Https getsupport apple com

Бесплатная поддержка

Что подразумевает бесплатная поддержка?

Бесплатная поддержка оборудования подразумевает поддержку по телефону по основным вопросам настройки, установки, сборки и подключения. Дополнительную информацию см. в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple.

Бесплатная поддержка программного обеспечения подразумевает поддержку по телефону по вопросам установки, запуска или переустановки (без восстановления данных) при условии, что оборудование соответствует минимальным системным требованиям для рассматриваемых программ. Дополнительную информацию см. в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple.

Права, предоставляемые ограниченной годовой гарантией Apple и программой поддержки AppleCare Plan, дополняют положения закона о защите прав потребителей. Чтобы узнать подробности, нажмите здесь.

В каком объеме предоставляется бесплатная поддержка?

Для большинства программных и аппаратных продуктов Apple предоставляется неограниченная бесплатная поддержка при обращении в течение 90 дней с момента приобретения устройства или в течение большего срока, если это предусмотрено применимым законодательством. Покупатели устройств из коллекции Apple Watch Edition получают право на бесплатную поддержку в течение 2 лет. Дополнительную информацию см. в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple.

Ваш оператор беспроводной связи имеет партнерские отношения с Apple и обеспечивает техническую поддержку iPhone. Чтобы получить дополнительные сведения, обратитесь к оператору беспроводной связи, у которого было приобретено устройство iPhone.

Права, предоставляемые ограниченной годовой гарантией Apple и программой поддержки AppleCare Plan, дополняют положения закона о защите прав потребителей. Чтобы узнать подробности, нажмите здесь.

Как компания Apple определяет понятие «обращение в службу поддержки»?

Компания Apple определяет понятие «обращение в службу поддержки» как конкретную отдельную проблему, решаемую путем выявления одной ее первопричины. Компания Apple по собственному усмотрению определяет, что считать обращением в службу поддержки. Обращение в службу поддержки считается решенным, если клиенту предоставлена следующая информация:

• сведения, помогающие решить проблему;
• описание способа получения программного решения, которое поможет решить проблему;
• уведомление о том, что проблема вызвана известной нерешенной проблемой или связана с несовместимостью с поддерживаемым продуктом;
• информация, характеризующая проблему как решенную путем обновления поддерживаемого продукта до более поздней версии;
• уведомление о том, что проблема отнесена к разряду проблем с аппаратным обеспечением;
• информация о том, что проблема выявлена на уровне продукта стороннего производителя, не предусматривающего поддержку Apple.

Источник

Как связаться с технической поддержкой Apple?

Компания Apple выпускает качественную продукцию, но даже с ней иногда случаются неполадки, и не всегда у пользователя есть возможность быстро обратиться в сервисный центр. Поэтому компания позаботилась о создании удобной службы технической поддержки.

Способы связи с техподдержкой Apple

Телефон горячей линии

• 8-495-580-95-57 – для жителей Москвы.
• 8-800-555-67-34 – всероссийский номер. Операторы доступны по будням с 9 до 21 часов. С городского телефона звонок будет бесплатным. При звонке с мобильного с вас может взиматься плата, а у некоторых операторах такие звонки недоступны. Подробнее об этом можно узнать у вашего мобильного оператора.

Специалисты ответят вам на следующие вопросы:

• выбор устройства;
• характеристики;
• подключение и настройки ПО;
• неполадки, которые можно устранить с помощью настроек.

Техподдержка не сможет вам помочь, если в процессе изучения проблемы выяснилось, что нужна техническая замена каких-либо частей или ремонт устройства.

Обратная связь

Если вам некогда ждать ответа оператора, вы можете заказать обратный звонок. Тогда специалист компании сам свяжется в вами.

