М тайм авторизованный сервисный центр техники apple

М тайм авторизованный сервисный центр техники apple

Купила телефон айфон хр, продали телефон с заводским браком (пыль в камере). В первый же день покупки телефона отправили в ремонт к вам в центр! Почистили камеру -нареканий нет. Но. Работники этого центра поцарапали родное стекло телефона(экран), в таком неподобающем виде отправили телефон ко мне, обратно, якобы починили и сделали просьбу покупателя, не подумав о том, что поцарапали весь экран. Благо, что в самом магазине МТС (в котором брала телефон) сообщили об этом. Предлагали отправить опять на ремонт. Но как можно обратно отправлять НОВЫЙ ТЕЛЕФОН, который даже не побыл у меня и дня!!

Комментарий бизнес-тренера компании м.Тайм Кизлыка Андрея:

Добрый день, Светлана Ивановна.
Спасибо за обратную связь по возникшей ситуации.

По запросам и вашей обратной связи мы смогли идентифицировать устройство и обращение. Если мы правильно понимаем, речь идёт о iPhone XR 64 ГБ (чёрный). Данное устройство сдавалось через магазин АО РТК (МТС), проблема, которая была заявлена: «Камера; на камере точка». Мы приняли устройство, осмотрели и при принятии зафиксировали состояние через фотофиксацию.

Техника в рамках Авторизованного сервисного центра перемещается исключительно в мягких пакетиках, чтобы предотвратить появление каких-либо царапин или потертостей. Мы используем только те инструменты, которые получаем от компании Apple — при их использовании устройство никак не видоизменяется, а какие-либо царапины и потертости исключены.

Нам также был направлен запрос от компании МТС, где мы ответили о состоянии устройства и предоставили фотографии, что на момент работы и приёма устройства — не было каких-либо царапин или потертостей. Мы дали обратную связь, что стоит запросить также транспортную компанию, которая занимается перевозками техники компании МТС, чтобы они также провели проверку по этой ситуации.

Дополнительно, мы указали сотрудникам компании МТС, что они могут направить устройство повторно, чтобы мы смогли изучить полностью само устройство и просмотрели камеры, которые фиксируют работу наших сервис-инженеров, чтобы помочь и разобраться.

После нашей просьбы мы не получили какой-либо обратной связи, чтобы помочь в разрешении ситуации. Но также, вы можете повторно сдать устройство на обслуживание, если магазин вам не вернул денежные средства или не произвел замену полного торгового комплекта. Или можете напрямую обратиться к нам, если сроки обслуживания через магазин слишком длительные.

Вы можете с нами связаться по номеру: +7 (863) 285 55 55, наши администраторы вас проконсультируют, специалисты удаленной диагностики проведут диагностику и согласуют с вами бесплатную доставку до нас. После проведения обслуживания и расследования с нашей стороны, мы вышлем вам обратно готово устройство также через транспортную компанию бесплатно.

Мы приносим свои извинения с нашей стороны и надеемся, что сможем помочь в разрешении данной ситуации. Наша главная задача — помогать клиентам, которые столкнулись со сложностями в процессе использования устройства. Мы дополнительно дали обратную связь нашим сотрудникам, чтобы они внимательнее подходили к осмотру техники, которую мы получаем от наших партнёров и магазинов, чтобы впредь предотвращать такие ситуации.

Спасибо за обратную связь!
Хорошего дня!

Безумно ужасный сервис, отношение к клиентам никакое, за пол часа не одного человека ещё не отпустили. Приехала раньше времени на которое записывалась и должна ждать на улице своей очереди! (На 9том месяце беременности ), дверь открыли: «Ждите где-нибудь здесь» Даже не предложили зайти и присесть! Проблему не решили!

Комментарий бизнес-тренера компании м.Тайм Кизлыка Андрея:

Добрый день, Анастасия!
Спасибо за обратную связь по возникшей ситуации.

Мы ценим обратную связь от наших клиентов, поэтому прикладываем все усилия, чтобы улучшить наше взаимодействие. Мы понимаем, что те ограничения, которые были введены со стороны глав Ростовской области и Краснодарского края — не совсем удобны для наших клиентов. Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся, что в скором времени все ограничения будут отменены.

