Apple: конструктор инноваций
Apple славится инновациями в области аппаратного и программного обеспечения и сервиса. Благодаря им ей удалось вырасти с 8 тыс. сотрудников и $7 млрд выручки в 1997 году (когда вернулся Стив Джобс) до 137 тыс. сотрудников и $260 млрд выручки в 2019-м. Гораздо менее известны организационная структура компании и связанная с нею модель лидерства, во многом определившая успех инноваций Apple.
Когда Джобс вновь возглавил компанию, ее структура была типичной для организации такого размера и направленности. Она состояла из экономически самостоятельных подразделений (бизнес-единиц). Так, группу Macintosh, подразделение информационных устройств и подразделение серверных продуктов возглавляли разные генеральные менеджеры. Как это часто случается с децентрализованными бизнес-единицами, они нередко конфликтовали, в частности из-за трансфертных цен. Полагая, что традиционный менеджмент душит инновации, Джобс в первый же год после возвращения уволил всех генеральных менеджеров (в один день), отменил деление на бизнес-единицы и слил их разрозненные функциональные отделы в единую структуру (см. врезку «Функциональная структура Apple»).
Для компании такого размера, как тогдашняя Apple, переход к подобной структуре — обычное дело. Удивительно то, что Apple сохраняет ее до сих пор, успев в 40 раз увеличить выручку и став значительно сложнее, чем в 1998 году. Первые вице-президенты отвечают не за продукты, а за функции. Нынешний глава Apple Тим Кук, как и Джобс до него, занимает в организационной иерархии ту единственную позицию, где сходятся дизайн, разработки, операции, маркетинг и продажи всех главных продуктов компании. По сути, кроме него в компании нет традиционных руководителей направлений — людей, которые контролировали бы весь процесс от разработки до продаж и отвечали за прибыль и убытки.
ИДЕЯ КОРОТКО
История бизнеса и теория организаций гласят, что по мере роста и усложнения коммерческие фирмы должны переходить от функциональной структуры к дивизиональной, чтобы ответственность и контроль распределялись равномерно и не возникало «заторов» (это бывает, когда все решения принимаются на самом верху). Когда руководители бизнес-единиц полностью контролируют ключевые функции, они могут наилучшим образом реагировать на потребности клиентов и добиваться максимальных результатов, а топ-менеджеры получают возможность оценивать качество работы. Историк Альфред Чандлер, работавший в Гарвардской школе бизнеса, отмечал, что американские компании, такие как DuPont и General Motors, начали переходить от функциональной структуры к дивизиональной в начале ХХ века. К середине века по этому пути шло большинство крупных корпораций. Пример Apple показывает: традиционный путь вовсе не обязателен, а функциональная структура дает преимущества бизнесу перед лицом грандиозных технологических сдвигов и трансформации отрасли.
Приверженность Apple функциональной модели не означает, что с 1997 года структура компании вообще не менялась. Она корректировалась по мере возрастания значимости ИИ и других технологий. Далее мы расскажем о том, как необычная, постоянно развивающаяся организационная модель Apple способствует инновациям и какие задачи она ставит перед лидерами. Эти сведения будут полезны людям и компаниям, желающим разобраться в том, как преуспеть в быстро меняющемся мире.
ПОЧЕМУ ИМЕННО ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СТРУКТУРА?
Главная цель Apple — создавать продукты, обогащающие жизнь людей. Это предполагает не только разработку принципиально новых категорий продуктов вроде iPhone или Apple Watch, но и их постоянное совершенствование. Пожалуй, лучше всего стремление Apple к инновациям иллюстрирует история камеры iPhone. В 2007 году, когда был представлен первый iPhone, Стив Джобс посвятил его камере всего шесть секунд на ежегодной презентации новых продуктов. С тех пор технологии камеры iPhone обогатили фотоиндустрию целым рядом инноваций: HDR (2010), панорамными фото (2012), True Tone (2013), оптической стабилизацией изображения (2015), камерой с двумя объективами (2016), портретным режимом (2016), портретным освещением (2017), ночным режимом (2019) и т. д.
