Мои звонки андроид версия

Важные замечания по функции аудиозаписи разговоров для смартфонов с обновлением Android 9 и выше

В чем состоит проблема

Начиная с Android 9 и выше Google заблокировали полноценную аудиозапись звонков для приложений.

В этом случае приложение будет вести запись с микрофона, в результате чего при прослушивании записи будет тихо слышно голос клиента (при записи его голос из динамика частично попадает в микрофон), или совсем не слышно (зависит от чувствительности микрофона и громкости динамика).

Средствами самой программы записи (в частности, нашей), это не решается, никакие другие программы записи тоже не будут записывать голос клиента в таком случае.

Но, все же полноценная запись будет доступна на телефонах, где производитель предоставил возможность записи со своей стороны.

На каких телефонах с Android 9 и выше аудиозапись звонков будет работать

Полноценная запись (с голосом абонента) будет доступна в следующих случаях:

На телефонах, где есть функция встроенной записи звонков от производителя, например телефоны Xioami на MIUI (кроме телефонов на чистом Android, например Mi A1, A2, A3, Go, а так же моделей с MIUI без функции записи звонков), Meizu, Oneplus, ряде моделей Samsung (для активации функции нужны специальные действия с телефоном), Asus, Huawei, Lenovo, LG, Vivo и д.р. — у указанных производителей есть модели как с функцией записи, так и без нее!

При покупке телефона проконсультируйтесь у продавца или в интернете — есть ли в данной модели встроенная запись (важно, чтобы она могла работать в автоматическом режиме, иначе придется нажимать кнопку записи на каждом звонке вручную).
Если такая функция в телефоне есть — наше приложение сможет брать эту запись от производителя вместо попытки записи самостоятельно средствами ОС (т.к. этот способ система теперь не разрешает и он просто не работает).

Так же пользователи сообщают об отдельных моделях, где запись осталась работать как есть (видимо производитель внес изменения в базовый код Android сняв ограничения), например такое встречается на отдельных моделях Nokia (при этом же есть модели Nokia, где это не работает, поэтому в целом на Nokia полагаться не следует). При этом нет гарантии, что при следующем обновлении таких телефонов запись не пропадет.

Что с остальными функциями

Все остальные функции системы работают без ограничений (отчеты, статистика, интеграция с crm, звонок/смс по клику, запись смс (в бета версии) и т.п.

Что делать, если телефон обновился и запись голоса собеседника пропала

Проверьте, есть ли в телефоне встроенная запись звонков (например, в окошке звонка на телефоне есть кнопка записи звонка или есть галочка включить запись в номеронабирателе->меню->настройки). В таком случае мы сможем записывать звонки в хорошем качестве.

Если в телефоне нет встроенной записи, то единственный вариант — откат обновления обратно на Android 8.

Если Вы купили новый телефон без встроенной функции записи, который сразу идет на Android 9 — никаких вариантов нет, только сделать динамик погромче, чтобы больше голоса попадало в микрофон и производимую запись.

Внимание: на ряде моделей (например Huawei, Samsung, Oneplus) встроенная запись есть, но по умолчанию деактивирована и ее нужно активировать дополнительно (см. следующий раздел).

Как настроить полноценную запись на телефонах с Android 9 и выше

Не все модели телефонов на Android 9 и выше поддерживают запись голоса собеседника!
Нажмите на название производителя телефона в списке ниже для показа инструкции по настройке записи в Android 9 и выше.

Смартфоны Samsung

В телефонах Samsung есть функция встроенной записи звонков, но она деактивирована для телефонов продаваемых в большинстве стран (в том числе РФ и СНГ). Запись звонков доступна, например, в Индии, Тайланде и Въетнаме (есть и другие регионы с рабочей записью, но эти лучше всего подходят).

Решение заключается в том, чтобы сменить регион продажи телефона, тогда появляется возможность записи.

Есть следующие варианты смены региона:

Самый простой способ это самостоятельно прошить в телефон нужный регион (Индия/Индонезия или Тайланд) напрямую — видео инструкция (Наша компания не является автором данного видео).
Язык, клавиатура и т.п. остается на родном языке (вашем).

