Перестал работать face id iphone 11 pro max

Face ID не работает на iPhone или iPad Pro

Узнайте что делать, если вам требуется помощь по использованию функции Face ID для разблокирования iPhone или iPad, подтверждения оплаты покупок, входа в приложения либо при запросе код-пароля.

Убедитесь, что ваша модель iPhone или iPad поддерживает Face ID. Затем выполните указанные ниже действия. После выполнения каждого из этих действий проверьте, устраняет ли оно проблему.

Проверка наличия обновлений

Убедитесь, что устройство iPhone или iPad обновлено до последней версии iOS.

Проверьте настройки Face ID

Чтобы проверить настройки Face ID, выберите «Настройки» > «Face ID и код-пароль». Убедитесь, что настройка Face ID выполнена и функции, с которыми вы пытаетесь использовать Face ID, включены.
«Face ID и код-пароль».» width=»332″>

Убедитесь, что камера TrueDepth ничем не закрыта

Убедитесь, что камера TrueDepth на iPhone или iPad не закрыта чехлом или защитной пленкой для экрана. Кроме того, проверьте, не запачкана ли камера TrueDepth.

Если iPad используется в горизонтальной (альбомной) ориентации, убедитесь, что вы не закрываете камеру TrueDepth пальцем или ладонью. Если это так, в верхней части экрана может отобразиться сообщение «Камера заслонена» со стрелкой, указывающей на камеру TrueDepth.

Убедитесь, что ваше лицо ничем не закрыто

Убедитесь, что ваши глаза, нос и рот полностью видны для камеры TrueDepth. Функция Face ID не будет работать, если ваши рот и нос чем-либо закрыты, например маской для лица. Если на вас надета маска для лица, после смахивания вверх автоматически появится запрос на ввод код-пароля.

Технология Face ID работает с солнцезащитными очками. Если вы носите солнцезащитные очки, которые блокируют определенные типы света, они могут блокировать инфракрасный свет, используемый камерой TrueDepth. Попробуйте использовать технологию Face ID без солнцезащитных очков.

Убедитесь, что вы смотрите в камеру TrueDepth

На iPhone функция Face ID работает, только когда устройство находится в вертикальной (книжной) ориентации и вы смотрите в камеру TrueDepth. На iPad функцию Face ID можно использовать в любой ориентации.

Камера TrueDepth имеет такой же диапазон обзора, как при съемке селфи или совершении вызова FaceTime. Независимо от того, лежит ли iPhone или iPad на какой-либо поверхности или вы держите его как обычно, убедитесь, что iPhone или iPad находится на расстоянии вытянутой руки или ближе (25–50 см) от вашего лица.

Перезапустите устройство

Перезагрузите iPhone или iPad и введите пароль. Затем снова попробуйте воспользоваться функцией Face ID.

Добавление альтернативного внешнего вида

Функция Face ID постоянно запоминает изменения во внешности большинства пользователей. Если ваш внешний вид может значительно отличаться, вы можете настроить альтернативный внешний вид, чтобы функция Face ID могла вас распознать. Если на вас надета маска для лица, создать новый внешний вид не получится.

Чтобы настроить альтернативный внешний вид, выполните указанные ниже действия.

1. Выберите «Настройки» > «Face ID и код-пароль». При необходимости введите пароль.
2. Нажмите «Альтернативный внешний вид».
3. Посмотрите прямо на iPhone или iPad так, чтобы ваше лицо располагалось в рамке.
4. Плавно двигайте головой, чтобы круг заполнился. Если вы не можете двигать головой, нажмите «Параметры Универсального доступа».
5. После завершения первого сканирования с помощью Face ID нажмите «Дальше».
6. Плавно двигайте головой, чтобы круг заполнился во второй раз.
7. После завершения настройки Face ID нажмите «Готово».

Сброс Face ID

Если вам все еще требуется помощь, выполните сброс функции Face ID, затем снова ее настройте. Перейдите в раздел «Настройки» > «Face ID и код-пароль» и нажмите «Сбросить Face ID». Затем нажмите Настройка Face ID, чтобы еще раз выполнить настройку.