Созданию инноваций способствует организационная структура, выстроенная вокруг специальных знаний. В ее основе лежит посылка, что принимать решения по тем или иным вопросам должны самые опытные и компетентные специалисты из данной сферы. Это вызвано двумя факторами. Во-первых, Apple конкурирует на таких рынках, где постоянно происходят технологические сдвиги и прорывы, а потому должна полагаться на мнения и интуицию людей с глубоким пониманием технологий, которые стоят за этими прорывами. Компании нужно уметь предугадывать, какие инновации «выстрелят» на рынке смартфонов, компьютеров и т. д., задолго до получения обратной связи и надежных прогнозов от самого рынка. Чтобы шансы на верный выбор были выше, решающим голосом должны обладать не генеральные менеджеры, а технические эксперты.
Во-вторых, если бы главным критерием оценки инвестиций и работы лидеров были краткосрочные финансовые показатели, Apple не смогла бы предлагать потребителям высококачественные продукты. Премии топ-менеджеров в сфере НИОКР привязаны не к показателям расходов или выручки от конкретных товаров, а к общим результатам компании. Таким образом, на решения по продуктам не влияют краткосрочные финансовые ограничения. Специалисты из финансового подразделения не участвуют в совещаниях инженеров по срокам разработки — а инженеры не участвуют в принятии решений по ценообразованию.
Это не значит, что Apple не ставит цели по доходам и расходам, решая, какие технологии и функции развивать. Конечно, финансовые показатели учитываются — но иначе, чем в традиционных компаниях. Руководители по НИОКР не рассматривают общие плановые показатели затрат и цен как некие фиксированные рамки, за которые не должны выходить инженеры и дизайнеры, а сопоставляют их с потенциальными преимуществами для пользователей.
В компании с функциональной структурой контрольным механизмом при принятии решений служит репутация специалиста или команды. Здесь показательна история о том, как в 2016 году принималось решение об установке в iPhone 7 Plus двухобъективной камеры с портретным режимом. Многие были уверены, что восторг пользователей от новинки оправдает все расходы на нее.
Один топ-менеджер рассказал нам, что Пол Хьюбел, руководитель, выступавший за добавление портретного режима, и его сотрудники «бежали впереди паровоза» и шли на большой риск: если бы люди не захотели платить больше за новую модель с дорогой улучшенной камерой, доверие к команде пошатнулось бы и в следующий раз ее предложение добавить новую затратную функцию могли отклонить. Но в итоге камера стала главной изюминкой iPhone 7 Plus — и ее успех укрепил репутацию Хьюбела и его команды.
Найти баланс между контролем затрат и созданием дополнительной ценности для клиентов проще, когда решения принимают лидеры, хорошо знающие свою сферу, а не генеральные менеджеры, которых больше заботят плановые показатели. Если фундаментальный принцип традиционной структуры организации — сочетание ответственности и контроля, то функциональная структура базируется на сочетании знаний и права принятия решений.
Связь между структурой и инновациями Apple очевидна. По известному выражению Чандлера, «структура следует за стратегией» — пусть даже Apple и не использует ту структуру, которую он предписывал крупным международным компаниям.
Теперь рассмотрим модель лидерства, лежащую в основе структуры Apple.
ТРИ ОСОБЕННОСТИ МОДЕЛИ ЛИДЕРСТВА
Источник
Кто на самом деле принимает решения в Apple
С тех пор как Тим Кук занял пост генерального директора Apple, структура управления компании сильно изменилась.
Перед Тимом Куком регулярно отчитываются девятнадцать человек. Они отвечают за аппаратное и программное обеспечение, услуги, искусственный интеллект, маркетинг, финансы и другие области. В этот список также входит личный помощник Кука.
У Кука больше приближенных, чем у руководителей Facebook, Amazon и Uber.
