Операционный менеджмент компании apple

Азбука Apple. Часть 8: Топ-менеджмент в Apple

Сегодня мы расскажем, что поспособствовало Apple стать самой успешной компанией в мире по производству компьютерной техники и насколько значимым оказался вклад лидера и структуры организации менеджмента. За подобными результатами стоят люди, которые должны полностью понимать идеологию и философию проекта. Именно о них и пойдём речь.

Стив Джобс изначально окружил себя такими людьми и не прекращал дополнительные на протяжении всего времени существования Apple. Единомышленники понимали идею Джобса и, благодаря этому пониманию, Apple выпускала и выпускает уникальные продукты.

Так почему Apple находится впереди своих конкурентов? Microsoft тоже производит смартфоны, разрабатывает ПО, однако находится ниже Apple. Дело в том, что им не хватает взаимодействия между сотрудниками и централизации как таковой. По мнению Apple, в компании должен быть лидер, который знает, что и как делать, а также занимается координацией руководителей. Философия компании прослеживается не только в её продукте, но и в менеджменте. Так, глава Apple должен быть лидером, а не боссом, который вечно подгоняет, контролирует, «сидит над душой» и не вникает в процесс производства. Кстати, в Америке большинство успешных руководителей — лидеры, в то время как в России лидерство не поощряется. Российские руководители считают, что только с помощью «агрессивного» контроля можно достичь успеха, однако положительных результатов мы так и не наблюдаем. Apple считает, что лидер — человек, смотря на которого, каждый сотрудник вдохновляется на созидание, воплощение гениальных идей.

Структура менеджмента в Apple сохранилась со времен Стива Джобса по сей день: глава корпорации связан с руководителями команд напрямую. Топ-менеджеры — одно целое, один не главнее другого, все работают сообща для создания качественного продукта. Тим Кук организует их и принимает окончательные решения.

Тим Кук — CEO, глава корпорации Apple. Вступил в должность в августе 2011 года. Тим Кук старается сохранить концепцию отношения к Apple Стива Джобса: он обращает внимание на каждую деталь. В отличие от Джобса, Кук никогда публично не отчитывал сотрудников компании. До вступления в должность Тим Кук занимал пост старшего вице-президента по операционному менеджменту.

Джонатан Айв — главный дизайнер. Свою карьеру он начал в NeXT, но после того, как Apple купила NeXT, Айв «переместился» в Apple . В 1997 году в Apple вернулся Стив Джобс, Айв вдохновился его идеями и взглядами, потому что Стив изменил направление компании с заработка денег на производство качественной продукции. Джонатан был лучшим другом Джобса, иногда их можно было увидеть вместе за обедом, когда-то Айв приходил домой к Стиву. У Джонатана были схожие взгляды с создателем Apple, поэтому Джобс всегда его выделял и все спорные вопросы решались в пользу Айва. У Джони Айва была практически полная независимость, так как Стив полностью доверял ему. С момента ухода Стива Джобса полномочия Айва расширились: он стал главным дизайнером, который отвечал как за внешний вид устройств, так и за дизайн программного обеспечения. На данный момент Джонатан Айв является ключевой фигурой компании.

Анджела Арендс — вице-президент по розничным магазинам. Розничные сети магазинов техники Apple играют важную роль в успехе компании. Главной особенностью таких магазинов является наличие консультантов в синих футболках, которые могут рассказать всё о продукции Apple, а затем подобрать нужное пользователю устройство. Тим Кук старался нанимать людей, которые связаны с созданием роскошных вещей. Так, Apple удалось переманить Анджелу из компании Burberry.

Эдди Кью — вице-президент по интернет-ресурсам, iTunes, App Store, iCloud, Apple Pay, iBooks Store, Siri, Maps и др. В компанию Эдди пришел в 1989 году. Через 10 лет он создал онлайн-магазин Apple. Позже совместно с командой разработал iTunes, а в 2008 году появился AppStore. Явление Apple Music — самая последняя заслуга мистера Кью на сегодняшний день.

Крейг Федериги — старший вице-президент по разработке программного обеспечения для Mac. Сначала Крейг работал в NeXT, затем ушел в Apple, однако долго он не задержался в компании и устроился в Ariba. Спустя 10 лет Федериги вернулся в Apple, здесь он занимался разработкой всей линейки OS X, в дальнейшем переквалифицировавшейся в macOS.

Лука Маэстри — главный финансовый директор. Маэстри пришел на пост в осенью 2014 года. До него должность занимал Питер Оппенгеймер, который хорошо подготовил своего преемника к работе. Было заранее известно, что должность будет занимать Лука Маэстри, проработавший с финансами 25 лет в разных крупных корпорациях.