Получение обслуживания

Если вам не удается зарегистрировать свое лицо, отнесите устройство в розничный магазин Apple Store, авторизованный сервисный центр компании Apple или обратитесь в службу поддержки Apple.

Ремонт устройства следует всегда осуществлять в компании Apple или в авторизованном сервисном центре. Ошибки, допущенные при выполнении ремонта, модификация или использование неоригинальных компонентов Apple в лазерных системах могут нарушить работу механизмов обеспечения безопасности и вызвать опасное воздействие, а также травмы глаз или кожи.

Если необходимо ввести пароль

Ввод пароля или идентификатора Apple ID вместо использования функции Face ID может потребоваться в одной из следующих ситуаций.

• На вас надета маска для лица.
• Устройство было только что включено или перезапущено.
• С момента последней разблокировки устройства прошло более 48 часов.
• Прошло шесть с половиной дней с момента последней разблокировки устройства при помощи пароля и 4 часа с момента последнего использования Face ID.
• На устройство поступила команда об удаленной блокировке.
• Было предпринято пять неудачных попыток распознать лицо.
• Был начат процесс выключения устройства или запуска функции «Экстренный вызов — SOS» (удерживание одной из кнопок регулировки громкости и боковой кнопки одновременно в течение 2 секунд).

Источник

Что делать, если перестает работать Face ID на iPhone

Face ID — это инновационная технология распознавания лиц в вашем кармане. С помощью этой функции можно разблокировать iPhone, а также совершить оплату услуг. Компания Apple позаботилась о том, чтобы сделать все качественно, безопасно, но, в то же время, интеллектуально просто. Тем не менее, иногда Face ID может барахлить или отказываться работать. Мы разберем почему это происходит и можно ли самостоятельно исправить данную проблему.

Что такое Face ID и как работает

Для того, чтобы понять в чем проблема, давайте разберем что такое Face ID и как он работает.

Посмотрите на челку вашего iPhone: кроме фронтальной камеры, на ней расположен еще целый ряд систем инструментов, которые помогают iPhone нормально функционировать. Сейчас нам интересна система True Depth Camera, которая включает в себя систему инфракрасной подсветки (flood illuminator), инфракрасную камеру и проектор точек (dot projector).

С помощью этой системы iPhone создает 3D-карту вашего лица, сохраняет его в свою память, а потом каждый раз «проверяет» вы ли пытаетесь использовать свой смартфон. Вот как примерно это выглядит со стороны системы.

Кроме того, что система может работать в условиях плохой освещенности, она еще и самостоятельно обучается, подстраивается под вас. Поначалу Face ID может отказать, если вы измените прическу, отрастите бороду и так далее. Но потом iPhone обучается, с вашей помощью, и вы получаете умную систему со своим персональным набором данных, настроенных под вас.

Какие модели iPhone/iPad поддерживают Face ID

Apple внедрила технологию Face ID в такие модели iPhone:

Также Face ID поддерживают эти модели iPad:

• iPad Pro 12.9 (2020/2018)
• iPad Pro 11 (2020/2018)

Модели iPhone и iPad, выпущенные до указанных, не поддерживают технологию Face ID.

Почему перестает работать Face ID на iPhone

Apple оснастила свое творение (iPhone) очень качественным железом и софтом. iOS — это эталон операционной системы для смартфонов по своей надежности и безопасности. Тем не менее, как у всех бывают плохие дни на работе, так и iPhone может иногда «барахлить» или вовсе выходить из строя. Face ID не исключение.

1. Программный сбой Face ID

• разовый сбой Face ID
• iPhone показал ошибку Face ID или ошибку сканирования, но при этом устройство не ронялось/не контактировало с влагой

• программный глюк
• плохое освещение
• неправильный угол использования
• вы не смотрите в камеру

Решение: перезагрузка iPhone

Даже в iPhone все не может работать идеально. Иногда случаются моменты, когда система глючит, делает ошибки и неприятный пользовательский опыт. Если у вас проблема с Face ID — впервые, но при этом iPhone не контактировал с влагой и не ронялся, вы можете попробовать просто перезагрузить его.

