по протоколу 4G. Выяснить это удалось только после обращения в техподдержку. Поэтому прежде чем пробовать любые другие методы решения проблемы, убедитесь, что проблема не на стороне оборудования оператора.

3) К оборудованию оператора можно отнести и маленький кусочек пластика, который есть в каждом смартфоне в России – речь про SIM-карту. Потеря сотового сигнала в iPhone может быть связана с тем, что она работает неправильно. Особенно это касается старых SIM-карты, срок службы которых составляет более 5 лет, и карт, обрезанных под стандарты Micro-SIM и nano-SIM самостоятельно. Поменять SIM-карту на новую можно в салоне любого сотового оператора за 5 минут.

4) Еще одна проблема, связанная с операторами – большая нагрузка на базовые станции. На больших концертах, спортивных мероприятиях или митингах связь часто падает и сделать с этим практически ничего нельзя. Единственный вариант – принудительное отключение LTE настройках iOS. В таком случае устройство будет подключаться к другим базовым станциям, которые могут быть менее нагружены, потому что LTE сегодня используют даже самые бюджетные смартфоны.

5) Обновить настройки сотового оператора. Каждый оператор сотовой связи предоставляет Apple свой набор настроек. Чаще всего они идут в составе обновлений iOS, но если выходит новая версия, то установить её можно подключив смартфон к iTunes или непосредственно с телефона. Чтобы узнать версию настроек оператора на устройстве, выберите «Настройки» > «Основные» > «Об устройстве».

6) Механическое повреждение устройства. В технике Apple все компоненты укомплектованы максимально плотно. Вопрос времени, когда iPhone лишится лотка под SIM-карту; уже сейчас в Америке Apple продает iPad с Apple SIM, где вместо лотка под SIM-карту находится программируемый чип, который может быть использован для любого сотового оператора. Но до iPhone эта технология еще не добралась, поэтому SIM-лоток еще какое-то время будет занимать свое место. Если вы уронили устройство, вполне вероятно, что внутри сместилось расположения лотка или положение SIM-карты. Попробуйте извлечь SIM-карту из смартфона и вставить ее заново. Иногда этот простой совет может решить проблему.

7) Решить проблему также может сброс настроек сети. Выберите «Настройки» > «Основные» > «Сброс» > «Сбросить настройки сети». При этом также сбрасываются сети Wi-Fi и пароли, настройки сотовой сети, а также параметры VPN и APN, которые использовались ранее.

8) Баги iOS. Есть ряд известных проблем, например, в последней версии iOS встречается проблема с переключением iPhone между базовыми станциями, когда пользователь быстро перемещается между ними, находясь в автомобиле или поезде. Иногда это приводит к потере сигнала сотовой связи. В таких случаях самым действенным способом является быстрое переключение «Авиарежима»

Источник

Сообщения «Нет сети» или «Поиск» на iPhone или iPad

Если на экране iPhone или iPad (Wi-Fi + Cellular) появляется сообщение «Нет сети» или «Поиск», а также если не удается подключиться к сотовой сети, выполните следующие действия.

Проверка зоны покрытия

Убедитесь, что вы находитесь в зоне покрытия сотовой сети. Затем выполните указанные действия.

• Чтобы включить или отключить функцию передачи данных по сотовой сети, перейдите в меню «Настройки» и выберите пункт «Сотовая связь» или Mobile Data (Мобильные данные). На iPad этот раздел называется «Настройки» > «Сотовая связь».
• Если вы находитесь за рубежом, убедитесь, что на устройстве включен роуминг данных. Выберите «Настройки» > «Сотовая связь» > «Параметры данных» > «Роуминг данных».
  

Перезапуск iPhone или iPad

Перезапустите устройство. Если вы не уверены, как это сделать, выполните следующие действия, чтобы перезапустить iPhone или перезапустить iPad.