180 топ-менеджеров
столько глав всего работает в Apple, часть из них занимается секретными проектами
132 000 сотрудников
с тех пор, как Кук стал генеральным директором, количество работников увеличилось вдвое
По словам некоторых сотрудников, стиль управления Кука отличается от Джобса. Нынешний генеральный директор часто консультируется со своими помощниками.
Он предпочитает не вмешиваться в решения о продуктах, в отличие от Джобса, который был известен своим тотальным контролем.
В результате этого, у вице-президентов Apple больше полномочий, чем при Джобсе. Когда между ними возникают конфликты, Кук ожидает, что они будут их решать сами. Джобс же нередко занимал определенную сторону.
Единственным исключением является ситуация со Скоттом Форстоллом — бывшим руководителем разработки iOS и одним из любимых инженеров Джобса. Кук его уволил после того, как Форсталл отказался признавать провал Apple Maps в iOS 6 и из-за частых конфликтов с Джони Айвом.
По словам профессора Гарвардской школы бизнеса Дэвида Йоффи, Apple сегодня является более традиционной организацией, по сравнению с тем, что было при Джобсе.
Тем не менее, в Apple осталось много сотрудников, начинавших при Джобсе. Вот самые заметные из них.
Джони Айв — работает в Apple с 1996 года. Вместе со своей большой командой, он контролирует внешний вид всех продуктов компании.
Джефф Уильямс — главный операционный директор Apple. До него эту должность занимал Тим Кук. Уильямс также курирует вопросы Apple в области здравоохранения.
Дэн Риччио — старший вице-президент по разработке аппаратного обеспечения. Отвечает за новое оборудование и дополненную реальность. В его команде дополненной реальности работают около десятка ведущих специалистов из DreamWorks Animation и Sony PlayStation.
Фил Шиллер — вице-президент по всемирному маркетингу. Под руководством Кука, его влияние в Apple увеличилось. Он больше всех знает о планах компании и занимается одобрением новых проектов.
Тим Кук — строгий руководитель, но его структура управления привела к тому, что в компании нет настолько же решительного человека, как Джобс. [The Information]
Источник
Кук с ним История лучшего главы Apple. И это не Стив Джобс
Тим Кук. Фото: Stephanie Keith / Getty Images
О великом гении основателя компании Apple Стива Джобса написаны сотни статей и книг. Он по праву стал суперзвездой предпринимательства, а все попытки поставить кого бы то ни было с ним на одну ступень провоцируют возмущение и скепсис. Нынешний глава Apple Тим Кук до сих пор незаслуженно находится в тени своего знаменитого предшественника. Хотя Кук не был ни изобретателем, ни каллиграфом, он проявил себя как выдающийся управленец и финансист. При нем компания увеличила свои доходы почти в семь раз, запустила несколько новых продуктовых линеек и развила существующие настолько, что каждая из них могла бы стать отдельной компанией из списка Fortune 500. В день рождения Apple «Лента.ру» рассказывает историю, возможно, лучшего гендиректора технологического гиганта.
Крошка сын
Тим Кук родился 1 ноября 1960 года в портовом городке Мобил на берегу Мексиканского залива, третьем по величине городе штата Алабама. Его отец Дон Кук был работником верфи в компании Alabama Dry Dock and Shipbuilding, мать Джеральдин подрабатывала фармацевтом, а остальное время посвящала семье — мужу и троим сыновьям. Будущий глава Apple с детства находился в прекрасных отношениях с родителями, был верующим христианином, скромным и целеустремленным юношей, прилежным учеником и круглым отличником. Стив Джобс, напротив, описывал себя как взбалмошного и хулиганистого подростка, неформала с длинными волосами, фаната Боба Дилана и вегетарианца.