Касаемо ожидания и предварительной записи — данная процедура была введена с нашей стороны, чтобы соблюдать все требования по социальной дистанции и безопасности наших клиентов. При нахождении сотрудников и нескольких клиентов в офисе — нет возможности сохранять социальную дистанцию в положенные 1,5 метра, поэтому ради безопасности клиентов и сотрудников мы предлагаем ожидать за пределами офиса.

Дополнительно, чтобы нашим клиентам было комфортно — мы развиваем направление бесконтактной доставки, чтобы не было необходимости приезжать в офис, ожидать и сдавать технику лично. Бесконтактная доставка бесплатна для наших клиентов, т.к. мы понимаем сложности с длительным ожиданием и ограниченным приёмом клиентов в офисе.

Мы ставим в высокий приоритет безопасность наших клиентов и сотрудников, поэтому сохраняем эти ограничения. Анастасия, подскажите, с какой проблемой к нам обращались? Видим, что указываете, что проблему не решили. Вы дополнительно можете с нами связаться по номеру: +7 (863) 285-55-55, администраторы смогут идентифицировать вас по фамилии и имени, или же по номеру договора №2*****.

Наша задача в первую очередь помогать клиентам, которые сталкиваются со сложностями в период использования техники. Мы приложим все усилия, чтобы помочь вам в разрешении ситуации с устройством.

При связи с нами, мы сможем оформить бесплатную доставку для вас, чтобы забрать устройство на диагностику и попытаться решить неисправность. Дополнительно, после готовности мы бесплатно доставим вам обратно готовое устройство и вам не придётся приезжать лично, чтобы сдать устройство на обслуживание.

Спасибо за обратную связь. Надеемся, что сможем вам помочь.
Хорошего и продуктивного дня!

Источник

Основные правила для записи

Внимание! В соответствии с постановлением губернатора Краснодарского края, обслуживание в нашем сервисном центре в Краснодаре допускается только при наличии справки или QR-кода из личного кабинета портала Госуслуги о вакцинации от COVID-19 или перенесенном заболевании, а также при наличии справки о медицинском отводе от вакцинации.

Работаем по записи

Только в масках

По одному устройству

Приходите вовремя

Запланировать визит

Запись временно недоступна по техническим причинам. Вы можете записаться по телефону +7 (863) 309-32-07. Мы работаем над исправлением ситуации и постараемся устранить ошибку в кратчайшие сроки.

Поле Имя обязательное.

Поле Фамилия обязательное.

Поле Email обязательное.

Поле Email заполнено неверно.

Поле Номер телефона обязательное.

Поле Номер телефона заполнено неверно.

Поле Тип устройства обязательное.

Поле Сервисный центр обязательное.

Поле Серийный номер заполнено неверно.

Поле Описание вопроса обязательное.

Вы должны согласиться с Условиями использования.

Готово. Специалист компании М.Тайм, авторизованного сервисного центра компании Apple, будет ждать вас.

Советуем подготовить устройство к обслуживанию:руководство по подготовке к обслуживанию.

Для получения устройства после обслуживания потребуется оригинал договора или паспорт. По паспорту может забрать только тот человек, на которого оформлен договор.

Код Вашей записи RESNUMBER

Дата визита: 6.11.2016

Время визита: 12:20

На указанный email также отправлено письмо с деталями записи. Продемонстрируйте это письмо или сообщите этот номер и другие детали сотруднику ресепшн во время визита. Вас пригласит ближайший освободившийся специалист.

Что-то пошло не так.

Произошла неизвестная ошибка. Попробуйте повторить попытку позже.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Мы соблюдаем требования и советы ВОЗ, а так же нашего регионального правительства. Посещение только по предварительной записи позволяет контролировать нагрузку и максимальное количество людей, которые находятся в одном помещении. Благодаря этому в наших сервисных центрах соблюдается необходимое безопасное расстояние и пространство.

Я могу сдать сразу свой iPhone, AirPods и Apple Watch?

Время на одну консультацию ограниченно, поэтому вы можете сдать целевое устройство и/или сопутствующие к нему аксессуары, которые идут в комплекте при покупке устройства. Данное правило позволяет не выходить за рамки ограничения времени на одну консультацию, чтобы не сбить график записей. Если вам необходимо сдать несколько устройств, то вам потребуется записаться столько раз, сколько вы хотите сдать устройств.

