Как работает сервис apple

Ремонт Apple

Мы всегда готовы помочь. Сертифицированные ремонты Apple осуществляются надежными специалистами, которые используют оригинальные запасные части Apple. Только для такого ремонта компания Apple предоставляет поддержку. Какой бы вариант ремонта вы ни выбрали, вы можете быть уверены, что после обслуживания ваш продукт будет работать как надо.

Найдите авторизованный сервисный центр компании Apple

В сеть авторизованных сервисных центров компании Apple входит множество центров с удобным расположением, в которых осуществляется ремонт продукции Apple. В некоторых регионах мы предоставляем возможность вызвать технического специалиста для ремонта экрана iPhone на дому или в офисе.

Можно проверить, является ли сервисный центр независимым поставщиком услуг ремонта или авторизованным сервисным центром компании Apple. Независимые поставщики услуг ремонта имеют доступ к оригинальным запасным частям и ресурсам по ремонту от компании Apple. Независимые поставщики услуг ремонта не выполняют ремонты, покрываемые гарантией Apple или соглашением AppleCare*. Однако они могут предложить гарантию на свой ремонт.

*Если по закону не требуется обратного, Apple не предоставляет поддержки по ремонтам, выполняемым независимыми поставщиками услуг ремонта. Ограниченная гарантия Apple и соглашение AppleCare не распространяются на повреждения устройств, вызванные действиями поставщиков услуг ремонта, не авторизованных компанией Apple.

Источник

Ремонт и обслуживание iPhone

Где осуществляется ремонт iPhone, сертифицированный компанией Apple?

Сертифицированные услуги Apple по ремонту и обслуживанию предоставляются в авторизованных сервисных центрах компании Apple. Их технические специалисты проходят обучение в компании Apple. Они предоставляют высококачественное обслуживание с использованием оригинальных запасных частей Apple. Для таких ремонтов компания Apple предоставляет поддержку.

Обслуживание оборудования для более ранних моделей iPhone может быть недоступно. Чтобы узнать о доступных вариантах обслуживания, обратитесь в местный сервисный центр.

Как долго iPhone будет в ремонте?

Во многих авторизованных сервисных центрах компании Apple отдельные виды ремонта (например, ремонт экрана) осуществляются в день обращения. Если техническому специалисту необходимо отправить ваше устройство iPhone в ремонтный центр Apple, вам сообщат, когда его можно будет забрать.

Сколько стоит ремонт iPhone?

После осмотра вашего iPhone технический специалист сообщит общую стоимость ремонта или замены. В некоторых случаях ремонт может покрываться гарантией Apple или законом о защите прав потребителей.

Что дает соглашение AppleCare+ для iPhone?

Соглашение AppleCare+ дает право на профессиональную техническую поддержку и сервисное обслуживание оборудования компанией Apple, в том числе при случайных повреждениях. За каждый инцидент случайного повреждения взимается дополнительная плата. Если у вас нет соглашения AppleCare+, за такой тип ремонта взимается плата за негарантийное обслуживание.

Повреждение только экрана или стекла задней панели*	Другое повреждение
дополнительная плата AppleCare+	1 990 ₽	6 990 ₽

*Ремонт стекла задней панели доступен только для моделей iPhone 12 и iPhone 13. Действуют условия и положения.

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание по соглашению AppleCare+, введя серийный номер iPhone.

Оригинальные запасные части

Для выполнения качественного ремонта необходимо использовать оригинальные запасные части Apple. Чтобы обеспечить корректную работу вашего устройства, обращайтесь в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Ремонт экрана

Треснутый экран iPhone можно заменить в одном из авторизованных сервисных центров компании Apple. Если у вас есть соглашение AppleCare+, вы можете использовать его для покрытия ремонта экрана.

Во всех этих центрах используются оригинальные запасные части Apple, а сверхточное оборудование позволяет гарантировать, что после ремонта ваш экран будет как новый. В некоторых центрах обслуживание осуществляется в день обращения.

Замена аккумулятора

Заменить аккумулятор iPhone можно в авторизованном сервисном центре компании Apple. В этих центрах используются оригинальные запасные части Apple.

Если в вашем аккумуляторе обнаружен дефект, который покрывается ограниченной гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, мы обслужим iPhone бесплатно. Наша гарантия не покрывает аккумуляторы, изношенные вследствие обычного использования. В случае износа аккумулятора мы предлагаем платное негарантийное обслуживание.

