[Редакция] Так нужен ли чек при гарантийном ремонте?
Не так давно на нашем сайте поднялась волна вопросов, касающихся так называемой «мировой гарантии Apple». На деле, как оказалось, гарантия не всегда является «мировой» — иногда в наших краях просто так не получится сдать в ремонт сломавшийся Мас. Сегодня мы обзвонили (представившись обычными покупателями, никакого отношения к AppleIsider.ru не имеющими) наиболее популярные авторизованные сервисные центры и попробовали узнать, нужен ли несчастный чек или все-таки можно обойтись без него. Вот что у нас получилось.
Первым делом мы позвонили в DeepApple, питерское представительство, которое уже успело отослать нас обратно к иноземному продавцу за копией документа, подтверждающего покупку. Однако, позвонив в московский офис сервиса, нам вежливо объяснили, что нашу проблему DeepApple решит без предоставления каких-либо документов. Хотя на их форуме администрация думает иначе. Что же, очень хорошо, двигаемся дальше.
Затем мы связались с представителями сервисного отдела keyStore. Нас там тоже встретили вежливо и сказали, что без лишних вопросов возьмутся за решение нашей проблемы, достаточно будет только серийного номера неисправного устройства… и чека от продавца из-за границы.
Третий звонок мы совершили в NBZ Computers, который также является авторизованным сервисным центром Apple. В данном сервисе сотрудники не требуют чек, либо иных документов, подтверждающих факт покупки девайса. Пообщались с нами также вежливо и очень доступно объяснили, что нужно для выполнения гарантийных работ — просто принести неисправное устройство.
В сервисе MCLABS нам с первых же секунд разговора о гарантийном ремонте дали понять, что без коробки, чеков и комплектации устройства нам ничего ремонтировать не будут, а в MCCENTER и MacSolutions на наши звонки ответа не последовало вообще.
В итоге обзвонив несколько разных сервисов, мы так и остались в недоумении. Получается, что некоторые сервисы (особенно те, которые не занимаются продажами техники Apple, либо реализация этой техники не настолько приоритетна, как гарантийное обслуживание) охотно соглашаются помочь; другие же, в чьи задачи входят максимальные продажи айДевайсов, берутся за ремонт, скрипя зубами и чаще всего неохотно. В итоге получается, что рядовому покупателю строго необходимо сохранять все «бумажки», которые сопровождают покупку техники Apple у официальных продавцов. В случае, если, скажем совсем новый MacBook вам подарили заграничные родственники и не сопроводили подарок чеком, а устройство вдруг перестало работать, вам придется поднимать на уши своих заграничных «дарителей», чтобы те сделали копию чека. Вполне вероятно, что копия может не понравиться сервису (наш читатель подробно описал свои приключения на форуме ), и соответственно исправлять поломку вам будут уже за деньги.
Дальше — больше. В решение вопроса о необходимости чека при гарантийном ремонте устройства, приобретенного за границей, включилось европейское представительство компании Apple, а точнее московский филиал в лице Максимовой Г.А.
Начало официального документа оптимистичное — речь идет о неизвестной нам стране «Российская Фередарция«. Конечно же, ясно, о какой стране идет речь, но придираться к подобным вещам необходимо — это официальный документ, с подписью, печатью и логотипом Apple, соответственно и подобные оплошности непростительны.
Признание изделия гарантийным на основании данных Производителя и его инструкций, данных уполномоченной сервисной организации, допускается, однако практика проверки гарантийности на основании документов о приобретении превалирует. Данная практика распространяется также и на изделия, приобретенные за пределами Российской Федерации.
Проще говоря, Apple рекомендует запрашивать только серийный номер устройства без каких-либо документов на приобретение и точка. С другой стороны, осуществляющие сервисные услуги организации пользуются неопределенностью сложившейся ситуации — вроде как принято в России требовать чек, поэтому они его и требуют.
В случае отсутствия документального или фактического подтверждения о приобретении изделия в стране, в которую они поставлялись, Производителем для реализации, уполномоченная Производителем сервисная организация обязана отказать в гарантийном ремонте, за исключением случаев, соглсованных с Производителем.
Это ход конем. Ссылки на законодательно незакрепленную практику позволяют сервисным центрам отказывать пользователям в законном гарантийном обслуживании. У нас принято вот так, поэтому пойдите вон.
