Iphone bitrix24 notcomponent ошибка 0

Не загружается чат на Мобильных телефонах

Собственно, суть проблемы в теме. В мобильном приложении Битрикс 24 есть вкладка Чаты. Главная страница чатов грузиться без проблем и выводит часть последнего сообщения (см.аттач). Но если нажать на какой-то чат, чтобы посмотреть всю переписку, получаем ошибку (см.аттач №2).

Вкладки Задачи, Новости работают без ошибок. Развёрнуто всё на Bitrix virtual appliance version 7.4.3.

Открытые линии работаю на стороне сайта без особых проблем.

Сторонние модификации системы через init.php отключались для чистоты теста, чаты от этого не заработали.

Может кто-то сталкивался с такой проблемой? Если бы можно было копаться в исходнике мобильного приложения, отловить проблему было бы проще.

Буду благодарен любым предположениям!

Проверка системы не сообщает об ошибках?
Нет ли у вас установленных решений АСПРО? Была с ними проблема однажды.

Проверка системе не выявляет ошибок, в аттаче прикрепил проверки.

А вот решение от Аспро да, стоит. Шаблон Аспро Макс. Могут быть из-за него проблемы?

АААА! Точно такая же проблема. Все модули переставили через поддержку. Поддержка кивавет на кривой сервер. Образ VM 7.4.3 качался отсюда.

Все тесты проходятся, ошибок в логах нет.

Либо приложение кривое все-таки, либо сервер неадекватно себя ведет именно на одном URL получения списка сообщений.

А вообще массовый падеж b24 начался после установки предпоследнего обновления (где настройка защиты разлогинивания crsf была добавлена). Чаты перестали везде работать — помогало только полное стирание кук домена на клиенте. А при анализе кук вообще оказалось, что у некоторых компов было по две куки PHPSESSID с разным содержимым. Домен был с точкой и без в начале.

Отладка там затруднена — снифером выяснил, что происходит ошибка проверки csrf. Иногда выдается 401 или 403 ответ. И именно на чатах. Бэктрейс в момент ошибки записал — легче не стало. Заметил только, что при POST запросе sessid передается два раза в запросе (один, похоже, в форме, второй — в URL, куда постится форма) и потом csrf токен в заголовке запроса изменяется и не проходится проверка.

И самое интересное!

На Андроиде — версия приложения 5.2.1(655), версия WebView 33.0.0.0 до сих пор работает верно, на более новых не работает чат, на iOS тоже не работает чат.
Вот это я никак логически не могу объяснить. Сервер тот же, битрикс тот же, но все работает.

Хотелось бы конечно послушать мнение разработчиков мобильных приложений для Б24.

Источник

Перестали работать битрикс чаты? Вам сюда

В коробочных версиях продуктов «1С-Битрикс» с начала 2021 года меняются обязательные требования к серверному окружению для работы модуля Веб-мессенджер (im). Всем владельцам коробок необходимо будет настроить сервер очередей для работы чатов.

Модуль Веб-мессенджер (im)

Что это значит?

Сервер очередей Push and Pull служит для мгновенного взаимодействия между собой многих инструментов Битрикс24. Он используется в Задачах, в Календарях, в ленте Новостей, в Группах, в RPA, в мобильном приложения Битрикс24, в чатах, в генераторе документов, в Телефонии, в Центре продаж и в других сервисах Битрикс24.

Что делать?

Вам нужно проверить, настроен ли сервер очередей в модуле Push and Pull. Обновить систему до последней версии.

Далее перейти в административном разделе: Настройки > Настройки продукта > Настройки модулей > Push and Pull.

У вас должен быть выбран вариант – облачный сервер «1С-Битрикс» или локальный сервер Bitrix Push server.

Настройки модуля Push and Pull

Источник

Телефония Битрикс24: ошибки и их решение

Причины и решение проблем с телефонией

Ситуации, когда телефония даёт сбой, случаются часто, однако в большинстве случаев проблема не на стороне Битрикс24. Неверно подключенная гарнитура, отсутствие стабильного Интернет-соединения или старая версия приложения – большая часть первопричин поломки.

