- Ремонт и обслуживание компьютера Mac
- Как получить сервисное обслуживание компьютера Mac?
- Сколько это будет стоить?
- Обслуживание аккумулятора
- Ваш компьютер Mac покрывается соглашением AppleCare+?
- Подготовка к обслуживанию
- Ограниченная гарантия Apple и подтверждение факта приобретения
- Закон о защите прав потребителей
- Наша гарантия после обслуживания
- Гарантии на оборудование
- Something went wrong.
- Сведения о Гарантии
- Дополнительные юридические права потребителей
- Продукты других марок / Продукты сторонних производителей
- Продукты, снятые с производства
- Сторона, взявшая на себя обязательство по гарантии, для региона или страны покупки
- Продукты Apple и закон РФ «О защите прав потребителей»
- Условия и положения о проведении ремонта
Ремонт и обслуживание компьютера Mac
Здесь вы узнаете, как заказать ремонт ноутбука или настольного компьютера Mac и сколько это будет стоить.
Как получить сервисное обслуживание компьютера Mac?
Если нужно отремонтировать компьютер Mac, забронируйте время визита в авторизованный сервисный центр компании Apple. Перед этим убедитесь, что вы знаете свой идентификатор Apple ID и пароль к нему. В зависимости от места обслуживания может предоставляться возможность проверить состояние ремонта через Интернет.
Сервисное обслуживание оборудования может быть уже недоступно для более ранних моделей Mac. Свяжитесь с вашим местным сервисным центром, чтобы узнать о доступных вариантах обслуживания.
Сколько это будет стоить?
Плата не взимается, если проблема покрывается гарантией, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей. В противном случае стоимость ремонта зависит от его типа. Для расчета примерной стоимости обратитесь в сервисный центр.
Обслуживание аккумулятора
Если у вас возникают проблемы с аккумулятором, возможно, можно обойтись без ремонта ноутбука Mac. Ознакомьтесь с советами по увеличению времени работы и срока службы аккумулятора. Если компьютер Mac не включается или его экран гаснет, следуйте инструкциям в этой статье.
Обслуживание аккумулятора Mac может покрываться гарантией, законом о защите прав потребителей или соглашением AppleCare+. Для определения окончательной стоимости обслуживания может потребоваться диагностика устройства.
Ваш компьютер Mac покрывается соглашением AppleCare+?
Соглашение AppleCare+ дает право на профессиональную техническую поддержку и сервисное обслуживание оборудования компанией Apple, в том числе при случайных повреждениях. За каждый инцидент случайного повреждения взимается дополнительная плата.
Если у вас нет соглашения AppleCare+, за такой тип ремонта взимается плата за негарантийное обслуживание.
Модель | Только экран или внешний корпус (по соглашению AppleCare+) | Другое повреждение (по соглашению AppleCare+) |
---|---|---|
Все модели Mac | 6 990 ₽ | 20 990 ₽ |
Эти цены действуют на территории России. Все цены указаны в российских рублях и включают НДС. Соглашение AppleCare+ не покрывает чрезмерные физические повреждения, в том числе серьезные повреждение из-за контакта с жидкостью или погружения в нее, и повреждения, связанные с наличием опасных материалов. На устройства, модифицированные в неавторизованных сервисных центрах, распространяется покрытие случайных повреждений по соглашению AppleCare+, только если все оригинальные запасные части будут возвращены компании Apple.
Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание по соглашению AppleCare+, введя серийный номер Mac.
Подготовка к обслуживанию
Прежде чем передать компьютер Mac специалистам Apple, включите функцию FileVault и создайте резервную копию данных. Резервная копия данных нужна на случай, если в процессе ремонта понадобится отформатировать компьютер Mac. Компания Apple не несет ответственности за утерю данных.
Ограниченная гарантия Apple и подтверждение факта приобретения
Ограниченная гарантия Apple покрывает производственные дефекты компьютера Mac и аксессуаров из комплекта поставки в течение одного года с даты покупки продукта. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.
Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Вы можете проверить состояние права на обслуживание в Интернете и обновить подтверждение факта приобретения в случае ошибки в наших записях. Если ремонт не покрывается нашей гарантией, соглашением AppleCare или законом о защите прав потребителей, вам придется оплатить стоимость негарантийного обслуживания.
Закон о защите прав потребителей
В вашей стране или регионе на отдельные типы ремонта может распространяться действие закона о защите прав потребителей.
Наша гарантия после обслуживания
Мы предоставляем гарантию на обслуживание, в том числе на запасные части, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple либо соглашения AppleCare, в зависимости от того, какой срок больше. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.
Источник
Гарантии на оборудование
Если у вас возникли вопросы по поводу гарантии на новое или восстановленное оборудование Apple, выберите продукт из списка ниже.
JavaScript is required to view this content.
Something went wrong.
The content for this page did not load correctly. Reload the page to try again.
Сведения о Гарантии
Дополнительные юридические права потребителей
Для потребителей, на которых распространяется действие законов или правил о защите прав потребителей в стране приобретения или стране проживания (если она отличается от страны приобретения), компенсационные выплаты, предоставляемые по ограниченной гарантии Apple сроком на один год, являются дополнительными ко всем правам и средствам судебной защиты, передаваемым по таким законам или правилам о защите прав потребителей, включая, но не ограничиваясь этими дополнительными правами.
Преимущества, предлагаемые в рамках гарантии производителя товара, дополняют права, указанные в законе о защите прав потребителей. Нажмите здесь, чтобы получить подробную информацию.
Продукты других марок / Продукты сторонних производителей
Ограниченная годовая гарантия Apple не распространяется на товары других марок, даже если они были упакованы или проданы вместе с продуктами Apple. На товары сторонних производителей может распространяться гарантия производителя, предоставляемая производителем товара. Подробности см. на упаковке и в прилагаемой документации.
Продукты, снятые с производства
Для получения дополнительных сведений об обслуживании продуктов, снятых с производства, нажмите здесь
Сторона, взявшая на себя обязательство по гарантии, для региона или страны покупки
Список компаний по всему миру, взявших на себя обязательства по ограниченной гарантии Apple.
Подробнее
Источник
Продукты Apple и закон РФ «О защите прав потребителей»
Потребители имеют право на бесплатный ремонт или замену, скидку или возврат средств продавцом, если они получили товар, имеющий дефект или не соответствующий условиям договора купли-продажи. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара.
При покупке аппаратного продукта Apple вы также получаете ограниченную гарантию Apple. Кроме того, вы можете получить дополнительные преимущества, купив дополнительное соглашение расширенной поддержки AppleCare+ 1 .
Если продукт окажется дефектным или не будет соответствовать условиям договора купли-продажи, вы можете подать претензию по закону РФ «О защите прав потребителей», по ограниченной гарантии Apple или дополнительному соглашению AppleCare+ (в зависимости от того, что применимо в конкретном случае).
На продукты сторонних производителей, приобретенные у компании Apple, также распространяется действие закона РФ «О защите прав потребителей», но они не покрываются ограниченной гарантией Apple и соглашением AppleCare+.
Краткий обзор положений закона РФ «О защите прав потребителей», ограниченной гарантии Apple и соглашения AppleCare+
Закон РФ «О защите прав потребителей»
Ограниченная гарантия Apple
AppleCare Protection Plan или AppleCare+
Срок подачи претензии
2 года с момента передачи товара
2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition
1 год с даты приобретения для всех остальных продуктов
До 3 лет с даты приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition
До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats
Стоимость права на сервисное обслуживание
Доступно за дополнительную плату
Порядок подачи претензии
Обращение по телефону или лично к продавцу 3 , производителю или импортеру
Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2 или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple
Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2 или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple
Включена возможность ремонта или замены
За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.
Обслуживание с самостоятельной доставкой 4
Обслуживание с самостоятельной доставкой для всех устройств, программа экспресс-замены для Apple TV, Apple Watch, iPad и iPhone (кроме случаев, когда поврежден только экран) или обслуживание на месте для компьютеров Mac и дисплеев Apple
Ремонт или замена за пределами страны, где приобретен товар
За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.