Проверка наличия обновлений настроек оператора

Чтобы вручную проверить наличие обновлений оператора сотовой связи и установить их, выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что устройство подключено к сети Wi-Fi или сотовой сети.
2. Откройте «Настройки» > «Основные» > «Об этом устройстве». Если обновление доступно, вам будет предложено обновить настройки оператора сотовой связи.
3. Чтобы узнать версию настроек оператора на устройстве, выберите «Настройки» > «Основные» > «Об этом устройстве» и просмотрите раздел «Оператор».

Если устройство iPhone или iPad будет использоваться с новой SIM-картой, необходимо загрузить настройки для нового оператора сотовой связи.

Извлечение SIM-карты

После того как вы достали SIM-карту, установите ее заново. Возможно, потребуется обратиться за помощью к оператору связи.

• Если SIM-карта повреждена или не помещается в лоток, запросите у своего оператора новую SIM-карту.
• Если вы перенесли SIM-карту с другого устройства, узнайте у своего оператора, совместима ли эта SIM-карта с вашим iPhone или iPad.

Узнайте больше об извлечении SIM-карты iPhone или SIM-карты iPad.

Сброс настроек сети.

Перейдите в меню «Настройки» > «Основные» > «Сброс» > «Сбросить настройки сети». При этом сбрасываются сети Wi-Fi и пароли, настройки сотовой сети, а также параметры VPN и APN, которые использовались ранее.

Обновление iPhone или iPad

Обновите на iPhone или iPad iOS до последней версии.

Обращение к оператору связи

Проблемы с оператором или состоянием учетной записи могут отражаться на качестве обслуживания. Обратитесь к оператору, чтобы:

• проверить активность и состояние счета;
• узнать, нет ли перебоев в работе в вашем регионе;
• проверить, не заблокированы ли службы сотовой связи для вашего устройства и правильно ли выбран тариф передачи данных.

Только оператор сотовой связи имеет доступ к данным вашей учетной записи и возможность управлять ею. Если не удается найти страницу службы поддержки оператора сотовой связи, ознакомьтесь со статьей компании Apple о поддержке операторов или воспользуйтесь любой поисковой системой в Интернете.

Дополнительная помощь

Если оператор подтверждает, что с вашей учетной записью или сетью нет проблем, но вы все равно не можете подключиться к сотовой сети, обратитесь в службу поддержки Apple.

Источник

Пользователи iPhone 12 жалуются, что у них пропадает связь

Пользователи новых смартфонов iPhone 12 уже месяц массово жалуются на то, что у них периодически возникают проблемы с приемом сигнала. По данным 9to5Mac, смартфоны регулярно перестают принимать сигнал от базовых станций, и их владельцы остаются без сотовой связи и интернета.

Проблема наблюдается и в зоне действия сетей 5G, и в зоне LTE. Некоторые авторы жалоб указывают, что связь пропадает при движении в транспорте на большой скорости, возможно, из-за задержек при переключении между базовыми станциями. При этом на iPhone 11 сигнал переключения между БС обрабатывается корректно.

В некоторых случаях сигнал может вернуться менее чем за минуту, но в других пользователям необходимо перезагрузить телефон, переключить режим полета или провести иные манипуляции. Один из авторов жалобы написал, что его смартфон теряет связь при активном использовании примерно каждые 20 минут.

На Reddit обсуждение организовали еще 24 октября. В топике уже больше 400 комментариев. Подобные жалобы появляются и на форумах поддержки Apple. Они исходят от пользователей в США, Японии, ОАЭ, Индии и других странах.

Одно из первых сообщений датировано 28 октября. Однако компания пока не реагирует на комментарии. Также нет информации о том, сколько пользователей столкнулись с данной проблемой.

Некоторые связывались со службой техподдержки Apple. Согласно одному из комментариев, там удаленно установили на смартфон два сервиса: Baseband and Telephony Logging и CFNetwork Diagnostics. Затем, когда проблема со связью повторилась, пользователь отправил Apple отчет.

