Как обманывают при ремонте айфона

Как нас обманывают при ремонте iPhone: Истории людей, которым не повезло

Задержки и кнопочная Nokia вместо iPhone

Дорогущий iPhone X радовал Александра Белова (фамилия изменена) ровно день. Затем на экране нового гаджета появилась знаменитая зеленая полоса. Это производственный брак, с которым столкнулись многие владельцы «десяток» по всему миру. Перезагрузка в таких случаях не помогает, пользователи меняли устройства на новые.

Александр решил отремонтировать айфон по гарантии. Выбрал «Твой мобильный сервис» в центре Москвы на Садовой-Кудринской, он работал в дни мартовских праздников. Плюс сервис, в отличие от многих других, прошел сертификацию Apple.

«8 марта утром я отнес iPhone в ремонт, мне сказали, что на весь процесс уйдет пять дней, — вспоминает Александр и крутит в руках кнопочную Nokia. — То есть, уже 12-13 марта я рассчитывал забрать смартфон».

Пять дней — срок пусть и небольшой, но совсем без связи оставаться тяжело.

Ностальгия слегка затянулась. Спустя пять дней, Александр позвонил в центр с вопросом, когда можно забрать смартфон. Сначала ему сказали, что ремонт займет до 10 дней, а в следующей беседе сообщили, что вообще ничего не знают о сроках.

«Из сервиса айфон отправили в другой центр, куда стекаются смартфоны с самыми сложными поломками, — объясняет герой. — И вот оттуда ребята на Садовой-Кудринской никак не могли получить информацию о том, где мой iPhone и как он поживает».

Устав от неясности, Александр написал в поддержку Apple. Ему перезвонил менеджер, долго расспрашивал о поломке, а в итоге объяснил, что ремонт может продолжаться до 45 дней, несмотря на другие обещания сотрудников сервиса. Предоставленный взамен айфона кнопочный телефон — от компании вообще по доброте душевной.

История закончилась все-таки положительно — iPhone X вернулся из ремонта спустя девять дней. Осадок остался, говорит Александр: «У меня нет претензий к самому сервису. В целом от Apple за такие деньги ждешь оперативности и больше информации. В других странах все проще. В Испании моей подруге за небольшую доплату в сервисе предложили поменять сломанный iPhone на совершенно новый. И сделали это моментально».

Утопленный смартфон сушили больше месяца

Москвичка Кристина утопила iPhone 6 в унитазе. «Собака постаралась, — вспоминает девушка. — Айфон пролежал там достаточно долго, я не сразу заметила».

Кристина отдала «утопленника» в сервисный центр Apple на ремонт. За устройством приехал курьер. Как правило, ультразвуковая ванна и замена пострадавших частей занимает час , но не в этом случае.

«Месяц мне говорили, что держат телефон в мойке, чтобы очистить его от окисления, — жалуется Кристина. — В итоге, по их словам, нужно было менять материнскую плату. Я сообщила, что хочу забрать телефон, но со мной так никто и не связался для передачи».

Кристине все же позвонили позднее, сообщив, что она якобы отказалась забирать смартфон, и что он теперь находится на складе. С помощью долгих разговоров с сотрудниками девушка добилась своего.

«Курьер привез мой мертвый iPhone, уж не знаю, все ли там на месте после всех мытарств», — вздыхает Кристина. После негативного опыта она побоялась вновь отдавать гаджет ремонтникам и купила новый, а тот айфон так и остался пылиться на полке.

Обманули с гарантией на наушники

В том же самом сервисе на Садовой-Кудринской обвели вокруг пальца нашего третьего собеседника — Антона из Москвы. К своему iPhone он купил наушники AirPods. С одним из них возникла проблема, пришлось обращаться к ремонтникам.

«Сдал в сервис, через пару дней пришла ‘эсэмэска’, мол, забирайте, — говорит Антон. — Сломанный наушник заменили, а второй и кейс остались старые. Пришёл, сразу сунули бумажку о выдаче и сказали, что гарантия продлевается. Но на самом деле она не продлевается, так как ремонт AirPods состоит в замене, а это не считается ремонтом. Лукавят».

В итоге следующий ремонт наушников Антон, в случае чего, будет делать уже за деньги. И хорошо, что он знает об этом.

