Ремонт пульта apple tv

Пульт Apple TV Remote не работает? 6 исправлений, которые стоит попробовать

Apple TV — отличное устройство для потоковой передачи, а пульт дистанционного управления, входящий в комплект, уникален. В основном он использует элементы управления тачпадом для прокрутки и выбора элементов на экране. Как только вы привыкнете к нему, вы сможете легко перемещаться по Apple TV.

Пульт, как правило, довольно надежный, без особых проблем. Но, как и в любом другом случае, в конечном итоге могут возникнуть некоторые проблемы. Если ваш пульт Apple TV не подключается к устройству, это может вызвать много разочарований. Вы не сможете получить доступ ни к чему на устройстве без него (хотя вы также можете использовать свой iPhone для управления им — подробнее об этом ниже).

Если у вас возникли проблемы с пультом Apple TV, попробуйте в первую очередь следующее.

1. Проверьте аккумулятор и сигнал.

Если ваш пульт Apple TV не работает, первое, что вам нужно сделать, это убедиться, что ваша батарея действительно заряжена. Если у вас есть пульт Siri Remote или Apple TV, попробуйте зарядить пульт в течение примерно 30 минут и посмотрите, начнет ли он снова работать, если вы не уверены, разряжена ли ваша батарея. Если у вас есть пульт Apple Remote, попробуйте заменить батарею.

Вы также должны убедиться, что ничто не блокирует сигнал между вашим устройством Apple TV и пультом дистанционного управления. Это могут быть объекты, которые блокируют путь сигнала, или препятствия на пути Apple TV. Если вы поместите устройство Apple TV в удобное место, где ничто не может препятствовать передаче сигнала между ним и пультом дистанционного управления, это может помочь вам снова управлять устройством.

Если вы проверили обе эти возможности, и они не кажутся проблемой, перейдите к другим исправлениям.

2. Отключите Apple TV от сети.

Еще одно быстрое решение, которое стоит попробовать, — отключить устройство Apple TV от розетки, подождать около 10 секунд и снова подключить его. Это по существу перезапускает Apple TV и может быть тем, что ему нужно, чтобы иметь возможность подключиться к пульту дистанционного управления.

Это также должно работать независимо от того, какой у вас пульт Apple TV. Для разных типов пультов Apple TV будут разные методы устранения неполадок. Если это универсальное исправление не работает, вот что делать для каждого конкретного типа удаленного доступа.

3. Пульты Siri или Apple TV.

Этот тип пульта дистанционного управления имеет сенсорную панель вверху, и есть другой способ попытаться подключить его к устройству Apple TV. Вот как это сделать.

1. Направьте пульт на расстоянии трех дюймов от Apple TV, затем нажмите и удерживайте кнопки «Меню» и «Увеличение громкости» на пульте около пяти секунд.

1. Вы должны увидеть предупреждение о том, что Apple TV выполняет сопряжение с пультом дистанционного управления. Затем вам может быть предложено установить пульт на Apple TV для их сопряжения. Если они каким-то образом были отключены, это должно решить проблему.

1. Как только они будут сопряжены, попробуйте снова использовать пульт.

Если ваш пульт по-прежнему не работает, попробуйте изменить настройки специальных возможностей. Чтобы получить к ним доступ, перейдите в «Настройки»> «Основные»> «Специальные возможности». Кроме того, если у вас есть пульт Apple Remote, вы можете попробовать подключить его к Apple TV.

4. Пульт Apple Remote

Эти пульты были выполнены из алюминия или белого цвета, и наверху были только клавиши со стрелками. Если у вас есть такой пульт, вам нужно будет выбрать другой маршрут, чтобы исправить соединение.

1. Отключите Apple Remote, удерживая кнопки «Меню» и «Влево» в течение шести секунд.

1. Должно появиться предупреждение о несвязанном значке над пультом дистанционного управления.

1. Теперь удерживайте кнопки «Меню» и «Вправо» в течение шести секунд. Еще одно предупреждение должно появиться в виде значка ссылки над пультом дистанционного управления.

1. Наконец, отключите устройство Apple TV от розетки и подождите не менее шести секунд, прежде чем снова подключить его. Затем проверьте, работает ли пульт снова.

