Как заблокировать айфон через службу поддержки

Если вы забыли код-пароль для iPhone

Забыли код-пароль для iPhone? Узнайте, как перевести iPhone в режим восстановления, чтобы стереть с него данные и настроить заново.

Если ввести неправильный код-пароль на экране блокировки iPhone слишком много раз, отобразится уведомление о том, что iPhone отключен. Если вспомнить код-пароль при повторной попытке не удалось, следует воспользоваться компьютером, чтобы перевести iPhone в режим восстановления. В результате этой операции будут удалены все ваши данные и настройки, включая код-пароль, и вы сможете снова настроить iPhone.

После стирания данные и настройки iPhone можно восстановить из резервной копии. Если вы не создали резервную копию iPhone, его можно настроить как новое устройство, а затем загрузить любые данные, которые у вас есть в iCloud.

Шаг 1. Выполните следующие действия на компьютере Mac или компьютере с Windows.

Для этой операции требуется компьютер Mac или компьютер с Windows. Если вы используете компьютер с Windows, убедитесь, что он работает под управлением Windows 8 или более поздней версии и на нем установлено приложение iTunes. Кроме того, для подключения iPhone к компьютеру потребуется кабель из комплекта поставки iPhone или другой совместимый кабель.

Если у вас нет компьютера и вам негде его одолжить, обратитесь за помощью в розничный магазин Apple Store или авторизованный сервисный центр компании Apple.

Шаг 2. Выключите iPhone.

1. Отключите iPhone от компьютера, если он подключен.
2. Выключите iPhone способом, предусмотренным для вашей модели.
   • На iPhone X или более поздней модели, iPhone SE (2-го поколения), iPhone 8 и iPhone 8 Plus нажмите и удерживайте боковую кнопку и кнопку уменьшения громкости до появления ползунка выключения.
     
   • На iPhone 7 и iPhone 7 Plus нажмите и удерживайте боковую кнопку до появления ползунка выключения.
     
   • На iPhone SE (1-го поколения), iPhone 6s и более ранних моделей нажмите и удерживайте боковую (или верхнюю) кнопку до появления ползунка выключения.
     
3. Перетащите ползунок, чтобы выключить iPhone, затем подождите минуту, чтобы он полностью выключился.

Шаг 3. Переведите iPhone в режим восстановления.

1. Найдите кнопку на iPhone, которую нужно удерживать нажатой на следующем шаге.
   • На iPhone X или более поздней модели, iPhone SE (2-го поколения), iPhone 8 и iPhone 8 Plus используется боковая кнопка.
   • На iPhone 7 и iPhone 7 Plus используется кнопка уменьшения громкости.
   • На iPhone SE (1-го поколения), iPhone 6s и более ранних моделей используется кнопка «Домой».
2. Нажмите и удерживайте кнопку, указанную для вашей модели iPhone выше, и сразу подключите iPhone к компьютеру. Не отпускайте кнопку.
3. Удерживайте ее нажатой, пока на iPhone не отобразится экран режима восстановления, а затем отпустите.
   
   Если отображается экран ввода код-пароля, необходимо выключить iPhone и начать заново.

Если на iPhone не открывается экран режима восстановления и вам требуется помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.

Шаг 4. Восстановите iPhone.

1. Найдите iPhone в приложении Finder или iTunes на компьютере, к которому он подключен. (Узнайте, как найти подключенный iPhone.)
2. Когда появится предложение выполнить восстановление или обновление, выберите «Восстановить». Компьютер загрузит программное обеспечение для iPhone и запустит процесс восстановления. Если загрузка займет более 15 минут и устройство выйдет из режима восстановления, дождитесь завершения загрузки, затем выключите iPhone и начните сначала.
   
3. Дождитесь окончания процесса.
4. Отключите iPhone от компьютера, а затем настройте и начните использовать iPhone.

Необходима дополнительная помощь?

Если вам не удается выполнить какие-либо из этих действий, устройство все равно запрашивает код-пароль или вам требуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.