Как тогда ремонтировать айфоны?

Чинить iPhone приходится многим, ведь от падений, износа и заводского брака не застрахован никто. Чтобы все прошло без проволочек, нужно:

Проверить, действует ли ваша гарантия . Тут начинается самое интересное: собственная гарантия Apple работает один год с момента покупки. А российский закон «О защите прав потребителей» закладывает большую гарантию — два года бесплатного ремонта.

Если вы купили смартфон за границей или в России, но у «серых» продавцов (айфон не прошел сертификацию «Ростеста», то есть — привозной), на второй год гарантии вы не сможете рассчитывать. Готовьте деньги на ремонт.

Проверить все это можно на сайте Apple, вбив серийный номер устройства, который можно найти так: настройки -> основные-> об этом устройстве.

Неплохо бы понять, подпадает ли ваша неисправность под гарантийные случаи . Это у Apple немного размыто, но точно известно, какие поломки под гарантию не подходят:

• Износ аккумулятора (увы) и покрытий
• Вмятины
• Царапины
• Сломанные пластиковые порты
• Повреждения из-за несчастных случаев — падений, пожаров, попадания влаги
• Если вы нарушали руководство пользователя
• Если вы самостоятельно «апгрейдили» устройство
• Потеряли серийный номер
• Если айфон был украден

В других случаях (пиксели, проблемы с Touch/Face ID, Wi-Fi и так далее) компания должна отремонтировать iPhone. При этом мастера могут использовать как новые запчасти, так и б/у. Но они должны быть эквивалентны новым по производительности и надежности.

Другой вариант — Apple заменит вам сломанный гаджет на идентичный , который будет изготовлен из новых и/или использованных запчастей, которые не уступают по качеству новым. Третий вариант, самый редкий — вам вернут деньги.

Опять же на сайте Apple можно выбрать авторизованный сервисный центр . Почему нужен авторизованный? Дело в том, что если вы при действующей гарантии отдадите айфон на починку в ноунейм-сервис около дома, где его вскроют, бесплатный ремонт для вас останется в прошлом. Таковы правила.

Вновь смотрим на сайт компании: «Обслуживание iPhone или iPad должно выполняться только компанией Apple или авторизованными поставщиками услуг Apple».

Прежде чем нести айфон на ремонт, почитайте отзывы о работе сервиса на нескольких сайтах (на случай, если сотрудники удаляют негативные комментарии). Составите представление о том, что вас ждет.

Помните, что по закону «О защите прав потребителей» ваш гаджет может ремонтироваться вплоть до 45 суток. Вряд ли починка займет столько времени, но стоит запастись временным смартфоном и держать в голове этот срок.

Источник

5 самых популярных способов «развода» в сервисных центрах

В «тучные годы» поломка смартфона рассматривалась зачастую как долгожданный повод купить новый. Нынче времена не те и многие предпочитают отремонтировать старый аппарат. Увы, не всегда обращение в сервис продлевает телефону жизнь: порой он «умирает» окончательно, а владелец еще и лишается крупной суммы денег. Hi-Tech.Mail сделал подборку уловок, которые практикуют ушлые ремонтники в сервисных центрах.

Негарантийный случай

Прием этот применяется на удивление редко. Уловка очень простая: вам заявляют, что случай, мол, негарантийный, потому что невооруженным взглядом видны механические повреждения, или при вскрытии обнаружены следы попадания влаги или даже микротрещины на плате из-за ударов и падений — поэтому ремонт придется оплачивать самостоятельно. Если вы согласились на такую «разводку», то ремонтники получат деньги два раза: один раз с вас, а второй раз с производителя, для которого они оформят ваш случай как самый что ни на есть гарантийный.

Гарантированно защититься от такого обмана можно только отказавшись от «негарантийного» ремонта и отдав сломанный смартфон на независимую экспертизу. Разумеется, большинству людей делать это лень, им нужно получить смартфон в работоспособном виде максимально быстро: поэтому платят и будут платить.

