- Решение проблeм
- Мне не приходит СМС-пароль для подтверждения регистрации в мобильном приложении. Что делать?
- Хочу зарегистрироваться в приложении, но всплывает сообщение «данный пользователь не найден в системе». Что делать?
- Могу ли я зарегистрироваться в приложении без подключения СМС-банка?
- Что делать, если логин заблокирован?
- Ввожу пароль (код) для входа в приложение, но мне пишут, что он неверный. Что делать?
- Не могу войти в приложение СберБанк Онлайн по Touch ID или Face ID. Что делать?
- Приложение каждый раз при входе сообщает о «проверке». Что оно проверяет?
- Не вижу свою карту, счёт или вклад. Как вернуть их отображение в СберБанк Онлайн?
- При входе в мобильное приложение вижу сообщение «неоригинальная прошивка или имеется Root-доступ». Что это значит?
- При установке мобильного приложения СберБанк Онлайн появляются ошибки: «ошибка 24», «ошибка 491», «ошибка 504» и другие. Что делать?
- Почему не работает Сбербанк Онлайн на телефоне или компьютере?
- Содержание:
- 5 самых частых причин, почему не работает Сбербанк Онлайн
- Что делать, если не работает личный кабинет Сбербанк Онлайн?
- Что делать, если Сбербанк Онлайн не работает на телефоне или ПК?
- Почему не работает Сбербанк Онлайн и методы решения проблемы
- Технические проблемы со стороны Сбербанка
- Проблемы со стороны провайдера
- Проблемы с запуском сервиса Сбербанк Онлайн на ПК
- Проблемы с персональным компьютером пользователя
- Если не поступают SMS-сообщения для входа в личный кабинет?
- Ошибки 401 и 500 при соединении с банком
- Проблемы с запуском сервиса Сбербанк Онлайн на мобильном устройстве
- Проблемы доступа на Android-устройствах
- Возникновение неизвестной ошибки при установке приложения
- Неоригинальная прошивка Android-устройства
- На устройстве установлены root-права
- Проблемы доступа на iPhone
- Наличие вирусов на iOs
- На устройстве установлена программа Jailbreak
- Фотогалерея
- Видео
- Проблемы
- Почему я не вижу свой счёт, вклад, карту, кредит в СберБанк Онлайн?
- Что делать, если я забыл или утратил идентификатор пользователя (логин) или постоянный пароль для доступа в СберБанк Онлайн?
- Что делать, если одноразовый код не приходит на телефон?
- При использовании СберБанк Онлайн получаю сообщение, что сим-карта была заменена и мне нужно позвонить в контактный центр. Что делать?
- Я получил карту Мир, но не вижу в СберБанк Онлайн другие карты, счета и кредиты. Что делать?
- Куда обращаться, если возникли проблемы?
- Почему я не вижу свой кредит в СберБанк Онлайн?
- Что делать, если у меня изменилась фамилия или иные персональные данные, или я поменял паспорт?
Решение проблeм
Мне не приходит СМС-пароль для подтверждения регистрации в мобильном приложении. Что делать?
Если проблема осталась, позвоните в контактный центр по номеру 900 с мобильного телефона на территории России.
Хочу зарегистрироваться в приложении, но всплывает сообщение «данный пользователь не найден в системе». Что делать?
Если проблема осталась, позвоните в контактный центр по номеру 900 с мобильного телефона на территории России.
Могу ли я зарегистрироваться в приложении без подключения СМС-банка?
Что делать, если логин заблокирован?
Ввожу пароль (код) для входа в приложение, но мне пишут, что он неверный. Что делать?
Не могу войти в приложение СберБанк Онлайн по Touch ID или Face ID. Что делать?
Если ваш смартфон поддерживает Touch ID или Face ID, убедитесь, что эта функция включена в настройках самого телефона и в настройках мобильного приложения. Пока не работает вход по Touch ID или Face ID, вы можете войти в приложение по 5-значному коду.
Если всё включено, но Touch ID или Face ID по-прежнему не работают, попробуйте сбросить регистрацию и пройти её заново — для этого на экране ввода 5-значного кода нажмите «Не можете войти?».
