Golden apple режим работы

Золотое Яблоко

Парфюмерный супермаркет «Золотое Яблоко» – это огромное пространство с особой атмосферой и приятным сервисом. Магазин разделен на тематические отделы, позволяющие легко ориентироваться в зале и с комфортом совершать покупки: азиатский, отделы декоративной и органической косметики, профессионального ухода за волосами (Aveda, Redken, Kerastase), отдел с аптечными брендами (Vichy, LaRoche-Posay, Avene, Nuxe).

В азиатском отделе можно найти продукты японской и корейской косметики: Missha, Mizon, Holika Holika, Dr. Jart, Tony Moly, Beautydrugs, Biore.

В эксклюзивной продаже представлена косметика от испанской декоративной марки 3INA, венгерского бренда уходовой косметики Omorovicza, профессиональная косметика по уходу за волосами от итальянской марки Davines, а также корейские бренды H.Roads, Tntn mom’s, Qyo Qyo, Cosworker, Pillingbean, Normalest. Также вы найдете здесь трендовые бренды Foreo, Dyson, Montcarotte.

В магазине есть корнеры популярных бьюти-брендов (Tom Ford, Urban Decay, Giorgio Armani, Bobbi Brown, Yves Saint Laurent, Chanel, Dior, La Mer, Shiseido, Clarins, Make Up Forever, NYX, Krygina Cosmetics) и парфюмерных селективных марок (Kilian, Montale, Frederic Malle, Maison Francis Kurkdjian).

На площадке магазина регулярно проводятся мастер-классы со звездными визажистами и стилистами, встречи с селебрити, клиентские дни, дни азиатских брендов, различные акции.

В магазине действует программа лояльности для покупателей, которая позволяет совершать покупки со скидками и стать постоянным участником спецпредложений. Каждый клиент может бесплатно получить дисконтную карту (при единовременной покупке на сумму от 1 000 рублей в подарок выдается карта с постоянной скидкой 10%, при покупке на сумму 15 000 рублей – на 25%), накапливать бонусы и оплачивать ими покупки.

Мобильное приложение Gold Apple (iTunes и Google Play) позволяет всегда держать дисконтную карту при себе, быть в курсе новинок и эксклюзивных предложений, получая push-оповещения о предстоящих мероприятиях, действующих скидках и купонах.

Действует сервис электронных подарочных карт, которым можно пользоваться, не выходя из дома.

Источник

Золотое Яблоко

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Информация

• Доступно для людей с инвалидностью

• Оплата картой
• Наличный расчёт

Отзывы

Во вкладке Рекомендованные находятся отзывы только от опытных авторов

Сделал заказ через приложение. Заказала консилер и помаду. Помада ysl rouge pur couture the slim. Открыла помаду сделала своч и тут почувствовала ужасный резкий запах. Пахнет кислой и протухшей. На коробочке написано срок годности до 23 г. Но разве может так пахнуть свежая помада? Не знаю, может продавцы поменяли помаду с подходящим сроком в другую.

Сделал заказ через приложение. Заказала консилер и помаду. Помада ysl rouge pur couture the slim. Открыла помаду сделала своч и тут почувствовала ужасный резкий запах. Пахнет кислой и протухшей. На коробочке написано срок годности до 23 г. Но разве может так пахнуть свежая помада? Не знаю, может продавцы поменяли помаду с подходящим сроком в другую упаковку. Обидно что пользоваться такой дорогой помадой теперь нет желания.

Добрый день, Валерия!

Большое спасибо, что поделились волнующим вас вопросом. Искренне огорчены, что у вас сложилось неприятное впечатление о купленной помаде 🙁

Для того, чтобы мы могли разобраться в произошедшем, пожалуйста, отправьте на почту [email protected] номер вашего заказа, прикрепив ссылку на данный отзыв. С нетерпением ждем.

Добрый день, Валерия!

Большое спасибо, что поделились волнующим вас вопросом. Искренне огорчены, что у вас сложилось неприятное впечатление о купленной помаде 🙁

Для того, чтобы мы могли разобраться в произошедшем, пожалуйста, отправьте на почту [email protected] номер вашего заказа, прикрепив ссылку на данный отзыв. С нетерпением ждем вашего письма!