По запросу в поисковиках «Независимая экспертиза телефона» вы найдете десятки компаний, оказывающих подобные услуги. Главное, что стоит запомнить: если экспертиза признает случай гарантийным, то оплачивать ее придется производителю (как и полагается, вам придется подать судебный иск), а если нет – заплатить придется вам. Вернее, заплатить вам придется в любом случае, просто в одном из них деньги впоследствии вернут.

Работа + запчасти

Нечестные на руку ремонтники любят заявлять комплексную цену на ремонт — мол, суммарно работа плюс запчасти стоят столько-то. Это сделано специально для того, чтобы вы не могли сравнить цены с другими сервисами, где отдельно указывают стоимость запчастей, а отдельно — работ. В чем смысл? А смысл очень простой. Скажем, в «правильном» сервисе запчасть стоит 5000 рублей, а работа — 1000. А в «неправильном» вам объявляют 5000 рублей за все. Кажется, что дешевле, но на самом деле вам за эти деньги ставят бывшую в употреблении деталь, цена которой — 2000 рублей, а за работу (ну или за красивые глаза) берут 3000. Естественно, такой вариант не годится, потому что можно ведь поставить б/у деталь за 2000, заплатить за работу 1000, и в итоге «бюджетный» ремонт обойдется в 3000 рублей вместо 5000, и вы осознанно идете на этот шаг.
Запомните: всегда нужно узнавать отдельно стоимость запчастей и отдельно работы.

Не те запчасти

Собственно, этот способ обмана вытекает из предыдущего: вместо новых оригинальных запчастей вам устанавливают или дешевый китайский неоригинал, или бывшую в употреблении запчасть. Денег с вас при этом возьмут как за новую, а вот сколько проработают «левые» компоненты — никто не знает. Правда, здесь есть пара нюансов: например, некоторые запчасти вообще принципиально не поставляются производителем. Скажем, Apple не продает отдельно дисплейные модули для iPhone и официальный сервис просто заменяет смартфон на новый, что не сильно отличается по затратам от покупки нового аппарата. Поэтому в неофициальном сервисе вы в любом случае получите неоригинал сомнительного качества, либо, если повезет — экран с аппарата-донора, который еще надо найти и купить (именно с целью продажи на запчасти «айфоны», которые можно полностью удаленно заблокировать, и воруют).

Такая же ситуация может сложиться, если отдать в ремонт очень старый телефон: проще будет найти работоспособную плату с аппарата-донора, чем пытаться отремонтировать имеющуюся. Цена, однако, в случае обмана будет как за новую оригинальную деталь.

Кража запчастей

Иногда, получив в ремонт неисправный аппарат, можно самому неожиданно стать донором: объявив смартфон неремонтопригодным или специально «зарядив» неприемлемую цену, ремонтники тем временем снимают с вашего смартфона работоспособные детали и оставляют их себе, взамен устанавливая либо, в лучшем случае, неоригинальные, либо заведомо неисправные, либо, если наглость совсем зашкаливает, вообще никаких — не будет же клиент разбирать устройство прямо на месте, чтобы все проверить. Иногда это делается не только с целью кражи запчастей, но и для «раскрутки» на дополнительный ремонт — мол, изначальную поломку мы устранили, а тут уже вскрылась еще одна, извольте купить свои же детали еще раз.

Скупка за бесценок

Доверчивому клиенту не грех рассказать, что в телефоне сгорел процессор, окислился аккумулятор и зарос мхом передатчик и починить это невозможно, или возможно, но по цене нового устройства. Ну, а зачем вам этот хлам? Можем купить его у вас по цене металлолома, чтобы вы не так сильно расстраивались. В итоге смартфон, который всего-то надо было перепрошить, за три копейки достается ремонтнику, который затем его быстро приводит в чувство и продает на Avito по вполне рыночной цене. Запомните: у смартфонов обычно бывает либо разбит экран, либо неисправна плата, поэтому из двух по-своему неисправных девайсов всегда можно собрать один, так что не торопитесь избавляться от «хлама» за копейки: кому-то он может быть гораздо нужнее.

Источник

Как нас обманули в сервисе по ремонту IPhone

Пару недель назад муж уронил телефон и разбил стекло, да так, что пользоваться телефоном в таком состоянии было уже невозможно. Благо у нас про запас дома лежал IPhone 7 и в случае чего можно взять его на работу, ну это мы так думали. а по факту, достав его из коробки поняли что он не включается.

