Какая гарантия у наушников apple earpods

Замена, ремонт и обслуживание наушников AirPods

Здесь приводится дополнительная информация о вариантах обслуживания, гарантийных обязательствах и расценках для наушников AirPods в России.

Куда можно обратиться за обслуживанием?

Назначьте встречу со специалистом в авторизованном сервисном центре компании Apple. Вам потребуется серийный номер, поэтому не забудьте принести зарядный футляр, подтверждение факта приобретения или AirPods в оригинальной коробке. Серийный номер чехла расположен на обратной стороне крышки. Если наушники AirPods подключены к устройству iOS, можно также посмотреть серийный номер в меню «Настройки» > «Основные» > «Об этом устройстве» > AirPods.

Сколько стоит отремонтировать или заменить AirPods?

Если требуется обслуживание для AirPods или зарядного футляра, то плата не взимается, если проблема покрывается ограниченной годовой гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей.

Наушники AirPods утеряны

Если вы потеряли наушник AirPods или зарядный футляр, можно приобрести замену. На замену вы получите новое устройство.

Соглашение AppleCare+ для наушников не покрывает случаи потери или кражи наушников AirPods.

Случайное повреждение

Если AirPods, зарядный футляр или оба эти устройства нуждаются в замене из-за физического повреждения, можно заменить каждое из устройств по цене негарантийного обслуживания. Для расчета примерной стоимости обратитесь в сервисный центр.

Если у вас есть соглашение AppleCare+ для наушников, с вас взимается только дополнительная плата AppleCare+ за инцидент.

Модель	Дополнительная плата по соглашению AppleCare+ (за каждый инцидент)	Сбор за негарантийное обслуживание
Все	1 990 ₽	Задайте вопрос своему сервисному представителю

Все цены указаны в российских рублях и включают НДС.

Обслуживание аккумулятора

Ограниченная гарантия Apple распространяется на неисправность аккумулятора, но не покрывает износ в ходе обычного использования.

Если аккумулятор имеет производственный дефект и он покрывается нашей гарантией, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, обслуживание будет предоставлено бесплатно. Если обслуживание аккумулятора не предоставляется бесплатно, его можно заменить за определенную плату.

Если у вас есть соглашение AppleCare+ для наушников, оно обеспечивает право на замену, если емкость аккумулятора наушника AirPods или зарядного футляра составляет менее 80 % от исходной.

AirPods	Устройство покрывается соглашением AppleCare+	Негарантийное обслуживание аккумулятора
AirPods Max	российские рубли	Задайте вопрос своему сервисному представителю
AirPods, AirPods Pro	российские рубли	Задайте вопрос своему сервисному представителю
Зарядный футляр, беспроводной зарядный футляр (все)	российские рубли	Задайте вопрос своему сервисному представителю

Не уверены в наличии неполадки аккумулятора? Получите помощь по зарядке AirPods.

AirPods и AppleCare+

Соглашение AppleCare+ дает право на профессиональную техническую поддержку и сервисное обслуживание оборудования компанией Apple, в том числе при случайных повреждениях. За каждый инцидент случайного повреждения взимается дополнительная плата. Просто верните нам поврежденные наушники AirPods и/или поврежденный зарядный футляр в счет одного инцидента. Мы заменим поврежденные устройства.

Если у вас нет соглашения AppleCare+, вам придется оплатить негарантийное обслуживание (см. выше).

Ограниченная гарантия Apple и подтверждение факта приобретения

Ограниченная гарантия Apple покрывает ремонт наушников AirPods и входящих в комплект аксессуаров, если будут обнаружены дефекты качества изготовления в течение одного года с даты покупки. Вам могут быть также предоставлены права по закону о защите прав потребителей.

Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Вы можете проверить состояние права на обслуживание в Интернете и обновить подтверждение факта приобретения в случае ошибки в наших записях. Если ремонт не покрывается нашей гарантией, соглашением AppleCare или законом о защите прав потребителей, вам придется оплатить стоимость негарантийного обслуживания.

Закон о защите прав потребителей

В вашей стране или регионе на отдельные типы ремонта может распространяться действие закона о защите прав потребителей. Получите дополнительные сведения о правах по закону о защите прав потребителей.

