Как продать айфон без чека

Продукты Apple и закон РФ «О защите прав потребителей»

Потребители имеют право на бесплатный ремонт или замену, скидку или возврат средств продавцом, если они получили товар, имеющий дефект или не соответствующий условиям договора купли-продажи. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара.

При покупке аппаратного продукта Apple вы также получаете ограниченную гарантию Apple. Кроме того, вы можете получить дополнительные преимущества, купив дополнительное соглашение расширенной поддержки AppleCare+ 1 .

Если продукт окажется дефектным или не будет соответствовать условиям договора купли-продажи, вы можете подать претензию по закону РФ «О защите прав потребителей», по ограниченной гарантии Apple или дополнительному соглашению AppleCare+ (в зависимости от того, что применимо в конкретном случае).

На продукты сторонних производителей, приобретенные у компании Apple, также распространяется действие закона РФ «О защите прав потребителей», но они не покрываются ограниченной гарантией Apple и соглашением AppleCare+.

Краткий обзор положений закона РФ «О защите прав потребителей», ограниченной гарантии Apple и соглашения AppleCare+

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Ограниченная гарантия Apple

AppleCare Protection Plan или AppleCare+

Срок подачи претензии

2 года с момента передачи товара

2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition

1 год с даты приобретения для всех остальных продуктов

До 3 лет с даты приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition

До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats

Стоимость права на сервисное обслуживание

Доступно за дополнительную плату

Порядок подачи претензии

Обращение по телефону или лично к продавцу 3 , производителю или импортеру

Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2 или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple

Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2 или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple

Включена возможность ремонта или замены

За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.

Обслуживание с самостоятельной доставкой 4

Обслуживание с самостоятельной доставкой для всех устройств, программа экспресс-замены для Apple TV, Apple Watch, iPad и iPhone (кроме случаев, когда поврежден только экран) или обслуживание на месте для компьютеров Mac и дисплеев Apple

Ремонт или замена за пределами страны, где приобретен товар

За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.

Техническая поддержка 6

2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition 90 дней с даты приобретения для других продуктов Apple

До 3 лет с даты

приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats

Приведенная выше информация представляет собой краткий обзор полных положений и условий применимой ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan или AppleCare+. Полный текст соответствующих положений и условий приводится по адресу apple.com/ru/legal/warranty/ и apple.com/ru/legal/sales-support/.

Эта страница подготовлена компанией Apple, и ее содержимое не проходило утверждение какой-либо третьей стороной.

• AppleCare+ — это дополнительная защита устройства, которая покрывает риск случайного повреждения аппаратных продуктов Apple, выработки ресурса аккумулятора и действует в случае необходимости предоставления технической помощи.
• Служба поддержки Apple: 8 800 555 6734. Бесплатный номер для звонков со стационарных телефонов. Некоторые мобильные операторы не обеспечивают доступ к этому номеру или взимают плату.
• Потребители, которые приобрели товары Apple или сторонних производителей в магазине Apple Online Store, могут подать претензию компании Apple. Контактные данные Apple приводятся здесь.
• Доступность каждой услуги зависит от страны, в которой она запрошена, и от местонахождения авторизованного сервисного центра компании Apple. Apple может также попросить клиента самостоятельно заменить компоненты полностью готовыми к установке запасными частями.
• Apple может ограничить возможность обслуживания iPad и iPhone в Российской Федерации.
• Техническая поддержка включает помощь в установке, сборке, базовой настройке и решении проблем, связанных с программным обеспечением.

стр. 2, дом 4, переулок Романов, Москва, 125009, Российская Федерация

Краткое изложение закона РФ «О защите прав потребителей»

Ваши права по закону РФ «О защите прав потребителей» действуют параллельно с правами по ограниченной гарантии Apple и по дополнительному соглашению AppleCare Protection Plan или AppleCare+.

В дополнение к перечисленному выше на продукты Apple распространяется действие гарантии, дающей право на ремонт и предоставление запасных частей в течение разумного срока, а также действие ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan и соглашения AppleCare+ (когда возможно).

По закону РФ «О защите прав потребителей», если товар имеет дефекты или не соответствует условиям договора купли-продажи, потребители могут выбрать: а) бесплатный ремонт, б) бесплатную замену, в) снижение цены или г) выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара. Потребитель может адресовать претензию продавцу или его авторизованному представителю либо производителю, хотя производитель не предоставляет возможность снижения цены. Когда продукт имеет неисправимый дефект, потребитель также может направить претензию на бесплатную замену или выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств, адресованную импортеру товара в Россию.

