Как работает гарантия Apple в России
В моем твиттере недавно зашел разговор о гарантийном обслуживании техники Apple в России. В виду специфики моей занятости, а работаю я с техникой Apple в розничном магазине, такая тема — не редкость. Вы удивитесь, но не все пользователи знают о том, что если с айфоном что-то не так, Apple может поменять его на новый. Люфтит дисплей, съехала фронтальная камера, нет фокуса на iPhone 6 Plus, нет сети в iPhone 5s RFB — это самые частые причины обмена смартфонов Apple по гарантии. Но тут есть нюанс: телефон или планшет должны иметь официальную сертификацию в России.
Существует распространенное заблуждение о том, что техника Apple не ломается. Ломается. Довольно часто причина этих поломок — производственный брак. Замечу отдельно, и это мое личное наблюдение, число этих поломок постоянно растет. Связано это, вероятно, с растущими объемами производства. Как показывает моя практика, ломаются чаще всего айфоны. При этом стоить понимать, что продаются они больше остальных продуктов Apple. Если ваш смартфон или планшет находится в пользовании меньше года, вы его не ремонтировали и в общем использовали аккуратно, то существующая проблема может быть основанием для обмена на новый.
Для начала стоит уяснить. Под гарантийное обслуживание на территории России попадают смартфоны и техника, имеющая сертификацию РСТ. Купленному в США устройству на территории России в гарантийном обслуживании будет отказано. Если ваш iPhone покупался в России, то вы находитесь под защитой Apple и можете рассчитывать на решение возникнувших проблем. Есть еще одна категория — «европейцы» или евротест. Устройства, купленные в Европе, в России под гарантийное обслуживание по условиям Apple не попадают. Решение о гарантийном обслуживании принимает сервисный центр, в который обращается пользователь. Здесь нет универсального решения. Если ваш iPhone — евротест и с ним обнаружилась проблема, обратитесь, по возможности, в несколько сертифицированных сервисных центров. Есть вероятность, что какие-то из них примут ваше устройство на обслуживание.
Узнать актуальность гарантии вашего гаджета очень просто. У каждого отдельного устройства имеется свой персональный серийный номер. Для iPhone или iPad зайдите в «Настройки», затем пункт «Основные», «Об этом устройстве».
Для Mac меню «Apple», «Об этом Mac», вкладка «Обзор».
Замечу, что серийный номер устройства и его коробки должны быть одинаковыми. Если символы в устройстве и на его коробке различаются, рекомендую как можно скорее вернуть его продавцу. Вам продали либо ворованную, либо отремонтированную технику.
Для начала нужно убедиться, что ваш девайс имеет поддержку на территории России. Сделать это можно на специальной странице сайта Apple. Здесь необходимо указать серийный номер устройства. Если оно попадает под гарантию, то система сообщит продолжительность текущего гарантийного срока. Если этот срок истек, то устранять поломку вам придется своими силами — гарантия на него больше не действует.
Если ваше устройство приобреталось за пределами России, система уведомит об этом:
Если же айфон, айпэд или другой гаджет Apple все еще находится на гарантии, покупался в России или Европе и с ним существует какая-то проблема, то смело несите его в ближайший сервисный центр.
Вся техника Apple, купленная в России, на территории нашей страны попадает под действие ограниченной гарантии Apple в течение 12 месяцев. Ограниченной она называется потому, что сдать по гарантии устройство не получится, если в него попадала влага, оно ремонтировалось или подвергалось сильному физическому воздействию. Множественные вмятины, погнутый корпус или треснутое стекло — отказ в гарантии. Засвеченные влагой датчики внутри устройства — отказ в гарантии. Установленное не лицензионное ПО — отказ в гарантии. Использование не сертифицированных аксессуаров — отказ в гарантии.
Есть еще один миф, связанный с техникой Apple. Некоторые пользователи убеждены в том, что «американские» айфоны лучше «российских». Якобы для российского рынка Apple использует некачественные комплектующие, что в итоге выливается в частые проблемы и брак. Конечно же это не так. Производственная линия всех смартфонов и другой техники Apple одинакова для всех стран. Отличаются они только комплектным зарядным устройством и набором документации. Для разных стран она может отличаться.