Источник

Что делать, если украли iPhone

В последнее время читатели начали чаще писать о том, что у них украли iPhone. Многие не знают, что необходимо делать в подобной ситуации.

Удаленно блокируем iPhone

Первое, что необходимо сделать сразу же — заблокировать украденный смартфон.

Во-первых, так вы будете уверены в том, что злоумышленник не получит секретные данные.

Во-вторых, таким образом на экране блокировки высветится контактный номер. Это важно, поскольку вор в любом случае будет первое время пытаться связаться с вами.

Сделать это можно двумя способами: через другое устройство Apple, либо через официальный сайт компании.

Через iPad

1. Открываем приложение Найти iPhone.

2. Ищем в списке свой iPhone.

Так отображается ваш смартфон в Режиме пропажи

3. Включаем Режим пропажи.

Через iCloud.com

Если у вас нет других гаджетов Apple, достаточно открыть специальный сайт с компьютера на Windows.

1. Открываем эту ссылку.

2. Открываем приложение Найти iPhone и ищем смартфон в списке.

На вкладке со всеми устройствами вы сможете найти свой смартфон

3. Активируем Режим пропажи.

Обращаемся в полицию

Следующим шагом становится обращение в местные правоохранительные органы.

Заполняем соответствующее заявление и указываем, что это для вас ущерб в особо крупном размере. Так есть шансы, что полицейские будут с чуть большим упорством искать ваш девайс.

Указываем в заявлении IMEI украденного iPhone. Этот код указан как на задней стороне упаковки от смартфона, так и в вашей учётной записи.

Для просмотра IMEI через другой i-девайс, откройте Настройки —> Apple ID (в самом верху).

Затем пролистайте ниже, чтобы увидеть список ваших устройств. На странице со смартфоном и указан заветный код.

Как полиция ищет ваш iPhone

Сотрудники полиции выполняют ряд стандартных процедур.

1. Указанный вами IMEI заносится в специальную полицейскую базу. А также рассылается по другим базам, с которыми часто сверяются «серые» продавцы.

Это делается для того, чтобы снизить возможность продажи украденного айфона.

2. IMEI передаётся в специальный отдел и ставится на поиск до тех пор, пока в него не вставят SIM-карту и включат.

3. При включении iPhone определяется вставленная SIM-карта. Правоохранительные органы получают доступ к данным владельца SIM-карты, выезжают к нему и забирают наш телефон.

Как ускорить действия полиции

На этот случай у Apple есть специальный почтовый адрес. Через него с компанией могут связываться только правоохранительные органы.

Смысл в том, что компания может реально отследить местоположение вашего смартфона. Это мне подтвердили в ходе одного из разговоров со службой технической поддержки.

Но стоит учесть, что для осуществления этого действия требуется обращение полиции:

В зависимости от состояния устройства компания Apple может предоставить представителям правоохранительных органов некоторые сведения. На подобные вопросы уполномочена отвечать специальная группа сотрудников.

Местное отделение правоохранительных органов может отправить запрос на электронную почту: [email protected]. — выдержка из официального ответа компании

При оформлении заявления полиция должна заполнить следующий документ.

Далеко не все полицейские знают об этом адресе. Укажите его, когда будете общаться с одним из представителей. Это должно заметно ускорить процесс поиска iPhone.

Источник

Как заблокировать iPhone / iPad при краже или пропаже

Потеря айфона или айпада событие не из приятных, но оно может случиться с каждым. В современном мире воровство данных стало повседневностью, от которого стоит защищаться. Но что делать, если ваше устройство, используемое вами ежедневно, потеряно? Вдруг его кто-то найдет и получит доступ ко всей вашей частной информации? Для этого у компании Apple есть зашита, которая поможет вам не только избежать утечки данных в руки злоумышленников, но и обнаружить местоположение вашего устройства.

Как удаленно заблокировать украденный или потерянный iPhone/ iPad?