Техническая поддержка 6
2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition 90 дней с даты приобретения для других продуктов Apple
До 3 лет с даты
приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats
Приведенная выше информация представляет собой краткий обзор полных положений и условий применимой ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan или AppleCare+. Полный текст соответствующих положений и условий приводится по адресу apple.com/ru/legal/warranty/ и apple.com/ru/legal/sales-support/.
Эта страница подготовлена компанией Apple, и ее содержимое не проходило утверждение какой-либо третьей стороной.
- AppleCare+ — это дополнительная защита устройства, которая покрывает риск случайного повреждения аппаратных продуктов Apple, выработки ресурса аккумулятора и действует в случае необходимости предоставления технической помощи.
- Служба поддержки Apple: 8 800 555 6734. Бесплатный номер для звонков со стационарных телефонов. Некоторые мобильные операторы не обеспечивают доступ к этому номеру или взимают плату.
- Потребители, которые приобрели товары Apple или сторонних производителей в магазине Apple Online Store, могут подать претензию компании Apple. Контактные данные Apple приводятся здесь.
- Доступность каждой услуги зависит от страны, в которой она запрошена, и от местонахождения авторизованного сервисного центра компании Apple. Apple может также попросить клиента самостоятельно заменить компоненты полностью готовыми к установке запасными частями.
- Apple может ограничить возможность обслуживания iPad и iPhone в Российской Федерации.
- Техническая поддержка включает помощь в установке, сборке, базовой настройке и решении проблем, связанных с программным обеспечением.
стр. 2, дом 4, переулок Романов, Москва, 125009, Российская Федерация
Краткое изложение закона РФ «О защите прав потребителей»
Ваши права по закону РФ «О защите прав потребителей» действуют параллельно с правами по ограниченной гарантии Apple и по дополнительному соглашению AppleCare Protection Plan или AppleCare+.
В дополнение к перечисленному выше на продукты Apple распространяется действие гарантии, дающей право на ремонт и предоставление запасных частей в течение разумного срока, а также действие ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan и соглашения AppleCare+ (когда возможно).
По закону РФ «О защите прав потребителей», если товар имеет дефекты или не соответствует условиям договора купли-продажи, потребители могут выбрать: а) бесплатный ремонт, б) бесплатную замену, в) снижение цены или г) выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара. Потребитель может адресовать претензию продавцу или его авторизованному представителю либо производителю, хотя производитель не предоставляет возможность снижения цены. Когда продукт имеет неисправимый дефект, потребитель также может направить претензию на бесплатную замену или выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств, адресованную импортеру товара в Россию.
Дополнительные сведения о законе РФ «О защите прав потребителей» см. по адресу rospotrebnadzor.ru.
Потребительские гарантии в отношении товаров
Потребительские гарантии в отношении услуг
Товар должен быть пригоден для целей, в которых обычно применяются подобные товары.
Мы обязуемся предоставлять услуги добросовестно и профессионально.
Товар должен быть пригоден для конкретных целей, заявленных производителем при продаже товара.
Услуги должны быть пригодны для конкретных целей.
Товар должен соответствовать своему описанию.
Услуги должны предоставляться в течение разумного срока.
Товар должен соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к подобным товарам.
Товар должен соответствовать ожиданиям потребителя, основанным на публичных заявлениях, сделанных продавцом, производителем или его представителем.
