Как поменять наушники airpods pro по гарантии apple

Гарантия и сервисное обслуживание AirPods в России

Действие гарантии в России

Гарантия на продукты Apple, в том числе аксессуары, распространяется на все страны, даже если вы обратились по гарантии в России, а купили гаджет в другой стране.

При покупке любой продукции Apple ее оригинальность можно проверить на официальном сайте. Если наушники определяются как AirPods — перед вами оригинальное изделие с гарантией.

Срок действия гарантии

Гарантия сервисного обслуживания на аксессуары составляет один год с момента покупки. Обязательно сохранение чека, упаковки или серийного номера, который указан на зарядном чехле.

Как проверить гарантию на сайте

• Зайдите на сайт checkcoverage.apple.com. На открывшейся странице будет написано: «Проверьте состояние и правомочность гарантии Apple«.

Ввод серийного номера на сайте checkcoverage.apple.com

• Далее введите серийный номер Imei и код капчи в соответствующие поля.

Серийный номер

• Следующим шагом должна появиться информация о модели.
• Возможны и следующие варианты: не активирован /активирован /заблокирован.
  В случае, если всплыло окно об ошибке, то ваш девайс не является продукцией Apple.

Если при вводе серийного номера на официальном сайте всплыло сообщение:

1. Не активирован — активируйте наушники;
2. Активирован и указан срок гарантии менее года, значит, активация была произведена ранее;
3. Заблокирован — ваш девайс не новый, а использовался ранее и возможно был утерян или украден.

Сервисное обслуживание

Все пользователи продуктов Apple имеют право на сервисное обслуживание. При обращении проводится диагностика, выявляются гарантийные и негарантийные случаи ремонта.

Подать заявку на ремонт через официальный сайт Apple можно по ссылке getsupport.apple.com

Гарантийные случаи

Если по вине производителя элемент (наушники или кейс) имеют деформацию, не соответствует качеству или утратил функционал то, такой дефект будет подлежать исправлению за счет собственных средств изготовителя. Ограничение гарантии — дефект должен быть выявлен в течение 1 года. Это, также, касается ремонта или замены аккумулятора.

В таком случае обслуживание будет предоставлено бесплатно, либо рассмотрена возможность возврата или обмена. Бесплатная гарантия осуществляется в случае неисправности какого-либо элемента, но не покрывает износ и повреждения в ходе ежедневного использования.

Негарантийные случаи

Apple выполняет платный ремонт в негарантийных случаях. Также, как и при гарантийном случае вы можете произвести замену или ремонт поврежденного элемента платно в рамках негарантийного обслуживания, если комплектующие наушников получили повреждение:

1. В результате неправильного использования
2. При самостоятельной разборке корпуса
3. Фирменных креплений

В случае потери одного из наушников AirPod или чехла для зарядки, его можно восстановить за определенную сумму. В этом случае вы имеете право заменить проблемный элемент новым продуктом или эквивалентный новому.

При обращении покупателя в сервисный центр, заключается договор, в котором четко оговорены сроки проведения диагностики или ремонта. Оставшийся срок гарантии продлится на время ремонта.

Негарантийный случай (:

Источник

На заменённых по гарантии AirPods появился странный серийный номер. Это просто цифра 1

Здравствуйте, дорогие любители продукции Apple.

Расскажу историю, как я приобрел беспроводные наушники AirPods 2 поколения на Авито и поменял их по гарантии.

Итак начнем. Всем известно, что 99% продаваемых наушников подделка. Но есть и реальные предложения. Поэтому предварительно необходимо досканально изучить тему определения оригинального продукта Apple.

Вооружившись знаниями с ютюба, я отправился на встречу с продавцом. Самое первое, что нужно сделать это подсоединив наушники к телефону, зайти в Настройки – Основные – Об этом устройстве, пролистать в самый низ и зайти в появившуюся строку с AirPods. Подделки этой возможности не имеют.

Там мы можем увидеть производителя, номер модели, серийный номер, заодно сверив его с коробкой, версию прошивки и аппаратную версию. Передо мной был оригинал. Наушники работали, тап работал. На этом можно было заканчивать историю, но не тут то было.

Увы, но наушник оказался с браком

Уже дома, в спокойной обстановке и при более глубоком тестировании оказалось, что функции “Привет Сири” и разговор через наушники не работают. Зайдя в Настройки – Bluetooth – AirPods и нажав на i, в строке “микрофон” стояло авто.

Поменяв на “всегда правый наушник”, все функции заработали. Вердикт – микрофон в левом наушнике не работал. Пробив серийный номер на сайте Apple выяснилось, что не подтверждена дата продажи. Для того, чтобы эту ситуацию исправить, необходимо связаться с поддержкой Apple, и отправить им чек. Но чека, к сожалению, не было.