В школе Куку хорошо давались алгебра, геометрия и тригонометрия. Словом, те предметы, которые требовали аналитических способностей. Все шесть лет, когда он учился в средних и старших классах, его выбирали «самым старательным учеником», и в 1978 году он занял второе место по числу баллов в своем выпускном классе. По словам его учительницы математики Барбары Дэвис, Тим был «надежным парнем и всегда старательно делал свое дело». Многие коллеги и бывшие руководители Кука говорят про него то же самое: всегда можно быть уверенным, что он сделает все на «отлично». Такой подход стал отличительной чертой гендиректора Apple. При этом многие его школьные товарищи отмечают не только острый ум и мягкий нрав Тима, но и его задорный характер. Зануда и «ботаник» — явно не про него, пишет журналист Линдер Кани в своей книге «Тим Кук. Гений, который вывел Apple на новый уровень».
Тим Кук в выпускном классе
Фото: Robertsdale high school yearbook
После школы юноша продолжил образование и поступил на инженерный курс колледжа Обернского университета, где в 1982 году получил звание бакалавра в сфере индустриальной промышленности. После окончания колледжа Тим устраивается на первое место работы — в компанию IBM. Молодой человек сделал хорошую карьеру, проработав в фирме целых 12 лет. За это время Кук вырос до должности регионального директора по продажам. Параллельно с работой он окончил высшую школу бизнеса при университете Дьюка по специальности «управление предприятием» и получил степень магистра. Даже будучи взрослым, Кук не перестал соответствовать статусу прилежного отличника, войдя в десятку лучших учеников школы. После IBM он шесть месяцев проработал в компании Compaq на должности вице-президента по корпоративным материалам, но в конечном итоге ушел к Стиву Джобсу, который тогда начинал ребрендинг Apple.
Переманили
Чтобы понять причины встречи Джобса с Куком, стоит узнать небольшую предысторию. Стив вернулся в Apple в 1996 году и нашел свое детище в печальном состоянии: компании прочили скорое банкротство. Чтобы вытащить ее из болота, нужно было наладить качественные поставки и сбыть залежавшуюся на складах технику, из-за которой компания несла ежемесячные убытки в размере 500 миллионов долларов. Помогать Джобсу в этом нелегком деле должен был операционный директор, но успешно справиться с этой миссией никто не мог. Глава Apple резко обрывал отношения с ненадежными поставщиками компании, а сотрудники не могли выдержать ни бешеного ритма работы, ни характера руководителя. Каждый новый человек, назначенный на эту должность, выдерживал в среднем не более трех месяцев.
В итоге Джобс почти два года сам пытался руководить операционной деятельностью компании и параллельно искал подходящего кандидата. Кук на тот момент уже был признанным экспертом в сфере, которая как раз интересовала руководство Apple. Не сказать, что Кука вообще как-то привлекла возможность пройти собеседование у Стива Джобса. Скорее он отправился в Купертино под натиском надоедливых звонков от рекрутеров. Джобс в свою очередь понимал, что Кук нужен Apple больше, чем Apple Куку, поэтому на этом собеседовании он не стал демонстрировать кандидату свой знаменитый склочный характер, а задействовал обаяние. По признанию самого Кука, Джобсу, чтобы его заполучить, хватило первых пяти минут. В ходе беседы он понял, что ему представляется уникальный шанс поучаствовать в чем-то великом. Так бывший топ-менеджер IBM занял пост старшего операционного вице-президента Apple.
Тим Кук и Стив Джобс
Фото: Paul Sakuma / AP
В новой должности Кук сразу принялся за исправление прошлых ошибок, то и дело удивляясь устаревшим подходам своих предшественников. В первую очередь он провел ревизию поставщиков — более чем из сотни осталось всего двадцать четыре. Дальше Кук стал бороться со складскими запасами компании, где тогда пылился месячный резерв продукции. Новый вице-президент стал закрывать склады — сначала он оставил шестидневный запас продукции, а позже довел этот показатель всего до двух дней. Если раньше в случае возникновения проблем начинались длительные обсуждения, то с приходом Кука подход изменился. Например, если на заводе китайского поставщика возникала проблема, то менеджер Apple должен был срочно отправиться на место для ее решения. Срочно — значит, выехать в аэропорт в течение получаса.