О том, как подключить телефонию к Битрикс24 и арендовать номер, можно прочитать на нашем сайте.

В данной статье разберем самые частые ошибки, и расскажем способы их решения:

• Почему собеседника не слышно?
• Как настроить десктоп на принятие вызовов?
• Что делать, если звонки уходят другому сотруднику?

Мы поделимся примерами из практики и расскажем, какие шаги предпринять, чтобы избежать проблем со звонками в дальнейшем. Наглядно продемонстрируем исправление ошибок телефонии в обучающем видео-уроке в конце статьи.

Пример №1. «Я не слышу собеседника, но он слышит меня!»

Первый пример, который мы разберем, включает сразу несколько заблуждений при использовании телефонии.

К нам обратился постоянный клиент, работающий в коробочной версии Битрикс24. Задача была сформулирована следующим образом:

При поступлении вызова окно приема отображается, но звука нет.
В браузере Опера прием звонков не работает.
Проблема наблюдается только при работе из офиса, дома получается принимать звонки через Google Chrome.

В подобной ситуации решений проблемы может быть несколько. Для исправления ошибки убедитесь в соблюдении пяти правил технических требований к телефонии. Разберем их подробно.

Во-первых , поддержка звонков реализована только в четырёх браузерах:

1. Google Chrome (рекомендуемый)
2. Mozilla Firefox
3. Microsoft Edge
4. Safari

Из этого следует, что звонки, при работе в Opera или любом другом веб-обозревателе, доходить до вас не будут.

Чтобы убедиться, что браузер обрабатывает звонки корректно и проверить качество связи, воспользуйтесь тестовым сервисом от Voximplant. Программа поэтапно проверит доступность вашего компьютера для вызовов и выявит неполадки:

Во-вторых , минимальная скорость интернета для совершения звонков должна составлять 128 кбит/c. Если проблема наблюдается только в определенных случаях, например – когда вы работаете из дома, стоит проверить скорость вашего интернет-подключения.

В-третьих , для совершения звонков нужна исправная гарнитура, правильно подключенная к компьютеру. Проблемы со звуком могут наблюдаться, если наушники подсоединены к нерабочему разъему.

В-четвертых , требуется соблюдать настройки локальной сети. Поручите системным администраторам проверить блокировку SIP-портов, если проблема наблюдается у многих работников компании. Следующие порты должны быть открыты:

• 443 TCP, 3478 TCP/UDP, 8000-48000 UDP – для звонков из браузера
• 5060 TCP/UDP, 3478 TCP/UDP, 8000-48000 UDP – для звонков с SIP-телефона

В-пятых , на совершение звонков могут влиять сторонние решения. Проверьте, не заглушают ли поступление звонка дополнительные утилиты:

1. Включенный VPN
2. Блокировщики рекламы
3. Антивирусная программа

В 90% случаев проблема с телефонией кроется в несоблюдении технических требований.

Пример №2. «Десктоп перестал принимать звонки!»

Следующий пример может быть знаком пользователям, использующим десктоп-приложение. Клиент, обнаруживший проблему, пользовался настольным Битрикс24 более года. В течение этого времени звонки обрабатывались исправно, однако со временем приложение начало глючить:

После принятия вызова не видно карточки звонка.
Если удалить десктоп и брать трубку из браузера, все работает корректно.

В данном случае могло быть две причины возникновения ошибки.

Первая причина – необновлённое приложение. Для поддержки функции аудио- и видеозвонков требуется седьмая (или выше) версия десктоп. При каждом запуске приложения система проверяет наличие обновлений, и, при наличии, предлагает их установить.

Однако же в случае нашего клиента данный вариант не подходил – все обновления были установлены.

Вторая причина – переполненный кеш. При постоянном использовании десктопа Битрикс24 следует периодически чистить кеш приложения вручную. Чем дольше вы пользуетесь приложением, тем больше системных данных оно хранит и обрабатывает. Повышается риск возникновения ошибок в работе.