Дальше через sndeep.info выяснилось, что наушники были произведены в конце июня 2019. Т.е. годовая гарантия на них еще была.

Настало время сдавать наушник по гарантии

Выясняем, где находится ближайший или, как в моем случае, единственный авторизированный сервисный центр и отправляемся туда. Было предположение, что без чека AirPods не примут. Но, на удивление, пробив по своей базе, они сообщили, что наушники еще на гарантии (отталкивались как раз от даты производства) и без вопросов приняли их на диагностику.

Взяли только кейс с наушниками. Сообщили, что в течении 7-10 дней сообщат о решении, и, если все хорошо, сразу поменяют на новый. Вопрос с заменой решился через 3 дня, очень оперативно. Но и тут не конец счастливой истории. Ю

Вместо серийного номера на новом наушнике отображается 1

Когда я забирал наушники, то при проверке обратил внимание, что в «Настройках – Об этом устройстве» в строке “серийный номер” стоит 1. И все, и никакого серийного номера. Объяснить, почему так, в сервисном центре не смогли.

Отправили на горячую линию Apple. И вот тут начинается самое интересное. Первое, что хочется заметить, так это то, что поддержка отвечает моментально. Заказываешь звонок, и тут же перезвон. Объяснив ситуацию Анастасии, она заверила меня, что вопрос решаем. Подождите 1-2 месяца и все привяжется -))

Но я не хотел ждать месяц.

На что она попросила продиктовать номер нового замененного наушника. Прочитать мелкий шрифт на наушнике неподготовленным образом просто нереально, поэтому попросил отложить звонок до выяснения.

Записал, звоню – попадаю на Павла. На что тот также заверил, что никаких проблем, номер наушника вообще не нужен, пришлите, пожалуйста, акт выполненых работ из сервиса. Отправил. Звоню в 3-й раз и вот уже Адалия со мной на связи целый час.

Итог: это нормально

Оказывается, проблема происходит из-за того, что дата продажи товара не подтверждена. Но чека нет. Есть акт выполненых работ. Это их не устраивает, нужен чек. В конечном итоге Адалия привязывает дату продажи к дате производства и вот он счастливый конец! Но не тут-то было.

Это совершенно никаким образом не повлияло на решение вопроса с единицей вместо серийного номера. Еще долгие ожидания и симпатичная музыка в трубке. И вот появляется старший специалист Влада, которая, связавшись с инженерами, выясняет, что так и должно быть. Таким образом в AirPods 2 и AirPods Pro показывают, что произошла гарантийная замена.

Для чего и зачем — никто не знает. Зачем 2,5 часа меня уверяли, что вопрос решаем? Почему об этом не знает ни один специалист в поддержке и в сервисном центре?

Выводы

1. Старайтесь приобретать товар компании Apple с чеком. Гарантия будет отсчитываться с даты продажи, а не с даты производства. Плюс второй год гарантии по нашему законодательству. А также не будет вопросов проблем при общении с поддержкой Apple.

2. Проверяйте при покупке более тщательно работу наушников, проверяйте Сири, изменяя попеременно в настройках работу микрофона.

3. Если вам заменили наушники по гарантии, готовьтесь видеть 1 вместо серийного номера в настройках.

4. При общении с поддержкой Apple готовьтесь к многочасовым разговорам ни о чем. Итог непредсказуем, даже если вас дважды или трижды заверили специалисты.

Источник

Программа обслуживания AirPods Pro при проблемах со звуком

Компания Apple установила, что в небольшом проценте наушников AirPods Pro могут возникать проблемы со звуком. Затрагиваемые устройства изготовлены до октября 2020 г.

Такие наушники AirPods Pro могут проявлять некоторые из указанных ниже симптомов.

• Слышатся щелчки или потрескивания, которые усугубляются в шумных условиях, во время тренировок или общения по телефону.
• Система активного шумоподавления не работает должным образом: пропадают низкие частоты или усиливаются фоновые звуки, например с улицы или от летящего самолета.

Авторизованные сервисные центры предоставят бесплатное обслуживание затрагиваемых наушников AirPods Pro (левого, правого или обоих).

Примечание. Данная программа не распространяется на другие модели AirPods

Процедура обслуживания

Обратитесь в авторизованный сервисный центр компании Apple, чтобы получить обслуживание наушников AirPods Pro. Перед любым обслуживанием наушники AirPods Pro будут проверены на предмет соответствия условиям данной программы. Для наушников AirPods Pro (левого, правого или обоих) с подтвержденной проблемой будет предоставлена замена. Проблема не распространяется на футляр наушников AirPods Pro. Он замене не подлежит.

Если у вас есть вопросы или вам требуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.

