Dr web android забыл пароль

Dr web android забыл пароль

Если вы забыли пароль от учетной записи Dr.Web, сбросьте его и задайте новый:

• С помощью электронной почты . Эту почту вы указали при создании учетной записи или настройке Антивора Dr.Web.

• С помощью СМС . Эта опция доступна только в версии приложения с сайта, если в список друзей в Антиворе добавлен хотя бы один телефонный номер.

• С помощью уведомления . Эта опция доступна, если хотя бы один друг подтвердил ваш запрос в друзья в приложении Dr.Web Security Space.

• C помощью запроса в службу технической поддержки . Служба технической поддержки сможет вам помочь, только если удостоверится, что вы являетесь владельцем устройства.

Если Dr.Web работает в режиме централизованной защиты и Антивор Dr.Web настроен на сервере, вы не сможете задать новый пароль указанными способами. В этом случае обратитесь к администратору антивирусной сети вашей компании или поставщику услуги «Антивирус Dr.Web».

Сбросить пароль с помощью электронной почты

На панели для сброса пароля с помощью электронной почты (см. Рисунок 33 ) указаны:

Ключ . Это уникальная последовательность символов, которая была сгенерирована для вашей учетной записи.

Адрес электронной почты . Этот адрес вы использовали при создании учетной записи или настройке Антивора Dr.Web.

Рисунок 33. Сбросить пароль с помощью электронной почты

Заблокированное (слева) и незаблокированное (справа) устройство

Чтобы сбросить пароль

1. На компьютере или любом другом устройстве откройте веб-страницу учетной записи Dr.Web: https://acs.drweb.com (см. Рисунок 34 ).

Если у вас установлен Dr.Web 11.1.3 или более ранняя версия, для сброса пароля перейдите на страницу Антивора Dr.Web https://antitheft.drweb.com/ или обновите приложение до версии 12.

Рисунок 34. Учетная запись Dr.Web

2. На этой странице введите ключ и адрес электронной почты (см. Рисунок 35 ), указанные в приложении Dr.Web.

Рисунок 35. Ввод ключа и адреса электронной почты

3. Нажмите кнопку Получить код .

Если данные введены правильно, появится сообщение, что на ваш адрес электронной почты отправлено письмо с кодом подтверждения (см. Рисунок 36 ).

Если в течение 10 минут вы не получите письмо:

1. Проверьте папку Спам.

2. Попробуйте ввести данные снова. Возможно, вы ввели неправильный ключ или не тот адрес электронной почты, который указан в приложении Dr.Web.

3. Если после этого вы не получили письмо, обратитесь в службу технической поддержки «Доктор Веб». Для этого нажмите Не получили письмо? (см. Рисунок 36 ).

Рисунок 36. Уведомление

4. Откройте письмо от сервиса «Учетная запись Dr.Web». В письме указан код подтверждения.

5. В приложении Dr.Web введите код подтверждения в поле Код подтверждения (см. Рисунок 37 ).

Рисунок 37. Ввод кода подтверждения, полученного по почте

Заблокированное (слева) и незаблокированное (справа) устройство

6. Нажмите Продолжить .

7. На экране Изменить пароль введите новый пароль. Пароль должен содержать не менее 4 символов.

Нажмите значок справа от поля ввода, чтобы показать вводимые символы. Чтобы скрыть символы, нажмите значок .

8. Повторите пароль и нажмите Сохранить .

Сбросить пароль с помощью СМС с номера друга

Вы можете сбросить пароль этим способом, если выполняются следующие условия:

1. На вашем устройстве установлена версия приложения с сайта «Доктор Веб».

2. Ваше устройство включено и находится в зоне действия сети.

3. На вашем устройстве включен Антивор Dr.Web.

4. В список Я доверяю в Антиворе добавлен хотя бы один телефонный номер.

5. Номер, с которого будет отправлена СМС-команда, добавлен в список Я доверяю .