Приложение каждый раз при входе сообщает о «проверке». Что оно проверяет?
Не вижу свою карту, счёт или вклад. Как вернуть их отображение в СберБанк Онлайн?
Если вы не видите карту, счёт или вклад в приложении, попробуйте выйти и зайти заново: возможно, информация по ним ещё не обновилась. Если это не помогло, перейдите в ваш профиль, нажав на фотографию в левом верхнем углу → «Настройки» → «Безопасность» → «Восстановить отображение продуктов».
Если вы всё равно не видите нужные счета, позвоните в банк по номеру 900 с мобильного телефона на территории России.
При входе в мобильное приложение вижу сообщение «неоригинальная прошивка или имеется Root-доступ». Что это значит?
Это значит, что в вашем телефоне была обнаружена угроза, которая может отключить защитные механизмы, заложенные производителем мобильной платформы. Чтобы сохранить ваши деньги, приложение будет работать в ограниченном режиме. Вы сможете пользоваться только переводами между своими счетами и платежами по шаблонам.
Провести операции не по шаблону или создать новый шаблон вы сможете в личном кабинете СберБанк Онлайн или после исчезновения угроз. Позвоните в контактный центр производителя вашего смартфона для консультации.
При установке мобильного приложения СберБанк Онлайн появляются ошибки: «ошибка 24», «ошибка 491», «ошибка 504» и другие. Что делать?
Эта ошибка не связана с работой мобильного приложения СберБанк Онлайн. Обратитесь в контактный центр производителя вашего телефона или задайте вопрос поддержке Google (если вы пользователь Android).
Если проблема не исчезла, позвоните в банк по номеру 900 с мобильного телефона на территории России.
Источник
Почему не работает Сбербанк Онлайн на телефоне или компьютере?
Сервис Сбербанк Онлайн – возможность для клиента финансового учреждения совершать платежи, операции, транзакции дистанционно через интернет. Сбербанк постоянно совершенствует систему, однако пользователи иногда жалуются, что в личный кабинет невозможно войти. Почему не работает Сбербанк Онлайн сегодня? И что следует предпринять для устранения ошибки рядовому клиенту?
Содержание:
5 самых частых причин, почему не работает Сбербанк Онлайн
Недоступность личного кабинета – временное явление, которое может продолжаться от пары минут до 5 суток. Сбербанк Онлайн может не работать по нескольким причинам:
- на сервере проводятся плановые технические работы – информацию об этом можно найти на сайте банка, пользователей предупреждают за 1-2 дня;
- сбои в системе из-за неполадок программного обеспечения и оборудования – длятся короткий промежуток времени, обычно не более 30 мин., оперативно устраняются специалистами;
- слабая скорость соединения с интернетом – в этой ситуации ЛК будет загружаться медленно, как и другие страницы в браузере;
- перебои в работе интернета – могут быть вызваны проблемами на стороне провайдера или непосредственно клиента, если сбились настройки ПО;
- неверный ввод регистрационных данных – доступ может отсутствовать из-за неправильного указания логина и пароля, тогда на странице входа появится соответствующая информация.
Если с мобильного телефона зайти в личный кабинет удается, а на компьютере сайт не загружается, проблема может быть вызвана вирусом или, напротив, работой антивирусной программы, блокирующей доступ. Также помните, что в выходные и праздничные дни нагрузка не сервер увеличивается из-за большого объема совершаемых операций – в это время возможны сбои. Не получится в выходные открыть или закрыть вклад – так Сбербанк защищает деньги клиентов от несанкционированного доступа.
Что делать, если не работает личный кабинет Сбербанк Онлайн?
Когда зайти в ЛК Сбербанка не получается, пользователь вынужден мириться с неудобствами или искать альтернативные способы воспользоваться финансовыми услугами. Однако разобраться с проблемой и попробовать восстановить доступ можно и самостоятельно, следуя пошаговому руководству:
- Убедитесь, что на компьютере или смартфоне есть доступ к интернету – проверить можно, загрузив другие страницы. Если ни один сайт не загружается, уточните причину у провайдера или перезапустите роутер.
