Айфон продают без чека

Суд обязал Apple менять бракованные iPhone только на новые или возвращать деньги

Владелица iPhone X 64Gb Space Gray RU IMEI/Serial Марина Вереина выиграла прецедентное дело, заставив ООО «Эппл Рус» вернуть ей деньги за бракованный смартфон. Таким образом она сломала практику, при которой компания лишь меняла сломанные аппараты на работающие. В том числе на бывшие в употреблении. В пользу истца взыскана не только сумма, уплаченная за телефон, но и компенсация морального вреда и штраф.

Марина Вереина купила iPhone X 64Gb Space Gray RU IMEI/Serial за 67 500 рублей в августе 2018 года в магазине Apple центр NeoDon.ru. В процессе эксплуатации стало ясно, что смартфон часто «не видит» сеть оператора. Для устранения неполадки женщина обратилась в сервисный центр «М.Тайм», но там неисправностей не обнаружили. Вскоре к этой проблеме прибавились посторонние шумы, из-за которых не было слышно собеседников.

Вереина вновь обратилась в «М.Тайм» и сдала телефон на гарантийное обслуживание. Там сделали диагностику и сообщили, что смартфон подлежит замене. Однако женщина отказалась от этого предложения, поскольку ей предоставили другой телефон без документов и упаковки. Вместо этого она потребовала у магазина вернуть деньги за некачественный товар. Однако данное требование даже не приняли. Дело в том, что в договоре присутствовал пункт о том, что ремонт сотового телефона может производиться путем «замены комплектующего целиком». Иными словами, магазин может поменять любой бракованный аппарат на работающий, в том числе бывший в употреблении.

Отказался возвращать деньги и представитель Apple — ООО «Эппл Рус», куда Вереина тоже обращалась. Он сослался на то, что недостатка в товаре нет, поскольку ранее его якобы устранили.

Далее споры разрешались уже в Волгодонском районном суде. Вереина потребовала взыскать с ООО «Эппл Рус» 67 500 рублей за телефон, моральный вред — 5000 рублей, штраф в размере 50% от суммы и неустойку в сумме 50 625 рублей.

Волгодонский районный суд в иске отказал. Как следует из решения, ремонт сотового телефона путем замены комплектующих целиком не противоречит нормам действующего законодательства «О защите прав потребителей».

С таким исходом дела Вереина не согласилась и обжаловала решение в Ростовском областном суде.

В своей жалобе она обратила внимание на то, что ремонт телефона с заменой составных частей и комплектующих ответчиком не производился, поскольку недостаток в телефоне являлся неустранимым. Производитель предложил истцу забрать совершенно другой аппарат с другим серийным номером. Однако ст. 21 закона о защите прав потребителей предусматривает, что товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый.

Вместе с тем истцу предложили для замены телефон без упаковки и принадлежностей. Таким образом, по мнению Вереиной, «в нарушение действующего законодательства ответчиком и третьим лицом в разработанные ими типовые договоры на оказание услуг включена оговорка в виде возможности ремонта товаров и изделий путем их замены, что позволяет производителю в случае существенного недостатка в товаре и невозможности его устранения производить замену и выдавать потребителю не новые товары, а бывшие в употреблении».

Более того, Вереина вообще не обращалась с требованием о замене товара, а просила возвратить деньги. Выбор между ремонтом, заменой его на другой аналогичный либо возвратом уплаченных за него денежных средств по закону о защите прав потребителей определяется покупателем.

Облсуд согласился с этими доводами и отменил решение Волгодонского районного суда. По новому решению с ООО «Эппл Рус» взыскана стоимость товара в размере 67 500 рублей, компенсация морального 3000 рублей и штраф в размере 35 250 рублей.

Источник

Продукты Apple и закон РФ «О защите прав потребителей»

Потребители имеют право на бесплатный ремонт или замену, скидку или возврат средств продавцом, если они получили товар, имеющий дефект или не соответствующий условиям договора купли-продажи. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара.

При покупке аппаратного продукта Apple вы также получаете ограниченную гарантию Apple. Кроме того, вы можете получить дополнительные преимущества, купив дополнительное соглашение расширенной поддержки AppleCare+ 1 .

