Сервисный центр apple цум 5 этаж

Cервисный центр Apple B2X Care, Москва — отзыв

Как работает служба «поддержки» Apple в России! Официальный сервисный центр Apple B2X в ЦУМе. Пришла менять аккумулятор по гарантии — испортили дисплей и чтобы замести следы, отказали в гарантийном обслуживании.

Своим отзывом и печальным опытом хочу предостеречь владельцев техники Apple, которые столкнулись с необходимостью отремонтировать Iphone или Macbook, обходить стороной «официальный сервисный центр» Apple в Москве B2X!

На моем старом Iphone X, который после того, как у меня появился Iphone 11 Pro использовала как второй телефон, вдруг ни с того ни с сего отклеился с левой стороны экран. С той стороны, где находится в айфон находится аккумулятор. Позвонила в службу поддержки Apple, оператор сообщил, что в случае вздутия аккумулятора в телефоне его можно бесплатно заменить по международной гарантии в течение 2-х лет с момента покупки, поэтому решила обратиться в официальный сервисный центр Apple в Москве, выбрала удобный вариант B2X по адресу: Петровка, д. 2, ТЦ ЦУМ.

Оператором call-центра сказал, что вздувшийся аккумулятор скорее всего будет заменен бесплатно. Поинтересовалась, в каком случае он НЕ будет заменен бесплатно? Мне ответили: «В случае если нет следов попадания воды в телефон». Довольно странное заявление при том что Iphone X производителем заявлен как водонепроницаемый )

Сервисный центр B2X расположен в ЦУМе на 5-м этаже. Менеджер, который принимал мой телефон в ремонт, сразу озвучил мне стоимость замены аккумулятора. Я поинтересовалась, а как же бесплатный вариант замены аккумулятора по гарантии? Подключив мой телефон к какому-то устройству, менеджер проверил и сказал, что ошибся и да, в моем случае ремонт будет бесплатным. Поскольку телефон я носила только в чехле-книжке, в момент сдачи экран и дисплей были в идеальном состоянии, иначе об этом была бы сделана отметка в акте приемки. Я радостно потерла руки, что успела сдать телефон в ремонт за неделю до окончания международной гарантии!

На сайте можно было отследить статус моего заказа, через пару дней он числился как «ожидает доставки запчастей». Спустя неделю я получила СМС: «Ремонт завершен. Заберите Ваше устройство».

При получении телефона менеджер мне сообщает, что он был отправлен на фабрику производителю и получен ответ, что в нем обнаружены «несанкционированные модификации». Проще говоря, левые детали. Телефон приобретался в официальном магазине Apple в Великобритании. Действует международная гарантия. Наличие несанкционированных модификаций ИСКЛЮЧЕНО!

В ответ на вопрос, куда именно «к производителю» отправлялся мой телефон, получаю ответ: «В Подмосковье». Получаю на руки бумажку, в которой мелким шрифтом написан адрес:

PNK-Внуково, блок 5 Марушинское д. Шарапово Наро-Фоминский район Московская область 108809 Российская Федерация

Иначе то, в каком состоянии мне был возвращен телефон, я узнала бы уже только дома после того, как его зарядила!

• Дайте жалобную книгу!

Потребовала жалобную книгу, чтобы все зафиксировать, мне на руки был выдан экземпляр с не нумерованными и не прошитыми страницами. Таких «книг жалоб» каждое заведение может себе завести хоть десяток!

Изначально стоимость ремонта (если бы я ее оплачивала), была бы около 3900 (замена аккумулятора), теперь же у меня на руках все тот же телефон с испорченным аккумулятором и стоимость ремонта уже увеличилась на 21500 (цена по прайсу B2X).

Я совершенно не ожидала такого поворота, планировала забрать отремонтированный телефон и поехать на встречу, так что у меня не было времени для дальнейший разбирательств, да это было бы и бесполезно, ведь в акте выполненных работ было указано, что:

в условиях АСЦ устройство не вскрывалось

и по всем дальнейшим вопросам мне нужно обращаться в компанию Apple.

Вот так (развожу руками). Сдавала рабочий телефон с нормальным дисплеем, получила обратно инвалида с отказом в ремонте! Расчет на то, что гарантия закончилась и теперь, кроме вместо стоимости аккумулятора я буду вынуждена оплатить еще и ремонт дисплея?

