Golden apple подарочный сертификат

Подарочный сертификат магазина Золотое яблоко – покупка и использование карты

«Золотое яблоко» – крупнейшая сеть бутиков косметики и парфюмерии, базирующаяся в Екатеринбурге с 1996 года. Компания популярна у ценителей качественной и оригинальной косметической продукции известных брендов. Из этой статьи вы узнаете, как купить подарочный сертификат «Золотое яблоко», правила его использования, какие номиналы доступны для заказа.

Где купить подарочную карту Золотое яблоко

Магазин «Золотое яблоко» предлагает пластиковые карты и электронные подарочные сертификаты (ЭПС), с помощью которых можно сделать приятный подарок. Пластик продается в розничных магазинах сети на кассе. Доступно оформление подарочной карты на сайте с доставкой на дом. Сертификат выглядит как обычная карточка с магнитной полосой на обратной стороне для расчета по терминалу.

Компания доставляет только карты с номиналом от 1000 р.

Электронный купон оформляют на официальном сайте и отправляют на указанный email. ЭПС активируется через СМС-сообщение с заполнением небольшой анкеты, которая открывает доступ к индивидуальному штрих-коду. Он используется для оплаты в розничных отделах. Также информация о цифровом бонус-дисконте сохраняется в мобильном приложении, что облегчает процесс активации и дальнейший расчет в магазине.

При оформлении подарочного пластика указывается имя, телефон получателя, выбирается номинал. В электронной заявке можно написать поздравления, оставить подпись, установить дату и время отправки подарка на почту.

Дизайн карты разрабатывается по сезону.

Номиналы подарочных карт

Клиенту доступно для оформления сразу нескольких подарочных карт. Есть сертификат свободного номинала, в котором покупатель сам указывает подарочную сумму от 300 до 50 тысяч рублей. На сайте отмечено определенное количество доступных карточек для использования одним получателем.

Активация сертификатов

Цифровой сертификат активируется через СМС или мобильное приложение. Для активации по СМС (сервис бесплатный):

1. Перейти по ссылке из сообщения.
2. Нажать на кнопку «Получить код».
3. Ввести комбинацию цифр в поле.
4. Нажать на «Подтвердить».
5. Сохранить полученный код.

Активация в мобильном приложении проходит автоматически сразу после покупки электронной карты. Информация об остатке, QR-код для расчета отображаются в разделе «Кошелек».

Если телефон получателя не совпадет с указанным в приложении, потребуется авторизация по СМС. Пластиковый носитель вручают покупателю сразу при оформлении. Чек с доступным номиналом вкладывают в конверт получателя.

Пластиковая карта активируется сразу при оформлении.

Узнаем баланс, номинал подарочного сертификата

Узнать баланс или посмотреть номинал подарочного сертификата «Золотое яблоко» можно следующими способами:

• позвонив по телефону службы поддержки 8 800 770 70 21;
• написав на электронную почту goldapple@goldapple.ru.

Также остаток можно проверить на чеке после покупки товаров, в разделе «Кошелек» в личном кабинете пользователя.

Использование сертификата в магазине

Активированный подарочный сертификат доступен для оплаты в парфюмерных магазинах сети и в онлайн-маркете «Золотое яблоко». Рассчитываться карточкой можно частично, используя ее несколько раз, если стоимость чека меньше доступного номинала. Сумма разбивается на части. Остаток сохраняется на балансе в течение 5 лет.

Покупать по сертификату можно все товары ассортимента, в том числе и позиции, участвующие в распродажах, декоративную косметику по акции. Интернет-магазин предоставляет богатый каталог продуктов для красоты, что позволит каждой найти особый презент для себя. Постоянные клиенты могут дополнительно использовать собственную карту для пополнения бонусного баланса и применения постоянной скидки, специальный промокод.

Оплата пластиковыми подарочными сертификатами «Золотое яблоко» проходит стандартно по терминалу. При расчете ЭПС нужно предъявить QR-код кассиру. Его можно получить по е-мейл или в учетной записи мобильного приложения. Чтобы оплачивать заказы из онлайн-магазина, нужно выбрать пункт «Подарочная карта» и ввести реквизиты сертификата.

Подарочную карту нельзя пополнять. Если номинала не хватает на полную оплату покупки, можно доплатить.

