Если разбился айфон по страховке

Осторожно, страховка от разбитого экрана – подводные камни

Экран в современном смартфоне – это одна из самых дорогих частей, ремонт может обойтись в копеечку, и поэтому производители часто дают дополнительную гарантию на разбитый дисплей. Вы платите минимальную сумму при ремонте, а причина, по которой вы разбили экран, никого не волнует. Обычно такая страховка входила в стоимость флагманов Samsung, но с недавнего времени ее нужно приобретать отдельно, больше аттракцион невиданной щедрости не работает. И это нормально.

Довольно быстро появились сторонние страховки, которые на первый взгляд выглядят очень хорошо и интересно. Например, мы писали про страховку от «Билайн» и «Альфастрахования», один из наших читателей оформил ее. Процитирую письмо Александра:

Вспомнил я недавно про вашу статью про эту страховку и решил оформить её на свой годовалый Samsung A51.

Зашёл на сайт, где заявляется «Гарантированный ремонт или денежная компенсация в случае механического повреждения». Неплохо, особенно с учётом того, что страхуется разбитие экрана в случае, если телефон уронить.

Читаем образец договора: В п.7 почему-то страхование только по варианту 1, т.е. без разбития экрана. Читаем FAQ, оказывается, что полис необходимо активировать, т.е. прислать фото телефона с выведенным на экран IMEI. Телефон, разумеется, должен быть с целым экраном.

Теперь всё понятно, стоимость полиса на Samsung A51 всего 300р. в год, почему бы не попробовать? Пробуем, получаем полис (во вложении) и тут становится понятно, что вся эта история — чистейший лохотрон.

Страховая сумма на случай повреждения составляет всего 4000р., а на случай гибели/утраты — всего 2000р. По условиям полиса стоимость ремонта не может превышать размера страховой суммы на случай повреждения, а если превышает. то выплачивается страховая сумма на случай гибели/утраты. Замена экрана на Samsung A51 в официальном сервисе стоит 7490р., т.е. по условиям полиса в случае разбития экрана я получу 2000р., за вычетом стоимости полиса мой «навар» составит всего 1700р, чего не хватит даже на переклейку защитного стекла в неофициальном сервисе, где за это берут 3000р.

Самое замечательное во всей этой истории, что узнать страховые суммы до оформления полиса нельзя. Зато как красиво всё на сайте расписано да нарисовано.

С уважением, Александр Кузьмин.

Первое, что хочу отметить, – стоимость страховки можно узнать до того, как вы оформите полис, на сайте «Билайн» отображается максимальная страховая сумма. То есть тут все более-менее честно, и никаких вопросов это не вызывает.

Следующий момент, который расписан на сайте «Билайн», выглядит вот так.

Обратите внимание, что преимущественно предлагается отремонтировать экран, выплата полагается только в случае, если такой ремонт невозможен. И тогда эта выплата действительно минимальна. Но сказать, что человек оказывается в ситуации, когда он просто теряет деньги, нельзя – ему выплачивают сумму, которую без страховки он не мог бы получить в принципе.

Реальность и перспективы рынка IT‑профессий

Какие профессии наиболее популярны и высокооплачиваемы?

Субботний кофе №182

Налейте чашку бодрящего субботнего кофе и познакомьтесь с новостями недели. Tele2 ответил МТС, Qualcomm представила флагманский чипсет, Huawei привезла к нам детские часы, а Genesis показала новый G90.

Тест Volvo XC60. Из Швеции с любовью

Предыдущее поколение кроссовера Volvo XC60 стало самой продаваемой моделью за девять лет производства. Сможет ли преемник, представленный в 2017 году, повторить её успех.

Обзор TWS-наушников ZTE LiveBuds

Недорогие, но качественные беспроводные наушники с очень хорошим звуком!