Огромный полуразрушенный недавними массовыми сокращениями механизм компании вскоре заработал как отличные швейцарские часы, теперь он контролировался на всю его глубину и отлично управлялся. Успехи Кука позволили ему стать главной опорой Джобса. Стив много раз подчеркивал, что они с заместителем часто видят ситуацию одинаково. Это позволяло последнему решать некоторые проблемы еще до того, как они достигнут Джобса. В 2004, 2007, 2009 и 2011 годах Кук уже успешно временно исполнял обязанности главы компании. За все 13 лет Тим ни разу не подвел Стива. Ситуации случались самые сложные и неприятные, но компания продолжала работать четко и без сбоев.
Мини-Стив
Помимо того, что Кук держал под контролем все механизмы Apple и четко выполнял поставленные задачи, у него было еще одно очень важное качество — он не был тщеславен и не искал общественного признания. Джобс сложно уживался с людьми, которые пытались его превзойти, и Кук — скромный, предпочитавший скрываться от публики, — стал для него настоящей находкой. Возможно, именно этот момент стал решающим, когда Джобс наконец отважился назначить своего преемника. Одним из кандидатов на пост главы корпорации после смерти Джобса считался Скотт Форстолл, на тот момент старший вице-президент iOS Software и один из главных разработчиков iPhone и iPad. В 2011 году журнал Bloomberg Businessweek опубликовал о нем биографический очерк, в котором называл Форстолла «учеником волшебника», «мини-Стивом» и «лучшим доверенным лицом Стива Джобса».
Фото: Paul Sakuma / AP
Хотя Джобс ценил целеустремленность и профессионализм своего любимчика, главным недостатком Форстолла было то, что он слишком открыто заявлял о своих амбициях. Его жажда власти и влияния в компании задевала и сотрудников, и коллег-руководителей. В итоге все сложилось совсем иначе, нежели он рассчитывал. В 2011 году Форстолл стал подчиненным Тима Кука, а спустя год был уволен из компании. Его уход предварили две посредственные презентации программного обеспечения: неудачный запуск Siri и катастрофический провал Apple Maps. Говорят, Кук просил Форстолла публично извиниться, но тот отказался. Поняв, что Форстолл не собирается раскаиваться, Кук взял инициативу в свои руки. Он написал пользователям Apple открытое письмо с извинениями, перечислил существующие проблемы с Apple Maps и поделился планами на будущее.
Некоторые восприняли слова Кука как проявление слабости. Журнал The Week тогда писал, что это было «унижение, и поговаривают, что при жизни Стива Джобса такого никогда бы не произошло». В самом деле, Стив Джобс никогда не извинялся за ошибки Apple. За пару лет до этого разразился скандал — так называемый Антеннагейт: пользователи начали жаловаться, что новый iPhone 4 сбрасывает звонки, если дотронуться до внешней антенны. Джобс тогда сделал нелепое заявление, что телефон просто «неправильно держат». Впоследствии он провел пресс-конференцию и предложил бесплатный чехол, чтобы сгладить напряжение, но извинений так и не принес.
Кто есть кто
Общественность и СМИ ликующе ухватились за тот эпизод с извинениями, как за доказательство того, что Кук — не Стив Джобс. Но правда в том, что Кук никогда и не стремился заменить своего звездного предшественника. Откровенно говоря, сравнивать их вообще не очень корректно, потому что Кук и Джобс — специалисты из разных областей. По словам аналитика Apple Горация Дедиу, «Стив Джобс вообще никогда по-настоящему не был главой компании». Более того, он считает, что Джобс «всегда возглавлял продукт», но при этом большую часть своей карьеры был кошмарным главой компании и преуспел, что называется, вопреки самому себе.
