Снялись деньги за подписку как вернуть айфон

Запрос возврата средств за приложения и контент, приобретенные в магазинах Apple

За некоторые товары, приобретенные в магазинах App Store, iTunes Store, Apple Books и в других сервисах Apple, можно запросить возврат средств. Сделать это можно в браузере на любом устройстве.

Как запросить возврат средств

1. Перейдите на веб-сайт reportaproblem.apple.com.
2. Войдите в систему, используя свой идентификатор Apple ID и пароль.
3. Нажмите «Мне нужно».
4. Выберите «Запросить возврат средств».
   
5. Выберите причину, по которой вы хотите вернуть средства, и нажмите «Далее».
6. Выберите соответствующие приобретенные товары, а затем нажмите «Отправить».

Если не получается отправить запрос на возмещение на веб-сайте reportaproblem.apple.com

Если платеж находится на рассмотрении, вы не сможете запросить возврат средств. Попробуйте повторно подать запрос, когда платеж будет проведен.

Если у вас есть неоплаченный заказ, его нужно оплатить, перед тем как запрашивать возврат. Возможно, вам потребуется обновить платежную информацию.

Проблемы с подпиской?

Вы можете запросить возврат средств. Вы также можете отменить подписку.

Если вы уже запросили возврат средств

Право на возврат средств может зависеть от страны или региона. Дополнительные сведения см. в Условиях и положениях пользования Мультимедийными сервисами Apple. В странах и регионах, где применяется закон о защите прав потребителей, пользователи сохраняют свои права в соответствии с его положениями. В Австралии и Новой Зеландии потребители сохраняют свои права в соответствии с применимыми законами и правилами о защите прав потребителей.

Доступность и функции магазина могут различаться в зависимости от страны или региона. Узнайте, что доступно в вашей стране или регионе.

Источник

Почему списываются деньги за iTunes и что делать

Несмотря на то что Apple довольно тщательно следит за наполнением App Store, предъявляя очень строгие требования к разработчикам, время от времени туда проникают приложения-нарушители, которые обманывают пользователей. Да, при должной внимательности этого можно было избежать, но поскольку многие обычно не смотрят, на что они соглашаются, и сами оформляют платные подписки, проблема несанкционированных списаний с банковских карт сегодня стоит особенно остро. Странно, что Apple никак с ними не борется.

Apple перестала следить за App Store? Многие считают, что да

Apple сделала покупки в App Store и Mac App Store общими

Эксперты в области кибербезопасности из компании Sophos Labs обнаружили в App Store 32 приложения с примитивным набором функций, которые предлагали пользователям бесплатный пробный период сроком в одну неделю, по истечении которого начинала действовать платная подписка. В общей сложности эти приложения были загружены более 3,5 миллионов раз, а значит, в потенциальной опасности находится довольно большая аудитория пользователей. Ведь далеко не все сразу могут сообразить, что пробный период, на который они соглашаются, затем перетечёт в платный абонемент.

Почему iTunes снимает деньги

Почти все эти приложения представляли собой либо калькуляторы, либо сканеры QR-кодов, либо фоторедакторы, которые гарантированно будут пользоваться популярностью. Несмотря на то что они действительно обладали заявленными возможностями, стоимость подписки на них была явно завышена. Как правило, разработчики требовали с пользователей по 30-100 долларов в месяц, на что те, не чувствуя подвоха, соглашались. В результате многие могли месяцами не замечать, что с их карт списываются деньги за подписку, которая им, по сути, не нужна.

Да, в iOS существует масса защитных механизмов, которые направлены на обеспечение безопасности пользователя. Мало того, что ни одно приложение из App Store не может оформить подписку без ведома пользователя, так из-за того, что все платежи проходят через iTunes, они всегда требуют биометрической верификации. То есть все случаи несанкционированного оформления подписок, как утверждают жертвы, на самом деле были вполне санкционированы. Другое дело, что большинство из них просто не посмотрели, на что соглашаются, а просто приложили палец к сканеру или подтвердили проведение платежа лицом.