Или вы можете воспользоваться платной услугой смены региона удаленно — перейти на сайт по услуге

Если первый способ не подошел (например, он не подходит для некоторых старых моделей), то нужно проверить, какие регионы сейчас доступны в вашей текущей прошивке телефона, для этого установить в телефон приложение Phone INFO ★SAM★, далее открыть его, если во вкладке CSC будет большой список (в том числе коды THL, INS, XID), то подойдут следующие варианты:

• Купить SIM карту Тайланда (или другой страны из указанного списка), например через ebay или другие площадки (обычную сим карту или туристическую, сим карта не обязательно должна быть активна или иметь баланс, т.е. нужно просто карточка сама по себе). Далее вставляете сим карту в телефон, делаете полный сброс в настройках телефона и после этого регион телефона меняется с активацией функции записи. Потом можно вставить обратно местную SIM карту и оставить тайскую на будущее.
• Смена региона без сим карты через специальное приложение — инструкция (См. вариант 5)

Читайте также:  Куда устанавливается навител андроид

Еше один способ для смены региона, если первые два варианта не подошли (этот вариант работает для более старых телефонов, на свежих моделях обычно подходит самый первый вариант):
Прошивка с помощью сервисной прошивки (Наша компания не является автором данных инструкций) — инструкция в тексте или видео инструкция

После успешной смены региона нужно открыть в телефоне номеронабиратель, далее в меню Настройки, там включить запись звонков автоматически.
Далее откройте приложение Мои Звонки, в меню Настройки, там поставьте галочку Использовать встроенную запись.

Смартфоны Huawei, Honor

На телефонах Huawei/Honor с Android 9/10/11 функция записи по умолчанию деактивирована, но ее можно включить.

Для ее активации нужно скачать в телефон соответствующий модуль записи от Huawei/Honor (установочный apk файл по ссылке ниже), далее открыть его, начнется установка.
Версию Android и EMUI/Magic UI (в телефонах Huawei оболочка называется EMUI, а в телефонах Honor — Magic UI) можно посмотреть в настройках телефона->О телефоне (поля Версия Android, версия EMUI/версия Magic UI).

• Установочный файл для телефонов с Android 9 (версия EMUI/Magic UI любая) — Скачать
• Установочный файл для телефонов с Android 10 и EMUI 10.0 (для Huawei)/Magic UI 3.0 (для Honor) — Скачать
• Установочный файл для телефонов с Android 10 и EMUI 10.1 (для Huawei)/Magic UI 3.1 (для Honor) — Скачать
• Установочный файл для телефонов с Android 10/11 и EMUI 11 (для Huawei)/Magic UI 4.0 (для Honor) — Скачать

Внимание: Устанавливайте только подходящий под вашу версию Android и EMUI(Magic UI) модуль. Установка не подходящего модуля или не пройдет или пройдет, но телефон может начать работать некорректно!

После успешной установки этого модуля записи:

1. Откройте в телефоне номеронабиратель, нажмите в меню Настройки, далее включите там пункт Запись звонков (вызовов) — автоматически.
2. Далее откройте приложение Мои Звонки, откройте в меню Настройки, там поставьте галочку Использовать встроенную запись.

Смартфоны Oneplus

На телефонах Oneplus запись звонков по умолчанию деактивирована, ее нужно включить по следующей инструкции — Видео на youtube
Внимание в данной видео инструкции не показан один шаг — после активации записи в приложении jOnePlus tools нужно там же включить переключатель Call recorder service, чтобы запись не выключилась после перезагрузки телефона.

Далее открываете в телефоне номеронабиратель, в меню Настройки. Там нажмите Call record (или Запись вызовов), далее включите автоматическую запись.
Далее откройте в телефоне приложение Мои Звонки, откройте в меню Настройки, там поставьте галочку Использовать встроенную запись.

Смартфоны Nokia

На ряде моделей Nokia с Android 9 запись работает сразу без дополнительных настроек (не меняйте в нашем приложение никакие настройки записи!).
Если в записи не слышно голос, значит эта модель Nokia запись не поддерживает, решений в этом случае нет.

Смартфоны Xioami

На каких телефонах можно настроить запись

Внимание: встроенная качественная запись звонков доступна не во всех моделях Xiaomi! Если в вашем телефоне ее нет, то запись будет вестить или только с микрофона или совсем не будет работать.
Ее нет во всех моделях на «чистом» Android (например, Mi A1, Mi A2, Mi A3, Go). Так же ее нет во всех моделях, выпущенных со второй половины 2019 года (эта примерная дата и есть переходные модели, поэтому наличие функции записи нужно проверять фактически или уточнять у нас), в европейской (глобальной) версии телефона. Но, ее можно активировать прошивкой телефона на регион с доступной записью (способы прошивки указаны ниже).

Если телефон на руках, то можно проверить наличие функции записи способом, описанным далее.