Если емкость аккумулятора продукта опускается ниже 80 % от номинальной и у вас есть соглашение AppleCare+, обслуживание iPhone будет выполнено бесплатно. Нам, возможно, потребуется протестировать ваше устройство, чтобы найти причины проблемы с аккумулятором.

Другие ремонты iPhone

Требуется ремонт кнопки «Домой», аксессуара или устранение повреждения из-за контакта с жидкостью?

• Если ваше устройство iPhone покрывается гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, ремонт выполняется бесплатно. Но это не касается случайных повреждений, за устранение которых взимается плата.
• Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас есть соглашение AppleCare+, право на сервисное обслуживание распространяется и на случайное повреждение. За каждый инцидент взимается дополнительная плата.
• Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас нет соглашения AppleCare+, плата будет зависеть от ремонта. У авторизованных сервисных центров компании Apple могут быть другие цены.

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание, введя серийный номер iPhone.

Аксессуары Apple

Аксессуары с маркировкой Apple, в том числе адаптеры питания, покрываются гарантией Apple и законом о защите прав потребителей. Аксессуары Apple из комплекта поставки продукта также покрываются соглашением AppleCare+. За дополнительной информацией обращайтесь к оператору сотовой связи, в компанию Apple или в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Подготовка к ремонту

Прежде чем сдать iPhone на обслуживание, необходимо выполнить несколько действий для защиты данных, а именно создать их резервную копию и отключить функцию «Найти iPhone».

Программа экспресс-замены

Программа экспресс-замены — это преимущество соглашения AppleCare+.

Гарантия на ваш продукт

Ограниченная гарантия Apple покрывает ремонт или замену iPhone и аксессуаров Apple в случае дефектов производства в течение одного года с даты покупки продукта. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Вы можете проверить состояние права на обслуживание в Интернете и обновить подтверждение факта приобретения в случае ошибки в наших записях. Если ремонт не покрывается нашей гарантией, соглашением AppleCare или законом о защите прав потребителей, вам придется оплатить стоимость негарантийного обслуживания.

Закон о защите прав потребителей

В вашей стране или регионе на отдельные типы ремонта может распространяться действие закона о защите прав потребителей.

Наша гарантия после обслуживания

Мы предоставляем гарантию на обслуживание, в том числе на замененные запасные части, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple, в зависимости от того, какой срок больше. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Источник

Как работает гарантия AppleCare в России

Гаджеты Apple славятся хорошим качеством и долгим сроком службы, но всегда бывают проблемные случаи и исключения.

Здесь на помощь приходит гарантийная защита, которая у Apple одна из лучших в мире. Большинство проблем, которые возникли не по вине пользователя, решается. Сломанные части меняются на новые. Или пользователю вовсе выдается аналогичный гаджет.

Сейчас подробно расскажем, как обстоят дела с гарантийным обслуживанием по AppleCare в России. Потому что это немного другая история, нежели обычная гарантия.

Какая гарантия действует на технику Apple в России

В России Mac и iPhone продаются официально, а значит и гарантию на технику компания предоставляет согласно действующего законодательства и своих корпоративных стандартов.

На купленную РСТ технику распространяется три вида гарантии:

▪️ ограниченная годовая гарантия Apple, которая действует первый год
▪️ еще год гаджет защищен согласно закону «О защите прав потребителей», это гарантия от продавца
▪️ третий год гарантии опциональный, за дополнительную плату можно приобрести защиту AppleCare

С последним видом гарантии все немного запутано, но мы сейчас разберемся.

Существуют два вида расширенной гарантии от Apple: AppleCare Protection Plan для компьютеров Mac и AppleCare+ для мобильных гаджетов.

К сожалению, в России нет AppleCare+ для iPhone и iPad. Можно только приобрести AppleCare Protection Plan для Mac.

Сколько стоит AppleCare и как работает гарантия

Защиту AppleCare Protection Plan можно приобрести у авторизованного реселлера техники Apple при покупке Mac или заказать гарантию в первые 12 месяцев после покупки нового компьютера.

Обратите внимание, что защита в любом случае будет действовать с даты приобретения Mac. Нет смысла ждать несколько месяцев для ее покупки, это не продлит общий срок гарантийной защиты.