Дополнительные сведения о законе РФ «О защите прав потребителей» см. по адресу rospotrebnadzor.ru.

Потребительские гарантии в отношении товаров

Потребительские гарантии в отношении услуг

Товар должен быть пригоден для целей, в которых обычно применяются подобные товары.

Мы обязуемся предоставлять услуги добросовестно и профессионально.

Товар должен быть пригоден для конкретных целей, заявленных производителем при продаже товара.

Услуги должны быть пригодны для конкретных целей.

Товар должен соответствовать своему описанию.

Услуги должны предоставляться в течение разумного срока.

Товар должен соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к подобным товарам.

Товар должен соответствовать ожиданиям потребителя, основанным на публичных заявлениях, сделанных продавцом, производителем или его представителем.

Источник

Что нужно сделать перед продажей, передачей либо обменом iPhone, iPad или iPod touch с доплатой

Выполните эти действия, чтобы перенести информацию на свое новое устройство, а затем удалить личную информацию со старого устройства.

Прежде чем продавать, передавать или обменивать свое устройство с доплатой, следует перенести свою личную информацию на новое устройство, а затем удалить ее со старого устройства.

Не удаляйте вручную контакты, календари, напоминания, документы, фотографии и другую информацию iCloud, когда выполнен вход в учетную запись iCloud с использованием вашего идентификатора Apple ID. Это приведет к удалению содержимого с серверов iCloud и всех устройств, подключенных к учетной записи iCloud.

Если iPhone, iPad или iPod touch все еще у вас

Выполните эти действия, чтобы перенести информацию на свое новое устройство, а затем удалить личную информацию со старого устройства.

Перенос информации на новое устройство

Если вы используете iOS 11 или более позднюю версию и у вас появилось новое устройство iPhone, iPad или iPod touch, можно воспользоваться функцией «Быстрое начало» для автоматического переноса данных со старого устройства на новое. Если вы используете iOS 10 или более раннюю версию, воспользуйтесь iCloud, iTunes или Finder для переноса данных на новое устройство.

Если ваш номер телефона изменится вместе с новым устройством, добавьте дополнительные доверенные номера телефонов в свою учетную запись, чтобы не потерять доступ. Если у вас больше нет доступа к старому номеру телефона, можносгенерировать код двухфакторной аутентификации на вашем старом устройстве, если это необходимо.

Удаление личной информации со старого устройства

1. Если ваш iPhone объединен в пару с часами Apple Watch, разорвите пару.
2. Создайте резервную копию данных на устройстве.
3. Выполните выход из iCloud, iTunes Store и App Store.
   • Если используется ОС iOS 10.3 или более поздней версии, перейдите в меню «Настройки» > [ваше имя]. Прокрутите вниз и нажмите «Выйти». Введите пароль для идентификатора Apple ID и нажмите «Выключить».
   • Если используется ОС iOS 10.2 или более ранней версии, перейдите в меню «Настройки» > iCloud > «Выйти». Нажмите кнопку «Выйти» еще раз, нажмите «Удалить с [устройство]» и введите свой пароль к Apple ID. Перейдите в меню «Настройки» > «iTunes Store и App Store» > Apple ID > «Выйти».
4. Если в дальнейшем вы не планируете пользоваться телефонами Apple, отмените регистрацию в службе iMessage.
5. Вернитесь на экран «Настройки» и нажмите «Основные» > «Перенос или сброс [устройство]» > «Стереть контент и настройки». Если включена служба «Найти [устройство]», может потребоваться ввести идентификатор Apple ID и пароль. Если вы используете устройство с eSIM, выберите вариант удаления данных с устройства и профиля eSIM, когда появится соответствующий запрос.
6. Если появится запрос на ввод пароля устройства или пароля ограничений, введите его. Затем нажмите «Стереть [устройство]».
7. Свяжитесь с оператором связи, чтобы получить помощь по передаче прав на услуги новому владельцу. Если с устройством не используется SIM-карта, вы можете связаться с оператором связи и получить консультацию по передаче прав на услуги новому владельцу.
8. Удалите старое устройство из списка доверенных устройств.

При удалении информации с iPhone, iPad или iPod touch блокировка активации для функции «Найти [устройство]» отключается.

Если iPhone, iPad или iPod touch уже не у вас

Если описанные выше действия были выполнены не полностью и устройства у вас уже нет, сделайте следующее.