Возврат подарочной карты обратно в магазин

Купон можно обменять на наличные, обратившись в ближайший супермаркет «Золотое яблоко».

Условия возврата:

• для возврата нужно предоставить чек или QR-код;
• сумма переводится на счет или выдается наличными, в зависимости от метода оплаты при оформлении карты, с вычетом издержек 20%;
• баланс бонус-дисконта должен соответствовать указанному номиналу.

Нельзя вернуть средства с утерянного, испорченного пластика, а также сертификата с истекшим сроком действия.

Используйте подаренные средства на покупку товаров или обменяйте их на наличные.

Источник

Золотое яблоко

Напомнить мне, когда товар появится в наличии

Парфюмерный супермаркет «Золотое Яблоко» – это огромное пространство с особой атмосферой и приятным сервисом. Магазин разделен на тематические отделы, позволяющие легко ориентироваться в зале и с комфортом совершать покупки: азиатский, отделы декоративной и органической косметики, профессионального ухода за волосами (Aveda, Redken, Kerastase), отдел с аптечными брендами (Vichy, LaRoche-Posay, Avene, Nuxe).

В азиатском отделе можно найти продукты японской и корейской косметики: Missha, Mizon, Holika Holika, Dr.Jart+, Tony Moly, Beautydrugs, Biore.

В эксклюзивной продаже представлена косметика от испанской декоративной марки 3INA, венгерского бренда уходовой косметики Omorovicza, профессиональная косметика по уходу за волосами от итальянской марки Davines, а также корейские бренды H.Roads, Tntn mom’s, Qyo Qyo, Cosworker, Pillingbean, Normalest. Также вы найдете здесь трендовые бренды Foreo, Dyson, Montcarotte.

В магазине есть корнеры популярных бьюти-брендов (Tom Ford, Urban Decay, Giorgio Armani, Bobbi Brown, Yves Saint Laurent, Chanel, Dior, La Mer, Shiseido, Clarins, Make Up Forever, NYX, Krygina Cosmetics) и парфюмерных селективных марок (Kilian, Montale, Frederic Malle, Maison Francis Kurkdjian).

На площадке магазина регулярно проводятся мастер-классы со звездными визажистами и стилистами, встречи с селебрити, клиентские дни, дни азиатских брендов, различные акции.

Магазины компании представлены в городах: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Волгоград, Самара, Нижний Новгород, Казань, Саратов, Ростов-на-Дону, Челябинск, Хабаровск

*изображение на сайте является условным.

Источник

Подарочные карты Золотое яблоко

Компания Золотое яблоко поддерживает своих покупателей в стремлении дарить подарки и радовать близких! Также она полностью разделяет мнение о том, что лучший подарок — это тот, который человек выбрал для себя сам, поэтому в магазинах Золотое яблоко в продаже имеются подарочные сертификаты.

Как приобрести

Вы можете купить подарочный сертификат двумя способами: приобрести его непосредственно на кассе любого магазина Золотое яблоко или заказать через официальный сайт. Для покупки перейдите в пункт «Подарочные карты» в горизонтальном меню.

Пройдите по ссылке «Купить подарочную карту» и выберете желаемый способ: доставка курьером бумажного варианта или приобретение электронной версией. Для первого способа вам понадобится указать город и адрес доставки.

Для приобретения электронного варианта заполните все поля анкеты, выберете дизайн карты и подтвердите свое согласие на обработку персональных данных. При необходимости можно заказать копию чека в СМС-формате.

Номиналы

Подарочные сертификаты, предлагаемые магазинами Золотое яблоко, имеют фиксированные номиналы:

• 300 рублей;
• 500 рублей;
• 1000 рублей;
• 1500 рублей;
• 2000 рублей;
• 3000 рублей.

Также вы можете задать номинал самостоятельно, заполнив соответствующую форму на сайте при покупке сертификата.

Особенности использования

Приобретая подарочный сертификат с доставкой курьером, вам необходимо учитывать, что использовать его можно только в одном городе — в том, на который вы оформили доставку.

Раньше выглядели как на первом фото, теперь возможен разный дизаин карт.

