Как вернуть деньги за подписку кинопоиск андроид

Можно ли вернуть деньги за подписку КиноПоиск от Яндекс: как ее отменить и получить возврат?

Вернуть деньги за подписку часто бывает невозможно, т.к. у КиноПоиска от Яндекса имеются определенные условия просмотра платного контента, согласно которым КиноПоиск предоставляет доступ к каталогу с фильмами и, таким образом, выполняет взятые на себя обязательства.

Однако можно отключить автоматическое продление подписки. До момента, когда окончится оплаченный период, доступно всё кино по подписке.

Если удалить аккаунт либо приложение, то подписка не отменится сама по себе!

Куда обращаться, чтобы отключить сервис и получить оплату назад?

Через профиль в Yandex

1. Открыть Яндекс.Паспорт, там рубрика «Подписки«.
2. Найти нужную подписку и нажать «Управлять», от подписки она находится справа.
3. Нажать «Отменить подписку».

Через сайт услуги

1. Перейти на сайт kinopoisk.ru.
2. Найти вверху справа «Войти».
3. Авторизоваться.
4. В правом углу найти иконку профиля и кликнуть по ней.
5. Появится меню, в нем выбрать «Настройки».
6. В разделе «Подписка КиноПоиск» нажать «Управление подпиской».
7. Откроется опционал.
8. Нажать «Отменить подписку».
9. После отмены придет подтверждение.

Через приложение

Автопродление подписки для IOS происходит в настройках устройства или на странице аккаунта в iTunes.

1. Для Андроида нужно зайти в Play Маркет и в свой Google аккаунт.
2. Нажать на «Меню» и «Подписки».
3. Найти нужную подписку, нажать «Отменить подписку» и следовать инструкциям.

При действующей подписке видна надпись «возобновление такого-то числа, а при пробном периоде «заканчивается такого-то числа».

Звонок в техподдержку

• Кинопоиск:
  1. Позвонить бесплатно по телефону 8-800-350-54-66.
  2. Дождаться ответа менеджера и сообщить о проблеме.
  3. Назвать логин в КП и электронную почту, которая была привязана к аккаунту.
  4. Ответить на заданные вопросы.
  5. Ждать ответа на вышеуказанную электронную почту.
  6. Возвращают деньги примерно через неделю.
• Яндекс: Телефон 8-800-250-66-99 Действия те же самые. Менеджеры могут спросить п. 3.

Электронное письмо

1. Написать https://yandex.ru/support/kinopoisk/feedback.html#feedback.
2. Выбрать тему.
3. Описать проблему четко, без лишних эмоций, подробно, с приведением доказательств (скрины, чеки).
4. Ответ поступает через 2-3 дня.

Кроме того, можно написать в группу Вконтакте.

Составление заявления на возврат денежных средств

Можно оформить возврат лично в офисе Яндекс, обратившись с паспортом, можно получить и заполнить заявление. Заявление также можно составить самостоятельно на имя руководителя.

С 01. 03. 2017 генеральным директором Яндекс Денег является Иван Васильевич Глазачев. Претензия составляется, как и другой официальный документ.

• В шапке указывают кому адресована претензия – т.е. вышеуказанному руководителю, а далее сведения о заказчике услуги – ФИО, паспортные данные, адрес и номер телефона.
• Посередине листа пишется с большой буквы слово «Заявление» и потом на что именно – «на возврат денежных средств за неоказанную услугу».
• Тело документа:
  1. сообщаются сведения об услуге: когда и как была заказана, ее стоимость и т.д.;
  2. информация, как именно исполнитель нарушил условия договора на возмездные услуги, указывая объем неоказанных услуг, а также отказ от исполнения обязательств;
  3. сведения о том, когда по договору были уплачены денежные суммы, сумма и форма оплаты.
• Указание исполнителю на нарушение прав потребителя, конкретно, в чем выражается нарушение условий договора.
• Изложение потребителем требований на возврат средств.
• Перечень прилагаемых документов, подпись и дата.

Также надо учесть, что все финансовые споры будут рассматриваться лишь при наличии подтверждающих документов, поэтому прикладывают ксерокопии (распечатанные скриншоты, выписки), чтобы подтвердить заключение сделки и факт произведенной предоплаты за неоказанную услугу.

Сроки рассмотрения заявления и возврата денежных средств

Сроки рассмотрения и возврата обеспечиваются ФЗ РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»! Поэтому эти 2 пункта взаимосвязаны.

Согласно ст. 28 п.1.3 Закона, потребитель, который услугу в срок не получил, может от ее исполнения отказаться, и за неоказанную услугу вернуть денежные средства. Ст. 31 гласит, что для принятия решения и добровольного возвращения средств отводится 10 календарных дней. Срок исчисляется с момента, как исполнитель получает претензию.

Что делать, если нет реакции на претензию?

