Не могу удалить dr web с андроида

Как удалить Dr.Web с Android

Сегодня защищенным должен быть не только компьютер, но и смартфон. Каждый день устройство сталкивается с угрозами, особенно если вы активно пользуетесь интернетом. Антивирус Dr.Веб является одним из самых мощных и современных утилит, что обеспечивает безопасность 24/7. Для мобильных устройств на базе Андроид антивирусная программа также поставляется, однако подходит не на все версии. Кроме того, антивирус является платным, поэтому многие пользователи после использования пробной версии удаляют его. Как это правильно сделать, и какие проблемы могут возникнуть во время деинсталляции Доктор Веба на Андроиде?

Можно ли удалить Dr.Web с Андроида

Если по каким-то причинам антивирус Dr.Web оказался бесполезным или ваше устройство стало некорректно работать из-за мощной программы, то вы можете удалить его. Процедура удаления является стандартной и зачастую не несет никаких последствий. Удалить антивирус можно аналогичным образом, как и любую другую программу на Андроиде.

Порядок удаления

Удалить антивирус со смартфона можно одним из удобных способов: стандартным способом или при помощи специальных программ. Ознакомьтесь с каждым и выберите тот, который больше подходит.

С помощью встроенных инструментов

Проще всего удалить любую программу с телефона через встроенные инструменты. Найти их можно в меню «Настройки». Далее выполните следующие действия:

1. В настройках, найдите раздел «Приложения».
2. Далее «Управление приложения».
3. На вкладке «Сторонние», в списке всех программ найдите «Dr.Web» и нажмите на него.
4. Из доступных функций выберите «Удалить».
5. Подтвердите свое решение «Ок».

Есть и другой способ. Разблокируйте свой телефон, на экране найдите приложение «Dr.Web», удержите его пальцем несколько секунд, а когда засветится крестик, подтвердите удаление.

С помощью сторонних приложений

Очень часто пользователи сталкиваются с проблемой удаления антивируса стандартным способом и тогда на помощь приходят специальные утилиты. Также такой вариант будет вполне уместен, если вы хотите, чтобы антивирус удалился корректно, без остаточных файлов и системных ошибок. С этой целью вы можете установить в Play Market одно из приложений:

Каждое из представленных приложений является бесплатным для владельцев мобильных телефонов на базе Android.

Выберите для себя одно из представленных приложений для удаления утилит на телефоне. Когда программа будет установлена, вы заходите в нее и нажимаете на меню «Удалить приложение». В списке всех приложений выбираете «Dr.Web», а после «Удалить». Программа быстро и без остатков произведет очистку ненужной программы. Подобное рекомендуется делать, если вы хотите переустановить приложение, то есть удалить его заново установить.

Как восстановить программу

Если вы надумаете снова воспользоваться антивирусом и захотите его восстановить на телефоне, то сделать это можно только путем повторной установки. То есть, проходите стандартную процедуру установки приложения. Снова ищите его в магазине Play Market, нажимаете «Установить» и производите настройку. Также вы можете скачать антивирус на нашем сайте, а после вручную распаковать Apk.файл на телефоне.

Возможные проблемы и их решение

Удаление антивируса не только на компьютере, но и на смартфоне может вызывать проблемы. Во-первых, это может быть связано с настройками прав администрирования, а во-вторых, программа может распознавать ваше намерение как действие вирусов. Что делать в этом случае? Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам правильно удалить антивирус. Начните с первого пункта, и если он не поможет, переходите к следующему:

1. Войдите с телефона в «Настройки», выберите «Приложения», далее «Dr.Web» — «Остановить», «Очистить данные», «Удалить».
2. Если обычным способом удалить программу не удалось, тогда скачайте специальную утилиту для удаления и воспользуйтесь ее функциями очистки, например, CCleaner или Clean Master. Сначала произведите полное сканирование смартфона на предмет кэша и других остаточных файлов, очистите их, а только потом попробуйте снова удалить антивирус.
3. Проверьте настройки безопасности, которые могут блокировать действие по удалению антивируса: «Настройки», «Безопасность», «Администрирование устройства», снимите галочку напротив приложения «Dr.Web» и повторите удаление.

Подобные проблемы могут возникнуть не только с удалением антивируса. Поэтому перед тем как устанавливаете на свой смартфон новое приложение, внимательно читайте, на что вы даете свое согласие. Ведь зачастую пользователи быстро кликают по кнопке «Разрешить» и не вчитываются в условия соглашения, в результате чего в телефоне добавляются несвойственные процессы, а также проблемы при удалении утилиты.

Источник

Часто задаваемые вопросы по темам

Установка/Удаление/Активация

Какие есть способы установки антивируса?

Установить Dr.Web можно несколькими способами.

1. Проще и быстрее всего – через сервис Play Market:
   • Откройте на вашем устройстве приложение Play Market, с помощью поиска найдите приложение Dr.Web Security Space и нажмите на кнопку Установить;
   • После завершения установки приложения нажмите Открыть. Ознакомьтесь с лицензионным соглашением и нажмите Принять.
   • В появившемся окне нажмите Разрешить, чтобы дать приложению необходимые для работы разрешения. После установки необходимо активировать коммерческую или демонстрационную лицензию.
2. Другие способы установки:
   • Загрузка установщика с сайта «Доктор Веб» — из Мастера скачиваний (требуется серийный номер) или со страницы продукта. Скачанный apk-файл необходимо установить вручную.
   • Установка с помощью программы синхронизации с компьютером (почти не используется).

