Служба поддержки apple айклауд

Если вы не можете подключиться или войти в iCloud

Если вы настроили свой идентификатор Apple ID и вам нужна помощь со входом в сервис iCloud или его использованием, выполните следующие действия.

Помощь со входом в iCloud

Прежде чем начать, проверьте на странице «Состояние системы Apple», что в настоящее время нет никаких перебоев или планового обслуживания, влияющего на работу iCloud. Помимо этого, убедитесь, что вы вошли в iCloud с использованием одного и того же идентификатора Apple ID на всех ваших устройствах.

Если вы забыли свой идентификатор Apple ID или пароль

Если вы забыли свой идентификатор Apple ID, проверьте эти настройки и сервисы, чтобы найти его. Если вы забыли пароль для идентификатора Apple ID, узнайте, как сбросить его.

Если вы получили сообщение о том, что ваш идентификатор Apple ID заблокирован или отключен

Если вы или кто-либо другой неправильно вводит пароль, ответы на контрольные вопросы или другие данные учетной записи слишком много раз, идентификатор Apple ID автоматически блокируется из соображений безопасности? и по этой причине вы не будете иметь доступа к сервисам Apple. Узнайте, как разблокировать свой идентификатор Apple ID.

Если вы не можете войти в систему на сайте iCloud.com

Узнайте, что делать, если у вас возникли проблемы со входом в систему на сайте iCloud.com.

Если вы не можете войти, только когда используете передачу данных по сотовой сети

Убедитесь, что на вашем устройстве iPhone, iPad или компьютере с ОС Windows имеется надежное подключение к Интернету и что вы включили передачу данных по сотовой сетина устройстве iPhone или iPad. Для этого перейдите в раздел «Настройки» > «Сотовые данные» (или «Мобильные данные»). Если этот параметр выключен, вы не сможете получить доступ к идентификатору Apple ID и iCloud при отсутствии подключения к сети Wi-Fi.

Если у вас возникла проблема с получением проверочных кодов или ваш проверочный код отклонен

Узнайте, как получить проверочный код и войти в iCloud с использованием двухфакторной аутентификации. Если ваше устройство работает под управлением iOS 8, OS X Yosemite или более ранней версии, вместо этого выполните вход с помощью двухэтапной проверки.

Если появляется сообщение «Не удалось создать Apple ID» или «Не удалось настроить iCloud»

Если у вас появилось одно из этих сообщений, это означает, что вы превысили количество новых идентификаторов Apple ID, которые можно настроить для iCloud на одном устройстве в течение года. Узнайте, что делать в этой ситуации.

Появление других запросов на ввод пароля

Если вам неоднократно предлагается ввести пароль для идентификатора Apple ID на компьютере Mac или устройстве iOS

• Если вы недавно восстанавливали свое устройство iPhone, iPad или iPod touch из резервной копии iCloud, восстановление могло не завершиться. Не отключайте устройство от надежной сети Wi-Fi и источника питания до завершения восстановления. Выполните эти действия, если вам не удается создать резервную копию данных в iCloud или восстановить данные из резервной копии iCloud.
• Если вы недавно сменили пароль для своего идентификатора Apple ID, вам может понадобиться обновить информацию для входа в сервисы iCloud, которыми вы пользуетесь. Убедитесь, что каждый сервис использует обновленную информацию для входа на вашем устройстве.
• Проверьте, включены ли автоматические загрузки. При наличии готового к загрузке содержимого может появиться запрос на ввод идентификатора Apple ID и пароля, чтобы продолжить загрузку. Узнайте, как возобновлять прерванные загрузки.
• Если вы являетесь организатором, родителем или опекуном в группе семейного доступа, проверьте, поступил ли этот запрос от ребенка для совершения покупки в iTunes Store. В этом случае запрос можно одобрить или отклонить.

Если вы хотите войти в стороннее приложение, но ваш пароль отклоняется

Если вы хотите получить доступ к информации в iCloud из стороннего приложения, вам потребуется использовать пароль для приложения. Это помогает защитить вашу учетную запись, обеспечивая безопасный вход в систему. Узнайте, как создавать и использовать пароли для приложений.

Если требуется дополнительная помощь

Если вам по-прежнему нужна помощь со входом в iCloud, обновите устройство iPhone, iPad или iPod touch до последней версии iOS либо iPadOS и компьютер Mac до последней версии macOS. Дополнительные сведения см. в статье Системные требования для iCloud.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.