1. Позвонить или обратиться еще раз и сообщить о том, что следующая жалоба уйдет в соответствующие органы.
2. Если не ответят через установленный законом срок, распечатать претензию и обратиться в Роскомнадзор и (или) в суд.

Как поступить, если услугу отменить удалось, но оплату дальше списывают?

Нужно убедиться, что подписка действительно отменена.

При подозрении, что это мошенники взломали аккаунт в Яндекс Деньгах и списывают деньги со счетов, действия следующие:

1. Поменять пароль на сайте.
2. Просмотреть платежи и уточнить у техподдержки, к их ли организации относятся данные.

Вот советы, как избежать платы за подписку и мошеннические действия:

1. Включить SMS-уведомление.
2. Проверять регулярно электронную почту.
3. Очищать ящик систематически, чтоб не пропустить нужное уведомление.
4. Перед подпиской очень внимательно читать условия использования.
5. Лучше завести отдельную карту и на ней хранить небольшую сумму. Однако после подписки отвязать сразу карту не получится.
6. Хранить все чеки.
7. Записывать переговоры с менеджерами техподдержки.

Чтобы избежать проблем в будущем, рекомендуется читать пользовательское соглашение перед принятием условий о пользовании какой-либо услугой. И если все-таки вы решили попробовать пробный период, не забудьте отменить подписку и удалить данные карты, после окончания использования.

Источник

Как отменить подписку на КиноПоиск HD и вернуть деньги

Нас так активно заманивает реклама на подписку всего лишь за 1 рубль или вообще бесплатно по промокоду, что мы от счастья кидаемся на нее и … забываем вовремя отключить. И, казалось бы, ничего сверхъестественного: просто не оплачивай и отмени подписку. Но на КиноПоиск от Яндекса, равно как и на весь спектр услуг Яндекс Плюс такое не прокатит.

Все дело в том, что одно из условий акционной подписки – ввод данных своей платежной карты. То есть когда подходит время, средства в автоматическом режиме списываются с карты. А самое интересное в этом то, что ни на почту, ни на телефон не приходят уведомления о планируемом списании. Ваши деньги просто отправляются на продление подписки, а вас только уведомляют об этом. Но не стоит пускать весь ваш гнев в ход – деньги можно вернуть, а от подписки отказаться. Обо всем по порядку в нашей статье.

Как отменить подписку на КиноПоиске HD

Как только вы решили, что не собираетесь продлевать подписку на Кинопоиске – сразу отключайте ее. Не стоит переживать – оплаченный период, а также акционный период использования будет действовать до конца оговоренного срока, так что все фильмы и сериалы вам будут по-прежнему доступны. Зато так вы обезопасите себя от неприятных списаний и дальнейших разборок со службой техподдержки.

Еще один плюс отказаться от продления подписки заранее: Яндекс может предложить более «вкусный» тариф для подписки. Например, сделать значительную скидку на подписку или увеличить количество бонусных месяцев. Пока в качестве сервиса и объеме фильмотеки КиноПоиск HD проигрывает основным конкурентам, он будет стремиться удержать своих подписчиков любой ценой, и этим нужно пользоваться.

Отмена подписки на сайте КиноПоиска

Зайдите на сайт КиноПоиска и кликните на икону с вашим аватаром, чтобы попасть в настройки аккаунта. В меню настроек выберите пункт « Управление подпиской ». Если ваш аккаунт на сервисе привязан к аккаунту Яндекса, то для вас инструкция с действиями ниже. Если вы зарегистрированы только на сайте КиноПоиска, то вам останется только нажать на « Отменить подписку » и завершить отключение, ответив на пару вопросов от сервиса.

Отмена подписки в аккаунте Яндекс

Так как КиноПоиск HD принадлежит Яндексу, управлять подпиской можно прямо из Паспорта аккаунта Яндекса. Для этого в управлении аккаунтом перейдите на вкладку «Подписки». Перед вами появится список ваших подписок с кнопками управления. Вам остается только найти нужную подписку, открыть меню управления ее и нажать кнопку «Отменить подписку».

Перед вами всплывет окно с вопросом о непоколебимости вашего решения, гениальным маркетинговым предложением, а также с мини-анкетой о причинах отмены подписки. Просмотрев все эти материалы, вы сможете закончить процесс отключения подписки. Теперь деньги с вас списываться не будут.

Отмена подписки в приложении

Если же вы пользуетесь сервисом КиноПоиск HD на своем телевизоре SmartTV или мобильном гаджете на IOS (айфон и айпад), то вам неизбежно придется отключать подписку только через единый аккаунт Яндекс. Однако для пользователей, скачавших приложение в Google Play Маркет, есть возможность управления подпиской в приложении.

Для этого зайдите в магазин приложений и кликните на значок меню (три горизонтальных полоски), а далее на пункт «Подписки». Выберите нужную подписку и тапните на кнопку «Отменить подписку», затем следуйте подсказкам и запросам на экране.