1. Попросите нового владельца стереть весь контент и настройки, как описано выше.
2. Если на устройстве используется служба iCloud и функция «Найти [устройство]», войдите в свою учетную запись на странице iCloud.com/find или в приложении «Локатор» на другом устройстве, выберите нужное устройство и нажмите «Стереть». Стерев данные с устройства, нажмите «Удалить из учетной записи».
3. Если не удается выполнить ни одно из предложенных действий, измените пароль к Apple ID. В этом случае личная информация на вашем прежнем устройстве не будет удалена, но новый владелец также не сможет удалить ее из iCloud.
4. Если в дальнейшем вы не планируете пользоваться телефонами Apple, отмените регистрацию в службе iMessage.
5. Если вы используете службу Apple Pay, на веб-сайте iCloud.com можно удалить данные о кредитных и дебетовых картах. Выберите «Настройки учетной записи», чтобы увидеть, какие устройства используют Apple Pay, затем щелкните устройство. Нажмите «Удалить» напротив пункта Apple Pay.
6. Удалите старое устройство из списка доверенных устройств.

Отправка устройства Android в компанию Apple для обмена с доплатой

Перед отправкой устройства Android в компанию Apple для обмена с доплатой необходимо выполнить следующие действия.

• Резервное копирование данных.
• Сотрите данные с устройства.
• Извлеките все SIM-карты, карты памяти, чехлы и защитные пленки для экрана.

Если вам нужна помощь, обратитесь к производителю устройства.

Дополнительная информация

• Создайте резервную копию данных iPhone, iPad или iPod touch либо выполните восстановление из резервной копии.
• Удалите все свои карты из Apple Pay.
• Узнайте, что делать в случае утери либо кражи iPhone, iPad или iPod touch.
• Сведения о блокировке активации.
• Независимо от модели или состояния устройства, мы можем превратить его во что-нибудь хорошее для вас и для планеты. Узнайте, как сдать iPhone, iPad или iPod touch по программе Apple Trade In в счет оплаты нового устройства или на утилизацию.

При выборе команды «Стереть контент и настройки» с устройства будут стерты все данные, в том числе сведения о кредитных и дебетовых картах в Apple Pay, фотографии, контакты, музыка и приложения. Службы iCloud, iMessage, FaceTime, Game Center и другие также будут отключены. При стирании данных с устройства его содержимое не будет удалено из хранилища iCloud.

Источник

Как продать Айфон и не пожалеть

Надо же на что-то покупать новый

Скоро выйдет новый Айфон. Теперь будут происходить две интересные вещи.

Первая — сейчас можно будет купить предыдущие модели Айфонов с рук в хорошем состоянии и по сильно сниженной цене. О том, как покупать Айфоны с рук, мы уже писали — это непросто, но возможно.

Вторая — ваш старый Айфон теперь можно продать, и на него найдется довольный покупатель. Я позвонил бывшему главреду сайта «Макрадар» Саше Марфицину и расспросил его, как правильно продавать Айфон. Саша два года писал об Айфонах и знает о них всё, что нужно знать русскому человеку.

Что в этом сложного? Выложил объявление, продал

Есть нюансы: можно нарваться на мошенников, которые надурят с деньгами. Можно попасть на жесткий торг. Можно лишиться личных данных или пустить злодеев в «Айклауд». Вероятность этого невысокая, но нам высокая и не нужна — в жизни достаточно нарваться на айфоновых мошенников один раз.

Окей, Гугл. С чего начать?

Сделайте резервную копию телефона в Айтюнсе. Желательно — по проводу, так быстрее. Убедитесь, что ваш телефон привязан к «Айклауду» — в нём сохранятся контакты и заметки.

Для параноиков: сохраните любимые фотографии куда-нибудь в облако: в «Дропбокс», на «Яндекс-диск» или туда, где вы обычно храните документы. Все прямо можно не сохранять, но самые любимые и важные — лучше сохраните.

Сохранил. Что дальше?

Сотрите ваши отпечатки пальца, если пользовались «Тач-айди». Идите в Настройки — Touch ID — Отпечатки пальцев и удалите все сохраненные отпечатки.

По-хорошему, теперь нужно полностью стереть Айфон: Настройки — Основные — Сброс — Сбросить содержимое и настройки. Айфон восстановится до почти что заводского состояния и отвяжется от вашего «Эпл-айди». Но я советую это делать непосредственно перед продажей телефона, когда покупатель уже передал вам деньги.

Как подготовить телефон к продаже?

Найдите коробку, чеки и все провода, зарядники и наушники, которые были у вас при покупке. Чем полнее комплект вы соберете, тем дороже сможете продать.

