Brobrolab сервисный центр apple павелецкая

Авторизованный сервисный центр Brobrolab на Дербеневской улице

Самый близкий авторизованный сервис Apple

4 фотографии авторизованного сервисного центра Brobrolab на Дербеневской улице

Интересное предложение

Цены авторизованного сервисного центра Brobrolab на Дербеневской улице

Отзывы об авторизованном сервисном центре Brobrolab на Дербеневской улице

Выделили время для обратной связи и даже дополнили её новым комментарием — спасибо, Али! Чертовски приятно, что актуализировали отзыв. Отклик хоть и не на 5 звёзд, в то же время наполнен деталями. Полезно и приятно!

Когда понимаем, что неисправность может носить программный характер, рекомендуем переустановить iOS с удаление данных. Есть вероятность программной ошибки. Это можно узнать наверняка, не выходя из дома. Здорово же! При последующей настройке важно не восст … – показать

анавливать аппарат из резервной копии и проверить его работу с другой SIM-картой. Как авторизованному сервису нам важно проявить проблему на «чистой» системе, исключая влияние неисправной SIM-карты и программ сторонних разработчиков.

Приняли iPhone 17-го августа от нашего партнера и подготовили к выдаче 24-го августа. Обслуживание заняло неделю, с ним так же работала Apple. В ходе осмотра и диагностики устройства в ремонтном центре производителя после восстановления заводских настроек и обновления iOS до актуальной версии заявленная неисправность не подтверждалась. Функциональные и диагностические тесты производителя iPhone прошел без ошибок, сервисное обслуживание не требовалось.

С момента последнего общения прошло 6 дней. Насколько понимаем, проблема не появляется, как вместе и надеялись. Напомним, если вдруг что-то случится — мы рядом и готовы помочь. Просто напишите или позвоните!

Вячеслав, добрый день. Спасибо за обратную связь!

Понимаем ваше недовольство, хотим внести немного ясности. Похоже, не хватило общения на момент приема и выдачи устройства.

При приеме устройства всегда согласовываем снятие аксессуаров, чтобы осмотреть устройство на возможные повреждения, рассказываем о сроках и порядке обслуживания. Проверили информацию в сервисной базе, ваш случай не исключение, согласовали всё перечисленное.

3 дня два сервисных инженера тестировали устройство с заведо … – показать

мо исправной SIM-картой на чистой операционной системе. За 72 часа не было зафиксировано ни одной из заявленных проблем. Телефон не перезагружается, сеть не пропадает, Face ID работает корректно. По нашим процедурам должны были подготовить устройство к выдаче, ведь неисправность не зафиксировали, то есть обслуживание не требуется. Решили сделать чуть больше.

Для дополнительной проверки направили аппарат в ремонтный центр производителя. Упаковали iPhone, передали курьеру DHL и ожидали решения со стороны Apple. В ремонтном центре неисправность так же не обнаружили — об этом свидетельствует документ, который выдали вместе с iPhone.

Неактуальная версия iOS не служит поводом для отказа, но проводим диагностику на последней доступной версии. Таковы правила Apple. Сейчас это 14.7.1. Изменится ли поведение устройства после обновления, если есть аппаратная неисправность? Нет, но мы должны исключить всё возможное.

В подобных случаях принимаем с клиентов оплату в размере 1400 ₽. Пошли вам навстречу — оплату за диагностику принимать не стали.

Готовы помочь с устройством, если помощь еще требуется. При обращении соберите больше информации по устройству: как часто проявляется неисправность, условия проявления (дома, на улице, во время занятия спортом и т.д.), алгоритм проявления, видеодемонстрация ошибки с фиксацией серийного номера.

Источник

Brobrolab, Москва — отзыв

Лучший клиентский сервис, с которым я сталкивалась!