Тим Кук присоединился к благотворительному движению Ice Bucket Challenge в 2014 году
Кадр: Apple / YouTube
Джобс породил хаос после создания Apple, и компания выжила только благодаря тому, что другие вели себя ответственнее, говорит Дедиу. После возвращения он проявил себя прекрасно, но и компания была тогда намного меньше, а он работал в кризисном режиме. Когда все улеглось, Стив в значительной степени передал бразды правления Тиму и сосредоточился на любимом деле — создании новых продуктов. Во многом это и является поводом для критики Кука — в отличие от основателя компании, который ставил дизайн гаджетов во главу угла, нынешний глава отдает предпочтение операционной деятельности Apple. За безразличие Кука к продуктам компании его упрекал даже сам Джобс.
Стив Джобс вообще никогда по-настоящему не был главой компании. Он всегда возглавлял продукт.
Однако суть в том, что эти двое были отличной командой, где каждый занимался своим делом, которое у него получалось лучше всего. Это нормально, что Кук не стал брать на себя роль специалиста по продукту: он и не должен был этим заниматься. В большинстве компаний специалисты по продукту не занимают должность гендиректора, а стоят намного ниже в иерархии, работают дизайнерами или инженерами. Многие не осознают, что в зрелой компании, подобной Apple, самое большое значение имеет не продукт, а, скорее, логистика: эффективная цепочка поставок, дистрибуция, финансы и маркетинг. Кук проявил во всем этом талант, и поэтому Дедиу называет его лучшим руководителем, какого только имела Apple. Также в 2014 году телеканал CNN назвал его лучшим генеральным директором, а Financial Times — человеком года.
Гадкий утенок
Как бы кощунственно это ни звучало, но при жизни репутация Стива Джобса была куда хуже, чем после смерти. Пока он был жив, его способность создавать инновации вызывала сомнения. Когда Apple переживала трудности на рынке персональных компьютеров, большинство экспертов призывали компанию лицензировать свое программное обеспечение для других производителей, что, вероятно убило бы бизнес. Когда появился iPod, его считали счастливой случайностью, и знатоки снова начали призывать Apple лицензировать iTunes для других компаний. Над iPhone изначально вовсе насмехались, называя дорогим провалом. Стив Балмер, занимавший тогда пост гендиректора Microsoft, говорил, что у iPhone нет никаких шансов завоевать хоть сколько-нибудь значимую долю рынка. Но в итоге к 2015 году Apple не просто заняла значимую долю, она стала лидером на рынке мобильных телефонов.
Фото: Brendan McDermid / Reuters
В эпоху Кука продуктом со схожей судьбой стали умные часы Apple Watch. Это была первая запущенная при нем новая крупная категория продуктов, и поначалу ее встретили скептически, даже с презрением. В обзорах эти часы называли милой игрушкой, а вовсе не изменившей мир новинкой. Но спустя три года Apple Watch заняли самую большую долю этого рынка — больше, чем вся швейцарская часовая индустрия. Помимо прочего, при Куке бешеную популярность приобрели AirPods — они стали хитом и изменили мир беспроводных наушников. Система мобильных платежей Apple Pay уверенно набирает обороты и в скором времени должна стать крупнейшей системой бесконтактных платежей в США. Система распознавания лиц Face ID, применяемая в iPhone X и более новых моделях, также была хорошо встречена пользователями.
Заняв должность гендиректора Apple, Кук занялся не только организационными вопросами и технологическими инновациями, но и этическими преобразованиями. Кук придает большое значение охране окружающей среды, инвестирует в возобновляемую энергетику и экологически безопасное производство. Он также стремится повысить безопасность и бороться с эксплуатацией в цепочке поставок. Стив Джобс, напротив, воздерживался от любой благотворительности. Его мало заботила экология, и он редко высказывался о социальных проблемах. С точки зрения Джобса продукт, который он хотел дать миру, был достаточным вкладом. Однако Кук в своем стремлении сделать мир чуточку лучше не забывает о главном — продуктах и построенном вокруг них бизнесе. Именно поэтому Apple демонстрирует стабильный рост и продолжает оставаться в числе самых инновационных в мире, в частности, при Куке она стала первой в мире компанией стоимостью триллион долларов.
Источник
