Почему пропал вход по отпечатку пальца в Сбербанк Онлайн

Управлять деньгами и банковскими продуктами с помощью смартфона позволяет приложение Сбербанк Онлайн. Но в целях безопасности перед тем как запустить программу, требуется выполнить вход. Изначально для защиты использовался только 5-значный код доступа, что не очень удобно. Его можно легко забыть. С развитием мобильных устройств в приложении стала доступна авторизация с помощью дактилоскопии или, проще говоря, отпечатка пальца.

Почему пропадает отпечаток пальца в Сбербанк Онлайн

Отпечаток пальца – довольно надежный вариант защиты доступа к управлению банковскими услугами. Даже если устройство окажется в чужих руках, запустить приложение и выполнить вход в него без помощи владельца не получится. Но иногда случаются сбои, из-за чего пропадает возможность входить в сервис с помощью дактилоскопии.

Если возможность использовать ее для авторизации отсутствует сразу после установки приложения, то это может быть связано с несовместимостью устройства. Особенно это актуально для владельцев гаджетов на Android. При версии этой ОС ниже 6.0 функция работать просто не будет из-за технических проблем. В остальных случаях придется поискать, по какой причине перестал работать отпечаток пальца.

Возможные неисправности

Причины, по которым пропал отпечаток пальца в качестве средства для авторизации, могут быть самыми разными. Иногда определить их довольно сложно. Но основные причины проблемы известны довольно хорошо:

• аппаратное повреждение шлейфа, сенсора, устройства;
• сбой ПО;
• сильно грязный сенсор;
• проблемы с пальцами (мозоли, обморожения и т. п.).

Как вернуть отпечаток пальца

Если вход в сервис дистанционного банковского обслуживания не удается выполнить после попытки самостоятельно разобрать устройство или его падения, то единственным решением будет обращение в ремонтную мастерскую. В остальных случаях можно попытаться решить проблему самостоятельно, выполнив следующие действия:

1. Поставить все актуальные обновления. Важное обновление может существенно влиять на работу устройства, а старые версии ПО просто перестают функционировать. Обновлять надо как Сбербанк Онлайн, так и всю систему.
2. Попробовать очистить сенсор. Для этого надо использовать ватный тампон, слегка смоченный в спирте.
3. Заменить отпечаток. Часто именно этот способ помогает решить проблему. Для замены отпечатка нужно сначала отключить в настройках звуковое сопровождение при снятии блокировки экрана, а затем задать в настройке экрана блокировки время сна в 2 минуты и установить новый отпечаток.
4. Сбросить кеш приложения. Это можно сделать, перейдя в список приложений в меню настроек, а затем нажав в списке на пункт «Сбербанк».
5. Полностью удалить приложение и установить заново. Для этого можно воспользоваться Google Play.

Проблема с входом в Сбербанк Онлайн по отпечатку пальца в большинстве случаев может быть решена. Причем клиенту часто не требуется для этого помощь специалиста. Но если все же решить проблему не удается, то придется пользоваться альтернативным входом в сервис по паролю или обратиться к профессиональному мастеру.

Источник

Отпечаток пальца в Сбербанк Онлайн

Прогресс не стоит на месте, а Сбербанк шагает впереди всех. Теперь в мобильное приложение можно входить без ввода пароля. Вход в Сбербанк Онлайн по отпечатку пальца настраивается проще простого, всего в несколько кликов, устанавливать никаких дополнительных программ и сервисов не нужно.

Зачем входить в Сбербанк Онлайн по отпечатку пальцев

Сбербанк заботится о безопасности своих клиентов, поэтому придумывает все больше способов защиты от мошенников или несанкционированных действий со стороны других людей. Если пароль можно взломать или подобрать (а кто-то из окружения и вовсе может его знать наизусть), то биометрические данные подделать практически невозможно. Таким образом, ваш Сбербанк Онлайн находится под надежной защитой, и включить его без вашего ведома невозможно. Также этот способ входа еще больше экономит время – вход осуществляется за секунду и не нужно запоминать пароль.

Как добавить отпечаток пальца в Сбербанк Онлайн

Если у вас установлено приложение на смартфоне, то можно сменить способ авторизации в настройках. Делается это в несколько кликов:

1. Войдите в приложение привычным способом (по паролю).
2. В левом верхнем углу найдите значок меню в виде трех горизонтальных полосок.
3. Выберите пункт «Настройки» и немного прокрутите вниз.
4. В разделе «Безопасность» переместите ползунок напротив функции «Вход по Fingerprint».
5. Функция активирована. Можно закрыть приложение и снова войти уже по отпечатку пальца.