Ситуация: новенький 11 айфон упал на сельский асфальт, дисплей в крошку. Заднее стекло спас только пуленепробиваемый чехол.
Звонила в паленый сервис — обещали за 17к починить, но будет периодически вылезать ошибка, что дисплей заменен (wat?)
Звонила в Рестор ваш хваленый — три недели, 18900, забор и доставка СДЭК (знаем мы ваших курьеров, до них не дозвониться, да и ответственности за посылку они не несут никогда). Да и что за сроки вообще, здрасьте.
И тут я натыкаюсь на БроБроЛаб. Читаю отзывы, проникаюсь, и думаю: «Ну а куда еще?»
Дальше чудеса:
оставила заявку на вызов курьера — получила подробное письмо о скором звонке сотрудника и о том, как подготовить телефон к сдаче.
Потом мне позвонил сотрудник, все узнал, удаленно подключился к телефону, провел диагностику за приятным разговором, сообщил, что по итогам диагностики все в порядке, проконсультировал по способу бесконтактной передачи аппарата курьеру (курьеры, между прочим, те же сотрудники, не сторонние, что для меня очень важно).
Далее на почту мне пришла заявка на ремонт со всеми моими исходными данными на подтверждение, после чего моя заявка ушла в отдел доставки.
На следующий день мне позвонили из отдела доставки и сообщили, что сегодня курьер будет у меня. Курьер был у меня! В маске и перчатках! Привез мне ту самую заявку, которую я уже подтверждала в письме, она и является распиской, один экземпляр оставили мне, другую забрали. Телефон при мне был упакован, а уже ближе к вечеру я получила письмо о том, что мой аппарат успешно добрался до офиса.
На следующий день вечером я получаю звонок с сообщением о том, что телефон отремонтирован, продиагностирован и готов к отправке. А уже на следующий день курьер был у меня! Телефон как новый, ни царапинки, в пленочке, в конвертике!

Резюмирую, друзья мои:
с момента отправки заявки на сайте до момента получения готового телефона прошло 4 неполных дня! И это в период самоизоляции!
Все сотрудники максимально вежливые и корректные, я нигде и никогда не встречала такой сервис! Безумно благодарна за проделанную работу и человеческое отношение! И, конечно, буду рекомендовать этот сервис всем!

Источник

Авторизованный сервисный центр Brobrolab на Дербеневской улице

Самый близкий авторизованный сервис Apple

4 фотографии авторизованного сервисного центра Brobrolab на Дербеневской улице

Интересное предложение

Цены авторизованного сервисного центра Brobrolab на Дербеневской улице

Отзывы об авторизованном сервисном центре Brobrolab на Дербеневской улице

Выделили время для обратной связи и даже дополнили её новым комментарием — спасибо, Али! Чертовски приятно, что актуализировали отзыв. Отклик хоть и не на 5 звёзд, в то же время наполнен деталями. Полезно и приятно!

Когда понимаем, что неисправность может носить программный характер, рекомендуем переустановить iOS с удаление данных. Есть вероятность программной ошибки. Это можно узнать наверняка, не выходя из дома. Здорово же! При последующей настройке важно не восст … – показать

анавливать аппарат из резервной копии и проверить его работу с другой SIM-картой. Как авторизованному сервису нам важно проявить проблему на «чистой» системе, исключая влияние неисправной SIM-карты и программ сторонних разработчиков.

Приняли iPhone 17-го августа от нашего партнера и подготовили к выдаче 24-го августа. Обслуживание заняло неделю, с ним так же работала Apple. В ходе осмотра и диагностики устройства в ремонтном центре производителя после восстановления заводских настроек и обновления iOS до актуальной версии заявленная неисправность не подтверждалась. Функциональные и диагностические тесты производителя iPhone прошел без ошибок, сервисное обслуживание не требовалось.

С момента последнего общения прошло 6 дней. Насколько понимаем, проблема не появляется, как вместе и надеялись. Напомним, если вдруг что-то случится — мы рядом и готовы помочь. Просто напишите или позвоните!

Вячеслав, добрый день. Спасибо за обратную связь!

Понимаем ваше недовольство, хотим внести немного ясности. Похоже, не хватило общения на момент приема и выдачи устройства.

При приеме устройства всегда согласовываем снятие аксессуаров, чтобы осмотреть устройство на возможные повреждения, рассказываем о сроках и порядке обслуживания. Проверили информацию в сервисной базе, ваш случай не исключение, согласовали всё перечисленное.

3 дня два сервисных инженера тестировали устройство с заведо … – показать

мо исправной SIM-картой на чистой операционной системе. За 72 часа не было зафиксировано ни одной из заявленных проблем. Телефон не перезагружается, сеть не пропадает, Face ID работает корректно. По нашим процедурам должны были подготовить устройство к выдаче, ведь неисправность не зафиксировали, то есть обслуживание не требуется. Решили сделать чуть больше.

