Ремонт apple iphone или

Ремонт и обслуживание iPhone

Где осуществляется ремонт iPhone, сертифицированный компанией Apple?

Сертифицированные услуги Apple по ремонту и обслуживанию предоставляются в авторизованных сервисных центрах компании Apple. Их технические специалисты проходят обучение в компании Apple. Они предоставляют высококачественное обслуживание с использованием оригинальных запасных частей Apple. Для таких ремонтов компания Apple предоставляет поддержку.

Обслуживание оборудования для более ранних моделей iPhone может быть недоступно. Чтобы узнать о доступных вариантах обслуживания, обратитесь в местный сервисный центр.

Как долго iPhone будет в ремонте?

Во многих авторизованных сервисных центрах компании Apple отдельные виды ремонта (например, ремонт экрана) осуществляются в день обращения. Если техническому специалисту необходимо отправить ваше устройство iPhone в ремонтный центр Apple, вам сообщат, когда его можно будет забрать.

Сколько стоит ремонт iPhone?

После осмотра вашего iPhone технический специалист сообщит общую стоимость ремонта или замены. В некоторых случаях ремонт может покрываться гарантией Apple или законом о защите прав потребителей.

Что дает соглашение AppleCare+ для iPhone?

Соглашение AppleCare+ дает право на профессиональную техническую поддержку и сервисное обслуживание оборудования компанией Apple, в том числе при случайных повреждениях. За каждый инцидент случайного повреждения взимается дополнительная плата. Если у вас нет соглашения AppleCare+, за такой тип ремонта взимается плата за негарантийное обслуживание.

Повреждение только экрана или стекла задней панели*	Другое повреждение
дополнительная плата AppleCare+	1 990 ₽	6 990 ₽

*Ремонт стекла задней панели доступен только для моделей iPhone 12 и iPhone 13. Действуют условия и положения.

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание по соглашению AppleCare+, введя серийный номер iPhone.

Оригинальные запасные части

Для выполнения качественного ремонта необходимо использовать оригинальные запасные части Apple. Чтобы обеспечить корректную работу вашего устройства, обращайтесь в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Ремонт экрана

Треснутый экран iPhone можно заменить в одном из авторизованных сервисных центров компании Apple. Если у вас есть соглашение AppleCare+, вы можете использовать его для покрытия ремонта экрана.

Во всех этих центрах используются оригинальные запасные части Apple, а сверхточное оборудование позволяет гарантировать, что после ремонта ваш экран будет как новый. В некоторых центрах обслуживание осуществляется в день обращения.

Замена аккумулятора

Заменить аккумулятор iPhone можно в авторизованном сервисном центре компании Apple. В этих центрах используются оригинальные запасные части Apple.

Если в вашем аккумуляторе обнаружен дефект, который покрывается ограниченной гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, мы обслужим iPhone бесплатно. Наша гарантия не покрывает аккумуляторы, изношенные вследствие обычного использования. В случае износа аккумулятора мы предлагаем платное негарантийное обслуживание.

Если емкость аккумулятора продукта опускается ниже 80 % от номинальной и у вас есть соглашение AppleCare+, обслуживание iPhone будет выполнено бесплатно. Нам, возможно, потребуется протестировать ваше устройство, чтобы найти причины проблемы с аккумулятором.

Другие ремонты iPhone

Требуется ремонт кнопки «Домой», аксессуара или устранение повреждения из-за контакта с жидкостью?

• Если ваше устройство iPhone покрывается гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, ремонт выполняется бесплатно. Но это не касается случайных повреждений, за устранение которых взимается плата.
• Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас есть соглашение AppleCare+, право на сервисное обслуживание распространяется и на случайное повреждение. За каждый инцидент взимается дополнительная плата.
• Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас нет соглашения AppleCare+, плата будет зависеть от ремонта. У авторизованных сервисных центров компании Apple могут быть другие цены.

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание, введя серийный номер iPhone.

Аксессуары Apple

Аксессуары с маркировкой Apple, в том числе адаптеры питания, покрываются гарантией Apple и законом о защите прав потребителей. Аксессуары Apple из комплекта поставки продукта также покрываются соглашением AppleCare+. За дополнительной информацией обращайтесь к оператору сотовой связи, в компанию Apple или в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Подготовка к ремонту

Прежде чем сдать iPhone на обслуживание, необходимо выполнить несколько действий для защиты данных, а именно создать их резервную копию и отключить функцию «Найти iPhone».

Программа экспресс-замены

Программа экспресс-замены — это преимущество соглашения AppleCare+.

