Повредили айфон при ремонте

Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта…

Сдала в ремонт телефон. Обратно не получила, т.к. они его случайно выкинули / телефон украли / оказался разбит экран и т.д. Деньги возвращать не хотят и новый покупать не собираются. Что можно сделать в этом случае?

Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта. Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата. Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.

Порядок ваших действий будет несколько отличаться в случае гарантийного или негарантийного (платного) ремонта. Поэтому мы рассмотрим эти ситуации отдельно.

Если вещь испортили при гарантийном ремонте.

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытками будет считаться сумма расходов, которые вам придется понести для возмещения испорченной вещи, то есть затраты на ее ремонт или покупку новой (в законе это называется реальным ущербом).

Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора. Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.

Ваши действия, если вещь можно исправить путем ремонта:

1. При приемке вещи после гарантийного ремонта до подписания каких-либо актов внимательно осмотрите ее, проверьте работоспособность, комплектность, наличие повреждений, которые вы не оговаривали при сдаче в ремонт.
2. Если вы нашли дефект, которого не было на момент сдачи, обязательно напишите в акте или квитанции о сдаче в ремонт, что вы имеете претензии по ремонту, и расшифруйте, какие конкретно (помят корпус, появилась царапина на экране и т.д.). Такую запись нужно сделать ВО ВСЕХ экземплярах акта — и в вашем, и в акте магазина или сервисного центра.
3. Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. Срок устранения дефекта лучше согласовать прямо на месте и прописать в квитанции.
4. Если магазин или СЦ категорически против, отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие акты о получении из ремонта без претензий и пишите вот такую претензию.
5. Если вопрос не решается и по претензии, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя. Удобнее всего в этом случае будет отремонтировать вещь в другом месте за плату и требовать с виновника возмещения этих затрат.

Если вещь не выдали вообще или она безнадежно испорчена,

тогда претензия будет несколько иная. К претензии нужно будет приложить копию чека на покупку, чтобы подтвердить стоимость вещи.

Обратите внимание: вашу претензию о возмещении убытков магазин или СЦ должны удовлетворить в течение 10 дней. Если это не произойдет, вы можете дополнительно выставить им требования о выплате неустойки в размере 1% от цены товара за день просрочки и компенсации морального вреда. Суд также оштрафует виновника по части 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», если вопрос не решится положительно и после подачи иска в суд.

Если вещь испортили при платном ремонте.

В этом случае вы будете ссылаться уже на другие положения закона «О защите прав потребителей»:

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Статья 35 закона РФ «О защите прав потребителей»

Разумеется, если вы успели внести предоплату ремонтной мастерской за ремонт вещи, вы имеете право требовать ее возврата. Ссылаться можно на существенный недостаток работы.

Для возмещения стоимости вещи, испорченной при платном ремонте, используйте вот этот пример претензии. При отсутствии должной реакции ремонтной мастерской на вашу претензию вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Какие-либо неустойки на этот случай законом «О защите прав потребителей», к сожалению, не предусмотрены. Но вы можете требовать возмещения морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Источник

Разбитый iPhone работает с трещиной на стекле. Менять или нет?

Иногда встречаются пользователи смартфонов у которых разбит экран и недавно мой знакомый тоже уронил iPhone. На моё предложение сдать на замену стекла он ответил «итак работает, смысл тратить деньги, плюс при переклейке могут ещё больше испортить, а так позже телефон сменю». Несколько раз в неделю я переклеиваю стёкла на айфонах и поэтому решил ответить на вопрос:

Стоит ли менять стекло?

А заодно описать процесс переклейки развеяв миф «сделают ещё хуже». Итак по порядку, чем может грозить игнорирование необходимости замены стекла?

Царапинами или даже кусочками стекла, попавшими под кожу, что достаточно опасно, так как в трещинках скапливается пыль и грязь. Также вы с большей вероятностью повредите дисплей при повторном падении гаджета, если стекло останется поврежденным, да и не стоит забывать о внешнем виде устройства, если вам важно производимое на окружающих впечатление.

Как выглядит процесс замены стекла на айфоне?

Первым делом проводим полный осмотр поврежденного iPhone – необходимо определить, требуется замена стекла или придется менять дисплей в сборе, так как экран поврежден.

Симптомы, что замена стекла не поможет, достаточно просты:

• По экрану пошли полосы или фигуры любой формы.
• Есть заметное повреждение — трещина на дисплее, область экрана отказывается работать.
• Проблемы с цветами – картинка в синих, красных или любых других тонах.
• Есть пятна или фигуры любой формы
• Экран просто отказывается работать
• Экран полностью или частично не реагирует на касания.