Для дополнительной проверки направили аппарат в ремонтный центр производителя. Упаковали iPhone, передали курьеру DHL и ожидали решения со стороны Apple. В ремонтном центре неисправность так же не обнаружили — об этом свидетельствует документ, который выдали вместе с iPhone.

Неактуальная версия iOS не служит поводом для отказа, но проводим диагностику на последней доступной версии. Таковы правила Apple. Сейчас это 14.7.1. Изменится ли поведение устройства после обновления, если есть аппаратная неисправность? Нет, но мы должны исключить всё возможное.

В подобных случаях принимаем с клиентов оплату в размере 1400 ₽. Пошли вам навстречу — оплату за диагностику принимать не стали.

Готовы помочь с устройством, если помощь еще требуется. При обращении соберите больше информации по устройству: как часто проявляется неисправность, условия проявления (дома, на улице, во время занятия спортом и т.д.), алгоритм проявления, видеодемонстрация ошибки с фиксацией серийного номера.

Источник

Цены авторизованного сервисного центра Brobrolab на Дербеневской улице

Mac — Работы с программным обеспечением

Mac — Аппаратный ремонт

iPhone — Работы с программным обеспечением

iPhone — Аппаратный ремонт

Отзывы об авторизованном сервисном центре Brobrolab на Дербеневской улице

Выделили время для обратной связи и даже дополнили её новым комментарием — спасибо, Али! Чертовски приятно, что актуализировали отзыв. Отклик хоть и не на 5 звёзд, в то же время наполнен деталями. Полезно и приятно!

Когда понимаем, что неисправность может носить программный характер, рекомендуем переустановить iOS с удаление данных. Есть вероятность программной ошибки. Это можно узнать наверняка, не выходя из дома. Здорово же! При последующей настройке важно не восст … – показать

анавливать аппарат из резервной копии и проверить его работу с другой SIM-картой. Как авторизованному сервису нам важно проявить проблему на «чистой» системе, исключая влияние неисправной SIM-карты и программ сторонних разработчиков.

Приняли iPhone 17-го августа от нашего партнера и подготовили к выдаче 24-го августа. Обслуживание заняло неделю, с ним так же работала Apple. В ходе осмотра и диагностики устройства в ремонтном центре производителя после восстановления заводских настроек и обновления iOS до актуальной версии заявленная неисправность не подтверждалась. Функциональные и диагностические тесты производителя iPhone прошел без ошибок, сервисное обслуживание не требовалось.

С момента последнего общения прошло 6 дней. Насколько понимаем, проблема не появляется, как вместе и надеялись. Напомним, если вдруг что-то случится — мы рядом и готовы помочь. Просто напишите или позвоните!

Вячеслав, добрый день. Спасибо за обратную связь!

Понимаем ваше недовольство, хотим внести немного ясности. Похоже, не хватило общения на момент приема и выдачи устройства.

При приеме устройства всегда согласовываем снятие аксессуаров, чтобы осмотреть устройство на возможные повреждения, рассказываем о сроках и порядке обслуживания. Проверили информацию в сервисной базе, ваш случай не исключение, согласовали всё перечисленное.

3 дня два сервисных инженера тестировали устройство с заведо … – показать

мо исправной SIM-картой на чистой операционной системе. За 72 часа не было зафиксировано ни одной из заявленных проблем. Телефон не перезагружается, сеть не пропадает, Face ID работает корректно. По нашим процедурам должны были подготовить устройство к выдаче, ведь неисправность не зафиксировали, то есть обслуживание не требуется. Решили сделать чуть больше.

Для дополнительной проверки направили аппарат в ремонтный центр производителя. Упаковали iPhone, передали курьеру DHL и ожидали решения со стороны Apple. В ремонтном центре неисправность так же не обнаружили — об этом свидетельствует документ, который выдали вместе с iPhone.

Неактуальная версия iOS не служит поводом для отказа, но проводим диагностику на последней доступной версии. Таковы правила Apple. Сейчас это 14.7.1. Изменится ли поведение устройства после обновления, если есть аппаратная неисправность? Нет, но мы должны исключить всё возможное.

В подобных случаях принимаем с клиентов оплату в размере 1400 ₽. Пошли вам навстречу — оплату за диагностику принимать не стали.

Готовы помочь с устройством, если помощь еще требуется. При обращении соберите больше информации по устройству: как часто проявляется неисправность, условия проявления (дома, на улице, во время занятия спортом и т.д.), алгоритм проявления, видеодемонстрация ошибки с фиксацией серийного номера.