Выяснилось, что наиболее часто сбой возникает в сетях американских операторов AT&T, T-Mobile и Verizon. В последней ответили на жалобы. Компания заявила, что в курсе проблемы и пытается решить ее вместе с Apple. О причинах сбоев Verizon ничего не говорит.

Осенью прошлого года некоторые пользователи жаловались на низкий уровень сигнала на iPhone 11. Сообщалось, что смартфоны могли показывать низкое качество приема, тогда как другие устройства демонстрировали, что прием высокий. Проблема возникала даже после обновления прошивки, сброса всех настроек и замены SIM-карты.

Подобного рода проблемы со связью наблюдаются еще с момента выхода iPhone 4. Данная линейка имела аппаратную проблему с антенной, которая теряла сигнал сети при случайном ручном замыкании. Проблему тогда назвали Antennagate, и с ней столкнулось такое число пользователей, что Стиву Джобсу пришлось организовать конференцию. В ходе мероприятия тогдашний глава Apple показал, как правильно держать смартфон в руке, чтобы избежать потери сигнала. В качестве компенсации пользователям iPhone 4 предложили бесплатные чехлы для защиты от касания антенны или полный возврат средств за покупку смартфона.

Ранее в сети появились первые тесты скорости работы iPhone 12 в сетях 5G в США. Они сильно разнятся в зависимости от конкретного оператора связи и местоположения устройства. Самые высокие скорости скачивания получили абоненты Verizon в Сан-Франциско — более 2 Гбит/с.

Также сообщалось, что iPhone 12 не будут работать с 5G на старте продаж в режиме использования двух SIM-карт. Сети пятого поколения пока доступны только на iPhone 12 с eSIM и в режиме использования одной SIM. Apple планирует включить поддержку 5G в режиме Dual SIM с обновлением программного обеспечения, которое выйдет в конце этого года.

Источник

Проблемы iPhone 4: подробности «антенного» скандала

Компания Apple занимается выпуском смартфонов iPhone уже больше трех лет – первые версии iPhone появились в 2007 году. Тогда успех мобильному телефону принесло удачное стечение нескольких обстоятельств – сам бренд и лояльность к нему американских покупателей, помноженная на интерес фанатов марки из других стран, где официальных продаж устройства не было, а также инновационный пользовательский интерфейс и дизайн. Но за два года (а за это время появлялись iPhone 3G и iPhone 3GS) старый дизайн iPhone начал «приедаться», поэтому было принято логичное решение его обновить. На тот момент уже было известно, что Apple готовит инновационный смартфон четвертого поколения, но рядовые пользователи при этом все чаще обращали внимание на аппараты конкурентов – мы ведем речь про «гуглофоны». Кроме того, Microsoft решила пойти по тому же пути, что и Apple, внедрив в новой версии Windows Mobile интерфейс своих плееров Zune HD, отключив многозадачность и «привязав» устройства к собственной контент-площадке. Соответственно, в таких условиях Apple ничего не оставалось делать, как представить действительно качественно новый смартфон.

Стив Джобс на пресс-конференции о проблеме iPhone 4

Мы не будем распространяться по поводу того, чем отличается новый iPhone 4 от iPhone 3GS в плане аппаратного обеспечения – об этом вы можете прочитать в нашем материале об iPhone 4. Важно отметить один главный аспект – реализацию антенны в смартфоне. Длительное время размещавшаяся в нижнем торце аппарата (металлическую часть iPhone 2G заменили на пластик в iPhone 3G именно по этой причине) антенну было решено сделать другой. В аппарате она выведена наружу и представляет собой рамку из стали, которая идет по периметру всего корпуса телефона. Одна из ее частей относится к радиомодулю, отвечающему за работу GPS, Wi-Fi и Bluetooth, вторая – к сетям GSM/WCDMA. По мнению Apple такое решение должно было сделать устройство более тонким (это действительно так). Однако, все оказалось не так, как того хотелось компании из Купертино.

iPhone 4: инновационная схема расположения антенны

Уже в первые дни продаж нового смартфона пользователи стали обращать внимание на довольно внушительное количество недоработок iPhone 4. К ним относились, как ошибки и недочеты в новой iOS 4, так и аппаратные проблемы, например, желтизна в углах экрана или нестабильность датчика приближения. Впрочем, самой серьезной и печально известной стала неисправность конструкции антенны, вернее, ее неудачная реализация в конкретном устройстве. В чем же дело?