Источник

Загрузка приложения «iCloud для Windows»

С iCloud для Windows у вас будет доступ к своим фотографиям, видео, данным почты и календаря, файлам и важной информации на любом устройстве и компьютере с ОС Windows.

Вот что вам нужно

• Убедитесь, что на компьютере с ОС Windows или устройстве Microsoft Surface установлена последняя версия Windows 10 или более поздняя версия Windows.*
• Вспомните свой идентификатор Apple ID и пароль. Если у вас нет идентификатора Apple ID, создайте его.

* Если вы используете Windows 7 или Windows 8, загрузите iCloud для Windows с веб-сайта Apple.

Используйте iCloud для Windows максимально эффективно

После загрузки и настройки iCloud на компьютере с ОС Windows фотографии, видео, данные почты, файлы и закладки станут доступны на всех ваших устройствах.

Если вам требуется помощь, ознакомьтесь с готовыми решениями распространенных проблем или с дополнительными сведениями об iCloud для Windows.

Хотите получить доступ к новейшим функциям iCloud? См. системные требования для iCloud. Можно также узнать о проблемах системы безопасности, устраняемых этим обновлением. Если используется управляемая учетная запись Apple ID, iCloud для Windows не поддерживается.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.

Источник

Управление хранилищем iCloud

Требуется больше места в хранилище iCloud? Его легко можно приобрести или перейти на тарифный план iCloud+.

При настройке хранилища iCloud вы автоматически получаете 5 ГБ свободного пространства. Его можно использовать для резервного копирования в iCloud, сохранения фотографий и видео в приложении «Фото iCloud», синхронизации документов через iCloud Drive и т. д. Вы всегда можете проверить используемый объем хранилища iCloud в Настройках устройства или на сайте iCloud.com. Если свободное место заканчивается, вы в любой момент можете увеличить доступный объем или перейти на тарифный план iCloud+.

Чем отличается хранилище вашего устройства от хранилища iCloud? Подробнее о хранилище устройства и хранилище iCloud.

Как получить больше свободного пространства в хранилище iCloud

Если у вас закончится место в хранилище iCloud, устройство не будет сохранять резервные копии в iCloud, фотографии и видео не будут выгружаться в «Фото iCloud», iCloud Drive и другие приложения iCloud, а сообщения не будут синхронизироваться со всеми вашими устройствами. Кроме того, вы не сможете отправлять или получать сообщения, используя адрес электронной почты iCloud.

Можно удалить содержимое, которым вы не пользуетесь, чтобы освободить место в iCloud:

Уменьшение размера резервной копии iCloud

При резервном копировании данных с iPhone, iPad или iPod touch в iCloud автоматически создается и сохраняется резервная копия наиболее важной информации с устройства, в частности документов, фотографий и видео. Узнайте больше о данных, включаемых в резервные копии iCloud.

Резервные копии многих приложений iOS создаются в iCloud автоматически после их установки. Можно исключить неиспользуемые приложения или удалить старые резервные копии iCloud, чтобы уменьшить размер резервной копии iCloud и освободить место в хранилище iCloud.

Выбор приложений на iPhone, iPad или iPod touch для резервного копирования

1. Выберите «Настройки» > [ваше имя] > iCloud.
2. Нажмите «Управление хранилищем» > «Резервные копии».
3. Нажмите имя используемого устройства.
4. Отключите приложения, для которых не нужно создавать резервные копии.
5. Выберите «Выключить и удалить».

После подтверждения того, что необходимо выключить и удалить приложение, резервное копирование iCloud отключается для этого приложения, и все данные о нем удаляются из iCloud.

Некоторые приложения всегда создают резервные копии, и эту функцию нельзя отключить.

Удаление резервных копий и отключение резервного копирования iCloud для устройства

Вы можете удалить старые резервные копии в iCloud для текущего устройства или старых устройств, которые вы больше не используете. Резервные копии iCloud доступны в течение 180 дней после отключения или прекращения использования службы резервного копирования iCloud. Резервные копии, которые используются для восстановления устройства, удалить нельзя.

iPhone, iPad и iPod touch

1. Перейдите в меню «Настройки» > [ваше имя], затем нажмите iCloud.
2. Нажмите «Управление хранилищем» > «Резервные копии».
3. Нажмите имя устройства, резервную копию которого вы хотите удалить.
4. Нажмите «Удалить копию» > «Выключить и удалить».