В таком случае произойдет рестарт системы и вполне возможно, что ваш фейс айди заработает опять.

2. Из-за необновленной iOS

Признаки: Face ID не работает, но при этом вы давно не обновляли iOS

Причины: необновленная iOS

Решение: обновить iOS до последней поддерживаемой версии

Если вы давненько не заглядываете в обновления на вашем iPhone, могут проявиться проблемы не только с Face ID, но и со всей системой в целом. Apple не просто-так впускает каждый год новую версию прошивки: в каждой из них они что-то улучшают, исправляют и добавляют новое. Даже если вы не фанат нововведений, проводить обновление обязательно, если хотите продолжить нормально пользоваться вашим iPhone.

Не забывайте, что во время обновления, ваше устройство должно иметь уровень заряда от 50% и выше, а также у вас должно быть стабильное интернет-подключение (куда лучше, если это будет Wi-Fi).

Иногда, после обновления системы Face ID налаживает свою работу.

3. Неправильно выставленные настройки Face ID

• iPhone не использует Face ID при разблокировке, оплате в магазинах или входе в приложение
• на экране выбивает ошибку Face ID

Причины: сбой настроек Face ID
Решение: сброс настроек или проверка настроек

Еще одна возможная проблема с Face ID исключительно программного типа — это сбой в настройках.

Для начала, чтобы не начинать со сброса, давайте убедимся, что вы действительно настроили Face ID и включили проверку для разблокировки.

Сделать это можно, если:

1. Открыть приложение настроек
2. Перейти во вкладку код-пароль и Face ID
3. Проверить, включена ли проверка Face ID для разблокировки/оплаты/входа в приложение

Примечание: рычажки должны быть зелеными, если функция включена.

Обратите внимание! В этой же вкладке есть еще два рычажка чуть ниже. Они выделены вкладкой Внимание. Внимательно ознакомьтесь с информацией возле рычагов и под ними. Они отвечают за то, нужно ли вам смотреть на iPhone, когда будет срабатывать Face ID. Я советую оставить их включенными, так как это дополнительная защита. Тем не менее, вы можете убрать их или оставить один из них, на ваше усмотрение.

Если у вас в этом пункте все нормально, значит что-то может быть не так с самим образом Face ID. Возможно, вы решили отрастить бороду, изменили цвет волос и так далее, поэтому ИИ системы перестал вас узнавать. Машины, они такие, что тут поделаешь?

Кстати, при покупке б/у iPhone нужно тоже самостоятельно проводить сброс Face ID и пробную его настройку, даже если ваш продавец уверяет вас, что все работает.

Как произвести сброс Face ID:

1. Заходим в настройки
2. Открываем уже знакомую вкладку код-пароль
3. Затем опускаемся ниже и нажимаем «Сбросить». Может потребоваться введение пароля.

После этой процедуры вам стоит настроить Face ID заново:

1. Открываем настройки iPhone
2. Переходим в меню Face ID и код-пароль
3. Открываем настройки Face ID
4. Очень важно держать ваш iPhone в вертикальном положении и не двигать, пока идет сканирование. После сканирования вы сможете разблокировать iPhone и в горизонтальном положении, но сейчас нужно строго следовать инструкции
5. Нажимаем «Приступить» и располагаем лицо так, чтобы оно было в круглой рамочке
6. Поворачиваем голову строго по часовой стрелке, чтобы индикатор смог запомнить ваш вид. Если по каким-то причинам вы не можете двигать головой: можете использовать меню универсального доступа

После этого вам нужно будет нажать «Далее» и опять пройти сканирование, но уже другого типа. После двух этапов сканирования система оповестит вас об удачной настройке.