Из наушников достаньте ушную серу. Провода протрите влажной тряпочкой. Если в динамике Айфона осталась пыль или грязь — аккуратно уберите ее ненужной сухой зубной щеткой. Только не заталкивайте грязь внутрь, а доставайте.

Как сфотографировать для объявления?

На «Авито» от вас никто не ожидает профессиональной фотосъемки, поэтому сильно не заморачивайтесь. Но кое-что всё-таки сделайте.

Протрите телефон тряпочкой, уберите разводы, положите на ровную однородную поверхность — на стол или на простынь. Лучше фотографировать при дневном свете, но если нет возможности — просто включите как можно больше света. В нашем случае Айфон сфотографирован при свете лампы.

На «Авито» можно загрузить пять фотографий товара. В обычной жизни хватит одного ракурса на лицо, но я рекомендую сделать пять:

1. Лицо Айфона с видом на один из разъемов (например, на гнездо для зарядки).
2. Задник с видом на другой разъем (например, на гнездо наушников).
3. Лицо со включенным экраном. Яркость экрана поставьте на 70—80% , чтобы вашему фотоаппарату было проще настроить яркость картинки.
4. Крупный план самого адского дефекта — царапины, трещины, потертости. Если такого нет — крупный план на яблочко.
5. Разложенный комплект со всеми документами. Если вы хипстор, можете сложить всё аккуратно на срезе дуба или на бетонном блоке. Но сделайте так, чтобы фон не отвлекал, а мелкие детали на нем не потерялись. Если вы аккуратист, делайте всё на листе бумаги. Если где-то есть лист ватмана — возьмите его.

Вот что получилось у меня за пять минут при свете лампы на листе ватмана:

Что писать в объявлении?

В заголовке пишите модель, память, цвет, происхождение и год. В описании — состояние, комплектацию и где вы покупали Айфон, если покупали новый. Если не хотите тратить время на желающих обменять, добавьте «обмен не предлагать». Например, так:

• IPhone 6 16 GB, белый, Ростест, 2015
• Полный комплект: коробка, зарядник, наушники, кабель, чек. Куплен в официальном магазине в Испании в июне 2016. Обмен не предлагать.

Если у вас остались бамперы, чехлы или докстанции, предложите их в подарок, но не в комплекте. Когда они в комплекте, покупатель может от них отказаться и попросить за это скидку. Когда они в подарок, скидку не попросишь.

Не пишите «срочно» или «торг уместен»: опытный переговорщик зацепится за эти слова и раскрутит вас на скидку.

Если вы покупали восстановленный Айфон, так и напишите. Родословную Айфона легко проверить: если вам попадется опытный покупатель, он может поймать вас на обмане, а отсюда недалеко и до скидки.

Не пишите «срочно» и «торг уместен»

Не пишите продающий текст и эмоциональные словечки типа «отдаю друга» или «ваш верный спутник» — всем на это наплевать. Айфон — не свадебное платье (но может стать его причиной).

Какую цену поставить?

Найдите на «Авито» такой же Айфон в такой же комплектации и добавьте к цене 5—10% для торга.

Например, 9 сентября шестой Айфон на 64 Гб в Москве в полной комплектации продают с рук за 30—35 тысяч. Значит, нужно ставить цену 36 тысяч и быть готовым скинуть до 32 тысяч.

Отличайте на «Авито» объявления частников и перекупщиков. У перекупщиков мрак: они продают китайские Айфоны за 9 тысяч, жестко демпингуют и дурят с ценами. Например, в объявлении будет написано «24 тысячи», и окажется, что это цена на какой-нибудь древний пятый Айфон. Поэтому сравнивайте только с ценами частных лиц.

Сравнивайте только с ценами частных лиц

У перекупщиков стоят идеальные вылизанные фотографии Айфона с сайта. Они предлагают Айфоны разных моделей и объемов памяти. У частников один телефон и домашние фотографии.

Чем выше цена, тем дольше вы будете продавать. Это не значит, что нужно скидывать цену — просто имейте в виду.

Платить за объявление?

Нет необходимости. Айфоны продаются быстро, спрос большой. Если у вас полный комплект и нормальная цена, то в крупном городе вы его продадите за 2-3 дня, в городе поменьше — за 1—3 недели.

Если вы в Москве, и ваш Айфон не продается уже неделю, опустите цену на 1-2 тысячи. Если не продался и за это время — тогда можно заплатить и поднять его в поиске. Но чаще всего вам начнут писать и звонить в первый же день.

Покупатели торгуются. Что делать?

Будьте готовы дать скидку, но не просто так, а за что-то. Самый простой вариант — скинуть 2—3 тысячи за то, что человек приедет за вашим Айфоном сегодня же и туда, где вам удобно.