Как отменить подписку в App Store

• Если вы столкнулись с чем-то подобным, не переживайте. А для начала отмените левую подписку:

Отменить подписку можно, даже если приложение удалено

• Перейдите в App Store и откройте раздел с настройками профиля в правом верхнем углу;

Отмените подписку, если вам надоело платить ни за что

• Перейдите во вкладку «Подписки» и пролистайте список активных абонементов до нужного;

Отмена подписки не возвращает вам средства, а просто предотвращает дальнейшие списания

• Откройте вкладку приложения, подписку на которое хотите отменить, и нажмите на красную кнопку «Отменить подписку».

Возможна ли пакетная подписка на все сервисы Apple?

Если вы потеряли большую сумму и хотите её вернуть, можно попробовать обратиться в Apple. Правда, нужно понимать, что по правилам компания не обязана возвращать вам деньги за уже истёкшие подписки, даже если вы по какой-то причине ими не пользовались. Более того, Apple может отказать вам в возмещении средств за неистёкшую подписку, поскольку всегда и достаточно доходчиво доносит до пользователей и стоимость абонемента, который они приобретают, и срок его истечения. Но попробовать можно.

Как вернуть деньги за покупку и подписку в App Store

• Перейдите по этой ссылке на страницу для запроса возмещения;

Войдите в свою учётную запись, к которой привязана карта

• Авторизуйтесь со своей учётной записью Apple ID;

Вам не гарантирован возврат денег, но попробовать можно

• Откройте вкладку «Подписки», а затем нажмите на «Сообщить;

Необязательно описывать свою ситуацию, вам перезвонит русскоговорящий сотрудник и задаст все вопросы

• В выпадающем окне выберите «Я хочу запросить возврат средств» и нажмите «Отправить».

А вы уже вступили в наш чат в Telegram? Там ты найдёшь ценнейшие советы, которых нет больше нигде.

Через какое-то время с вами свяжется представитель службы поддержки и спросит, по какой причине вы хотите запросить возврат средств. Вы должны сказать, что подписку случайно оформил ваш ребёнок (никто не будет проверять, есть у вас дети или нет), которому вы дали поиграть свой iPhone или iPad. Объясните, что не замечали списаний какое-то время, а потом, когда обнаружили, то было уже поздно. Скорее всего, потраченные средства вам возместят, предупредив, что в следующий раз вы получите отказ, если направите аналогичный запрос. Во всяком случае, в моём случае всё было именно так. Главное – не злоупотреблять лояльностью Apple и не направлять запросы слишком часто.

Интересно, почему сама Apple никак не препятствует появлению в App Store приложений с примитивной функциональностью, которые требуют оформить подписку по очевидно завышенной цене? Ну, во-первых, Apple не может влиять на ценовую политику разработчиков, потому что в этом случае компания нарушила бы законодательство о конкуренции многих стран. Поэтому в Купертино разрешают создателям ПО назначать на свою продукцию любые цены. А, во-вторых, сама Apple получает с каждой транзакции комиссию в размере 30%, а потому ей самой банально выгодно, чтобы в App Store были приложения с неимоверно высокими ценами.

Источник

У вас могут быть ненужные подписки в App Store. Как вернуть деньги

Если у вас есть iPhone, наверняка вы скачиваете или покупаете приложения и игры, привязав банковскую карту к своему Apple ID.

Это чревато неконтролируемыми списаниями денег в качестве регулярной оплаты различных подписок, которые так любят навязывать разработчики практически всех приложений и игр.

Бывает, что на смартфон прилетает уведомление о списании денег, совершенно внезапно и безо всякого объяснения. Просто ррраз – и куда-то ушли 300 рублей. И это может произойти в любой момент, не обязательно в начале или в конце календарного месяца.

Чуть зазевался, и разрабы возьмут с вас деньги за услугу, которой вы даже и не пользуетесь.

Как же защитить себя?

? Вместе с Yota мы расскажем, что спрятали от вас под мелким шрифтом.