Если продукт окажется дефектным или не будет соответствовать условиям договора купли-продажи, вы можете подать претензию по закону РФ «О защите прав потребителей», по ограниченной гарантии Apple или дополнительному соглашению AppleCare+ (в зависимости от того, что применимо в конкретном случае).

На продукты сторонних производителей, приобретенные у компании Apple, также распространяется действие закона РФ «О защите прав потребителей», но они не покрываются ограниченной гарантией Apple и соглашением AppleCare+.

Краткий обзор положений закона РФ «О защите прав потребителей», ограниченной гарантии Apple и соглашения AppleCare+

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Ограниченная гарантия Apple

AppleCare Protection Plan или AppleCare+

Срок подачи претензии

2 года с момента передачи товара

2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition

1 год с даты приобретения для всех остальных продуктов

До 3 лет с даты приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition

До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats

Стоимость права на сервисное обслуживание

Доступно за дополнительную плату

Порядок подачи претензии

Обращение по телефону или лично к продавцу 3 , производителю или импортеру

Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2 или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple

Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2 или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple

Включена возможность ремонта или замены

За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.

Обслуживание с самостоятельной доставкой 4

Обслуживание с самостоятельной доставкой для всех устройств, программа экспресс-замены для Apple TV, Apple Watch, iPad и iPhone (кроме случаев, когда поврежден только экран) или обслуживание на месте для компьютеров Mac и дисплеев Apple

Ремонт или замена за пределами страны, где приобретен товар

За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.

Техническая поддержка 6

2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition 90 дней с даты приобретения для других продуктов Apple

До 3 лет с даты

приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats

Приведенная выше информация представляет собой краткий обзор полных положений и условий применимой ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan или AppleCare+. Полный текст соответствующих положений и условий приводится по адресу apple.com/ru/legal/warranty/ и apple.com/ru/legal/sales-support/.

Эта страница подготовлена компанией Apple, и ее содержимое не проходило утверждение какой-либо третьей стороной.

• AppleCare+ — это дополнительная защита устройства, которая покрывает риск случайного повреждения аппаратных продуктов Apple, выработки ресурса аккумулятора и действует в случае необходимости предоставления технической помощи.
• Служба поддержки Apple: 8 800 555 6734. Бесплатный номер для звонков со стационарных телефонов. Некоторые мобильные операторы не обеспечивают доступ к этому номеру или взимают плату.
• Потребители, которые приобрели товары Apple или сторонних производителей в магазине Apple Online Store, могут подать претензию компании Apple. Контактные данные Apple приводятся здесь.
• Доступность каждой услуги зависит от страны, в которой она запрошена, и от местонахождения авторизованного сервисного центра компании Apple. Apple может также попросить клиента самостоятельно заменить компоненты полностью готовыми к установке запасными частями.
• Apple может ограничить возможность обслуживания iPad и iPhone в Российской Федерации.
• Техническая поддержка включает помощь в установке, сборке, базовой настройке и решении проблем, связанных с программным обеспечением.

стр. 2, дом 4, переулок Романов, Москва, 125009, Российская Федерация

Краткое изложение закона РФ «О защите прав потребителей»

Ваши права по закону РФ «О защите прав потребителей» действуют параллельно с правами по ограниченной гарантии Apple и по дополнительному соглашению AppleCare Protection Plan или AppleCare+.

В дополнение к перечисленному выше на продукты Apple распространяется действие гарантии, дающей право на ремонт и предоставление запасных частей в течение разумного срока, а также действие ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan и соглашения AppleCare+ (когда возможно).

По закону РФ «О защите прав потребителей», если товар имеет дефекты или не соответствует условиям договора купли-продажи, потребители могут выбрать: а) бесплатный ремонт, б) бесплатную замену, в) снижение цены или г) выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара. Потребитель может адресовать претензию продавцу или его авторизованному представителю либо производителю, хотя производитель не предоставляет возможность снижения цены. Когда продукт имеет неисправимый дефект, потребитель также может направить претензию на бесплатную замену или выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств, адресованную импортеру товара в Россию.

Дополнительные сведения о законе РФ «О защите прав потребителей» см. по адресу rospotrebnadzor.ru.