Гарантия на ваш продукт

Ограниченная гарантия Apple покрывает ремонт или замену iPhone и аксессуаров Apple в случае дефектов производства в течение одного года с даты покупки продукта. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Вы можете проверить состояние права на обслуживание в Интернете и обновить подтверждение факта приобретения в случае ошибки в наших записях. Если ремонт не покрывается нашей гарантией, соглашением AppleCare или законом о защите прав потребителей, вам придется оплатить стоимость негарантийного обслуживания.

Закон о защите прав потребителей

В вашей стране или регионе на отдельные типы ремонта может распространяться действие закона о защите прав потребителей.

Наша гарантия после обслуживания

Мы предоставляем гарантию на обслуживание, в том числе на замененные запасные части, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple, в зависимости от того, какой срок больше. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Источник

Ремонт Apple

Мы всегда готовы помочь. Сертифицированные ремонты Apple осуществляются надежными специалистами, которые используют оригинальные запасные части Apple. Только для такого ремонта компания Apple предоставляет поддержку. Какой бы вариант ремонта вы ни выбрали, вы можете быть уверены, что после обслуживания ваш продукт будет работать как надо.

Найдите авторизованный сервисный центр компании Apple

В сеть авторизованных сервисных центров компании Apple входит множество центров с удобным расположением, в которых осуществляется ремонт продукции Apple. В некоторых регионах мы предоставляем возможность вызвать технического специалиста для ремонта экрана iPhone на дому или в офисе.

Можно проверить, является ли сервисный центр независимым поставщиком услуг ремонта или авторизованным сервисным центром компании Apple. Независимые поставщики услуг ремонта имеют доступ к оригинальным запасным частям и ресурсам по ремонту от компании Apple. Независимые поставщики услуг ремонта не выполняют ремонты, покрываемые гарантией Apple или соглашением AppleCare*. Однако они могут предложить гарантию на свой ремонт.

*Если по закону не требуется обратного, Apple не предоставляет поддержки по ремонтам, выполняемым независимыми поставщиками услуг ремонта. Ограниченная гарантия Apple и соглашение AppleCare не распространяются на повреждения устройств, вызванные действиями поставщиков услуг ремонта, не авторизованных компанией Apple.

Источник

17 фактов о сервисном обслуживании техники Apple

Буквально несколько недель назад у меня сломался iPhone X. Что-то странное случилось с фронтальной камерой — она начала выдавать черную полосу на фотографиях. Так как аппарат еще на гарантии, я связался с ближайшим авторизованным сервисом, уточнил все подробности и на следующий день отправился туда. К слову, ехать пришлось в соседний город за сотню километров от дома, поэтому я решил совместить приятное с полезным и на правах автора известного ресурса пораспрашивать сотрудников из этого самого АСЦ. В разговоре мне удалось выяснить несколько любопытных фактов, которыми я сегодня буду делиться с вами. Приступим!

Факт №1. При неполадках с фронтальной камерой могут поменять iPhone полностью

Начнем материал с моей проблемы. Как оказалось, проблемы с фронтальной камерой на всех аппаратах с модулем Face ID приводят к полной замене устройства, что в моем случае и произошло. Все дело в том, что фронтальная камера является неотъемлемой частью Face ID, а отдельно поменять этот модуль нельзя. Причем мне казалось, и так заблуждаются многие пользователи, что Face ID вместе с дисплеем являются частью фронтальной панели. На самом деле, при замене дисплея модуль Face ID остается, а вот заменить его отдельно нельзя, только поменять аппарат на новый. В рамках гарантии это делается бесплатно, в случае негарантийного обращения придется заплатить 60-70% от розничной стоимости смартфона.

При таком обслуживании у вас «конфискуют» аппарат (без коробки и аксессуаров) и взамен через несколько дней выдают новый (также без коробки и аксессуаров) в заводской транспортировочной пленке. Серийный номер и IMEI в таком случае будут отличаться от данных на коробке, а связующим звеном в случае необходимости будет являться акт выполненных работ, в котором перечислены данные обоих аппаратов — старого и нового. Спустя 1 год и 9 месяцев после покупки я получил новый аппарат.

В аппаратах без Face ID фронтальная камера является частью фронтальной панели, то есть при проблемах с фронталкой вам в первую очередь заменят только переднюю часть аппарата (в том числе дисплей), а не весь аппарат целиком.

Факт №2. Если разбил дисплей — заменят фронтальную панель, если заднюю крышку — весь аппарат

Если вы были неосторожны и разбили заднюю часть стеклянного смартфона, то заменить ее в официальном сервисе не выйдет — только весь аппарат за 60-70% от его розничной стоимости.

