Getsupport apple com getsaso

Бесплатная поддержка

Что подразумевает бесплатная поддержка?

Бесплатная поддержка оборудования подразумевает поддержку по телефону по основным вопросам настройки, установки, сборки и подключения. Дополнительную информацию см. в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple.

Бесплатная поддержка программного обеспечения подразумевает поддержку по телефону по вопросам установки, запуска или переустановки (без восстановления данных) при условии, что оборудование соответствует минимальным системным требованиям для рассматриваемых программ. Дополнительную информацию см. в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple.

Права, предоставляемые ограниченной годовой гарантией Apple и программой поддержки AppleCare Plan, дополняют положения закона о защите прав потребителей. Чтобы узнать подробности, нажмите здесь.

В каком объеме предоставляется бесплатная поддержка?

Для большинства программных и аппаратных продуктов Apple предоставляется неограниченная бесплатная поддержка при обращении в течение 90 дней с момента приобретения устройства или в течение большего срока, если это предусмотрено применимым законодательством. Покупатели устройств из коллекции Apple Watch Edition получают право на бесплатную поддержку в течение 2 лет. Дополнительную информацию см. в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple.

Ваш оператор беспроводной связи имеет партнерские отношения с Apple и обеспечивает техническую поддержку iPhone. Чтобы получить дополнительные сведения, обратитесь к оператору беспроводной связи, у которого было приобретено устройство iPhone.

Права, предоставляемые ограниченной годовой гарантией Apple и программой поддержки AppleCare Plan, дополняют положения закона о защите прав потребителей. Чтобы узнать подробности, нажмите здесь.

Как компания Apple определяет понятие «обращение в службу поддержки»?

Компания Apple определяет понятие «обращение в службу поддержки» как конкретную отдельную проблему, решаемую путем выявления одной ее первопричины. Компания Apple по собственному усмотрению определяет, что считать обращением в службу поддержки. Обращение в службу поддержки считается решенным, если клиенту предоставлена следующая информация:

• сведения, помогающие решить проблему;
• описание способа получения программного решения, которое поможет решить проблему;
• уведомление о том, что проблема вызвана известной нерешенной проблемой или связана с несовместимостью с поддерживаемым продуктом;
• информация, характеризующая проблему как решенную путем обновления поддерживаемого продукта до более поздней версии;
• уведомление о том, что проблема отнесена к разряду проблем с аппаратным обеспечением;
• информация о том, что проблема выявлена на уровне продукта стороннего производителя, не предусматривающего поддержку Apple.

Источник

Ремонт и обслуживание iPhone

Где осуществляется ремонт iPhone, сертифицированный компанией Apple?

Сертифицированные услуги Apple по ремонту и обслуживанию предоставляются в авторизованных сервисных центрах компании Apple. Их технические специалисты проходят обучение в компании Apple. Они предоставляют высококачественное обслуживание с использованием оригинальных запасных частей Apple. Для таких ремонтов компания Apple предоставляет поддержку.

Обслуживание оборудования для более ранних моделей iPhone может быть недоступно. Чтобы узнать о доступных вариантах обслуживания, обратитесь в местный сервисный центр.

Как долго iPhone будет в ремонте?

Во многих авторизованных сервисных центрах компании Apple отдельные виды ремонта (например, ремонт экрана) осуществляются в день обращения. Если техническому специалисту необходимо отправить ваше устройство iPhone в ремонтный центр Apple, вам сообщат, когда его можно будет забрать.

Сколько стоит ремонт iPhone?

После осмотра вашего iPhone технический специалист сообщит общую стоимость ремонта или замены. В некоторых случаях ремонт может покрываться гарантией Apple или законом о защите прав потребителей.

Что дает соглашение AppleCare+ для iPhone?

Соглашение AppleCare+ дает право на профессиональную техническую поддержку и сервисное обслуживание оборудования компанией Apple, в том числе при случайных повреждениях. За каждый инцидент случайного повреждения взимается дополнительная плата. Если у вас нет соглашения AppleCare+, за такой тип ремонта взимается плата за негарантийное обслуживание.

