Что делать если сломал айфон

Ремонт и обслуживание iPhone

Где осуществляется ремонт iPhone, сертифицированный компанией Apple?

Сертифицированные услуги Apple по ремонту и обслуживанию предоставляются в авторизованных сервисных центрах компании Apple. Их технические специалисты проходят обучение в компании Apple. Они предоставляют высококачественное обслуживание с использованием оригинальных запасных частей Apple. Для таких ремонтов компания Apple предоставляет поддержку.

Обслуживание оборудования для более ранних моделей iPhone может быть недоступно. Чтобы узнать о доступных вариантах обслуживания, обратитесь в местный сервисный центр.

Как долго iPhone будет в ремонте?

Во многих авторизованных сервисных центрах компании Apple отдельные виды ремонта (например, ремонт экрана) осуществляются в день обращения. Если техническому специалисту необходимо отправить ваше устройство iPhone в ремонтный центр Apple, вам сообщат, когда его можно будет забрать.

Сколько стоит ремонт iPhone?

После осмотра вашего iPhone технический специалист сообщит общую стоимость ремонта или замены. В некоторых случаях ремонт может покрываться гарантией Apple или законом о защите прав потребителей.

Что дает соглашение AppleCare+ для iPhone?

Соглашение AppleCare+ дает право на профессиональную техническую поддержку и сервисное обслуживание оборудования компанией Apple, в том числе при случайных повреждениях. За каждый инцидент случайного повреждения взимается дополнительная плата. Если у вас нет соглашения AppleCare+, за такой тип ремонта взимается плата за негарантийное обслуживание.

Повреждение только экрана или стекла задней панели*	Другое повреждение
дополнительная плата AppleCare+	1 990 ₽	6 990 ₽

*Ремонт стекла задней панели доступен только для моделей iPhone 12 и iPhone 13. Действуют условия и положения.

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание по соглашению AppleCare+, введя серийный номер iPhone.

Оригинальные запасные части

Для выполнения качественного ремонта необходимо использовать оригинальные запасные части Apple. Чтобы обеспечить корректную работу вашего устройства, обращайтесь в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Ремонт экрана

Треснутый экран iPhone можно заменить в одном из авторизованных сервисных центров компании Apple. Если у вас есть соглашение AppleCare+, вы можете использовать его для покрытия ремонта экрана.

Во всех этих центрах используются оригинальные запасные части Apple, а сверхточное оборудование позволяет гарантировать, что после ремонта ваш экран будет как новый. В некоторых центрах обслуживание осуществляется в день обращения.

Замена аккумулятора

Заменить аккумулятор iPhone можно в авторизованном сервисном центре компании Apple. В этих центрах используются оригинальные запасные части Apple.

Если в вашем аккумуляторе обнаружен дефект, который покрывается ограниченной гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, мы обслужим iPhone бесплатно. Наша гарантия не покрывает аккумуляторы, изношенные вследствие обычного использования. В случае износа аккумулятора мы предлагаем платное негарантийное обслуживание.

Если емкость аккумулятора продукта опускается ниже 80 % от номинальной и у вас есть соглашение AppleCare+, обслуживание iPhone будет выполнено бесплатно. Нам, возможно, потребуется протестировать ваше устройство, чтобы найти причины проблемы с аккумулятором.

Другие ремонты iPhone

Требуется ремонт кнопки «Домой», аксессуара или устранение повреждения из-за контакта с жидкостью?

• Если ваше устройство iPhone покрывается гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, ремонт выполняется бесплатно. Но это не касается случайных повреждений, за устранение которых взимается плата.
• Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас есть соглашение AppleCare+, право на сервисное обслуживание распространяется и на случайное повреждение. За каждый инцидент взимается дополнительная плата.
• Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас нет соглашения AppleCare+, плата будет зависеть от ремонта. У авторизованных сервисных центров компании Apple могут быть другие цены.

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание, введя серийный номер iPhone.