Источник

Бробролаб

• 

Обратился в данный сервис со следующей проблемой, на моем Imac 27 изображение не выводилось на дисплей. И система перестала грузиться. Системный файл полетел. Не беда. Восстановили. НО не решили главный вопрос — почему не показывает изображение матрица. В итоге после так называемой диагностики, было сделано заключение — замена матрицы. И того.

Обратился в данный сервис со следующей проблемой, на моем Imac 27 изображение не выводилось на дисплей. И система перестала грузиться. Системный файл полетел. Не беда. Восстановили. НО не решили главный вопрос — почему не показывает изображение матрица. В итоге после так называемой диагностики, было сделано заключение — замена матрицы. И того 41.690 Я прекрасно понимал, что это не может быть матрица, не типичный для нее случай. От дал его другому мастеру. Он проверил ПРИ МНЕ, матрицу, инвертор (отвечает за подсветку) ,материнскую плату. Все работало. Причина поломки оказался чип видеокарты. Модель 2011 года имела серийный брак — чип видеокарты. Компания производила замену чипа по программе — в течение 3 лет. Но мастер видимо и этого не знал. Самое в этом нелепое, это даже не то, что мастер в сервисе brobrolab оказался не компетентен в своей сфере, а то что диагностики физической, как таковой не производилось. Чтобы проверить на работоспособность матрицу, нужно подкинуть другую. Мастер этого не делал. Он просто подключил второй монитор. Не буду описывать в деталях бессмысленность данной операции. Вообщем — мой мак вообще не разбирался. Его прогнали стандартной утилитой, которая по личному опыту скажу, мало что выявляет. Итог — 2800р просто оставил не понятно за что. А теперь главный вопрос «знатокам». А если бы я заплатил за ремонт РАБОЧЕЙ матрицы 41.000р, а затем выяснилось в итоге что это не она, что тогда? Для достоверности прилагаю фото заключения после диагностики. Готов ответить на любые вопросы, ибо имею больше представления о технике. Вердикт — не рекомендую.

Андрей, наша компания — авторизованный сервисный центр Apple. В нашей работе очень важно следовать всем диагностическим процедурам производителя. Наши сотрудники могут иметь своё мнение, ранее накопленный опыт, альтернативные точки зрения могут озвучивать наши клиенты, — эта информация должна быть проигнорирована в пользу диагностических процедур.

Андрей, наша компания — авторизованный сервисный центр Apple. В нашей работе очень важно следовать всем диагностическим процедурам производителя. Наши сотрудники могут иметь своё мнение, ранее накопленный опыт, альтернативные точки зрения могут озвучивать наши клиенты, — эта информация должна быть проигнорирована в пользу диагностических процедур компании Apple. Пожалуйста, учитывайте этот момент когда даёте рекомендации нашим инженерам. Мы дополнительно проверили выполнение процедур производителя нашими сотрудниками и повторно не обнаружили ошибки. Все шаги выполнены корректно и в должной последовательности.

Также дополнительно акцентируем ваше внимание, с момента возврата устройства прошло более трёх месяцев, могло многое поменяться. Есть вероятность, что полученные вами альтернативные результаты диагностики не опровергают результатов проведённой нами работы, а лишь их дополняют и отражают текущее состояние устройства. В случае вашего согласия на проведение платных работ вы бы получили гарантированно исправный компьютер, а на все проведенные нами работы действовала бы мировая гарантия Apple.

Мы искренне рады, что работа вашего устройства теперь восстановлена и вы можете поделиться с нами вашим мнением. Благодарим вас за время, потраченное на написание этого отзыва. Надеемся, поводов для обращения в сервисный центр у вас будет как можно меньше!

• Подписаться на комментарии
• Пожаловаться модератору
• Добавить в друзья

Андрей, добрый день!

Спасибо за ваш отзыв и подробное описание всех деталей, благодаря им нам удалось найти всю информацию по вашему обращению и проанализировать, что случилось.