6. Вы знаете телефонный номер SIM-карты, которая используется на вашем устройстве. СМС-команда может быть отправлена только на этот номер.

Если вы не знаете этот номер, вставьте SIM-карту с известным номером.

Если вы используете сразу две SIM-карты на вашем устройстве, отправьте СМС-команду на любой из этих номеров.

Чтобы сбросить пароль

1. Отправьте СМС с текстом #RESETPASSWORD# на ваше устройство с номера друга.

Список номеров, с которых можно отправить СМС-команду, расположен на экране Устройство заблокировано или Сбросить пароль (см. Рисунок 38 ). СМС-команда не зависит от регистра.

Рисунок 38. Сбросить пароль с помощью СМС с номера друга

Заблокированное (слева) и незаблокированное (справа) устройство

2. При получении СМС на вашем устройстве автоматически появляется экран Изменить пароль . Введите новый пароль. Если устройство было заблокировано, оно разблокируется.

Если устройство заблокировано, вы можете разблокировать его без сброса пароля. Для этого отправьте на устройство СМС-команду #UNLOCK# .

Сбросить пароль с помощью уведомления

Вы можете сбросить пароль с помощью уведомления, если выполняются следующие условия:

• Для вашего устройства

1. Устройство включено и подключено к Интернету.

2. Включен Антивор Dr.Web.

3. В список Я доверяю в Антиворе добавлен хотя бы один адрес электронной почты.

• Для устройства друга

• Если ваше устройство заблокировано

1. Устройство друга включено и подключено к Интернету.

2. На устройстве друга установлено приложение Dr.Web Light или Dr.Web Security Space.

3. Друг подтвердил ваш запрос в друзья в компоненте Помощь другу или в Антиворе Dr.Web. Чтобы получить ваше уведомление, компоненты должны быть включены.

• Если ваше устройство не заблокировано

1. Устройство друга включено и подключено к Интернету.

2. На устройстве друга установлено приложение Dr.Web Security Space.

3. Друг подтвердил ваш запрос в друзья в Антиворе Dr.Web. Чтобы получить ваше уведомление, компонент должен быть включен.

Чтобы сбросить пароль

1. Отправьте другу уведомление. Для этого нажмите значок (см. Рисунок 39 ).

2. Сообщите другу код подтверждения, указанный на этой же панели.

Друг вводит код подтверждения на своем устройстве и отправляет команду Антивору для сброса пароля.

3. При получении команды на вашем устройстве автоматически появляется экран Изменить пароль . Введите новый пароль. Если устройство было заблокировано, оно разблокируется.

Рисунок 39. Сбросить пароль с помощью уведомления

Заблокированное (слева) и незаблокированное (справа) устройство

Сбросить пароль с помощью запроса в службу технической поддержки

Если вы не можете разблокировать устройство или задать новый пароль самостоятельно, отправьте запрос в службу технической поддержки Dr.Web:

1. Откройте страницу службы технической поддержки: https://support.drweb.com/ .

2. В разделе Техническая поддержка выберите пункт Работа программы Dr.Web .

3. На открывшейся странице укажите данные вашей лицензии или номер заказа.

4. На вкладке Для дома выберите пункт Android .

5. На открывшейся странице заполните все поля.

6. Присоедините к запросу следующие файлы:

• Фотография экрана Устройство заблокировано или Сбросить пароль , на которой различимы ключ и адрес электронной почты (см. Рисунок 33 ).

• Если у вас сохранилась оригинальная упаковка устройства, обязательно приложите к запросу фотографию упаковки с номером IMEI (уникальным 15-значным идентификатором вашего устройства).

• Фотография или скан-копия чека на покупку устройства.

• Фотография или скан-копия заполненного гарантийного талона.