Активация лицензии с помощью серийного номера

Откройте приложение Dr.Web, зайдите в Меню (три точки в правом верхнем углу экрана) → Лицензия → Ввести новый серийный номер . Введите ваш серийный номер и нажмите Активировать .

Никаких других дополнительных действий, включая переустановку, не требуется. Этот же способ подходит для активации серийного номера, если речь идет о покупке\продлении Security Space с мобильной версией в подарок.

Ошибка при активации

Если будут какие-либо сообщения об ошибках, попробуйте активировать лицензию, используя другое подключение к сети.

Если проблема сохранится – нужна подробная диагностика. Обратитесь с письменным запросом в службу технической поддержки. К запросу приложите скриншот ошибки, укажите ваш серийный номер.

Активация лицензии с помощью ключевого файла для ПК

Активация через ключевой файл работает только для приложения, скачанного напрямую с сайта «Доктор Веб» (для приложения, установленного через Play Market, этот способ не подходит!).

Скопируйте ключевой файл в любую папку во внутренней памяти устройства или на его карту памяти.

Вы можете распаковать архив и скопировать только файл с расширением *.key или перенести на устройство весь ZIP-архив целиком;

Откройте Меню (три точки в верхнем правом углу экрана), выберите раздел Лицензия , пункт У меня уже есть лицензия , вариант Использовать ключевой файл ;

Откройте папку, куда был сохранен ключевой файл или ZIP-архив и выберите его.

Ключевой файл будет установлен в систему, о чём появится сообщение на экране.

Ошибка при активации

Если будут какие-либо сообщения об ошибках, попробуйте активировать лицензию, используя другое подключение к сети.

Если проблема сохранится – нужна подробная диагностика. Обратитесь с письменным запросом в службу технической поддержки. К запросу приложите скриншот ошибки, укажите ваш серийный номер.

Активация лицензии через Google Play

Выберите Меню (три точки в правой верхнем углу окна приложения) → Лицензия → У меня уже есть лицензия :

Затем нажмите Восстановить покупку в Google Play .

Укажите адрес электронной почты, который вы использовали при покупке данной лицензии, и ваши личные данные.

Ошибка при активации

Если будут какие-либо сообщения об ошибках, попробуйте активировать лицензию, используя другое подключение к сети.

Если проблема сохранится – нужна подробная диагностика. Обратитесь с письменным запросом в службу технической поддержки. К запросу приложите скриншот ошибки, укажите номер заказа Gooogle play (GPA-. ) и адрес Google-аккаунта (ваша_почта@gmail.com), на который производилась покупка.

Как временно отключить антивирус?

Запустите приложение Dr.Web для Android. Для временной приостановки файлового монитора нажмите зелёный индикатор ВКЛ напротив заголовка SpIDer Guard. Система сразу сообщит, что монитор отключён, а мобильное устройство может быть подвержено угрозам.

С выключенным антивирусом ваше мобильное устройство становится уязвимым, поэтому не забудьте вновь активировать Dr.Web, как только будет возможность.

Как отменить Dr.Web роль администратора, чтобы удалить приложение

Отмените роль Dr.Web как администратора устройства, используя следующий алгоритм действий: выберите Настройки — Безопасность — Приложения Администратора устройства или Администраторы устройства — Для Dr.Web Security Space переведите выключатель (или снимите флаг) в положение Выключено — введите пароль от учётной записи Dr.Web и нажмите на кнопку Деактивировать администратора устройства.

Если вы забыли пароль от учётной записи Dr.Web:

• нажмите на кнопку Забыли пароль?;
• нажмите на кнопку С помощью электронной почты;
• перейдите на сайт https://acs.drweb.com и введите 20-значный буквенный код, который отображается на экране устройства, и адрес вашей электронной почты;
• на электронную почту будет отправлен код подтверждения, состоящий из ряда цифр;
• в поле Код подтверждения введите полученный код;
• нажмите на кнопку Продолжить;
• придумайте новый пароль и введите его в поля для ввода пароля, нажмите на кнопку Сохранить;
• Используя новый пароль, деактивируйте администратора устройства.

Удалите Dr.Web как обычное приложение: откройте меню Приложения и переместите пиктограмму Dr.Web в Корзину. Подтвердите удаление приложения.

Как удалить антивирус?

В меню Настройки вашего мобильного устройства войдите в раздел Приложения и выберите пункт Управление приложениями. Во вкладке Сторонние нажмите на значок Dr.Web для Android. В появившемся окне с информацией о программе нажмите кнопку Удалить. Для окончательного удаления антивируса нажмите Ок в запросе подтверждения удаления.

Иной способ удаления — нажмите на значок антивируса на рабочем столе вашего устройства и на отпускайте его несколько секунд. В верхней части экрана появится значок корзины с надписью Удалить . Перетащите значок приложения в корзину и подтвердите удаление.

Нужно временно удалить Dr.Web, как это сделать?

Удалить Dr.Web можно с помощью штатных средств операционной системы, как описано в соответствующих разделах документации:

Что делать, если при попытке удалить другой антивирус возникают ошибки?

Если удалить антивирус стороннего производителя стандартными средствами не удаётся – вам необходимо обратиться в службу технической поддержки производителя данного продукта и попросить помощь.

Служба технической поддержки «Доктор Веб» не оказывает помощь по удалению ПО сторонних производителей.

Как удалить антивирус другого производителя в Android?

Для удаления антивируса стороннего производителя необходимо использовать стандартные средства операционной системы (процесс может незначительно отличаться в зависимости от версии ОС Android и модели устройства):

1. Найдите иконку приложения на рабочем столе устройства.
2. Зажмите пальцем иконку приложения, вверху экрана появится значок корзины – перетащите туда иконку приложения.
3. Подтвердите действие, нажав Удалить в ответ на запрос системы.