Наша гарантия после обслуживания

Мы даем гарантию на обслуживание, в том числе на замененные компоненты, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple, в зависимости от того, какой срок больше. Эта гарантия предоставляется после обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Источник

Программа обслуживания AirPods Pro при проблемах со звуком

Компания Apple установила, что в небольшом проценте наушников AirPods Pro могут возникать проблемы со звуком. Затрагиваемые устройства изготовлены до октября 2020 г.

Такие наушники AirPods Pro могут проявлять некоторые из указанных ниже симптомов.

• Слышатся щелчки или потрескивания, которые усугубляются в шумных условиях, во время тренировок или общения по телефону.
• Система активного шумоподавления не работает должным образом: пропадают низкие частоты или усиливаются фоновые звуки, например с улицы или от летящего самолета.

Авторизованные сервисные центры предоставят бесплатное обслуживание затрагиваемых наушников AirPods Pro (левого, правого или обоих).

Примечание. Данная программа не распространяется на другие модели AirPods

Процедура обслуживания

Обратитесь в авторизованный сервисный центр компании Apple, чтобы получить обслуживание наушников AirPods Pro. Перед любым обслуживанием наушники AirPods Pro будут проверены на предмет соответствия условиям данной программы. Для наушников AirPods Pro (левого, правого или обоих) с подтвержденной проблемой будет предоставлена замена. Проблема не распространяется на футляр наушников AirPods Pro. Он замене не подлежит.

Если у вас есть вопросы или вам требуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.

Дополнительная информация

Эта международная программа Apple не продлевает стандартную гарантию на AirPods Pro. Эта программа не затрагивает ваши права по закону о защите прав потребителей.

Программа распространяется на затрагиваемые наушники AirPods Pro в течение 3 лет с момента первоначальной продажи устройства в розничном магазине.

Информация приводится по состоянию на 1 октября 2021 г.

Источник

Гарантия и сервисное обслуживание AirPods в России

Действие гарантии в России

Гарантия на продукты Apple, в том числе аксессуары, распространяется на все страны, даже если вы обратились по гарантии в России, а купили гаджет в другой стране.

При покупке любой продукции Apple ее оригинальность можно проверить на официальном сайте. Если наушники определяются как AirPods — перед вами оригинальное изделие с гарантией.

Срок действия гарантии

Гарантия сервисного обслуживания на аксессуары составляет один год с момента покупки. Обязательно сохранение чека, упаковки или серийного номера, который указан на зарядном чехле.

Как проверить гарантию на сайте

• Зайдите на сайт checkcoverage.apple.com. На открывшейся странице будет написано: «Проверьте состояние и правомочность гарантии Apple«.

Ввод серийного номера на сайте checkcoverage.apple.com

• Далее введите серийный номер Imei и код капчи в соответствующие поля.

Серийный номер

• Следующим шагом должна появиться информация о модели.
• Возможны и следующие варианты: не активирован /активирован /заблокирован.
  В случае, если всплыло окно об ошибке, то ваш девайс не является продукцией Apple.

Если при вводе серийного номера на официальном сайте всплыло сообщение:

1. Не активирован — активируйте наушники;
2. Активирован и указан срок гарантии менее года, значит, активация была произведена ранее;
3. Заблокирован — ваш девайс не новый, а использовался ранее и возможно был утерян или украден.

Сервисное обслуживание

Все пользователи продуктов Apple имеют право на сервисное обслуживание. При обращении проводится диагностика, выявляются гарантийные и негарантийные случаи ремонта.

Подать заявку на ремонт через официальный сайт Apple можно по ссылке getsupport.apple.com

Гарантийные случаи

Если по вине производителя элемент (наушники или кейс) имеют деформацию, не соответствует качеству или утратил функционал то, такой дефект будет подлежать исправлению за счет собственных средств изготовителя. Ограничение гарантии — дефект должен быть выявлен в течение 1 года. Это, также, касается ремонта или замены аккумулятора.

В таком случае обслуживание будет предоставлено бесплатно, либо рассмотрена возможность возврата или обмена. Бесплатная гарантия осуществляется в случае неисправности какого-либо элемента, но не покрывает износ и повреждения в ходе ежедневного использования.