Проверяем наличие платных подписок на iPhone

Чтобы узнать, на какие сервисы вы подписаны, нужно сделать на вашем iPhone следующее:

Шаг 1. Откройте «Настройки», зайдите в меню Apple ID, а затем в раздел «Подписки».

Шаг 2. Проверьте список активных подписок. Если увидите непонятные приложения или игры – нажимайте на них и смело жмите «Отменить подписку».

В случае отмены, подписка будет действовать до окончания расчётного периода. Исключение – сервис Apple Arcade, который перестает работать сразу, как только вы отменяете на него подписку.

Как вернуть деньги за оплаченную подписку

С отменой ненужных подписок разобрались, а теперь хочется вернуть те деньги, когорые уже успели списаться

Шаг 1. Заходите в приложение App Store На iPhone или iPad и нажимаете на аватарку своей учетной записи.

Шаг 2. Ищете пункт меню «История покупок», нажимаете на нее и выбираете покупку, за которую следует вернуть деньги. В нашем случае это будет оплата какой-либо подписки.

Шаг 3. Нажимаете на строчку с суммой оплаты, затем на строчку «Сообщить о проблеме» и вас перебрасывает на сайт техподдержки Apple.

Шаг 4. Из перечня возможных проблем выбираете «Я хочу запросить возврат средств». В описании следует написать по-английски, что платёж был совершён ребенком и больше такого не повторится.

Шаг 5. Нажимаете кнопку «Отправить»

Ждёте. Обычно, деньги возвращаются на карту в течение 2-3 дней.

Не дайте себя развести. Тратьте деньги с умом

Средняя стоимость подписки на какой-нибудь ненужный гороскоп стоит в районе 400 рублей в неделю. За эти же деньги можно взять полностью безлимитный мобильный интернет на целый месяц.

А уж в интернете можно любой гороскоп найти, было бы желание.

Не дайте себя обмануть, контролируйте свои расходы и экономьте правильно.

Источник

Можно ли вернуть деньги за подписку в AppStore или iTunes и как это сделать?

Многие владельцы смартфонов Iphone становятся заложниками ситуации, когда деньги списывают автоматом за ненужные подписки. Долгое время такая ситуация была почти неразрешимой. Но теперь ее можно изменить: убрать лишние подписки и вернуть свои деньги.

Куда обратиться для возврата?

Для начала нужно уяснить, что речь не идет о том, чтобы возвращать деньги спустя длительное время использования того или иного приложения. В данном случае мы говорим о том, что пользователь ненамеренно оформил подписку на то или иное ПО. Он мог только начать пользоваться смартфоном, или нажать на кнопку «согласия» по ошибке.

Сама компания Эппл интерпретирует политику возврата оплаты денег за подписку следующим образом:

• денежные средства можно вернуть в том случае, если пользователь не давал своего разрешения на покупку;
• оплату по подписке за приложение возвращают в том случае, если оно не соответствует заявленным характеристикам, либо неисправно.

Получается, деньги вернуть можно. Только нужно знать пошаговый алгоритм возврата.

Не пользуйтесь купленным приложением, это даст больше шансов для возврата денежных средств.

Через айфон, если сняли средства в приложениях iTunes Store и Аппсторе (AppStore)

Первый вариант возврата денежных средств – через сам смартфон. Также эту операцию можно проделать на любом устройстве под управлением IOS. Пошаговый алгоритм:

1. Найти пункт «Настройки», в нем прокрутить до строки App Store или iTunes Store. В различных моделях устройств они могут отличаться.
2. Кликнуть по верхней части дисплея устройства, где находится Apple ID. Открыть меню и выбрать пункт «Посмотреть». После этого пройти авторизацию на сервисе через Touch ID, Face ID либо код.
3. Появится новое меню. Выбрать «история покупок».
4. Раскрыть список приложений, найти нужное вам, и нажать на его стоимость (цену). После чего на пункт «Сообщить о проблеме».
5. Система перекинет вас на сервис ReportApple. Здесь начнется самое сложное: оспаривание сделки.
6. Вам нужно будет выбрать одну из мотивировок возврата. Например: приложение не работает или приобретено по ошибке.
7. После выбора предстоит написать комментарий на английском языке и отправить его на рассмотрение.

