Сервисный номер для айфона

Бесплатная поддержка

Что подразумевает бесплатная поддержка?

Бесплатная поддержка оборудования подразумевает поддержку по телефону по основным вопросам настройки, установки, сборки и подключения. Дополнительную информацию см. в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple.

Бесплатная поддержка программного обеспечения подразумевает поддержку по телефону по вопросам установки, запуска или переустановки (без восстановления данных) при условии, что оборудование соответствует минимальным системным требованиям для рассматриваемых программ. Дополнительную информацию см. в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple.

Права, предоставляемые ограниченной годовой гарантией Apple и программой поддержки AppleCare Plan, дополняют положения закона о защите прав потребителей. Чтобы узнать подробности, нажмите здесь.

В каком объеме предоставляется бесплатная поддержка?

Для большинства программных и аппаратных продуктов Apple предоставляется неограниченная бесплатная поддержка при обращении в течение 90 дней с момента приобретения устройства или в течение большего срока, если это предусмотрено применимым законодательством. Покупатели устройств из коллекции Apple Watch Edition получают право на бесплатную поддержку в течение 2 лет. Дополнительную информацию см. в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple.

Ваш оператор беспроводной связи имеет партнерские отношения с Apple и обеспечивает техническую поддержку iPhone. Чтобы получить дополнительные сведения, обратитесь к оператору беспроводной связи, у которого было приобретено устройство iPhone.

Права, предоставляемые ограниченной годовой гарантией Apple и программой поддержки AppleCare Plan, дополняют положения закона о защите прав потребителей. Чтобы узнать подробности, нажмите здесь.

Как компания Apple определяет понятие «обращение в службу поддержки»?

Компания Apple определяет понятие «обращение в службу поддержки» как конкретную отдельную проблему, решаемую путем выявления одной ее первопричины. Компания Apple по собственному усмотрению определяет, что считать обращением в службу поддержки. Обращение в службу поддержки считается решенным, если клиенту предоставлена следующая информация:

• сведения, помогающие решить проблему;
• описание способа получения программного решения, которое поможет решить проблему;
• уведомление о том, что проблема вызвана известной нерешенной проблемой или связана с несовместимостью с поддерживаемым продуктом;
• информация, характеризующая проблему как решенную путем обновления поддерживаемого продукта до более поздней версии;
• уведомление о том, что проблема отнесена к разряду проблем с аппаратным обеспечением;
• информация о том, что проблема выявлена на уровне продукта стороннего производителя, не предусматривающего поддержку Apple.

Источник

Горячая линия Apple

Многие клиенты, выбирая смартфон, отдают предпочтения Apple. Эта компания имеет большую популярность из-за качества выпускаемых продуктов и высокого уровня обслуживания и поддержки. Компания имеет телефоны подразделений службы поддержки по всему миру.

В публикации приводится номер горячей линии компании Apple в России и иные способы обращений клиентов. В тексте одержатся вопросы, на которые специалист техподдержки даст исчерпывающую консультацию, и вопросы, для решения которых необходимо сразу обращаться в сервисные пункты.

Содержание [Скрыть]

Круглосуточная горячая линия Apple 8-800 в России

Номер российской горячей линии 8 800 555 67 34. Звонок бесплатный только при совершении вызова со стационарного аппарата. Если звонить с мобильного телефона, то за звонок будет взиматься плата по тарифам оператора сети. Совершение вызова для отдельных мобильных операторов не доступно. Тогда необходимо обращаться в службу поддержки оператора сети.

Позвонить по номеру горячей линии можно в рабочее время с 9.00 до 21.00. Круглосуточной телефонной службы поддержки у компании Apple в России пока нет, что делает ее не совсем удобной для жителей отдельных регионов страны с часовыми поясами, отличающимися от Московского времени.

Для русскоязычных пользователей, находящихся за пределами страны, номер для технической поддержки тот же. Однако плата за совершение такого вызова будет гораздо выше обычного телефонного звонка. Если клиент говорит на языке того государства, в котором он находится, то найти номер горячей линии можно на официальном сайте Apple.