Что мы имеем в итоге. Есть официальное заявление компании Apple, в котором говорится, что гарантийное обслуживание может проводиться по инструкциям компании, но в то же время эти рекомендации необязательны к исполнению, и компании, занимающиеся предоставлением гарантийных услуг, могут к ним прислушиваться, а могут и нет. Возможность делать выводы из этого мы предоставляем вам, уважаемые читатели, однако позволим себе дать вам один совет: сохраняйте все-все бумажки, коробки и фантики — они могут понадобиться и наверняка понадобятся, если вы решите воспользоваться услугами наших сервисов. Или как вариант — можно поехать в любую европейскую страну, где вы получите сервис надлежащего качества без лишних проволочек. У нас так.
Вы можете ознакомиться со списком вопросов и ответов, касающихся гарантийного обслуживания, который подготовил сервисный центр DeepApple.
Источник
От айфона только чек
Внимание! В данной теме обсуждаются исключительно чеки.
Вопросы типа:
— Как выстраивать общение с тех. поддержкой Apple?
— Как узнать по imei, где куплено было устройство?
— Где найти хороший чекер?
— Как обойти блокировку устройства?
и пр. считаются оффтопом и наказываются соответственно (1 сутки режима чтения без предупреждения)
— строгое модерирование остаётся: чат-баян-флуд-срач наказываются;
— нужность поста определяется пользователями: считаете информацию полезной — нажимайте «Жалобу»;
— периодически тема очищается «под корень»: бесполезные сообщения удаляются единовременно.
— сообщения типа » кто может реально помочь со снятием apple id и отключением find phone. «, » Кто с секретными вопросами поможет? «, » Кто может взломать почту Х? » считаются оффтопом, что является нарушением правил форума! Вся необходимая информация есть в шапке. Несанкционированная коммерция на форуме запрещена, поэтому не надо провоцировать пользователей, т.к. наказание получите и вы, и пользователи, которые «посоветовали» (читай прорекламировали) тот или иной сервис
— сообщения типа » пользователь Х может помочь с разлочкой от AppleID «, » заказывал у пользователя Х услугу «, » советую обратиться за разлочкой от AppleID к пользователю Х » и т.п. считаются скрытой рекламой и также являются грубым нарушением правил форума. Если вы вопреки предупреждениям все же купили услугу по отвязке у кого-то из пользователей и вас обманули, в данной теме писать не нужно! Ответственность за ваши действия лежит только на вас. Сообщения подобного характера также буду удаляться!
— В связи с тем, что в теме часто появляются коммерсанты, для борьбы с ними вводится ограничение: отзывы о платных чекерах принимаются только от пользователей с группой не ниже Друзья 4PDA , с регистрацией от года и положительной репутацией. Отзыв должен быть развернутым с указанием сроков выполнения вашего заказа; со скриншотами, подтверждающими использование сервиса; а также личным мнением об оказанной услуге и т.п.
— Господа-коммерсанты! Коммерция у нас разрешена только в одном разделе — Коммерческие услуги (подробнее этот момент описан в правилах ресурса п.4.23). Сообщения, носящие рекламный характер, будут удаляться, а аккаунт блокироваться навсегда!
Также сообщаем вам, что «помогать» в QMS и выпрашивать потом деньги тоже не надо (такие действия аналогично приравниваются к коммерции). Есть форум, тут общайтесь и помогайте сколько душе угодно — он для того и создан.
Сообщение отредактировал Богданы4 — 01.10.18, 08:08
Источник
APPLOGGER.TK
Как восстановить или или «сделать» чек для iPhone, iPad, iPod. .
- Получить ссылку
- Электронная почта
- Другие приложения
Ниже вы прочтете о том как найти исключительно 100% оригинальную копию вашего первого чека!
За последнее время мне пришло много сообщений с просьбами о помощи в тех или иных вопросах связанных с разблокировкой Apple iCloud Activation Lock.
Спешу вам всем сразу ответить тут — на страницах моего блога.
Многие спрашивают — где взять оригинальный чек первой покупки и что это такое?
Отвечаю — это самый обычный кассовый чек, если вы покупали ваше устройство лично в магазине. Например при покупке Apple iPhone в магазне Apple Store вам обязательно выдадут такой чек и выглядеть он будет приблизительно так —
Что бы избежать подобной ситуации, начиная с iOS 7 устройство должно просить вас активировать его с новым Apple ID и не просить войти в кокой-либо определенный аккаунт.