Не так обидно было бы, если бы телефон просто упал и разбился вдребезги, как получить такой плевок сервис от официального представителя компании Apple в самом центре столицы России! И при том, что интернет кишит отзывами шокированных клиентов, B2X по-прежнему является авторизованным сервисным центром Apple!

Но я решила не опускать руки и попробовать восстановить справедливость через службу поддержки Apple.

Первые несколько попыток закончились неудачно. Я сообщила оператору службы поддержки информацию, меня почему-то переключили на менеджера B2X, который внимательно выслушал мою историю и вдруг перестал меня слышать: «Алле, алле, я не слышу Вас! Алле, алле, Вас не слышно» и сброс звонка.

На третий раз мне надоело рассказывать всю историю с самого начала и я попросила сообщить мне номер моего обращения, чтобы в случае обрыва звонка мне не пришлось начинать все по-новому.

Меня спросили, а зачем я забрала телефон из сервисного центра, если он не было отремонтирован, да еще и был отремонтирован? Этот вопрос поставил меня в тупик. А на каком основании я бы тогда обращалась в службу поддержки, если у меня на руках не было бы ни документов об отказе, ни акта, ни виновника разбирательства??

Я поинтересовалась, где на самом деле находится центр Apple, куда был отправлен мой телефон на проверку. Мне сообщили, что данная информация секретна. 🙈

Далее я отправила сканы документов и через несколько дней мне сообщили, чтобы я ожидала звонка из офиса в UK, где, собственно, я и приобретала телефон. Я обрадовалась, что наконец-то моей жалобе удалось выскочить за пределы России и теперь справедливость восторжествует.

На эл. адрес я отправила в UK фото телефона до и после и фото повреждений дисплея. Переписка наша была не очень долгой.

Через несколько дней мне позвонили и сообщили, что в данном случае мне ничем помочь не могут, так как в моем телефоне обнаружены «несанкционные модификации». Вернулись к тому, с чего начали. К чему тогда была вся эта бурная деятельность? Чтобы создавать видимость работы и поддержки клиентов?

Вот так Apple «поддерживает» своих клиентов! А сервисный центр B2X c молчаливой поддержки будет продолжать этот беспредел. Если почитать отзывы клиентов данного сервиса (не только на Irecommend), мой случай далеко не единичный. Чудо что еще за диагностику не взяли 2100 рублей по прайсу. Печально, что мировая компания с таким именем не заботится о своей репутации (

Я более 10 лет пользовалась только техникой Apple, но в последнее время то ли мне не везет, то ли качество продукции уже не то, после двух лет использования теперь еще и ноутбук выдает информацию, что аккумулятор в плохом состоянии, а замена его будет стоить дороже, чем потом я смогу его продать.

В данный момент я пользуюсь Iphone 11 Pro , который постоянно зависает. С такой «поддержкой» и ухудшением качества я решила, что больше НИКОГДА не куплю технику Apple. Принципиально. Буду осваивать Самсунги и ноутбуки других производителей. Надеюсь, что мой отзыв убережет людей, которые захотят обратиться в официальный сервисный центр B2X!

ДОПОЛНЕНИЕ СПУСТЯ ПОЛГОДА

Чтобы телефон не лежал мертвым грузом, решила его все-таки отремонтировать и продать. Каково же было мое удивление, когда в другом сервисном центре мне сказали, что у меня совершенно новый аккумулятор, в котором всего два цикла зарядки и менять его не надо! Получается, что аккумулятор мне все-таки заменили, а при замене в B2X (или там, куда они телефон отправляли) мне испортили дисплей и чтобы не нести за это ответственности, отфутболили с пометкой «несанкционированные модификации»!! А в службе поддержки Apple мне сказали, что там был свернут винт и телефон даже не смогли открыть. Вот такие криворукие мошенники работают в B2X!!

Источник

Сервисный центр apple цум 5 этаж

У этой компании есть официальный представитель на Флампе, который внимательно читает ваши отзывы и отвечает на них. Напишите отзыв и можете быть уверены, что ваши слова будут услышаны.

