Не отправляются сообщения вайбер андроид

Почему в Viber не отправляются сообщения — как убрать ошибку

Возникают ситуации, при которых Viber не отправляет сообщения. Это не только портит настроение, но и может стать причиной срыва переписки. Разберемся, почему в Вайбере не отправляются сообщения, что делать при появлении ошибки и как ее исправить.

Почему Вайбер не отправляет сообщение

СМС могут не отправляться в Viber по нескольким причинам. Одни из них можно решить собственными силами, другие – только средствами разработчиков. Если с телефона или компьютера не отправляется СМС, проверьте следующие параметры:

• подключение к интернету;
• ошибки в приложении;
• не заблокирован ли пользователь или аккаунт Viber;
• установлена последняя версия приложения.

Если сбой возник в мобильном телефоне или мессенджере, его всегда можно решить самостоятельно. Если проблема кроется в работе сервера или аккаунт заблокировала служба безопасности Viber – за ответом придется обращаться в службу поддержки.

Проверьте интернет

Сообщения в Вайбере могут не отправляться по простой причине – нет соединения с сетью. Проблема достаточно простая, однако может встретиться у любого абонента.

Причиной отключения может стать:

• смартфон разблокировался в кармане, случайным нажатием был отключен интернет;
• закончились деньги на личном счете или израсходовался пакет интернета.

Что делать? Проверить ошибку просто – откройте браузер и попробуйте посетить любую интернет-страницу, проверьте подключение с помощью шторки сверху или запросите остаток пакетов у оператора.

Если нет подключения, обычно Вайбер отображает соответствующее сообщение в чате сверху.

Важно. Проблема может коснуться каждого, обычно работа мессенджера восстанавливается сразу после пополнения баланса или подключения к сети через выдвигающуюся шторку сверху.

Технические работы на сервере

Вайбер часто получает обновления, система получает новые возможности, улучшается работоспособность. Причиной, почему в Вайбере не отправляются сообщения, могут стать банальные работы на сервере.

Обычно технические работы не занимают много времени, о них не предупреждают на официальном сайте или в официальном сообществе.

Что делать? Просто подождите несколько минут и повторите отправку СМС. Если сделать это не получается, переходите к следующему пункту.

Ошибка в приложении

На экране может высветиться оповещение: «Ошибка в приложении» или «Сбой системы». Причиной этому может стать как сам мессенджер, так и мобильное устройство. Еще одной причиной являются технические работы на сервере, однако во время них редко отображается ошибка.

Что делать, чтобы решить проблему? Почистите кеш Вайбера, для этого:

1. Откройте настройки, перейдите в раздел «Приложения».
2. Тапните по строке «Все приложения», в открывшемся списке найдите Вайбер (можно воспользоваться окошком для поиска по названию).
3. Нажмите на кнопку «Очистить», тапните по строке «Очистить кеш».

Важно. Меню может отличаться от установленной системы и модели телефона, однако смысл настройки остается прежним.

После выполнения операции перезагрузите устройство. Если ничего не помогло и Viber не отправляет сообщения, придется переустановить мессенджер и заново выполнить вход в систему.

Вайбер устарел

Не отправляются сообщения в Вайбере? Ошибка может заключаться в устаревшей версии мессенджера. Обычно Viber самостоятельно устанавливает обновления в фоновом режиме, однако при определенных условиях может возникнуть ошибка.

Проверить наличие новой версии можно самостоятельно. Для этого достаточно перейти во встроенный магазин с приложениями. Для Android это Play Market, для iOS – AppStore.

Рассмотрим, как проверить обновления на примере устройства с ОС Андроид:

1. Перейдите в Play Маркет, нажмите на меню сверху слева.
2. Тапните по опции «Мои приложения и игры», устройство начнет автоматический поиск обновлений.
3. Если есть новая версия Вайбера, информация об этом появится в открывшемся окне. Для начала операции достаточно нажать на клавишу «Обновить».

Если мессенджера в списке нет, значит, в телефоне установлена последняя версия и обновлять ее не нужно.

В СМС есть объемное вложение

Почему Вайбер не отправляет сообщения? Ошибка может крыться в самом послании, а именно в файле, размер которого превышает 10 МБ или количество символов более 7 000. Для проверки попробуйте отправить короткий текст без вложений, если отправка состоится, нужно переслать файл с помощью ссылки или, например, через почтовый ящик.

В последних версиях Вайбер поддерживает отправку файлов более 10 МБ, в этом случае поможет обновление, как его выполнить, написано в инструкции выше.

Аккаунт Вайбер заблокирован

Чат в Вайбере будет недоступен, если аккаунт получателя или отправителя заблокирован. Получить бан можно за рекламную рассылку, оскорбления участников сообществ, непотребное поведение и использования нецензурных слов.

Служба безопасности Вайбер не сообщает о сроках блокировки, аккаунт может быть заблокирован на 24 часа, месяц или навсегда.

