One on one apple genius bar

Question: Q: One To One activation and Genius Bar reservations not working

Since there is no place in the forums for problems relating directly to One To One activation and access, I am placing this question here.

I am using Safari on Mac OS X Lion with browser extensions disabled.

When I go to Apple’s activation site:

I click «Activate my membership,» then I click Sign In on the following page.

I enter the activation code that I was given in the local Apple Store, along with my Apple ID and password.

I submit the form, and I am returned to the original activation page with no error message. My only option is to click «Activate my membership» and start over.

So I am stuck in an endless loop.

Similarly, if I go instead to this URL: http://onetoone.apple.com

When I sign in, the sign-in form merely reappears, with no error message.

My Apple ID services such as mail and iTunes all work fine, so the issue is not an obvious issue with incorrect Apple ID or password. And the saleswoman in the store who sold me OTO with my new Mac admitted during our initial failed activation attempt that the OTO activation site often has trouble and had suggested that I just try later from home. Well, that isn’t working.

Then, when I try to set up an online reservation at the Genius Bar to discuss this issue, I become stuck in a similar loop. I request a time, enter my ID, am told that my ID has been entered successfully, and nothing else — the reservation is not registered, and there are no error messages.

Has anyone else encountered such issues with activation or Genius Bar reservation? My sense is that something odd has happened to my Apple ID, perhaps during the transfer to iCloud.

Источник

[iOS] Записываемся в Genius Bar c iPhone и iPad

Совсем недавно в Россию пришло официальное приложение Apple Store, с помощью которого приобретать технику марки стало ещё удобнее. Однако на этом его возможности не ограничиваются, и одной из важнейших особенностей программы можно назвать простоту обращения за сервисным обслуживанием. О том, как попасть к «гарантийным» гуру, заправски раздающим новые гаджеты взамен вышедших из строя, мы и расскажем в этом материале.

Вокруг Genius Bar, особого отдела в Apple Store, где обитает элита технической поддержки компании, сложилось множество слухов и легенд. Однако для большинства пользователей «гении» — весёлые ребята, которые призваны вершить судьбу отказавших по тем или иным причинам «яблочных» устройств. Главное, впрочем, заключается в том, что гарантийное или даже послегарантийное обращение в Genius Bar — это уникальный шанс получить новый гаджет не только бесплатно, но и без бюрократических проволочек, свойственных разного рода партнёрам и дилерам. Многие читатели, равно как и ваш покорный слуга, убедились в этом на собственном опыте.

Итак, чтобы записаться на приём к людям в синих футболках, отныне можно воспользоваться фирменной программой для iOS. Для этого открываем приложение и заходим в раздел «Магазины», который, при условии разрешённого доступа к GPS, отобразит ближайший к вам пункт обслуживания. Также найти его можно при помощи поиска или карты.

Определившись с «местом встречи», переходим непосредственно к процессу записи. Нажимаем на значок Genius Bar, расположенный под описанием магазина в разделе «Забронировать», и выбираем продукт, с которым возникли неполадки.

Следующим шагом идёт выбор даты и времени. Здесь всё привычно для устройств от Apple — выбираем значения на «вращающейся» шкале. Последнее действие — просмотр и подтверждение резервирования, после чего вы получите электронное письмо с различными подробностями.

Источник

Кто такой гений Apple, и как им стать

Приоткроем завесу тайны над улыбчивыми ребятами в синих футболках.

Первые Genius Bar появились в 2001 году. Это специальные отделы в розничных магазинах Apple Store, где пользователи могут получить бесплатную консультацию по всем продуктам компании или сдать технику в ремонт. Большинство мелких проблем решается на месте в течение 15 минут. Аппаратный ремонт производится в самом магазине и занимает от одного до нескольких дней.