Дэн Риччио — старший вице-президент по разработке аппаратного обеспечения. Дэн принимал участие в разработке аппаратных частей iPad, Mac, iPhone и iPod. Также он играл ключевую роль при разработке iPad.

Филипп Шиллер — старший вице-президент по маркетингу. В Apple он работает 18-ый год, с момента возвращения Стива в компанию (апрель 1997). Шиллер проделывает огромную работу в Apple, продвигая «яблочные» новинки. Его задача заключается в том, чтобы заинтересовать людей в покупке техники от Apple.

Брюс Сьюэлл — главный юрисконсульт Apple. Занял должность в 2009 году. Со вступлением в должность Apple возложила на него большие надежды. До 2009 года он работал в Intel, где занимал ту же должность в течение 14-ти лет.

Джефф Уильямс — старший вице-президент по операциям. Его должность сильно не афишируется, однако его роль в компании невероятно значима. Его задача состоит в контроле производства устройств, а также в их своевременной доставке в разные страны. Со своими обязанностями Уильямс справляется на отлично. До него эту должность занимал нынешний глава корпорации Apple – Тим Кук.

Все эти люди связаны с Тимом Куком напрямую. Благодаря такой системе организации, сотрудники Apple не забывают о философии и об идеологии компании. Абсолютно каждый работник может обратиться к своему руководителю за советом. Как мы видим, сочетание знаний, умений и взаимодействие приводят к успеху. Важно знать своё дело до мельчайших деталей, чтобы организовать эффективный и уникальный менеджмент. При принятии решения об организации менеджмента руководитель должен исходить из того, что он имеет, так как особый, тщательный и продуманный подход к проблеме приводит, в большинстве случаев, к положительным результатам. Стив Джобс славился своей чертой характера — доводить все до ума, прорабатывая каждую деталь. По его мнению, из мельчайших деталей складывается любая вещь. Если они будут доведены до совершенства, значит, и продукт будет совершенным.

Источник

Менеджмент и иерархия в Apple: насколько они эффективны?

Каким должен быть идеальный топ-менеджер? Всегда сосредоточенным, держать руку на пульсе событий в корпорации, обязательно контролировать производственный процесс – на перечисление всех подобных качеств не хватит ни бумаги, ни чернил. Но даже в этом случае есть обратная сторона медали.

Например, тот же работник среднего звена, который находится в подчинении у топ-менеджера, ответит на этот вопрос совершенно по-другому. Ему требуется больше свободного интеллектуального пространства для генерирования новых идей, а если над душой постоянно стоит босс со злобной ухмылкой, работать становится в разы тяжелее. Такому сотруднику не нужен контроль. Ему нужно только знать, что рядом с ним опытный руководитель, к которому всегда можно обратиться за советом.

Даже с этой точки зрения компания Apple представляет собой интересный предмет для обсуждения. Попробуем разобраться, насколько эффективна иерархическая модель этой корпорации и какие отношения преобладают между ее сотрудниками.

Недавно я принимал участие в одном необычном исследовании. Команда из нескольких человек посещала офисы представителей различных бизнесов в России и задавала несколько вполне обычных вопросов, например:

Сколько времени вы тратите на контроль за деятельностью своих подчиненных?

Часто ли вам приходится повышать на них голос?

Кто отвечает за планирование действий вашей компании?

Что вы думаете? Если на первый вопрос большие боссы с гордостью отвечали «Да, я их все время в кулаке держу», то ответ на второй вопрос растягивался на несколько минут, а некоторые и вовсе предпочли воздержаться от комментариев. Планирование, как выяснилось, руководители почти всегда берут на себя. На основании этих данных мы составили небольшую статистическую таблицу.

Прослеживается явная тенденция: чем ниже уровень руководителя, тем больше он старается контролировать производственный процесс фирмы. На лидерстве внимание никто не заостряет, да им этого и не нужно, ведь мнение «деньги — лучшая мотивация» в людях скоро будут формировать уже в подростковом возрасте. И это ложь.

Ложная модель, ложные представления о ведении бизнеса. Западные коллеги буквально смеются над этими данными, а все почему? Да потому что и Apple, и все IT-гиганты Кремниевой Долины действуют по абсолютно противоположной схеме.

Удивлены? А западная система пытается придерживаться этих соотношений уже несколько лет. И они приносят свои плоды – взять даже ошеломительный успех Apple на мировом рынке.

Лидерство в данном случае заключается в первую очередь в способности мотивировать своих сотрудников. Не премиями и надбавками, а обычным письмом. Для этого надо не только искусно владеть языком, но и уметь правильно излагать свои мысли на бумаге. Вот отрывок из недавнего послания Тима Кука к своей команде.