Обращаем ваше внимание на тот факт, что на покупки по подарочным картам не распространяются привилегии программы лояльности. Это значит, что вы не можете получить скидку по дисконтной карте на товары из этой покупки, а также за этот чек вам не будут начислены бонусные баллы.

Источник

доставка и оплата

Служба Поддержки Клиентов для заказов с доставкой по территории Российской Федерации 8 (800) 770-70-21 (24/7).

как сделать заказ

оформить заказ на сайте

1. Выберите нужный товар и его количество нажмите кнопку «Добавить в корзину».
2. Перейдите в раздел «Корзина».
3. Введите имеющийся у Вас промо-код и нажмите кнопку «Оформить заказ».
4. Укажите Ваши контактные данные (Ф.И.О. получателя, телефон, электронную почту, город доставки) или контактные данные получателя.
5. Выберите способ доставки (Курьер, Пункт выдачи заказов, Самовывоз, Почта России, Быстрая доставка из магазина).
6. Выберите адрес доставки.
7. Выберите удобный способ оплаты.
8. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
9. После оформления заказа Вы получите на ваш электронный адрес сообщение, содержащее информацию о заказе: номер заказа, состав и стоимость заказа, и смс с номером заказа.
10. Информацию о своих заказах (актуальных и выполненных) Вы всегда сможете посмотреть в своем аккаунте в разделе «Мои покупки».
11. Максимальная стоимость 1 заказа – 300 000 рублей при оплате на сайте и 50 000 рублей при оплате картой или наличными при получении.
12. Если стоимость Вашего заказа превышает максимальную, то мы рекомендуем оформить несколько заказов.

как войти в свой аккаунт

Для входа в аккаунт необходимо ввести номер мобильного телефона. После вы получите SMS-сообщение с кодом для авторизации.

как перенести доставку

Если Вы хотите изменить дату или интервал доставки, то обратитесь в нашу Службу Поддержки Клиентов (соответствующую месту доставки Вашего заказа), сообщив оператору номер заказа и свои фамилию и имя.

как изменить адрес доставки

Если Вы хотите изменить адрес курьерской доставки, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов (соответствующую месту доставки Вашего заказа).

как изменить телефон получателя

Если Вы хотите изменить телефон получателя, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов (соответствующую месту доставки Вашего заказа).

информация по статусам заказа

После успешного оформления заказа на сайте интернет-магазина, Вы получите СМС /e-mail уведомление об успешном оформлении с номером Вашего заказа.

Статусы заказа можно отслеживать в личном кабинете.

оплата заказа

• Доступна оплата на сайте или при получении.

• Доступные способы оплаты: банковской картой, наличными, подарочными картами, возможно применение бонусов.

Выбор оплаты для конкретного способа доставки может отличаться. Подробнее здесь.

Все запросы, оплачиваемые с помощью банковских карт, должны быть авторизованы банком.

Оплата наличными осуществляется при получении заказа от курьерской службы, при самовывозе из магазина или в пункте выдачи заказов. Подарочные сертификаты в этом случае к оплате не принимаются. Вместе с заказом выдается чек.

Обращаем ваше внимание, курьерская служба Золотого Яблока принимает только безналичный расчёт.

Оплата онлайн-заказа банковской картой осуществляется на сайте при оформлении заказа.
Также заказ можно оплатить банковской картой при получении товара у курьера или в пунктах самовывоза при наличии у них такой технической возможности.

Обращаем ваше внимание на процесс оплаты банковской картой в интернет-магазине «Золотое Яблоко»:

1. Оплата осуществляется на сайте сразу же после оформления заказа.
2. После подтверждения состава заказа, личных данных и адреса доставки, необходимо будет ввести данные Вашей банковской карты (номер карты, фамилию и имя владельца, срок действия карты и CVV/CVC код).
3. Оплата происходит через авторизационный сервер платежных систем MasterCard, VISA, Maestro, «Мир». К оплате принимаются карты любых банков.
   Интернет-магазин «Золотое Яблоко» никогда не запрашивает PIN-код вашей карты. Никогда не передавайте PIN-код вашей карты третьим лицам.

Электронный чек за заказы, оплаченные безналичным способом, высылается на ваш e-mail сразу же после проведения оплаты. Электронный счет содержит все данные о проведенной платежной транзакции.

