Расширенная гарантия apple macbook клавиатура

Программа обслуживания клавиатур MacBook, MacBook Air и MacBook Pro

Компания Apple установила, что на незначительном проценте клавиатур в определенных моделях MacBook, MacBook Air и MacBook Pro может наблюдаться один или несколько указанных ниже симптомов.

• Неожиданный повтор букв или символов
• Отсутствие на экране набираемых символов
• «Залипание» или отсутствие должной реакции клавиш

Компания Apple или авторизованные сервисные центры компании Apple будут предоставлять обслуживание соответствующих клавиатур MacBook, MacBook Air и MacBook Pro бесплатно. Тип обслуживания будет определяться после осмотра клавиатуры. При этом может возникнуть необходимость в замене одной или нескольких клавиш либо клавиатуры целиком.

Правомочные модели

Чтобы определить модель компьютера и узнать, правомочна ли она для участия в программе, выберите меню Apple () > «Об этом Mac». Ниже перечислены правомочные модели.

• MacBook (с дисплеем Retina, 12 дюймов, начало 2015 г.)
• MacBook (с дисплеем Retina, 12 дюймов, начало 2016 г.)
• MacBook (с дисплеем Retina, 12 дюймов, 2017 г.)
• MacBook Air (с дисплеем Retina, 13 дюймов, 2018 г.)
• MacBook Air (с дисплеем Retina, 13 дюймов, 2019 г.)
• MacBook Pro (13 дюймов, 2016 г., два порта Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 дюймов, 2017 г., два порта Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 дюймов, 2019 г., два порта Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 дюймов, 2016 г., четыре порта Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 дюймов, 2017 г., четыре порта Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (15 дюймов, 2016 г.)
• MacBook Pro (15 дюймов, 2017 г.)
• MacBook Pro (13 дюймов, 2018 г., четыре порта Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (15 дюймов, 2018 г.)
• MacBook Pro (13 дюймов, 2019 г., четыре порта Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (15 дюймов, 2019 г.)

Примечание. Другие модели ноутбуков Mac не подпадают под действие этой программы.

Процедура обслуживания

Найдите авторизованный сервисный центр компании Apple для обслуживания клавиатуры. Перед любым обслуживанием проводится осмотр MacBook, MacBook Air или MacBook Pro, чтобы убедиться, что он соответствует условиям этой программы.

Тип обслуживания будет определяться после осмотра клавиатуры. При этом может возникнуть необходимость в замене одной или нескольких клавиш либо клавиатуры целиком. Длительность обслуживания может варьироваться в зависимости от его типа и наличия запасных частей.

Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.

Чтобы подготовить свое устройство к обслуживанию, создайте резервную копию хранящихся на нем данных.

Примечание. Если MacBook, MacBook Air или MacBook Pro имеет повреждение, которое помешает обслуживанию, сначала необходимо будет устранить это повреждение. В некоторых случаях за ремонт может взиматься плата.

Дополнительная информация

Эта международная программа компании Apple не расширяет условия стандартной гарантии на ноутбуки Mac.

Если вы считаете, что ваш ноутбук Mac подпадает под действие этой программы, но уже оплатили ремонт клавиатуры, вы можете обратиться в компанию Apple насчет возмещения средств.

Программа распространяется на правомочные модели MacBook, MacBook Air и MacBook Pro и действует в течение 4 лет с момента первоначальной продажи компьютера в розничном магазине.

Информация приводится по состоянию на 09.07.2019 г.

Источник

Список расширенных программ замены и ремонта MacBook от Apple

Помимо положенной официальной гарантии на свои устройства компания Apple создает специальные расширенные программы замены и ремонта для некоторых из них. Программа может включать отдельные устройства и его узлы: замена дисплея, клавиатуры, жесткого диска и т.д. Работы по данным программам осуществляются за счет компании.

Гарантийная программа ремонта клавиатур MacBook Pro

Старт программы 21 мая 2019 г. Под программу попадают MacBook, MacBook Air и MacBook Pro. По словам компании, может возникнуть необходимость в замене одной или нескольких клавиш либо клавиатуры целиком при следующих симптомах:

• Неожиданный повтор букв или символов при нажатии
• «Залипание» или отсутствие должной реакции клавиш

Гарантийная программа ремонта подсветки MacBook Pro

Старт программы 21 мая 2019 г. Программа затрагивает ноутбуки MacBook Pro 13 проданные в период с октября 2016 г. по февраль 2018 г. Компания и авторизованные сервисы бесплатно ремонтируют ноутбуки MacBook Pro с данной проблемой:

• у подсветки дисплея вдоль всей нижней части экрана постоянно или периодически наблюдаются вертикальные яркие области
• подсветка дисплея полностью перестает работать

Гарантийная программа ремонта твердотельных накопителей MacBook Pro

Старт программы 9 ноября 2018 г. Под программу попадают MacBook Pro 13 без панели Touch Bar с твердотельным накопителем (SSD) емкостью 128 ГБ и 256 ГБ, проданные в период с июня 2017 г. по июнь 2018 г. На официальном сайте указано, что может возникать проблема, связанная с утерей данных и отказом в работе накопителя.