Если удаление штатными средствами ОС не происходит, обратитесь в поддержку производителя этого антивируса. Служба технической поддержки «Доктор Веб» не оказывает помощь по удалению ПО сторонних производителей.

После установки Dr.Web отображается сообщение о не найденной лицензии

После первого запуска Dr.Web устанавливает сетевое соединение с сервером, с которого получает лицензию. В зависимости от качества Интернет-соединения и производительности вашего устройства, этот процесс может занимать приблизительно около минуты времени. Просто подключите устройство к Интернету и дождитесь, когда сообщение о не найденной лицензии исчезнет.

Почему вместо apk-файла скачивается zip-архив?

Обновите браузер и повторите попытку скачивания или переименуйте файл, заменив расширение zip на apk.

Источник

Часто задаваемые вопросы по темам

Dr.Web для Android

Видео

Покупка через Google

Как использовать защиту Dr.Web для Android бесплатно

Вы можете воспользоваться полнофункциональной защитой Dr.Web для Android бесплатно, если приобретете лицензию на Dr.Web Security Space или Антивирус Dr.Web – онлайн или в магазинах наших партнеров. Также Dr.Web для Android в подарок предоставляется подписчикам услуги «Антивирус Dr.Web» (тариф «Dr.Web Премиум»). Обратите внимание, что количество бесплатных лицензий на Dr.Web для Android равно количеству ПК в лицензии (подписке) на продукт для защиты ПК/Mac.

На странице скачивания укажите серийный номер своей лицензии и электронный адрес, на который она зарегистрирована. Вам будут предоставлены ссылки для скачивания двух версий антивируса – для ПК/Мас и для мобильного устройства в виде установочного apk-файла.

Подробнее о том, как активировать лицензию для мобильных устройств Android, рассказано здесь.

Как перенести лицензию, купленную через Google Play, на другое устройство?

1. Удалите Dr.Web с устройства.
2. С помощью Google Play установите приложение Dr.Web на другое устройство и откройте его.
3. Перейдите на экран Лицензия и выберите У меня уже есть лицензия.
4. Нажмите Восстановить покупку в Google Play.
5. Укажите адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации лицензии, и ваши личные данные. Лицензия, зарегистрированная для указанного адреса электронной почты, будет активирована автоматически.

Как перенести пожизненную лицензию, купленную в Google Play, на другое устройство?

Я совершил покупку лицензии через Google Play, но активации не произошло. Что делать?

1. Откройте меню приложения (три точки в правом верхнем углу экрана), выберите пункт Лицензия, затем – У меня уже есть лицензия. Далее выберите Восстановить покупку в Google Play.
   
2. Укажите адрес электронной почты, который вы использовали при покупке данной лицензии, и ваши личные данные.

ВАЖНО! Если в процессе активации программа будет выдавать сообщения об ошибках, обратитесь в службу технической поддержки. К запросу приложите точный текст или скриншот ошибки, номер заказа Google Play (GPA-. ) и адрес аккаунта Google (@gmail.com), через который была произведена покупка.

Как создать запрос в службу техподдержки через Личный кабинет «Мой Dr.Web»?

• С мобильного устройства: откройте меню приложения (три точки в правом верхнем углу экрана), выберите пункт О программе, нажмите на ссылку Мой Dr.Web. Далее перейдите на вкладку Поддержка — Задать вопрос.
• С ПК или Mac: воспользуйтесь специальным сервисом на сайте «Доктор Веб». Зайдя в кабинет, перейдите на вкладку Поддержка — Задать вопрос.

Пользуйтесь Личным кабинетом «Мой Dr.Web» — вашим персональным помощником и путеводителем по сервисам. В частности, отсюда вы можете обратиться в службу технической поддержки пользователей. Для вашего удобства в Личном кабинете сохраняется история всех обращений.

Как пользователю бесплатной версии Dr.Web для Android получить услуги технической поддержки «Доктор Веб»?

• Если вам нужна помощь по покупке платной версии: на странице запроса поддержки на сайте «Доктор Веб» выберите опцию Я не являюсь владельцем коммерческой лицензии Dr.Web и задайте ваш вопрос.
• Если вам нужна помощь по работе программы: для пользователей бесплатных версий такой вид поддержки не предусмотрен. Постарайтесь найти ответы на интересующие вас вопросы в разделе Частые вопросы или получите консультацию других пользователей на Форуме Dr.Web.

Я – пользователь платной версии Dr.Web для Android (не пожизненной лицензии). Какие данные мне надо предоставить в службу техподдержки «Доктор Веб», чтобы получить помощь?

• Если вы обращаетесь в техническую поддержку со страницы Dr.Web для Android на Google Play, через Личный кабинет «Мой Dr.Web» или через форму поддержки на сайте «Доктор Веб» — сообщите либо ваш серийный номер, либо номер заказа Google Play (GPA-. ) и адрес аккаунта Google (@gmail.com), через который была произведена покупка. Если у вас нет номера заказа, значит, скорее всего, вы приобрели лицензию Dr.Web не через эту площадку. В этом случае вам нужно будет сообщить ваш серийный номер.

ВАЖНО! Вы можете узнать свой серийный номер, перейдя в Личный кабинет «Мой Dr.Web».

Если вы обращаетесь в техническую поддержку через ссылку в квитанции, пройдите по ссылке, в форме запроса поддержки на сайте Google Play выберите тему вашего обращения и задайте вопрос. Все нужные данные о вас мы получим автоматически от Google Play.