В наших внутренних правилах зафиксировано обязательное требование подробно протоколировать все процессы, которые происходят с техникой. Мы приведём вам ряд непубличных комментариев, сохраненных в нашей сервисной базе:

«Не смогла запустить диагностику: стартовый звук есть, изображение на экране не появляется»

«Со слов клиента, дисплейный модуль ранее был заменен»

«Машину разобрали, переподключили дисплей, компьютер начал работать корректно. Собирались подготавливать к выдаче, но после очередной перезагрузки дисплей не включился. Есть подозрение на неисправность блока питания. Подсветки тоже нет. Если включить машину с чёрным экраном и подождать загрузки машины, она, как будто, самопроизвольно выключается»

«Тесты Apple Service Toolkit Video System Test, Apple Service Diagnostic OS over Apple Serive Toolkit (12 часов циклично) прошли без ошибок, то есть проблема вероятнее всего в блоке питания и менее вероятно в Backlight Board»

«Дисплей перестал включаться, компьютер издает звук включения, но не запускается. Сняли дисплей, после демонтажа дисплея и подключения к внешнему монитору, обнаружили, что система не запускается. Демонтировали SSD-диск восстановили ОС. С внешнего дисплея подтвердили, что система загрузилась. Установили дисплей, изображения на дисплее нет, но диагностический тест прошел успешно. Подозрение неисправности блока питания не подтверждается.

Предлагаеем клиенту замену LCD PANEL,27 INCH 37490 + 4200 (работа) + 2800 (диагностика)»

«Клиент забрал компьютер без ремонта.»

> Самое в этом нелепое, это даже не то, что мастер в сервисе brobrolab оказался не компетентен в своей сфере, а то что диагностики физической, как таковой не производилось. Чтобы проверить на работоспособность матрицу, нужно подкинуть другую. Мастер этого не делал. Он просто подключил второй монитор. Не буду описывать в деталях бессмысленность данной операции. Вообщем — мой мак вообще не разбирался.

Андрей, после цитирования комментариев из нашей сервисной базы, мы не можем с вами согласиться, что ваш iMac не разбирался, а диагностика не производилась.

> Компания производила замену чипа по программе — в течение 3 лет. Но мастер видимо и этого не знал.

С расширенными программами качества каждый из наших сервисных инженеров знаком очень хорошо. Некоторые из них — непубличные. В отзывах наших клиентов вы найдёте подтверждение, что если устройство попадает под действие какой-либо расширенной программы качества и результаты диагностики подтверждают необходимость обслуживания устройства — мы производим обслуживание. Ваш iMac не имел признаков, по которым следовало производить замену видеокарты, сроки действия программы окончены, диагностический тест Video System Test был пройден без ошибок. Сообщать вам информацию, о наличии такой сервисной программы и о том, что компьютер в неё не попадает ни по срокам, ни по результатам диагностики — признак неуважения к клиенту и сомнительной заботе о его настроении.

> Его прогнали стандартной утилитой, которая по личному опыту скажу, мало что выявляет.

Андрей, мы используем диагностические инструменты, предоставляемые производителем. Не стандартные утилиты. В непубличных комментариях вы также можете найти подтверждение, что устройство прошло все требуемые процедурами тесты. Apple не предоставляет диагностических инструментов пользователям техники, доступ к ним есть только в авторизованных сервисных центрах. Наш опыт, напротив, демонстрирует высокое доверие результатам проведенных диагностических тестов.

> А если бы я заплатил за ремонт РАБОЧЕЙ матрицы 41.000р, а затем выяснилось в итоге что это не она, что тогда?

Ваш компьютер был получен в наш сервисный центр с признаками неавторизованных модификаций. Это существенно усложняет диагностику устройства, в таких ситуациях мы обязаны следовать процедурам Apple, но уверенности в надёжности ранее замененных деталей у нас нет. Результаты проведенной диагностики подтверждают неисправность дисплейного модуля и прежде, чем проводить какой-либо платный ремонт, мы обязаны получить подтверждение с вашей стороны о его согласии. Андрей, у нас есть процедуры находить решение даже в таких непростых ситуациях и можем вас уверить, в случае вашего согласия на проведение платных работ вы бы получили гарантированно исправный компьютер, а на все проведенные нами работы действовала бы мировая гарантия Apple. Обратите внимание на ранее цитированные наши непубличные комментарии из сервисной базы. Был непродолжительный период нахождения вашего компьютера в нашем сервисном центре, когда устройство работало корректно. Есть вероятность, что полученные вами альтернативные результаты диагностики не опровергают результатов проведённой нами диагностики, а лишь их дополняют и отражают текущее состояние устройства. С момента возврата устройства вам прошло уже более трёх месяцев, могло многое поменяться.

Источник