• Перейти по адресу https://getsupport.apple.com.
• Выбрать продукт, с которым возникла проблема.
• Ответить на вопрос о возникшей проблеме.
• Выбрать одно из представленных действий: поговорить со службой поддержки сейчас, запланировать звонок и позвонить в службу поддержки позже. Последний способ отличается от обычного звонка в техподдержку тем, что у специалистов уже будет информация о вашей проблеме и варианты ее решения.
• Ввести серийный номер продукта или выполнить вход с помощью ID.

Обратные звонки будут осуществляться с номеров различных стран. Бояться этого не стоит, потому что, в любом случае, с вами будут беседовать по-русски.

Специальный чат

Если не хотите беседовать с оператором:

• повторите вышеперечисленные действия;
• выберете пункт «Чат»;
• введите адрес электронной почты.

Вам будет показано время, в течение которого специалист ответит на ваш вопрос в переписке.

Приложение

Недавно компания выпустила приложение, содержащее стати и инструкции по продуктам. Помимо этого, в таком приложении можно получить помощь специалиста техподдержки.

• Скачайте и установите приложение в AppStore.
• Введите ID и пароль.
• Выберете свое устройство и интересующий вас вопрос.
• Приложение предложит вам несколько вариантов действий:
• ознакомиться с инструкцией;
• заказать обратный звонок;
• позвонить самому или переписку со специалистом.

Как связать с технической поддержкой Apple за границей?

Во многих странах техподдержка Apple либо отсутствует, либо ее нет на русском языке. Чтобы связаться с русской службой поддержки, воспользуйтесь одним из способов:

• Обратитесь за помощью в чате, предварительно сменив страну в настройках.

• Звонок на горячую российскую линию может оказаться очень дорогим, поэтому позвоните по номеру, используя приложение (например, Skype).

Другие способы связи с техподдержкой Apple за границей недоступны.

Источник

Как связаться с технической поддержкой Apple: все способы и инструкции?

Компания Apple выпускает качественную продукцию, но даже с ней иногда случаются неполадки, и не всегда у пользователя есть возможность быстро обратиться в сервисный центр. Поэтому компания позаботилась о создании удобной службы технической поддержки.

Способы связи с техподдержкой Apple

Телефон горячей линии

• 8-495-580-95-57 – для жителей Москвы.
• 8-800-555-67-34 – всероссийский номер. Операторы доступны по будням с 9 до 21 часов. С городского телефона звонок будет бесплатным. При звонке с мобильного с вас может взиматься плата, а у некоторых операторах такие звонки недоступны. Подробнее об этом можно узнать у вашего мобильного оператора.

Специалисты ответят вам на следующие вопросы:

• выбор устройства;
• характеристики;
• подключение и настройки ПО;
• неполадки, которые можно устранить с помощью настроек.

Техподдержка не сможет вам помочь, если в процессе изучения проблемы выяснилось, что нужна техническая замена каких-либо частей или ремонт устройства.

Обратная связь

Если вам некогда ждать ответа оператора, вы можете заказать обратный звонок. Тогда специалист компании сам свяжется в вами.

1. Перейти по адресу https://getsupport.apple.com.
2. Выбрать продукт, с которым возникла проблема.
3. Ответить на вопрос о возникшей проблеме.
4. Выбрать одно из представленных действий: поговорить со службой поддержки сейчас, запланировать звонок и позвонить в службу поддержки позже. Последний способ отличается от обычного звонка в техподдержку тем, что у специалистов уже будет информация о вашей проблеме и варианты ее решения.
5. Ввести серийный номер продукта или выполнить вход с помощью ID.

Обратные звонки будут осуществляться с номеров различных стран. Бояться этого не стоит, потому что, в любом случае, с вами будут беседовать по-русски.

Понравилась статья? Подпишись на наш телеграм канал . Там новости выходят быстрее!

Специальный чат

Если не хотите беседовать с оператором:

• повторите вышеперечисленные действия;
• выберете пункт «Чат»;
• введите адрес электронной почты.

Вам будет показано время, в течение которого специалист ответит на ваш вопрос в переписке.