Источник
Условия и положения о проведении ремонта
ВАЖНО! ЭТИ УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ О ПРОВЕДЕНИИ РЕМОНТА («СОГЛАШЕНИЕ») ОБРАЗУЮТ ВАШЕ СОГЛАШЕНИЕ С КОМПАНИЕЙ APPLE (В СООТВЕТСТВИИ С ОПИСАНИЕМ В ПУНКТАХ «ВАРИАЦИИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СТРАНЫ» В РАЗНЫХ РАЗДЕЛАХ СОГЛАШЕНИЯ) И БУДУТ ПРИМЕНЯТЬСЯ К ВАШЕМУ ЗАКАЗУ, ЕСЛИ СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ВЫХОДИТ ЗА РАМКИ УСЛОВИЙ ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ APPLE, ДОГОВОРА О РАСШИРЕННОМ СЕРВИСНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ APPLE ИЛИ ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО О ПРАВАХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, НА КОТОРЫХ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ДЕЙСТВИЕ ЗАКОНОВ ИЛИ ПОСТАНОВЛЕНИЙ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ИХ СТРАНЕ ПРОЖИВАНИЯ, ПРЕИМУЩЕСТВА, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ДАННЫМ СОГЛАШЕНИЕМ, ДОПОЛНЯЮТ ВСЕ ПРАВА И СРЕДСТВА ИХ ЗАЩИТЫ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ ТАКИМИ ЗАКОНАМИ И ПОСТАНОВЛЕНИЯМИ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ О ТАКИХ ПРАВАХ СЛЕДУЕТ ОБРАТИТЬСЯ В ГРАЖДАНСКИЕ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ СЛУЖБЫ ПО МЕСТУ ПРОЖИВАНИЯ.
1. Услуги и продукты.
1.1 Услуги. При получении заказа на обслуживание компания Apple обслуживает ваш продукт Apple в соответствии с предоставленным описанием с учетом оговоренной сметы затрат, если такая смета не будет изменена с вашего предварительного устного или письменного согласия. Если не указано иное, компания Apple осуществит ремонт или замену для устранения дефекта материалов или некачественной сборки. Обслуживание не предоставляется, если проблемы вызваны ошибкой или несовместимостью программного обеспечения или данных, находящихся или записанных на продукте. В рамках обслуживания компания Apple может установить обновления системного программного обеспечения, которые не позволят вернуться к более ранней версии системного программного обеспечения продукта Apple. В результате обновления системного программного обеспечения программы сторонних разработчиков, установленные на продукте Apple, могут оказаться несовместимыми или не работать с продуктом Apple.
1.2 Услуги по переносу данных. Если имеющееся устройство Apple Mac способно хранить программное обеспечение, данные или другую информацию («Данные»), компания Apple может попытаться перенести вышеуказанные Данные на устройство для замены. Во время обслуживания Данные могут быть потеряны. В подобном случае компания Apple не будет нести ответственность за какие-либо потери Данных.
a. При оказании любой услуги по переносу Данных вне зависимости от того, удастся ли специалистам Apple успешно перенести Данные с исходного устройства на устройство для замены, специалисты Apple удалят все Данные на исходном устройстве. Следует сохранить отдельную резервную копию Данных устройства, удалить всю личную информацию, которую вы хотите защитить, и отключить все пароли безопасности. Во время обслуживания Данные могут быть потеряны, заменены или переформатированы. В подобном случае компания Apple и ее агенты не будут нести ответственность за какие-либо потери программного обеспечения, Данных или другой информации, находящейся на устройстве.
b. Услуга по переносу данных предполагает перенос Данных непосредственно с исходного устройства на устройство для замены или на совместимое внешнее устройство хранения данных, предоставленное вами. Специалисты Apple не будут переносить Данные в какую-либо находящуюся в собственности компании Apple или сторонних компаний систему или устройство для хранения данных и не будут сохранять копию Данных в процессе оказания какой-либо услуги по переносу Данных.
1.3 Запасные части и работа. Компания Apple может предоставлять запасные части и технический персонал, но может дать инструкции по самостоятельной замене определенных запасных частей, устанавливаемых пользователем, как описано ниже. При обслуживании вашего продукта компания Apple может использовать новые или восстановленные и эквивалентные новым по производительности или надежности запасные части или продукты. Компания Apple получает в собственность часть или продукт, замененные во время обслуживания, а вы становитесь владельцем части или продукта, предоставленных на замену. Замененные части и продукты, как правило, подлежат ремонту и обмениваются или ремонтируются компанией Apple за плату. Если действующее законодательство требует от компании Apple вернуть замененную часть или продукт вам, вы соглашаетесь возместить Apple розничную стоимость новой части и оплатить пересылку.