Как не стоит отменять подписку

Не нужно думать, что, удалив свой аккаунт, у вас автоматически будут отменены и все платные подписки. Так вы только усложните свой путь к отключению подписки. Так что выберите один из предложенных выше вариантов.

Как отменить подписку на КиноПоиск HD, если деньги все-таки списались

Если вы все сделали верно и отменили подписку, но в назначенный для расчета день деньги все-таки списались – их можно вернуть. Также можно попробовать подать апелляцию если вы забыли отписаться, но фактически не пользовались услугами. Если же услуги предоставления доступа к фильмам все-же были оказаны, то деньги вернуть не удастся.

Если же вы никак не можете разобраться с управлением подпиской, то перейдите в универсальный Справочник Яндекса по всем сервисам, выберите пункт с вопросами о КиноПоиске, в левой колонке содержания подсказок найдите «Служба поддержки» — «Подписка». В появившемся поле поставьте отметку напротив «Отключить подписку», а затем кликните на кнопку «Написать в службу поддержки». Форма обращения уже содержит поля с необходимой информацией для возврата денег. Корректно заполните все поля и отправьте форму. Ваш запрос также будет обработан в течение 3 дней.

Если же вы забыли отписаться от подписки на фильмы, но деньги с вашей карты не списали из-за того, что на карте недостаточно средств, подписка все-равно будет продолжать действовать. А когда на карте появятся деньги, вся задолженность сразу же спишется. Поэтому если вы не планируете продолжать оплачивать подписку, обратитесь в техническую службу, чтобы отключить доступ к платной фильмотеке КиноПоиска.

Источник

YM Kinopoisk Moscow RUS снял 199 рублей: как вернуть?

Сервисы Яндекс сотрудничают с различными развлекательными интернет-ресурсами, предлагающими платные услуги, например, просмотр кино, прослушивание музыки. Многие пользователи стали жаловаться на списание денежных средств вида «YM Kinopoisk Moscow RUS». Иногда снятие финансов происходило даже после удаления подписки и профиля. Необходимо разобраться в ситуации, чтобы вернуть деньги за подписку и остановить дальнейшее списание.

Что такое YM Kinopoisk Moscow RUS?

Кинопоиск – ресурс для просмотра фильмов. Он предлагает доступ к кино за определенную месячную плату. YM – это обозначение платежной системы Яндекс-Мани, через которую была осуществлена оплата сервиса. Moscow RUS – место, куда был отправлен платеж.

Сервис Кинопоиск предлагает бесплатный пробный период, в течение которого можно пользоваться доступом бесплатно. Он составляет 90 дней, после чего система начинает снимать с привязанной к аккаунту карты деньги – 199 рублей за месяц, если подписка не была отключена. Если писание уже произошло, то деньги не вернут, и в пользовательском соглашении прописано автоматическое продление услуги.

Так как сервис был подключен через Яндекс, то и удалять подписку необходимо также через свой аккаунт в Yandex. Если вы не оформляли ее, то необходимо срочно связаться с оператором Яндекс-Мани (Ю-Money), потому что ваш электронный кошелек или привязанную к нему банковскую карту скорее всего взломали. Необходимо позвонить специалисту по телефону горячей линии 8-800-250-66-99 и следовать дальнейшим инструкциям. Обязательно нужно сменить пароль своего кошелька. Если же списание произошло с банковской карты, то следует ее заблокировать, так как мошенникам уже стали доступны конфиденциальные данные, полученные через хакерскую атаку или другим путем.

Как отключить подписку и вернуть деньги?

Чтобы отключить подписку через Yandex-аккаунт, необходимо зайти на страницу Яндекс-Паспорта. Затем необходимо последовательно выполнить следующие действия:

1. Выбрать раздел «Подписки».
2. Нажать на кнопку «Управлять».
3. Следующим нажатием «Отменить подписку».
4. Подтвердить действие, нажав кнопку «Да, отменить»

Чтобы удалить подписку на смартфоне Андроид или Apple, необходимо войти в мобильное приложение «Кинопоиск», авторизоваться, зайти в свой профиль. Далее следует перейти в раздел «Управлять» и «Отменить подписку», «Да, отменить».

Удаление аккаунта на сайте не избавляет от ежемесячной платы, если она не была отключена, но восстановить его после этого будет невозможно. Чтобы удалить свой аккаунт, необходимо авторизоваться, нажать на свой аватар в правом верхнем углу, выбрать пункт «Настройки», затем «Удалить профиль». Можно обратиться к оператору технической поддержки сайта. Он поможет остановить подписку, но уже списанные средства не вернутся, зато оплаченный доступ клиент использовать сможет, если есть профиль.

Чтобы надежно остановить списание, если не помогает отключение услуги, нужно заблокировать банковскую карту, с которой производится оплата. Сделать это можно, позвонив по телефону горячей линии банка.

Источник