- Проверьте правильность ввода логина и пароля, нередко клиенты нажимают клавишу CapsLock и из-за этого не могут пройти идентификацию.
- Очистите кэш браузера, историю просмотров, убедитесь, что на смартфоне достаточно свободной памяти.
- Если выполнить вход с компьютера не удается, попробуйте воспользоваться другим браузером. На смартфоне может потребоваться удаление и повторная установка приложения банка.
- Перезагрузите устройство – нужно не перевести компьютер в режим сна, а полностью закрыть все приложения, выполнить завершение работы, а после – включение.
Если получить доступ не удалось, свяжитесь со службой поддержки – специалист проинформирует о наличии сбоев или проблем на стороне пользователя. Чаще всего, если Сбербанк Онлайн недоступен, делать ничего не нужно – следует просто подождать, пока работоспособность ресурса восстановят. Срочные операции придется совершать в отделении, банкомате или контактном центре.
Источник
Что делать, если Сбербанк Онлайн не работает на телефоне или ПК?
Проблемы, по которым не работает Сбербанк Онлайн, связаны с самим банком, интернет-соединением, используемым устройством или браузером. Для каждой из этих ситуаций есть свой метод решения.
Почему не работает Сбербанк Онлайн и методы решения проблемы
Технические проблемы со стороны Сбербанка
Проблемы со стороны провайдера
Проблемы с запуском сервиса Сбербанк Онлайн на ПК
Проблемы с персональным компьютером пользователя
Если не поступают SMS-сообщения для входа в личный кабинет?
Ошибки 401 и 500 при соединении с банком
Проблемы с запуском сервиса Сбербанк Онлайн на мобильном устройстве
Проблемы доступа на Android-устройствах
Проблемы доступа на iPhone
Почему не работает Сбербанк Онлайн и методы решения проблемы
Сбои в работе системы Сбербанк Онлайн могут быть связаны:
- с проведением технических работ;
- со сбоями со стороны провайдера.
Технические проблемы со стороны Сбербанка
Проблемы с доступом могут быть связаны с проведением как плановых, так и аварийных технических работ.
- Подождать, пока сайт не заработает.
- Позвонить по телефону горячей линии 8 (800) 555-55-50. У оператора можно узнать примерное время для восстановления работы сервиса.
Проблемы со стороны провайдера
Если помимо сервиса Сбербанк Онлайн браузер не заходит на другие предположительно работоспособные сайты, то проблема заключается в отсутствии интернета. Если клиента постоянно выкидывает на главную страницу сайта, это связано с неполадками у провайдера.
В таком случае пользователю следует:
- Перезагрузить роутер.
- Если перезагрузка не помогла, связаться со своим провайдером.
Проблемы с запуском сервиса Сбербанк Онлайн на ПК
Проблемы с доступом в личный кабинет могут быть связаны с:
- неполадками в персональном компьютере пользователя;
- тем, что на телефон не приходят SMS-сообщения;
- возникновением ошибок 401 и 500 при входе.
Проблемы с персональным компьютером пользователя
В таком случае можно:
- очистить кэш браузера;
- проверить компьютер на вирусы;
- зайти в личный кабинет через другой поисковик;
- воспользоваться мобильным приложением Сбербанк Онлайн.
Если не поступают SMS-сообщения для входа в личный кабинет?
Если на телефон не приходят СМС для входа в личный кабинет, проблему можно попытаться решить путем:
- очистки SIM-карты;
- перезагрузки устройства;
- обращения в call-центр банка;
- совершения звонка оператору мобильной связи.
В следующем видео объясняется, что делать, если не приходят сообщения на телефон. Снято каналом «Обзорочка TV».
Ошибки 401 и 500 при соединении с банком
Причиной появления ошибки 401 может являться:
- использование прокси-серверов;
- устаревшие версии браузера или антивирус.
Для устранения этой ошибки нужно не подключаться через прокси и обновить браузер. На всякий случай, следует добавить сайт Сбербанк Онлайн в список исключений для антивируса.
В случае ошибки 500 есть два пути решения:
- очистка куков браузера;
- использование другого поисковика для входа в систему.
