Смартфоны ломаются 🙁 Теперь известно у кого и какие модели чаще других
Агенство Biancco поделилось статистикой самых проблемных моделей смартфонов на Android и iOS, а также дало сводку о том, какой вендор является наибольшим источником головной боли для пользователей.
В сети появилась статистика того, как часто и у каких вендоров возникают проблемы с гаджетами. Да, конечно, брак и проблемы бывают у всех. Но всё же интересно посмотреть на этот аспект в цифрах. Агенство Biancco собралои поделилось информацией об этом, основываясь на данных полученных за 4 квартал 2017 года. Самых новых моделей мы там не увидим, но всё равно крайне любопытно.
Если смотреть в целом по вендорам, то самый большой процент проблем с устройствами у Samsung. Вероятно это обусловлено тем, что компания выпускает их в больших количествах. Потому что если глянуть на проблемы с конкретными моделями, то для аппаратов Samsung процент проблем невысок для каждого. Но в целом даёт бренду на самую положительную репутацию — 34%.
На втором месте Xiaomi, которая, однако, идёт по цифрам со значимым отрывом — 13%. Её же смартфон Redmi 4 называют самым проблемным. Он возглавил десятку. Но почти все остальные модели здесь уже от других брендов. Xiaomi встретится лишь ещё раз со смартфоном Y1, но уже почти в самом конце списка с 2% проблем.
Впрочем, именно Samsung и Xiaomi на негативно лидирующих позициях — это закономерно. Китайцы сегодня тоже не останавливают конвейер по выпуску смартфонов. Потому естественным образом получают и те смартфоны, что работают отлично и те, что расстраивают пользователей.
Стоит обратить внимание также и на продукцию Apple. Самым неудачным смартфоном компании оказался iPhone 6, затем iPhone 6S и ipHone 6S Plus, которые получили 26%, 14% и 9%. Здесь стоит учесть также то, что Apple производит исключительно флагманы в отличие от вендоров, которые работают с Android и выпускают в том числе и бюджетные устройства. Кроме того, Apple полностью контролирует не только железо, но и предустановленную операционную систему.
Что же касается основных проблем на Android, то здесь называют производительность, а затем неполадки камеры и микрофона. iOS-любители чаще отмечают косяки с Bluetooth, Wi-Fi.
Тогда можно поддержать её лайком в соцсетях. На новости сайта вы ведь уже подписались? 😉
Или закинуть денег на зарплату авторам.
Или хотя бы оставить довольный комментарий, чтобы мы знали, какие темы наиболее интересны читателям. Кроме того, нас это вдохновляет. Форма комментариев ниже.
Что с ней так? Своё негодование вы можете высказать на zelebb@gmail.com или в комментариях. Мы постараемся учесть ваше пожелание в будущем, чтобы улучшить качество материалов сайта. А сейчас проведём воспитательную работу с автором.
Если вам интересны новости мира ИТ также сильно, как нам, подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там все материалы появляются максимально оперативно. Или, может быть, вам удобнее «Вконтакте» или Twitter? Мы есть также в Facebook.
Источник
Эксперты назвали смартфоны, которые ломаются чаще всего
Надежность современных смартфонов далека от идеальной. Большинству из них достаточно упасть на ламинат, не говоря уже о кафеле или асфальте, чтобы их экран покрылся паутинкой из трещин. От этого не спасают даже металлические корпуса, которые, по логике, должны добавлять аппаратам прочности, но зачастую скорее только усугубляют повреждения из-за своей твердости. Впрочем, совсем необязательно ронять смартфон, чтобы он вышел из строя. Некоторые умудряются ломаться без какого-либо участия со стороны владельца.
Как сообщил «Коммерсант» со ссылкой на источники в мастерских по ремонту смартфонов, чаще всего их клиентами становятся, как ни странно, владельцы iPhone. Самыми часто ломающимися аппаратами в порядке убывания оказались iPhone 6, iPhone 5s, iPhone 5 и iPhone 6s. На их долю приходится ровно треть от общего числа обращений за ремонтом. За ними следуют смартфоны Huawei Nova 2, Honor 8, Xiaomi Redmi Note 4 и 4X с долей 27%. А тройку лидеров завершают Galaxy A5, S3 и A3 от Samsung, занимая 18% обращений.
Что ломается в смартфонах чаще всего
Безусловно, на частоту обращений влияет распространенность конкретной модели. Но все становится ясно при изучении причин обращений за ремонтом. Чаще всего владельцы iPhone (30%) приходят в мастерскую за заменой аккумулятора. А вот пользователи китайских аппаратов, которые за последний год стали ремонтировать чаще аж на 10%, жалуются на поломку экрана, который выходит из строя в 56% случаев. У смартфонов Samsung в свою очередь хромает общая надежность корпуса. Его замена требуется примерно в 20% случаев.