Негарантийные случаи

Apple выполняет платный ремонт в негарантийных случаях. Также, как и при гарантийном случае вы можете произвести замену или ремонт поврежденного элемента платно в рамках негарантийного обслуживания, если комплектующие наушников получили повреждение:

1. В результате неправильного использования
2. При самостоятельной разборке корпуса
3. Фирменных креплений

В случае потери одного из наушников AirPod или чехла для зарядки, его можно восстановить за определенную сумму. В этом случае вы имеете право заменить проблемный элемент новым продуктом или эквивалентный новому.

При обращении покупателя в сервисный центр, заключается договор, в котором четко оговорены сроки проведения диагностики или ремонта. Оставшийся срок гарантии продлится на время ремонта.

Негарантийный случай (:

Источник

Всемирная гарантия на аксессуары Apple (на примере AirPods) — есть ли она?

Всем здравствовать! Ну, с «мировой» гарантией на iPhone мы более или менее разобрались — список моделей, которые будут бесплатно ремонтироваться в российских сервисных центрах можно посмотреть тут (если собрались покупать «яблочный» смартфон, то крайне рекомендую ознакомиться с этим списком — лишним не будет). Но есть же еще и другие продукты!

Пусть, это даже такая «мелочь» как наушники, провода, клавиатуры, мышки и т.д.

Как обстоят дела с гарантийным обслуживанием аксессуаров компании Apple, если купить их в другой стране и затем приехать с ними в Россию? Возьмутся ли наши сервисные центры чинить по гарантии то, что было куплено за границей? Или сдавать в ремонт нужно именно в той стране, где аксессуар был приобретен изначально? Сейчас разберемся, поехали же!

В принципе, у вас вполне резонно может возникнуть такой вопрос — а зачем все это? Ну сломался какой-то провод или переходник, идти с ним в сервис? Серьезно?

Конечно, с проводом или зарядкой (если она не для MacBook), вряд ли кто-то пойдет в ремонт. Большинство из нас плюнут и купят новый. Но:

1. Кто-то все-таки не плюнет и направится в сервис даже с недорогим переходником. И будет прав.
2. Аксессуары Apple — это не только провода и зарядки. Есть еще клавиатуры, мышки, чехлы-зарядки, наушники и т.д. А они уже стоят совсем других денег.

Вот на примере наушников AirPods (цена которых далеко не тысяча рублей), мы и разберем действие всемирной гарантии компании Apple, которую она предоставляет на свои аксессуары.

Итак, вы слетали в Европу и купили там наушники, а по возвращению в Россию обнаружили, что, к примеру, одно «ухо»-то не работает! Что теперь, лететь обратно и сдавать по гарантии там?

Сначала идем на официальный сайт и читаем там условия гарантийного обслуживания. Находим там только одно явное ограничение.

Ограничение на обслуживание. Apple имеет право не предоставлять гарантийное обслуживание клавиатур за пределами страны, в которой она была приобретена.

Касается оно исключительно клавиатур. Так что же, на все остальные аксессуары компании Apple распространяется мировая гарантия? И не важно в какой стране они были приобретены? Получается, что да. И те AirPods, которые мы выбрали в качестве примера, не исключение.

Только явно это этом нигде не указано, поэтому я решил пойти проверенным путем — спросить у технической поддержки. Вот наша беседа.

Она еще раз подтверждает те выводы, которые мы сделали чуть ранее:

1. Гарантия на аксессуары Apple действует в любой стране, не зависимо от того, где они были куплены.
2. Возможны «проблемы» с клавиатурами.
3. Срок гарантии — 1 год.
4. Скорей всего, для ремонта и обслуживания вам понадобится чек, подтверждающий покупку.
5. Для продуктов с серийным номером, чек, возможно, не нужен. Как, например, для AirPods — где серийный номер есть на зарядном чехле.

Кстати, все вышеперечисленное распространяется и на продукты под маркой Beats (которая с 2014 года является частью компании из Купертино).

Так что неважно где вы купили любой из фирменных «аксессов» Apple или Beats — на него должна действовать гарантия в России.

К сожалению (или к счастью), у меня не было возможности проверить все это на практике. В моем случае, все фирменные провода-зарядки-наушники «живут» больше года, да и покупаю я их в РФ. Если у вас есть какие-то примеры, то пишите их в комментарии!

P.S.S. Можно (и даже нужно) «лайкнуть» статью или нажать на кнопки социальных сетей. Поддержите автора, полезная информация же!:)

Всем привет!
Меня зовут Михаил и это мой блог.
Добро пожаловать!
P.S. Иногда меня можно застать в прямом эфире. Залетай, поболтаем!;) В данный момент — OFFLINE!