оплата заказа в интернет-магазине подарочными картами

1. Для оплаты заказа подарочной картой необходимо авторизоваться на сайте.
2. Доступна оплата подарочной картой. Обращаем внимание, оплата подарочной картой при получении возможна при выборе способа доставки «самовывоз из магазина».
3. При оформлении заказа можно ввести любую сумму, доступную на вашей подарочной карте.
4. Денежные средства на подарочной карте находятся в Российских рублях.

Электронные и пластиковые подарочные карты действуют только на территории страны приобретения.

*Для оплаты заказа в интернет-магазине вы можете использовать пластиковую или электронную подарочную карту. Обращаем внимание, пластиковая карта должна иметь на обратной стороне CVC-код.

**Оплата подарочными картами старого образца (без CVC-кода) действует только при выборе способа доставки «самовывоз из магазина» или при покупке в офлайн-супермаркетах.

применение бонусов для оплаты заказа в интернет-магазине

1. Для оплаты заказа бонусами необходимо авторизоваться на сайте.
2. Применение бонусов возможно только при оплате онлайн.
3. При оформлении заказа можно ввести любую сумму, доступную на вашей бонусной карте.
4. Количество бонусов вы можете посмотреть в вашем личном кабинете.
5. Бонусы на подарочной карте соответствуют Российским рублям из расчета 1 бонус = 1 рубль.

возврат средств при оплате заказа подарочной картой в интернет-магазине

1. Возврат средств на подарочную карту осуществляется в российских рублях в течение 10 дней.
2. В случае отмены заказа до его получения возврат средств, внесённых с подарочной карты, осуществляется в полном объёме путем оформления новой электронной подарочной карты соответствующего номинала. Данные новой подарочной карты будут высланы на вашу электронную почту. Возможен частичный возврат средств при частичном возврате заказанного и оплаченного товара, в случаях, предусмотренных соответствующими условиями продавца (см. раздел «Возврат и обмен»).
3. После получения заказа возврат средств, внесённых с подарочной карты, осуществляется путем оформления новой электронной подарочной карты соответствующего номинала. Данные новой подарочной карты будут высланы на вашу электронную почту.
4. В случае, если оплата заказа произведена с использованием подарочной и банковской карт, при частичном возврате заказа, возврат средств покупателю осуществляется в следующем порядке:

• сумма возврата приоритетно перечисляется на подарочную карту,

• если сумма возврата превышает сумму, списанную с подарочной карты при покупке, остаток денежных средств возвращается на банковскую карту.

возврат средств при применении бонусов для оплаты заказа в интернет-магазине

1. Возврат средств на бонусную карту осуществляется в течение 10 дней.
2. При полном возврате заказа осуществляется полный возврат бонусов на бонусную карту.
3. При частичном возврате заказа бонусы возвращаются на бонусную карту пропорционально стоимости возвращаемого товара.

в случае ошибки создания заказа:

1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.
2. Операция по зачислению денежных средств может составлять до 30 календарных дней.
3. В случае оплаты подарочной картой денежные средства возвращаются на подарочную карту, с которой производилась оплата.

доставка заказа

Доступные способы доставки:

Экспресс-доставка из магазина

Если в вашем городе есть супермаркет Золотое Яблоко, вы можете получить свой заказ в течение 2 часов. В Москве и Санкт-Петербурге доставка осуществляется в течение 3 часов.

Москва и Санкт-Петербург — 199 рублей, в других городах — 99 рублей.
Екатеринбург, Самара, Волгоград — 1 рубль.
При заказе на сумму менее 1 000 рублей стоимость экспресс-доставки суммируется к стоимости стандартной доставки.

Как воспользоваться новым сервисом?

– Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.

– Выберите способ доставки «курьер».

– Нажмите на ползунок «ускорить доставку».

Москва – с 10:00 до 00:00.
*Доставка из магазина в Москве осуществляется в пределах МКАД.

Санкт-Петербург* (ТРЦ Галерея) – с 10:00 до 00:00.
*Доставка из магазина в Санкт-Петербурге осуществляется в пределах КАД.

Екатеринбург – круглосуточно.
*Доставка из магазина в Екатеринбурге − в пределах ЕКАД.

Казань (ул. Пушкина, 2) – с 9:00 до 00:00.