Гарантийная программа замены аккумуляторов на MacBook Pro

Старт программы 20 апреля 2018 г. Под программу попадают MacBook Pro 13 произведенные в период с октября 2016 г. по октябрь 2017 г. У данных моделей может произойти вздутие батареи. В этом случае в официальном сервисном центре заменят батареи бесплатно.

Подробнее о расширенных программах для MacBook и других устройств можно узнать в разделе Расширенные программы замены и ремонта на сайте Apple.

Другие популярные статьи

Выключается iPhone при достаточном заряде батареи

Читателей за год: 18001

Чего только не случается со смартфонами: падают, тонут, иногда просто теряются. И все это может стать причиной возникновений неисправностей в смартфоне. Но хороший дефект всегда себя покажет. А что если причина возникновения неисправности неизвестна?

MacBook не включается. Что делать?

Читателей за год: 13127

Пожалуй одна из самых распространенных неисправностей, заявленная клиентами при сдаче в ремонт своего MacBook — не включается. В этой заметке рассмотрим следующие вопросы.

Типовые неисправности MacBook Pro A1398

Читателей за год: 11223

МасBook Pro Retina A1398 появился в середине 2012 года. С 2012 года было выпущено 5 платформ A1398 и с десяток комплектаций. К сожалению, все модели имеют типовые неисправности.

Источник

Ремонт и обслуживание компьютера Mac

Здесь вы узнаете, как заказать ремонт ноутбука или настольного компьютера Mac и сколько это будет стоить.

Как получить сервисное обслуживание компьютера Mac?

Если нужно отремонтировать компьютер Mac, забронируйте время визита в авторизованный сервисный центр компании Apple. Перед этим убедитесь, что вы знаете свой идентификатор Apple ID и пароль к нему. В зависимости от места обслуживания может предоставляться возможность проверить состояние ремонта через Интернет.

Сервисное обслуживание оборудования может быть уже недоступно для более ранних моделей Mac. Свяжитесь с вашим местным сервисным центром, чтобы узнать о доступных вариантах обслуживания.

Сколько это будет стоить?

Плата не взимается, если проблема покрывается гарантией, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей. В противном случае стоимость ремонта зависит от его типа. Для расчета примерной стоимости обратитесь в сервисный центр.

Обслуживание аккумулятора

Если у вас возникают проблемы с аккумулятором, возможно, можно обойтись без ремонта ноутбука Mac. Ознакомьтесь с советами по увеличению времени работы и срока службы аккумулятора. Если компьютер Mac не включается или его экран гаснет, следуйте инструкциям в этой статье.

Обслуживание аккумулятора Mac может покрываться гарантией, законом о защите прав потребителей или соглашением AppleCare+. Для определения окончательной стоимости обслуживания может потребоваться диагностика устройства.

Ваш компьютер Mac покрывается соглашением AppleCare+?

Соглашение AppleCare+ дает право на профессиональную техническую поддержку и сервисное обслуживание оборудования компанией Apple, в том числе при случайных повреждениях. За каждый инцидент случайного повреждения взимается дополнительная плата.

Если у вас нет соглашения AppleCare+, за такой тип ремонта взимается плата за негарантийное обслуживание.

Модель	Только экран или внешний корпус (по соглашению AppleCare+)	Другое повреждение (по соглашению AppleCare+)
Все модели Mac	6 990 ₽	20 990 ₽

Эти цены действуют на территории России. Все цены указаны в российских рублях и включают НДС. Соглашение AppleCare+ не покрывает чрезмерные физические повреждения, в том числе серьезные повреждение из-за контакта с жидкостью или погружения в нее, и повреждения, связанные с наличием опасных материалов. На устройства, модифицированные в неавторизованных сервисных центрах, распространяется покрытие случайных повреждений по соглашению AppleCare+, только если все оригинальные запасные части будут возвращены компании Apple.

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание по соглашению AppleCare+, введя серийный номер Mac.

Подготовка к обслуживанию

Прежде чем передать компьютер Mac специалистам Apple, включите функцию FileVault и создайте резервную копию данных. Резервная копия данных нужна на случай, если в процессе ремонта понадобится отформатировать компьютер Mac. Компания Apple не несет ответственности за утерю данных.