Повреждение только экрана или стекла задней панели*	Другое повреждение
дополнительная плата AppleCare+	1 990 ₽	6 990 ₽

*Ремонт стекла задней панели доступен только для моделей iPhone 12 и iPhone 13. Действуют условия и положения.

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание по соглашению AppleCare+, введя серийный номер iPhone.

Оригинальные запасные части

Для выполнения качественного ремонта необходимо использовать оригинальные запасные части Apple. Чтобы обеспечить корректную работу вашего устройства, обращайтесь в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Ремонт экрана

Треснутый экран iPhone можно заменить в одном из авторизованных сервисных центров компании Apple. Если у вас есть соглашение AppleCare+, вы можете использовать его для покрытия ремонта экрана.

Во всех этих центрах используются оригинальные запасные части Apple, а сверхточное оборудование позволяет гарантировать, что после ремонта ваш экран будет как новый. В некоторых центрах обслуживание осуществляется в день обращения.

Замена аккумулятора

Заменить аккумулятор iPhone можно в авторизованном сервисном центре компании Apple. В этих центрах используются оригинальные запасные части Apple.

Если в вашем аккумуляторе обнаружен дефект, который покрывается ограниченной гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, мы обслужим iPhone бесплатно. Наша гарантия не покрывает аккумуляторы, изношенные вследствие обычного использования. В случае износа аккумулятора мы предлагаем платное негарантийное обслуживание.

Если емкость аккумулятора продукта опускается ниже 80 % от номинальной и у вас есть соглашение AppleCare+, обслуживание iPhone будет выполнено бесплатно. Нам, возможно, потребуется протестировать ваше устройство, чтобы найти причины проблемы с аккумулятором.

Другие ремонты iPhone

Требуется ремонт кнопки «Домой», аксессуара или устранение повреждения из-за контакта с жидкостью?

• Если ваше устройство iPhone покрывается гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, ремонт выполняется бесплатно. Но это не касается случайных повреждений, за устранение которых взимается плата.
• Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас есть соглашение AppleCare+, право на сервисное обслуживание распространяется и на случайное повреждение. За каждый инцидент взимается дополнительная плата.
• Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас нет соглашения AppleCare+, плата будет зависеть от ремонта. У авторизованных сервисных центров компании Apple могут быть другие цены.

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание, введя серийный номер iPhone.

Аксессуары Apple

Аксессуары с маркировкой Apple, в том числе адаптеры питания, покрываются гарантией Apple и законом о защите прав потребителей. Аксессуары Apple из комплекта поставки продукта также покрываются соглашением AppleCare+. За дополнительной информацией обращайтесь к оператору сотовой связи, в компанию Apple или в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Подготовка к ремонту

Прежде чем сдать iPhone на обслуживание, необходимо выполнить несколько действий для защиты данных, а именно создать их резервную копию и отключить функцию «Найти iPhone».

Программа экспресс-замены

Программа экспресс-замены — это преимущество соглашения AppleCare+.

Гарантия на ваш продукт

Ограниченная гарантия Apple покрывает ремонт или замену iPhone и аксессуаров Apple в случае дефектов производства в течение одного года с даты покупки продукта. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Вы можете проверить состояние права на обслуживание в Интернете и обновить подтверждение факта приобретения в случае ошибки в наших записях. Если ремонт не покрывается нашей гарантией, соглашением AppleCare или законом о защите прав потребителей, вам придется оплатить стоимость негарантийного обслуживания.

Закон о защите прав потребителей

В вашей стране или регионе на отдельные типы ремонта может распространяться действие закона о защите прав потребителей.

Наша гарантия после обслуживания

Мы предоставляем гарантию на обслуживание, в том числе на замененные запасные части, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple, в зависимости от того, какой срок больше. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Источник

Contact Apple for support and service

See a list of Apple phone numbers around the world.