Настраиваем запись

Для настройки открываете в телефоне номеронабиратель, нажимаете кнопку меню, если там будет пункт Запись вызовов — включите записывать автоматически. Если такого пункта нет, значит данный телефон не поддерживает полноценную запись, запись будет вестить с микрофона или может совсем не работать.

Далее, если удалось включить запись в номеронабирателе, откройте в телефоне приложение Мои Звонки, в меню Настройки, там поставьте галочку Использовать встроенную запись — после этих двух действий наше приложение будет вести полноценную запись разговора.

Если в телефоне не обнаружилось функции встроенной записи

Если в телефоне не обнаружилась настройка включения автоматической записи звонков в номеронабирателе, то можно сменить регион телефона на регион с наличием этой функции.
Прошивка доступна только для моделей с оболчкой MIUI (т.е. кроме моделей на «чистом» Android), так же встречаются отдельные модели, для которых нет такой прошивки.
1) Первый способ установки прошивки для записи — ссылка на видео инструкцию
2) Если первый способ не сработал (не на всех моделях он поддерживается), то можно попробовать другой способ прошивки — ссылка на видео инструкцию

Смартфоны Vivo

Внимание: встроенная качественная запись звонков доступна в телефонах Vivo в зависимости от страны, например эта функция доступна в телефонах для РФ, но не доступна в телефонах для Украины!

1. Для настройки открываете в телефоне Настройки => Настройки системных приложений => Телефон => Запись вызова => Включить автоматическую запись. Если такого пункта нет, значит в этом телефоне производителем ограничена функция записи, можно записывать звонки только вручную (для записи каждый раз нажимать кнопку записи на экране звонка в телефоне).

2. Далее, если удалось включить, откройте в телефоне приложение Мои Звонки, в меню Настройки, там поставьте галочку Использовать встроенную запись.

Остальные производители (Meizu, Asus, Lenovo, LG, Realme, Oppo и д.р.)

Внимание: встроенная качественная запись звонков доступна для моделей Vivo, Meizu с их оболочкой Flyme, Asus с их оболочкой ZeuUI, т.е. кроме моделей на «чистом» Android (у каждого производителя есть линейка таких моделей). У других производителей (Lenovo, LG и д.р.) тоже попадаются модели, где есть запись и модели — где ее нет в принципе. Так же попадаются модели, где запись хорошо работает сразу, без дополнительных настроек.
Проверить, поддерживает ли телефон такую запись можно открыв в нем номеронабиратель, там зайти в настройки в меню. Если там есть пункт, включающий запись звонков, то все хорошо.

Для настройки открываете в телефоне номеронабиратель, нажимаете кнопку меню, далее Настройки (на некоторых моделях настройки сразу откроются по нажатию меню), Если там будет пункт Запись звонков, Запись вызовов и т.п. — включите запись.
На некоторых моделях настройка может располагаться в другом месте (но, обычно именно здесь)

Далее, если запись удалось включить, откройте в телефоне приложение Мои Звонки, в меню Настройки, там поставьте галочку Использовать встроенную запись.

Источник

Мои звонки андроид версия

Настройте телефон для стабильной работы приложения

Для того, чтобы приложение стабильно работало (всегда записывало звонки и работали интерактивные функции) нужно обязательно выключить режим энергосбережения в настройках телефона. Так же, на некоторых телефонах нужно дополнительно разрешить автозапуск, работу в фоне и запись звонков.

Еще нужно удалить другие программы записи звонков, т.к. 2 программы не могут писать звонки одновременно + проверить телефон на наличие различных программ «оптимизаторов» системы (Clean master, CClean, 360 security и т.п.), т.к. они могут мешать нормальной работе нашего приложения.

На ряде моделей для корректной записи необходимо отключить постоянно активное распознавание Ok google: заходите в настройки телефона, далее Google, далее Поиск->далее Голосовой поиск->далее Распознавание окей, google->там выключить Распознавать okey google всегда (если включено). Если пункт okey google нет, то вместо него будет Voice Match, отключите его.