Ростов-на-Дону – с 10:00 до 00:00.

Нижний Новгород – с 10:00 до 00:00.

Волгоград – с 10:00 до 00:00.

Саратов – с 8:00 до 00:00.

Самара – с 9:00 до 00:00.

Челябинск – с 9:00 до 00:00.

Пермь – с 10:00 до 00:00.

Сочи – с 10:00 до 22:00.

Быстрая доставка из магазина

В городах присутствия супермаркетов «Золотое Яблоко» действует быстрая доставка из магазина день в день.

Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочной картой. Возможно применение бонусов. Применение подарочной карты и бонусов возможно только при онлайн-оплате.

Как оформить заказ с доставкой из магазина в вашем городе:

• Выберите нужные средства на сайте.

• Проверьте их наличие в магазине вашего города.

• Оформите заказ на сайте, выбрав способ «быстрая доставка из магазина».

• Вы получите SMS-сообщение, как только заказ будет собран и передан курьеру.

• Ждите курьера с посылкой!

*Быстрая доставка действует во всех городах присутствия. Обращаем внимание, в Казани доставка из магазина действует только в супермаркете по адресу ул. Пушкина, 2; в Москве − только в ТЦ Афимолл Сити, ТЦ Кунцево Плаза, ТЦ Метрополис, ТЦ Саларис, ТРК Европолис.

**Быстрая доставка из магазина в день заказа действует во всех городах присутствия, кроме Москвы.

В Москве: заказы, оформленные до 21:00, доставляем на следующий день. Доступные интервалы доставки: 10:00 − 18:00, 10:00 − 14:00, 14:00 − 18:00, 18:00 − 22:00.

В Санкт-Петербурге (ТК Невский центр): заказы, оформленные до 04:00, доставляем в этот же день. Доступные интервалы доставки: 10:00 − 18:00, 10:00 − 14:00, 14:00 − 18:00. Заказы, оформленные до 14:00, доставляем в этот же день в интервале 18:00 − 23:00.

В Санкт-Петербурге (ТРЦ Галерея): заказы, оформленные до 18:00, доставляем в этот же день. Доступные интервалы доставки: 10:00 − 13:00, 13:00 − 16:00, 16:00 − 19:00, 19:00 − 23:00.

В Екатеринбурге, Челябинске, Казани, Нижнем Новгороде, Волгограде, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Самаре, Саратове и Хабаровске: заказы, оформленные до 18:00, доставляем в этот же день. Доступные интервалы доставки: 10:00 − 13:00, 13:00 − 16:00, 16:00 − 19:00, 19:00 − 23:00.

В Перми: заказы, оформленные до 18:00, доставляем в этот же день. Доступные интервалы доставки: 10:00 − 13:00, 13:00 − 16:00, 16:00 − 19:00, 19:00 − 22:00.

В Сочи: заказы, оформленные до 18:00, доставляем в этот же день. Доступные интервалы доставки: 11:00 − 14:00, 14:00 − 18:00, 18:00 − 22:00.

Обращаем ваше внимание, при выборе способа доставки “быстрая доставка из магазина” в Москве доступна оплата на сайте при оформлении заказа или банковской картой при получении.

Районы доставки заказов в Москве и Санкт-Петербурге приведены здесь.

Самовывоз из магазина.

Доступные способы оплаты: банковской картой, наличными, подарочными картами, применение бонусов невозможно.

Как оформить заказ с самовывозом из магазина:

• Выберите нужные средства на сайте.

• Проверьте их наличие в магазине вашего города.

• При оформлении заказа выберите способ доставки «самовывоз из магазина».

• Как только заказ будет собран, вы получите SMS-сообщение.

• Заберите ваш заказ из магазина.

Обращаем ваше внимание:

– Срок хранения заказа — 3 дня с момента сбора.

– Если товара из корзины не окажется в наличии, с вами свяжется оператор для уточнения деталей заказа.

*Самовывоз действует во всех городах присутствия. Обращаем внимание, в Москве самовывоз действует только в ТЦ Афимолл Сити, ТЦ Метрополис, ТЦ Кунцево Плаза, ТРЦ Саларис, ТРК Европолис.

Курьерская доставка на выбранный адрес. Доставка осуществляется курьерскими компаниями.