Самые первые известия о том, что iPhone 4 начинает терять радиосигнал сотовой сети, если держать его в левой руке, появились в СМИ 24 июня. Тогда на это странное поведение смартфона обратили внимание несколько обозревателей устройств из крупнейших западных изданий – Engadget и Gizmodo. Они столкнулись с тем, что если взять iPhone 4 в левую руку полностью так, чтобы крайний левый угол корпуса упирался в основание большого пальца, то пользователь сразу же увидит резкое снижение уровней сигнала на экране (проще говоря, «палочек» становится меньше).

iPhone 4 в левой руке. Та самая роковая «хватка»

В самом худшем случае, если взять смартфон таким образом, то он вообще потеряет связь и не примет вызов. Это случается потому, что именно в левом нижнем углу, согласно задумке инженеров Apple, сходятся части антенн, а пользователь просто их «замыкает» своей рукой. Решить проблему можно было легко и просто – просто одев на стальную антенну резиновый кожух («буфер»). Подобные аксессуары сразу начали выпускаться сторонними производителями и поступили в продажу по стоимости в 29 долларов. 29 долларов за кусочек резины — тема для отдельного материала, но сейчас мы не будем уделять внимание ценовой политике производителей аксессуаров.

Еще более радикальное решение предложил сам глава компании Apple Стив Джобс. В одном из электронных писем от неизвестного покупателя смартфона он посоветовал «избегать ситуаций, когда вы держите устройство таким образом». О раздаче бесплатных чехлов для iPhone 4 на тот момент не могло быть и речи. Данная переписка была опубликована в Сети, породив несколько комедийных и сатирических произведений, где показывались и высмеивались проблемы радиомодуля в iPhone 4.

Интересно, что проблема с уровнем сигнала на iPhone 4 при более детальном рассмотрении стала весьма неоднозначной. Во-первых, на ряде моделей данного аппарата она не наблюдалась вовсе и не наблюдается до сих пор. Во-вторых, при установке iOS 4 на iPad и на iPhone 3GS точно такие же проблемы с потерей радиосигнала начали наблюдаться на планшете и на предыдущей модели смартфона. Это дало основания некоторым экспертам считать, что вся ситуация с потерей сигнала – сбой программного обеспечения, а именно индикатора отображения. Первое время точно такую же позицию занимала в косвенном виде и Apple. Производитель выпустил обновление прошивки, которое устраняло нестабильность работы индикатора. Тем не менее, проблему с потерей сигнала такая мера не решила.

Наконец, появилась еще одна версия. Проблема с приемом сигнала на iPhone 4 является комплексной – iOS 4 работает с ошибками из-за неправильно откалиброванного радиомодуля. В нормальных условиях данный модуль должен сам выбирать нужные частоты по оптимальному соотношению «сигнал/шум», чтобы обеспечивать высокое качество связи. В случае с iPhone 4 это выбор осуществляется по какой-то причине замедленно, вследствие чего сигнал пропадает.