Другой вопрос, что ремонт не предлагается осуществлять самостоятельно, приезжает курьер и забирает поврежденный аппарат, затем его вам возвращают (на территории действия услуги это выглядит так). Стоимость услуг для конечного потребителя и для того же «Билайн» отличаются, фактически оператор продает услугу ремонта в ноль, в рамках коллаборации со страховой компанией. Сравнивать эти две цены невозможно, так как они отличаются. Правда в том, что если вам выплатили деньги, то вы не сможете осуществить ремонт, вам просто не хватит денег. Поинтересовался статистикой того, насколько часто выплачивают деньги, а не ремонтируют экран. Неофициальный комментарий прост: обычно все же идет ремонт, так как это загружает сервисный центр.

Прелесть услуги в том, что она распространяется почти на все аппараты, которыми вы уже пользуетесь, то есть нет нужды покупать страховку при покупке новой модели. Вы можете сделать это в любой момент времени. Риск потерять деньги при наступлении страхового случая отсутствует, но, как и сказал выше, есть риск просто не получить ремонт.

Тут мне интересна оборотная сторона этой истории для страхователя. Ведь можно получить полис на уже разбитый аппарат, достаточно вывести картинку с IMEI-номером на аналогичном аппарате, а потом заявить о страховом случае. Вся “защита” системы обходится с легкостью, что дает возможность качать деньги в буквальном смысле из воздуха, и это только вопрос времени, когда кто-то освоит такую систему (в этом случае как раз нужно, чтобы страховая не ремонтировала аппараты, а выплачивала деньги).

Я не пробовал эту услугу, но после письма Александра захотел посмотреть, как все работает, и обязательно испытаю все на своей шкуре, опишу процесс в деталях. Пока же хочу сказать, что с точки зрения договора (как и любого подобного документа) он описан в пользу страхователя, а не человека, который страхует свой экран. И это норма нашего рынка, увы, всегда происходит так, а не как-то иначе.

Если вы оформили подобный продукт, уже столкнулись с тем, как работает такая страховка, то, пожалуйста, расскажите в комментариях или свяжитесь со мной любым удобным способом. Спасибо.

Книга жалоб. Сервисный центр Samsung во флагманском магазине

Как обыденный ремонт может обернуться испорченным настроением, потерянным временем и кучей других проблем – на примере сервиса Samsung.

Источник

Страховка на мобильный: стоит ли переплачивать?

Содержание

При продаже телефона продавец обычно выдает покупателю гарантийный талон от производителя, реже – гарантию от магазина. Это даст возможность отремонтировать технику или вернуть деньги, если при эксплуатации будет выявлен брак.

Но, кроме этого, продавцы предлагают еще и «расширенную» гарантию, которая на деле является обычной страховкой – от потери, кражи или поломки (когда владелец сам разбивает свой телефон). Многие потребители и рады бы застраховаться, но не понимают, как доказать страховой, что ты потерял телефон. Продавцы также не всегда могут просветить клиента в этих вопросах. Допустим, вы страховку приобрели. Что делать, если наступил страховой случай?

Что делать, если телефон у вас украли или вы его потеряли?

Идите в полицию. К участковому или в дежурную часть. Напишите заявление, как и при каких обстоятельствах вы лишились техники.

Правоохранительные органы должны рассмотреть ваше заявление. Существуют требования ст. 144–145 УПК РФ, предусматривающие 10-дневный срок на рассмотрение и обязательность принятия процессуального решения. По истечении этого срока вам выдадут постановление об отказе или о возбуждении уголовного дела.

Вас как потребителя не должно волновать, отказали вам или возбудили дело. Этим постановлением доказывается факт утраты вашей вещи. А именно это вам и нужно.

Страховая не может верить на слово – она будет требовать подтверждения соответствующими документами. Прикрепите к заявлению заверенную копию постановления об отказе либо о возбуждении уголовного дела.

Получите в страховой либо отметку на копии заявления, либо уведомление о получении заявления (в зависимости от внутренних регламентов страховой компании).