Что делать, если не работает отпечаток пальца

Пользователи, которые уже успели оценить удобство нового способа авторизации в приложении, столкнулись с проблемой, когда пропал отпечаток пальца и вход в Сбербанк Онлайн невозможен. Причин здесь может быть несколько, но проблема решается просто:

1. Проверьте в настройках, не передвинут ли ползунок напротив «Вход по Fingerprint» обратно в неактивное положение.
2. Обновите приложение. Сделать это можно через PlayMarket.
3. В настройках отключите вручную опцию входа по отпечатку. Затем потребуется снова поставить ползунок в активное положение.

В отзывах в интернете пользователи пишут, что авторизация по пальцу пропадает, если вы входили в приложение по паролю несколько раз, к примеру, с другого устройства.

Вход по отпечатку можно восстановить, сбросив и задав новый пароль. Алгоритм действий:

1. На странице входа нажмите на пункт «Забыл пароль».
2. Введите свой логин от Сбербанк Онлайн.
3. Введите одноразовый проверочный код, который поступит на ваш номер телефона в СМС.
4. Задайте новый пятизначный пароль. Затем еще раз повторите его.
5. В этот момент система предложит выбрать вариант входа по отпечатку пальца «Использовать Touch ID». Нажмите на этот пункт и приложите палец к сканеру.
6. Авторизация по отпечатку возобновится.

Авторизация в приложении по биометрическим данным – сравнительно новая услуга на рынке банковских продуктов, поэтому периодически в программах могут возникать проблемы и технические сбои. Если проблему не удалось решить самостоятельно, стоит обратиться к специалистам Сбербанка по телефону горячей линии.

Источник

Как добавить отпечаток пальца в Сбербанк Онлайн

Серьезные финансово-кредитные учреждения ответственно подходят к проблеме безопасности операций в интернете. Программное обеспечение надежных банков в обязательном порядке включает блоки защиты от несанкционированных операций. В качестве одной из мер, способствующих защите клиента, специалисты СБ РФ разработали возможность входа в «Сбербанк Онлайн» по отпечатку пальца клиента.

Как это работает

Клиент может выбрать способ идентификации при входе в приложение для интернет-банкинга по пятизначному коду или по отпечатку пальца, который имеет высокую степень уникальности для каждого человека.

Важно! Раньше считалось, что каждый капиллярный рисунок строго уникален, по современным данным отпечатки повторяются примерно у одного человека из ста тысяч.

При выборе входа по отпечатку процесс становится прост: достаточно приложить палец к экрану.

Функция работает не на всех гаджетах. Должны выполняться определенные требования:

• версия Android не ниже 6.0;
• поддержка функции Fingerprint;
• для iPhone iOS версии от 9.3;
• для устройств Apple Watch ОС watch os 2.0 и выше.

Оттиск рисунка пальца должен быть добавлен в ОС телефона в качестве средства разблокировки экрана.

Как активировать защитную функцию

Первым шагом к тому, чтобы добавить отпечаток пальца в «Сбербанк Онлайн», войдите в свою учетную запись, используя пятизначный защитный код, сгенерированный при регистрации. Далее необходимо сделать следующие действия:

• входим в раздел настроек;
• активируем пункт меню «Вход по Fingerprint».

Теперь сервис включен, при попытке входа открывается панель набора пин-кода, в левом нижнем углу программа поставит символ оттиска подушечки пальца. Далее можно входить в приложение без использования цифрового сочетания.

Возможные проблемы и пути решения

Иногда у пользователей возникают проблемы с входом в программу по капиллярному рисунку. В 90% случаев ситуацию можно исправить самостоятельно.

Другими причинами, вызывающими неработоспособность идентификации по капиллярному оттиску, могут быть:

1. Сбой или конфликт программного обеспечения. Для исправления ошибки в первую очередь надо установить все последние обновления. Если это не поможет, попробовать переустановить приложение для онлайн-банкинга. Устанавливать надо новейшую версию.
2. Загрязненный сенсор. Метод устранения – очистка сенсора от грязи.
3. Поврежденный или грязный капиллярный узор на пальце. Если после очистки пальца от грязи проблема не пропадает, можно попробовать заменить отпечаток в настройках телефона.
4. Повреждение аппаратной части. В этом случае единственное решение – визит в мастерскую для ремонта.

Способ идентификации клиента по капиллярному рисунку является надежной защитой от несанкционированного доступа к управлению финансами. Следует помнить, что использование отпечатка пальца возможно при определенных условиях, невыполнение которых затрудняет определение личности клиента.