Официальный сайт компании предлагает совершить следующие действия:

• Для начала пользователю требуется пройти по ссылке icloud.com/find или же открыть приложение “Найти iPhone” на другом устройстве от Apple, если таковое имеется (все дальнейшие пункты совершаются одним и тем же способом и в приложение, и через сайт).
• Затем нужно на сайте/в приложении найти ваш утерянный гаджет, выбрав пункт “Найти iPhone”. Там вы сможете увидеть по карте, где находится ваше устройство. Имеется и функция, которая поможет найти устройство, находящееся неподалеку, — оно издаст громкий звуковой сигнал.
• Если iPhone/iPad оказался где-то далеко, то следует отметить его как пропавший. Это позволит заблокировать ваш телефон — так вы заблокируете Apple Pay, вход в устройство в таком состоянии невозможен, а на экране отобразиться номер, на который нашедшему будет предложено перезвонить. На вашу электронную почту придет письмо с подтверждением блокировки и кодом, с помощью которого в дальнейшем вы сможете его разблокировать.
• В том же приложении можно и стереть все данные, которые хранятся на устройстве, для этого вам потребуется совершить следующие шаги: во вкладке “Устройства” выбрать необходимое > найти в самом низу страницы пункт “Стереть это устройство” > нажать на эту кнопку. Но после того, ка вы это проделаете, отслеживать iPhone/iPad будет невозможно, а блокировка отключается.
• Не забудьте обратиться в полицию (серийный номер устройства доступен на сайте/в приложение), а также сообщить вашему сотовому оператору о краже устройства, чтобы заблокировать SIM-карту.

Что делать если украденный iPhone/iPad выключен?

В таком случае у вас не получится отследить iPhone/iPad через сайт или с другого устройства. Единственное, что вам в этом случае доступно — отследить последнее местоположение аппарата до его отключения. Но для этого также заранее требовалось настроить опцию поиска айфона.

Что делать если на iPhone/iPad отключена функция “Найти iPhone”?

Если вы до утери не выключали функцию “Найти iPhone”, то с помощью нее вы не сможете обнаружить ваше устройство. В таком случае вы не сможете заблокировать ваше устройство с помощью этого приложения, но рекомендуется проделать следующие шаги:

• Сменить пароль идентификатора Apple ID. Так вы заблокируете доступ к iCloud, iMessage и iTunes.
• Далее нужно изменить пароли всех соцсетей, которые были открыты на вашем устройстве.
• Обратитесь к оператору сотовой связи для блокировки вашего номера.

К сожалению, это максимум, который вы сможете сделать без активного “Найти iPhone”.

Как включить функцию “Найти iPhone”

В iOS 13 появилось приложение под названием “Локатор”, которое объединяет в себе функции “Найти iPhone” и “Найти друзей” — так что вы сможете отслеживать перемещение своих друзей, а так же делиться своим с ними! Для начала работы вам нужно сделать следующее:

• Включить геолокация.
• Включить параметр “Поделиться геопозицией”.
• В настройках нажмите на самую верхнюю кнопку, где указано ваше имя, выберите пункт “Найти iPhone” и включите его. Не забудьте также включить пункт “Последняя геопозиция”, с помощью которой вы сможете узнать о последнем местоположении вашего устройства.

Пропажа смартфона или планшета всегда очень расстраивает, но не все потеряно. Функция “Найти iPhone” сможет помочь вам с поиском устройства, а также обезопасить всю информацию. Не забудьте ее активировать при покупке гаджета! Берегите свои личные данные!

Источник

Как заблокировать Айфон если его украли

Продукция компании Apple стоит дорого, а это значит, что любая модель iPhone «под прицелом» и автоматически становится целью воров и злоумышленников. Мошенники наживаются на продаже украденных Айфонов или оставляют его себе. А еще – смартфон легко потерять или забыть в такси или кафе, но, естественно, шанс, что девайс вернут, близится к нулю. Что же делать в ситуации, когда телефон утерян или украден?