Вообще с этой семёркой с самого начала все было не так. Когда стартовали продажи IPhone 7, моя коллега уезжала в Америку в отпуск и мы заказали ей привезти нам новенькую 7ку. Бум на семерки был тогда страшный, все стояли очереди за ней. В Америке какая-то своя система покупки, там и очередь сначала надо отстоять за каким-то талончиком, потом в 14.00 открываются продажи и выносят ограниченное количество телефонов. но не об этом сейчас. Телефон был все-таки куплен и привезён нам в Россию. Мы нарадоваться не могли на новенького айфошу, но проработал он ровно месяц. Потом началась какая-то ерунда. Он начинал дико греться и выключаться. Доходило до того, что телефон мог проработать только пару минут.

Итог, поход в сервис был неминуем.

Погуглив интернет, мы выяснили что фиг мы сдадим свой телефон в официальный сервис. Причина такая — в официальный сервис по гарантии можно сдать только модели телефона, которые сделаны на Европу (в том числе Россию), в случае с Iphone7 это модели А1778, А1784.

А модели которые выпущены для Америки-это А1660, А1661 на официальную гарантию в России не сдашь.

Пришлось идти в обычный сервис-там нам вскрыли телефон и сказали что это производственный брак с мозгами, по хорошему была бы гарантия, Возможно нам бы заменили телефон, а так его можно просто выкинуть или сервис может его выкупить только ради экрана и стекла по цене не больше 15 000 рублей. Мы на это не согласились и приехав домой положили Его на полку. Через пару месяцев наш знакомый сказал что они могут попробовать починить телефон и забрал его у нас. В итоге телефон отправили в Америку и там нам заменили мозги вернув работающим, ждали мы его правда обратно больше 6 месяцев.

Так как к моменту возврата телефона у нас уже был куплен новый Айфон, то этот починенный на гарантии в Америке мы положили про запас обратно в коробку.

И вот случай когда он понадобился настал -это разбитый экран действующего телефона.

Достаем мы 7ку с полной уверенностью что он работает, пытаемся включить, а он ноль внимания. А ведь когда убирали в коробку все работало.

Обнуляем ему мозги нажав все клавиши. Вроде становится лучше, телефон включается но вешает на экран ошибку. Перепробовав все понимаем, что сервис опять неизбежен, так как у мужа на руках 2 телефона и оба не работают.

Ищем сервис, на следующий день муж отвозит телефон и его на весь день забирают в ремонт. Вечером отзваниваются о готовности и мы его забираем, проверив на месте что все работает.

Муж подписывает бумажки что все ок и претензий нет, чек о ремонте не берет. или его просто не дали, не уточняла. И мы довольные получаем отремонтированный телефон.

Привезя телефон домой и начав им пользоваться за первые же дни выясняем, что нас просто жесточайшим образом кинули.

Что не так, — спросите вы?

А не так, вот что.

1. сдавали мы телефон с памятью 128ГБ, а вернувшись домой поняли, что на руках у нас версия телефона в 32ГБ. Не хватало памяти даже открыть телефон под своим ID, Он ругался и просил все очистить, даже на Whatsupp у него места не хватало.
2. Экран телефона был явно китайским потому что тачскрин явно не работал как надо, нажимаешь на одну иконку, кликается другая. То есть нам тупо заменили стекло на китайскую подделку. Причём тачскрин настолько наугад открывает иконки, что работать на таком телефоне просто невозможно.
3. и вишенкой на торте стало то, что Apple Pay на этом телефоне теперь не работает. В интернете я выяснила, что Apple Pay не работает в России на азиатских моделях телефонов. То есть нам тупо вернули какой-то китайский айфон, вместо нормально и оригинального.

Так как у нас нет чека о ремонте и бумажки по отсутствию претензий подписаны, то ехать в сервис и предъявлять что-либо бессмысленно.

В итоге лежит теперь эта 7ка и даже не знаем что с ней делать.

Этой историей я хотела бы вас предостеречь от таких же разводов на сервисах по ремонту IPhone. Проверяйте все не отходя от кассы, сохраняйте чеки и будьте предельно внимательны и дотошны когда забираете свой телефон.

Источник