Если возникают вопросы по приобретению оборудования, аксессуаров или программного обеспечения Apple, следует обращаться по номеру 8 800 333 51 73. Специалисты по данному номеру ответят на вопросы, касаемо совершенного заказа (сроки доставки, отмены, изменение данных и т.д.). Служба приема вызовов интернет-магазина Apple Online Store работает с 9.00 до 21.00 с понедельника по пятницу.

Номер горячей линии в Москве

Жителям города Москвы для получения консультации относительно использования электронных устройств Apple необходимо обращаться по номеру телефона 8 (495) 580 95 57. За совершение вызова взимается плата по тарифам мобильных операторов. Клиентская служба работает с 9.00 до 21.00 в будние дни.

Горячая линия сервисного центра Apple

Отдельного номера горячей линии сервисного центра компании Apple не выделено. При поломке оборудования Apple или необходимости замены комплектующих изделий необходимо обращаться по номеру 8 800 555 67 34.

Чтобы найти ближайший авторизованный сервисный центр, можно использовать специальную форму на официальном сайте компании. Там же можно посмотреть номер телефона данного отделения.

Другие способы связи

К другим способом связи относятся:

• онлайн чаты;
• пользовательские группы владельцев устройств компании Apple.

Чтобы получить консультацию в онлайн чате рекомендуется:

• Зайти на официальный сайт компании — https://www.apple.com/ru/.
• Выбрать раздел «Поддержка».
• Выбрать подраздел «Обратиться в службу поддержки».
• Выбрать подходящий вариант проблемы: «Получение помощи» или «Оставить заявку на ремонт».
• Выбрать продукт, по использованию которого возникли трудности: Mac, iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV, аксессуары, программы и По и т.д.
• Выполнить поиск темы или выбрать нужную из списка.
• Уточнить тему обращения.
• Выбрать способ получения консультации: телефонное соединение, онлайн чат или сдача в ремонт.

Для того чтобы заказать звонок необходимо ввести серийный номер устройства и свой контакт (номер телефона для связи). Сотрудники компании Apple совершают звонки с других номеров телефона.

На сайте также представлена инструкция по поиску серийного номера. Чтобы найти его необходимо на главном экране выбрать пункт «Настройки» — «Основные» — «Об этом устройстве».

Для общения в чате также требуется ввод серийного номера.

Чтобы найти необходимую информацию в сообществах пользователей нужно:

• выбрать свой продукт;
• создать учетную запись пользователя и ознакомиться с условиями пользовательского соглашения;
• поставить галочку соглашения с условиями;

В разделе можно изучить инструкции по использованию сообществ: вопросы и ответы, награды, очки и льготы, как управлять подписками и т.д.

Чтобы задать вопрос можно использовать форму поиска. Затем:

• Введите вопрос (одно короткое конкретное предложение).
• Посмотрите список похожих вопросов (возможно решение проблемы уже на данной стадии).
• Отправить вопрос сообществу, нажав на кнопку «спросить у сообщества».
• Более подробно описать суть вопроса (можно добавлять смайлы, таблицы, графики и т.д.). Можно менять стиль шрифта и написание, выделять цветами и прочими способами.
• Выбрать сообщество для отправки (из предложенных).
• Определить свой продукт и операционную систему.
• Нажать на кнопку «Сообщение».

Для отслеживания ответов, на адрес электронной почты приходят уведомления.

Если комментарий какого-либо пользователя помог решить проблему, его можно поощрить, что поднимет ему репутацию и статус как участника сообщества.

В 2018 году компания Apple выпустила мобильное приложение, с помощью которого можно получить помощь клиентской службы. Для этого нужно скачать и установить приложение. Затем ввести данные своей учетной записи. После этого можно пользоваться удобным сервисом.

Для решения проблемы нужно выбрать устройство и тему обращения. Далее выбрать способ получения помощи:

• самостоятельное изучение проблемы (по инструкциям);
• общение со специалистом в чате;
• звонок по номеру горячей линии;
• заказ обратного звонка.

Несмотря на довольно затруднительную процедуру обращения на официальном сайте или в мобильном приложении, это помогает специалистам как можно быстрее и точнее решить проблему клиента.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты клиентской службы могут помочь в решении следующих вопросов:

• сделать заказ;
• изменить заказ;
• узнать о состоянии заказа;
• вернуть купленный товар;
• оставить заявку на ремонт оборудования;
• обновить сведения в учетной записи клиента;
• получить консультацию по выбору оборудования компании Apple;
• проконсультироваться о характеристиках гаджетов;
• проконсультироваться по поводу подключения и настроек оборудования;
• уточнить по поводу дополнительного обслуживания;
• выяснить срок гарантии на электронные устройства компании Apple;
• устранить неполадки, решаемые путем настройки.