Квитанция о покупке утеряна. Как узнать номер моего заказа (например, чтобы обратиться в службу поддержки «Доктор Веб»)?

Если вы удалили письмо с подтверждением вашей покупки, вы можете узнать номер заказа (Transaction ID) в Google Wallet — там хранятся данные обо всех ваших заказах.

Где я могу узнать свой серийный номер Dr.Web?

Серийный номер есть только у пользователей условно-бесплатной версии продукта Dr.Web для Android (комплексная защита), который становится доступным в области данных о лицензии после оплаты лицензии в Личном кабинете «Мой Dr.Web».

Как узнать, какая у меня версия программы – платная или бесплатная?

В главном меню Dr.Web выберите «О программе». Если присутствует слово Light — программа бесплатная. Также главное меню отличается набором компонентов защиты, в платной версии их значительно больше.

Dr.Web для Android Light — бесплатная лицензия	Dr.Web для Android — платная лицензия

Какое подтверждение о покупке я получу после оплаты лицензии на Google Play?

На адрес электронной почты аккаунта Google (@gmail.com) вы получите письмо с квитанцией, подтверждающей вашу покупку. В письме будет содержаться номер вашего заказа и данные о нем, а также ссылка для связи со службой поддержки «Доктор Веб» по вопросам покупки, оплаты и возврата средств. Если вы не получили такое письмо — обращайтесь в службу поддержки Google Play — до момента прихода оплаты служба поддержки «Доктор Веб» не сможет вам помочь.

Список оплаченных вами покупок можно найти в Google Wallet. Список приложений, по которым прошли оплаты и которыми вы имеете право пользоваться, вы можете найти в вашем аккаунте Google Play в разделе Мои приложения.

Я оплатил лицензию, но программа сообщает, что «используется демо / лицензия не найдена».

В главном окне программы откройте меню приложения (три точки в правом верхнем углу экрана), выберите пункт Лицензия, затем – Ввести новый серийный номер и укажите имеющийся серийный номер. Если лицензия была приобретена через Google Play, то после выбора пункта У меня уже есть лицензия выберите пункт Продлить лицензию из Google Play. Для активации необходимо иметь доступ в Интернет и использовать тот же аккаунт Google, через который была произведена покупка.

Подробнее обо всех способах активации можно прочесть здесь: https://download.drweb.ru/doc/

В какой период после оплаты покупки я могу обратиться за возвратом средств в «Доктор Веб»?

Согласно правилам возврата платежей Google Play в рамках соглашения между компанией «Доктор Веб» и Google, вы можете обратиться за возвратом средств не позже, чем через 48 часов после оплаты покупки.

Как вернуть средства за уплаченную лицензию?

• Если у вас есть письмо от Google Play с квитанцией о покупке — откройте его и нажмите на ссылку во фразе Есть вопросы? Обратитесь к продавцу Doctor Web, Ltd.. Откроется форма запроса поддержки через Google Play. На странице оформления запроса выберите тему Я хочу получить компенсацию/вернуть товар и отправьте запрос на возврат средств. Сотрудник «Доктор Веб» произведет необходимые действия по обработке вашего запроса, и средства будут возвращены.
• Если квитанция о покупке утеряна — обратитесь за возвратом через форму запроса поддержки на сайте «Доктор Веб» или в Личном кабинете «Мой Dr.Web». Укажите номер заказа Google Play (GPA-. ) и адрес аккаунта Google (@gmail.com), через который была произведена покупка.

В обоих случаях вы получите подтверждение о возврате средств от имени Google Play.

Внимание! Время возврата средств зависит только от вашего банка. Если в течение 2-3 дней после получения подтверждения от Google Play средства не будут возвращены на ваш счет — свяжитесь с вашим банком. Компания «Доктор Веб» не может влиять на политику банков и ускорить возврат средств. Наши обязательства перед пользователями по возврату средств заканчивается после отправки подтверждения о возврате средств от имени Google Play.

Мой заказ был отменен, но деньги все равно списаны.

Скорее всего, средства временно заблокированы банком, выпустившим вашу платежную карту. «Доктор Веб» не может влиять на политику банков. По истечении срока, установленного для блокировки, денежные средства будут возвращены на ваш счет. Если в течение 2-3 дней после получения вами подтверждения от Google Play о возврате средств деньги не будут возвращены на ваш счет — свяжитесь с вашим банком.

Я приобрел(а) новый смартфон. Как перенести на него лицензию Dr.Web со старого смартфона?

• Если ваша лицензия истекла , вы не сможете ее перенести на другое устройство. Приобретите новую лицензию.
• Если ваша лицензия еще действует , то войдите со своего нового устройства в Google Play, используя тот же аккаунт Google, через который вы ее приобрели. В разделе Мои приложения выберите Dr.Web и нажмите кнопку Установить. Не истекшая лицензия будет распознана автоматически.

Лицензия на Dr.Web утеряна. Как восстановить лицензию, купленную через Google Play?

• Если ваша лицензия истекла, вы не сможете ее восстановить. Приобретите новую лицензию.
• Если ваша лицензия еще действует, то откройте меню приложения (три точки в правом верхнем углу экрана), выберите пункт Лицензия, затем – У меня уже есть лицензия и выберите Восстановить покупку в Google Play. Для активации необходимо иметь доступ в Интернет и использовать тот же аккаунт Google, через который была произведена покупка.

Как переустановить Dr.Web для Android?