В случае с разбитой фронтальной панелью все не так страшно, ведь потратиться придется только на нее. О стоимости замены дисплея в авторизованных сервисах я подробно писал в этом материале:

Факт №3. Популярные компоненты есть в наличии, остального надо ждать, но недолго

Срок ремонта, как гарантийного, так и негарантийного, зависит от того, есть ли необходимая деталь в наличии. Практически всегда на складе есть фронтальные панели и аккумуляторы для всех актуальных iPhone. Часто имеются модули камер и мультимедийные динамики. В случае, если деталь на месте, ремонт можно осуществить день в день, но это может зависеть от загрузки сервиса.

Если необходимой детали нет на месте, то она заказывается с центрального склада Apple. Срок ремонта для жителей центральной России составляет от 2 дней. В моем случае ремонт MacBook Air и iPhone X в АСЦ занимал 3 дня — сегодня сдал, послезавтра забрал. Жителям отдаленных регионов из-за логистики придется подождать пару дней дополнительно.

Факт №4. При замене клавиатуры на MacBook Pro вы получите новый аккумулятор «в подарок»

Из-за конструктивных особенностей новых MacBook Pro (2012 год и новее) вместе с клавиатурой и топкейсом всегда меняется батарея. То есть, обратившись в сервис в рамках 4-летней программы обслуживания «бабочек», вы получите не только новую клавиатуру со всей средней частью ноутбука, но еще и аккумулятор. А вот с MacBook Air 2018 года мне повезло чуть меньше — в этой модели батарея съемная, и ее вместе с клавиатурой не меняют.

Факт №5. В сервисе могут официально почистить не только ноутбук, но и AirPods

В своем недавнем материале для начинающих маководов я рекомендовал хотя бы раз в полтора-два года чистить внутренности макбука от пыли. Такая услуга предоставляется официально во всех АСЦ Apple и стоит недорого — в среднем 1 500 рублей за MacBook или 2 500 за iMac. Вместе с продувкой от пыли специалисты заменят также термопасту.

Более того, помимо чистки ноутбуков, есть услуга чистки AirPods. Правда, за те же деньги, что и целый MacBook, и для наушников это все же дороговато. Хотя кому будет приятно выгребать ушную серу за три копейки? Чистка одного наушника — тысяча, двух — полторы.

Факт №6. В сервисе можно купить один наушник AirPods

Я думал, что об этом уже знают все, но в сервисе мне сказали, что многие до сих пор этой услуге удивляются. Потеряли один AirPods? Добро пожаловать в сервис, где наушник вам продадут за 6 500 рублей. Гарантия при этом восстановится, то есть продолжится для всего комплекта.

Факт №7. Сроки гарантии при ремонте и замене устройства

Еще один вопрос, которым часто интересуются, заключается в сроках дополнительной гарантии на ремонт и при замене аппарата. Если ремонт был сделан в рамках гарантийного периода и до конца гарантии осталось более 90 дней, то сохраняется исходная гарантия на аппарат. Если осталось менее 90 дней, то гарантия составит 90 дней с даты окончания ремонта. При платном ремонте срок гарантии тот же — 90 дней.

Если же устройство было заменено полностью, то все зависит от «прописки» гаджета. Если исходный аппарат предназначался для российского рынка (РСТ), то гарантия будет действовать 1 год с даты получения нового аппарата независимо от оставшегося срока. Если же вы обменяли по гарантии «европейца» или «американца», то срок гарантии на новый аппарат составит 90 дней при платной замене, а при гарантийной сохранится от первоначального. Вот такой еще аргумент в пользу покупки официальных аппаратов.

Факт №8. В сервисах бывают акции

Apple периодически проводит централизованные акции для АСЦ, условия которых можно узнать у представителей сервиса. Я уже упоминал о том, что аккумулятор в MacBook Pro можно поменять вместе с топкейсом за половину стоимости замены последнего, если аккумулятор изношен или вздулся. Кроме того, бывают акции под конкретные модели iPhone. Например, сейчас заменить фронтальную панель на iPhone X можно не за 22-23 тысячи рублей, как обычно, а за 17-19 тысяч.

Факт №9. На оригинальные чехлы тоже есть гарантия, но случаи гарантийной замены очень редки

Я как-то слышал историю, что один предприимчивый пользователь регулярно меняет кожаные чехлы по гарантии после того, как они перестают выглядеть как новые. Правда, дело происходит в европейских Apple Store. Я уточнил этот вопрос, и мне ответили, что действительно обменять чехол по гарантии можно, но только в случае заводского брака, например, при отслоении кожи. Такие случаи довольно редки.

Факт №10. При обслуживании в рамках ЗоЗПП есть нюансы

Купив официальное устройство для России, вы получаете не только 1 год гарантии от производителя, но и еще 1 год гарантии по закону «О защите прав потребителей». Первый срок в случае с продуктами Apple действует с момента активации, второй — с даты покупки. При этом сервисный центр, даже авторизованный, не является уполномоченной организацией в рамках ЗоЗПП. То есть, по идее, по прошествии года с момента активации сервисное бремя ложится на плечи магазина, в котором вы его покупали.