При удалении резервной копии происходит отключение резервного копирования iCloud для iPhone, iPad или iPod touch. Вы можете снова включить службу резервного копирования iCloud в настройках iCloud на устройстве.

1. Перейдите в меню Apple  > «Системные настройки» > Apple ID и щелкните значок iCloud.
2. Щелкните «Управление» и выберите пункт «Резервные копии».
3. Выберите одну из резервных копий устройства и нажмите «—», чтобы удалить ее. Чтобы отключить функцию резервного копирования и удалить из хранилища iCloud все резервные копии для данного устройства, нажмите кнопку «Удалить» в окне подтверждения.

При удалении резервной копии происходит отключение резервного копирования iCloud для этого устройства. Вы можете снова включить службу резервного копирования iCloud в настройках iCloud на устройстве.

Компьютер с Windows

1. Откройте приложение «iCloud для Windows».
2. Выберите пункт «Хранилище».
3. Из представленного списка выберите «Резервное копирование».
4. Выберите одну из резервных копий устройства и нажмите кнопку «Удалить». Чтобы отключить функцию резервного копирования и удалить из хранилища iCloud все резервные копии для данного устройства, нажмите кнопку «Удалить» в окне подтверждения.

При удалении резервной копии происходит отключение резервного копирования iCloud для этого устройства. Вы можете снова включить службу резервного копирования iCloud в настройках iCloud на устройстве.

Удаление фотографий в «Фото iCloud»

Служба «Фото iCloud» использует хранилище iCloud для синхронизации всех фотографий и видео на всех ваших устройствах. Чтобы увеличить свободное пространство в iCloud, удалите ненужные фотографии и видео из приложения «Фото» на любом из своих устройств.

Прежде чем удалить что-либо, обязательно создайте резервную копию фотографий и видеозаписей, которые еще нужны. Если при использовании службы «Фото iCloud» удалить фотографию или видео на устройстве, они также удаляются на всех других устройствах, где выполнен вход с использованием того же идентификатора Apple ID.

Выполните описанные ниже действия, чтобы удалить фотографии и видео из приложения «Фото iCloud».

iPhone, iPad и iPod touch

1. Откройте приложение «Фото» и нажмите значок «Фото» в нижней части экрана.
2. Нажмите «Выбрать» и выберите фотографии или видеоролики, которые необходимо удалить.
3. Нажмите «Удалить» , а затем выберите «Удалить фото».

1. Откройте приложение «Фото».
2. Выберите фотографии и видеоролики, которые необходимо удалить.
3. Нажмите клавишу Delete на клавиатуре, выберите объекты, удерживая нажатой клавишу Control, или нажмите их правой кнопкой мыши, и нажмите «Удалить (количество) фото». Затем нажмите «Удалить» для подтверждения.

iCloud.com

1. На компьютере, iPhone или iPad войдите в свою учетную запись на веб-сайте iCloud.com.
2. Выберите приложение «Фото».
3. Выберите фотографии или видеоролики, которые необходимо удалить.
4. Нажмите «Удалить» , а затем выберите «Удалить».

Чтобы выбрать несколько фотографий или видео, на устройстве с iOS или iPadOS нажмите «Выбрать». На компьютере щелкните каждый из элементов, удерживая нажатой клавишу Command (на Mac) или Control (на компьютере с Windows). Чтобы выбрать все элементы, нажмите и удерживайте клавиши Command-A (на Mac), Control-A (на компьютере с Windows) либо нажмите «Выбрать все» на устройстве с iOS или iPadOS.

Удаленные фотографии и видеоролики помещаются в альбом «Недавно удаленные», откуда их можно восстановить в течение 30 дней. Если вы хотите быстрее удалить файлы из этого альбома, нажмите кнопку «Выбрать» и укажите объекты для удаления. Нажмите «Удалить» > «Удалить». Если пространство для хранения в iCloud полностью исчерпано, все удаляемые фотографии и видеоролики будут незамедлительно удалены с устройства без копирования в альбом «Недавно удаленные», из которого их можно было бы впоследствии восстановить.

Если не используется «Фото iCloud»

Если вы не используете приложение «Фото iCloud», файлы в альбоме «Фотопленка» входят в резервную копию iCloud. Чтобы проверить занимаемый ими объем в резервной копии iCloud, выполните следующие действия.

1. Перейдите в меню «Настройки» > [ваше имя], затем нажмите iCloud.
2. Нажмите «Управление хранилищем».
3. Нажмите «Резервные копии».
4. Нажмите имя используемого устройства, затем просмотрите фотографии.