Сотрудники отдела носят гордое звание «гениев» (Genius). Они проходят специальную подготовку в тренировочных центрах, расположенных в США, Австралии, Англии и Ирландии. Команду возглавляет «ведущий гений» (Lead Genius). В его задачи входит составление графика работы сотрудников и разрешение спорных ситуаций с клиентами. Помогает ему «гений-администратор» (Genius Admin), который занимается документами и организовывает рабочий процесс рядовых гениев. Также в отделе работают стажеры, которые дают консультации по iPod и iPhone.

Бывший вице-президент Apple по продажам Рон Джонсон назвал Genius Bar сердцем и душой Apple Store. Согласно исследованиям, проведённым в 2012 году аналитиками из NPD Group, 60% владельцев техники Apple собираются купить ещё одно устройство после визита в Genius Bar.

Как стать гением

Дилан Адамс, проработавший в Apple Store три года, поделился своей историей во всех подробностях – от возникновения идеи до приема на работу. Далее идет повествование от первого лица.

Первым моим устройством от Apple был iPod – маленькая белая коробочка, способная хранить невообразимое количество музыки. Это та самая вещь, с которой началось мое увлечение электроникой. Следом появились MacBook, iPhone и iPad. Тогда я решил, что обязательно должен устроиться в Apple, чтобы иметь возможность работать с этими невероятными продуктами. И вот что из этого вышло.

Для начала скажу, что фотографии счастливых людей в разделе вакансий на сайте Apple самые настоящие. Это не актеры и не модели, а обычные сотрудники компании. С некоторыми из них я работал каждый день.

Большинство работников Apple Store называются специалистами. Это те самые люди, которые помогают вам с выбором устройства и оформляют покупки. Другая категория – «Creatives». Они проводят мастер-классы и дают уроки по определенным темам, таким как фотография, видео и аудио. «Гении» работают в Genius Bar и в основном занимаются консультациями и ремонтом компьютеров Mac. Те, кто ремонтируют только iPhone и iPad, тоже являются специалистами, а точнее – Family Room Specialist.

Я решил устроиться на должность специалиста. Большинство сотрудников начинают именно с этой роли, а затем уже продвигаются в другие отделы.

Самое главное, что нужно показать в процессе устройства, – это ваша безграничная вера в то, как Apple помогает людям и упрощает их жизнь. Знание продуктов тоже важно, но я встречал людей, которые никогда не пользовались техникой Apple и при этом получили работу.

Мне пришлось пройти два собеседования, но некоторые проходили и по четыре. И это должность простого сотрудника магазина! В некоторых компаниях даже на пост CEO устроиться проще.

Мое первое собеседование проходило в бизнес-зале роскошного лондонского отеля. Заранее об этом мероприятии мне почти ничего не сказали, и когда я пришел, то оказался в одной комнате с тридцатью другими изрядно нервничающими кандидатами. Открылись большие двери, и нас пригласили в просторную комнату с расставленными в круг стульями: оказалось, что общаться будут со всеми одновременно.

Пять человек, которые должны были проводить собеседование, встретили нас аплодисментами. Для меня это было немного странно, ведь мы пока ничего особенного не сделали – только лишь смогли найти нужную комнату. Но атмосфера была настолько заразительна, что я и сам начал хлопать в ладоши.

Мы расположились и представились друг другу. Кандидаты были самые разные: программисты, продавцы и даже актеры. Я не стал много рассказывать о себе. Сказал о том, как сильно люблю продукты Apple, при этом стараясь быть приветливым и побольше улыбаться. В конце концов, там было 30 человек, а мне хотелось как-то выделиться.

Основная часть собеседования – ролевая игра. Один кандидат играет роль покупателя, а второй – продавца. Некоторые «клиенты» старались задавать каверзные вопросы, чтобы усложнить жизнь другим кандидатам. Как говорится, человек человеку волк.

Когда очередь дошла до меня, «покупатель» спросил про топовый MacBook Pro. Я поинтересовался, для каких целей покупается компьютер. Получив ответ «для работы с текстом и интернет-серфинга», я посоветовал взять более простую и дешевую модель. Все это заняло около двух минут. На тот момент я еще не знал, что попал точно в цель: сотрудник Apple Store должен уметь определять, какой продукт лучше всего подойдет клиенту, а не стараться как можно быстрее продать первую попавшуюся вещь.