Безусловно, право на ошибку имеют все, и производители потребительской электроники — не исключение. Практика обнаружения ошибок в аппаратной или программой реализации того или иного устройства есть у всех крупных вендоров. Особенно в последние годы, когда любой смартфон доводится «до ума» только лишь обновлениями прошивки. В случае с Apple интересно другое – здесь налицо намеренный выпуск бракованного iPhone 4. На это указывают сразу несколько фактов разной степени достоверности. Во-первых, по данным источников издания Bloomberg, в самом начале проекта по разработке iPhone 4 главный инженер компании предупреждал Стива Джобса о том, что выбранная им конструкция корпуса может вызывать обрывы связи — в общей сложности руководству Apple было представлено на рассмотрение несколько вариантов дизайна, из которых вариант с текущей реализацией антенны был выбран потому, что он предлагал более тонкий корпус и легкий вес.

Погоня за тонким корпусом iPhone 4 сыграла злую шутку с Apple

Во-вторых, известно, что службы технической поддержки Apple получили официальную директиву по неприему обращений покупателей, жалующихся на работу радиомодуля. Об утечке этого приказа сообщали сетевые зарубежные СМИ, что дало основания для группы потребителей из США включить эти сведения в несколько судебных исков против Apple. В них активисты обвиняли компанию Джобса и партнера Apple в США сотового оператора AT&T;в обмане покупателей, которым продавался изначально дефектный смартфон. Общественный резонанс был усилен, когда сенатор Чарльз Шумер написал открытое письмо Стиву Джобсу, в котором он выразил озабоченность сложившейся ситуацией и призвал компанию устранить технические неполадки, причем безвозмездно.

Отчет Consumers Reports практически «утопил» iPhone 4 в «море» жалоб

В-третьих, еще один виток поисков правды между Apple и потребителями ее продукции заключался в публикации отчета американской организации Consumer Reports, которая недвусмысленно не рекомендовала приобретать iPhone 4. Аналитики и эксперты сразу же подсчитали, во что обойдется ущерб Apple после подобных заявлений — сумма составила 200 млн долларов в неделю. Полный отзыв проданных партий iPhone 4 в количестве 1.7 млн единиц обошелся бы производителю минимум в 1.5 млрд долларов. Конкуренты уже поспешили назвать iPhone 4 аналогом Windows Vista для Apple. Естественно, что на фоне подобных цифр распространение ссылок на материалы Consumer Reports на форумах Apple и тематических ресурсах привело к удалению таких записей по указанию Apple. На фоне этого компания сделала заявления о том, что переписка с Джобсом по поводу потери сигнала была вымыслом, а сам по себе смартфон полностью исправен. Тем не менее, и по первому, и по второму высказыванию Apple пришлось взять свои слова назад.

Итоги «антенного скандала»

Antennagate (по аналогии с Уотергейтским скандалом) – так прозвали данный инцидент с iPhone 4 и именно это слово употреблял в ходе официальной конференции Стив Джобс. Он признал, что у данной модели телефонов действительно наблюдаются проблемы с радиосигналом, которые не являются ошибками программного обеспечения. Глава Apple, отметив в качестве оправдания такого решения любовь к своим покупателям, предложил всем владельцам iPhone 4 три варианта выхода из ситуации. Во-первых, все испытывающие трудности с потерей сигнала, смогут бесплатно заказать специальный чехол (разного цвета), который будет закрывать антенну. Его можно будет получить до 30 сентября, оставив заявку на сайте компании. Во-вторых, все, кто купил такие чехлы-«буфера» в авторизованных магазинах Apple (приобретенные в интернет- и обычных магазинах других компаний не учитываются), могут получить за них возврат денег. В-третьих, все, кто разочарован в iPhone 4, могут сдать его в магазин и получить за него полную стоимость. Важно отметить, что при этом телефон не должен иметь повреждений. После подобных заявлений Джобса курс акций компании сразу же снизился на 4.2%. На конференции глава компании заявил, что извиняться за подобный ущерб перед акционерами не намерен.