Чтобы уменьшить размер резервной копии файлов приложения «Фото», сохраните свои фотографии и видео на компьютер, а затем создайте резервную копию данных устройства iOS вручную. Если вы хотите хранить фотографии и видео на устройстве iOS, можно исключить приложение «Фото» из резервной копии или перейти на тарифный план iCloud+, чтобы получить дополнительное место в хранилище. Ненужные фотографии можно удалить.

1. Откройте приложение «Фото».
2. Выберите объекты, которые требуется удалить.
3. Нажмите «Удалить» , а затем выберите «Удалить фото».

Удаление папок и файлов в iCloud Drive

При желании можно удалять папки и файлы, хранящиеся в iCloud Drive, и управлять ими с iPhone, iPad, iPod touch, компьютера Mac или компьютера с ОС Windows. Если вы имеете доступ к общей папке другого пользователя, она не входит в ваш объем хранилища iCloud. Узнайте больше об общих папках в iCloud Drive.

В iOS 11 и более поздних версий файлы, удаленные из iCloud Drive, сохраняются в папке «Недавно удаленные» в течение 30 дней, после чего удаляются с устройства.

Устройство iPhone, iPad или iPod touch

1. Откройте приложение «Файлы» и нажмите «Обзор».
2. В разделе «Места» нажмите iCloud Drive.
3. Нажмите кнопку «Еще» , а затем — «Выбрать».
4. Выберите папки или файлы, которые нужно удалить, и нажмите «Удалить» .
5. Перейдите в меню «Места» > «Недавно удаленные».
6. Нажмите кнопку «Еще» , а затем — «Выбрать».
7. Выберите файлы, которые требуется удалить.
8. Нажмите кнопку «Удалить». Затем нажмите «Удалить» для подтверждения.

1. Откройте приложение Finder и перейдите в папку iCloud Drive.
2. Перетяните файл в папку «Корзина» или перенесите его в другую папку на компьютере Mac.
3. Откройте корзину и щелкните правой кнопкой мыши файлы, которые необходимо удалить.
4. Выберите пункт «Удалить немедленно». Затем нажмите «Удалить» для подтверждения.

Windows

На компьютере PC с ОС Windows 7 или более поздней версии управлять файлами из iCloud Drive можно с помощью приложения «Проводник Windows». Чтобы добавить папку iCloud Drive в Проводник Windows, выполните следующие действия.

1. Загрузить и установить iCloud для Windows.
2. Выполните вход с помощью идентификатора Apple ID.
3. Включите функцию iCloud Drive.
4. Перейдите в папку iCloud Drive.
5. Выберите папки или файлы, которые требуется удалить.
6. Нажмите кнопку «Удалить».

iCloud.com

1. На компьютере или iPad войдите в свою учетную запись на веб-сайте iCloud.com.
2. Нажмите значок iCloud Drive.
3. Выберите файлы, которые нужно удалить, и нажмите «Удалить» .
4. Откройте папку iCloud Drive и нажмите «Недавно удаленные».
5. Выберите папки или файлы, которые требуется удалить.
6. Нажмите кнопку «Удалить».

Удаление текстовых сообщений и вложений в приложении «Сообщения»

Если вы пользуетесь приложением «Сообщения» в iCloud, все ваши отправляемые и получаемые текстовые сообщения и вложения хранятся в iCloud. Чтобы освободить место, удалите ненужные текстовые сообщения и вложения, например фотографии, видео и файлы.

iPhone или iPad

Чтобы удалить сообщение или вложение, выполните следующие действия.

1. В разговоре, содержащем сообщение, коснитесь всплывающего окна сообщения или вложения, которое необходимо удалить, и удерживайте его.
2. Перейдите по ссылке «Еще».
3. Нажмите «Удалить» , а затем — «Удалить сообщение». Если необходимо удалить все сообщения в разговоре, нажмите «Удалить все» в левом верхнем углу. Затем нажмите «Удалить разговор».

Чтобы удалить несколько вложений от контакта или из разговора, выполните следующие действия:

1. В текстовом разговоре нажмите имя контакта вверху экрана.
2. Нажмите «Информация» .
3. В разделе «Фото» нажмите «См. все».
4. Нажмите «Выбрать», затем выберите фотографии, которые требуется удалить.
5. Нажмите «Удалить», затем нажмите «Удалить вложение» для подтверждения.