Особенность техники Apple еще и в том, что при покупке любого устройства с логотипом Apple, для гарантийного обслуживания не нужны ни чеки, ни гарантийные талоны. Apple для этого использует персональные серийные номера устройств. Особенность розничной торговли в России такова, что чек при покупке iPhone или другого гаджета Apple все же нужен. Во-первых, для подтверждения покупки в конкретном магазине. Не каждый реселлер возмется обслуживать ваше устройство, без предъявленного чека о покупке. Во-вторых, бывают случаи, когда даже Apple может потребовать у вас чек, подтверждающий покупку устройства. Предположим, вы забыли ваши Apple ID, пароль, ответы на секретные вопросы, или, как часто бывает, не отдавали себе отчет в действиях, когда регистрировали учетную запись в iCloud. Отвязать ваш iPhone от заблокированного Apple ID может только верхний уровень службы безопасности Apple. Для оформления заявки вас попросят прислать на указанную почту фотографии устройства и оригинального чека о покупке. Этот чек — доказательство принадлежности этого устройства именно вам.
Apple разделяет свои устройства на два типа гарантии: с момента активации и по чеку. Гарантия по чеку действует на iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Гарантия с момента активации работает только для iPhone. И открою секрет: по закону о защите прав потребителей все комплектующие, идущие в комплекте с устройством, так же имеют гарантию наравне с устройством. Это значит, что если наушники стали барахлить до истечения срока гарантии iPhone — вам дорога к продавцу, он будет решать проблему.
Несмотря на то, что Apple все еще медлит с открытием полноценного Apple Store в России, компания продолжает идти навстречу российским пользователям. Один из таких шагов — платная гарантийная замена. Платная замена — возможность получить новое устройство взамен вашего разбитого, утопленного и с любой другой проблемой. Если вы переехали свой айфон на танке или запустили с шестнадцатого этажа, Apple поменяет его на новый за дополнительную плату.
Часто бывает так, что ремонтировать устройство не целесообразно: оригинальные запчасти Apple не производит, а пользоваться услугами сомнительных сервисов — решение не из лучших. Исправление серьезного повреждения устройства может обойтись дороже платной замены. В таком случае платная замена — наиболее подходящий вариант. Но есть одно условие: ваш смартфон, планшет или другое устройство Apple до передачи в сервисный центр на платную замену не должны были подвергаться ремонту. В противном случае сервисный центр просто откажется менять ваше устройство на новое, сделав соответствующую пометку в гарантийном талоне.
Еще одна распространенная проблема — кабели. Оригинальный кабель Lightning стоит дорого, но он — гарантия стабильной работы вашего устройства. Помимо Apple существует много других производителей, чьи зарядные устройства допускаются к использованию с техникой Apple. Среди них Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Как правило, качественный кабель Lightning стоит не менее 1000 рублей. Но в любом случае прежде, чем покупать Lightning-кабель, стоит определиться с производителем и уточнить на его сайте примерную стоимость зарядного устройства. Напомню, что покупая поддельный кабель Lightning вы рискуете лишиться гарантии на свой iPhone, iPad или iPod.
Чтобы избежать возможного возникновения проблем с техникой Apple, в первую очередь рекомендую вам определиться с местом покупки. Почитайте отзывы пользователей о разных магазинах, изучите ассортимент, сравните цены. Не все знают, что сама компания Apple ведет в России торговую деятельность только посредством своего онлайн-магазина. Розничных магазинов Apple ни в Москве, ни в любом другом городе нашей страны нет. Apple Shop, недавно открытый в московском ЦУМе отличается от Apple Store — полноценного розничного магазина Apple. Apple Shop — магазины формата shop-in-shop, они функционируют на территории крупных торговых центров по всему миру. Мы уже писали ранее об Apple Shop.
Поскольку я сам работаю в магазине со статусом Authorized Reseller, рекомендую выбирать продавца, о котором знает Apple. Такой магазин должен быть либо Authorized, либо Premium Reseller. Купленное в одном из таких магазинов устройство будет иметь официальную гарантию Apple в течение года и сертификацию на территории России. Эти магазины получают технику от официальных дистрибьюторов Apple, компаний DiHouse, Marvel, Merlion и OCS Distribution. Некоторые реселлеры, например Связной или МВидео, получают технику от Apple в обход дистрибьюторов. Но это уже внутренняя кухня. Найти один из таких магазинов в вашем городе просто. На сайте Apple есть страница, помогающая отыскать ближайшего официального продавца или сертифицированный сервисный центр. Вся техника Apple, продаваемая в таких магазинах, имеет российскую сертификацию, а вместе с ней официальную гарантию в течение года.