Могу я забрать уже отремонтированную технику без записи?

Для получения техники вам так же необходимо записаться. Кроме того, вы можете заказать получение своей техники через доставку.

Могут меня записать на нужное мне число?

Запись на приём возможна максимум на неделю вперёд. Если вам необходимо более отдаленное число, то для этого можно прозвонить за неделю до посещения сервисного центра.

Я не могу ждать, а все записи на следующий день заняты.

При разговоре сообщите об этом нашему администратору или специалисту. Мы всегда стараемся помочь нашим клиентам, поэтому если какой-либо клиент отменит свою запись – мы сможем записать вас. Если вы хотите быть уверенны на 100% в получении своего устройства в нужный день, то рекомендуем воспользоваться сервисом бесконтактной доставки, тем более это бесплатно.

Источник

Единственный Авторизованный Сервисный Центр в Ростове-на-Дону и Краснодаре

Надежный партнер по ремонту и обслуживанию всего спектра техники Apple. Если Вы ещё сомневаетесь, куда именно обратиться для качественного гарантийного ремонта телефонов iPhone, планшетов iPad, плееров iPod, часов Apple Watch, наушников Beats или компьютеров и ноутбуков Mac — выбирайте М.Тайм!

Официально

Наш сервисный центр авторизован компанией Apple: все инструменты, устройства и запасные части мы получаем напрямую от производителя, с гарантией от Apple.

Професcионально

Все наши сотрудники прошли обучение от Apple, подтверждённое сертификатами. А многолетний опыт работы гарантирует соблюдение самых высоких стандартов обслуживания.

Надежно

Более 25 лет мы работаем с Apple: развиваемся, учимся и работаем над ошибками. На все работы мы даем гарантию и помогаем клиентам даже в самых сложных ситуациях.

Премиум

В 2016-м году мы первыми в России и единственными на юге получили от Apple статус Premium Service Provider — высочайшую оценку качества нашей работы.

Удобно

В 2017-м году в самом центре Ростова-на-Дону открылся наш второй Авторизованный Сервисный Центр, в 2018-м — третий, в Краснодаре, а в 2019-м — четвёртый, в Ростове на Западном.

Запланируйте визит в наш сервисный центр

Запись на посещение нашего сервисного центра означает, что вы можете приехать к выбранному вами времени и, минуя живую очередь, попасть к первому освободившемуся специалисту.

Доступность сервисных центров

Сервисные центры М.Тайм расположены в центре Ростова-на-Дону и Краснодара с учетом удобных транспортных и пешеходных маршрутов.

Ростов-на-Дону

Текучева 246

Пушкинская 215

Малиновского 25

Краснодар

Красная 176

Узнайте варианты и стоимость обслуживания

Выбрав устройство и характер неисправности, можно выяснить варианты как гарантийного, так и негарантийного обслуживания и его стоимость.

Подготовка

Чтобы подготовить устройство к обслуживанию, необходимо выполнить три простых шага:

Резервная копия

Обязательно создайте резервную копию данных устройства.

Найти iPhone

Для обслуживания устройства iOS необходимо отключить функцию «Найти iPhone».

Обновление

Обновление программного обеспечения устройства помогает решить многие проблемы.

Проверка статуса ремонта

Для проверки статуса ремонта, пожалуйста, введите серийный номер устройства:

Внимание. Проверка статусов временно не работает — ведутся работы по обновлению функционала. Для уточнения статуса можно написать нам по адресу service@imtime.ru

Защита Найти iPhone

Узнайте подробнее что такое «Найти iPhone», как пользоваться, как включить и отключить.

Нам доверяют

Мы работаем и с корпоративными клиентами. Нам доверяют такие крупные торговые сети как:

Восстановление прошивки

Текст про восстановление прошивки, резервной копии и прочих радостях. Текст про восстановление прошивки, резервной копии и прочих радостях. Текст про восстановление прошивки, резервной копии и прочих радостях.

Определение гарантийного случая

Первым делом по серийному номеру устройства через сервисную базу Apple мы определим, действует ли гарантийноеобслуживание. Затем мы тщательно осмотрим устройство снаружи и внутри, чтобы понять, есть ли повреждения и мешают ли они гарантийному обслуживанию.