Доступные способы оплаты: банковской картой, наличными, применение подарочной карты невозможно.

Курьерские компании имеют ограничения по минимальной и максимальной сумме платежа (независимо от способа оплаты).

Ограничения по максимальной сумме платежа:

Boxberry – 200 000 рублей.

Hermes – 150 000 рублей.

DPD – 250 000 рублей.

Logsis – 150 000 рублей.

PickPoint – 150 000 рублей.

Ограничения по минимальной сумме платежа:

Boxberry – 500 рублей.

Другие курьерские компании не имеют ограничений по минимальной сумме платежа.

Обращаем ваше внимание, курьерская служба Золотого Яблока принимает только безналичный расчёт.

Самовывоз из пунктов выдачи заказов курьерских служб. Перечень адресов выдачи доступен при выборе данного способа доставки.

Доступные способы оплаты: банковской картой при наличии технической возможности, наличными, применение бонусов невозможно. Подарочные карты к оплате не принимаются.

Самовывоз из почтовых отделений Почты России, доставку осуществляет ФГУП «Почта России».

Доступные способы оплаты: банковской картой при наличии технической возможности, наличными, применение бонусов невозможно. Подарочные карты к оплате не принимаются.

Почта России имеет ограничение по максимальной сумме платежа – 100 000 рублей.

стоимость доставки и ограничения

Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки и курьерской службы.

БЕСПЛАТНАЯ доставка заказов осуществляется при доставке по территории РФ при сумме заказа от 1000 рублей. Если сумма заказа меньше – доставка 250 рублей.

*Бесплатная доставка не распространяется на товары бренда Flacon Magazine.

Для заказов, оплачиваемых при получении, установлены лимиты по оплате в размере 50000 руб.

Информирование о дате доставки заказа или о готовности к выдаче из пункта самовывоза:

1. Курьерская доставка: после прибытия заказа в город назначения с Вами свяжется представитель Курьерской компании для согласования даты и интервала времени доставки.
2. Самовывоз из ПВЗ: после поступления заказа в ПВЗ, Вам придет СМС / e-mail уведомление с кодом для получения заказа и сроком хранения заказа. Срок хранения заказа можно продлить, обратившись в Службу Поддержки Клиентов.
3. Самовывоз из отделения Почты России: после поступления заказа в почтовое отделение, Вы получите смс и бумажное извещение о готовности заказа к выдаче. Срок хранения Заказа в почтовом отделении устанавливается «Правилами оказания услуг почтовой связи» (уточняйте на сайте Почты России при оформлении Заказа).

получение заказа

при получении заказа рекомендуем выполнить следующие действия:

1. Проверить целостность внешней упаковки и коробки.
2. После вскрытия внешней упаковки проверить содержимое заказа на предмет соответствия заказу и отсутствие дефектов.

Обращаем ваше внимание:

• Вскрытие упаковки возможно только у оплаченного заказа (при получении заказа без предоплаты необходимо сначала произвести оплату);

• Нельзя вскрывать индивидуальную упаковку товара, если это нарушает товарный вид.

В случае несоответствия доставленного товара заказанному вами, нужно обратиться в Службу Поддержки клиентов.

Возврат заказа возможен только через оформление заявки в мобильном приложении. Возврат заказа курьеру невозможен. В случае возникновения вопросов вы всегда можете обратиться в Службу поддержки клиентов по телефону 8 800 770 70 21 или в онлайн-чате WhatsApp.

Частичная оплата заказа невозможна.

получение не предоплаченных заказов

1. Оплата курьеру при доставке возможна наличными или банковской картой (в зависимости от курьерской службы; возможность оплаты банковской картой курьеру нужно уточнять с курьерской службой при согласовании даты и времени доставки). Обращаем ваше внимание, курьерская служба Золотого Яблока принимает только безналичный расчёт.
2. Возможности оплаты в пункте самовывоза будут видны Вам после выбора конкретного пункта.
3. Оплата в почтовом отделении Почты России возможна только наличными.
4. Вместе с заказом курьер выдаст Вам кассовый чек и накладную, содержащую информацию с составом заказа.