С чего начинается процесс замены стекла?

После предварительного осмотра аккуратно разбираем гаджет, демонтируя дисплейный модуль и снимая шлейфа с датчиками приближения и освещения, а также отклеивая металлическую рамку.

Дальше с помощью струны срезается поврежденное стекло. Внимание, процесс необходимо проводить только на нагревательном столе деламинатора, так как для размягчения клеевого слоя требуется равномерный нагрев до определенной температуры, превышение которой может негативно воздействовать на экран. Также очень важно с предельной точностью движений срезать стекло, иначе экран окажется поврежден.

Следующим этапом снимаем старый клеевой слой с дисплея и тачскрина и проверяет работоспособность экрана в разобранном виде, не привел ли демонтаж к повреждениям.

Четвертый этап – очистка дисплея от пыли, центровка и установка нового стекла со слоем ОСА пленки.

Следующий этап – дисплейный модуль в два этапа соединяется с экраном с помощью прессовки в специальном аппарате. Это позволяет избежать непроклеенных участков и пузырьков, а также повторного обращения в сервисный центр с жалобой, что стекло внезапно отклеилось.

И завершающий этап – приклеивание новой рамки, шлейфа с датчиками и установка пылезащитного слоя по контуру корпуса. Ну и конечно же собираем гаджет и проводим полную проверку устройства.

Если сенсор неисправен, а при тестах выявлено, что матрица не повреждена, в процесс замены стекла добавляются новые этапы:

1. Срезаем струной неисправный сенсор с поверхности матрицы и отсоединяем его от шлейфа дисплея.
2. К новому стеклу с помощью автоклава в два этапа приклеивается ОСА пленка, а после соединения матрицы и стекла сенсор подключается к шлейфу дисплея. Также при замене сенсора необходимо перепрошить контроллер, это позволит сохранить корректную работу функции TrueTone.

Мой совет не откладывайте замену неисправного стекла на неопределенный срок, рискуя получить неприятные царапины или при серьезном невезении увеличить счет за ремонт на стоимость дисплея.

Источник

В мастерской сломали iphone, что делать и куда обращаться в такой ситуации?

Здравствуйте. Подскажите что делать? Отдала в мастерскую Iphone на диагностику. После проведения диагностики сказали что надо заменить аудиокодек т. к не работал звук в приложениях. Я согласилась на ремонт. Сказали прийти через 3 дня. В назначенный день пришла. Мне говорят что они не могут его починить и вообще теперь он даже не включаются и как его ремонтировать они не знают. Что мне делать? Уже 15 дней телефон находится в мастерской.

Согласно ст.29 ФЗ о ЗПП 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Напишите претензию исполнителю с требованием отремонтировать телефон или компенсировать ваши расходы на ремонт. Если пользование телефоном невозможно и ремонт невозможен, то можете требовать возврата средств. Если реакции не будет, обращайтесь в суд.
Желаю удачи!

Источник

Почему в iPhone нельзя менять стекло

Падение айфона, удары – достаточно распространенные явления, это подтвердят, как владельцы, так и специалисты сервисных центров. Не вызывает сомнения и факт, что в первую очередь страдают внешние элементы – корпус и экран. Разбитое или треснувшее стекло – один из самых частых поводов обращения в сервис. Вы разбили стекло iPhone, или явные сколы и царапины мешают качественной эксплуатации смартфона – придите в сервисный центр Repair My Apple, мы решим данную проблему оптимальным способом.

Большинство владельцев предполагает, что если повреждено стекло, то менять необходимо именно его. Специалисты считают это заявление достаточно спорным и имеют на это веские основания, так как замена стекла может принести достаточно серьезные неприятности. Некоторые пользователи рассматривают предложение о смене экранного модуля в сборе как развод на деньги. Чтобы понять ситуацию, в ней необходимо разобраться.

«Стекло» и «модуль». В чем разница

В первую очередь стоит разобраться с терминологией деталей.

Стекло. Самый первый слой экрана смартфона. Имеет защитную функцию. К стеклу с помощью специального состава (гель или пленка) крепятся поляризационная пленка и сенсорная панель, задача которой – распознавание касаний пользователя. Если повреждение получило только стекло, изображение экрана не искажается. Опасность – появляются нежелательные пятна, выгорают пиксели.

Дисплей. Корректное название данного элемента – «матрица». Механизм прост – две пластины, между которыми находятся кристаллы, которые под действием тока пропускают излучение подсветки, образуя картинку.

