Как открыть спор алиэкспресс с айфона

Как открыть спор на Aliexpress с телефона

4 минуты Автор: 1086

Создатели торговой площадки Алиэкспресс стараются учитывать все пожелания покупателей, периодически обновляя данные сайта. В связи с большим количеством современных гаджетов, было разработано мобильное приложение Aliexpress, подходящее для всех марок смартфонов. Урезанная версия включает полноценный функционал и дает дополнительные скидки. Но у пользователей часто возникают вопросы, связанные с работой приложения, в том числе и в общении с продавцами.

Многие покупатели, пользующиеся интернет-магазинами, хотят быть уверены в защите товара и своих денежных средств. Для этого существует метод, позволяющий открыть спор на Алиэкспресс с телефона.

Что такое спор?

Правила магазина защищают денежные средства покупателя. Когда они вносятся на счет, сумма блокируется и переводится продавцу только после получения посылки заказчиком. Как администраторы сайта об этом узнают? Все очень просто. Для каждого товара предусмотрена защита, то есть продавец после отправки посылки указывает в течение какого периода она будет доставлена по адресу. Обычно защита составляет 60–90 дней. Если по истечении срока покупатель подтверждает получение товара или не предъявляет претензии, денежная сумма по умолчанию переводится на счет продавца.

Чтобы покупателю не попасть впросак, следует внимательно отслеживать срок защиты. Сделать это можно на сайте «Почта России» с применением трек-номера посылки (она указана на странице заказа после отправки).

Порядок действий

Диспут с продавцом можно отрыть через 5–15 дней после отправки посылки. Для этого нужно зайти в приложение под своим логином и паролем, на главной странице нажать кнопку «МЕНЮ» в виде трех горизонтальных полос. Она расположена в левом верхнем углу на поле поиска.

В открывшемся списке выбрать пункт «МОИ ЗАКАЗЫ»

После того как откроется страница со всеми заказами (полученными ранее и находящимися в дороге) следует выбрать спорный и нажать на его наименование. В открывшейся информации о заказе выбрать кнопку «ОТКРЫТЬ СПОР».

В окне спора следует определиться с причиной его открытия и создать запрос:

• Возврат денежных средств.
• Возврат средств и товара.

Чаще всего покупатели выбирают пункт «Только возврат средств», так как оправить товар обратно в Китай проблематично, да и нет никакой гарантии, что посылка дойдет до продавца.

Источник

Открытие спора на Aliexpress в мобильном приложении

В прошлых версиях программы Aliexpress ,устанавливаемой на мобильный телефон, нельзя было открывать спор по тому или иному заказу. Сегодня такая возможность, наконец, появилась и значительно облегчила шопинг многих пользователей. В данной статье будет рассказано о том, как открыть спор по покупке на Алиэкспресс через мобильное приложение.

Инструкция по открытию спора через мобильное приложение

Не обновив приложение Алиэкспресс, нет смысла пользоваться инструкцией, представленной ниже. Лишь после обновления активируется функция открытия спора в программе.

Как открыть спор на Алиэкспресс в мобильной версии:

1. Произвести обновление.
2. Установить, запустить приложение.
3. Авторизоваться в системе. Для этого воспользоваться собственными данными, которые ранее применялись для входа в «Мой Aliexpress » на официальном портале.
4. После авторизации войти во вкладку «Мой Aliexpress ».
5. В главное меню входит несколько пунктов. Открыть спор через программу можно, выбрав один из них – «Мои заказы».
   
6. Найти заказ, нажать соответствующую кнопку.
7. На следующей странице отобразятся также сведения по данной покупке.
8. Система в мобильном приложении задаст пользователю несколько вопросов: на руках ли посылка, действует ли трек-номер и так далее. Это – те же самые вопросы, которые отображаются при открытии на сайте Алиэкспресс.

Важно! Даже если клиент раньше никогда не открывал диспуты, сделать это через приложение ему будет несложно. Прийти к справедливости труднее. Радует лишь то, что в большинстве случаев администрация Aliexpress встает на сторону покупателя.

Почему стоит открывать спор через телефон или сайт? Иногда случается так, что клиент недоволен сотрудничеством с продавцом. Отправление не приходит или приходит, но оказывается очень низкого качества. Даже если отправитель послал товар просто не того цвета, пользователь имеет право на создание диспута на Aliexpress .

Возврат денег

Не имеет значения, открыт диспут через браузер или в мобильной программе. Клиент получит деньги так, как он перед этим оплачивал заказ.