Важно. Не нарушайте политику использования мессенджера, чтобы не оказаться в подобной ситуации.

Попадание в черный список

Сообщение отправлено, но не доставлено. Такое наблюдается в нескольких случаях:

• у получателя нет доступа к сети;
• номер отправителя добавлен в черный список.

Если проблема в сети, СМС дойдет до адресата автоматически, когда получатель подключится к интернету. Во втором – послание так и останется с одной галочкой, пока не будет снята блокировка в черном списке.

Сделайте простую проверку: отправьте сообщение другому человеку, если все нормально, значит проблема со стороны получателя. Если не доставляются сообщения только одному контакту – проблема у него.

Ничего не помогает, что делать

Как быть, если все советы выполнены, но Вайбер все равно не отправляет сообщения. В этом случае придется обратиться в службу поддержки и подробно описать свою проблему. Ответ поступит в течение суток, специалисты сделают все возможное для решения ошибки. Как обратиться в техподдержку, читайте здесь.

Почему не отправляются сообщения в Вайбере? Причиной может стать старая версия, интернет, выключенный по ошибке или сбой в работе серверов. Попробуйте решить проблему самостоятельно, если ничего не помогает, напишите специалисту.

Источник

Почему в Viber не отправляются сообщения

Почему в Вайбере не отправляются сообщения? У проблемы может быть несколько причин. Поэтому и решать ее придется долго. В данном материале мы попытаемся дать ответ на вопрос и рассмотреть основные причины. Также поговорим о способах решения проблемы.

Почему не отправляются сообщения

Для этого есть много причин. Сейчас мы рассмотрим самые распространенные из них. Для некоторых решение предложим тут же. Однако другие потребуют подробных инструкций. Поэтому о них будет сказано дальше. Итак, вот самые распространенные причины:

• Отсутствие Интернет-соединения. Чаще всего именно это является причиной того, что сообщения в Вайбере не отправляются. Нужно проверить соединение и включить его. После этого все должно заработать.
• Низкий уровень сигнала. Это тоже может быть причиной. Если на индикаторе вы увидите всего два деления, то знайте, что в этом случае сообщения тоже могут не отправляться. Нужно найти место, где смартфон будет ловить сигнал лучше.
• Внесение в черный список. Если пользователь вас заблокировал, то вы никак не сможете отправить ему сообщение. Как бы ни старались. Выход здесь один: связаться с абонентом вне Вайбера и попросить разблокировать. Вот почему в Вайбере не доставляются сообщения одному контакту.
• Старая версия Viber. Иногда бывает так, что устаревшие версии мессенджера не могут нормально работать. О том, как решить эту проблему мы поговорим чуть позже, так как решение требует отдельной инструкции.
• Программный сбой. Если в приложении вдруг произошел сбой, то такие проблемы тоже вполне могут возникнуть. Решается это переустановкой программы. И об этом мы поговорим подробнее чуть ниже. Инструкция будет предоставлена.
• Сбой в работе сервиса. Возможно что-то случилось с оборудованием компании, поэтому весь сервис Вайбер не работает вообще. Обычно подобные проблемы устраняются быстро, нужно немного подождать.

Вот это самые популярные причины возникновения проблемы. Как вы могли заметить, с изрядной их частью можно справиться без особенных временных затрат. Но если дело в старой версии или в программном сбое, то тогда вам следует обратиться к следующим главам.

Обновляем мессенджер

Нам придется обновить приложение. Для этого нужно будет воспользоваться Google Play. Только так можно будет это выполнить, так как в самом мессенджере нет соответствующей кнопки для запуска процесса обновления.

Если вы до этого никогда таким не занимались, то у вас могут возникнуть определенные проблемы, связанные с интерфейсом системы Android. Поэтому мы предоставляем подробную инструкцию с четким алгоритмом действий:

1. На главном экране ищем значок Google Play и тапаем по нему для запуска. Далее в главном окне приложения ищем строку поиска и вписываем в нее «Viber». Нажимаем на кнопку поиска.
2. Из списка результатов выбираем нужный вариант и тапаем по нему. Затем тапаем по кнопке «Обновить». Она будет доступна только в том случае, если имеются обновления для приложения.
3. Теперь в верхней правой части экрана нажимаем на кнопку с тремя вертикальными точками. Появится меню, в котором нужно галочкой отметить пункт «Автообновление».

После этих действий мессенджер должен обновляться автоматически. Кстати, если новая версия есть, то соответствующая кнопка будет отображена после того, как вы выберете мессенджер из списка результатов. Останется только нажать на нее.

Переустановка Вайбер

Если же дело в программном сбое, то нам придется полностью переустановить приложение. По-другому решить проблему не получится. И данный процесс мы разобьем на два этапа: деинсталляция и установка. Сначала займемся удалением.

Если вы ранее ни разу не пробовали удалять приложения со смартфона на Android, то у вас могут возникнуть определенные проблемы. Поэтому мы предоставили подробную инструкцию, которая поможет избежать ошибок.