Потребительские гарантии в отношении товаров

Потребительские гарантии в отношении услуг

Товар должен быть пригоден для целей, в которых обычно применяются подобные товары.

Мы обязуемся предоставлять услуги добросовестно и профессионально.

Товар должен быть пригоден для конкретных целей, заявленных производителем при продаже товара.

Услуги должны быть пригодны для конкретных целей.

Товар должен соответствовать своему описанию.

Услуги должны предоставляться в течение разумного срока.

Товар должен соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к подобным товарам.

Товар должен соответствовать ожиданиям потребителя, основанным на публичных заявлениях, сделанных продавцом, производителем или его представителем.

Источник

Как покупать Айфон с рук

И не попасть на мошенников

Скажем прямо: купить официальный Айфон с рук — лучший способ купить Айфон. По крайней мере, если для вас важно соотношение цены и качества.

Айфон с рук можно купить в полтора-два раза дешевле, чем в магазине. При этом можно сохранить гарантию и получить аппарат в отличном состоянии на много лет. Те, кто умеют покупать с рук, вызывают у меня восторг.

Однако при покупке есть большой риск нарваться на мошенников. Вот несколько способов защитить себя.

Вкратце: как проверить Айфон при покупке с рук

1. Включить. Не покупать, если телефон не включается или показывает разряженную батарею.
2. Убедиться, что Айфон не тормозит.
3. Убедиться, что на экране неразличимы отдельные пиксели, а цвета не искажаются под углом.
4. Определить, для какой страны сделан телефон, по последним буквам модели.
5. Проверить, действует ли гарантия — по серийному номеру.
6. Проверить, не числится ли телефон в базе украденных — по IMEI.
7. Снять привязку от записи Эпл-айди.
8. При покупке не спешить и принять меры предосторожности: прийти с друзьями, выбрать людное место, не покупать, если торопят.

Какой телефон нужен в идеале

Мошенники хитрые, но не попасться на их уловки можно, если знать тонкости. В идеальной ситуации подержанный Айфон должен продаваться так:

Проверить родословную

В идеальной ситуации Айфон должен быть купленным официально, созданным для России и привезенным в Россию легальным путем. Чтобы это проверить, заходите в «Настройки» — «Основные» — «Об этом устройстве».

Здесь нас интересует модель и серийный номер устройства. Еще на будущее понадобится IMEI. Выпишите их в блокнот:

Вся информация об этом Айфоне в разделе «Настройки» — «Основные» — «Об этом устройстве»

В конце номера модели будут две буквы. Они показывают, для какой страны был сделан ваш Айфон. У нашего Айфона буквы LL — значит, телефон сделан для США. У российского Айфона здесь будут буквы RS или RU. Вот что значат другие буквы:

Америка	Европа, Скандинавия	Азия, Африка, Океания
LL	США	B	Великобритания, Ирландия	CH	Китай
B BR BZ	Бразилия	D DN	Германия, Австрия, Нидерланды	HN	Индия
C CL VC	Канада	EE	Эстония	HB	Израиль
E	Мексика	GR	Греция	J	Япония
LA	Колумбия, Эквадор, Гондурас, Перу	IP T TY	Италия	KH	Корея
LE	Аргентина	KS	Финляндия, Швеция	PP	Филиппины
LZ	Чили, Парагвай, Уругвай	FD	Австрия, Лихтенштейн, Швейцария	SO	ЮАР
KN	Норвегия	TA	Тайвань
PL	Польша	TU	Турция
PO	Португалия	X	Австралия
RS RU	Россия	ZA	Сингапур
SL	Словакия	ZP	Гонконг
Y	Испания

По серийному номеру можно проверить, распространяется ли на этот Айфон гарантия «Эпла».