Это повторно свяжет ваш Apple TV с пультом дистанционного управления и, надеюсь, решит любые проблемы с неработающим пультом Apple TV. Перезагрузка устройства также поможет решить любые проблемы с подключением к пульту дистанционного управления.

5. Используйте iPhone или iPad.

Если вы пробовали все, что описано выше, и ваш пульт Apple TV по-прежнему не может подключиться к вашему устройству, вы можете попробовать используя свой iPhone или iPad, чтобы управлять им, если у вас есть одно из них.

Вы можете сделать это, добавив пульт Apple TV Remote в свой Центр управления. Если у вас последняя версия iOS или iPadOS, эта функция добавляется автоматически.

Следуйте этим инструкциям, чтобы начать использовать удаленное приложение.

1. Откройте Центр управления. На iPadOS или iPhone X и более поздних версиях проведите пальцем вниз от правого верхнего угла. На более ранних версиях iPhone проведите снизу вверх.

1. Нажмите на Apple TV Remote.

1. Выберите свое устройство Apple TV.

1. Следуйте инструкциям на экране, чтобы ввести пароль, чтобы подключить устройства и начать использовать удаленную функцию.

Если у вас уже есть iPhone или iPad, это хороший способ продолжить использование Apple TV, даже если ваш пульт не работает. Если у вас нет одного из этих устройств или вы все еще хотите починить пульт Apple TV, к этому моменту вам нужно будет попытаться получить некоторую помощь от службы поддержки Apple.

6. Обратитесь в службу поддержки Apple.

Если вы пробовали все остальное, перейдите в Служба поддержки Apple чтобы увидеть, каким должен быть ваш следующий шаг. Вы захотите выбрать «Больше продуктов» на их главном экране, затем выберите «Еще» и выберите Apple TV. Затем выберите «Пульт ДУ и аксессуары».

Вы можете либо поговорить со службой поддержки Apple по телефону, либо принести свой Apple TV и пульт в магазин Apple для ремонта. Они могут починить ваши устройства, но если нет, вы всегда можете купить новый пульт Apple TV.

Источник

Если пульт ДУ Apple TV Remote не работает

В этой статье описывается, что делать, если пульт ДУ не работает должным образом.

Первоочередные действия

1. Если у вас пульт Siri Remote или Apple TV Remote, зарядите его в течение 30 минут с помощью кабеля Lightning-USB и USB-адаптера для подключения к розетке. Если у вас пульт Apple Remote, замените батарейку.
2. Отсоедините устройство Apple TV от розетки. Подождите не менее 6 секунд, затем снова подключите его к сети питания.

Если пульт ДУ все еще не работает должным образом, следуйте инструкциям ниже в зависимости от типа пульта ДУ. После выполнения каждого из этих действий проверяйте, устранена ли проблема.

Пульты ДУ Siri Remote или Apple TV Remote *

1. Расположите пульт ДУ на расстоянии примерно 8 сантиметров от устройства Apple TV и направьте его в сторону устройства.
2. Нажмите и удерживайте кнопку меню или «Назад» и кнопку увеличения громкости в течение 5 секунд.
3. При появлении соответствующего запроса положите пульт ДУ на устройство Apple TV, чтобы завершить создание пары.

Если не удается создать пару с пультом ДУ Siri Remote (2-го поколения) или Apple TV Remote (2-го поколения), убедитесь, что устройство Apple TV обновлено до tvOS 14.5 или более поздней версии. Можно использовать пульт ДУ Apple TV Remote на iPhone, iPad или iPod touch для проверки версии tvOS, установленной на устройстве Apple TV.

Если вам по-прежнему требуется помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.

* Устройства Apple TV 4K и Apple TV HD поставляются с одинаковым пультом ДУ во всех странах. В странах и регионах, в которых поддерживается функция Siri, пульт ДУ называется Siri Remote. Во всех остальных странах он называется Apple TV Remote. Siri работает с любым из этих пультов ДУ, если в настройках Apple TV 4K или Apple TV HD выбраны поддерживаемые язык и страна или регион .

Пульт ДУ Apple Remote (алюминиевый или белый)

1. Разорвите соединение между пультом ДУ Apple Remote и устройством Apple TV. Удерживайте кнопку меню и кнопку «влево» на пульте ДУ Apple Remote нажатыми в течение 6 секунд. Затем найдите значок разрыва соединения над значком пульта ДУ на Apple TV.
2. Установите соединение между пультом ДУ Apple Remote и устройством Apple TV. Удерживайте кнопку меню и кнопку «вправо» на пульте ДУ Apple Remote нажатыми в течение 6 секунд. Затем найдите значок установления соединения над значком пульта ДУ на Apple TV.