1. Сначала на главном экране смартфона ищем значок «Настройки» и тапаем по нему. Далее перемещаемся в раздел «Приложения и уведомления».
2. В списке установленных программ находим «Viber» и тапаем по соответствующей записи.
3. В нижней панели окна жмем на кнопку «Удалить» и подтверждаем действие при помощи кнопки «ОК».

Вот теперь приложение удалено из системы. Перезагружать смартфон не нужно. Можно сразу переходить к следующему этапу. Для инсталляции мы будем использовать Google Play. Вот соответствующая инструкция по этому поводу:

1. Запускаем Google Play при помощи соответствующей иконки на главном экране смартфона. Далее в главном окне приложения ищем поисковую строку и в ней вписываем «Viber». Нажимаем на кнопку поиска.
2. После этого появится список результатов. Тапаем по нужной записи. Завершающий этап: нажимаем на кнопку «Установить».

Через несколько секунд мессенджер будет установлен в системе. Останется только запустить его при помощи соответствующей иконки, выполнить базовую настройку и начать использование. Как видите, ничего сложного в процессе нет.

Заключение

В рамках данного материала мы попытались ответить на вопрос о том, почему сообщение в Вайбере не доставляются. Как вы могли заметить, причин для такого поведения мессенджера масса. Однако большинство из них решаются довольно просто. Только иногда приходится использовать сложные способы. Однако для них мы предоставили подробные инструкции. Так что никаких проблем не будет.

Источник

Не отправляются сообщения Viber

Удобный мессенджер пользуется популярностью, поэтому, при появлении проблемы, пользователи хотят знать решение задачи. Один из вопросов возникает, когда не отправляются сообщения.

Не отправляются сообщения одному контакту

Если сообщения не поступают ограниченному количеству контактов, причиной чаще бывает блокировка, нечаянная или специальная. Выяснить можно, связавшись с абонентом посредством звонка или смс по телефону. При случайной блокировке, контакт может не знать об этом. Звонок ему решит вопрос. Если контакт специально заблокировал аккаунт, решение останется на его усмотрение.

Когда у адресата настроена конфиденциальность, отправитель не увидит статуса сообщения.

Не отправляет сообщения всем

Если сообщения не отправляются всем контактам, причиной будет:

· Низкое качество связи или закончился оплаченный трафик;

· Сбой в программе;

Хотя вайбер бесплатная программа, за трафик, используемый приложением, приходится платить согласно тарифам оператора, предоставляющего услуги связи. Пополнение баланса ликвидирует причину ограничения. Низкое качество связи компенсируется подключением к сети Wi-Fi.

Сбой в программе исправит перезапуск приложения. Если после этого сообщения все равно не отправляются, придется переустановить мессенджер.

Если разработчики проводят сервисное обслуживание, это мешает обмену сообщениями. Здесь поможет терпение: надо дождаться окончания работ и сделать повторную отправку.

Стоит вовремя обновлять версии приложения и ОС, чтобы исключить конфликт между ними.

Сообщения не могу отправить, хотя получаю

Пользователь не может отправить сообщение, но входящие получает, скорее всего причина кроется в блокировке аккаунта одним или несколькими контактами. Узнать, так ли это, можно, отправив сообщение кому-нибудь еще. Если другой контакт получит сообщение, значит ваш номер был заблокирован адресатом. Решит задачу связь с нужным контаком через другое приложение. Но стоит помнить, если человек заблокировал ваш аккаунт намеренно, не надо надоедать ему просьбами снять ограничение. Это не прилично.

Помешает отправке сообщений полная блокировка аккаунта за нарушение правил пользования. Здесь ничего сделать нельзя, пока не закончится срок ограничения.

Если вы точно знаете, что аккаунт не заблокирован, связь хорошая и работ на сервисе нет, а сообщения остаются неотправленными, нужно обратиться в службу поддержки мессенджера, кратко и четко описав проблему.

Отправляются с телефона, но не отправляются с компьютера и наоборот

Бывает, что сообщения с телефона отправляются, а при попытке пообщаться через приложение, установленное на компьютер, возникаю проблемы.

Одна из них – это компьютер не подключен к сети. Если вверху чата видно статус пользователя «Не в сети», значит нужно проверить интернет-соединение и перезагрузить приложение.

Приложение давно не обновлялось и сообщение не отправляется. Проверьте в Play Market наличие обновлений и установите их.

Часто пользователь забывает, что вайбер – не полноценный файлообменник и тяжелые файлы не проходят. Максимальный разрешенный объем не превышает 10 Мб. Подберите другой файл или отредактируйте выбранный, повторите отправку сообщения.

Антивирусник, установленный на компьютер, так же может блокировать работу вайбера. Чтобы приложение заработало, нужно внести его в список разрешенных к использованию или временно отключить защиту компьютера.

Источник