Для Windows существует два способа чистки кэша. Первый – кардинальный, поскольку предполагает переустановку десктопа и подходит, в том числе, для пользователей, давно не обновлявших приложение:

1. Удалите приложение
2. Удалите все содержимое папки по пути:
   Диск C → Users → → AppData → Roaming → Bitrix → Desktop → 3.0
   Либо в открытом приложении нажмите Ctrl + Shift + L. Удалите папку cef_cache.
3. Скачайте новый установщик приложения в формате .exe
4. Установите приложение
5. Проведите тестирование

Второй путь – более быстрый, и не требует переустановки десктопа. Просто закройте приложение и удалите папку cef_cache, аналогично инструкции выше.

Порядок действий для MacOS отличается сочетанием клавиш. Для вызова папки, в которой хранится кеш и логи приложения, нажмите cmd + Shift + L. Закройте десктоп и удалите папку cef_cache.

Пример №3. «Мои звонки уходят другому человеку!»

Третий пример важен для пользователей Битрикс24, использующих внутренние номера. Данная функциональность в крупных организациях используется для выделения отдельных сотрудников в департаменты, для упрощения корпоративной связи. В маленьких компаниях – для быстрой связи клиента с менеджером.

К нам обратилась новая сотрудница одного из наших постоянных клиентов:

Мне задали внутренний номер для звонков.
Но до меня ни один вызов не доходит – карточка звонка появляется у моей коллеги.

В подобной ситуации нужно в первую очередь проверить внутренний номер сотрудника, у которого наблюдается проблема. В 95% случаев внутренний номер либо не назначен совсем, либо совпадает с внутренним номером другого сотрудника.

В примере, описанном выше, у двух пользователей системы был назначен внутренний номер «13». Решение было простым – назначение нового номера одной из сотрудниц.

Внутренний телефон можно назначить двумя способами.

Первый способ. Добавление внутреннего номера через профиль сотрудника в поле Контактная информация → Внутренний телефон. Если это поле не видно, нажмите кнопку Изменить:

Второй способ. Назначение внутреннего номера сотрудника через раздел Телефония → Настройки телефонии → Пользователи телефонии → Внутренний номер.

Обратите внимание, что страница настроек по умолчанию доступна только пользователям с административными правами. Для редактирования поля нажмите меню возле фотографии нужного пользователя, далее пункт Настроить. Укажите внутренний номер в открывшейся форме:

Мы разобрали лишь часть ошибок, возникающих при использовании телефонии. В 97% случаев для решения проблем со связью не требуется привлечение официальной технической поддержки Битрикс24.

Видеоурок по исправлению ошибок телефонии

В качестве наглядной демонстрации по исправлению ошибок телефонии мы создали для вас видеоурок:

Наши специалисты готовы помочь с выполнением задач любой сложности. Если вы столкнулись с некорректной работой телефонии и не знаете, как решить ее самостоятельно, свяжитесь с нами бесплатно по номеру +7 (495) 118-39-18, или заполните форму ниже.

Источник

не работает чат (и кое-что ещё) в мобильном приложении. Подозрение на Push and Pull

Добрый день. Пользовались облачной версией bitrix24. Перешли на коробочную. Развернул BitrixWM. Развернул предоставленный бэкап, с помощью скрипта restore.php. Была огромная куча ошибок в Настройки -> Инструменты -> Проверка системы. Сейчас проверки выполняются, есть замечания в «Отправка почтовых уведомлений», однако сообщения на почту отправляются.
И дело совсем не в почте, а в мобильном приложении, которое при подключении, не может загрузить чаты, задачи и т.п. Просто появляется «подождите немного» и висит.
По скольку описание ошибок связанных с «Бизнес Чатом в реальном времени» и «Мобильном приложении» всегда ссылаются на некорректную настройку Push&Pullб, думаю, что проблема связанна с этим модулем.