Аксессуары Apple

Аксессуары с маркировкой Apple, в том числе адаптеры питания, покрываются гарантией Apple и законом о защите прав потребителей. Аксессуары Apple из комплекта поставки продукта также покрываются соглашением AppleCare+. За дополнительной информацией обращайтесь к оператору сотовой связи, в компанию Apple или в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Подготовка к ремонту

Прежде чем сдать iPhone на обслуживание, необходимо выполнить несколько действий для защиты данных, а именно создать их резервную копию и отключить функцию «Найти iPhone».

Программа экспресс-замены

Программа экспресс-замены — это преимущество соглашения AppleCare+.

Гарантия на ваш продукт

Ограниченная гарантия Apple покрывает ремонт или замену iPhone и аксессуаров Apple в случае дефектов производства в течение одного года с даты покупки продукта. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Вы можете проверить состояние права на обслуживание в Интернете и обновить подтверждение факта приобретения в случае ошибки в наших записях. Если ремонт не покрывается нашей гарантией, соглашением AppleCare или законом о защите прав потребителей, вам придется оплатить стоимость негарантийного обслуживания.

Закон о защите прав потребителей

В вашей стране или регионе на отдельные типы ремонта может распространяться действие закона о защите прав потребителей.

Наша гарантия после обслуживания

Мы предоставляем гарантию на обслуживание, в том числе на замененные запасные части, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple, в зависимости от того, какой срок больше. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Источник

Как получить новый iPhone вместо разбитого

Легко и официально.

Большинство об этом не знают, но разбитый iPhone или любое другое устройство Apple часто куда выгоднее поменять на новое, чем ремонтировать. Причем поменять не где-нибудь, а у самой компании Apple — она предлагает такую услугу. Единственное важное условие — действующая гарантия. В этой статье рассказали о том, как поменять разбитый iPhone на новый, чтобы и прилично сэкономить, и получить немало дополнительных плюшек.

Предположим, что вы владелец iPhone X. При неприятных обстоятельствах у вас разбился экран — стекло и матрица вдребезги. Что делать? Замена экрана на оригинальный будет стоить дорого — около 18 000 рублей. При этом, будут следующие косяки:

• нарушение влагостойкости,
• не заводской, пусть и оригинальный экран (в чем разница рассказывали здесь),
• удерживающий экран клей низшего качества по сравнению с заводским,
• потеря гарантии.

Перспектива такого ремонта не самая радужная, но большинство пользователей поступают именно так. Люди просто не знают про альтернативу.

С другой стороны у нас малоизвестная опция — официальный обмен устройства на новое вместо ремонта. Стоимость обмена в нашем примере составляет 15 000 рублей, что дешевле по сравнению с ремонтом. Вместе с этим, вы получаете следующие плюсы:

• совершенно новое устройство в пленках,
• все элементы заводские, включая проклейку и дисплей,
• официальная гарантия три месяца.

Минус обмена сломанного устройства на новое только один — относительно длительное время ожидания. Обычно ждать приходится около 5-7 рабочих дней.

С плюсами и минусами все понятно. Разберемся с вопросами, которые могут возникнуть у людей, впервые узнавших об официальной опции обмена.

Откуда будет новый iPhone? Не подсунут ли подделку?

При обмене вы получаете iPhone, абсолютно идентичный вашему с той же страной выпуска (был американец — вернется американец). Правда, у многих сервисных центров Apple в России есть ограничение — принимают только iPhone, приобретенные в официальной российской рознице.

Что касается вероятности получения подделки, то она нулевая. Речь идет об СЦ, которые являются официальными представительствами Apple в России. О том, как найти такие в вашем городе мы подробно рассказывали в этой инструкции. Собственно, в них за услугой обмена и следует обращаться.

Это будет б/у устройство или совсем новое?

Вам приходит новое устройство, которое прежде никем не использовалось. Об этом будут сигнализировать заводские пленки.

Будет ли чек или документ об обмене?