Заходите на checkcoverage.apple.com и вписывайте серийный номер аппарата:

Компания «Эпл» по серийному номеру скажет вам всё о вашем телефоне: легально ли он куплен, действует ли на него гарантия и можно ли его обслуживать в России

Если вам предлагают Айфон не для России, это еще не значит, что Айфон плохой. Вот ваши риски:

1. Вы не сможете отремонтировать этот Айфон в официальном сервисном центре «Эпла». Но сможете отремонтировать в любой другой мастерской, если у их мастеров прямые руки.
2. Если вы покупаете какую-нибудь экзотическую версию пятого Айфона, у него может не работать высокоскоростной интернет по стандарту LTE. С шестым и далее проблем не будет. На четвертом Айфоне вообще нет LTE.
3. Вы переплатите. Заграничные Айфоны, как правило, будут стоить дешевле, чем российские. А заграничный б/у — еще дешевле. Если вам предлагают американский Айфон по цене на 20% ниже, чем в магазине — можете сторговать еще как минимум 20%.

Проверить биографию

У каждого мобильного телефона есть специальный серийный номер — IMEI. По этому номеру можно проверить, не числится ли телефон в списке ворованных. IMEI вы выписали вместе с серийным номером.

1. Зайдите на любой сайт по проверке IMEI. Например sndeep.info/ru. Можно сразу открыть несколько сайтов и проверить параллельно.
2. Введите IMEI и посмотрите, что о нем написано в базе данных.
3. Если телефон с этим IMEI был заявлен как ворованный, вы это увидите.

К сожалению, телефон с хорошей репутацией по IMEI может оказаться ворованным, равно как и статус «Украден» может оказаться ложным. Но если вам предлагают Айфон без коробки, чека, зарядного устройства и провода и из проверки IMEI вы узнали, что он ворованный, — скорее всего, аппарат действительно ворованный. Покупать такой не советую — за ним могут прийти.

Снять привязку

У мошенников есть трюк: они спешно продают вам Айфон за символические 7—10 тысяч рублей. При этом вы не замечаете, что Айфон не отвязан от их записи Эпл-айди. Когда деньги у мошенников, а телефон у вас, мошенники удаленно включают «Режим пропажи», будто вы купили ворованный телефон. После этого вам начинают названивать якобы владельцы телефона и требовать его вернуть.

Начинается давление и угрозы, и некоторые покупатели телефон возвращают, ведь они купили его очень задешево. Вам могут даже предложить условный «выкуп» — из ваших же денег. Так телефон возвращается мошенникам. И по новой: телефон снова продают, блокируют и забирают. Один такой телефон можно продать несколько раз.

Чтобы избежать этой участи, заставьте продавца при вас проделать следующие шаги. Они описаны на сайте компании «Эпл», привожу дословную цитату:

1. Перейдите в раздел «Настройки» > iCloud. Прокрутите вниз и нажмите «Выйти». В ОС iOS 7 или более ранней версии нажмите кнопку «Удалить учетную запись».
2. Нажмите «Выйти» еще раз, выберите «Удалить с iPhone» и введите свой пароль.
3. Вернитесь к экрану «Настройки» и нажмите «Основные» > «Сброс» > «Стереть контент и настройки». Если включена служба «Найти iPhone», может потребоваться ввести идентификатор Apple ID и пароль.
4. Если появится запрос на ввод пароля устройства или пароля ограничений, введите его. Затем нажмите «Стереть iPhone».

Когда Айфон стерли, при загрузке вы видите белый экран со словами приветствия на разных языках. Если при загрузке вы видите что-то другое — Айфон не стерли и он всё еще привязан к чужому Эпл-айди. Стертый Айфон должен выглядеть так:

Личная безопасность

Если вам попадется обычный честный человек, который действительно хочет продать вам нормальный Айфон, волноваться не о чем. Но это сложно понять, если вы познакомились через интернет. Поэтому всегда исходите из того, что вы идете на встречу с мошенником.

Идите с друзьями. Попросите друга или двоих сходить с вами на встречу с продавцом. Даже простое присутствие других людей может отпугнуть мошенника. Если вы договорились рассчитаться наличными, раздайте деньги друзьям частями на случай, если продавец решит ударить одного из вас по голове твердым тупым предметом.

Выбирайте людное место. Довольно странно покупать Айфон в темной подворотне или в полузатопленном подвале в заброшенной промзоне. Выберите для сделки место, где вы сможете сесть за стол, подключиться к интернету, спокойно изучить аппарат и проверить его серийный номер и IMEI.