получение предоплаченных заказов

Доставка и вручение предоплаченных заказов осуществляется по адресу, указанному при оформлении заказа. Выдача предоплаченных заказов производится получателю или уполномоченному им лицу с использованием системы идентификации получателя путём направления ему пин-кода на указанный при заказе номер телефона или адрес электронной почты, данный пин-код необходимо сообщить курьеру при получении заказа.

если доставили другой заказ

В этом случае Вам необходимо сразу же вернуть заказ курьеру, оформив накладную и указать причины возврата заказа.

возврат и обмен

Служба Поддержки Клиентов для заказов с доставкой по территории Российской Федерации 8 (800) 770-70-21 (24/7).

отмена заказа и возврат денежных средств

Если Вы хотите отменить заказ и вернуть предоплату, вы можете сделать это самостоятельно в личном кабинете в мобильном приложении версии 3.21.1. При возникновении вопросов вы можете обратиться в Службу Поддержки клиентов по телефону 8 800 770 70 21, написать нам в онлайн-чат WhatsApp или на почту order@goldapple.ru.

При отмене оплаченного заказа сумма предоплаты вернется к Вам автоматически в течение 10 дней с момента отмены заказа. В случае заказа с доставкой через Почту России сумма предоплаты вернется к Вам автоматически в течение 10 дней после возврата заказа на склад.

Срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.

Заказ нельзя отменить, если он уже доставлен или находится в статусе «возвращается». В этом случае сотрудники интернет-магазина самостоятельно отменят заказ и оформят возврат денежных средств, когда заказ поступит на склад.

возврат товара надлежащего качества

1. Товаром надлежащего качества считается тот товар, у которого сохранены товарный вид и потребительские свойства.
2. Парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежит, (п. 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463).

возврат товара ненадлежащего качества

1. Товаром ненадлежащего качества считается тот товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах, или условиям договора с потребителями.
2. При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара и его доставки.
3. К возврату принимаются товары, приобретенные только в интернет-магазине «Золотое Яблоко». Товары, купленные в других магазинах, к возврату не принимаются. Возврат товаров, приобретённых в офлайн-супермаркетах «Золотое Яблоко» осуществляется в супермаркете у специалистов дисконта.
4. Вернуть товар ненадлежащего качества можно только в течение месяца после получения заказа.

Как оформить возврат?

Оформление заявки на возврат товара доступно только в мобильном приложении версии 3.21.1.

1. Перейдите в раздел «мои покупки» в вашем личном кабинете в мобильном приложении.
2. Выберите нужный заказ.
3. Нажмите кнопку «оформить возврат».
4. Выберите нужный продукт.
5. Укажите причину возврата.
6. Выберите способ возврата: заменить товар или вернуть деньги.

Обращаем ваше внимание:

• Если заказ был оплачен онлайн, денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата.

• Если заказ был оплачен подарочной картой, деньги будут возвращены на новую электронную подарочную карту. Данные новой подарочной карты будут высланы на вашу электронную почту.

• Если заказ был оплачен при получении, в заявке просим указать банковские реквизиты (эти данные доступны в вашем мобильном банке).

В пункте «фотографии товара» вы можете приложить фотографии дефекта, нажав на кнопку «прикрепить фото или видео».

Необходимы общая фотография товара в хорошем качестве, фотография штрих-кода и дефекта.

Укажите адрес, по которому курьер сможет забрать товар.

Если вы выбрали в качестве компенсации новый товар, введите адрес доставки.

Ваша заявка на возврат появится в разделе «мои возвраты» в личном кабинете. После оформления заявка будет в статусе «Создана». После рассмотрения заявки её статус будет изменён на «Одобрена» или «Отклонена»*.

– При одобрении заявки денежные средства будут возвращены в течение 5-10 дней. Если вы выбрали замену товара, его статус можно отслеживать в вашем личном кабинете.

– В случае отклонения мы пришлём официальный ответ на вашу электронную почту.

*Рассмотрение заявки может занять от 3 до 10 дней.

Познакомиться с подробной информацией о возврате средств при разных способах оплаты вы можете в разделе «отмена заказа и возврат денежных средств».

Требования о возврате денежной суммы за уплаченный товар подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дней предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В течение 10 дней с момента предъявления требования при возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость возвращаемого товара.

контакты

Для связи с нами Вы можете воспользоваться следующими способами:

Источник