«Друзья!
То, что этот год – один из самых ярких, успешных и продуктивных для Apple – заслуга ваша и ваших подразделений. Благодаря упорству, настойчивости и сосредоточенности, с которыми вы создаете самые лучшие в мире устройства, Apple становится действительно необычным местом.»

Эти строки невозможно написать за пару минут – необходимо выбрать подходящие глаголы, эпитеты, чтобы воодушевить работников на сотворение очередного шедевра от самой дорогой корпорации в мире. Это искусство, лидерские качества, которые так необходимы успешному топ-менеджеру, делают внутреннюю политику Apple в отношении своих сотрудников невероятно эффективной. Отпуска на День Благодарения – это, конечно, хорошо, но знать, что ты всегда можешь положиться на своего босса, стоит очень многого.

Неотъемлемой частью лидерства является также способность взять на себя огромную ответственность. Это и сделал недавно Тим Кук, когда принес официальные извинения за карты в новой iOS 6, которые явно оставляют желать лучшего.

Очень важной является та иерархическая модель, которая действует в Apple еще со времен Стива Джобса.

Это своего рода паутина, которая наглядно иллюстрировала внутреннее устройство компании. С тех пор на место CEO перешел Тим Кук, но модель все равно осталась. Фактически она не отличается от иерархий в других компаниях – есть руководитель, есть его заместители, работники среднего и первого звена. Каждый подчиняется человеку, стоящему выше – и это вполне естественная практика для успешных корпораций. Отличие лишь в том, как это подать, чтобы работники не чувствовали себя лишь тенью от первых персон, а ощущали бы себя полноценными участниками рабочей команды.

Вот, например, как делать не надо.

Это модель типичной компании, в которой менеджер по продажам на Западе (если увидит это безобразие) уже будет чувствовать себя не так комфортно, как тот же менеджер в Apple. Многие думают, что такая «лестница» мотивирует сотрудников к карьерному росту. Ничего подобного.

Источник

Операционная деятельность и работа с подрядчиками

Всё отстроено по высшим стандартам.
Всё налажено на высшем уровне.

Продукты Apple изготавливаются с уникальной точностью и работают именно так, как заявлено. А поскольку покупатели во всём мире с нетерпением ждут выпуска наших продуктов, мы построили настолько же уникальную цепь поставок. Присоединяйтесь к этим командам и включайтесь в масштабные инновации.

Узнайте больше о Джен

Джен работает в компании Apple инженером в отделе новых производственных технологий (Advanced Manufacturing). Она разрабатывает автоматические системы для финальной сборки. Джен сотрудничает с отделами разработки продуктов (Product Design) и посещает Китай, где экспериментирует в поисках наилучшего способа создания продуктов наивысшего качества. В своей работе Джен больше всего нравится творческая свобода и возможность испытывать новые идеи на практике. «Apple поддерживает стремление сотрудников искать собственный путь и пробовать нестандартные решения. Нам даётся полная свобода для достижения оптимального результата и создания самых лучших продуктов».

Выберите команду и начните собственную историю.

Сбор данных и бизнес-аналитика

Принимаемые в Apple решения имеют огромное влияние, которое зачастую распространяется за пределы самой компании. Поэтому подробные сведения, поступающие из этого отдела, невероятно важны. Конкретные и своевременные советы этой группы помогают решать сложные деловые задачи в самых разных сферах. Их методы включают критический анализ, ситуационную аналитику, углублённый анализ данных и анализ с применением машинного обучения. Направления работы: привлечение покупателей, оптимизация цепи поставок, проверка качества продуктов, выполнение текущих задач и выявление мошенничества, анализ торговых каналов.

Управление бизнес-процессами

Компания Apple всегда заботится о пользователях, даже когда они этого не замечают. Эта команда обеспечивает отлаженную работу нашей цепи поставок и торговых каналов, по которым движутся готовые продукты. Они тесно сотрудничают с другими отделами Apple, чтобы усовершенствовать процессы, например заказ продуктов на сайте или выбор товаров в магазине. Направление работы: управление проектами.

Прогнозирование спроса, управление поставками и вывод новых продуктов на рынок

Присоединяйтесь к команде, которая прогнозирует спрос и управляет поставками. Помогает достичь финансовых целей и показателей продаж и обеспечивает высокое качество обслуживания покупателей. Составляет прогнозы спроса, необходимые для важнейших бизнес-процессов Apple: от планирования и прогнозирования прибылей и убытков до составления ежедневных производственных планов и отправки товаров покупателям. Планы поставок определяют объёмы выпуска и требования к закупкам материалов — на ближайшую неделю и на следующий год. Кроме того, при подготовке выпуска новых продуктов на рынок эта команда гарантирует, что покупатели получат продукты по всем торговым каналам вовремя. Направления работы: управление поставками и прогнозирование спроса, организация работы реселлеров, вывод новых продуктов на рынок.