Разберемся с еще одним распространенным понятием — международная гарантия. Когда мы говорим о гарантии, предусматривающей полную замену устройства, понятие «мировая гарантия» перестает действовать для любого устройства Apple. Авторизованные сервисные центры проблемную технику не ремонтируют: ваши iPhone или iPad всегда меняются на новые. Исключением являются лишь специальные программы по ремонту. Так было с аккумуляторами iPhone 5, с iPhone 6, у которого съезжала фронтальная камера, то же произошло с iPhone 6 Plus — его основной модуль камеры переставал фокусироваться. Такое решение Apple обусловлено количеством проблемных устройств. Раз уж компания запускает программу по замене компонентов, значит число проблемных устройств велико настолько, что Apple не в состоянии менять их на новые. В этом случае и вступает в силу мировая гарантия. Если ваше устройство попадает под одну из таких программ, то вы сможете починить ваше устройство бесплатно в авторизованном сервисном центре. И при этом не важно, в какой стране оно приобреталось. Для уточнения модели и действия программы по ремонту для вашего устройства, необходимо снова обратиться к сайту Apple или в поддержку компании. Русскоговорящие специалисты ответят на все вопросы.
Пользователь, чье устройство приобреталось не в России в большей степени зависит от сервисного центра, в который обращается. Здесь решение по гарантийному обслуживанию вашего не РСТ устройства принимают специалисты СЦ. Но если с «европейцами» еще есть надежда, так как некоторые СЦ работают и с ними, то остальные устройства принять на гарантию сервисный центр вряд ли сможет. Авторизованные СЦ по всей стране имеют возможность отправки не РСТ техники в США, где с ними будут проделаны все гарантийные процедуры. Но об этом нужно интересоваться у специалистов сервисного центра.
1. Приобретайте технику Apple в России и у официальных реселлеров. Айфоны ломаются часто. Приятно получать взамен бракованного совершенно новый гаджет без нервотрепки.
2. Пользуйтесь качественными аксессуарами. Китайские кабели сведут ваш девайс в могилу и ему не поможет даже официальная сертификация.
3. Всегда можно поменять поломанный телефон на новый с доплатой. Платная замена — самый удобный способ решения проблем с техникой Apple.
4. Мировая гарантия — распространенный миф.
5. Для ответов на большинство вопросов есть русскоговорящая поддержка Apple — 88003335173.
Источник
Гарантия на iPhone и iPad в России — сроки и какие устройства могут обслуживаться?
Доброго! Вопрос о официальном гарантийном обслуживании iPhone и iPad, наверное, актуален для нашей страны, как в никакой другой. Это связано с просто огромным количеством так называемых «серых» устройств, которые изначально предназначены для продажи в других странах, а в Россию были привезены перекупщиками.
Обновлено! В последние годы (2020-2021) «серых» iPhone стало чуть поменьше, но… они всё равно есть. Поэтому статья не теряет своей актуальности.
Итак, для каждой страны или региона компания Apple присваивает своему продукту определенное название модели. Для большей наглядности — iPhone 7 из США и Европы, это идентичная модель по характеристикам, но разная по маркировке, а значит и в вопросах связанных с гарантийным ремонтом в России, компания Apple предлагает для них разные решения.
Собственно, из-за этого и происходит путаница. Какие устройства могут ремонтироваться? Какие нет? Где это сделать? Сейчас со всем разберемся, поехали!
- Стандартный срок гарантии на iPhone и iPad составляет 1 год. Однако, в некоторых случаях, он может быть увеличен на территории РФ до двух лет (без дополнительных затрат) — подробнее об этом здесь.
- Проверить текущее состояние и возможность обслуживания можно на сайте Apple (как это сделать), зная серийный номер.
- В статье пойдет речь о авторизованных сервисных центрах — список можно посмотреть здесь.
Начнем, наверное, с самого простого — планшетов от компании Apple
Владельцы любого iPad в течении всего срока гарантии имеют право на квалифицированное сервисное обслуживание в официальных Российских сервис-центрах. При этом никакого значения не имеют:
- Модель.
- Место приобретения (хоть в Африканской пустыне).
- Наличие чека и т.д.
В общем, для iPad полностью действует так называемая всемирная гарантия. С iPhone же все немного сложнее…
Гарантия на «серый» или купленный за границей iPhone
Что по своей сути одно и тоже. Разница лишь в том, что в одном случае Вам его привозят из другой страны и продают в России. В другом — Вы сами приобретаете его за рубежом.