Дисплейный модуль. Сложносоставной элемент, состоящий из нескольких слоев: стекло, поляризационная пленка, сенсорная панель, матрица, подсветка и рамка. Кроме того, соединение со смежными модулями обеспечивают шлейфы.

Только на первых iPhone стекло являлось самостоятельным модулем, имело механическое крепление, менялось отдельно. Начиная с айфон 4-го поколения модуль айфон представляет собой единый плотно склеенный в заводских условиях монолит, замена его рекомендуется в сборе.

Почему грамотные специалисты сервисных центров категорически против замены стекла iPhone? На это есть ряд достаточно веских причин.

Для замены стекла необходимы стерильные условия!

Не просто чистое помещение без пыли, влаги и грязи – требуется идеальная стерильность, близкая к хирургической. Обеспечить такие условия можно только в лабораторных заводских условиях. Каждая микрочастица (пылинка, капелька влаги), попадая между стеклом и дисплеем является серьезной угрозой. Заметить мельчайшие частицы очень трудно, но они могут свести на нет всю процедуру ремонта. В процессе эксплуатации именно в этом месте под давлением может появиться дефект, стекло трескает. Произойти это может и в заводских условиях на новых смартфонах, такие iPhone изымаются из продажи, меняются по гарантии.

Конечно, трещины на экране появляются не в каждом случае, но посторонние частицы видны при работающем экране, нарушая качество изображения.

Замена стекла – слишком длительная процедура.

Разбитое или треснувшее стекло распадается на мельчайшие частицы, удаление которых требует достаточно много времени – от часа до двух. Этот процесс довольно долгий и трудоемкий. Инженер должен тщательно очистить поверхность, удаляя даже невидимые глазу микрочастицы, стеклянную пыль, идеально подготовив площадку для установки нового стекла. Полностью процедура может занять несколько часов, на протяжении которого владелец остается без незаменимого мобильного помощника.

Замена дисплейного модуля в сервисе занимает 20 минут в Вашем присутствии. Сопоставьте время – выбор достаточно очевиден и логичен.

Специализированное заводское оборудование.

Для надежной замены стекла айфона требуется профильное оборудование, замена вручную – признак дилетантов. Но даже самое профессиональное оборудование хорошего сервисного центра не сравнится с профильным оборудованием заводов, выпускающих iPhone. Даже надежное оборудование не соответствует промышленным стандартам по конструкции, калибровке и процедуре замены стекла смартфона. Профильное оборудование сервисов – не идеально, в процессе установки стекла может случиться брак, даже квалифицированный специалист может повредить тончайшие слои экранного модуля, потребуется его замена. Либо повреждения проявятся только в процессе эксплуатации – и все равно замена, а это дополнительное время и деньги владельца. Ситуация проигрышная со всех сторон.

Наклеенное стекло не гарантирует качественный результат.

Этот довод является, пожалуй, самым главным. Даже качественно выполненная работа не является идеальным решением проблемы поврежденного стекла. Установленное не в заводских условиях стекло во время эксплуатации может отслаиваться под воздействием резкого перепада температуры, даже незначительных ударов, других воздействий. Под стеклом могут появляться воздушные прослойки, которые, лопаясь, вновь повреждают стекло. Владелец снова вынужден обращаться в сервисный центр.

Кроме того, стекло можно менять только в том случае, если остальные слои модуля (тачскрин, матрица) не имеют повреждений, которые могут быть незаметны на первый взгляд. Изображение должно быть идеальным, без пятен и искажений, работа сенсора – безупречна. В остальных случаях замена только стекла не имеет никакого смысла.

ВЫВОД. Замена дисплейного модуля — надежнее

На наш взгляд, мы предоставили достаточное количество логичных аргументов в пользу замены модуля в сборе. Замена дисплейного модуля предпочтительнее замене стекла по качеству, времени работы и последствиям. Конечно, каждый принимает решение самостоятельно, исходя из своих принципов, но может, стоит прислушаться к мнению профессионалов? Думаем, с нами согласятся все квалифицированные специалисты.

Заменить поврежденный дисплейный модуль на качественный заводской Вы можете в каждом сервисном центре компании Repair My Apple, потратив 25 минут своего времени. По факту Вы получаете отлично работающий iPhone и гарантию качества ремонта.

Если понравилась статья, ставьте лайк! #RepairMyApple

А поданной ссылке Вы можете получить в подарок защитное стекло в Repair My Apple.

Источник