1. Удалите приложение и все его данные.
2. Установите приложение на новом устройстве любым удобным способом согласно инструкции: https://download.drweb.ru/doc/
3. Активируйте лицензию на новом устройстве: откройте меню приложения (три точки в правом верхнем углу экрана), выберите пункт Лицензия, затем – У меня уже есть лицензия и укажите старый лицензионный номер. Если лицензия была приобретена через Google Play, то после выбора пункта У меня уже есть лицензия выберите Восстановить покупку в Google Play. Такая лицензия привязывается к аккаунту Google, через который была произведена покупка.

ВАЖНО! Эти же действия нужно выполнить, чтобы перенести лицензию с одного устройства на другое: никаких дополнительных действий, чтобы «отвязать» лицензию от прежнего устройства, не требуется – только удаление самого приложения.

Можно ли использовать Life License в семейной библиотеке?

С 15.01.2019 Вы можете объединить в одну группу до 5 аккаунтов Google Play и использовать одну лицензию Dr.Web на 1-5 устройствах в течение жизни аккаунтов.

Общие вопросы

Как использовать защиту Dr.Web для Android бесплатно

Вы можете воспользоваться полнофункциональной защитой Dr.Web для Android бесплатно, если приобретете лицензию на Dr.Web Security Space или Антивирус Dr.Web – онлайн или в магазинах наших партнеров. Также Dr.Web для Android в подарок предоставляется подписчикам услуги «Антивирус Dr.Web» (тариф «Dr.Web Премиум»). Обратите внимание, что количество бесплатных лицензий на Dr.Web для Android равно количеству ПК в лицензии (подписке) на продукт для защиты ПК/Mac.

На странице скачивания укажите серийный номер своей лицензии и электронный адрес, на который она зарегистрирована. Вам будут предоставлены ссылки для скачивания двух версий антивируса – для ПК/Мас и для мобильного устройства в виде установочного apk-файла.

Подробнее о том, как активировать лицензию для мобильных устройств Android, рассказано здесь.

Есть ли вирусы для мобильных устройств?

Вирусы для мобильных ОС являются самым быстрорастущим сегментом. Вместе с ростом популярности той или иной ОС среди пользователей растет и интерес к ней со стороны злоумышленников, главная цель которых – деньги. Особенно стремительно увеличивается количество угроз для такой популярной мобильной платформы как Android.

Есть ли опасные вредоносные программы для Android?

Есть, и количество их продолжает расти.

Получившие в последнее время широкое распространение троянцы-блокировщики (например, Android.Locker.71.origin ) шифруют файлы, блокируют зараженные мобильные устройства и требуют у пострадавших пользователей денежный выкуп.

Получают все большее распространение троянцы-бэкдоры (например, Android.BackDoor.20) — вредоносные программы, позволяющие злоумышленникам выполнять на зараженных мобильных устройствах различные действия.

Распространенной и массовой угрозой для этой мобильной платформы являются появившиеся еще в 2010 году троянцы семейства Android.SmsSend. Они предназначены для отправки дорогостоящих СМС-сообщений и подписки абонентов на различные контент-услуги.

Огромную опасность представляют мобильные банковские троянцы, предназначенные для перехвата СМС-сообщений, кражи mTAN-кодов и передачи их злоумышленникам, которые выполняют различные финансовые операции с электронными счетами ничего не подозревающих жертв (например, совершают онлайн-покупки). Известен банковский троянец для платформы Android — Android.SpyEye.1.

Такие вредоносные программы, как Android.MailSteal.1.origin , Android.Maxbet.1.origin , Android.Loozfon.origin и Android.EmailSpy.origin , нацелены на похищение адресов электронной почты из книги контактов мобильного устройства и отправки их на удаленный сервер, что в дальнейшем позволяет злоумышленникам наладить массовую рассылку спама.

Почему необходимо обеспечивать защиту не только корпоративных компьютеров, но и личных мобильных устройств сотрудников, особенно если эти сотрудники работают с финансами (например, бухгалтеры)?

Вне офиса сотрудники никак не защищены от атак хакеров, используемые ими приложения могут иметь уязвимости, на принадлежащих им компьютерах и мобильных устройствах могут оказаться вирусы и троянцы, которые способны похищать пароли, данные для доступа к банковским и платежным системам, денежные средства с банковских счетов.

При этом сотрудники регулярно заходят в локальную сеть компании со своих устройств, а значит, подвергают опасности конфиденциальные данные и, конечно же, денежные средства – не только личные, но и корпоративные. До 70% случаев заражений локальных сетей происходит с личных устройств, в том числе мобильных.

Кроме того, одной из мер безопасности при работе с денежными средствами является СМС-подтверждение от банка. На данный момент существует вредоносное ПО, предназначенное для модификации СМС-подтверждений. Использование антивируса гарантирует невозможность сокрытия факта хищения денежных средств.

Я не устанавливаю вредоносных программ! Как я могу заразить свое устройство?

Для заражения не нужно что-либо устанавливать – достаточно посетить сайт, взломанный злоумышленниками. И вовсе необязательно это будет сайт с сомнительным содержимым – взлом новостных сайтов куда как выгоднее с точки зрения злоумышленников. Новостные сайты относятся к наиболее посещаемым интернет-ресурсам. Они, как правило, не вызывают подозрений ни у пользователей, ни у системных администраторов компаний, которые не блокируют доступ к этим сайтам. Именно поэтому новостные порталы – очень привлекательное «поле деятельности» для злоумышленников. Распространяя вредоносные программы через них, они могут нанести ущерб огромному количеству пользователей и компаний.

От чего защищает Dr.Web для Android?