Please note that this is the contact page for support and service, not the corporate page for contacting Apple, which includes information on sales and product inquiries.

Before you call, have your serial number ready or start your support request online and we’ll connect you to an expert.

Many phone numbers listed here only work when dialed from within their associated countries or regions. If your country or region is not listed, view all support options.

The United States and Canada

Education customers
Support: 1-800-800-2775
Sales: 1-800-780-5009

Enterprise
1-866-752-7753

App Store, iTunes Store, and Apple Books billing and help
Contact Apple Support

Apple Cash and person to person payments
1-877-233-8552

Latin America and the Caribbean

Brazil
0800-761-0880

Mexico
001-866-676-5682

Europe

Austria
0800 220325

Belgium (French)
0800 80 404

Belgium (Flemish)
0800 80 407

Bulgaria
00800 6002 7753

Croatia
0800 222 427

Cyprus
800 92433

Czech Republic
800 700527

Denmark
80249625

Estonia
8000 044333

Finland
0800 96372

Germany
0800 6645 451

Greece
00800 4414 5417 2
021 0300 9960 1

Hungary
06 80 983 435

Ireland
1800 804 062

Italy
800915904

Latvia
800 03251

Liechtenstein
0800 00 1853 2

Lithuania
(8-800) 30772

Luxembourg
800 24550

Malta
800 62072 2

Netherlands
0800 0201581

Norway
240 55133 1

Poland
00800 4411875 2

Portugal
800207983

Romania
0800 400138

Russia
8 800 555 6734 3

Slovakia
0800 178661

Slovenia
0800 80321

Spain
900812703

Sweden
020 100 529

Turkey
00800 4488 29878 2
0216 282 1622 1

Ukraine
0800 509 382

Telephone numbers are subject to change.

1. Local and national telephone rates apply. Back
2. Toll-free phone number is for landlines. You may be charged when calling from a mobile phone. This number may not be accessible from some mobile network providers. For more information, contact your network provider. Back
3. PSTN local rate for Moscow, national rates for other regions. In accordance with the sanctions on the Crimea Region announced by the US Government on December 19, 2014 and European Council Regulation No 1351/2014 dated December 18, 2014, the sale of Apple products and/or provision of services related to Apple products in the Crimea Region is suspended as of February 1, 2015. Back

Africa

Egypt
0800 000 0888 1

South Africa
0800 444 426 1

Telephone numbers are subject to change.

1. Toll-free phone number is for landlines. You may be charged when calling from a mobile phone. This number may not be accessible from some mobile network providers. For more information, contact your network provider. Back

Asia Pacific

Australia
(61) 1-300-321-456 1

Brunei
801-4384 2

Fiji
(61) 1-300-321-456 3

Guam
1-800-865-0853

India
000800 1009009 1 4

Indonesia
0800-1-027753

Japan
Within Japan:
0120-277-535
Outside Japan:
(81) 3-6365-4705 1

Macau
(853) 6262-1631 1

Malaysia
1-800 803 638

New Zealand
0800 1 27753

Pakistan 1 4
Dial 00800 01001 first,
then dial 800 361 0479

Philippines 4
1-800-1441-0234 (PLDT and
Smart Communications)
1-800-8908-8277 (Globe)

Singapore
Within Singapore:
800-186-1087
Outside Singapore:
(65) 6972-5171 1

South Korea
080 333 4000 4

Taiwan
0800-095-988

Thailand
Within Thailand:
1800 019 900 5

Tonga
(61) 1-300-321-456 3

Vanuatu
(61) 1-300-321-456 3

Vietnam
1800 1127

Telephone numbers are subject to change.

1. Local and national telephone rates apply. Back
2. Free phone technical support number is not accessible by mobile phone. Back
3. Customers calling will be charged at relevant IDD carrier IDD rate. Back
4. Toll-free phone number is for landlines. You may be charged when calling from a mobile phone. This number may not be accessible from some mobile network providers. For more information, contact your network provider. Back
5. This phone number is only accessible from dialing within Thailand. Back

Источник