Дополнительные инструкции по настройке в зависимости от производителя:

Смартфоны Samsung

Настройка для телефонов с версией Android 5, 6, 7, 8:

1. Зайдите в настройках телефона в Энергосбережение (или батарея/диспетчер питания и т.п.). Там нужно выключить энергосбережение, если включено.
2. Важно! В зависимости от модели телефона в нем может быть установлено фирменное приложение Smart Manager. Если такое приложение стоит, откройте его, зайдите в батарею, в секции Оптимизация приложения нажмите ПОДРОБНО, в появившемся списке найдите наше приложение Мои Звонки, нажмите на него и в открывшемся меню отключите оптимизацию.
3. Откройте в телефоне номеронабиратель, в меню Настройки, там выключите переключатель Звонки по Wi-Fi (Если такой пункт есть)

Настройка для телефонов с версией Android 9 и выше:

1. Зайдите в настройки телефона->Оптимизация (Аккумулятор)->Батарея->Там отключите энергосбережение, если включено, далее отключите Адаптивный режим питания; далее нажмите кнопку меню сверху, далее Настройки (если такого пункта нет, то на экране батереи кнопка Мониторинг энергопотребления приложений). Выключите Адаптивный режим аккумулятора, Перевод в режим сна, Автоотключение приложений и Оптимизация настроек.
2. Откройте в телефоне номеронабиратель, в меню Настройки, там выключите переключатель Звонки по Wi-Fi (Если такой пункт есть)

Смартфоны Huawei и Honor

В зависимости от конкретной модели и версии обновления, настройки телефона различаются, один из описанных вариантов должен подойти (попробуйте каждый вариант по очереди):

Вариант 1:
1. Добавьте наше приложение в список защищенных приложений, чтобы телефон не выключал его и запись не переставала работать.
Эта настройка может находиться в одном из двух мест:
a) Зайдите в настройки телефона, далее в Энергосбережение (или батарея/диспетчер питания и т.п.).
Там есть кнопка/меню Защищенные приложения, нужно туда добавить наше приложение Мои Звонки.
b) Зайдите в настройки телефона, далее Защищенные приложения, если такой пункт есть, то добавьте туда наше приложение Мои Звонки.

2. Так же, рекомендуем отключить режим энергосбережения в общих настройках батареи (энергосбережения).

Вариант 2:
1. Откройте настройки телефона->Батарея:
1.1. Отключите энергосбережение
1.2. В меню Блокировка экрана закрывает приложения убедитесь, что наше приложение не выключается (переключать выключен)
1.3. Там же в батареи нажмите иконку настроек в правом верхнем углу, далее снимите галочку Закрыть энергоемкие приложения
2. Откройте настройки телефона->Приложения->Мои Звонки->Батарея->Выключите Сообщать о энергоемкости и Закрыть после блокировки экрана

Вариант 3:
1. Откройте настройки телефона->Батарея:
1.1. Выключите энергосбережение
1.2. Нажмите иконку настроек в правом верхнем углу, там выключить Сообщать об энергоемкости и Закрыть приложения при блокировке экрана (если такая опция есть)
1.3. Нажмите Запуск (или Запуск приложений), далее в списке найдите Мои Звонки, нажмите на него, в появившемся окне оставьте включенными все галочки (автозапуск, работа в фоне) и нажмите ОК
2. Откройте настройки телефона->Приложения->Мои Звонки->Батарея->Выключите Сообщать о энергоемкости, Закрыть после блокировки экрана. Если есть пункт Экономия заряда батареи, то нажмите его, далее в нашем приложении выберите Не экономить.
3. Откройте настройки телефона->Приложения->Специальный доступ->Экономия заряда батареи->Не экономят заряд->далее в нашем приложении выберите Не экономить.
Для всех телефонов (для всех вариантов настройки):

Закрепите приложение, чтобы оно не выгружалось из памяти при очистке (бывает не на всех моделях, но на большинстве есть):
— Откройте список запущенных приложений (обычно открывается нажатием сенсорной кнопки в виде квадрата)
— Нажмите на значок замка в заголовке приложения (чтобы он закрылся). Если замка нет, потяните приложение вниз, замок закроется.

Отдельная настройка для моделей Huawei Y5 Lite/Honor 7S (DRA-LX5), Honor 7A:
Откройте на телефоне наше приложение Мои звонки, в меню нажмите Администрирование, там включите Повышенная надежность, далее, так же поставьте галочку Мелодия при входящем.

Смартфоны Xiaomi

! ВНИМАНИЕ !: Данные настройки есть на КАЖДОЙ модели Xiaomi, но их точное местоположение может немного отличаться. Если Вы не сделаете эти настройки, телефон НЕ БУДЕТ ФИКСИРОВАТЬ все звонки. Если Вы не сможете самостоятельно найти эти настройки на телефоне, обратитесь в нашу поддержку, поможем.