С уважением, Золотое Яблоко.

• Подписаться на комментарии
• Пожаловаться модератору
• Добавить в друзья

Я просто в шоке в последнее время от золотого яблока. Если бы не необходимый продукт, который больше нигде не купить, перестала бы быть клиентом. По порядку:

1. Консультантов невозможно найти. Такое ощущение, что их вообще нигде нет.

2.Непонятно для чего столько касс, если половина постоянно не работает.

3.Стало последней каплей. Вчера совершила.

Я просто в шоке в последнее время от золотого яблока. Если бы не необходимый продукт, который больше нигде не купить, перестала бы быть клиентом. По порядку:

1. Консультантов невозможно найти. Такое ощущение, что их вообще нигде нет.

2.Непонятно для чего столько касс, если половина постоянно не работает.

3.Стало последней каплей. Вчера совершила покупку в ЗЯ, на выходе запищала охранная панель.

Подбежал охранник, потребовал осмотр сумки, дорогой между прочим , начал в ней копаться (личные вещи могут осматривать при других условиях, вообще-то). Увидел пудру, которую я покупала в другом магазине, уже начатую, и унёс пробивать ее, чтобы подтвердить, что я не воровка. Отлично просто. А камеры у нас для чего?

Потом пудру вернули, не извинились вообще.

Я в полнейшем шоке. ЗЯ, научите хоть чему-нибудь своих охранников и попросите консультантов консультировать!

Большое спасибо, что поделились произошедшим! Мы сожалеем, что данное посещение супермаркета оставило у вас такие впечатления 🙁 Мы очень хотели бы разобраться в работе сотрудников, поэтому будем благодарны, если вы отправите нам фотографию чека или номер дисконтной карты, а также ваши контактные данные: ФИО и номер телефона на почту.

Большое спасибо, что поделились произошедшим! Мы сожалеем, что данное посещение супермаркета оставило у вас такие впечатления 🙁 Мы очень хотели бы разобраться в работе сотрудников, поэтому будем благодарны, если вы отправите нам фотографию чека или номер дисконтной карты, а также ваши контактные данные: ФИО и номер телефона на почту [email protected] с ссылкой на отзыв. С нетерпением ждем обратной связи!

С уважением, Золотое Яблоко.

• Подписаться на комментарии
• Пожаловаться модератору
• Добавить в друзья

У вас отвратительное обслуживание . и некомпетентные специалисты!! я заказала бокс и другие покупки ! почему мне не достался этот бокс ! я не должна страдать от ваших некомпетентных специалистов . В КОНЦЕ КОНцОВ Я ВАШ КЛИЕНТ . Я БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДУ У ВАС НИЧЕГО ЗАКАЗЫВАТЬ!! Вместо нормального ответа я услышала какое — то жалкое объяснение.

У вас отвратительное обслуживание . и некомпетентные специалисты!! я заказала бокс и другие покупки ! почему мне не достался этот бокс ! я не должна страдать от ваших некомпетентных специалистов . В КОНЦЕ КОНцОВ Я ВАШ КЛИЕНТ . Я БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДУ У ВАС НИЧЕГО ЗАКАЗЫВАТЬ!! Вместо нормального ответа я услышала какое — то жалкое объяснение «Моя твоя не понимать»! Я сделала заказ и добавила бокс . Почему я должна получать дискомфорт от Вашей некомпетентности и невнимательности . БОЙКОТ вам и вашей продукции.

Добрый день, Дарья!

Благодарим, что поделились произошедшим! Для того, чтобы мы могли разобраться в данном вопросе отправьте, пожалуйста, номер заказа на почту [email protected] с ссылкой на отзыв. Мы обязательно разберемся в ситуации. Будем ждать письма!

С уважением, Золотое Яблоко.

• Подписаться на комментарии
• Пожаловаться модератору
• Добавить в друзья

Спустя 7 месяцев активного «сотрудничества» с Золотым, я готова оставить максимально объективный отзыв.