Обеспечение розничной и электронной торговли

Станьте частью команды, которая помогает обеспечивать нашим покупателям розничное обслуживание высокого качества. Вы будете помогать в привлечении покупателей и повышении объёмов продаж: гарантировать своевременную поставку нужных товаров в магазины, предлагать покупателям быстрые и удобные решения. Эта команда также сотрудничает с другими отделами, формирует наилучшие планы поставок и оптимизирует системы, инструменты и процессы управления в цепи поставок Apple. Направления работы: управление запасами, планирование розничных продаж, руководство выполнением плана работ.

Узнайте больше о Шраване

Оригинальные дизайнерские решения Apple воплощаются в жизнь во многом благодаря Шравану и его коллегам из отдела проектирования производства (Manufacturing Design Engineering). Чтобы выпускать в массовое производство продукты и дизайнерские идеи Apple, Шраван должен хорошо разбираться как в особенностях сложного промышленного дизайна, так и в технологиях высокоточных производственных процессов. Каждый новый продукт Apple поднимает планку качества всё выше, и отдел Шравана должен этому соответствовать. Вместе с коллегами он разрабатывает инновационные способы обработки материалов на станках типа CNC, сборки с использованием различных технологий, лазерной обработки, использования роботизированной техники, финальной сборки и так далее. «Больше всего я люблю заниматься поиском творческих решений для самых сложных технических задач вместе с лучшими специалистами в области проектирования, конструирования и производства. Эта работа открывает перед вами потрясающие возможности в сфере производства и проектирования».

Логистика и поставки

В составе этой команды вы будете обеспечивать наиболее быструю и эффективную доставку продуктов Apple покупателям. Вы будете управлять глобальными системами, процессами и переговорами, благодаря которым формируется эффективная и экономичная цепь поставок, а также обеспечивается исключительное качество обслуживания. Направления работы: закупки, логистические операции, предотвращение убытков, анализ цепи поставок.

Планирование и ведение продаж

У компании Apple одни из самых разнообразных в мире торговых каналов: мы предоставляем продукты и услуги индивидуальным пользователям, компаниям, образовательным и государственным учреждениям более чем в 80 странах мира. В составе этой команды вы вместе с нашими специалистами и партнёрами по продажам будете разрабатывать стратегию, планировать, выполнять и контролировать процессы, которые помогают взаимодействовать с каждым покупателем максимально эффективно. Программы для наших торговых каналов включают физические и электронные методы стимулирования сбыта, использование специального оборудования для магазинов, набор и обучение персонала. Направления работы: управление программами для торговых каналов, организация работы точек продаж, обучение и подготовка специалистов по продажам, ведение контрактов, общее обслуживание торговых каналов, анализ программ обеспечения сбыта, брифинги с участием руководителей Apple.

Закупки

Продукты Apple уникальны, и их не было бы без этой команды. Присоединяйтесь к этому отделу, чтобы находить инновационные компонентные технологии, координировать всемирную цепь поставок и тесно сотрудничать с ключевыми технологическими и производственными партнёрами Apple. Участники этой команды управляют поставками материалов в течение всего жизненного цикла продуктов, формируют стратегию будущего партнёрства, ведут деловые переговоры и заключают соглашения, отвечающие критериям эффективности Apple и долгосрочной надёжности поставок. Направления работы: управление всемирной цепью поставок, ведение программ использования материалов, стратегическое лицензирование, взаимодействие с изготовителями компонентов, развитие новых производственных процессов, управление производственными процессами.

Производство и инженерное обеспечение

Как рождаются отличные идеи? Из других отличных идей. Именно такое мышление превращает результаты работы наших промышленных дизайнеров в устройства, меняющие жизнь пользователей. Присоединяйтесь к этой команде, чтобы создавать решения для беспрецедентно точного и масштабного производства наших продуктов. Вы будете помогать в разработке и настройке оборудования, формировании производственных процессов и улучшении инструментов, поиске поставщиков и взаимодействии с ключевыми производственными партнёрами, чтобы оптимизировать эффективность и стоимость — без ущерба для наших невероятно высоких стандартов качества. Направления работы: механическое проектирование, технологическое проектирование, разработка инструментов, проектирование с учётом технологических требований и наилучшего качества, автоматизация, информационные системы, управление техническими программами.

Источник