1. Включите автозапуск приложения:
Откройте в списке программ телефона Безопасность (или Центр безопасности)->Разрешения (или альтернативно Приложения->Разрешения, или Разрешения приложений)->Управление автозапуском->Включите Мои Звонки. Так же в некоторых прошивках в этом же центре безопасности нужно разрешить приложению запись звонков (в разделе Разрешения).

Если в Безопасности нет настройки автозапуска, тогда зайдите в Настройки телефона->Все приложения->Мои Звонки->Тут будет пункт Автозапуск, включите его.

2. Разрешите приложению работать в фоне:
Откройте настройки телефона, далее Дополнительно (если есть). Выбираем раздел Батарея и производительность, далее настройка может быть в одном из следующих мест в зависимости от модели:
a) В меню Фоновый режим. Устанавливаем уровень ограничения Стандартный. Далее нажимаем Приложения, нажимаем на Мои Звонки и назначаем ему Нет ограничений.
b) В меню Экономия энергии->Выбрать приложения->Нажать в списке на Мои Звонки->Выбрать Нет ограничений.
c) В меню Активность приложений (или Выбор приложений)->Нажать в списке на Мои Звонки->Выбрать Нет ограничений.
d) Если в этих местах настройки нет, проверьте остальные подменю, в одном из них она точно будет.

3. Закрепите приложение, чтобы оно не закрылось при запуске очистки/закрытия приложений пользователем:
a) Откройте в телефоне приложение Безопасность (это именно приложение, не настройка), далее там нажать Ускорение, далее сверху нажать на шестеренку, далее Закрепленные приложения, там включить Мои звонки
b) Только если не получилось сделать настройку по предыдущему варианту a: находясь на рабочем столе телефона нажмите сенсорную кнопку открытия списка запущенных приложений (обычно самая левая кнопка на лицевой стороне телефона), далее потяните наше приложение вниз, далее нажмите на замочек (кнопку Закрепить).

4. Разрешите снятие блокировки при звонке из CRM/компьютера:
Зайдите в настройки телефона->Все приложения->Мои Звонки->Другие разрешения->Там включить Экран блокировки, Всплывающие окна, Запуск в фоне.

Смартфоны Meizu

Смартфоны Asus

1. Если на телефоне стоит системное приложение Менеджер автозапуска (Auto start manager/mobile manager/или похожее), откройте его, в нем разрешите автозапуск нашему приложения. Так же, разрешите работу в фоновом режиме и отключите энергосбережение для нашего приложения (если есть такие настройки).

2. Если на телефоне стоит системное приложение Мобильный диспетчер, откройте его, зайдите в Диспетчер автозапуска, там разрешите нашему приложению Автозапуск
Если используете функцию очистки/ускорения, тогда обязательно добавить наше приложение в список исключений (защищенные приложения) там же в Мобильном диспетчере, иначе после ускорения/очистки приложение будет остановлено телефоном!

Смартфоны Lenovo

Смартфоны Fly

Смартфоны ZTE

Смартфоны LeEco

Смартфоны Nokia

— Для телефонов с версией Android начиная с 8 (8, 8.1 и далее):
После установки нашего приложения на телефон, зайдите в настройки телефона, далее приложения->Мои звонки->Батарея.
Там поставьте галочку Разрешить работу в фоне (если не стоит), там же нажмите на Экономия батареи (или заряда), там в меню выберите показать все приложения, нажмите на Мои Звонки и выберите Не экономить.

— Для телефонов с версией Android до 8.1
После установки нашего приложения на телефон, откройте его, и в настройках поставьте Режим Записи в MIC.

Смартфоны Tp-Link

Смартфоны Vivo

Смартфоны Oppo

Смартфоны Realme

После установки нашего приложения Мои звонки на телефон, нужно разрешить ему работу в фоне и автозапуск:

1. На рабочем столе телефона (главном экране) смахните пальцем вверх в нижней части экрана, чтобы увидеть все открытые приложения> выберите Мои звонки> в правой верхней части экрана нажмите на значок выбора функций (три горизонтальных полоски) > далее «Блокировать».

2. Зайдите в настройки телефона, далее Батарея, далее нажать Управленеие расходом заряда батареи, далее в списке выбрать Мои звонки и нажать, далее включить ему Работу в фоне, Автозапуск

Общее/Остальные производители

Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки по любым вопросам работы нашего сервиса.

Мои Звонки — Сохраните все звонки от клиентов в одном месте.

Понедельник-Пятница: 8:00-16:00 MSK

Источник