1. нет своей парковки , сам тц даже по чеку из золотого яблока все равно берет от 500₽ за парковку

2. консультанты бегают как ужаленные, мечутся, их не хватает

3. в «горячие» часы по какой-то непонятной причине работают не все.

Спустя 7 месяцев активного «сотрудничества» с Золотым, я готова оставить максимально объективный отзыв.

1. нет своей парковки , сам тц даже по чеку из золотого яблока все равно берет от 500₽ за парковку

2. консультанты бегают как ужаленные, мечутся, их не хватает

3. в «горячие» часы по какой-то непонятной причине работают не все кассы, вечно очереди по 3-4 человека

Из-за весомых минусов оффлайн точки, я стала делать лишь онлайн заказы. За последние 5 месяцев я сделала 10 онлайн заказов на общую сумму более 35 тысяч рублей, так что поверьте, мой отзыв более чем объективен и основан на многочисленном опыте

-Сток в онлайн магазине вечно работает некорректно. Поясню: товар вроде есть, а вроде его нет🤦🏼‍♀️ т.е.: добавляешь в корзину, а потом тебе звонят и говорят «извините, у нас произошёл сбой и данный товар отсутствует на складе»

-заказы вечно задерживаются (выбираешь одну дату доставки, а привозят с опозданием на 2-4 дня)

Они с себя всю ответственность снимают, говорят, что виноват СДЭК или ДПД. таким образом мои заказы I-003216666 и I-002924112 были задержаны на 3 и 4 дня и доставлены не курьером, а в ближайший ПВЗ. (хотя само золотое яблоко всем и каждому обещает доставку «до двери») , однако это точно такая же ложь как и их «доставка в день заказа»

-заказ I-002858890 мне отменили из-за «технических сбоев», сказали, что нужно мне самой собрать новый. Тут же, послушав сотрудников, я стала дублировать заказ и на складе уже не было двух позиций. ах какое «совпадение», вновь подвели клиента(ситуация уже не первый раз)

-заказ I-002887602 мне прислали без одной позиции. Просто положили пустую упаковку от товара, а самого товара нет. Ситуация так же не первый раз уже и поэтому каждую свою распаковку от золотого я записываю на видео и слава богу доказательства были. Спустя две недели разбирательств, написания и переписания заявлений мне с горем пополам вернули эти несчастные деньги🤦🏼‍♀️

-заказ I-002174685 был прислан вертикальной нефирменной упаковке, перемотанной скотчем. Как следствие — везли ее непонятно как, и все жидкости лежали на боку. Как итог — при открытии емкостей все вытекло.

-приложение все в багах,часто товары не добавляются в корзину или приложение вовсе вылетает. Когда пишу обращение в службу поддержки, мне отвечают «спасибо Вам за вашу внимательность, мы передадим информацию в айти отдел»🤦🏼‍♀️ -ДА ПОЖАЛУЙСТА бл*тb! Пожалуйста! Меры хоть какие-то примите.

-многих товаров часов нет в наличии. Либо они появляются ненадолго , но потом каким-то «чудом» исчезают из корзины

По всем вышеперечисленным проблемам я конечно же оставляла жалобы на горячей линии — на них либо вовсе не отвечают(хотя я ВСЕГДА прошу давать мне обратную связь), либо отвечают шаблонно «извините трали вали»🙃. Извинений у меня их и копипастных на почте целая куча. А какой в них толк, если ничего не меняется?

Подитожим: тут расписана лишь малая часть косяков этой компании. Работать и совершенствоваться они не собираются. На горячую линию обращаться смысла нет, они лишь читают шаблонные ответы, без всякого желания помочь решить проблему и разобраться в ситуации.

Если все таки решите иметь дело Золотым и дорожите своим временем, то 10 раз уточните кем и в какие сроки осуществляется доставка. Потому что на почту они вам пришлют письмо «ожидайте доставку завтра с 18 до 21», а когда наступает «завтра» и вы позвоните им выяснить где Ваш заказ, они скажут «а мы тут не причём, все вопросы к сдэку» , и им абсолютно наплавать, что днём ранее с имейла золотого яблока было выслано подтверждение даты и времени доставки.