Бесплатная версия Dr.Web для Android Light имеет только один модуль «Антивирус» и защищает только от вредоносных программ.

Полная версия Dr.Web для Android содержит следующие модули:

• Антивирус — защита от вредоносных программ;
• Фильтр звонков и SMS — фильтрация SMS-спама и нежелательных звонков;
• Антивор — поможет найти утерянное устройство или уничтожить все пользовательские данные на нем дистанционно;
• URL-фильтр — оградит от вредоносных и нежелательных сайтов;
• Аудитор безопасности — помогает обнаружить и устранить уязвимости Android;
• Брандмауэр (для Android 4.0 и выше) — гибкая настройка доступа приложений к сетям и защита от перерасхода мобильного Интернета.

Dr.Web для Android может защитить только мобильные устройства, так как вирусные базы для мобильного антивируса отличаются от баз антивируса для настольных компьютеров. Для защиты обычных компьютеров используйте соответствующие продукты компании «Доктор Веб».

Влияет ли антивирус на быстродействие моего устройства?

Антивирус Dr.Web занимает около 1 МБ в памяти мобильного устройства. Постоянно в оперативной памяти находится только файловый монитор, следящий за системой. Монитор требует некоторое количество ресурсов, но заметного влияния на быстродействие не оказывает.

Как узнать название моего Dr.Web для Android?

На главном экране приложения нажмите на значок меню в правом верхнем углу и выберите пункт О программе.

На открывшейся странице будут написаны название и версия используемого вами решения Dr.Web для защиты вашего устройства.

Название вашего Dr.Web также можно узнать в Менеджере лицензий на сайте.

Если по ошибке был скачан Dr.Web для Android Light вместо Dr.Web Security Space для Android , скачайте бесплатно демо для полной версии на 14 дней (демо выдается при установке) с нашего сайта. Вы также можете скачать полную версию Dr.Web с Google Play.

Что делать, если по ошибке был скачан Dr.Web для Android Light вместо Dr.Web Security Space для Android?

Скачайте бесплатно демо для полной версии (демо выдается при установке) с нашего сайта. Вы также можете скачать полную версию Dr.Web с Google Play.

Как узнать сроки действия лицензии Dr.Web?

На главном экране приложения нажмите на значок меню в правом верхнем углу и выберите пункт Лицензия.

На открывшейся странице вы можете узнать владельца лицензии, а также срок ее окончания.

Сроки действия лицензии Dr.Web также можно узнать в Менеджере лицензий на сайте.

Антивирус нашел угрозы и удалил их, но они появились снова. Что делать?

Основные признаки вредоносного ПО в системной области:

1. Многократное появление одних и тех же угроз в одних и тех же местах, даже после удаления их антивирусом. Обычно угрозы появляются повторно после перезагрузки устройства.
2. Предупреждения в Аудиторе безопасности Dr.Web.

Из-за особенностей реализации ОС Android избавиться от троянца в системной области стандартными средcтвами ЛЮБОГО антивируса невозможно, поскольку на нерутованном устройстве антивирус, как и любое другое приложение, не имеет административных прав: Dr.Web может обнаруживать вредоносные программы, попавшие в системную область, но не имеет прав на их удаление. Для них (как и для любых установленных приложений) также недоступна опция В карантин .

Для устранения таких уязвимостей прошивки и угроз в /system некоторые системные приложения можно остановить и отключить. Это не устранит угрозу полностью, но нейтрализует ее до тех пор, пока не получится удалить ее окончательно.

Остановить работу приложения: в списке установленных приложений на экране Настройки → Приложения выберите приложение, определенное как угроза, после чего на экране с информацией о нем нажмите кнопку Остановить .

Это действие потребуется повторять при каждой перезагрузке устройства.

Отключить приложение: в списке установленных приложений на экране Настройки → Приложения выберите приложение, определенное как угроза, после чего на экране с информацией о нем нажмите кнопку Отключить .

Если на вашем устройстве открыт root-доступ (права суперпользователя, позволяющие вносить любые изменения, в том числе в прошивку), а приложение может быть удалено без потери работоспособности устройства или вылечено, вы увидите соответствующую опцию в интерфейсе антивируса.

С root-доступом вы также можете попробовать удалить вредоносные приложения с помощью специальных сторонних утилит.

Настройка root-доступа в некоторых случаях может привести к отказу производителя от гарантийного обслуживания устройства.

Если на вашем устройстве установлена пользовательская прошивка, вы можете вернуться к официальному ПО производителя устройства самостоятельно или обратившись в сервисный центр. Если вы используете официальное ПО производителя устройства, попробуйте обратиться в компанию-производитель за дополнительной информацией об этом приложении.

Если производитель рекомендовал обновление прошивки, перед обновлением сделайте резервную копию всех пользовательских данных, а затем выполните операцию сброса настроек до заводских.

Чтобы отключить информирование об угрозах в системных приложениях, которые не могут быть удалены без потери работоспособности устройства, установите флажок Системные приложения в разделе Настройки → Общие настройки → Дополнительные опции.

Также рекомендуем ознакомиться с посвященным этой теме выпуском «Дела системные» проекта «Антивирусная правДА!». О причинах попадания троянцев в прошивки написано в выпуске «Вшито-скрыто».

Как протестировать Dr.Web для Android до покупки?

Для ознакомления с продуктом вы можете воспользоваться его демоверсией, загрузив дистрибутив с сайта «Доктор Веб» или через Google Play. Срок действия демонстрационной лицензии 14 дней. Чтобы продолжить использование Dr.Web необходимо приобрести коммерческую лицензию

Как узнать, что антивирус работает?