Но самой важной для понимания такого явления, как поломки, категорией исследования оказалась стоимость ремонта. По данным источников «Коммерсанта», владельцы смартфонов китайских брендов в среднем тратят на ремонт примерно 30% от их розничной цены. Поклонники Samsung тратят около 25%, а приверженцы iPhone – всего 15%.
iPhone — самые надежные?
Впрочем, здесь важно пояснить, что, несмотря на дешевизну ремонта iPhone, на деле ситуация с заменой компонентов в смартфонах Apple обстоит не лучшим образом. В большинстве случаев пользователи iPhone действительно готовы заменить батарею, но при этом часто не соглашаются на ремонт экрана или замену корпуса, которая обходится в 50 и более процентов от цены аппарата. Такие пользователи, как правило, просто покупают новый смартфон более раннего поколения или достают из тумбочки старый.
Так, например, поступил учредитель AndridInsider.ru Михаил Королев, который вместо того чтобы платить 600 евро за ремонт iPhone XS Max, предпочел вернуться на трехлетний iPhone 7. Впрочем, признается Королев, он всерьез задумывался над тем, чтобы просто купить себе аппарат китайского вендора, чтобы не переживать за его сохранность и, в случае поломки, просто заменить его на новый.
Подписывайся на наш канал в Яндекс.Дзен, чтобы не пропустить все самое интересное.
Источник
Ремонт вместо нового iPhone. Как в кризис меняется российский рынок техники Apple?
Мы поговорили с Кириллом Майзлером, руководителем сервисного центра iSupport. Какой iPhone ломается чаще всего, а какой можно назвать самым редким гостем сервисов, что не так с корпусом iPhone 6s, бывают ли оригинальные запчасти и как повлиял кризис на стоимость ремонта — все это и многое другое вы узнаете из интервью.
Расскажите, что изменилось в работе сервисов в последнее время, какие трудности появились?
Начать разговор стоит с исчезновения дисплеев для iPhone 5, 5c и 5s По одной из версий заводы LG, Sharp, Toshiba прекратили производство, потому что бросили все силы на iPhone 6, 6 Plus, а также 6s и 6s Plus. Вторая версия — из-за очень дешевого ремонта iPhone 5, 5c и 5s компания Apple решила повысить спрос на более новые модели она и каким-то образом создала дефицит этих комплектующих. В результате выросла стоимость замены экрана у «пятерок», но многие сервисные центры вообще не могут получить эти детали и вынуждены предлагать клиентам так называемый «переклей». Некоторые компании сейчас делают это действительно качественно, не на коленках. Они покупают вакуумные камеры, нормальное оборудование, вкладывают несколько миллионов и, если матрица целая, то снимают стекло, устанавливают новое и получают отремонтированный экран с оригинальной матрицей, рамкой и целым стеклом. Будет ли позже возвращение дисплеев «пятерок» на рынок, действительно ли Apple их скупила или же фабрики приостановили производство — можно только гадать. Но факт остается фактом: даже если где-то появляются дисплеи для «пятерок», их считаные единицы.
Если говорить о кризисе, как изменился рынок сервисных услуг начиная с декабря прошлого года?
Мы вообще не чувствуем кризис. Нам это даже на руку, потому что ремонт по большинству позиций у нас сколько стоил, столько и стоит. По некоторым позициям мы даже снижаем цены, хотя это не всегда получается. Например, на «шестерку» мы подняли цены по замене дисплея до семи тысяч рублей, хотя недавно опускали ее до шести. Ежедневно к нам обращается 40-50 человек, причем лишь половина из них с несложным экспресс-ремонтом. Но вообще я думаю, что лучше зарабатывать меньше на ремонте одного устройства и обслуживать больше людей, чем брать дороже, но меньшее количество заказов. Это элементарная математика.
Осенью снова начались значительные колебания курса. Ждете ли вы притока новых клиентов, которые предпочтут отремонтировать старые смартфоны вместо покупки новых?
Если честно, я не знаю, стоит ли ждать новый приток клиентов, потому что мы даже рекламу сейчас нигде толком не даем. У нас основная реклама — это сарафанное радио, ну и периодически Wylsacom рассказывает про нас, когда меняет корпуса или что-то еще делает. Ремонтируют действительно больше. Если раньше доллар стоил 35 рублей, а устройства — тысяч по 30, то людям было проще не чинить утопленников, а пойти и купить новый iPhone. В отличие от смартфонов кризис не так сильно сказался на стоимости комплектующих, поскольку раньше между закупочной и розничной ценой деталей был какой-то запас прочности. За счет этого на некоторые позиции удается оставлять докризисные цены. В результате оборот увеличивается, маржа немножко падает, но это все не критично.