Выход есть, и придуман он самой компанией Apple, заботящейся о своих клиентах. На случай непредвиденной потери или кражи инженерами корпорации был создан алгоритм, позволяющий отследить устройство и по необходимости заблокировать его, сделав его бесполезным для похитителя и сохранив, при этом, приватную информацию. В материале статьи будет рассказано, как удаленно заблокировать телефон несколькими возможными способами (как официальными методами, так и с помощью сторонних утилит), если его украли или потеряли.

Для чего крадут iPhone

Злоумышленниками всегда движет одна цель: быстро и выгодно продать полученную незаконным путем украденную вещь. Идеальными жертвами становятся те, кто мало разбирается в системе безопасности «яблочных» гаджетов и никак не защищают устройство: банально не ставят пароли при разблокировке девайса, не говоря уже о включении функции «Локатор» (на iOS 12 и ниже эта функция называется «Найти iPhone»). Пусть Apple с каждым годом улучшает систему безопасности, создавая новые приложения и совершенствуя уже имеющиеся технологии, похитители находят способы разблокировать iPhone, даже если он привязан к коду-паролю, отпечатку Touch ID или системе распознавания лица Face ID. Почему крадут Айфоны:

1. Продать на черном рынке по привлекательной цене. Если у мошенника есть подозрение, что владелец iPhone может спохватиться, и знает, как защитить потерянный гаджет, продают украденный аппарат вдвое ниже рыночной цены;
2. Выставить на торги на площадках по типу Авито или Юла. Перед покупкой гаджета «с рук» рекомендуем проверить гаджет, числится ли он в базе украденных. Такие объявления нередко выдает приписка в объявлении «срочная продажа» и сниженная цена по сравнению со стоимостью у других продавцов;
3. Сдать в ломбард. Выручить похититель сможет немного, но нажиться на чужом имуществе все равно удастся. Возможно, что владельцу повезет, а оставленное сообщение на экране с просьбой вернуть телефон с номером для связи увидит сотрудник заведения, и попытается связаться с пользователем;
4. Перепрошивают и оставляют себе. Если разблокировать смартфон не удается, то на гаджет ставят Jailbreak. Вероятность найти покупателя снижается в разы, поэтому «хакнутым» аппаратом злоумышленники начинают пользоваться сами. Вернуть свой гаджет, да еще и в былом состоянии, вряд ли удастся;
5. Сдать на запчасти. iPhone, находящийся в заблокированном состоянии, чаще всего продается по дешевке на комплектующие. Украденное или забытое устройство разберется «по кусочкам», так что получить его обратно становится практически невозможно.

Что значит «заблокировать» iPhone

В этом случае все функции iPhone перестают работать, а при попытке разблокировать экран появляется сообщение: «Пропавший телефон. Этот Айфон был утерян. Пожалуйста, позвоните мне (номер телефона)». В зависимости от пожеланий пользователя могут быть указаны дополнительные данные и комментарии в сообщении. При блокировке владелец помечает аппарат как пропавший, удаленно заблокировав гаджет с помощью специального пароля. Это позволяет отследить местоположение устройства. А если на девайсе есть функция Apple Pay (и в нее внесены пластиковые карты), то расплатиться таким гаджетом не удастся.

Заблокировать устройство можно несколькими способами, перечисленными ниже, однако самым быстрым и популярным остается удаленная блокировка через доверенное устройство близкого или родственника на базе iOS. Это сообщение уходит, а iPhone возвращается в нормальное состояние тогда, когда владелец отменит режим пропажи и свяжется с тем, кому удалось отыскать потерянный или украденный аппарат.

Все это сработает, если заранее пользователь активировал функцию «Локатор» или «Найти iPhone». Если этого не произошло, то отыскать девайс будет труднее, а шанс вернуть доступ и найти по локации близится к нулю.

Если вы предполагаете или уверены в том, что ваш Айфон был украден или потерян, воспользуйтесь одной из представленных ниже инструкций для того, чтобы отыскать гаджет и защитить личные данные.

Блокировка iPhone через iCloud с другого телефона

Напомним, что для выполнения действий по этой инструкции нужно, чтобы на вашем потерянном устройстве была включена функция «Локатор» (или «Найти iPhone» на iOS 12 и старее). Без этого узнать местонахождение и заблокировать гаджет не удастся. Что делать в такой ситуации, написано несколькими пунктами ниже.