Рассмотрев заявление, страховая компания должна выплатить вам деньги в течение 30 дней. Выплата в эти сроки не произведена? Напишите в страховую компанию претензию. Как правило, это подвигает внутренние бюрократические процессы самой страховой побыстрее закрыть вопрос.

В случае кражи вы получили страховое возмещение, но… полиция нашла преступника, укравшего ваш мобильный. Сам телефон тоже найден. Надо ли возвращать страховой компании деньги?

Нет. В этом случае страховая выдвигает встречный иск к преступнику. А вы остаетесь и с компенсацией, и теоретически с мобильным телефоном, который вам вернут правоохранительные органы после вынесения приговора похитителю (в каком состоянии будет техника – вопрос отдельный). Однако не спешите радоваться: даже после возвращения законному владельцу мобильный телефон будет числиться в базе полиции как похищенный. Снять с него этот статус будет непросто.

Что делать, если вы сломали телефон?

Если вы разбили (сломали, утопили) застрахованный телефон, для начала обратитесь в сервисный центр и зафиксируйте факт поломки.

Сотрудники центра составят акт, укажут, какие именно повреждения получила техника, подлежит ли она ремонту. Если подлежит, то что именно можно сделать.

С этим актом владелец сломанного телефона идет опять-таки в страховую компанию и пишет заявление о наступлении страхового случая, не забывая прикрепить доказательство – акт об осмотре из сервисного центра.

Страховая или оплатит ремонт устройства, или вернет денежные средства в размере стоимости телефона, если ремонт невозможен.

Так ли вам нужна страховка?

Продавец настойчиво предлагает приобрести страховку. Особенно когда телефон стоит значительных денег. Доводы весьма убедительны. Но стоит ли нести дополнительные расходы – решать вам. Если вы ведете достаточно спокойный образ жизни и бережно относитесь к вещам – велик шанс, что страховка вам не пригодится.

Учтите, что магазин/продавец, предлагающий вам страховку на технику, как правило, заинтересован в этом финансово. Являясь страховым агентом, он получает агентское вознаграждение за каждого клиента (например, 10 % от суммы страховки).

Соотнесите стоимость телефона со своей готовностью «бегать» по инстанциям и тратить время на подачу заявлений. Целесообразно? Тогда страхуйте. И конечно, перед тем как подписать документы, внимательно читайте условия страхования!

Источник

Стоит ли покупать страховку для телефона

Несколько лет назад мой товарищ приобретал iPhone SE в одном из сетевых магазинов, консультант уговорил его на второй год гарантии, и друг согласился. С тех пор ситуация превратилась в локальный мем — при каждой удобной ситуации, связанной с покупкой нового гаджета, мы с друзьями шутим про покупку второго года гарантии и страховке устройства. Картинка смешная, а ситуация страшная: ведь на доверчивых покупателях наживаются, используя их неосведомленность в вопросе дополнительных услуг.

Никогда не знаешь, что случится с твоим смартфоном

Мы привыкли интересоваться мнением продавцов-консультантов. В свою очередь, они начинают приводить эфемерные примеры из воздуха, мол, жена брата чихнула, когда выходила из такси, уронила новый (только что купленный) iPhone 12 Pro Max и по нему проехал пьяный дед на тракторе. А что делать? Люди-то простые — пошли и купили новый! А вот если бы она оформила страховку при покупке, то ей бы просто дали новый. Звучит заманчиво.

Я в это не верю и вам не рекомендую. Со страховками на смартфоны не всё так просто. Давайте разбираться что к чему.

Какие есть виды страхования смартфонов?

Их несколько. Они отличаются по своей сути.