• Документы, подтверждающие оплату вами лицензии Dr.Web (письмо от интернет-магазина, платежный документ и др.). Если вы выиграли лицензию в аукционе Dr.Web, укажите логин от вашего профиля на сайте «Доктор Веб». Если вы используете демо-версию, пропустите этот пункт.

Текст на изображениях должен быть четко различимым: специалисты службы технической поддержки обязаны убедиться, что вы владелец устройства и лицензии Dr.Web.

7. Нажмите кнопку Отправить .

На адрес электронной почты, который вы указали в вашем запросе, вы получите письмо со ссылкой на ваш запрос. На странице вашего запроса будет указан код подтверждения.

8. На экране Устройство заблокировано или Сбросить пароль введите код подтверждения в поле Код подтверждения (см. Рисунок 37 ) и нажмите Продолжить .

9. На экране Изменить пароль введите новый пароль. Пароль должен содержать не менее 4 символов.

Нажмите значок справа от поля ввода, чтобы показать вводимые символы. Чтобы скрыть символы, нажмите значок .

Источник

Dr web android забыл пароль

Что делать при утере пароля: видеоинструкция для пользователей Dr.Web Security Space для Android

10 ноября 2017 года

Компания «Доктор Веб» представляет обучающий видеоролик, который расскажет как восстановить пароль к учетной записи пользователя Dr.Web Security Space 12.0 для Android.

Как восстановить пароль от учетной записи Dr.Web Security Space для Android – видео

Напомним, что в новой, 12-й версии Dr.Web Security Space для Android учетная запись защищена паролем, что повышает безопасность работы с гаджетом и снижает риск несанкционированного изменения настроек.

В видеоинструкции воспроизведены шаги по восстановлению забытого пароля, здесь рассматриваются три способа того, как это сделать.

Ознакомьтесь с нашим видеороликом и старайтесь не терять пароль. Ну а если потеряли – помните: с Dr.Web безвыходных ситуаций не бывает!

Чтобы проголосовать надо войти на страницу новости через аккаунт на сайте «Доктор Веб» (или создать аккаунт). Аккаунт должен быть связан с вашим аккаунтом в социальной сети для наград за активности в них. Видео о связывании аккаунта

Поделитесь информацией с вашими друзьями в социальных сетях

Нам важно Ваше мнение

Комментарии размещаются после проверки модератором. Чтобы задать вопрос по новости администрации сайта, укажите в начале своего комментария @admin. Если ваш вопрос к автору одного из комментариев — поставьте перед его именем @

Источник

Часто задаваемые вопросы по темам

Учетная запись

Видео

Как создать учетную запись Dr.Web на Android-устройстве?

В Dr.Web Security Space для Android версии 12 появилась возможность защитить учетную запись Dr.Web, а также настройку некоторых компонентов защиты паролем. Установка пароля к учетной записи Dr.Web гарантирует невозможность изменения важных настроек антивируса и системы.

Если вы уже пользователь Dr.Web, при обновлении приложения до версии 12 учетная запись создается автоматически, если у вас был включен и настроен Антивор Dr.Web.

Если вы скачали Dr.Web версии 12 впервые, создайте учетную запись, чтобы установить пароль доступа к настройкам Dr.Web.

На главном экране приложения нажмите на значок меню в правом верхнем углу.

Выберите пункт Учетная запись.

Укажите действительный адрес электронной почты. Нажмите на кнопку Продолжить.

Укажите пароль к учетной записи. Он должен содержать не менее 4 символов.

Пароли длиной менее 8 символов вскрываются хакерами практически мгновенно.

Повторите пароль и нажмите Продолжить.

Вы увидите подтверждение создания учетной записи. Нажмите Продолжить.

Этот же пароль будет действовать для защиты настроек некоторых компонентов Dr.Web, а также для доступа к другим приложениям, установленным на устройстве, если доступ к ним будет закрыт Родительским контролем.

Сервис автоматической разблокировки учетной записи

Как работает онлайн-сервис разблокировки Android-устройства?