Будьте вежливы, но тверды. «Хотите скидку — приезжайте сегодня ко мне в Бибирево. Неудобно приезжать — без проблем, но тогда без скидки. И позвоните заранее, вдруг кто-то уже успеет купить Айфон раньше».

Что сделать перед встречей с покупателем?

Зарядите телефон и проверьте комплектацию.

Где лучше всего продавать?

Лучший вариант — в общественном месте недалеко от банкомата, который принимает деньги. Возьмите с собой внушительного вида друга. У каждого должен быть внушительного вида друг.

Как принимать деньги?

Есть два варианта получить деньги: переводом на карту или наличными. У обоих есть минусы.

Перевод на карту в целом безопасный, если это перевод с карты на карту и вы сразу получили деньги. Большинство банков не возьмутся его отменять. А если мошенник обвинит вас в том, что вы незаконно списали у него деньги, то банк начнет длинное и серьезное разбирательство, в которое мошенники обычно влезать не хотят. Но это только в общем случае. В жизни много тонкостей:

1. Деньги на карту могут поступить не сразу, особенно если это перевод с «Визы» на «Мастеркард» или наоборот. Еще хуже — если это перевод между разными банками и с карты высокого класса типа «Виза» на карту низкого класса типа «Маэстро»: такие платежи могут занимать и день, и два, и пять. Мошенник может сказать, что деньги отправил, нужно просто подождать поступления. И может даже показать вам скриншот из интернет-банка. И все это может оказаться фальшивкой.
2. Если деньги переводятся не с карты на карту, а межбанковским переводом, то чаще всего такой перевод можно отозвать в тот же день, пока он не попал в обработку. Мошенник показывает вам принятую банком платежку, потом спустя полчаса звонит в банк, отзывает платежку, и денег вы не увидите.
3. Мошенник может имитировать поступление денег. Например, отправить вам СМС как бы от Тинькофф-банка, а на самом деле — от мошенников. Обязательно проверьте баланс своего счета в интернет-банке, прежде чем отдавать Айфон.

Наличку легко подделать. Если вы не работаете полиграфистом или кассиром, вы не сможете на глаз отличить поддельные деньги. Защититься от подделок можно двумя способами:

1. Вместе с покупателем сходить к банкомату с купюроприемником и попробовать зачислить эти деньги к себе на счет. Если всё ок — отдаете телефон. Если банкомат не принял какие-то купюры — просите покупателя их заменить. Также подойдет терминал приема платежей типа «Киви», но там стоит лимит на прием денег — не больше 15 тысяч за раз и по одной купюре.
2. Попросите привезти сумму мелкими купюрами — по 100 или 500 рублей. Профессиональные фальшивомонетчики не занимаются подделкой такой мелочи — это невыгодно. А если ваш покупатель распечатает деньги на принтере, вы это поймете.

С деньгами как-то мутно получается. Кажется, что они фальшивые. Что делать?

Если сомневаетесь — не совершайте сделку. Не отдавайте телефон. Не отвязывайте его от своего «Эпл-айди». Возьмите за правило: сомневаетесь в деньгах — не берите.

Попросите покупателя поискать другие купюры: «Эти какие-то подозрительные».

Если ваш собеседник начнет давить на честность или вызывать чувство вины, говорите так:

«Просто мой папа в прокуратуре занимается экономическими преступлениями. И он мне говорит, что если деньги подозрительные — лучше перепроверить. Вы если хотите, можете эти оставить, а эти заменить, когда будет удобно».

Если вы попали на профессионального мошенника, ему в этот момент лучше отступить: даже если вы блефуете, вы явно не лох. И ваш внушительного вида друг тоже.

Чего совершенно точно нельзя делать при продаже?

Совершенно точно нельзя сообщать покупателю никаких кодов из смс, типа «надо подтвердить перевод, что это действительно вы». Так вы не только лишитесь телефона, но еще и потеряете деньги.

Не стоит ехать на встречу туда, куда вас приглашает покупатель. Даже если он предлагает вам доплату за доставку. Скорее всего, он вас ждет с монтировкой.

Не соглашайтесь на скидку за покупку телефона без коробки или наушников. Коробку-то вы, конечно, продадите, а наушники — не факт. И на это потребуется дополнительное время и силы. Зачем просто так себя наказывать?

Не называйте IMEI или серийный номер телефона до продажи. Злоумышленник может записать его в базу ворованных и картинно проверить ваш телефон по этой базе во время сделки. И потребовать скидку.

Источник