Приложение

Недавно компания выпустила приложение, содержащее стати и инструкции по продуктам. Помимо этого, в таком приложении можно получить помощь специалиста техподдержки.

1. Скачайте и установите приложение в AppStore.
2. Введите ID и пароль.
3. Выберете свое устройство и интересующий вас вопрос.
4. Приложение предложит вам несколько вариантов действий:

• ознакомиться с инструкцией;
• заказать обратный звонок;
• позвонить самому или переписку со специалистом.

Фото: Приложение «Поддержка Apple»

Как связать с технической поддержкой Apple за границей?

Во многих странах техподдержка Apple либо отсутствует, либо ее нет на русском языке. Чтобы связаться с русской службой поддержки, воспользуйтесь одним из способов:

• Обратитесь за помощью в чате, предварительно сменив страну в настройках.

• Звонок на горячую российскую линию может оказаться очень дорогим, поэтому позвоните по номеру, используя приложение (например, Skype).

Другие способы связи с техподдержкой Apple за границей недоступны.

Источник

See your purchase history for the App Store, iTunes Store, and more

To see which apps, music, and other content you bought, look at your purchase history.

See a list of your purchases from the App Store, iTunes Store, Apple Books, and the Apple TV app.

How to see recent purchases on the web

1. Go to reportaproblem.apple.com.
2. Sign in with your Apple ID and password.
3. A list of your recent purchases appears. If you’re not sure what you were charged for but you know the exact amount, search for the amount. If there’s a problem with an item that you purchased, use this website to report the problem to Apple.

See your purchase history on your iPhone, iPad, or iPod touch

1. Open the Settings app.
2. Tap your name, then tap Media & Purchases. You might be asked to sign in.
3. Tap Purchase History.
   
4. Your purchase history appears. If you want to see purchases that you made more than 90 days prior, tap Last 90 Days, then select a different date range.

See your purchase history on your computer

1. Open the Music app or iTunes. From the menu bar at the top of the screen, choose Account, then click View My Account.
2. On the Account Information page, scroll down to Purchase History. Next to Most Recent Purchase, click See All.
   
3. Find the item. It might take a moment for your Purchase History to appear. If you want to see purchases that you made more than 90 days prior, click Last 90 Days, then select a date range.

If you can’t find an item in your purchase history

If you can’t find the item you’re looking for, try these things before you contact Apple.

Find out if a family member purchased the item

If you use Family Sharing, your purchase history shows purchases that you made using your Apple ID, but you won’t see what other family members bought. To see what other family members bought, sign in with their Apple ID.

If family members have access to your device, you might want to require a password for every purchase.

To control what kids buy on their own devices, turn on Ask to Buy.

Check if you purchased the item with a different Apple ID

If you don’t see an item in your purchase history, you might have been signed in with a different Apple ID when you made the purchase. Sign in with that Apple ID to check if your purchases were billed to that account.

If you see purchases that you don’t recognize or unexpected charges

• If you see items in your purchase history that you don’t remember buying, check if someone else who uses your device, such as a family member, bought the item. If someone else is using your Apple ID and password, change your Apple ID password.
• Learn what to do if you don’t recognize a charge on your statement from your bank or financial institution.
• Learn how to request a refund.

Learn more

• If you see an in-app purchase in your purchase history but you don’t see it in the app, restore in-app purchases.
• Cancel a subscription.
• Learn about how App Store and iTunes Store purchases are billed.
• If you received a suspicious email notification about a purchase, the email might not be from Apple or reflect actual charges to your account. Learn how to identify legitimate App Store or iTunes Store emails.

Store availability and features might vary by country or region. Learn what’s available in your country or region.

Information about products not manufactured by Apple, or independent websites not controlled or tested by Apple, is provided without recommendation or endorsement. Apple assumes no responsibility with regard to the selection, performance, or use of third-party websites or products. Apple makes no representations regarding third-party website accuracy or reliability. Contact the vendor for additional information.

Источник