Если оплата проходила с карты, туда же приходит возврат, из электронного кошелька – деньги поступят на него. Максимальный срок, отведенный на их возвращение, равен четырнадцати дням.

Когда продавец полностью игнорирует открытый диспут, возврат произойдет без проведения разбирательств.

Источник

Как на телефоне открыть спор в Алиэкспресс – пошаговая инструкция

Крупнейшая торговая площадка AliExpress ежедневно обрабатывает по несколько миллионов заказов от покупателей со всего мира. Там зарегистрированы продавцы различных товаров, начиная от электроники и заканчивая косметикой. Но не всегда полученная посылка оказывается качественной, а в некоторых случаях она вообще не доходит до получателя. Что же делать в этом случае? Есть два варианта: просто смириться с такой ситуацией или отправить запрос на возврат средств. Итак, давайте разберемся, как на телефоне открыть спор в Алиэкспресс правильно, чтобы продавец вернул деньги!

Что такое спор на AliExpress?

На торговой площадке действуют свои правила, которые определяют отношения между продавцом и покупателем. Многие считают, что оплаченная сумма за покупку сразу же перечисляется магазину, но это вовсе не так. Деньги замораживаются до того момента, пока клиент не подтвердит получение посылки. У каждого заказа есть свой срок защиты, составляющий от 60 до 90 дней. Именно это время есть у продавца, чтобы доставить товар до заказчика.

А что будет, если посылка пришла разбитой? Или вообще не пришла? Такое также случается, поэтому покупатель имеет право открыть спор и запросить возврат потраченных денег. Если продавец не соглашается с запросом, то его начинает рассматривать служба AliExpress. Специалисты внимательно изучают все доказательства каждой из сторон, а уже после в течение нескольких дней принимают конечное решение.

Как открыть спор на AliExpress с телефона?

У крупнейшей торговой площадки есть не только сайт, но и мобильное приложение, через которое удобно искать и оплачивать товары. Более того, там периодически встречаются разные купоны и промокоды на скидку. Функционал программы позволяет открыть спор, и вот инструкция о том, как сделать это правильно:

1. Открываем мобильное приложение и выполняем авторизацию в своем аккаунте, если вы не сделали этого ранее.
2. Заходим во вкладку «Мой профиль», расположенную в нижней панели приложения.
3. И здесь выбираем группу заказов, где находится проблемный товар. Например, рекомендуем нажать по пункту «Просмотреть все», чтобы получить доступ ко всем посылкам.

Находим нужный заказ

Нажимаем «Открыть спор»

Указываем причину спора

Обратите внимание, что открыть спор можно даже в течение 15 дней после получения заказа!

После чего ваша заявка автоматически будет отправлена продавцу. Как правило, если магазин честный, то вы в течение двух дней получите ответ. Но зачастую предлагается закрыть диспут и решить вопрос мирно. Лучше этого не делать, а отстаивать свою позицию. В любом случае, при невозможности найти оптимальный выход из ситуации, к спору будет подключена независимая служба поддержки AliExpress.

Вывод

Что же, теперь вы знаете, как на телефоне открыть спор в Алиэкспресс в официальном мобильном приложении. Когда ваша заявка будет обработана, на электронную почту вы получите уведомление о принятом решении. Также оно отобразится и в личном кабинете. Если вы с ним не согласны, то имеете полное право обжаловать результат. Но зачастую это бессмысленно, особенно если решение приняла служба поддержки AliExpress. Остались вопросы? Тогда задавайте их в комментариях!

Источник

Как открыть спор в Алиэкспресс в мобильной версии

Китайская торговая площадка Aliexpress заботится об удобстве своих покупателей и постоянно внедряет что-то новое в свой функционал. Так, в свое время, программисты разработали мобильную версию Алиэкспресс, которая привлекательнее и удобнее браузерного Aliexpress. Но, не смотря на удобство, у некоторого количества пользователей возникают различные вопросы по поводу того, как выполнить то или иное действие в приложении.

Один из самых часто встречаемых вопросов — как открыть спор на Алиэкспресс с телефона. Вот об этом и пойдет речь в данной статье.

Пошаговая инструкция как открыть спор с телефона

Для этого в приложении кликните на иконку «Мой профиль», далее «Заказы»,

и выберите нужный, кликнув по нему.

На новой странице следует нажать «Открыть спор».