Если вам по-прежнему требуется помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.

Источник

Не работает (глючит сенсор) пульт Apple TV: как его перезагрузить

Устройства Apple весьма надежны, но не идеальны – порой та или иная функция начинает работать не совсем корректно, и если в случае с ширпотребным товаром это воспринимается как само-собой разумеющееся, то для яблочных гаджетов необходимо искать решение проблемы.

Как перезагрузить приставку Apple TV

Абсолютное большинство проблем с устройствами Apple решается банальной перезагрузкой и в случае с «заглючившим» пультом от телеприставки Apple TV она также может оказаться эффективной. Если сенсорная панель Siri Remote не реагирует на касания пользователя (или реагирует неправильно), то следует воспользоваться комбинацией клавиш «Menu» и «Home» (нажать и удерживать в течение 5 секунд)

или выбрать пункт «Перезагрузить», находящийся в приложении Настройки по пути Основные → Система.

Как перезагрузить пульт Siri Remote от Apple TV

Впрочем, в некоторых случаях перезапускать систему вовсе необязательно, а достаточно лишь перезагрузить сам пульт, тем самым разорвав пару между пультом и телеприставкой. Для этого необходимо использовать комбинацию клавиш «Menu» и «+» (нажать и удерживать в течение 5 секунд), а затем восстановить связь с Apple TV, поводив пальцем по сенсорной панели.

Если же проблемы в аппаратной части пульта и решить их не удается, то при помощи специального приложения от Apple можно использовать в качестве пульта смартфон iPhone или планшет iPad. Подробную инструкцию по настройке можно найти здесь.

Источник

Ремонт и обслуживание Apple TV

В этой статье содержатся сведения о вариантах обслуживания, гарантии и ценах на ремонт Apple TV.

Как получить сервисное обслуживание устройства Apple TV?

Компания Apple предлагает множество способов получения поддержки и обслуживания для Apple TV. Выберите оптимальный для себя вариант. Решить проблемы с настройкой или использованием AirPlay либо App Store вам помогут наши статьи службы поддержки.

Свяжитесь с нами

Свяжитесь с нами, чтобы получить консультацию специалиста службы поддержки Apple. Мы поможем вам решить проблему или оформить ремонт. Прежде чем связаться с нами, подготовьте серийный номер продукта, идентификатор Apple ID и пароль.

Принесите устройство

Чтобы получить помощь при личной встрече, принесите свое устройство Apple TV в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Сколько это будет стоить?

Если проблема покрывается гарантией, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, плата не взимается. В противном случае стоимость ремонта зависит от его типа. Если отремонтировать продукт не удастся, возможно, потребуется заменить его.

Сколько времени это займет?

Источник ремонта

Приблизительное время

Доставка в авторизованный сервисный центр компании Apple

Задайте вопрос своему сервисному представителю

В зависимости от места обслуживания может предоставляться возможность проверить статус ремонта через Интернет.

Распространяется ли на ваше устройство Apple TV соглашение AppleCare+?

Соглашение AppleCare+ дает право на профессиональную техническую поддержку и сервисное обслуживание оборудования компанией Apple, в том числе при случайных повреждениях. За каждый инцидент случайного повреждения взимается дополнительная плата.

Если у вас нет соглашения AppleCare+, взимается плата за негарантийное обслуживание.

Устройство	Дополнительная плата по соглашению AppleCare+
Правомочные модели Apple TV	1 350 ₽

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание по соглашению AppleCare+. Для этого введите серийный номер Apple TV.

Программа экспресс-замены

Если требуется заменить Apple TV немедленно, программа экспресс-замены предлагает доставку в кратчайшие сроки. Мы можем сразу же отправить вам Apple TV на замену вместе с упаковочными материалами и дальнейшими указаниями. Верните нам исходное устройство Apple TV в течение 10 рабочих дней с момента запроса, чтобы не оплачивать полную стоимость его замены.