Для начала необходимо определиться, для какой страны изначально предназначался Ваш iPhone и какая это модель. Сделать это можно с помощью различных ресурсов, про один из таких уже есть статья на блоге (Вас должны интересовать строки — Purchase Country, Model), повторяться не буду. После того, как выяснили эти моменты, есть два пути:
- iPhone предназначен для продажи на территории стран Европы и его модель совпадает с той, которая подлежит гарантии на территории РФ (узнать какие это модели?). Отлично! Дело в том, что Россию компания Apple также считает европейским государством, а значит квалифицированный и официальный гарантийный ремонт для таких устройств возможен на территории РФ. Ссылка на список мастерских уже была выше по тексту.
- iPhone предназначен для продажи на территории любого другого государства не имеющего отношения к Европе и, самое главное, модель «не подходит». Самые популярные «направления» — США, Канада (хотя и здесь есть исключения). В бесплатном гарантийном обслуживании таких устройств на территории России будет отказано.
Важно понимать, что речь идет именно о официальных сервисных центрах, куда Вы обращаетесь, так сказать в «обход» продавца. Как правило, те магазины, которые продают iPhone привезенные из Америки, Гонконга и т.д., имеют свои собственные ремонтные мастерские и Вы можете обратиться к ним в течении всего срока гарантии.
Гарантийное обслуживание официальных (РСТ) iPhone
Ну, раз оборудование сертифицировано, то значит и проблем с гарантийным ремонтом быть не должно.
Смело обращаемся в любой официальный сервисный центр Apple.
Если брак заводской и никаких препятствий в виде разбитых дисплеев, попадания влаги и т.д. нет, то Вам его:
- Либо отремонтируют в самые короткие сроки.
- Либо заменят на новый (или на так называемый «восстановленный» — тут никогда точно не узнаешь).
Напоследок хотелось бы отметить, что практически всегда есть возможность обратиться непосредственно напрямую к продавцу в течении всего срока гарантии и пускай он думает о том, как отремонтировать Ваш iPhone или iPad. И неважно, «серый» это гаджет или официальный. Закон для всех один — какой продали, такой пускай и чинят:)
P.S. Хочешь чтобы твой iPhone или iPad хорошо отремонтировали? Поставь «лайк» и жми на кнопки социальных сетей (внизу под статьей)!
P.S.S. Остались вопросы или хочется поделиться своей историей? Обязательно пишите в комментарии!
Всем привет!
Меня зовут Михаил и это мой блог.
Добро пожаловать!
P.S. Иногда меня можно застать в прямом эфире. Залетай, поболтаем!;) В данный момент — OFFLINE!
8 комментариев . Оставить новый
Здравствуйте . у меня возник такой казус. начал отходить экран в верхнем правом углу. щелей никаких нет, но при осмотре можно обнаружит, что экран в этой части не зафиксирован( при надавливании заметно как он ходит). я понесла в магазин так как гарантия еще была. через какое то время мне прислали телефон, такой же как и был, с актом, в котором было написано: «В ходе функциональной проверки дефектов и отклонений не выявлено. смартфон исправен и пригоден к дальнейшей эксплуатации» . я написала жалобу, конечно же это не помогло и сдала телефон еще раз. Во второй раз мне пришел уже более развернутый ответ: «при внешнем осмотре было выявлено расслоение модуля дисплея — стекло отходит от рамки дисплея. Согласно действующей сервисной политике производителя данный дефект не является гарантийным подлежит платному устранению». теперь я не знаю что делать. стоит ли идти в независимую экспертизу или нет? Звонила в авторизованный сервисный центр( куда по идее отправляли мой телефон) и там мне сказали что есть разница в отхождении экрана в этом месте. Цитирую: «дисплей отходит вместе с рамкой это гарантийный случай, а если стекло отходит от черной рамки то случай не гарантийный», звонила позже через несколько дней, ничего такого не сказали, сказали что нужно смотреть.Когда звонила первый раз поехала в магазин(телефон пока не забираю) посмотрела и рамка действительно не отходит а вот экран или дисплей как правильнее отходит т.е. по логике мой случай не гарантийный, но тогда что я виновата что ли? телефон не роняла, всегда был в чехле. телефон покупался не за маленькие деньги. быть может что нибудь подскажете? стоит ли как то бороться за справедливость, или нет? предлагали делать независимую экспертизу но вот стоит ли? и действительно эти два случая различаются? помогите пожалуйста, в ближайшие дни если не заберу телефон магазин в праве его продать. заранее благодарю.