Теперь давайте определимся с причиной спора. Имеется 2 основных направления при открытии:

• вы не получили посылку в установленный срок;
• получили бракованный товар или совсем не то что заказали, или меньшее количество от заказанного и т.д.

Исходя из этого и будем выбирать нужную причину.

Открываем спор через мобильное приложение по причине того, что посылку мы не получили

После клика по вышеуказанной кнопке, на новой странице следует выбрать пункт «Только возврат средств».

И нажать «Далее» или «Next».

Затем выбрать «Нет» (Товар не получен) и нажать мелкую стрелку в графе «Причина спора» для вызова скрытого меню.

В появившемся окошке установите отметку «Проблемы с доставкой товара» или другую логичную причину. Затем, в еще одном окошке, снова выберите наиболее подходящую причину.

Затем указываете сумму возврата. В нашем случае запрашиваете всю сумму, так как заказ не получен.

В следующей графе «Укажите подробности запроса», используя онлайн переводчик Яндекс или Google, напишите на английском причину спора. Например, protection expires and the package is still on its way . ( Срок защиты истекает, а посылка еще в пути).

При желании, можете добавить скриншот отслеживания, но в данном случае — это не обязательно.

После заполнения формы, нажмите «ОК» и спор будет открыт. Теперь остается дождаться ответа продавца. Для этого система выделяет ему 5 дней. В случае, если продавец решит не отвечать на спор — по истечении указанного срока — спор автоматически будет закрыт. И по истечении некоторого периода вам вернут деньги.

Если товар получен, но есть проблемы

Теперь речь пойдет о том, как в мобильной версии Алиэкспресс открыть спор если посылку вы получили, но имеются проблемы.

Какие могут быть проблемы? Да самые разные:

• пришло меньше заказанного;
• заказ поврежден в пути или бракован;
• продавец прислал совсем не то, что было заказано;
• другой цвет, фасон, размер
• и т.д.

Все это дает возможность открыть спор.

Для этого идем предыдущим путем, выбираем нужный заказ и жмем открыть спор. Теперь вам нужно определиться, чего вы хотите — вернуть всю стоимость заказа и отправить товар продавцу назад или вернуть часть. Я всегда отмечаю — возврат средств без отправки товара назад. Так как обратная доставка происходит за мой счет.

Далее отмечаете, что посылка получена. В причине спора, из всплывающих подсказок выбираете наиболее подходящие вам и указываете желаемую сумму возврата.

Ниже на английском языке описываете возникшую проблему, например — The goods came broken. Please return the money (товар пришел сломанным, прошу вернуть деньги).

И еще ниже, кликните на иконку фотоаппарата и добавьте видео распаковки и фото доказательства возникшей проблемы.

Ответственно отнеситесь к добавлению доказательств. Сделайте хорошие и четкие фотографии посылки и товара. Крайне желательно загрузить видео распаковки посылки.

После того, как заполните вышеуказанную форму, нажмите «ОК» и спор с телефона будет открыт. Далее нужно ждать ответа продавца или решения администрации Алиэкспресс.

Вариантов решения такой ситуации может быть несколько:

• продавец сразу согласится на возврат;
• может предложить новый товар или дослать недостающий;
• не принять спор и тогда решением займется администрация;
• предложить вернуть часть средств.

Как загрузить видео в споре на Алиэкспресс с телефона?

Для того, чтобы добавить видео в споре с мобильного, следует сделать следующее:

• сам ролик должен быть в телефоне, его длина не должна быть более 2 минут;
• во время открытия спора, для загрузки видео, кликните по иконке фотоаппарата и в открывшемся окошке выберите пункт — «Загрузить видео»;
• после этого откроется галерея вашего телефона, найдите необходимый ролик и нажмите «Загрузить». Далее дождитесь пока видео загрузиться в приложение и для открытия спора нажмите «Ок».

Как отменить спор в мобильной версии

Если вы с продавцом пришли к соглашению и решили отменить спор, то в мобильном приложении это можно сделать так:

• выберите в приложении нужный заказ и кликните на него. Тем самым вы перейдете в информацию по спору, пролистайте страницу вниз.

• в самом низу будет кнопка «Отменить запрос на возврат», жмите на нее и в открывшемся окошке нажмите «Ок».

Обратите внимание! Пока действует защита заказа — вы повторно сможете открыть спор.

Как видите, для того чтобы закрыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс — нужно выполнить всего пару кликов.

Источник