Запустите приложение Dr.Web для Android. В открывшемся окне обратите внимание на раздел SpIDer Guard: надпись «Монитор включен и защищает систему» означает, что все в порядке. Если там написано «Монитор выключен» — антивирусный монитор не активен. Для его включения щелкните по индикатору SpIDer Guard.

Как проверить устройство на вирусы?

Для проверки мобильного устройства на вирусы запустите Dr.Web для Android и нажмите кнопку Сканер. В открывшемся окне укажите режим проверки.

• Быстрая проверка. Сканируются только установленные приложения. Чем их меньше, тем быстрее пройдёт проверка.
• Полная проверка. Проверяются все файлы на мобильном устройстве.
• Выборочная проверка. Позволяет просканировать на вирусы только определённый файл или папку. Для запуска выборочной проверки необходимо отметить зелёными флажками нужные объекты и нажать кнопку Проверить.

Прервать сканирование можно в любой момент, нажав кнопку Прервать.

Как посмотреть статистику работы антивируса?

Запустите приложение Dr.Web для Android, нажмите на кнопку вызова меню и выберите пункт «Статистика». В окне статистики отображается количество обработанных файлов и все действия, совершённые компонентами антивируса. Есть возможность обнулить статистику («Меню» → «Очистить статистику») или сохранить журнал в файл («Меню» → «Сохранить журнал»).

Появилось предупреждение о найденном вирусе. Что делать?

Откройте панель уведомлений и нажмите на значок Dr.Web. В открывшемся окне вы увидите всю информацию об угрозе. Нажмите на это сообщение, после чего выберите требуемое действие: удалить файл, поместить его в карантин, или игнорировать предупреждение.

Внимание! Выбирать вариант Пропустить не рекомендуется! Если вы считаете, что антивирус сработал ошибочно, сначала нажмите Карантин, а затем отправьте подозрительный файл нам для детального анализа.

Что делать, если Dr.Web не может удалить вредоносную программу?

Dr.Web не сможет удалить вредоносное ПО в случае, если им заражена прошивка устройства. Обратитесь в авторизованный сервисный центр производителя устройства для замены прошивки.

Какие функции выполняет SpIDer Guard?

SpIDer Guard предназначен для постоянной защиты мобильного устройства от вирусов и других угроз. Он загружается в память при старте Android и «на лету» сканирует файлы, к которым обращается пользователь или система.

Установка/Удаление/Активация

Какие есть способы установки антивируса?

Установить Dr.Web можно несколькими способами.

1. Проще и быстрее всего – через сервис Play Market:
   • Откройте на вашем устройстве приложение Play Market, с помощью поиска найдите приложение Dr.Web Security Space и нажмите на кнопку Установить;
   • После завершения установки приложения нажмите Открыть. Ознакомьтесь с лицензионным соглашением и нажмите Принять.
   • В появившемся окне нажмите Разрешить, чтобы дать приложению необходимые для работы разрешения. После установки необходимо активировать коммерческую или демонстрационную лицензию.
2. Другие способы установки:
   • Загрузка установщика с сайта «Доктор Веб» — из Мастера скачиваний (требуется серийный номер) или со страницы продукта. Скачанный apk-файл необходимо установить вручную.
   • Установка с помощью программы синхронизации с компьютером (почти не используется).

Активация лицензии с помощью серийного номера

Откройте приложение Dr.Web, зайдите в Меню (три точки в правом верхнем углу экрана) → Лицензия → Ввести новый серийный номер . Введите ваш серийный номер и нажмите Активировать .

Никаких других дополнительных действий, включая переустановку, не требуется. Этот же способ подходит для активации серийного номера, если речь идет о покупке\продлении Security Space с мобильной версией в подарок.

Ошибка при активации

Если будут какие-либо сообщения об ошибках, попробуйте активировать лицензию, используя другое подключение к сети.

Если проблема сохранится – нужна подробная диагностика. Обратитесь с письменным запросом в службу технической поддержки. К запросу приложите скриншот ошибки, укажите ваш серийный номер.

Активация лицензии с помощью ключевого файла для ПК

Активация через ключевой файл работает только для приложения, скачанного напрямую с сайта «Доктор Веб» (для приложения, установленного через Play Market, этот способ не подходит!).

Скопируйте ключевой файл в любую папку во внутренней памяти устройства или на его карту памяти.

Вы можете распаковать архив и скопировать только файл с расширением *.key или перенести на устройство весь ZIP-архив целиком;

Откройте Меню (три точки в верхнем правом углу экрана), выберите раздел Лицензия , пункт У меня уже есть лицензия , вариант Использовать ключевой файл ;

Откройте папку, куда был сохранен ключевой файл или ZIP-архив и выберите его.

Ключевой файл будет установлен в систему, о чём появится сообщение на экране.

Ошибка при активации

Если будут какие-либо сообщения об ошибках, попробуйте активировать лицензию, используя другое подключение к сети.

Если проблема сохранится – нужна подробная диагностика. Обратитесь с письменным запросом в службу технической поддержки. К запросу приложите скриншот ошибки, укажите ваш серийный номер.

Активация лицензии через Google Play

Выберите Меню (три точки в правой верхнем углу окна приложения) → Лицензия → У меня уже есть лицензия :

Затем нажмите Восстановить покупку в Google Play .

Укажите адрес электронной почты, который вы использовали при покупке данной лицензии, и ваши личные данные.

Ошибка при активации

Если будут какие-либо сообщения об ошибках, попробуйте активировать лицензию, используя другое подключение к сети.