13 комментариев . Оставить новый

Всем привет, что делать, если потерял проводные Earpods?

Привет. К сожалению, в проводную гарнитуру не встроено никаких инструментов для ее удаленного поиска — отыскать наушники не получится.

Здравствуйте, при проверке серийного номера AirPods — выдаёт, что не удаётся проверить дату покупки вашего продукта. Как быть?
Когда самостоятельно ввожу дату — пишет: выполнить запрос в настоящий момент невозможно.

Здравствуйте.
У меня была аналогичная ситуация с iPhone и iPad. Что я сделал? Ничего. Просто подождал.
Спустя несколько дней на сайте Apple начала отображаться информация о гарантийном обслуживании.
P.S. Насколько я знаю, подобные «задержки отображения гарантии» (сразу после покупки и активации устройства) — это абсолютно нормальное явление.

Добрый день! Да, с iPhone и т.п. устройствами такое может быть, и как правило, это довольно быстро «проходит» и данные появляются. Но если взять наушники AirPods или BeatsX — как они проходят активацию, чтобы попасть в эту самую базу данных? При первом сопряжении? Кто то пробовал из серийник ввести в Apple Support? Спасибо

Beats не проверял. А вот с AirPods у знакомого вроде бы никаких проблем не было — после сопряжения они вполне нормально проходят проверку на сайте Apple.

Добрый день! Может Вы сможете подсказать! Пишу с Казахстана! Столкнулась с такими проблемами:
1. AirPods с частой периодичностью, слушая видео в двух AirPods , далее при вытаскивании левого наушника, телефон будто не видит правое устройство в ухе, начинает дальше воспроизводить звук не вставленном наушнике, а уже в самом телефоне! Это идёт как Глюк AirPods?
2. К сожалению, Казахстана нет в списке стран, которые могут обратиться в сервис за консультацией! Зашла на сайт проверить подлинность AirPods, далее написано дата покупки не подтверждена!! Пытаюсь в ручную ввести, пишет что не удалось выполнить запрос! Прошивка стоит 2А364! Новая прошивка не устанавливается на AirPods! Могут ли ли быть проблемы с невидением айфоном AirPods
, из за старой прошивки? И с чем может быть связано не установкой новой прошивки?
Если сможете ответить на мои вопросы, буду благодарна! AirPods приобрела 30 декабря 2019 года, но пока нет возможности насладиться ими! Так как очень напрягает, когда вроде сидишь в одном эиоподсе, и вдруг звук начинает воспроизводиться на всю громкость по всей квартире! Заранее спасибо!

Добрый! Попробуйте сделать сброс Airpods и подключить их заново — возможно, это простое действие решит все ваши проблемы.

Купила в Германии по интернету наушники АIPhone. Повезла на Украину подарила , а один не работает . В сервисном центре пробили по номеру гарантия есть очень долго . Но не берут в ремонт т к нет чека. Говорят едьте в Германию Пусть там делают ремонт

Здравствуйте, пишу из Казахстана, столкнулся с проблемой что часто айфон показывает красный восклицательный знак на правом наушнике airpods и он не работает, звук идет только с левого, все манипуляции сброса и т.д. перепробовал, без особого успеха. На сайте эпл вводил серийный номер и гарантия действует до сентября этого года но нет у меня чека о покупке, куда я могу обратится что бы по гарантии произвели диагностику/ремонт данного продукта? Как правильно найти авторизованный сервисный центр эпл которые предоставляют гарантийный ремонт?

Здравствуйте.
1. Чек покупки, скорей всего, не потребуется — гарантия «работает» по серийному номеру.
2. Нужно обращаться в авторизованный сервисный центр Apple.
3. Где его найти? Попробуйте посмотреть на сайте (Apple.com), либо поискать в интернете.

Здравствуйте) столкнулась с похожей ситуацией airports правая не работала 2 дня…думала Будет выходной и схожу в сервисный центр и вдруг к вечеру заработал..обрадлвалась очень сильно. Но опять через 2 часа перестали работать думаю да что ж такое но опять к вечеру заработали. Теперь я думаю сходить ли в сервисный центр или нет. Брала ее в Мегафоне в кредит и нету чека?

Источник