Так буквально сегодня ко мне обратился человек с iPhone 5c который он честно купил за 500 с лишним долларов в Эмиратах. У него есть оригинальный чек первой покупки из магазина как он считает и покупал он его лично и активировал его сам, вот только активация происходила еще на iOS6! И само собой он пытался доказать Apple Support что он первый владелец и у него есть чек, вот только все данные которые он предоставил компании Apple о своей первой покупке совсем не совпадают с оригинальными данными и само собой на чек даже никто не смотрел. По факту, после проверки номера IMEI в базе, оказалось что его новый iPhone был изначально куплен и активирован в США за пару месяцев до того как ему его продали в Эмиратах. Как сложится его содьба ч постараюсь написать вам в своем блоге, но на данный момент, после обновления на iOS7 это «кирпич».
Ниже я приведу несколько легальных и полностью законных способов восстановить 100% оригинальный чек первой покупки вашего устройства.
Эта информация в первую очередь ориентированна на тех пользователей которые не желают в силу тех или иных причин делать дубликат чека собственноручно!
Итак чек первой покупки, вы его потеряли, или покупал теефон с рук и чек вам не дали или еще миллион причин и его у вас нет. А если и есть, как в истории описанной выше, то он совсем не тот чек. Что делать?
Идти по цепочке — обращаться к продавцу который вам продал ваше устройство и требовать чек. Если это частное лицо, то требовать не очень получиться, скорее просить, если чека у продавца нет то узнавать у кого он в свою очередь купил это устройство и искать первый чек. Порой это просто, а порой это просто не реально сделать.
И так сделать это не реально, и что теперь?
Все не так безнадежно! Теперь вам нужно узнать где был продан ваш телефон. Сделать это можно по IMEI вашего устройства или по серийному номеру. По IMEI сужествует множество платных и бесплатных сайтов в интернетею
Со вторым случаем это значительно сложнее, на данный момент единственный вариант это обращаться в компанию Apple но если вы покупали его сами и вы первый владелец — чего требует Apple при обращении к ним, то как вы поясните тот факт что не помните в каком магазине купили свой девайс я не знаю. Говорят что существуют сайты предоставляющие такие услуги платно, этот вопрос я на данный момент не изучал и доподлинной информации не имею. Обещаю что постараюсь в ближайшее время осветить этот аспект в своем блоге.
Предположим что мы знаем торговую сеть и/или даже саму торговую точку где было первый раз наше устройство. Наши действия — в идеале, обращаемся в ближайшее представительство этой торговой сети лично имея при себе паспорт, сам девайс и все что к нему есть из документов — собираем максимум, думаю тут не помешает и сама коробка и любые распечатанные чеки от PayPal, eBay, квитанции из магазинов, расписки от частных лиц — тут ваша задача доказать что вы добропорядочный покупатель и законный владелец данного устройства. Доказали — тогда просите найти в базе данных проданный вам девайс по серийному номеру или IMEI и само собой дубликат чека.
Спорная альтернатива ака PhotoShop — это то чем уже давно многие занимаются в этом направлении, но не всегда понимают что они вообще делаю. Речь идет о создании виртуальной копии чека из фотографии подобного. Данная тема широко обсуждалась и до сих пор активна на форуме 4PDA. Насколько мне известно многие преуспели в этом деле и давольно успешно разблокировали с такими чеками свои устройства. По сути тут главное не владение тем же программным комплексом PhotoShop, а в первую очередь понимание того чем по сути является кассовый чек и какую информацию он содержит. В интернете многие просят помощи у тех кто силен в PhotoShop-е, но крайне редко интересуются информацией о том какие данные содержит в себе чек и как они взаимосвязанны. Однако мне так же известно о том что основная масса лепит что попало и потом долго возмущается почему это в Apple их чек не воспринимают в серьез. Мое личное мнение на этот счет таково — слепить такую копию чека не менее сложно чем постараться найти оригинальный чек либо получить копию официально в торговой сети. Стоит это делать или нет — я бы этим не занимался.
Так же меня часто спрашивают — как в Apple Support проверяют подлинность чека?
Отвечаю — ума не приложу.
Но несложно догадаться, что даже сопоставив основную инфомацию, которая как правило есть почти в каждом из кассовых чеков, а именно — дата и время — название, адрес, телефон торговой точки — данные покупателя — данные менеджера или продавца — порой номер сим-карты или телефона — штрих код — цену — процент налога — сумму налога — сумму всех покупок и прочее, вы получите, с высокой вероятностью, подтверждение аутентичности чека.
Важно понимать что изготовление чека самостоятельно основываясь на данных полученных из IMEI чекеров вам никогда не даст аутентичности вашего чека по всем выше перечисленным данным. Проще говоря обличить потделку в таком чеке специалисту не составит труда!
Источник