Какие поломки, кроме разбитого дисплея, встречаются чаще всего?
Сейчас самое актуальное — это замена аккумулятора на iPhone 5. В день мы меняем примерно по семь аккумуляторов на «пятерки». Прошло уже три года с момента выхода модели на рынок, так что у всех одна и та же проблема. Хорошо, когда у кого-то они просто выключаются на 20 процентах и аккумулятор нуждается в замене или нужно установить новый контроллер заряда. Если повезет меньше — начнет выклеиваться дисплей и выходить из рамки из-за вздутия аккумулятора. Если экран все-таки остается без повреждений, то ничего страшного и нужно просто подклеить щель между рамкой и стеклом. Но иногда вздувшийся аккумулятор ломает дисплей смартфона.
Вы говорите именно про iPhone 5?
Да, это именно про «пятерку». Если для iPhone 5c и 5s недавно мы взяли сто аккумуляторов и столько же для iPhone 5, то первых у нас еще осталось 85 штук, а вторые уже закончились. Впрочем, максимум через полгода-год начнется то же самое с моделями 5c и 5s, потому что там аккумуляторы почти такие же. Мы уже к этому готовы.
А какие еще есть проблемы?
У «пятерок» еще камера задняя проблемная, в отличие от iPhone 5s и iPhone 6, у них матрица очень слабая и даже при падениях с небольшой высоты могут появляться темные пятна или битые пиксели типа точечки или волоска. Некоторые думают, что это может быть пыль какая-то, но наличие этой проблемы очень легко проверить самому. Во-первых, нужно помнить, что пыль практически не видно через объектив задней камеры, а еще для проверки можно воспользоваться зумом и посмотреть, что происходит с проблемными точками.
Получается, самое проблемное устройство сейчас — это «пятерка»?
Да, после четверки это было новое поколение, так что их в принципе продано много, да и косяков хватало. Например, когда «пятерки» только появились, нам их приносили буквально сразу после покупки — часто не работал слуховой динамик. Причина была в том, что шлейф фронтальной камеры и датчиков, к которому примыкает динамик, был двусоставной и в месте стыка он пропаян. На фабриках китайцы халтурили и делали пайку плохо, соответственно первым покупателям приходилось сразу же обращаться в сервисные центры. Также были традиционные проблемы со шлейфом кнопки Home, когда она проседала и переставала щелкать. В этом плане на шестых айфонах это лучше сделано, потому что у них сзади на каждой кнопке есть резиновая прокладка, которая не дает влаге, пыли и грязи попадать внутрь устройства. Но вообще самый надежный аппарат и самый неприкольный с точки зрения сервисного центра — это iPhone 5c. Вообще ничего не ломается! Народ только дисплеи бьет, а так у него корпус очень прочный из-за металлического скелета, пластик тоже достаточно прочный, ни в камере, ни в кнопках Power и Home — вообще нигде никаких проблем. В течение первых шести-восьми месяцев после начала продаж у нас все запчасти были, но никто с iPhone 5c не приходил.
Если говорить про iPhone 6 и iPhone 6 Plus, с чем чаще всего обращаются их владельцы?
В первую очередь дисплей, потому что он большой и легко разбивается. Вторая проблема — это корпус, потому что он легко может искривляться даже от падений с небольшой высоты. Если корпус согнулся, рано или поздно стекло может выклеиваться из рамки. А если сильно замяты углы, дисплей становится очень сложно менять и на нем могут появляться трещины сразу после установки. Если говорить о мелочах, то у людей еще часто забивается грязью и ворсом разъем Lightning в результате кабель в него не до конца заходит, и смартфон иногда не заряжается. Многие сервисы на этом хорошо зарабатывают — берут по 500-1000 рублей и просто острым предметом выковыривают грязь или даже разводят клиентов на замену нижнего шлейфа. Мы ничего не скрываем и сразу говорим при приемке, что Lightning забит грязью и можно нам не платить, а почистить все самостоятельно. Но в итоге почти все клиенты просят это сделать за деньги, потому что сами боятся что-нибудь повредить и сломать устройство. Также много обращений с шестеркой по поводу съехавшей фронтальной камеры, но это никак не влияет на работу устройства и компания Apple воздерживается от решения проблемы до тех пор, пока это не мешает съемке.
Какие самые нелепые поломки вам встречались? Может быть, есть какая-нибудь легенда?