Если у вашего друга или родственника есть любое устройство от компании Apple и предустановленное приложение «Локатор» или «Найти друзей», то проделайте следующие шаги:

1. Найдите свой гаджет, введя логин и пароль от учетной записи Apple ID. Для этого нажмите на «Помощь другу» ниже в приложении;
2. Далее нажмите на иконку «Найти iPhone». Чтобы узнать местоположение устройства, щелкните по нему. Если девайс находится недалеко, то на нем можно запустить звуковой сигнал, по которому легко отыскать потерянный гаджет. Учтите, что iPhone, при этом, должен работать и не быть разряжен (в iOS 13 эта проблема решена). Узнать местоположение выключенного гаджета невозможно до его повторного включения;
3. Пометьте iPhone как пропавшее, заблокировав его дистанционно. Задайте пароль и введите настраиваемое сообщение с номером телефона или любым другим удобным способом для связи. Тот, кто найдет гаджет, сможет связаться с вами и вернуть смартфон.

Через iCloud на компьютере

Для этого потребуется десктопная версия iCloud на компьютере или браузерная версия на любом телефоне. Последовательность действий схожа с предыдущей инструкцией:

1. Посетите сайт iCloud.com, введя свой логин и пароль от учетной записи;
2. Выберите устройство, которое хотите заблокировать и оставьте номер телефона для связи.

Сторонние приложения

Если по какой-то причине требуется аналог-сыщик утерянного или украденного смартфона, то вот несколько утилит, которые помогут в экстренной ситуации. В описании под ними есть небольшой обзор и их основной функционал. Примечание: эти приложения должны быть заранее установлены на смартфон через App Store.

Contact If Found

«Свяжитесь, если найдете» позволит на утерянном устройстве поставить заставку с контактами для связи с владельцем. По сути, ничем не отличается от штатной функции на iOS. Программа предоставляется бесплатно и доступна для гаджетов на операционной системе iOS 9 и старше.

iHound

Очень полезное приложение, которое отслеживает местонахождение iPhone. Чтобы найти потерянный гаджет и узнать, где именно произошли последние взаимодействия с аппаратом, мошенникам достаточно подсоединить устройство к компьютеру. Через несколько секунд владельцу придет уведомление с последним местоположением. Утилита обновляет данные каждый час, отправляя хозяину геоданные.

Reward If Found

Очень похоже на первое приложение в списке – при помощи него можно сформировать сообщение с просьбой нашедшему вернуть устройство. А в сообщении указать любые данные для контакта. Это вряд ли спасет от кражи, но если устройство найдет совестливый человек, то вернет его законному владельцу.

iLocalis

Потерянный аппарат на Джейлбрейке — та еще проблема. Перепрошить заново устройство ничего не стоит, а сбросить данные – тем более. Тем не менее, хакнутый гаджет обладает меньшей ценностью, чем оригинальный, поэтому получить девайс обратно возрастает в разы. Так как на Jailbreak нет App Store, а есть магазин-аналог в виде Cydia, то эта программа идеально подойдет. Работает она так: когда мошенник вынет SIM из слота, то приложение моментально распознает это, отправив нужную информацию.

Если опция «Найти Айфон» или «Локатор» выключена

Какова вероятность отыскать дорогущий смартфон? Крайне мала, приложения и сторонние утилиты тут не помогут. Обратитесь в правоохранительные органы, составив заявление о краже или потере (очень важно уточнить этот момент!). Сотрудники полиции обязательно попросят уникальный серийный номер IMEI (комбинацию можно отыскать на оригинальной коробке).

Это может длиться и несколько дней, и несколько месяцев. Остается надеяться, что мошенники будут выходить в сеть (неважно, с какой симкой), транслируя активность IMEI. При этом раскрывается геопозиция устройства, облегчая поиск.

Если у вас не была включена функция «Локатор» или «Найти iPhone», то остается поменять пароль от учетной записи и надеяться на лучшее.