Чек у вас остается тот, что был выдан при покупке. Никакого специального документа к выдаче при обмене не предусмотрено. Однако и Apple, и ее авторизованные сервисные центры будут знать, что вы получили устройство в результате обмена. Эта информация будет доступна им по серийному номеру гаджета.

Можно ли поменять цвет или память?

Такой возможности нет, даже с доплатой. Вам вернется абсолютно идентичное устройство.

Куда попадет старый гаджет?

Старый сломанный iPhone отправляется в утиль. В крайне редких случаях — на восстановление с последующей продажей с пометкой «Как новый».

Какие устройства можно обменять? Какова средняя стоимость обмена?

Обменять через Apple можно любое устройство: iPhone, iPad, iPod touch, Apple Watch, AirPods, Mac, MacBook, iMac, что угодно. Главное условие — действующая гарантия Apple.

Стоимость варьируется в зависимости от модели и вида устройства. К примеру, цена обмена iPhone X около 15 тысяч рублей, а стоимость обмена Apple Watch около 12 000 рублей.

В СЦ заломили цену — что делать?

Российские сервисные центры частенько ощущают себя далекими от Apple и иногда действительно предлагают обмен по сильно завышенной цене. В таком случае нужно просто обратиться в другой СЦ.

Важный момент: не делайте несколько запросов на обмен в разные сервисные центры одновременно. В таком случае в обмене могут попросту отказать — подобных случаев от нетерпеливых пользователей было много. Если откажут хотя бы один раз, посчитав вас подозрительным, то опция обмена подобного рода будет заблокирована навсегда.

Какая гарантия на новый гаджет?

Apple предоставляет полноценную трехмесячную гарантию на полученные в результате обмена устройства.

Я купил залоченный айфон. Если обменяю придет незалоченный?

Увы и ах, обмануть систему не получится. Если обменяете залоченный на конкретном операторе iPhone, то вернется новый, но залоченный на того же оператора смартфон.

Источник

Сломался iPhone на гарантии: что делать

время чтения: 5 минут

Сломался Айфон на гарантии: что делать, чтобы неполадку устранили как можно быстрее? Идти можно как в магазин, так и в сервисный центр. Они обладают схожими полномочиями.

• произвести замену телефона на аналогичный;
• вернуть полную стоимость товара;
• совершить замену на другую модель с доплатой или частичным возвратом средств;
• отправить устройство в сервисный центр Apple.

В сервисных центрах Apple телефон могут:

• отремонтировать оригинальными запчастями;
• заменить на аналогичное по функционалу устройство.

Итак, чтобы менять сломанный телефон по гарантии на новый, с комплектующими, идти следует в магазин. В течение 14 дней здесь можно получить полный возврат средств, а в течение срока гарантии – обменять устройство на аналогичную или другую модель. Однако при обращении к продавцу могут возникнуть дополнительные сложности: сотрудники могут отказать в возврате по надуманным причинам. Нередко ссылаются на отсутствие чека, оригинальной коробки, хотя эти атрибуты не обязательны для официальной замены гаджета. Еще одна проблема – длительное обслуживание. Если телефон не поменяют сразу, а отправят на ремонт (в тот же сервисный центр Apple), ждать придется вплоть до 45 дней, максимально разрешенного по закону периода.

Если владелец хочет ускорить процесс, следует обращаться сразу в сервисный центр. Список официальных офисов можно найти на сайте Apple. Что делают сервисные центры, если сдавать Айфон на гарантии – ремонтируют или меняют? В филиале с большей вероятностью отремонтируют уже имеющееся устройство, чем поменяют его на новое. Если и выдадут новый гаджет, то без комплектующих – зарядного устройства, инструкции, коробки.

Подготовка телефона и документов

Перед походом в сервисный центр или магазин iPhone нужно подготовить. На официальном сайте компании представлена следующая инструкция:

1. Отключить блокировку экрана.
2. Удалить SIM-карту, снять защитную пленку, стекло, чехол и другие аксессуары.
3. Создать резервную копию данных. Разорвать пару с Apple Watch при наличии.
4. Выключить iMessage и функцию поиска устройства.
5. Выполнить сброс устройства, стерев сведения.