1. Второй год гарантии (Дополнительное сервисное обслуживание)

Ни в коем случае не разбирайте телефон на гарантии сами! Это автоматически оставит вас без сервисной поддержки

Вы получаете второй гарантии (можно выбрать и дольше) на устройство. Если оно сломается без вашего участия в течение этого срока, то вы сможете сдать устройство в ремонт бесплатно. Это полный бред, никогда не соглашайтесь на такое: во-первых, вы вряд ли будете пользоваться устройством дольше одного года. Во-вторых, даже если и придется, то заводской брак все равно проявится в первый год. В-третьих, ограниченная гарантия Apple действует в течение двух лет. Официально.

2. Защита покупки

Это страховка смартфона от негарантийных случаев. По сути, это самый приемлемый вариант, если вы боитесь рисковать своим телефоном.

Не стоит проверять защиту от воды на iPhone, даже если она есть

3. Комплексная защита

Этот вид страхования фактически объединяет п.1 и п.2. и смысла в ней мало — в первый год начинает действовать защита от негарантийных случаев, а на второй год активируется расширенная гарантия на заводской брак. Эта страховка самая дорогая. Брать ее мы, конечно же, не рекомендуем.

Как правильно выбрать страховку?

В некоторых случаях страховка может выручить

Допустим, что вы решили обезопасить себя от несчастных случаев и оформить страхование. На что обратить внимание?

1. Выберите страховую компанию

В принципе, разницы между полисами разных страховых компаний нет. Получше изучите отзывы, чтобы потом не испытывать проблем с возвратом денег и бумажной волокитой.

2. Внимательно изучите мелкий шрифт

Не игнорируйте текст, написанный мелким шрифтом! Обратите внимание на то, когда начинает действовать страховка. В некоторых случаях она активируется спустя определенное время после оформления.

3. Прочитайте, в каких ситуациях наступает страховой случай

Запомните главное! Какими бы ни были варианты страховых случаев, вы не сможете рассчитывать на выплату, если потеря или повреждение смартфона произошла по вашей вине. Если вы утопили, разбили, выкинули устройство — это не страховой случай. Смиритесь.

Чехол может выручить от жестких падений на асфальт

Единственный момент — пункт про внешнее механическое воздействие, ведь именно это и является основной причиной поломок. Опять же, если произошло это по вашей вине, то страховым случаем это не считается.

Что делать, если вы сломали телефон?

Не опускайте руки. Если с телефоном что-то случилось, отправляйтесь в сервисный центр. Сотрудники осмотрят устройство, составят акт со всеми подробностями: пригодно ли устройство к ремонту или нет. Потом отправляйтесь с ним в страховую компанию и пишите заявление, не забудьте акт об осмотре.

К сожалению, такие отзывы часто встречаются в сети

Возможно, вам повезет и страховая выплатит деньги или отремонтирует устройство как однажды повезло читателю нашего чата в Telegram: экран его новенького Samsung Galaxy перестал работать спустя две недели. По его словам, он не совершал никаких трюков с устройством (хотя на самом деле уронил его на кафельный пол в туалете аэропорта). В итоге телефон отремонтировали, не задав лишних вопросов, в течение двух часов после обращения в сервис. Страховка не пригодилась, потому что все обошлось обращением в сервисный центр.

Если с телефоном что-то случилось — не сидите сложа руки, сразу несите в сервисный центр

Стоит ли приобретать страховку на телефон?

Страховка — это палка о двух концах: с одной стороны, если вы ведете спокойный образ жизни, носите телефон в чехле и защитном стекле, аккуратно к нему относитесь, то страховка вам не понадобится, но съест деньги из вашего кошелька. Прецеденты бывают разные. Ни в коем случае не слушайте продавцов-консультантов, думайте своей головой.

Надеемся, что ваши телефон никогда не пострадает

С другой стороны, если вы переживаете за свое устройство или ведете неспокойный, экстремальный образ жизни, то отнеситесь к выбору страховки с умом. Не берите то, что вам не пригодится. Не забудьте про то, у Apple есть второй год гарантии. Внимательно читайте условия договора страхового полиса!

Источник