Проблемы с запуском сервиса Сбербанк Онлайн на мобильном устройстве
Если во время работы в мобильном приложении оно произвольно вылетает или вообще не запускается, то это может быть связано:
- с техническими неполадками в телефоне;
- с нестабильным интернетом.
Проблемы доступа на Android-устройствах
Причины, почему Сбербанк Онлайн не работает на андроиде, могут быть связаны с:
- неправильной установкой;
- кастомной прошивкой;
- наличием root-прав.
Возникновение неизвестной ошибки при установке приложения
Если во время установки приложения появляется сообщение «Неизвестная ошибка при установке. Код 24», то значит, что:
- программа уже была ранее установлена на устройстве;
- предыдущая версия приложения некорректно удалена.
Возможные методы решения:
- очистка кэша ручным или автоматическим способом;
- возврат к заводским настройкам.
Неоригинальная прошивка Android-устройства
Для пользователей устройств с кастомной прошивкой Сбербанк ограничивает доступ к опциям приложения в целях безопасности. При этом оплачивать услуги и совершать переводы можно только по заранее созданным шаблонам.
Если такая ситуация возникла после обновления, то единственным её решением будет перепрошивка устройства.
На устройстве установлены root-права
Самым безопасным способом получить полный доступ к функционалу приложения будет удаление root.
Проблемы доступа на iPhone
Ограничения доступа к приложению Сбербанк Онлайн на Айфоне могут быть связаны с:
- наличием вирусов;
- программой Jailbreak.
Наличие вирусов на iOs
Сообщение от приложения об ограничении доступа из-за вредоносных программ на телефоне, говорит о том, что необходимо установить антивирус и просканировать устройство.
На устройстве установлена программа Jailbreak
По аналогии с правами root на андроиде программа Jailbreak также предоставляет пользователю доступ к системным файлам. По отношению к ней применяется такая же политика ограничения функционала приложения.
Решение заключается в удалении Jailbreak с телефона.
Это можно сделать следующим образом:
- Попытаться восстановить iPhone через iTunes.
- Воспользоваться специальной программой Cydia Impactor. Это небольшая утилита, предназначенная для скачивания взломанных приложений на iOS.
Фотогалерея
Видео
Обновление приложения Сбербанк Онлайн и ПО мобильного устройства: поддерживаемые версии. Видео взято с канала Nikita Goldin.
Источник
Проблемы
Почему я не вижу свой счёт, вклад, карту, кредит в СберБанк Онлайн?
Счета и вклады, кредиты и карты в СберБанк Онлайн могут не отображаться в следующих случаях:
1. Они скрыты настройками видимости, заблокированы или редко используются.
Зайдите в интернет-банк СберБанк Онлайн. Зайдите в «Настройки» (знак шестерёнки) → «Отображение продуктов».
2. Продукты выпущены на разные персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) из-за смены паспорта, фамилии и т.п.
Если ваши персональные данные устарели, например, из-за замены паспорта, обратитесь в ближайший офис банка с паспортом и документом, который подтверждает смену ФИО, и напишите заявление.
Если вы уже обращались в банк и писали заявление на изменение персональных данных, то при повторном обращении укажите номер первичного обращения и предоставьте копию нового паспорта.
3. Не заключён договор банковского обслуживания физических лиц.
Доступ к некоторым продуктам, например, счетам и вкладам, возможен только при наличии заключённого договора. Договор можно заключить в любом офисе банка. Для этого потребуется паспорт и карта СберБанка.
Что делать, если я забыл или утратил идентификатор пользователя (логин) или постоянный пароль для доступа в СберБанк Онлайн?
Также вы можете восстановить логин или постоянный пароль, нажмите ссылку с аналогичным текстом на странице входа в СберБанк Онлайн. Вы сможете восстановить данные, если у вас подключён СМС-банк.
Что делать, если одноразовый код не приходит на телефон?
Одноразовые коды приходят на мобильный телефон в течение 1-2 минут. Задержка может быть вызвана неполадками у операторов мобильной связи.
Если СМС-код долго не приходит:
- Убедитесь, что ваш мобильный включён и есть сигнал сотовой связи.