Список вопросов, решаемых службой поддержки, открытый.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Специалисты службы поддержки не смогут помочь дистанционно при проблемах, связанных с физическим состоянием электронного устройства. Если устройство Apple нуждается в ремонте, необходимо обращаться в местные авторизованные сервисные представительства.

Сотрудники клиентской службы не смогут помочь при настройке или поломке поддельного аппарата.

Время ответа и компетентность специалистов

Время ответа специалиста занимает несколько минут. Наиболее высокая загруженность операторов возникает с 15.00 до 21.00, в период с 9.00 до 11.00 — нет ожидания. С 11.00 до 15.00 средняя загруженность операторов клиентской службы. Позвонив по любому из указанных номеров, клиента встречает автоответчик. Для соединения со специалистом нужно следовать командам автоответчика. На сайте есть сервис выбора времени, позволяющий заказать обратный звонок в установленные часы.

Для ускорения процесса получения консультации относительно устройства данной компании, необходимо заранее найти его серийный номер.

Такой нелегкий путь обращения позволяет соединить клиента с тем специалистом, который сможет ему помочь в решении проблемы. Клиенту не придется ждать переадресации его вызова с одного сотрудника на другого.

Специалисты службы поддержки всегда вежливы и любезны. Они обладают достаточной компетентностью для помощи клиенту в решении вопросов, связанных с использованием и приобретением техники Apple.

Поскольку товары компании Apple популярны во всем мире, их представительства есть во многих странах. Узнать номер телефона горячей линии необходимого государства, можно на официальном сайте компании. За совершение вызова взимается плата по тарифу мобильного оператора. Поэтому еще одним плюсом компании является онлайн-поддержка.

Источник

Обращение в Apple за помощью по вопросам безопасности учетной записи Apple ID

В этой статье содержится контактная информация службы поддержки Apple для клиентов из разных стран и регионов, которым требуется помощь с паролем идентификатора Apple ID или другими аспектами безопасности учетной записи.

Латинская Америка и страны Карибского бассейна

Африка, Ближний Восток и Индия

США и Канада

Чтобы ускорить процесс обработки вашей заявки, узнайте все необходимые сведения о своем идентификаторе Apple ID. Подробнее об идентификаторе Apple ID.

Канада

• Обратиться за поддержкой:
  Английский язык
  Французский язык
• Посетить сайт службы поддержки Apple:
  Английский язык
  Французский язык

Латинская Америка и страны Карибского бассейна

Чтобы ускорить процесс обработки вашей заявки, узнайте все необходимые сведения о своем идентификаторе Apple ID. Подробнее об идентификаторе Apple ID.

Бразилия

Мексика

• Обратиться за поддержкой:
  001-866-676-5682
  iPhone: 001-800-692-7753
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Европа

Чтобы ускорить процесс обработки вашей заявки, узнайте все необходимые сведения о своем идентификаторе Apple ID. Подробнее об идентификаторе Apple ID.

Австрия

Бельгия

• Обратиться за поддержкой:
  Голландский язык
  Французский язык
• Посетить сайт службы поддержки Apple:
  Голландский язык
  Французский язык

Болгария

• Обратиться за поддержкой:
  00800 6002 7753
• Посетить сайт службы поддержки Apple

Хорватия

• Обратиться за поддержкой:
  (44) 0844 209 0611***
• Посетить сайт службы поддержки Apple

• Обратиться за поддержкой:
  800 92433
• Посетить сайт службы поддержки Apple

Чешская Республика

• Обратиться за поддержкой:
  800 700527
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Дания

• Обратиться за поддержкой
  Или звоните по телефону 45 70-10-20-07
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Эстония

• Обратиться за поддержкой:
  8000 044333
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Финляндия

Франция

Германия

Греция

• Обратиться за поддержкой:
  00800 44145417
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Венгрия

• Обратиться за поддержкой:
  06 80 983 435
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Ирландия

• Обратиться за поддержкой
  Или звоните по телефону 353 1850-946-191
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Италия