Практически такой чехол-«кожух» предлагают одевать инженеры Apple

Однако полностью свою ошибку Apple так и не признала. В ходе своей презентации на конференции Джобс сравнил работу антенны на трех популярных в США коммуникаторах, выбрав для иллюстрации три платформы – Android OS (HTC Droid Eris), BlackBerry OS (RIM Blackberry Bold 9700) и Windows Mobile (Samsung Omnia II). Инженеры Apple протестировали все эти устройства в сходных условиях и выявили, что падение уровня радиосигнала наблюдается и в этих коммуникаторах. На основании подобных данных Стив Джобс сделал вывод, что идеальных телефонов не существует и проблемы с антенной – это проблема всей мобильной индустрии. Заметим, что перед выпуском нового iPhone 4 компания Apple сократила период тестирования аппарата и практически не дала его на проверку своим партнерам. Налицо несвойственная Apple спешка по выпуску на рынок нового устройства, обернувшаяся весьма неприятным просчетом.

Говорят, Стив Джобс все знал о неудачном дизайне антенны в iPhone 4

Кроме того, Стив Джобс категорически отверг информацию о том, что ему было известно о потенциальном браке iPhone 4 из-за нестандартной антенны. Кроме того, глава Apple привел статистику сервисной службы AppleCare, в которой доля вопросов об антенне составляет примерно 0.55% от общего числа жалоб от покупателей новой версии смартфона. Уровень возвратов iPhone 4 в салонах AT&T;также невелико – около 1.7% в сравнении с 6% возвратов iPhone 3GS по той же самой причине. В Apple объясняют это тем, что покупатели использовали чехол от iPhone 3G с новой моделью, поэтому жалоб на радиоприем не было. Тем не менее, если учесть замалчивание с ситуацией по работе сервисного центра, о которой мы говорили выше, верить в правдоподобность приведенных цифр не приходится. Кроме того, HTC, коммуникатор которой сравнивали с iPhone 4 по уровню приема, привела свои данные по количеству обращений в техподдержку по вопросам пропадания связи. Выяснилось, что их в 34 раза меньше, чем у Apple. В RIM не стали отвечать статистикой на статистику, но выразили свое возмущение некорректным сравнением смартфонов, предпринятым Джобсом.

Конечно, можно по-разному относиться к ошибкам известных и крупных компаний. В случае с Apple мы увидели весьма замысловатый, но, к сожалению, неудачный процесс признания собственных ошибок и просчетов. Действительно, производитель запутывал своих потребителей различными объяснениями того, почему так работает новый смартфон, держа из в напряжении. Решение о поставках чехлов, которые, очевидно, обойдутся компании в крайне небольшую сумму, трудно назвать единственно верным. Теперь поклонники марки будут вынуждены видеть некий дополнительный и весьма сомнительный с эстетической точки зрения аксессуар для своих телефонов, который в силу их особенностей придется использовать постоянно. Продать или подарить такой аппарат кому-то еще будет довольно сложно – придется объяснять, почему в этом телефоне все именно так, а не иначе. Заметим, что подобный недостаток сложно отнести к таким извечным «недостаткам» продукции Apple, как, например, несъемные аккумуляторы или необходимость синхронизации через iTunes.

iPhone 4 в чехле

В Сети появилась информация, что Apple начала выпуск следующей партии iPhone 4, где подобные проблемы с приемом сотовой сети уже решены. Речь идет о специальном покрытии для стали, которое не проводит ток, чем будут обработаны антенны смартфона. Тем не менее, никаких других подробностей нет. Другая партия, скорее всего, действительно будет.

В заключение хотелось бы заметить, что iPhone 4, несмотря на недостаток с антенной, который, вероятно будет исправлен в следующих партиях, остается одним из лучших в мире смартфонов. Скандал с антенной показал только одно — с выпуском новых продуктов нельзя спешить, пусть даже лучшим производителям. Это может навредить репутации бренда. А финансовый ущерб для Apple будет невелик, iPhone покупали и будут покупать. Хотя теперь многие потенциальные покупатели решат дождаться новых партий, с уже исправленной антенной.

Источник