- Проверьте, не переполнена ли память телефона.
- Проверьте, не попали ли СМС в «нежелательную почту», «спам-лист», «черный список» или «заблокированные».
- Попробуйте получить новый СМС-код.
- Перезагрузите мобильный телефон или отключите передачу сотовых данных.
- Поменяйте режим работы сети в телефоне на более низкий: LTE / WCDMA / GSM → WCDMA / GSM или WCDMA / GSM → GSM.
- Если у вас телефон на платформе Android, проверьте его антивирусом или установите бесплатное приложение СберБанк Онлайн со встроенной антивирусной защитой.
Если ничего не помогло, обратитесь в сервисный центр производителя вашего телефона.
При использовании СберБанк Онлайн получаю сообщение, что сим-карта была заменена и мне нужно позвонить в контактный центр. Что делать?
В целях безопасности СберБанк приостанавливает отправку СМС-кодов из-за замены сим-карты. Позвоните в контактный центр по номеру 900, чтобы подтвердить личность. Вас попросят назвать паспортные данные, также могут потребоваться данные с чека по любой последней операции, совершённой в банкомате или торговой точке по банковской карте.
Я получил карту Мир, но не вижу в СберБанк Онлайн другие карты, счета и кредиты. Что делать?
Если вы получили карту Мир и в вашем личном кабинете в СберБанк Онлайн перестали отображаться другие карты или, наоборот, вы видите все продукты, кроме новой карты, это может значить, что карту выпустили на ваши персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта), которые отличаются от данных, имеющихся у банка.
Чтобы в СберБанк Онлайн правильно отображались все продукты, обратитесь в офис банка с паспортом и напишите заявление на изменение персональных данных. Сообщите сотруднику, если у вас есть кредит или другие продукты, открытые в другом регионе.
Куда обращаться, если возникли проблемы?
Зайдите в веб-версию СберБанк Онлайн и кликните на конвертик вверху экрана → нажмите «Перейти в чат» → расскажите помощнику от СберБанка о проблеме в чате.
Также круглая иконка чата доступна на каждой странице СберБанк Онлайн в правом нижнем углу.
Почему я не вижу свой кредит в СберБанк Онлайн?
Кредиты в СберБанк Онлайн могут не отображаться в следующих случаях:
1. Они скрыты настройками видимости, заблокированы или редко используются.
Зайдите в интернет-банк СберБанк Онлайн. Зайдите в «Настройки» (знак шестерёнки) → «Отображение продуктов».
2. Кредит выпущен на разные персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) из-за смены паспорта, фамилии и т.п.
- Если ваши персональные данные устарели, например, из-за замены паспорта, обратитесь в ближайший офис банка с паспортом и документом, который подтверждает смену ФИО, и напишите заявление.
- Если вы уже обращались в банк и писали заявление на изменение персональных данных, то при повторном обращении укажите номер первичного обращения и предоставьте копию нового паспорта.
3. Не заключён договор банковского обслуживания физических лиц.
Доступ к некоторым продуктам возможен только при наличии заключённого договора. Договор можно заключить в любом офисе банка. Для этого потребуется документ, удостоверяющий личность, и карта СберБанка.
Что делать, если у меня изменилась фамилия или иные персональные данные, или я поменял паспорт?
Если вы получили новый паспорт или у вас изменились персональные данные, скорее сообщите об этом банку, чтобы не возникло непредвиденных ситуаций с вашими продуктами (вкладами, картами, кредитами). Для этого приходите в любой офис банка с новым паспортом и документом, подтверждающим смену ФИО, например, со свидетельством о заключении брака, и напишите заявление на изменение персональных данных.
Также актуализировать свои персональные данные вы можете самостоятельно в личном кабинете СберБанк Онлайн. В главном меню нажмите «Профиль» → «Документы». Изменить можно номер мобильного телефона, электронную почту, паспорт, ИНН, СНИЛС, СТС и водительское удостоверение. Помните: актуальная информация нужна банку, чтобы ваши продукты были защищены, а СберБанк Онлайн работал без перебоев.
Источник