Латвия

• Обратиться за поддержкой:
  800 03251
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Литва

• Обратиться за поддержкой:
  (8-800) 30772
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Люксембург

Мальта

• Обратиться за поддержкой:
  800 62072**
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Нидерланды

Норвегия

• Обратиться за поддержкой:
  240 55133*
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Польша

• Обратиться за поддержкой:
  00 800 441-18-75****
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Португалия

• Обратиться за поддержкой:
  (00351) 0707 200 826 (национальный тариф)
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Румыния

• Обратиться за поддержкой:
  0800 894847
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Россия

• Обратиться за поддержкой:
  8-800-555-67-34
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Словакия

• Обратиться за поддержкой:
  0800 004640
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Словения

• Обратиться за поддержкой:
  0800 80321
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Испания

• Обратиться за поддержкой
  Или звоните по телефону 34 902-151-992
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Швеция

• Обратиться за поддержкой
  Или звоните по телефону 46 0771-199-519
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Швейцария

• Обратиться за поддержкой:
  Французский язык
  Немецкий язык
• Посетить сайт службы поддержки Apple:
  Французский язык
  Немецкий язык

Турция

• Обратиться за поддержкой:
  (44) 0844 209 0611****
  0216 282 1622
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Соединенное Королевство

Африка, Ближний Восток и Индия

Чтобы ускорить процесс обработки вашей заявки, узнайте все необходимые сведения о своем идентификаторе Apple ID. Подробнее об идентификаторе Apple ID.

Индия

• Обратиться за поддержкой:
  000800 100-90-09****
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Саудовская Аравия

• Обратиться за поддержкой:
  (44) 0844 209 0611***
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

• Обратиться за поддержкой:
  800 044-4-04-07
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Азиатско-Тихоокеанский регион

Чтобы ускорить процесс обработки вашей заявки, узнайте все необходимые сведения о своем идентификаторе Apple ID. Подробнее об идентификаторе Apple ID.

Австралия

Бруней

• Обратиться за поддержкой:
  801-2001**
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Китай континентальный

• Обратиться за поддержкой
  Или позвоните по телефону 400-666-8800*
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Фиджи

• Обратиться за поддержкой:
  (61) 1-300-321-456*
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

• Обратиться за поддержкой:
  1 800 865-08-53
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Гонконг

• Обратиться за поддержкой:
  Китайский язык
  Английский язык
• Посетить сайт службы поддержки Apple:
  Китайский язык
  Английский язык

Индонезия

• Обратиться за поддержкой:
  0800-1-027753
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Япония

Макао

• Обратиться за поддержкой:
  (853) 6262-1631*
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Малайзия

• Обратиться за поддержкой:
  1 800 80-36-38
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Новая Зеландия

• Обратиться за поддержкой
  Или позвоните по телефону 0800 1 2-77-53
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Пакистан

• Обратиться за поддержкой:
  Сначала наберите 00800 01001, затем 800 361 0479
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Папуа-Новая Гвинея

• Обратиться за поддержкой:
  (61) 1-300-321-456*
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Филиппины

• Обратиться за поддержкой:
  1 800 144-102-34
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Сингапур

Южная Корея

• Обратиться за поддержкой
  Или звоните по телефону 82 1544-26-62*
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Тайвань

Таиланд

• Обратиться за поддержкой:
  1800 019 900
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Тонга

• Обратиться за поддержкой:
  (61) 1-300-321-456*
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Вануату

• Обратиться за поддержкой:
  (61) 1-300-321-456*
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Вьетнам

• Обратиться за поддержкой:
  1800 1127
• Посетить веб-сайт службы поддержки Apple

Телефонные номера и график работы могут меняться.

* Тарификация местных и междугородних вызовов производится в соответствии с условиями предоставления услуг вашим оператором.
** Звонки на бесплатный номер технической поддержки с мобильного телефона не поддерживаются.
*** Стоимость вызова со стационарного телефона в Великобритании составляет 5 пенсов в минуту. Стоимость вызова с мобильного телефона может изменяться.
**** Это номер для бесплатных вызовов с городского телефона. Некоторые операторы мобильной связи не предоставляют доступ или взимают плату за звонки. За дополнительной информацией обращайтесь к своему оператору.

Источник