Хотите представлять свою компанию на Флампе?

Информация

• +7 (495) 968‒98‒62 Показать телефон единый номер — пн-пт 11:00-19:00

• Доступно для людей с инвалидностью

• Оплата картой
• Наличный расчёт

Отзывы

Обслуживался в Цуме. Была проблема с наушником AirPods pro. Ребята были крайне доброжелательно.

Заменили наушник по гарантии через 5 дней с момента приема его.

Вопросам и претензиям у меня не возникло. ребята просто лучшие, Top is Top.

Андрей, добрый день!

Спасибо за отзыв о нашей работе.

Стараемся подробно разъяснять процедуру обслуживания на момент приема, опережать возникающие вопросы при выдаче устройства.

• Подписаться на комментарии
• Пожаловаться модератору
• Добавить в друзья

Как официальный сервисный центр APPLE (B2X) хотел огреть меня на 27400.

Гневный отзыв пишу спустя почти месяц полноценного использования iPhone 7, когда официалы вынесли вердикт, что телефон возможно оживить только полной заменой.

Дело было так. В середине декабря я вытащила симку из 7ки и вставила в новый телефон. 7ку же положила в тумбочку.

Как официальный сервисный центр APPLE (B2X) хотел огреть меня на 27400.

Гневный отзыв пишу спустя почти месяц полноценного использования iPhone 7, когда официалы вынесли вердикт, что телефон возможно оживить только полной заменой.

Дело было так. В середине декабря я вытащила симку из 7ки и вставила в новый телефон. 7ку же положила в тумбочку. Корпус в идеальном состоянии, работает отлично, только с убитой батареей и с закончившейся только что гарантией. Через 2 недели стала включать телефон — не включается, вообще не реагирует на зарядку. Решила отнести в официальный сервис, зарегилась на сайте и выбрала B2X. В сервисе сказали, что берут на диагностику за 2100. В итоге сообщают: или замена батареи 5500, или 27400 при проблемах с материнской платой. Помня о наличии убитой батареи, соглашаюсь (телефон то живее всех живых, просто в тумбочке провалялся без зарядки).

Через пару дней получаю ответ — телефон неремонтируемый и подлежит полной замене за 27400. На все попытки выяснить в чем же дефект и на основании чего было вынесено решение «полная замена», получаю ответ, что детализацию диагностики они не дают и заявленный на приемке дефект с включением подтверждён. То есть мне за 2100 сказали, что подтверждаем, ваш телефон не включается. Гайз, я будто без вас этого не понимала!! Забираю телефон, иду к метро, на входе вижу сервисный центр. Бегло взглянув на рейтинг в яндексе, поднимаюсь и отдаю телефон на диагностику. Через 20 минут, заплатив 2800 за новую батарейку выхожу с работающим телефоном.

Рената, добрый день.

Просим сообщить номер заказ-наряда, дату и время обращения, либо, если устройство для обслуживания не передавалось, суть вашего обращения и заявленный дефект.

Данная информация необходима для уточнения обстоятельств по вашему обращению.

• Подписаться на комментарии
• Пожаловаться модератору
• Добавить в друзья

01.11.2018 год были приобретены наушники Airpods. 10.11.2018 телефон перестал распознавать левый наушник. Отнесла их 11.11.2018 в данный сервисный центр. То есть, с момента покупки не прошло даже 14 дней! При мне наушники даже не диагностировали. Их приняли на диагностику, указав в акте приемки загрязнение наушника. 14.11.2018 мне позвонили и.

01.11.2018 год были приобретены наушники Airpods. 10.11.2018 телефон перестал распознавать левый наушник. Отнесла их 11.11.2018 в данный сервисный центр. То есть, с момента покупки не прошло даже 14 дней! При мне наушники даже не диагностировали. Их приняли на диагностику, указав в акте приемки загрязнение наушника. 14.11.2018 мне позвонили и сообщили результаты диагностики-загрязнение наушника-и, как следствие, выход его из строя. Это за 10 ДНЕЙ эксплуатации. И как связано, якобы, загрязнение сетки с тем, что телефон не видит наушник. Объявили, что это негарантийный случай. Предложили приобрести новый наушник за 6 500 рублей. Абсурд ситуации зашкаливает.