Если проблема сохранится – нужна подробная диагностика. Обратитесь с письменным запросом в службу технической поддержки. К запросу приложите скриншот ошибки, укажите номер заказа Gooogle play (GPA-. ) и адрес Google-аккаунта (ваша_почта@gmail.com), на который производилась покупка.

Как временно отключить антивирус?

Запустите приложение Dr.Web для Android. Для временной приостановки файлового монитора нажмите зелёный индикатор ВКЛ напротив заголовка SpIDer Guard. Система сразу сообщит, что монитор отключён, а мобильное устройство может быть подвержено угрозам.

С выключенным антивирусом ваше мобильное устройство становится уязвимым, поэтому не забудьте вновь активировать Dr.Web, как только будет возможность.

Как отменить Dr.Web роль администратора, чтобы удалить приложение

Отмените роль Dr.Web как администратора устройства, используя следующий алгоритм действий: выберите Настройки — Безопасность — Приложения Администратора устройства или Администраторы устройства — Для Dr.Web Security Space переведите выключатель (или снимите флаг) в положение Выключено — введите пароль от учётной записи Dr.Web и нажмите на кнопку Деактивировать администратора устройства.

Если вы забыли пароль от учётной записи Dr.Web:

• нажмите на кнопку Забыли пароль?;
• нажмите на кнопку С помощью электронной почты;
• перейдите на сайт https://acs.drweb.com и введите 20-значный буквенный код, который отображается на экране устройства, и адрес вашей электронной почты;
• на электронную почту будет отправлен код подтверждения, состоящий из ряда цифр;
• в поле Код подтверждения введите полученный код;
• нажмите на кнопку Продолжить;
• придумайте новый пароль и введите его в поля для ввода пароля, нажмите на кнопку Сохранить;
• Используя новый пароль, деактивируйте администратора устройства.

Удалите Dr.Web как обычное приложение: откройте меню Приложения и переместите пиктограмму Dr.Web в Корзину. Подтвердите удаление приложения.

Как удалить антивирус?

В меню Настройки вашего мобильного устройства войдите в раздел Приложения и выберите пункт Управление приложениями. Во вкладке Сторонние нажмите на значок Dr.Web для Android. В появившемся окне с информацией о программе нажмите кнопку Удалить. Для окончательного удаления антивируса нажмите Ок в запросе подтверждения удаления.

Иной способ удаления — нажмите на значок антивируса на рабочем столе вашего устройства и на отпускайте его несколько секунд. В верхней части экрана появится значок корзины с надписью Удалить . Перетащите значок приложения в корзину и подтвердите удаление.

Нужно временно удалить Dr.Web, как это сделать?

Удалить Dr.Web можно с помощью штатных средств операционной системы, как описано в соответствующих разделах документации:

Что делать, если при попытке удалить другой антивирус возникают ошибки?

Если удалить антивирус стороннего производителя стандартными средствами не удаётся – вам необходимо обратиться в службу технической поддержки производителя данного продукта и попросить помощь.

Служба технической поддержки «Доктор Веб» не оказывает помощь по удалению ПО сторонних производителей.

Как удалить антивирус другого производителя в Android?

Для удаления антивируса стороннего производителя необходимо использовать стандартные средства операционной системы (процесс может незначительно отличаться в зависимости от версии ОС Android и модели устройства):

1. Найдите иконку приложения на рабочем столе устройства.
2. Зажмите пальцем иконку приложения, вверху экрана появится значок корзины – перетащите туда иконку приложения.
3. Подтвердите действие, нажав Удалить в ответ на запрос системы.

Если удаление штатными средствами ОС не происходит, обратитесь в поддержку производителя этого антивируса. Служба технической поддержки «Доктор Веб» не оказывает помощь по удалению ПО сторонних производителей.

После установки Dr.Web отображается сообщение о не найденной лицензии

После первого запуска Dr.Web устанавливает сетевое соединение с сервером, с которого получает лицензию. В зависимости от качества Интернет-соединения и производительности вашего устройства, этот процесс может занимать приблизительно около минуты времени. Просто подключите устройство к Интернету и дождитесь, когда сообщение о не найденной лицензии исчезнет.

Почему вместо apk-файла скачивается zip-архив?

Обновите браузер и повторите попытку скачивания или переименуйте файл, заменив расширение zip на apk.

Что делать, если при регистрации серийного номера был указан неверный E-mail?

Начните процедуру регистрации с начала.

Что делать, если при установке Dr.Web возникает ошибка 110?

Выполните рекомендации из этой статьи.

Что делать, если при активации лицензии возникают ошибки 608, 404, 401, 616?

Вы установили версию Dr.Web Security Space для Android, не предназначенную для работы по подписке Dr.Web Мобильный бессрочный. Удалите продукт и установите нужную версию.

Dr.Web Мобильный бессрочный

Как активировать серийный номер к Dr.Web Мобильный бессрочный

Как зарегистрировать серийный номер к Dr.Web Мобильный бессрочный

Серийный номер на Dr.Web Мобильный бессрочный нужно зарегистрировать на принадлежащий вам e-mail.

Наберите в браузере антивирус.рф/подписка, откроется страница регистрации и входа в личный кабинет пользователя.

Укажите ваш серийный номер.

Войдите в аккаунт на сайте «Доктор Веб» (если аккаунта нет, его необходимо создать).

После регистрации вы получите подтверждающее письмо.

Если во время регистрации вы создали аккаунт, в нем будут логин и пароль доступа к аккаунту и к личному кабинету пользователя.

Источник