Чтобы удалить весь разговор, выполните следующие действия.

1. Смахните влево разговор, который необходимо удалить.
2. Нажмите кнопку «Удалить».
3. Нажмите кнопку «Удалить» еще раз для подтверждения.

Чтобы удалить сообщение или вложение, выполните следующие действия.

1. Откройте разговор, содержащий сообщение.
2. Щелкните пустую область всплывающего окна сообщения, удерживая нажатой клавишу Control.
3. Выберите «Удалить».
4. Нажмите «Удалить».

Чтобы удалить несколько вложений от контакта или из разговора, выполните следующие действия:

1. Откройте разговор, содержащий сообщение.
2. Щелкните кнопку информации .
3. Прокрутите до раздела «Фото».
4. Нажмите на вложение, а затем, удерживая клавишу Command, выберите несколько вложений.
5. Выберите вложения, удерживая нажатой клавишу Control, или нажмите их правой кнопкой мыши, а затем нажмите «Удалить».
6. Нажмите «Удалить вложение» для подтверждения.

Чтобы удалить весь разговор, выполните следующие действия.

1. Щелкните разговор, удерживая нажатой клавишу Control.
2. Выберите «Удалить разговор».
3. Нажмите «Удалить».

Удаление сообщений и управление почтой

Чтобы освободить место в хранилище iCloud, можно удалить сообщения из учетной записи электронной почты iCloud. Кроме того, можно переместить сообщения электронной почты с iPhone, iPad или iPod touch на компьютер Mac или компьютер с ОС Windows, чтобы они больше не занимали место в хранилище iCloud.

Чтобы удалить сообщения из учетной записи, выполните приведенные ниже действия. Помните, что сообщения с большими вложениями занимают больше места, чем электронные письма, содержащие лишь текст.

Устройство iPhone, iPad или iPod touch

Если на устройстве iPhone, iPad или iPod touch настроен доступ к электронной почте iCloud, можно удалить сообщения из любого почтового ящика, а затем очистить корзину для освобождения места.

1. Смахните влево любое сообщение, чтобы удалить его.
2. Откройте список «Почтовые ящики» и выберите папку «Корзина».
3. Чтобы удалить отдельное сообщение, смахните его влево. Чтобы удалить все, нажмите «Изменить», выберите «Выбрать все», а затем — «Удалить». Нажмите «Удалить все» для подтверждения.

Компьютер Mac или PC с ОС Windows

Если вы используете службу «Почта iCloud» с настольным приложением электронной почты, таким как «Почта» на компьютере Mac или Microsoft Outlook на компьютере PC, выполните следующие действия:

• Приложение «Почта» на компьютере Mac: удалите сообщения, которые больше не нужны, выберите «Ящик» > «Стереть удаленные объекты», а затем выберите в меню учетную запись электронной почты iCloud. Затем нажмите «Стереть» для подтверждения.
• Microsoft Outlook 2010–2016 (ОС Windows): удалите сообщения, которые больше не нужны. При следующем перезапуске Outlook сообщения удаляются без возможности восстановления.

iCloud.com

1. Выполните вход на веб-сайте iCloud.com.
2. Откройте приложение «Почта» и выберите папку «Корзина».
3. Чтобы удалить отдельное сообщение, выберите его, а затем нажмите кнопку «Корзина» . Чтобы удалить несколько сообщений, выберите их и нажмите «Удалить».

Удаление голосовых заметок

Благодаря приложению «Диктофон» в iCloud ваши голосовые заметки сохраняются в iCloud. Их можно быстро удалить, если нужно дополнительное место.

Устройство iPhone, iPad или iPod touch

1. Нажмите кнопку «Удалить» , а затем откройте папку «Недавно удаленные».
2. Нажмите «Править».
3. Нажмите «Удалить все» или выберите отдельные голосовые заметки, а затем нажмите «Удалить».

1. Выберите голосовые заметки, которые требуется удалить.
2. Нажмите «Удалить» .
3. Нажмите «Недавно удаленные», а затем — «Удалить».
4. Нажмите «Удалить навсегда».

Подробнее о хранилище iCloud

• Узнайте, что входит в категорию «Другие» в хранилище iCloud.
• Если у вас ограниченный веб-доступ к iCloud, вы можете уменьшить объем используемого места в хранилище общей емкостью 1 ГБ, переместив или удалив документы.
• Подробнее о доступности функций iCloud см. в системных требованиях iCloud.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.

Источник