Сервис находится по адресу https://acs.drweb.com.

Введите в соответствующие поля код, показанный на экране заблокированного устройства, и адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации Антивора Dr.Web на сайте антивирус.рф.

Нажмите кнопку Получить пароль. Специальный код для разблокировки устройства и отключения Антивора Dr.Web будет выслан на указанный адрес электронной почты.

Введите полученный код в поле Введите пароль на экране заблокированного устройства. Устройство будет разблокировано, а Антивор Dr.Web – отключен. Для возобновления использования Антивора Dr.Web вам потребуется включить и настроить его заново.

Что делать, если вы забыли пароль к учетной записи (Антивор настроен)?

Как восстановить пароль к учетной записи Dr.Web для Android через СМС

Попросите вашего друга из списка друзей, указанных при настройке Антивора Dr.Web, отправить на ваш телефон СМС с текстом #RESETPASSWORD#.

При получении СМС с данной командой сброс пароля происходит автоматически. Если телефон не был заблокирован, то появится экран Изменить пароль, где вы можете задать новый пароль.

Если устройство было заблокировано, оно разблокируется.

Все СМС-команды для удаленного управления Антивором Dr.Web

Как восстановить пароль к учетной записи Dr.Web для Android через почту

Нажмите Забыли пароль? на любом экране, где запрашивается пароль. Прочитайте инструкцию.

Откройте веб-страницу учетной записи Dr.Web https://acs.drweb.com и введите на ней ключ и адрес почты, указанные в окне Забыли пароль?.

Если код введен верно, откроется такое окно.

Проверьте почту — вы получите письмо с кодом подтверждения.

Введите этот код в окне Забыли пароль? и нажмите Продолжить.

Придумайте новый пароль и запомните его.

Если вы не получили письмо, нажмите на строку Не получили письмо?, и вы будете автоматически перенаправлены на страницу технической поддержки «Доктор Веб».

Как восстановить пароль к учетной записи Dr.Web для Android через поддержку?

Если у вас не получилось самостоятельно разблокировать антивор через сервис разблокировки или СМС-команды, создайте письменный запрос в поддержку.

По телефону служба поддержки услугу разблокировки НЕ оказывает.

В силу специфики работы Антивора, задача которого не допустить несанкционированного доступа посторонних лиц к управлению устройством, услуга разблокировки предоставляется только владельцам устройства. При обращении вам надо будет доказать, что именно вы являетесь владельцем устройства.

В запросе в поддержку:

Укажите IMEI устройства (уникальный идентификатор вашего устройства. Обычно это 15-значное число, записанное десятичными цифрами. Чтобы узнать его, наберите в телефоне *#06#).

Приложите к запросу:

• Чек на покупку устройства и фото заполненного гарантийного талона (если у вас сохранилась коробка/упаковка устройства с читабельным IMEI, приложите к запросу фото коробки);
• документы, подтверждающие вами оплату лицензии Dr.Web (письмо интернет-магазина, скан-копию платежного документа, иное). Если вы выиграли лицензию в аукционе Dr.Web — укажите логин от вашей учетной записи к аккаунту на сайте «Доктор Веб». Если вы пользователь демо, проигнорируйте этот подпункт.
• фото экрана блокировки (с указанием еmail или google-аккаунта на который был зарегистрирован антивор) с отображаемым при нажатии на «забыли пароль» кодом.

Как удалить учетную запись Dr.Web на Android-устройстве?

Если у вас больше нет доступа к почте, на которую зарегистрирована учетная запись, в такой ситуации вам потребуется удалить старую учетную и создать новую.

На главном экране приложения нажмите на значок меню в правом верхнем углу.

Выберите пункт Учетная запись.

Выберите пункт Удалить учетную запись.

Введите пароль и выберите пункт Удалить учетную запись.

При удалении учетной записи будут сброшены настройки Антивора и Родительского контроля — вам надо будет заново настроить их.

Источник