Ограниченная гарантия Apple и подтверждение факта приобретения

Ограниченная гарантия Apple покрывает производственные дефекты компьютера Mac и аксессуаров из комплекта поставки в течение одного года с даты покупки продукта. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Вы можете проверить состояние права на обслуживание в Интернете и обновить подтверждение факта приобретения в случае ошибки в наших записях. Если ремонт не покрывается нашей гарантией, соглашением AppleCare или законом о защите прав потребителей, вам придется оплатить стоимость негарантийного обслуживания.

Закон о защите прав потребителей

В вашей стране или регионе на отдельные типы ремонта может распространяться действие закона о защите прав потребителей.

Наша гарантия после обслуживания

Мы предоставляем гарантию на обслуживание, в том числе на запасные части, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple либо соглашения AppleCare, в зависимости от того, какой срок больше. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Источник

Что нужно знать о программе бесплатной замены клавиатуры MacBook

В конце прошлой недели Apple признала существование проблемы в работе клавиатуры типа «бабочка» и объявила о запуске официальной программы замены дефектных клавиш. AppleInsider.ru разобрался в ситуации и готов рассказать, какие категории пользователей имеют право на бесплатный ремонт вне рамок гарантийного обслуживания.

Кто имеет право на бесплатную замену клавиатуры

Модификации, чьи владельцы обладают правом бесплатной замены клавиатурного блока, описаны в предыдущем материале. В этой теме мы подробнее разберем условия, соблюдение которых может или наоборот не может лишить вас возможности обратиться за сервисным обслуживанием.

Право бесплатной замены клавиатуры сохраняется за владельцами MacBook, попадающих под программу сервисного обслуживания, даже если они уже предприняли самостоятельные попытки отремонтировать клавиатуру вне зависимости от успешности их начинания. Иными словами, даже если вы решили починить залипающую клавишу, но вдруг сломали ее, Apple все исправит.

Зачастую нарушения в работе клавиатуры связаны с попаданием под нее частиц мусора или пыли. В таких случаях сотрудники авторизованных сервисных центров или Genius Bar произведут чистку и повторную диагностику на предмет заводского дефекта. В случае выявления контакта клавиатуры с жидкостью право на обслуживание аннулируется.

Имеет ли значение страна покупки?

Неважно, в какой стране был приобретен дефектный MacBook. Главное, чтобы со дня покупки прошло не более четырех лет, а его владелец не нарушил эксплуатационных правил, установленных Apple.

Заменят ли клавиатуру целиком?

В рамках программы может быть заменена как вся клавиатуры целиком, так и отдельные клавиши в зависимости от масштабности проявившегося дефекта.

Возместят ли средства за ремонт из своего кармана?

Apple готова возместить вам средства, затраченные на ремонт в авторизованных мастерских до старта программы бесплатной замены клавиатуры. Для получения возмещения необходимо обратиться в службу технической поддержки через онлайн-чат или по номерам, указанным на официальном сайте компании.

Можно ли обращаться дважды?

Пользователь не лишается права на повторное обращение за заменой в рамках означенной программы, если после первого дефект не был устранен.

Обсудить эту и другие новости Apple можно в нашем Telegram-чате.

Новости, статьи и анонсы публикаций

Свободное общение и обсуждение материалов

Лонгриды для вас

Режим модема в iPhone — удобная вещь, позволяющая всегда оставаться онлайн. Но за все годы существования Apple так и не обратила внимание на разрывы связи. Можно ли с этим справиться своими силами — в нашей статье

Штатные приложения для iOS используются чаще сторонних только потому, что у пользователей нет возможности их заменить. Такой вывод сделала Facebook, изучив исследование аналитиков, которое сама же и заказала

Пожалуй, главный недостаток iPhone по сравнению с любыми Android-смартфонами заключается в том, что его можно заблокировать по iCloud. Рассказываем о том, как это происходит, где злоумышленники берут данные ваших аккаунтов и как с этим бороться

alexeylg, Не знаю прочитает ли кто но… В общем приняли в ремонт, начали чинить. И починили, уже позвонили что бы приезжал забирать.

Но потому позвонили, сказали что нужна еще диагностика.
В итоге пока они его чинили, повредили материнку и им пришлось мне выдать новый.

Я можно сказать бесплатно обновил Прошку с тач баром 16 года на такую же 17го.

Справедливости ради, это как повезет.
Вся история происходила в Сан Диего, Калифорния.

В общем, у кого такая же проблема, советую обратиться в авторизованный центр. Есть шанс, что заменят.

Источник