Так же после развёртывания бэкапа на ВМ провёл этапы настройки из menu.sh. В том числе активировал NodeJS-PushServer. Однако тесты не проходили, тогда
в веб админке дополнительно указал следующие настройки модуля:
— Виртуальная машина 7.3 и новее (Bitrix Push server 2.0)
— http://[реальное_доменное_имя]:8895/bitrix/pub/
— ключ указал из команды grep SECURITY_KEY /etc/sysconfig/push-server-multi

Над BitrixWM стоит apache2, на котором настроено проксирование доменного имени и портов 80, 443 (сертификаты Lets Encrypt лежат на apache2), а так же 8890, 8891, 8893, 8894, 8895, 5222, 5223, 8070 — эти порты были указаны в различных мануалах по настройке Push&Pull. Все ли порты эти нужны?

п.с.: ТП в чате со мной общаться перестали. Даже «Здравствуйте! Передаю ваш диалог техническому специалисту, который. » не отвечают. По телефону ТП не осуществляется. Форум читал.

Источник

Ошибки при входе или регистрации Битрикс24 с телефона

Я не могу войти в Битрикс24

Проверьте, правильно ли вы вводите данные авторизации – имя пользователя и пароль.

Имя пользователя в облачном Битрикс24 – это или почтовый адрес, или номер мобильного телефона, или авторизация через соцсервисы (Facebook, ВКонтакте, Google, Яндекс, Apple ID). Если все эти данные привязаны к учетной записи Битрикс24, то вход возможен по любому из них.

Имя пользователя в коробочном Битрикс24, чаще всего, является простым логином (например, состоит из вашего имени и фамилии), но также может быть и почтовым адресом – это зависит от того, как вы были зарегистрированы в системе.

Если вы не помните логин, обратитесь к администратору вашего Битрикс24.

Возможно, у вас коробочная версия Битрикс24 – попробуйте войти, используя вход по адресу. Если не знаете адрес вашего Битрикс24 – узнайте его у ответственного сотрудника.

Если вы пытаетесь войти в Битрикс24 через социальные сервисы (Facebook, ВКонтакте, Google, Яндекс, Apple ID), то этот соцсервис должен быть привязан к вашему аккаунту. Далее вам нужно сначала авторизоваться в соцсервисе, а затем пробовать подключаться к Битрикс24. Авторизационные данные в этих соцсервисах могут не совпадать с именем пользователя или почтой, используемыми при регистрации в Битрикс24.

Ошибка «У вас еще нет ни одного Битрикс24» при авторизации через соцсети означает, что либо у вас действительно нет зарегистрированного Битрикс24, либо вы используете не тот тип авторизации – введенный соцсервис не привязан к вашему аккаунту Битрикс24.

Если вас пригласили на портал, то возможно администратор портала еще не подтвердил ваше приглашение. Просто подождите или свяжитесь с ним.

Я забыл пароль

Если вы не помните пароль от вашей учетной записи – нажмите на ссылку Я забыл пароль.

Введите код из письма

Вам должно прийти письмо с 6-значным кодом на почту, с которой вы зарегистрированы в Битрикс24. Код нужно ввести в специальное поле.

Если вы не знаете, какая почта привязана к вашей учетной записи в Битрикс24, или не имеете к ней доступа – обратитесь к администратору вашего Битрикс24.

Если письмо с кодом не приходит, проверьте папку Спам в почтовом ящике – возможно, письмо ошибочно попало туда. Также вы можете запросить код повторно.

Мне не приходит SMS с кодом

Введите код из SMS

Вам должно прийти SMS с 6-значным кодом. Код нужно ввести в специальное поле.

При входе в Битрикс24 просит одноразовый код

Введите код Bitrix OTP

В целях безопасности администратор вашего Битрикс24 может включить дополнительную защиту – вам нужно ввести 6-значный одноразовый код. Без ввода этого одноразового кода вы не сможете войти в ваш Битрикс24.

Источник