Дополнительная информация

Эта международная программа Apple не продлевает стандартную гарантию на AirPods Pro. Эта программа не затрагивает ваши права по закону о защите прав потребителей.

Программа распространяется на затрагиваемые наушники AirPods Pro в течение 3 лет с момента первоначальной продажи устройства в розничном магазине.

Информация приводится по состоянию на 1 октября 2021 г.

Источник

Замена, ремонт и обслуживание наушников AirPods

Здесь приводится дополнительная информация о вариантах обслуживания, гарантийных обязательствах и расценках для наушников AirPods в России.

Куда можно обратиться за обслуживанием?

Назначьте встречу со специалистом в авторизованном сервисном центре компании Apple. Вам потребуется серийный номер, поэтому не забудьте принести зарядный футляр, подтверждение факта приобретения или AirPods в оригинальной коробке. Серийный номер чехла расположен на обратной стороне крышки. Если наушники AirPods подключены к устройству iOS, можно также посмотреть серийный номер в меню «Настройки» > «Основные» > «Об этом устройстве» > AirPods.

Сколько стоит отремонтировать или заменить AirPods?

Если требуется обслуживание для AirPods или зарядного футляра, то плата не взимается, если проблема покрывается ограниченной годовой гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей.

Наушники AirPods утеряны

Если вы потеряли наушник AirPods или зарядный футляр, можно приобрести замену. На замену вы получите новое устройство.

Соглашение AppleCare+ для наушников не покрывает случаи потери или кражи наушников AirPods.

Случайное повреждение

Если AirPods, зарядный футляр или оба эти устройства нуждаются в замене из-за физического повреждения, можно заменить каждое из устройств по цене негарантийного обслуживания. Для расчета примерной стоимости обратитесь в сервисный центр.

Если у вас есть соглашение AppleCare+ для наушников, с вас взимается только дополнительная плата AppleCare+ за инцидент.

Модель	Дополнительная плата по соглашению AppleCare+ (за каждый инцидент)	Сбор за негарантийное обслуживание
Все	1 990 ₽	Задайте вопрос своему сервисному представителю

Все цены указаны в российских рублях и включают НДС.

Обслуживание аккумулятора

Ограниченная гарантия Apple распространяется на неисправность аккумулятора, но не покрывает износ в ходе обычного использования.

Если аккумулятор имеет производственный дефект и он покрывается нашей гарантией, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, обслуживание будет предоставлено бесплатно. Если обслуживание аккумулятора не предоставляется бесплатно, его можно заменить за определенную плату.

Если у вас есть соглашение AppleCare+ для наушников, оно обеспечивает право на замену, если емкость аккумулятора наушника AirPods или зарядного футляра составляет менее 80 % от исходной.

AirPods	Устройство покрывается соглашением AppleCare+	Негарантийное обслуживание аккумулятора
AirPods Max	российские рубли	Задайте вопрос своему сервисному представителю
AirPods, AirPods Pro	российские рубли	Задайте вопрос своему сервисному представителю
Зарядный футляр, беспроводной зарядный футляр (все)	российские рубли	Задайте вопрос своему сервисному представителю

Не уверены в наличии неполадки аккумулятора? Получите помощь по зарядке AirPods.

AirPods и AppleCare+

Соглашение AppleCare+ дает право на профессиональную техническую поддержку и сервисное обслуживание оборудования компанией Apple, в том числе при случайных повреждениях. За каждый инцидент случайного повреждения взимается дополнительная плата. Просто верните нам поврежденные наушники AirPods и/или поврежденный зарядный футляр в счет одного инцидента. Мы заменим поврежденные устройства.

Если у вас нет соглашения AppleCare+, вам придется оплатить негарантийное обслуживание (см. выше).

Ограниченная гарантия Apple и подтверждение факта приобретения

Ограниченная гарантия Apple покрывает ремонт наушников AirPods и входящих в комплект аксессуаров, если будут обнаружены дефекты качества изготовления в течение одного года с даты покупки. Вам могут быть также предоставлены права по закону о защите прав потребителей.

Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Вы можете проверить состояние права на обслуживание в Интернете и обновить подтверждение факта приобретения в случае ошибки в наших записях. Если ремонт не покрывается нашей гарантией, соглашением AppleCare или законом о защите прав потребителей, вам придется оплатить стоимость негарантийного обслуживания.

Закон о защите прав потребителей

В вашей стране или регионе на отдельные типы ремонта может распространяться действие закона о защите прав потребителей. Получите дополнительные сведения о правах по закону о защите прав потребителей.

Наша гарантия после обслуживания

Мы даем гарантию на обслуживание, в том числе на замененные компоненты, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple, в зависимости от того, какой срок больше. Эта гарантия предоставляется после обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Источник