Источник

Вход в Сбербанк онлайн по отпечатку пальца

Войти в Сбербанк-Онлайн теперь можно по отпечатку пальца. Внезапный сбой не позволяет заходить в аккаунт из-за пропажи оттиска. Нужно предпринять меры для исправления ситуации и обеспечения безопасности при проведении транзакций.

Зачем сохраняется отпечаток пальца в Сбербанк Онлайн?

Раньше войти в Сбербанк Онлайн удавалось исключительно после указания логина и кодовой комбинации. Для первого захода высылался одноразовый пароль или выбирался вариант из списка, появившемся в банкомате. Специалисты банка рекомендовали заменить предоставляемую комбинацию цифр и придумать собственный пароль. Сейчас же, появление мобильных гаджетов новых версий позволяет настроить вход в Сбербанк при помощи отпечатка пальца. Это ускоряет проведение транзакций и поднимает безопасность на новый уровень. Идентичных отпечатков пальцев не бывает, хотя определенная схожесть встречается в соотношении один человек на сто тысяч.

С прошлого года Сбербанк по инициативе правительства предлагает клиентам добровольно предоставлять биометрические данные. Отпечаток пальца поможет проводить транзакции в новых терминалах без необходимости использования пластиковой карты.

Причины пропажи из сервиса

Причина сбоя нередко зависит от технических характеристик смартфона. Владельцу гаджета потребуется:

• обновить версию Android и iOS (6.0 и 9.3 соответственно);
• убедиться в поддержке специальной функции (Fingeprint);
• установить обеспечение для устройств с Apple Watch (OS от 2.0).

Пальцевой узор будет добавлен в операционную систему телефона и входить в сервис уже можно будет по отпечатку пальца.

Возможные неисправности

Разобраться в причинах неисправности нелегко, и следует обратиться к специалистам. Наиболее часто удается оперативно выявить:

• поломку смартфона;
• сбой программного обеспечения;
• загрязнение сенсора;
• повреждения пальцев, связанные с нарушением рисунка.

Устранение неполадок затребует определенного времени.

Как вернуть отпечаток?

Владелец устройства должен попробовать самостоятельно устранить неисправность. Если не работает вход по отпечатку, может потребоваться:

1. Установка последней актуальной версии. Это нередко помогает вновь запустить процесс. Сразу обновляется программное обеспечение и система.
2. Очистка сенсорного экрана от грязи. Поможет тампон, смоченный в спиртовом растворе.
3. Замена отпечатка пальца. Для экрана устанавливают время сна (2 минуты) и новый отпечаток.
4. Очистка кеш. Для этого следует найти Сбербанк в списке приложений смартфона и произвести полную очистку.
5. Удаление и загрузка Сбербанк Онлайн из магазина Google.

Ремонтом смартфона должны заниматься в сервисном центре. Сложная начинка требует квалифицированного подхода.

Активация защитной функции

Устранение возникших неполадок вновь позволит вернуться к удобному методу верификации. Предварительно потребуется активировать защитную опцию:

• для захода в кабинет указать логин и пароль;
• перейти к настройкам;
• найти и активировать функцию входа по отпечатку пальца (Fingerprint).

Для входа пользователь сумеет выбрать один из двух вариантов — ввести логин и пароль, использовать отпечаток пальца.

Безопасность

Достаточно поставить отпечаток и снизить риски кражи средств со счета до минимума. Биометрические технологии сегодня активно продвигаются производителями гаджетов.

1. Сканирование создано для удобства управления. Только владелец устройства мгновенно разблокирует экран, войдет в меню и кабинет.
2. Крупнейшие банки и сервисы мобильных платежей (Apple и Samsung Pay) предлагают использовать простой метод верификации и токены для управления счетами или оплаты покупок в терминалах.
3. После попадания в чужие руки данные биометрии будут удалены после попытки пять раз разблокировать телефон или спустя шесть суток с последней разблокировки. Это также удастся сделать после передачи команды с сервиса.

Специалисты указывают на слабые места, особенно в моделях с сохранением незашифрованной информации в памяти. Установка многоуровневой защиты (токенов) должна гарантировать полную безопасность, но не освободит от немедленной блокировки счета при пропаже смартфона или подозрениях в мошенничестве.

Заключение

Сбербанк продвигает биометрические технологии, способные идентифицировать клиента без задержки. Вход в дистанционные сервисы возможен после указания пароля или приложения пальца. Пользователь не должен преждевременно волноваться, если пропал отпечаток пальца и невозможно проводить транзакции в аккаунте. До выяснения истинных причин нужно вернуться к указанию кодовой комбинации. После устранения проблем вновь повторяют процедуру активации.

Источник