Я уверена на 100%, что в ответ на мой отзыв они тоже накатают какой-нибудь шаблонный ответ вроде «нам так жаль. Позвольте уточнить детали заказа. Мы так сильно хотим разобраться в ситуации и стать лучше для Вас»

Спойлер: не разберутся. И лучше тоже не станут.

Ругаться с ними я уже устала, а кроме их ничего не значащих извинений они ничего сказать и не могут.

Источник

Горячая линия «Золотое яблоко», как написать в службу поддержки?

В этой статье разберемся с тем, как устроена горячая линия «Золотое яблоко», по каким номерам можно дозвониться? Можно ли пообщаться с представителями организации в электронной форме?

О компании

«Золотое яблоко» — интернет-магазин косметики и парфюмерии, более 700 известных брендов. Искали товары по уходу за кожей, здоровьем, интересуют средства для красоты, тогда ассортимент торговой сети должен удивить своим выбором. Компания представлена во многих российских регионах в формате интернет-магазина и располагает сетью заведений.

С товарами, ценами, акциями ознакомиться можно на официальном сайте либо обратившись в контакт-центр.

Горячая линия сети магазинов «Золотое яблоко»

На сайте постарались собрать ответы по всем наиболее востребованным темам, предоставив даже подробные инструкции по тому, как оформлять заказы и т.д. Но, если информации не окажется на сайте, клиенты могут позвонить на телефон горячей линии.

В России запущен единый номер телефона для справок, решения спорных ситуаций, приема жалоб или пожеланий. Дозвониться можно на номер: 8 (800) 770-70-21 (он бесплатный).

Звонки принимаются со всех мобильных и стационарных устройств.

Адреса магазинов

Адреса и график работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Кроме телефонной линии «Золотое яблоко», покупатели могут отправить обращения в онлайн виде.

Для этого можно использовать:

• Электронную почту: goldapple@goldapple.ru, отправляя письма с подробным описанием.
• Мессенджеры: Telegram или WhatsApp .

И на этом возможности службы поддержки интернет-магазина не исчерпаны.

Социальные сети

Отдельное внимание приковывается к соц. сетям:

Перейдя в официальные сообщества организации, пользователи смогут оставлять комментарии, делиться впечатлениями, участвовать в акциях или узнавать о последних новинках.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Чтобы облегчить доступ клиентов к каталогу, выбору, заказу товаров, было разработано мобильное приложение от компании «Золотое яблоко».

С ним, для пользователей открываются широкие возможности, вплоть до отправки официальных обращений в поддержку.

Установить приложение можно на смартфоны работающие под Android или iOS.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обратиться к менеджерам магазина клиенты могут по различным вопросам:

• Выбор товаров.
• Уточнение условий, приобретение.
• Ознакомление с ценами.
• Участие в акциях.
• Оформление заказа.
• Выбор и отслеживание доставки.

Специалисты готовы оказать помощь в написании официальных писем, жалоб, отзывов или пожеланий.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Когда речь заходит о личных данных третьих лиц либо конфиденциальных сведений о деятельности компании, то поддержка вряд ли сможет чем-то помочь.

При составлении обращений старайтесь указать максимально корректную и достоверную информацию.

Как подать жалобу?

Не удовлетворительное качество товаров, уровень обслуживания, все это может повлиять на мнение клиентов о магазине.

Для оценки качества работы, поддержка принимают обращения от покупателей различными способами:

1. По электронной почте.
2. Через мессенджеры.
3. По комментариям в соц. сетях.

Оставить жалобу можно и другим способом, как позвонить в call-центр и сообщить о возникших трудностях и т.д. Жалобы должны включать тему, причины, подробное описание, а также личные сведения о заявителях.

График работы

Режим работы службы поддержки торговой сети «Золотое яблоко» ограничивается временным промежутком с 10:00 до 22:00.

По такому же графику работают и торговые точки компании.

Источник