Однако АСЦ нередко идут навстречу клиентам, если они просто хотят отремонтировать свой аппарат. Получить деньги или обменять на новый запечатанный смартфон в АСЦ нельзя, а вот осуществить ремонт или получить обменный аппарат (без коробки и аксессуаров) в случае, если ремонт невозможен, можно. Для такого обслуживания понадобится чек, подтверждающий факт покупки, и заполнение некоторых документов, которые предоставят в сервисе.

Факт №11. Отремонтировать iPhone для Китая с двумя сим-картами в России нельзя

iPhone XS Max и iPhone XR в версии с двумя сим-картами не имеют мировой гарантии, и это факт довольно известный. Однако я поинтересовался, можно ли осуществить негарантийный ремонт такого устройства. Оказалось, что даже за деньги официально это сделать не получится, несмотря на то, что некоторые детали идентичны. Так что будьте осторожны с покупкой iPhone с двумя физическими симками.

Факт №12. iPhone сохраняет водонепроницаемость после замены фронтальной панели

После того, как в России официально начали менять фронтальные панели, во многих источниках я встречал информацию, что водонепроницаемость устройств нарушается. По словам моего собеседника, при замене дисплея в официальном сервисе защита от воды хуже не становится. Однако стоит иметь в виду, что при обнаружении влаги внутри аппарата (бывает, что защита не помогает) в гарантии будет отказано. Так что специально топить аппарат не стоит.

Факт №13. Менять батарею вне авторизованных сервисов опасно

Неквалифицированное вмешательство в систему питания несет большие риски. Это может привести как к выходу из строя системной платы, так и ко вздутию и протечке самой батареи, что может повредить дисплей. К тому же в «черных» сервисах под видом оригинала устанавливают копии или восстановленные в кустарных условиях б/у батареи Apple. С учетом снижения цен на замену АКБ собеседник рекомендует обращаться в «белые» сервисы. В среднем это стоит около 3 500 рублей с работой. На новые аппараты это выйдет в два раза дороже, но для них такая услуга обычно не требуется.

Факт №14. «Бабочка» и гарантия

Обращаться по дефекту клавиатуры-«бабочки» в рамках гарантии производителя можно сколько угодно раз, количество таких ремонтов не ограничено. Причем это не всегда может быть замена топкейса. Клавиатуру сначала могут продуть или заменить отдельные клавиши.

Больше ни с чем АСЦ помочь не может, в том числе выдать заключение о «существенном недостатке». Если захотите вернуть деньги после нескольких ремонтов — обращаться с претензией придется к продавцу.

Факт №15. Apple Watch и iPad — официально неразборные устройства

В случае любой поломки, связанной с Apple Watch и iPad, устройство меняется полностью, так как это официально неразборные гаджеты. Бить дисплей часов или планшета невыгодно, так как в АСЦ можно только воспользоваться услугой платной замены. Как и в случае с iPhone, это стоит 60-70% от розничной цены девайса. В случае поломки не по вине пользователя и в рамках гарантии вам просто выдадут новые часы или новый планшет бесплатно.

Факт №16. Сломанный аксессуар можно поменять в АСЦ как по гарантии, так и за деньги

На любые аксессуары компании Apple действует гарантия, как и на технику. Если аксессуар сломался в рамках гарантийного обслуживания, его поменяют бесплатно. Если гарантия уже закончилась, то осуществить замену можно платно, при этом стоимость нового аксессуара будет ниже, чем покупка в магазине. Но незначительно. Аксессуары вообще не ремонтируются, а только меняются на новые, однако есть нюанс, связанный с AirPods. В них заменят только сломавшийся компонент — наушник или кейс.

Факт №17. Что будет с iPhone на гарантии после ремонта вне АСЦ

По словам моего собеседника, регулярно в сервис приносят смартфоны, которые ранее подвергались вмешательству неавторизованного сервисного центра. Каждый такой случай рассматривается индивидуально — во время диагностики определяется степень такого вмешательства и выносится вердикт.

Платно отремонтировать такое устройство можно почти всегда, а вот в рамках гарантии АСЦ сначала предложит восстановить подлинность измененных компонентов за деньги, а дальнейший ремонт провести в рамках гарантии. Но, опять же, важно предварительно понять степень вмешательства и можно ли вернуть устройство к исходному состоянию с помощью оригинальных деталей.

Заключение

Этот материал основан на тех вопросах, которые интересовали прежде всего меня, но я планирую сделать продолжение, в котором постараюсь задать уже ваши вопросы. Поэтому не стесняйтесь и оставляйте их в комментариях. Ответы на самые интересные из них обязательно войдут в следующий материал про сервисное обслуживание продуктов Apple.

Источник