Здравствуйте. Какая-то странная история. Я, пожалуй, выскажу свое личное мнение. Которое, конечно же, не претендует на истину в последней инстанции.
Итак, у нас есть дефект — отходит стекло. На мой взгляд, совершенно не важно, как оно там отходит — с рамкой, без рамки, с дисплеем, с кнопкой… да какая разница-то?
Дисплей отходит? Да. Так быть не должно? Не должно. Условия эксплуатации не нарушены? Нет.
Стоит попробовать:
1. Позвонить в техническую поддержку Apple, они должны сказать, есть ли у них подобная гарантийная политика — «дисплей отходит вместе с рамкой это гарантийный случай, а если стекло отходит от черной рамки то случай не гарантийный». Скорей всего, ответ будет отрицательным.
2. Обратиться в другой авторизованный сервисный центр.
Спасибо за ответ! Звонила в тех поддержку Apple, там ничего не знают, говоря что они занимаются только ПО, а то что по тех части это в сервисы — в итоге ничего толкового мне не сказали, спрашивала документы в которых прописано какие случаи гарантийные а какие нет, что нибудь об этом, они мне скинули ссылку на оф.сайт где ничего не сказано об этом. Я звонила потом повторно в сервис и там о таком ничего не сказали о разницы отхождения стекла. В другой сервисный центр? ближайший ко мне в другом городе за 400 км( думаете в тех.сервисах есть разница?
Мда, 400 км — это сложно.
И здесь я, честно говоря, даже не знаю что теперь посоветовать. Вот вообще никаких мыслей. Потому что проезжать такие расстояния ради сервисного центра — это совсем несерьезно. На дорогу денег «уйдет» больше, чем этот телефон стоит.
Как поступить… да вариантов, судя по всему, не очень много:
1. Оплатить полную замену устройства. Я так понимаю в сервисе говорили именно про эту услугу.
2. Делать экспертизу и судиться с магазином.
3. Пойти к неофициалам и узнать, есть ли возможность «подклеить» дисплей. Но здесь нужно четко понимать, что после этой процедуры официальная гарантия, конечно же, пропадет.
предлагали замену экрана, которую делают в Москве( мы на Дальнем Востоке )
я вот и думала действовать по второму варианту, но после того как в сервисном центре сказали что есть два случая отхождения экрана и один из них не относится к гарантии я что то застопроилась. Экспертиз в нашем городе тоже не много.. До одного эксперта не могу дозвонится — теперь дело встало.Один эксперт утверждал мне- что отходящее стекло, это как царапины по корпусу :/ Телефон уже на руках у меня не активирую хожу без телефона, не знаю можно ли активировать и потом к независимым нести , ничего не снося? представим: вот у меня мнение не зависимого эксперта, подтверждающее наличие дефекта, сервисный центр тоже ведь что то там смотрели, целых два раза! они стоят на том что это не гарантийный случай, эксперт говорит что дефект есть и какого будет дальнейшее событие, просто представим, спасисбо )
Честно говоря, я не очень силен в ЗоЗПП. Поэтому, я-то могу сейчас представить много всего, но произойдет ли это на самом деле?:)
В данном случае лучше проконсультироваться на специализированных форумах (тот же форум ЗоЗПП). Там «сидят» юридически подкованные ребята, должны подсказать правильную последовательность действий.
кстати, звоня в эпл, описала им всю ситуацию ничего не знают, говорят ну раз сервис так сказал то значит оно так и есть, он даже вроде проверял что то по компу, предполагаю что все это у них отслеживается. еще в тех.сервисе мне предложили платное устранение 10.000 и экран будет от 5S, это мне тоже сказали когда я позвонила сама и начала распрашивать
Аня, ну и чем дело у вас закончилось? На будущее — находите человека с хорошим знанием английского (ну или гугл Вам в помощь) и грамотно составляете претензию и самое главное всегда берите письменное заключение сервиса. Сканируете заключение и с Вашей претензией посылаете в штаты или в их европейское представительство. Поверьте моему опыту в гарантийных ремонтах — нашим представителям многих и даже именитых производителей на нас с вами просто плевать (не буду долго объяснять почему).
Источник