1.4 Варианты обслуживания. Apple предоставляет обслуживание одним из перечисленных ниже способов и выбирает, какой из них использовать, в зависимости от обстоятельств, в частности, от типа продукта Apple:
A Самостоятельное обслуживание («Сделай сам»). Самостоятельное обслуживание («Сделай сам») позволяет вам самостоятельно обслуживать свой продукт. Если компания Apple определяет, что вам доступно самостоятельное обслуживание («Сделай сам»), она отправит запасную часть для вашего продукта. Вместе с запасной частью вы получите инструкции по установке и требования к возврату старой части. Если при самостоятельном обслуживании («Сделай сам») требуется возврат замененной части, вы должны предоставить данные кредитной карты, чтобы предоставить гарантии. Все старые части, подлежащие возврату, должны быть отправлены в Apple в течение десяти (10) дней со дня отправки новой запасной части для замены («период возврата»). Если (i) вы не вернете замененную часть в соответствии с инструкциями в течение периода возврата или (ii) старая часть не подлежит обслуживанию по причине исключения, описанного ниже, вы заплатите сумму, оговоренную во время оформления заказа на обслуживание. Если компания Apple не требует возврата замененной части, Apple отправит вам новую часть или продукт вместе с инструкциями по установке и требованиями к утилизации замененной части. Apple не несет ответственности по оплате работ, связанных с самостоятельным обслуживанием («Сделай сам»).
B Обслуживание с прямой доставкой по почте. Если компания Apple определит, что ваш продукт подлежит обслуживанию с прямой доставкой по почте, вы отправите свой продукт в ремонтно-сервисный центр Apple в соответствии с инструкциями Apple. Apple может предоставить предварительно оплаченные накладные (а если у вас больше нет оригинальной упаковки, Apple может прислать упаковочные материалы). Если Apple не предоставляет предварительно оплаченные накладные или упаковку, вы должны организовать упаковку и отправку своего продукта в ремонтно-сервисный центр в соответствии с указаниями, полученными во время оформления заказа; рекомендуется застраховать посылку на случай повреждения или потери во время пересылки. По завершении обслуживания ремонтно-сервисный центр Apple вернет вам отремонтированный продукт или вышлет другой продукт на замену.
C Программа экспресс-замены (ERS)
i. Если Apple определяет, что ваш продукт имеет право на участие в программе ERS, и вы решаете заказать ERS, предоставив компании Apple данные своей кредитной карты, Apple отправит вам продукт на замену в указанное вами место. Вы должны вернуть свой продукт так, чтобы он прибыл в Apple в течение десяти (10) дней с даты отправки продукта на замену компанией Apple («Период возврата»). Вы должны вернуть оригинальный продукт в упаковке, в которой прибыл продукт на замену, в соответствии с инструкциями Apple. Apple оставляет себе ваш продукт, а вы становитесь владельцем продукта, полученного на замену.
ii. В рамках ERS Apple заблокирует на вашей кредитной карте сумму, равную оплате ERS (см. веб-страницу «Обслуживание: вопросы и ответы», приведенную для примера в таблице ниже), в момент отправки продукта на замену. Во время отправки продукта на замену Apple заблокирует на кредитной карте сумму авторизации, равную стоимости замены нового продукта («стоимость замены»), как описано на странице «Обслуживание: вопросы и ответы». Эта авторизация отслеживается компанией Apple и будет применена в случае повреждения исходного продукта, которое не подлежит негарантийному обслуживанию, в случае потери оригинального продукта или в случае других платежей в пользу Apple. Ремонты считаются негарантийными в следующих случаях.
- Ваш продукт не покрывается гарантией Apple, программой поддержки AppleCare или законом о защите прав потребителей.
- Проблема, о которой вы сообщаете, вызвана случайным повреждением или несанкционированными модификациями, или случайное повреждение или несанкционированные модификации мешают специалисту Apple устранить эту проблему.