Стоимость AppleCare Protection Plan зависит от модели компьютера Mac. Для разных устройств ценник будет следующий:

▪️ Mac mini – 7 108 руб.
▪️ iMac – 13 719 руб.
▪️ Mac Pro, MacBook, MacBook Air и MacBook Pro (13 дюймов) – 20 329 руб.
▪️ MacBook Pro (15 дюймов) – 28 463 руб.

От конфигурации и стоимости модели цена дополнительного гарантийного обслуживания не зависит.

Обратите внимание, что AppleCare Protection Plan действует 3 года с даты покупки компьютера. Так расширенная гарантия первый год дополняет ограниченную гарантию Apple, второй год – гарантию продавца, а третий год действует самостоятельно.

Что включает гарантия AppleCare

Все три года защиты пользователь получает право и на профессиональную техническую поддержку. Можно обращаться по телефону с любыми вопросами касательно использования Mac, программного обеспечения и сервисов Apple.

Так расширенная гарантия поможет новым пользователям яблочных компьютеров в освоении операционной системы и нового для них набора приложений.

План покрывает стоимость необходимых компонентов при ремонте компьютера и саму стоимость починки в авторизованных сервисных центах. Так, например, гарантия покроет замену аккумулятора, если он за три года сохранит менее 80% емкости.

Под защитой будут комплектные аксессуары вроде кабеля Type-С или адаптера питания.

Гарантия распространяется даже на маршрутизатор AirPort, который был куплен за два года до покупки компьютера или в течение срока действия плана.

Где обслуживаться по гарантии AppleCare

С проблемами можно прийти в авторизованный сервисный центр Apple в любой стране мира, где официально представлена компания.

В России можно обратиться в любой из СЦ, перечень которых есть на сайте Apple.

Особняком стоит сервис re:Store | care. Это официальный авторизованный сервисный центр для всех владельцев техники Apple.

Раньше крупнейший в России авторизованный реселлер Apple не имел своего сервиса, а сейчас задает высокие стандарты в сфере ремонта гаджетов и обслуживания клиентов. Все быстро, красиво и в стиле Apple. Другим сервисам следует поучиться.

Вот главные преимущества re:Store | care

Во-первых, авторизованный сервисный центр готов принять не только тех, кто купил гаджеты в re:Store. Обращаться за гарантийным ремонтом может любой владелец любой сертифицированной и купленной в России техники Apple.

Даже если купили РСТ iPhone на Горбушке, в случае поломки можно смело приходить в re:Store | care.

Во-вторых, сервисный центр работает с выполнением всех стандартов и требований Apple. Сломанные запчасти не ремонтируются, а заменяются на новые.

Никто не будет на коленке перепаивать компоненты на материнской плате iPhone или пытаться удалить один из слоев экрана для замены.

В-третьих, после обращения в сервисный центр защита гаджета не прекращается, а появляется дополнительная гарантия.

На технику продолжает действовать двухлетняя гарантия с момента приобретения и вместе с этим появляется дополнительный гарантийный срок на замененный компонент минимум на 90 дней.

В-четвертых, действуют все актуальные расширенные программы по ремонту и замене от Apple.

Специалисты могут заменить или исправить поломку даже в старых устройствах, которые купертиновцы признали проблемными.

В-пятых, в re:Store | care просто приятно обращаться. Помещение оформлено в лучших традициях фирменных магазинов Apple, есть место для зарядки гаджетов, диван для уставших и чай/кофе для ожидающих.

Сотрудники не просто принимают гаджеты, которые потом будет диагностировать мастер, но и сами разбираются в устройстве техники. Так с ребятами можно провести конструктивный диалог, уже на этапе сдачи получить определенный прогноз или просто узнать интересные советы по дальнейшей эксплуатации устройства.

Уже хочу в re:Store | care! Как попасть?

Это не какой-то закрытый клуб, обратиться сюда может любой. Представительства есть в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже, Сургуте и Челябинске.

Вот столичные адреса сервиса:

▸ Ленинградское шоссе 16А, стр. 1, ориентир БЦ Метрополис (м. Балтийская)

▸ Тверская 27, стр. 2, магазин «re:Store» (м. Маяковская)

▸ Киевская улица 2, ТГК «Киевский», 1 этаж. (м. Киевская)

▸ Ходынский бульвар 4, ТРК «Авиапарк» (м. ЦСКА)

Можно даже записаться через сайт Apple. Выбирайте гаджет, с которым возникла проблема, затем сервис re:Store | care и свободное для записи время.

Желаем, чтобы техника Apple вас не подводила, а, в случае чего, поможет re:Store | care.

Источник