Довольно трудоемкий процесс, требующий знания английского языка. Но по-другому не получится.

Как это сделать через Mac?

Если у вас нет смартфона под рукой, то вы можете воспользоваться Mac. Для этого потребуется:

1. Зайти на сайт reportaproblem. Это тот же самый сервис, что рассматривался параграфом выше (ReportApple).
2. Сервис предложит вам ввести Apple ID и пароль. Поле расположено по центру экрана.
3. После корректного ввода перед вами откроется список со всеми покупками и счетами. По умолчанию открыта вкладка с «покупками». Раздел «все».
4. Ищем нужное приложение. Его можно найти по цене или дате подписки. Нажимаем на кнопку «сообщить».
5. Под приложением открывается поле с комментариями, а также выпадающее меню «выбрать проблему». В меню нужно подобрать наиболее подходящий пункт, а также написать комментарий.
6. Нажать на кнопку «отправить».

Если все сделано правильно, появится сообщение, что в ближайшее время вам на почту придет ответ от консультанта.

Если списали, а устройство отсутствует

Сообщить о проблеме можно и без самого гаджета или Mac. Для этого потребуется программа ITunes на стороннем устройстве. Важно иметь приложение последней версии, поэтому лучше заранее обновить систему, если вы этого не делали. После чего сделать:

1. Собственно, запустить программу.
2. Нажать в верхней строке «Учетная запись», после чего перейти по пункту «Посмотреть».
3. Сервис попросит ввести личные данные согласно Apple ID. Вводим их.
4. Система откроет текущие настройки аккаунта пользователя. Нужно найти «История покупок», после чего нажать на «Смотреть все».
5. Раскроется список приложений. В том числе, за которые идет платная подписка. Отобразятся все актуальные покупки, которые совершал пользователь за последние 90 дней. Можно настроить фильтры на просмотр всех транзакций, но в нашем случае это не имеет смысла.
6. Находим нужное приложение с подпиской и жмем на «еще», сразу под ценой.
7. Далее по пункту «Сообщить о проблеме». Система автоматически переведет на сайт ReportApple. Как действовать на нем – расписано выше.

Есть еще пару способов возврата денег, через техническую службу компании Эппл.

Обращение в техподдержку

Вы можете обратиться через сайт производителя, если перейдете в раздел техподдержка:

1. Наберите в адресной строке браузера https://getsupport.apple.com/.
2. На открывшейся странице выберите большую кнопку с картинкой смартфонов и надписью «Iphone».
3. Далее выбираем «Подписки и покупки». Откроется дополнительное большое окно по центру браузера. Здесь можно выбрать пункт «Запрос на возмещение» или «Случайные покупки».
4. Система переведет вас на страницу с одной большой кнопкой «Запрос на возмещение».
5. Попадаем на страницу службу ReportApple. Все действия по ней указаны выше.

Это основные способы, следуя которым, вы можете вернуть себе деньги на карту. Также вы можете обратиться в компанию напрямую, через телефон горячей линии: 8-800-555-67-34.

В какой срок можно отменить?

Компания Эппл дает 90 дней на отказ от покупки, но это не значит, что вы сможете вернуть свои деньги, если обратитесь через два месяца. Лучше всего сделать заявку сразу, как вы обнаружите, что подписка была оформлена. Желательно даже до первого календарного месяца использования программы.

В какой срок вернутся средства, если отменить?

Ваше заявление будут обрабатывать в ручном режиме. Поэтому не стоит ждать моментального возврата денег. Чаще всего заявку рассматривают в течение нескольких дней. В случае одобрения по возврату, на почту, связанную с Apple ID, придет сообщение. Сами деньги поступят в течение 10 дней.

Практически все возвраты денег за случайные подписки проходит через сервис ReportApple. Поэтому нужно заранее составить комментарий на английском языке для формы возврата. Также не стоит тянуть со временем. Чем раньше вы сообщите о проблеме, тем больше шансов, что деньги за подписку вернут.

Источник