Перед вторым собеседованием меня попросили заполнить анкету, в которой я должен был рассказать о себе и своих предпочтениях.

На этот раз действие происходило в комнате для встреч на верхнем этаже Apple Store. Было восемь кандидатов и два сотрудника магазина, которые задавали стандартные вопросы. Например: «Назовите ваше лучшее достижение» или «Что вы будете делать в случае недовольства клиента?».

Последний и самый популярный вопрос: «Расскажите какой-нибудь любопытный факт о себе». Вы даже не представляете, скольких людей он ставит в тупик. На такой случай у меня есть пара специальных заготовок.

Затем нам позволили задать свои вопросы. Здесь я тоже решил выделиться. Я спросил, могу ли я сделать фото этих двух сотрудников магазина для своего проекта «photo a day». На мое удивление они согласились. Это тоже сыграло важную роль. Они любят людей, достаточно смелых для совершения такого поступка, как фотографирование своих потенциальных боссов без особой на то причины. [macworld]

Такая вот любопытная история. Казалось бы, ничего особенного – обычное собеседование, обычные вопросы и задания. Удивляет только количество кандидатов на место.

Откровения бывшего гения

Несколько лет назад на reddit появилась ветка, созданная бывшим работником Genius Bar, который проработал на этой должности три года. По словам FormerAppleGenius (именно такой незатейливый ник выбрал наш герой) первые два года работа доставляла ему удовольствие, после чего начались перемены, и ему пришлось уйти. Тема вызвала небывалый резонанс и собрала огромное количество комментариев. Приведем некоторые вопросы и ответы.

Q: Расскажи о самой интересной проблеме, которую тебе доводилось решать.
A: Таких было довольно много. Например, один из клиентов жаловался на то, что его Mac уходил в спящий режим, как только он клал руки на клавиатуру. Я попросил его снять с руки лечебный магнитный браслет, и проблема решилась.

Q: Какие изменения заставили тебя покинуть компанию?
A: Изначально я старался уделять клиентам и их проблемам как можно больше внимания, но потом все свелось к тому, чтобы как можно быстрее отвязаться от человека и перейти к следующему. Дошло до того, что приходилось работать с 2-3 людьми одновременно. Я хотел помогать людям, давать советы по их гаджетам, обучать полезным трюкам и поддерживать беседу. Apple же хотела сделать из меня робота, нарушая все основополагающие принципы, которых компания придерживалась с момента открытия своих розничных магазинов.

Q: Узнавали ли вы заранее о каких-либо будущих продуктах Apple?
A: Единственный такой случай был, когда компания собиралась анонсировать программу JointVenture, и нам рассказали об этом на секретном совещании. Когда я пришел домой, то первым делом заглянул на MacRumors и обнаружил там эту информацию. Подозреваю, что это была проверка на то, сможем ли мы сохранить секретность. Как оказалось, нет.

Q: Доводилось ли тебе обнаруживать на компьютерах клиентов нечто постыдное вроде скрытых коллекций порнофильмов?
A: Один из клиентов принес свой Mac с жалобой на неработающий оптический привод. Я обнаружил в нем два застрявших DVD-диска: один с порнухой, а второй с детским фильмом. Мы с ребятами над этим здорово посмеялись.

Q: Сколько ты зарабатывал?
A: Гении обычно получают 14-20 долларов в час в зависимости от опыта и стажа.