Наверное, чаще всего речь идет про утопленников. С ними приходят и начинают спрашивать, сколько будет стоить ремонт, а ты всегда рассказываешь в ответ, что каждый случай индивидуальный и, пока устройство не будет открыто и осмотрено, ничего предсказать нельзя. Например, мы всегда рассказываем о таких случаях, когда внутрь попадает совсем немного воды, но окисляет там все. Иногда наоборот. У нашего клиента был случай, когда iPhone на зарядке маленький ребенок бросил в аквариум, где он пролежал минут пять. Владелец его выключил, в рис положил, принес к нам и заплатил всего тысячу рублей за общую чистку — больше никаких обращений не было, может быть, этот iPhone до сих пор работает. Еще был случай, когда девочка на даче уронила в сугроб свежекупленный iPhone 4S и не могла найти, пока снег не растаял. Смартфон в итоге был полностью ржавый и восстановлению, конечно, не подлежит. У нас даже в Instagram есть фотография этого устройства. Еще iPad приносили, который в Эмиратах упал с 17 этажа в отеле. Дисплей, задняя крышка, стекло — все было разбито, но начинка работала отлично! Также встречаются устройства, которые машины переезжают и даже Камазы. Кстати, после автомобилей чаще всего страдает экран и корпус, а начинка остается целой. Впрочем, «шестерки» из-за корпуса наверняка менее «живучие», но пока таких смартфонов из-под колес практически не было.
Часто ли у людей бывает предубеждение к китайским деталям в сервисных центрах?
Скорее все наоборот. Есть сервисы, которые пишут, что у них для ремонта используются только оригинальные запчасти, но как только они начинают работать с прицелом на постоянного клиента, слово «оригинальные» исчезает и меняется на «качественные». Например, мы в течение пяти лет на рынке воспитывали клиента и рассказывали, что если где-то в сервисе вам говорят про оригинальные запчасти, им лучше не верить. Мы рассказываем, что у нас действительно китайские копии, но у них есть разное качество, например, 3A, 3A+, класс «оригинал». Но последнее значит не то, что запчасть действительно оригинальная, а что ее качество максимально приближено к этому. Впрочем, все это конечно еще от цены комплектующих зависит, ведь оригинальная запчасть действительно может быть в сервисном центре, но взяться они может только из разобранного айфона. Когда «шестерки» только вышли и мы понимали, что с таким большим экраном их часто будут бить, мы купили 12 iPhone 6 и 12 iPhone 6 Plus, когда курс еще был не таким высоким и они стоили нормально. Мы их разобрали и тогда действительно ставили клиентам оригинальные запчасти, но они стоили очень дорого. Если говорить о текущем курсе и стоимости устройств, замена экрана обходилась бы около 20 тысяч.
Как быстро вы готовы ремонтировать новые устройств после их появления?
В текущей ситуации сложно прогнозировать, потому что поставщики осторожничают и не покупают детали впрок. Они будут брать небольшие партии, звонить по сервисным центрам и уточнять спрос на комплектующие. Но мы в любом случае будем их заказывать, чтобы чинить iPhone 6s и iPhone 6s Plus уже сейчас за любые деньги, потому что первые покупатели готовы покупать и сами устройства очень дорого, и не собираются экономить на их ремонте. В среднем проходит порядка двух месяцев до момента, когда будет достаточное количество деталей для ремонта, а их стоимость станет адекватной.
С Apple Watch обращаются? Уже готовы их ремонтировать?
Деталей на рынке мало, но они есть у поставщиков под заказ. Сейчас в России спроса особо нет, так что мы их не заказываем. Во-первых, продаж было не так много, во-вторых, это все-таки не смартфон, который постоянно приходится доставать из кармана и крутить в руках с риском выронить. У Apple Watch главная угроза — дверные косяки, но об них часы скорее царапаются, а не разбиваются.
А что насчет царапин и вмятин на корпусах, будете с этим работать?
Да, но вопрос в том, сколько это будет стоить. Если маленький корпус из алюминия в теории должен стоить значительно меньше, чем для iPhone, то Apple Watch — это все-таки статусный продукт, так что детали будут не дешевыми. Но со временем наверняка появится спрос на замену корпусов вплоть до других цветов. Кроме того, рано или поздно начнут дохнуть маленькие аккумуляторы и количество обращений с Apple Watch будет увеличиваться.
Если говорить о стальной версии, которая после нескольких месяцев использования покрывается крошечными царапинами, вы будете делать полировку корпуса?
Да, инструменты для этого у нас есть. Будет спрос — будем брать такие заказы. Для начала потренируемся на каком-нибудь совсем убитом корпусе и потом будем делать полировку. Раньше я работал в сервисе Vertu, там ведь тоже устройства из стали и кожи, так вот для владельцев было в порядке вещей раз в 2-3 месяца ходить на полировку корпуса, профилактику или замену кожи. Не исключено, что со стальными Apple Watch будет такая же история.
Источник