Как включить опцию «Найти Айфон»

Сделать это очень просто. Эта базовая функция предустановлена в любой модели и в свежих версиях оси. Причем ее нельзя удалить, поэтому вы всегда найдете ее в настройках. Если у вас любая версия до iOS 13, порядок действий таков:

1. Зайдите в «Настройки» и выберите «iCloud»;
2. Вбейте логин и пароль от учетной записи, если это не было сделано ранее;
3. Разрешите программе использовать вашу геопозицию, нажав на «ОК»;
4. Пролистните немного вниз и свайпните вправо на надписи: «Найти iPhone». Подтвердите действие.

Если у вас прошивка iOS 13:

1. Откройте «Настройки» и нажмите на свое имя в самом верху;
2. Выберите «Локатор», далее тапните на «Найти iPhone»;
3. Следующим шагом передвиньте значение «Найти iPhone» в активное положение.

Для корректной работы в обоих случаях не отключайте службы геопозиции и оставляйте их в рабочем положении всегда.

Махинация с проверкой Apple ID

Участились случаи «проверки» Apple ID с вашего устройства. Выглядит это так: незнакомый человек просит о помощи и говорит вам ввести на вашем iPhone логин и пароль для проверки работоспособности функций. На первый взгляд кажется, что этому человеку доверять можно, ведь данными о логине и пароле никто просто так, без необходимости, никогда не поделится. На деле выясняется, что учетная запись пустая, на ней нет ничего: ни контактов, ни фото, а оболочка с приложениями не тронута. Зачастую у воров вообще нет «яблочной» продукции, а все действия происходят через десктопный сайт iCloud.

Часто злоумышленники обитают на тематических Apple форумах и втираются в доверие к пользователю, спрашивая его мнение и рассказывая об опыте использования. А через пару дней придумывают разные истории: от «долго пользовался Android, а теперь перехожу на Яблоко, чтобы проверить старую учетку», «не могу войти, а в «Заметках» название важного лекарства» до «на моем Айфоне не работает Bluetooth/Wi-Fi/геолокация, проверьте на своем устройстве». Суть этой махинации остается та же: удаленно заблокировать ваш iPhone, чтобы затем потребовать несколько тысяч рублей. Это кража Айфона в прямом смысле слова. После таких действий мошенник по ту сторону экрана сделает так, что это пользователь украл у него гаджет, а не наоборот. Попытаться выйти из злополучной учетки и ввести свои данные Apple ID не удастся, ведь телефон помечен злоумышленниками как краденый. То есть, в двух словах, девайс превратится в «кирпич» до разблокировки мошенником.

К сожалению, таких случаев очень много, и ресурсов полиции не хватает, чтобы расследовать такое каждое мелкое дело. Выхода из такой ситуации пока что нет: стоит надеяться на беспечность воров и верить, что они не успели поменять их собственный пароль на Apple ID. Тогда попробуйте отключить режим пропажи и смените код-пароль. Чтобы не попасть в такую ситуацию, не стоит отвечать на подобного рода сообщения от незнакомцев в сети и помогать только близким и родственникам.

Версия приложения iOS 13 и их усовершенствованный поиск даже с отключенным айфоном

С выходом 13 версии прошивки два приложения «Найти iPhone» и «Найти друзей» были объединены для удобства. В программе, получившей название «Локатор», теперь можно не только отслеживать собственное устройство и привязанные «яблочные» продукты по экосистеме, но и помочь друзьям найти пропавший аппарат. Плюс ко всему, пользователи могут следить за перемещением родных и близких (а также делиться локацией), если на это дано согласие владельца.

Плюс ко всему, появилась опция поиска девайса в оффлайне. Для этого используется модуль Bluetooth, который остается активным даже тогда, когда батарея устройства разряжена или смартфон выключен. Как это работает? Компания Apple рассказала, что для работы этой функции потребуется абсолютно любое устройство iPhone, находящееся рядом. Информация шифруется, и таким образом создаются данные о геолокации.

Источник