В связи с поломкой некоторые инструкции могут быть невыполнимы, тогда владельцу нужно постараться соблюсти хотя бы часть из них. Например, удалить сведения устройства можно через iCloud.

Далее, чтобы сдать iPhone по гарантии в сервисный центр, достаточно взять паспорт и само устройство. Гарантийный талон, чек, коробка не требуются: сотрудники центра проверят информацию о гарантии через серийный номер устройства. Обратите внимание, что идти в сервисный центр могут не только первоначальные владельцы iPhone, но и те, кому телефон был перепродан.

При обращении в магазин кассовый чек не нужен. Это прописано в законе о защите прав потребителя, но в реальности большинство продавцов не примут устройство, если владелец не предъявит:

• товарный и кассовый чек;
• гарантийный талон;
• упаковку с полным набором аксессуаров.

Также требуется паспорт. Вернуть деньги или поменять устройство можно и без чека, но тогда придется долго объясняться с менеджером, отстаивая свои права.

Отказ от бесплатного обслуживания

Ремонт iPhone по гарантии может проводиться платно и бесплатно. Бесплатному обслуживанию подлежат те клиенты, проблемы которых связаны с заводским браком. Apple безвозмездно чинит или меняет гаджеты с несоосностью камеры, неработающими с момента покупки пикселями и т.п. Но есть случаи, когда в бесплатном обслуживании будет отказано:

• несовпадение данных по серийному номеру с реальными данными смартфона: расхождение в цвете, размере, модели (из-за подозрения в мошенничестве);
• установка джейлбрейка;
• следы намеренной поломки телефона (владелец разбивал экран под видом заводского дефекта, чтобы получить замену, и т.п.);
• установка неоригинальной батареи;
• признаки попадания влаги в устройство;
• неисправность не входит в список гарантийных случаев, так как является не заводской, а приобретенной.

Настоятельно не рекомендуется отдавать телефон по объявлениям из разряда «Замена модема iPhone 5s по гарантии с выездом». Сотрудники официальных центров на дом не выезжают, а после вскрытия телефона сторонними мастерами получить ремонт по гарантии уже не выйдет.

Примут ли в сервисе iPhone с физическими повреждениями? Да, следы износа (потертости и мелкие царапины) никого не смутят. Даже крупные трещины на стекле, если экран разбивался, не являются причиной для отказа в обслуживании. Главное, чтобы между физическим повреждением и поломкой, из-за которой клиент обратился в центр, не было прямой связи. Например, замена динамика на iPhone 6S по гарантии будет проведена даже при наличии трещин. Если Айфон на гарантии и разбился экран, а клиент требует поменять дисплей, в ReStore откажут.

Владельцы поддельных устройств не смогут сдать телефон даже в платное обслуживание.

Продление гарантии

После сервиса гарантию на гаджет должны продлить или обновить. Что произойдет с гарантийным сроком, зависит от того, будет компания заменять телефон или ремонтировать.

1. Замена стекла iPhone 7 Plus по гарантии. Сервис занял 2 дня, на момент сдачи от гарантии оставалось 95 дней. После выдачи устройства остается только 93 дня, но компания прибавляет 2 суток, затраченных на ремонт. Итого – снова 95 дней.
2. Полная замена гаджета. Гарантия на замененный iPhone обнуляется: новый телефон можно будет сдать по гарантии еще год.
3. Платный сервис. Дополнительные дни гарантии не предоставляются.

Apple идет навстречу клиентам, осуществляет сервис оперативно и качественно, но, чтобы добиться ремонта по гарантии, нужно аккуратно обращаться с телефоном. Нельзя погружать его в воду, заменять оригинальные запчасти, устанавливать джейлбрейк. Тогда сервис пройдет успешно.

Также вам может быть интересно узнать, как проверить Айфон на подлинность.

Источник