4. Вы используете аксессуар, который мешает работе FaceID

Признаки: Face ID показал ошибку входа, при этом на вас были очки, маска или любой другой аксессуар, что перекрывает доступ к сканированию вашего лица

Причины: перекрыт доступ к лицу, сканер Face ID не может распознать вас

Решение: добавить альтернативный вид, снять аксессуар

К сожалению, Face ID не очень приветствует использование солнечных очков, масок, шляп, шарфов и так далее. Поэтому летом можно хорошенько пострадать, пока снимешь очки, посмотришь на экран, наденешь их назад.

Тем не менее, вы можете добавить альтернативный внешний вид в настройках Face ID, чтоб немного упростить себе жизнь.

Как настроить альтернативный вид в Face ID:

1. Переходим в настройки, открываем вкладку код-пароль
2. Вводим свой пароль
3. Затем выбираем пункт настройка альтернативного вида
4. Проходим сканирование с использованием вашего аксессуара

5. Камера True Depth перекрыта

• вы используете новый чехол, что перекрывает камеру True Depth
• После поклейки нового стекла камера True Depth и Face ID перестали работать

Причины: Защитный аксессуар перекрыл доступ к сканеру

Решение: Снять аксессуар

На самом деле, это довольно частая проблема. Иногда пользователи заказывают некачественные стекла/чехлы, устанавливают их и потом приходят жаловаться на нерабочий Face ID. Чтобы этого избежать, нужно пользоваться защитными чехлами и другими аксессуарами, которые разрабатывались именно для вашей модели.

6. Неисправность сканера/датчика Face ID

• Face ID не работает
• фронтальная камера не размывает фон
• перезагрузка настройка не помогают решить проблему

Причины: неисправность одного из компонентов камеры True Depth

• замена датчика Face ID
• обмен девайса на новый (по гарантии)

Пожалуй, одна из самых печальных причин — это неисправность датчика(ов) Face ID. Если повреждаются они — исправить проблему можно только в сервисном центре Apple да и то не факт. Потому что данная процедура предполагает не только вмешательство мастера, разборку устройства, но и замену датчика, который изготавливается исключительно под каждую модель iPhone.

Восстановить датчик можно, если он мало поврежден или просто есть какие-то проблемы с восприятием информации. Но если что-то из системы камеры разбито, испорчено в ноль — считайте, что вы счастливец, если после похода в сервис все начнет работать как раньше.

Тут даже Apple очень часто опускает руки и просто заменяет устройство на новое. Поломка в действительности очень сложная и неприятная.

7. Попадание влаги

Признаки: Face ID не работает после контакта iPhone с влагой

Причины: воздействие влаги на датчики/внутренние компоненты iPhone

• восстановление iPhone после попадания влаги
• замена датчика Face ID

В случае попадания вашего iPhone во влажную среду, нужно обязательно посетить сервисный центр Apple для проведения внеплановой диагностики. Если вы уже заметили, что Face ID не работает — мчитесь в сервисный центр Apple или вызывайте мастера на дом. Чем быстрее будет устранена проблема, чем быстрее мастер сможет приступить к ее устранению — тем больше шансов, что ваш Face ID будет работать исправно.

8. Механическое повреждение датчика Face ID

• Face ID не работает
• На камере True Depth видны сколы/повреждения
• Фронтальная камера не размывает фон

Причины: падение iPhone
Решение: диагностика и замена датчика Face ID

К сожалению, никто не исключает механические повреждения iPhone. Гарантия их тоже не всегда покрывает, поэтому единственное, что вам остается — обратиться в сервисный центр и надеяться, что датчики не повреждены и эту проблему можно пофиксить.

Датчик Face ID — очень прикольная, но хрупкая часть iPhone. Чаще всего он может выходить из строя из-за программного сбоя. Тем не менее, внутренние дефекты тоже не исключены. Поэтому, если вы стали свидетелем многочисленных багов или уронили свой смартфон в воду/на твердую поверхность — пожалуйста, обратитесь в сервисный центр.

Желательно сделать это как можно скорее, чтобы избежать потери функции Face ID на вашем iPhone.

Источник