Программа экспресс-замены — это преимущество соглашения AppleCare+. В рамках этой программы вам доставят Apple TV на замену быстрее, но она не покрывает расходы на ваш продукт, такие как плата за обслуживание или стоимость замены. Когда мы получим исходное устройство, мы определим эти расходы. Тем временем вы сможете начать пользоваться устройством Apple TV, предоставленным на замену.

При запросе экспресс-замены мы временно блокируем на вашей кредитной карте сумму авторизации, которая покрывает полную стоимость замены продукта. Блокировка снимается в указанных ниже случаях.

• Ремонт покрывается гарантией, соглашением AppleCare или законом о защите прав потребителей.
• Мы получили исходный продукт в течение 10 рабочих дней.

Если мы получим устройство Apple TV и обнаружим, что у него есть серьезное случайное повреждение или оно не работает из-за несанкционированных модификаций, вы выплатите полную стоимость замены.

Модель	Стоимость замены
Apple TV 4K (2-го поколения), 32 ГБ	16 990 ₽
Apple TV 4K (2-го поколения), 64 ГБ	18 990 ₽

Все цены действуют на территории России. Эта стоимость указана в российских рублях и включает НДС. Устройство Apple TV на замену будет новым или эквивалентным новому. Компания Apple сохраняет за собой право со временем изменять стоимость замены на этой странице.

Негарантийное обслуживание

Ремонты считаются негарантийными в следующих случаях.

• Устройство Apple TV приобретено больше года назад.
• Проблема Apple TV не покрывается гарантией или законом о защите прав потребителей, например случайное повреждение или повреждение, возникшее в результате несанкционированных модификаций.

Негарантийное обслуживание является платным. Если мы обнаружим ошибку в работе устройства Apple TV, мы можем отремонтировать его либо заменить на новое или идентичное новому по производительности и надежности. За дополнительной информацией обращайтесь к своему сервисному представителю.

Обслуживание аккумулятора в пульте ДУ

В комплект поставки Apple TV 4K и Apple TV (4-го поколения) входит пульт ДУ с аккумулятором. Если в вашем аккумуляторе обнаружен производственный дефект и на него распространяется действие ограниченной гарантии Apple, соглашения AppleCare+ или закона о защите прав потребителей, мы обслужим его бесплатно. Наша гарантия не покрывает аккумуляторы, изношенные вследствие обычного использования.

Возможно, нам потребуется протестировать аксессуар, чтобы найти причину проблемы с аккумулятором. Если на ваш пульт ДУ Apple TV Remote не распространяется действие гарантии, мы можем отремонтировать или заменить его за дополнительную плату.

Если у вас есть соглашение AppleCare+, вы получаете дополнительное преимущество. Если ваш аккумулятор сохраняет менее 80% исходной емкости и покрывается соглашением AppleCare+, мы обслужим ваш аксессуар бесплатно.

Аксессуары Apple

На аксессуары Apple, которые входят в комплект поставки Apple TV, распространяется действие гарантии и закона о защите прав потребителей. На них также распространяется действие соглашения AppleCare+. За дополнительной информацией об обслуживании обращайтесь в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Подготовка к обслуживанию Apple TV

• Заранее подготовьте идентификатор Apple ID и пароль к нему, а также серийный номер Apple TV.
• Отправляйте устройство Apple TV на обслуживание без кабелей и других аксессуаров к нему.

Ограниченная гарантия Apple и подтверждение факта приобретения

Ограниченная гарантия Apple покрывает обслуживание Apple TV и соответствующих аксессуаров в случае дефектов производства в течение 1 года с даты покупки продукта. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Вы можете проверить состояние права на обслуживание в Интернете и обновить подтверждение факта приобретения в случае ошибки в наших записях. Если ремонт не покрывается нашей гарантией, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, вам придется оплатить его стоимость.

Закон о защите прав потребителей

В вашей стране или регионе на отдельные типы ремонта может распространяться действие закона о защите прав потребителей.

Наша гарантия после обслуживания

Мы предоставляем гарантию на обслуживание, в том числе на замененные запасные части, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple либо соглашения AppleCare, в зависимости от того, какой срок больше. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Получив Apple TV после обслуживания, выполните вход в App Store с помощью своего идентификатора Apple ID. Если в ходе обслуживания были сброшены настройки устройства Apple TV или оно было заменено, вам потребуется заново загрузить все приложения.

Источник