Замена дисплейного модуля

Если проблема решается заменой дисплейного модуля, устройство будет направлено в ремонтный центр компании Apple, где специалисты с помощью профессионального оборудования выполнят замену дисплея, откалибруют новый дисплей и Touch ID и выполнят финальную проверку.

Замена устройства целиком

Если единственным вариантом для устранения проблем останется замена устройства целиком, мы выполним замену и дадим 90 дней гарантии на устройство.

Источник

м.Тайм: продажа и ремонт техники Apple

м.Тайм – сервисный центр по обслуживанию, ремонту и продаже техники Apple в Ростове-на-Дону и Краснодаре.

Имеем официальный статус сервисного центра Apple Premium Service Provider и точки продажи Apple Authorised Reseller. Опыт работы – более 25 лет.
Показать полностью.

Предлагаем весь ассортимент техники Apple: телефоны iPhone всех моделей, часы Apple Watch, наушники AirPods, планшеты iPad, компьютеры Mac.

Выполняем гарантийный и негарантийный ремонт, используем оригинальные запчасти. Выдаем официальную гарантию Apple на техническое обслуживание в любом авторизованном сервисном центре Apple.

Если телефон быстро разряжается, теряет сеть или выключается – проверьте его у нас на наличие неисправностей. Диагностика iPhone производится бесплатно и занимает до 15 минут. Вы можете узнать о состоянии аккумулятора и других элементов, и в случае необходимости заменить их на новые.

Отдел продаж Apple:

г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 215, «Дом Кино», вход с левой стороны здания

Отдел сервисного обслуживания Apple в Ростове-на-Дону:

ул. Пушкинская, 215, «Дом Кино», вход с левой стороны здания

ул. Текучева, 246, ТЦ «Миллениум 2», 1 этаж

ул. Малиновского, 25, ТЦ «Золотой Вавилон», 0-й этаж, магазин «М.Видео»

Отдел сервисного обслуживания Apple в Краснодаре:

ул. Красная, 176 лит 5/3 ТЦ «Центр Города», вход с ул. Коммунаров

• Записи сообщества
• Поиск

м.Тайм: продажа и ремонт техники Apple запись закреплена

Защитите любимое устройство

Оформляя страховку, вы инвестируете в своё спокойствие. Если устройство повреждено, обратитесь в сервисный центр м.Тайм для диагностики, ремонта или замены.

Размер возмещения ущерба зависит от цены гаджета. Например, страховка только дисплейного модуля для iPhone составляет всего 10% от стоимости замены дисплея по сервису. То есть стоимость спокойствия за любимое устройство равна цене защитного стекла!
Показать полностью.

Оформить страховой полис вы можете при покупке устройства в магазине м.Тайм или в течение 30 дней. А также при замене дисплея или устройства целиком в сервисном центре.

В м.Тайм оформление документов занимает 5-10 минут. Всё взаимодействие со страховой компанией мы берём на себя.

Услуга предоставляется ООО «Хоум Кредит Страхование».

Остались вопросы? Пишите нам в Direct!

м.Тайм — с заботой о вас и вашей технике!

м.Тайм: продажа и ремонт техники Apple запись закреплена

Находчивые штучки от Apple

Устали терять ключи от дома? Постоянно ищете кошелёк и паспорт?

Набор трекеров AirTag позволит всегда знать, где находятся ваши вещи. Чтобы уменьшить время поиска потеряшек, достаточно просто прикрепить трекер к предмету — теперь их видно на карте в приложении «Локатор».
Показать полностью.

Настроить AirTag можно одним касанием, он автоматически подключается к iPhone или iPad. Встроенный в трекер динамик позволяет искать предмет по звуку — достаточно просто активировать звуковой сигнал.

Съёмная батарея держит заряд около 1 года. А сам AirTag устойчив к воздействию воды и пыли.

Ваш набор AirTag из 4 штук уже ждёт вас в магазине м.Тайм за 9990 ₽

м.Тайм — воплощаем мечты в реальность!