15.11.2018 забрала наушники. Все попытки воззвать к здравомыслию не увенчались успехом. такое впечатление, что наушники даже не осмотривали.

В этот же день отвезла наушники в другой сервисный центр, где их при мне проверили и выдали новый наушник вместо неисправного.

Настоятельно не рекомендую обращаться в данный сервисный центр. Потерянное время и негатив от общения с сотрудниками!

Просим сообщить номер заказ-наряда, дату и время обращения.

Данная информация необходима для уточнения обстоятельств по вашему обращению.

• Подписаться на комментарии
• Пожаловаться модератору
• Добавить в друзья

Отличный сервис. После года использования у телефона начались проблемы с верхним динамиком. По совету знакомого обратились в данный сервис. Проверили на месте и забрали на диагностику, спустя 4 рабочих дня выдали абсолютно новое устройство. Рекомендую!

Алексей, добрый день.

Спасибо за отзыв. Посмотрели историю вашего обращения.

Заявленный дефект проявился, нарушений условий эксплуатации обнаружено не было. Динамики и микрофоны были чистыми, отсутствовали следы неавторизованных вмешательств, следы попадания влаги во внутрь устройства, благодаря чему, мы проводим диагностику и заказываем.

Алексей, добрый день.

Спасибо за отзыв. Посмотрели историю вашего обращения.

Заявленный дефект проявился, нарушений условий эксплуатации обнаружено не было. Динамики и микрофоны были чистыми, отсутствовали следы неавторизованных вмешательств, следы попадания влаги во внутрь устройства, благодаря чему, мы проводим диагностику и заказываем запасную часть/устройство в день обращения.

Согласно правилам производителя, сначала мы должны заменить дисплeй в сборе с динамиком. Мы заменили его уже на следующий день. Замена запасной части дисплея не решила проблему, инженер заказал устройство в сборе.

Если бы помогла замена дисплея, или дефект устранялся только заменой устройства в сборе – обслуживание заняло 2-3 дня.

Приятно слышать, что Вы пришли к нам по рекомендации. Делаем так, чтобы количество лояльных клиентов увеличивалось. Проводим обслуживание целых экосистем Apple, по гарантии, ЗоЗПП или платно. Многие клиенты обращаются только к нам.

• Подписаться на комментарии
• Пожаловаться модератору
• Добавить в друзья

Данный СЦ по видимому совсем не компетентен в решении вопросов связанных с ремонтом техники Apple.При покупке Iphone X под стеклом камеры были частицы пыли на съемку фото и видео это не влияло.Но в дальнейшем появилось пятно на сделанных фото.Обратился по гарантии в данный СЦ по рекомендации горячей линии Apple.Приняли телефон и сообщили что.

Данный СЦ по видимому совсем не компетентен в решении вопросов связанных с ремонтом техники Apple.При покупке Iphone X под стеклом камеры были частицы пыли на съемку фото и видео это не влияло.Но в дальнейшем появилось пятно на сделанных фото.Обратился по гарантии в данный СЦ по рекомендации горячей линии Apple.Приняли телефон и сообщили что скорее всего заменят камеру, я так же попросил чтобы специалисты СЦ устранили пыль на стекле камеры чтобы исключить повторное обращение.По истечению 3 дней мне сообщили что телефон отремонтирован и готов к выдачи.При получение телефона обнаружил следы пыли на стекле камеры о чем сообщил тут же специалисту выдававшему мне телефон, он же в свою очередь фыркнул и хамовато ответил «Хотите оставляйте телефон еще, но скорее всего мы не исправим этот дефект потому как он не влияет на съемку».Решил не оставлять больше телефон этим «Умельцам».При дневном свете обнаружилось что пыли под стеклом камеры еще больше чем было. А еще через пару дней эксплуатации пыли появлялось еще больше, делаем простые выводы герметичность аппарата была нарушена.Из всего выше сказанного делаем выводы данный СЦ не обладает необходимым оборудованием и техническими навыками для проведения ремонта такого класса.Одни негативные эмоции и потерянное время.Не в коем случае не общайтесь в данный СЦ, иначе просто потеряете время и нервы.Сервисный центр B2X ТД «ЦУМ»

Источник