Сомневаетесь — отказывайтесь. Если за Айфоном вас приглашают подъехать в странное место, вам не нравится голос продавца или он слишком настойчиво вас подгоняет — просто откажитесь. Каждый день кто-то решает продать свой нормальный Айфон, и лучше пару дней подождать, чем ввязываться в сомнительную сделку.

Признаки, что вас пытаются обмануть

Спешка. Мошенник будет мешать вам проверять серийные номера и IMEI, просить поскорее решиться, подгонять и давить. Не поддавайтесь. Если попали в такую ситуацию — разворачивайтесь и уходите.

Телефон разряжен. Если телефон не включается или показывает разряженную батарею — скорее всего, перед вами мошенник. После включения Айфон может оказаться заблокированным или вообще не Айфоном.

Телефон тормозит. Китайские клоны Айфонов иногда не отличишь от оригинала по внешнему виду, но внутри они довольно заметно тормозят. Если Айфон медленно листает приложения, тормозит при скролле и в принципе создает впечатление медленного — вероятно, это подделка.

Странный экран. Еще одно свойство китайских клонов Айфона — дешевый экран. Вы наверняка видели, что экраны у Айфонов всегда яркие, четкие, с хорошими углами обзора и выразительными цветами. Пикселей на настоящих Айфонах не видно. У дешевых клонов дешевые экраны, на них видны пиксели, а цвета искажаются под углом.

Не проще ли купить Айфон в магазине?

После всего этого может показаться, что проще пойти в официальный магазин «Эпла» и купить Айфон там. И это справедливо, если вы не хотите вникать в детали и тратить время.

Но с другой стороны, в любой момент на «Авито» сотни и тысячи человек продают свои Айфоны на 10, 20 и даже 30 тысяч дешевле, чем в магазине. Иногда парни покупают Айфоны девушкам, а на следующий день решают с ними расстаться; иногда людям срочно нужны деньги; иногда Айфон просто не нужен в хозяйстве, вот его и продают. Это нормальные работающие Айфоны, которые прослужат вам много лет.

Убраться самому или позвать уборщицу?

Если вы потратите три часа на выбор и проверку такого Айфона и сэкономите при этом 30 тысяч, то ваш час будет стоить 10 тысяч рублей. Мало кто умеет так дорого продавать свое время.

Выводы

1. У официального российского Айфона в модели будут буквы RS или RU.
2. Проверьте по серийному номеру, распространяется ли гарантия на Айфон.
3. Есть спешка — нет сделки.
4. Батарея разряжена — нет сделки.
5. Лучше пару дней подождать, чем ввязываться в сомнительную сделку.

Мы недавно продавали телефон через интернет.

Tldr: сказал, что буду проверять баланс в приложении в банке после покупки, а не по смс и избежал встречи с мошенником.

Вся история. Выложили на сайт объявление и оплатили рекламу. Через несколько дней с нами связался человек и неприятным голосом долго с перераспросами выяснял детали. Сказал, что далеко от города и за товаром заедет курьер. И потом по 10 раз уточнял где встретимся и что за цвет. Звучало так будто у него в руках тяжелые сумки, а всю информацию он записывает гвоздем на бересте. Все это было сильно подозрительно и не естественно. Вызвало подозрение еще то что номер карты на который будет идти оплата он записал моментально. Как будто тут у него все получилось.

Я позвал знакомого встретиться вместе. Все же товар не дешевый, а кафе и рестораны закрылись из-за эпидемии и не чувствовал себя в безопасности на улице.

В назначенное время встретиться не получилось и я позвонил вежливо предупредить, что мне надо надо еще 15 минут. Друг как раз садился в такси, так как он задерживался на встрече.

Очередной сигнал был когда «покупатель» начал возмущаться и торопить. И обвинять меня в том, что я трачу его время. До этого я слышал о разводах на сайтах и что продавцу присылают смс о том что якобы зачислили деньги с левых номеров. Поэтому я на всякий случай сообщил, что баланс карточки буду проверять по мобильному приложению банка.

Это моментально вылечило моего собеседника от медлительности и еще минуту он на классической воровской фене объяснял какой я человек. Мне не хотелось желать ему хорошего дня. Но от того что я избежал встречи с курьером зека который с зоны сидит и занимается обзвоном жертв поднялось настроение.

Источник