7 правил, о которых нужно помнить при обращении в Genius Bar

• Завис iPhone или iPad. Зажмите на несколько секунд кнопки Home и Power, чтобы выполнить перезагрузку устройства. Это займет до двух минут.
• Перегрев. Телефоны часто перегреваются летом. После такого случая выключите устройство на 30 секунд, затем включите. И старайтесь поменьше им пользоваться в течение суток после инцидента.
• Зависшие и проблемные приложения. Дважды нажмите кнопку Home и выгрузите приложение из памяти свайпом вверх. Если проблема остается, удалите приложение и установите его заново.
• Компьютер тормозит. Выключите его и при загрузке зажмите клавишу D. Это действие запустит режим диагностики, который поможет в решении проблемы.
• Неисправности аккумуляторов. Чтобы избежать их, хотя бы раз в неделю разряжайте батарею до 20% и затем полностью заряжайте.

Будьте спокойнее. Техника зачастую доставляет множество проблем, и это может привести в ярость. Тем не менее, кричать и изливать свою злость на гениев – не лучшая идея. Они всегда хотят помочь вам, но ни в коем случае не навредить.

Источник

How to Make an Apple Genius Bar Appointment for Tech Support

What to Know

• Apple users can get one-on-one tech support from a trained specialist at the Genius Bar for iPods, iPhones, iTunes, etc.
• The Genius Bar is for tech support only. If you want to learn how to use your products, Apple has other in-store options.
• Apple Stores are always so busy that you should make an appointment in advance if you need to get in-person help.

This article explains how to make an appointment, how to describe the problem you’re having, and how to reschedule or cancel an appointment.

Making an Apple Genius Bar Appointment

You can use the app for this process, too. If you’re on a computer, follow these steps to reserve time at the Genius Bar for support:

Begin by going to Apple Support website at http://www.apple.com/support/.

Scroll down to the Tell Us How We Can Help section.

Click Contact Apple Support for help.

Next, click on the product you want to get help with at the Genius Bar.

Describe Your Problem

Once you’ve selected the product you need help with:

A set of common help topics will be displayed. For instance, for the iPhone, you’ll see the option to get help with battery issues, problems with iTunes, issues with apps, etc. Select the category that most closely matches the help you need.

A number of topics within that category will appear. Select the one that best matches your need (if there isn’t a match, click The topic is not listed).

Depending on the category and problem you’ve selected, a number of follow-up suggestions may appear. You’ll be prompted with possible ways to solve your problem without going to the Genius Bar. Feel free to try them if you like; they may work and save you a trip.

For some topics, the Apple site doesn’t offer a Genius Bar appointment as an option. Instead, it suggests a phone call or online chat with Apple support. You can use these options or, if you really prefer an in-person appointment, just select The topic is not listed in step 2 above.

Choose a Genius Bar Appointment

After having clicked through all the suggested support options from Apple:

Choose how you’d like to get help. There are a number of options, but to get a Genius Bar appointment, choose Bring in for Repair (different options are presented depending on the kind of problem you selected at the beginning, but always choose options for repair or Genius Bar).

If you don’t see these options, you may need to go back a few steps and select another support topic that ends with these options.

Once you do, you’ll be asked to sign in with your Apple ID. Do so.

Select Apple Store, Date, and Time for Genius Bar Appointment

To find your closest Apple Store or another authorized service provider, enter your zip code (or let your browser access your Current Location). Click Go.

If you need help with an iPhone, you should also include the phone company you use with your iPhone for a list of nearby Apple and carrier stores.

Map displays a list of your the nearby Apple Stores (you can sort the stores either by Availability—which one has the appointment soonest—or Distance—which is the closest).

Click on each store to see it on a map, how far away it is from you, and to see what days and times are available for Genius Bar appointments.

When you find the store you want, select the day you want and click on a time that’s available for your appointment.

Appointment Confirmation and Cancellation Options

Your Genius Bar appointment has been made for the store, date, and time you selected.

You’ll see a confirmation of your appointment. The details of the appointment are listed there. The confirmation will also be emailed to you.

If you need to modify or cancel the reservation, you can click Reschedule or Cancel on this page. If you need to make a change later, go to the confirmation email and click the options there. You’ll be taken to Apple’s site to make changes there.

Источник