м.Тайм: продажа и ремонт техники Apple запись закреплена

3 приложения для новогоднего настроения

До Нового года остался месяц, пора украшать дом и запасаться поздравительными открытками, чтобы рассылать их под бой курантов.

Делимся приложениями, которые помогут создать новогоднее настроение, вырезать снежинки на окна и подготовить открытки-поздравления для друзей.

Ставьте лайк и переходите в карусель

м.Тайм — расскажем обо всём.

м.Тайм: продажа и ремонт техники Apple запись закреплена

А вы знали, что в вашем iPhone есть скрытые настройки для любого приложения?

Чтобы их настроить, зайдите в Настройки — Универсальный доступ — Настройки по приложениям и добавьте сюда приложение, которое хотите кастомизировать.

Допустим, вы хотите, чтобы в Instagram был жирный шрифт, увеличенный текст, а кнопки подчёркивались. Ещё тут можно выключить автовоспроизведение видео. Эти настройки затронут только конкретное приложение Instagram.

Было полезно? Не забудьте про и мы расскажем ещё много интересного! Сохраните, чтобы не потерять

м.Тайм — раскрываем все секреты!

м.Тайм: продажа и ремонт техники Apple запись закреплена

Международный сервис в м.Тайм

Мы рады сообщить, что теперь обслуживание iPhone 12-го поколения доступно для всех устройств, купленных за границей.

Если купленный за рубежом iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 12 Pro или iPhone 12 Pro Max выйдет из строя, то его владельцу больше не нужно обращаться в страну приобретения. Теперь достаточно просто принести его в м.Тайм. Для обслуживания потребуется чек, подтверждающий покупку у официального реселлера за границей.

Для владельцев iPhone 12-го поколения с двумя физическими SIM-картами в случае замены устройства целиком предусмотрена выдача локальных моделей «SIM + eSIM». Владельцу будет необходимо подписать письменное согласие на изменение характеристик устройства.

м.Тайм — с нами удобно!

м.Тайм: продажа и ремонт техники Apple запись закреплена

Незаменимый помощник в путешествиях

Набор Apple World Travel Adapter Kit — незаменимый помощник для путешественников и активных жителей города.

С набором из семи штепсельных вилок можно забыть о том, сможете ли вы зарядить устройство в другой стране. Этот идеальный комплект обеспечит совместимость с любым типом розеток.
Показать полностью.

Переходники предназначены для зарядки iPod, iPad, iPhone и ноутбуков Mac. Их можно использовать с адаптерами питания USB-C, MagSafe и MagSafe 2, адаптерами питания USB мощностью 10 Вт и 12 Вт, а также портативными адаптерами.

Штепсельные вилки подходят для розеток стран Азии, Европы и Америки и обеспечат совместимость с различными источниками питания во время ваших путешествий или командировок.

Набор адаптеров питания можно приобрести в м.Тайм за 3490 ₽

Остались вопросы? Пишите нам в Direct!

м.Тайм — воплощаем мечты в реальность!

м.Тайм: продажа и ремонт техники Apple запись закреплена

Неуловимые AirPods: что делать, если потерялся наушник?

Наушники AirPods идеальны! Но неприятность может произойти и с ними: они могут случайно выскользнуть из уха или выпасть из кармана.

Что делать, если вы заметили пропажу наушника? В первую очередь не паниковать.
Показать полностью.

Даже если один из наушников потерялся, покупать полный комплект не нужно. В м.Тайм можно приобрести правый или левый наушник отдельно.

Наушники легко синхронизируются друг с другом. Чтобы настроить новый AirPods, следуйте инструкции:

1. Поместите оба наушника в зарядный кейс.
2. Проверьте световой индикатор состояния, открыв крышку футляра. Он должен мигать оранжевым цветом.
3. Подключите кейс к источнику питания на 20-30 минут.
4. Откройте крышку и зажмите кнопку настройки на задней стороне, пока индикатор состояния не начнёт мигать белым цветом.

Готово! AirPods можно подключать к iPhone стандартным способом.

Помните, что наушники должны быть одинаковых моделей. Для аксессуаров первого поколения заменить утерянный наушник на AirPods второго поколения не получится.

Пишите нам в Direct, чтобы узнать подробную информацию. Специалисты ответят на все вопросы.

м.Тайм — с нами выгодно!

Источник